Orange ou Bouygues : quel opérateur internet et mobile choisir en 2026 ?
Orange et Bouygues Telecom proposent tous deux une large sélection de box fibre ainsi que des forfaits mobiles. Concernant les box, la Box WiFi 5 + TV 180 chaînes est la solution fibre la plus économique (24,99€), tandis qu’elle représente la meilleure offre sur 12 mois. Pour les forfaits mobiles, le Forfait B&You 1Go est le plus abordable chez Orange ou Bouygues Telecom (1,99€), alors que le Forfait B&You 300 Go 5G offre le meilleur rapport data/prix. Selon le baromètre nPerf, présente des performances légèrement supérieures, tant pour l’internet fixe que pour le mobile en 4G/5G.
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|---|---|---|---|
| Offres fibre | |||
| Box la moins chère Tarif mensuel |
29,99 € Livebox Fibre |
24,99 € Box WiFi 5 + TV 180 chaînes |
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| Box la moins chère Sur 1 an |
359,88 € Livebox Fibre |
299,88 € Box WiFi 5 + TV 180 chaînes |
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| Box la moins chère Sur 2 ans |
719,76 € Série Spéciale Livebox Lite Fibre |
599,76 € B&You Pure Fibre |
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| Box aux meilleurs débits |
8 Gbit/s Livebox Up Fibre |
8 Gbit/s Bbox Ultym Fibre |
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| Offre avec le plus de chaînes TV |
200 chaînes Livebox Fibre |
200 chaînes Bbox Must Fibre |
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| Forfaits mobile | |||
| Forfait le moins cher |
2,99 € Forfait Orange 2h 100Mo |
1,99 € Forfait B&You 1Go |
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| Forfait 5G le moins cher |
19,99 € Série Limitée Orange 120Go 5G |
11,99 € Forfait B&You 150 Go 5G |
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| Forfait avec la plus grosse data | 500 Go Forfait Orange 500Go 5G + mobile |
300 Go Forfait Bouygues 300Go 5G |
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| Forfait le plus avantageux (Go / €) |
6 Go / € Série Limitée Orange 120Go 5G |
15.01 Go / € Forfait B&You 300 Go 5G |
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📣 Notre avis sur Orange et Bouygues Telecom
Orange : notre avis
- L’offre mobile et fibre d’Orange se distingue par sa qualité, mais affiche souvent des prix plus élevés que la concurrence.
- La couverture réseau mobile est excellente, offrant une très bonne fiabilité et une large couverture en France.
- Le service client d’Orange est jugé réactif, mais l’expérience peut varier en fonction des interlocuteurs.
- Les avis clients sont globalement positifs sur la qualité du réseau, mais souvent critiques sur les tarifs et la gestion des contrats.
Bouygues Telecom : notre avis
- Les offres mobiles Bouygues Telecom proposent un bon rapport qualité/prix avec une large gamme de forfaits adaptés à tous les besoins.
- L'offre fibre est compétitive et accessible dans de nombreuses zones, avec des débits stables mais parfois inégaux selon la localisation.
- Le service client de Bouygues est réactif, mais certains clients pointent des difficultés de traitement des demandes complexes.
- Le réseau mobile/internet est généralement fiable, mais la couverture et la qualité peuvent varier en zone rurale, avec des avis clients globalement positifs mais des retours mitigés sur la gestion des incidents.
Orange ou Bouygues Telecom : lequel choisir pour une box fibre ?
| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Box WiFi 5 + TV 180 chaînes Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 5 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 5 |
24,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois
Appels vers fixes |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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B&You Pure Fibre Sans engagement |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
24,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
8
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
25,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Bbox Fit Fibre Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 |
28,99€/mois pendant 12 mois puis 35,99€/mois
Appels vers fixes |
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Livebox Fibre Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
800 Mbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 800 Mbit/s Compatible WiFi 7 |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 42,99€/mois
Appels vers fixes |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Série client B&You Sans engagement |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi 7 en option |
29,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes |
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Série Spéciale Livebox Lite Fibre Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 5 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 5 |
29,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes |
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Livebox Cheat Code Fibre 18-26 Sans engagement |
2
Gbit/s
800 Mbit/s WiFi 6E |
200 chaînes
Via appli TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 800 Mbit/s Compatible WiFi 6E |
29,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus 200 chaînes + décodeur TV en option (+5€/mois) Décodeur TV UHD en option (+5€/mois) |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Bbox Must Fibre Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi 6 sur demande |
35,99€/mois pendant 12 mois puis 42,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Enregistreur TV 100h |
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Livebox Up Fibre Engagement 12 mois |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi sur demande |
39,99€/mois pendant 12 mois puis 51,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles 100h d'enregistrement TV |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Chez Orange, il existe actuellement trois offres fibre : la Livebox Fibre, la Livebox Up Fibre et la Livebox Max Fibre. Toutes reposent sur le modem Livebox 5, compatible WiFi 5 ou WiFi 6 selon le modèle choisi, et incluent un abonnement à la téléphonie fixe avec appels illimités vers les fixes de France. Les débits proposés commencent à 500 Mbit/s (Livebox Fibre) et vont jusqu’à 2 Gbit/s partagés (Livebox Max Fibre).
En plus de l’accès à Internet, chaque offre donne accès à la TV d’Orange avec jusqu’à 140 chaînes incluses, ainsi qu’à des services de replay et des options de SVOD selon le forfait. Un test d’éligibilité à la fibre est obligatoire avant toute souscription. Les abonnements sont sans engagement ou avec un engagement de 12 mois selon les promotions en cours.
Chez Bouygues Telecom, il existe trois offres fibre : la Bbox Fit, la Bbox Must et la Bbox Ultym. Toutes sont proposées avec engagement de 12 mois et permettent d’accéder à la fibre optique avec des débits allant de 400 Mbit/s (débit de départ) jusqu’à 2 Gbit/s partagés (débit maximum) selon l’offre choisie.
La Bbox Fit intègre le Wi-Fi 5, un modem fourni et la téléphonie fixe illimitée vers les fixes en France. La Bbox Must propose le Wi-Fi 5 avec la Bbox Wi-Fi 5, la téléphonie fixe illimitée vers fixes et mobiles en France, ainsi que 180 chaînes TV via le décodeur Bbox 4K. La Bbox Ultym inclut un modem Bbox Wi-Fi 6E, la téléphonie fixe illimitée, 180 chaînes TV, ainsi qu’un accès à des services de vidéo à la demande (CANAL+ Series inclus 6 mois, Disney+ 6 mois, Cafeyn 12 mois). Pour souscrire à une offre fibre, il est nécessaire de réaliser un test d’éligibilité à la fibre.
Comparatif Livebox Fibre vs B&You Pure Fibre Plus : quelle offre internet choisir ?
| Offre | B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
Livebox Fibre Engagement 12 mois |
|---|---|---|
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Prix mensuel
(à la souscription) |
25,99€ | 29,99€ |
| Débit descendant | 8 Gbit/s | 2 Gbit/s |
| Débit montant | 1 Gbit/s | 800 Mbit/s |
| WiFi | WiFi 7 | WiFi 7 |
| Chaînes TV |
|
200 chaînes Décodeur |
| Appels vers fixes | Vers fixes de France | |
| Appels vers mobiles | Souscription |
Voir l'offre
|
09 71 07 88 23
Voir l'offre
09 71 07 88 23
Voir l'offre
|
Information des offres vérifiées le 01/04/2026.
Cette box fibre, proposée par B&You, est sans engagement et offre un débit jamais vu jusqu'à présent pour un tarif très compétitif. Cependant, elle ne propose ni téléphonie fixe ni services TV. Nous la recommandons à ceux cherchant le meilleur débit à prix contenu et qui ne souhaitent pas de services TV ni de téléphonie fixe.
Quel opérateur offre les meilleures performances internet entre Orange et Bouygues Telecom ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 425.21 Mbit/s | 491.07 Mbit/s |
| Débit montant | 325.03 Mbit/s | 371.43 Mbit/s |
| Latence | 14.55 ms | 12.31 ms |
| Navigation Web | 86.6 % | 87.03 % |
| Streaming vidéo | 87.65 % | 88 % |
| Score global | 156650 | 162106 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Les avis sur la fibre Orange soulignent sa large couverture, des débits élevés et un déploiement avancé, y compris dans les zones moins denses. Les pannes et pertes de signal sont rares. Pour plus d’informations, consultez la page dédiée au réseau Orange.
Les clients Orange sont globalement satisfaits de la qualité de la fibre pour :
Points positifs
- Couverture fibre très étendue sur tout le territoire, même en zones rurales.
- Débits maximum constatés proches des promesses commerciales en usage quotidien.
- Pertes de signal très rares et réseau globalement fiable.
- Déploiement rapide dans de nouvelles agglomérations chaque année.
Les abonnés restent mécontents du réseau fibre Orange pour ces raisons principales :
Points négatifs
- Pannes isolées parfois longues à être réparées selon la localisation.
- Réseau moins ouvert aux petits opérateurs locaux dans certains secteurs.
- Déploiement inégal selon certaines régions éloignées ou difficiles d’accès.
Les avis sur la fibre Bouygues Telecom mettent en avant une couverture qui s'étend progressivement en France, avec des débits fibre proches des valeurs annoncées dans la majorité des grandes villes, mais encore irréguliers dans certaines zones rurales.
Points positifs
- Déploiement rapide du réseau fibre Bouygues Telecom sur de nombreuses communes.
- Débits fibre généralement conformes aux offres, surtout en zones urbaines.
- Signal stable et rares coupures dans les grandes agglomérations françaises.
- Forte présence dans les nouveaux logements ou quartiers raccordés.
Points négatifs
- Pannes fibre signalées dans certaines zones périurbaines ou rurales éloignées.
- Délais de raccordement au réseau plus longs en dehors des grandes villes.
- Perte de signal plus fréquente dans les zones peu denses.
Orange vs Bouygues Telecom : quel opérateur choisir pour son forfait mobile ?
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Forfait B&You 1Go Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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1 Go en Europe/DOM
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1,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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| 1 Go offert sur demande | |||||
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Forfait Orange 2h 100Mo Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
100
Mo
4G |
|
Voir l'offre
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
100 Mo en Europe/DOM
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2,99€/mois pendant 6 mois puis 8,99€/mois
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 5 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
5
Go
4G |
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|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
5 Go en Europe/DOM
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6,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Série Spéciale SaferPhone 5 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
5
Go
4G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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5 Go en Europe/DOM
Pack Protection Enfant : contrôle parental, alerte anti-cyberharcèlement, anti spam appels mobile |
9,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 150 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
150
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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35 Go en Europe/DOM
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11,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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| 2ème forfait à -50% | |||||
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Forfait B&You 200 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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50 Go en Europe/DOM
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13,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait Bouygues 20Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
20
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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20 Go en Europe/DOM
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16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
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| Perplexity Pro offert 12 mois | |||||
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Forfait B&You 250 Go 5G Voyage Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
250
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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40 Go en Europe/DOM
40 Go depuis 110 pays |
16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Série Spéciale Orange 20Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
20
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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20 Go en Europe/DOM
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17,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Série Limitée Orange 120Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
120
Go
5G |
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
50 Go en Europe/DOM
|
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 300 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
300
Go
5G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
40 Go en Europe/DOM
|
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait Bouygues 130Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
130
Go
5G |
|
Voir l'offre
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
130 Go en Europe/DOM
|
21,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Les offres mobiles Orange permettent de choisir entre des forfaits sans engagement ou avec engagement 24 mois. Les forfaits sans engagement incluent plusieurs options : il existe trois forfaits 4G dont un forfait bloqué, ainsi que deux forfaits 5G dont un à destination de l’international. Les forfaits avec engagement sont proposés avec ou sans mobile, en 5G, et incluent au moins une formule avec appels illimités et une option spéciale voyages.
Chaque formule offre un volume de données internet mobile inclus variable, en 4G ou en 5G selon l’offre choisie. Les appels, SMS et MMS sont en illimité sur la plupart des forfaits. Orange propose aussi des offres forfait + téléphone subventionné avec engagement, adaptées pour ceux souhaitant changer de smartphone. Tous les détails sont consultables sur la page offres mobiles Orange.
Les offres mobiles Bouygues Telecom se déclinent en plusieurs gammes : forfaits sans engagement B&You, forfaits avec ou sans engagement, ainsi que des forfaits couplés à un téléphone mobile. Tous proposent une enveloppe internet avec priorité à la 5G ou à la 4G, selon l’offre choisie, et incluent les appels, SMS et MMS illimités depuis la France. Le choix de l’engagement (souvent 24 mois pour un forfait avec smartphone) ou du sans engagement varie en fonction de la formule.
La gamme B&You sans engagement comprend plusieurs forfaits avec différents volumes de data, sans changement de carte SIM, à prix attractif. Bouygues propose aussi des forfaits avec options internationales ou roaming. Les clients box Bouygues bénéficient de tarifs remisés et de forfaits dédiés. Pour comparer l'ensemble de la gamme, voir la page des offres mobiles Bouygues Telecom.
Comparatif Série Limitée Orange 120Go 5G vs Forfait B&You 300 Go 5G : quelle offre mobile choisir ?
| Offre | Série Limitée Orange 120Go 5G Sans engagement |
Forfait B&You 300 Go 5G Sans engagement |
|---|---|---|
|
Prix mensuel
(à la souscription) |
19,99€ | 19,99€ |
| Appels | Appels/SMS/MMS illimités | Appels/SMS/MMS illimités |
| Data en France | 120 Go | 300 Go |
| Data EU / DOM | 50 Go | 40 Go | Souscription |
09 71 07 88 23
Voir l'offre
09 71 07 88 23
Voir l'offre
|
Voir l'offre
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Information des offres vérifiées le 01/04/2026.
Ce forfait B&You sans engagement propose une enveloppe data généreuse et un rapport qualité/prix intéressant. Il propose une enveloppe data utilisable dans plusieurs pays hors EU. Le réseau 4G et 5G de Bouygues est performant sur l'ensemble du territoire. En revanche, pas de support client téléphonique avec une offre B&You.
Qui possède le meilleur réseau mobile 5G entre Orange et Bouygues Telecom ?
Orange vs Bouygues Telecom : qui possède la meilleure couverture 5G et 4G ?
| Type de couverture |
|
|
|---|---|---|
| Réseau 4G | ||
| Taux de couverture surface | 95,86% | 95,89% |
| Taux de couverture population | 99,92% | 99,91% |
| Population couverte | 65 448 622 | 65 439 889 |
| Réseau 5G | ||
| Taux de couverture surface | 27,47% | 39,49% |
| Taux de couverture population | 79,00% | 84,74% |
| Population couverte | 51 747 843 | 55 506 621 |
Source : Données ARCEP – T4 2025
Cette donnée est à relativiser car la qualité de couverture et de réception 5G peut varier d'une commune à l'autre.
Le réseau mobile Orange est reconnu pour sa couverture étendue, aussi bien en zones urbaines que rurales. Les utilisateurs apprécient la vitesse de connexion en 4G/5G et la stabilité globale. Toutefois, certains évoquent des pertes de signal et des difficultés d’utilisation de certains services. Plus d’informations sur le réseau mobile Orange.
Points positifs
- Couverture réseau Orange très large, même dans de nombreuses zones rurales reculées.
- Débits 4G/5G élevés et expérience fluide lors du streaming ou du téléchargement.
- Stabilité du réseau Orange, peu de coupures ou interruptions majeures signalées.
- Appels VoLTE et VoWiFi bien pris en charge sur la plupart des smartphones.
- Connexion rapide à Internet mobile chez Orange, idéale pour navigation et applications exigeantes.
Points négatifs
- Pannes ponctuelles de réseau Orange dans certaines régions, bien que peu fréquentes.
- Pertes de signal parfois observées à l’intérieur de grands bâtiments ou sous-sols.
- Débit ralenti dans de rares zones surchargées, surtout en zones urbaines denses.
- Activation VoLTE/VoWiFi non systématique sur tous les modèles de smartphones.
- Réseau Orange moins performant dans quelques très rares zones rurales isolées.
Les avis soulignent que le réseau mobile de Bouygues Telecom propose une bonne couverture en général, notamment en 4G et 5G, avec un débit souvent satisfaisant en ville. Cependant, certains usagers notent des déconnexions ou une perte de signal, surtout dans les zones moins denses. Plus d’infos sur le réseau Bouygues Telecom.
Points positifs
- Bonne couverture 4G/5G dans la plupart des grandes villes et zones urbaines.
- Débits généralement rapides observés en usage internet mobile et streaming vidéo.
- VoLTE/VoWiFi disponibles sur de nombreux smartphones compatibles Bouygues Telecom.
- Connectivité stable dans la majorité des déplacements urbains quotidiens.
- Réduction progressive des zones blanches par l’expansion continue du réseau mobile.
Points négatifs
- Baisse de débit notable en zones rurales ou lors d’affluence sur le réseau.
- Pannes ponctuelles et pertes de signal signalées par certains utilisateurs Bouygues Telecom.
- Réception mobile aléatoire à l’intérieur de certains bâtiments récents ou isolés.
- VoWiFi pas toujours disponible malgré une compatibilité annoncée par Bouygues Telecom.
- Inégalités de couverture encore ressenties dans certaines campagnes et petites villes.
0 pannes ont été recensées chez Orange les 30 derniers jours, contre 0 pour Bouygues Telecom.
Orange vs Bouygues Telecom : qui offre les meilleures performances mobiles ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 128.91 Mbit/s | 119.53 Mbit/s |
| Débit montant | 15.74 Mbit/s | 17.37 Mbit/s |
| Latence | 35.75 ms | 30.15 ms |
| Navigation Web | 73.99 % | 75.05 % |
| Streaming vidéo | 79.18 % | 79.38 % |
| Score global | 92745 | 95684 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Avis clients Orange et Bouygues Telecom : quel opérateur est mieux noté ?
| Plateforme | |
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|---|---|---|
|
1,5
/5
(11734 avis) |
2,2
/5
(14869 avis) |
|
4,56
/5
(2559 avis) |
4,41
/5
(1933 avis) |
|
1,3
/5
(908 avis) |
1,1
/5
(753 avis) |
|
4
/5
(218 avis) |
2,3
/5
(711 avis) |
|
9
/10
(726 avis) |
8
/10
(198 avis) |
|
1,2
/5
(198 avis) |
1,1
/5
(94 avis) |
|
4,4
/5
(2546 avis) |
4,1
/5
(125034 avis) |
| Moyenne pondérée |
2,61 / 5
(18889 avis) |
3,89 / 5
(143592 avis) |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 01/04/2026.
Sur internet, les notes des opérateurs sont généralement négatives, car les clients mécontents sont généralement plus motivés à s’exprimer que ceux qui sont satisfaits. Par ailleurs, certaines plateformes ne comptent qu’un nombre restreint d’avis (moins de 500), ce qui réduit la fiabilité des comparaisons.
Quels sont les avis clients positifs sur Orange et Bouygues Telecom ?
Parmi les avis positifs Orange, les clients relèvent surtout la qualité du réseau mobile : Orange a été élu 14 fois meilleur réseau de France par l’ARCEP, avec un débit descendant moyen de 128,9 Mb/s et une couverture très fiable sur le territoire.
La réactivité du service client est saluée dans les avis : 92 % des problèmes sont résolus selon les derniers chiffres, et l’opérateur a été élu « Meilleur Service Client » 2025 pour les particuliers dans sa catégorie.
Les avis signalent également la persévérance et le professionnalisme des techniciens, avec 90 % des raccordements fibre réalisés dès le premier rendez-vous et 78 % de satisfaction lors des interventions techniques.
Les clients fidèles expriment dans leurs avis leur satisfaction vis-à-vis de l’expérience globale (réseau et service client) : 83 % restent chez Orange depuis plus de 2 ans, preuve d’une fidélisation effective.
D’après les avis, l’assistance client Bouygues Telecom est jugée professionnelle, agréable et efficace. Les conseillers prennent la peine de rappeler pour vérifier que tout fonctionne bien, un point très apprécié par les nouveaux abonnés.
Sur plusieurs plateformes, les tarifs avantageux sont régulièrement cités : Bouygues propose des forfaits mobile et box nettement moins chers que les concurrents pour des débits équivalents, avec la gamme B&You à moins de 20 € et une box fibre dès 23,99 €/mois.
Les offres combinées box + mobile permettent d’accéder à des remises cumulables jusqu’à 10 € par forfait et 7 € sur la box. C’est un vrai bon plan pour les familles, selon les avis partagés.
La qualité d’image du décodeur TV 4K séduit les abonnés Bouygues, qui soulignent une expérience TV supérieure grâce à 180 chaînes et des partenariats SVOD comme Disney+ ou Canal+ à prix réduit.
Quels sont les avis clients négatifs sur Orange et Bouygues Telecom ?
Les avis clients signalent en priorité un service client difficile à joindre et parfois peu efficace, obligeant à répéter les démarches sans résultat ou à multiplier les interlocuteurs (plus d’infos).
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Orange
- Tarifs élevés : Orange reste l’opérateur le plus cher du marché, même en profitant des réductions temporaires ou du Pack Open.
- Pannes récurrentes : plusieurs avis clients font état de coupures fréquentes, surtout sur la fibre, sans compensation adaptée.
- Factures imprévisibles : augmentation inexpliquée de certains prélèvements et surcoûts facturés lors de l’installation ou sur les options TV.
- Raccordements fibre et interventions de techniciens insatisfaisants : le travail signalé est parfois bâclé, mal suivi ou génère de nouveaux dysfonctionnements (câbles non fixés, absence de test).
- Espace client peu intuitif : la gestion des lignes et des contrats reste difficile à comprendre pour certains abonnés, surtout lors d’une réclamation.
Du côté des avis clients, plusieurs points faibles reviennent souvent à propos de Bouygues Telecom : des pannes réseau fréquentes sur la Bbox ou le mobile, un service client perçu comme peu réactif (problèmes non résolus et prise en charge jugée inefficace), ainsi que des facturations considérées comme opaques ou inexpliquées, notamment lors de la première mise en service. L’espace client en ligne est aussi pointé du doigt pour son manque d’ergonomie, ce qui complique la gestion des contrats.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Bouygues Telecom
- Pannes réseau récurrentes sur la Bbox et coupures Internet mal prises en charge
- Service client jugé incompétent avec un manque de suivi personnalisable et des difficultés à obtenir des solutions rapides : plus d’infos sur le service client Bouygues
- Premières factures supérieures au montant affiché, avec des frais non anticipés à l'ouverture du contrat
- Interface espace client peu intuitive rendant la gestion des options et des incidents complexe
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