Orange ou Bouygues : quel opérateur internet et mobile choisir en 2026 ?
Orange et Bouygues Telecom proposent tous deux une large sélection de box fibre ainsi que des forfaits mobiles. Concernant les box, la Box WiFi 5 + TV 180 chaînes est la solution fibre la plus économique (19,99€), tandis qu’elle représente la meilleure offre sur 12 mois. Pour les forfaits mobiles, le Forfait B&You 1Go est le plus abordable chez Orange ou Bouygues Telecom (1,99€), alors que le Forfait B&You 300 Go 5G offre le meilleur rapport data/prix. Selon le baromètre nPerf, Bouygues présente des performances légèrement supérieures, tant pour l’internet fixe que pour le mobile en 4G/5G.
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|---|---|---|---|
| Offres fibre | |||
| Box la moins chère Tarif mensuel |
29,99 € Livebox Fibre |
19,99 € Box WiFi 5 + TV 180 chaînes |
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| Box la moins chère Sur 1 an |
408,88 € Livebox Fibre |
239,88 € Box WiFi 5 + TV 180 chaînes |
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| Box la moins chère Sur 2 ans |
768,76 € Série Spéciale Livebox Lite Fibre |
599,76 € Box WiFi 5 + TV 180 chaînes |
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| Box aux meilleurs débits |
8 Gbit/s Livebox Up Fibre |
8 Gbit/s Bbox Ultym Fibre |
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| Offre avec le plus de chaînes TV |
200 chaînes Livebox Fibre |
200 chaînes Bbox Must Fibre |
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| Forfaits mobile | |||
| Forfait le moins cher |
2,99 € Forfait Orange 2h 100Mo |
1,99 € Forfait B&You 1Go |
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| Forfait 5G le moins cher |
20,99 € Série Limitée Orange 120Go 5G |
10,99 € Forfait B&You 100 Go 5G |
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| Forfait avec la plus grosse data | 500 Go Forfait Orange 500Go 5G + mobile |
300 Go Forfait Bouygues 300Go 5G |
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| Forfait le plus avantageux (Go / €) |
5.72 Go / € Série Limitée Orange 120Go 5G |
15.01 Go / € Forfait B&You 300 Go 5G |
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📣 Notre avis sur Orange et Bouygues Telecom
Orange : notre avis
- Réseau mobile : Couverture et qualité du réseau mobile Orange sont largement reconnues comme les meilleures en France.
- Offre fibre : La fibre d’Orange offre d’excellents débits et une fiabilité supérieure, mais les tarifs sont plus élevés que la concurrence.
- Service client : Le service client est jugé réactif, mais certains utilisateurs relèvent un manque de clarté dans les démarches administratives.
- Avis clients : Les avis clients mettent en avant la stabilité du réseau mais regrettent le prix plus fort et quelques lenteurs lors des résiliations ou déménagements.
Bouygues Telecom : notre avis
- Offre mobile : Large choix de forfaits adaptés à tous les usages et des prix généralement compétitifs.
- Fibre : Bon débit sur la fibre FTTH avec une couverture en progression, mais inégale selon les régions.
- Service client : Service client réactif, mais parfois critiqué pour les délais de résolution des problèmes.
- Réseau mobile/internet : Excellente couverture 4G/5G en milieu urbain, mais quelques zones rurales restent moins bien desservies.
- Avis clients : Avis globalement positifs sur la qualité du réseau, mais réserves sur la gestion des réclamations.
Orange ou Bouygues Telecom : lequel choisir pour une box fibre ?
| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Box WiFi 5 + TV 180 chaînes Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 5 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 5 |
19,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois
Appels vers fixes |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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B&You Pure Fibre Sans engagement |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
24,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
8
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
25,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Bbox Fit Fibre Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 |
28,99€/mois pendant 12 mois puis 35,99€/mois
Appels vers fixes |
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Livebox Fibre Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
800 Mbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 800 Mbit/s Compatible WiFi 7 |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 42,99€/mois
Appels vers fixes |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Série client B&You Sans engagement |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi 7 en option |
29,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes |
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Série Spéciale Livebox Lite Fibre Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 5 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 5 |
29,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes |
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Livebox Cheat Code Fibre 18-26 Sans engagement |
2
Gbit/s
800 Mbit/s WiFi 6E |
200 chaînes
Via appli TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 800 Mbit/s Compatible WiFi 6E |
29,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus 200 chaînes + décodeur TV en option (+5€/mois) Décodeur TV UHD en option (+5€/mois) |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Bbox Must Fibre Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi 6 sur demande |
35,99€/mois pendant 12 mois puis 42,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Enregistreur TV 100h |
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Livebox Up Fibre Engagement 12 mois |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi sur demande |
39,99€/mois pendant 12 mois puis 51,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles 100h d'enregistrement TV |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Orange propose trois offres fibre avec des débits allant de 500 Mbit/s jusqu’à 2 Gbit/s partagés en débit descendant. Chaque offre inclut la dernière Livebox (Livebox 5 ou 6 selon la formule), compatible Wi-Fi 5 ou Wi-Fi 6 pour les modèles les plus récents. L’engagement est de 12 mois et la téléphonie fixe inclut les appels illimités vers les fixes de France, Europe, DOM, USA et Canada, ou vers les mobiles selon l'offre choisie.
Les services TV comprennent 140 chaînes avec le décodeur Ultra HD 4K, et un accès inclus à certains services SVOD peut être proposé en option. Pour vérifier l’éligibilité et souscrire, il est nécessaire d’effectuer un test d’éligibilité à la fibre Orange en ligne.
Bouygues Telecom propose 3 offres fibre distinctes avec des débits allant de 400 Mb/s minimum à 8 Gb/s maximum selon l’abonnement choisi. Les clients profitent d’une connexion très haut débit grâce à la Bbox (le modem fourni, selon la gamme), compatible WiFi 6 ou WiFi 6E pour les offres les plus avancées. Chaque forfait inclut la téléphonie fixe avec appels illimités vers les fixes et, sur certaines offres, vers les mobiles.
Pour les services TV, toutes les offres fibre Bouygues Telecom intègrent l’accès à la TV via le décodeur fourni, avec des bouquets TV et des options SVOD incluses ou disponibles en option selon la formule retenue. Les offres sont proposées avec une période d’engagement de 12 mois. Avant toute souscription, il est nécessaire d’effectuer un test d’éligibilité à la fibre pour vérifier si l’adresse est couverte par les services Bouygues Telecom.
Comparatif Livebox Fibre vs B&You Pure Fibre Plus : quelle offre internet choisir ?
| Offre | B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
Livebox Fibre Engagement 12 mois |
|---|---|---|
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Prix mensuel
(à la souscription) |
25,99€ | 29,99€ |
| Débit descendant | 8 Gbit/s | 2 Gbit/s |
| Débit montant | 1 Gbit/s | 800 Mbit/s |
| WiFi | WiFi 7 | WiFi 7 |
| Chaînes TV |
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200 chaînes Décodeur |
| Appels vers fixes | Vers fixes de France | |
| Appels vers mobiles | Souscription |
Voir l'offre
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09 71 07 88 23
Voir l'offre
09 71 07 88 23
Voir l'offre
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Information des offres vérifiées le 10/03/2026.
Cette box fibre, proposée par B&You, est sans engagement et offre un débit jamais vu jusqu'à présent pour un tarif très compétitif. Cependant, elle ne propose ni téléphonie fixe ni services TV. Nous la recommandons à ceux cherchant le meilleur débit à prix contenu et qui ne souhaitent pas de services TV ni de téléphonie fixe.
Quel opérateur offre les meilleures performances internet entre Orange et Bouygues Telecom ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 425.21 Mb/s | 491.07 Mb/s |
| Débit montant | 325.03 Mb/s | 371.43 Mb/s |
| Latence | 14.55 ms | 12.31 ms |
| Navigation Web | 86.60 % | 87.03 % |
| Streaming vidéo | 87.65 % | 88.00 % |
| Score global | 156650 | 162106 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Les commentaires sur le réseau fibre d’Orange mettent en avant la qualité du déploiement et la couverture nationale. De nombreux avis soulignent les débits réels proches des maximums théoriques, mais relèvent encore quelques coupures en zones isolées. Plus d’informations sur la couverture fibre Orange.
Les clients d’Orange sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :
Points positifs
- Large couverture fibre même hors des grandes villes et en zones rurales
- Débits fibre élevés, souvent proches de ceux annoncés par Orange
- Peu de pertes de signal signalées en zone urbaine
- Déploiement constant du réseau sur tout le territoire français
Les abonnés restent critiques envers le réseau internet fixe Orange pour les raisons suivantes :
Points négatifs
- Quelques pannes réseau et pertes de signal en zones plus reculées
- Des délais parfois longs pour l'activation dans certaines régions rurales
- Déploiement encore limité dans certaines petites communes isolées
Le réseau fibre Bouygues Telecom est apprécié pour ses débits maximums théoriques élevés et son déploiement croissant en France. Bien que la couverture fibre Bouygues Telecom s'étende, quelques utilisateurs signalent des pertes de signal et des pannes ponctuelles, surtout en zones rurales.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :
Points positifs
- Débits fibre maximum élevés et stables pour la majorité des abonnés Bouygues Telecom
- Déploiement fibre Bouygues Telecom de plus en plus étendu sur le territoire national
- Installation fibre souvent rapide et accessible dans de nombreuses grandes villes
Les abonnés sont parfois mécontents du réseau internet fixe Bouygues Telecom pour les raisons suivantes :
Points négatifs
- Pannes de réseau fibre signalées plus fréquentes en zones rurales ou périurbaines
- Couverture Bouygues Telecom imparfaite dans des zones reculées ou moins urbaines
- Des microcoupures ou une perte de signal temporaire évoquées chez certains abonnés
Pour l’internet fixe, Bouygues se démarque comme le meilleur opérateur. Le score NPerf prend en compte les débits montant et descendant, la latence, ainsi que la qualité de navigation web et de streaming.
Orange vs Bouygues Telecom : quel opérateur choisir pour son forfait mobile ?
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Forfait B&You 1Go Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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1 Go en Europe/DOM
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1,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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| 1 Go offert sur demande | |||||
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Forfait Orange 2h 100Mo Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
100
Mo
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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100 Mo en Europe/DOM
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2,99€/mois pendant 6 mois puis 8,99€/mois
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 5 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
5
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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5 Go en Europe/DOM
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6,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Série Spéciale SaferPhone 5 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
5
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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5 Go en Europe/DOM
Pack Protection Enfant : contrôle parental, alerte anti-cyberharcèlement, anti spam appels mobile |
9,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 100 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
100
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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35 Go en Europe/DOM
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10,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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| 2ème forfait à -50% | |||||
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Forfait B&You 200 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
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50 Go en Europe/DOM
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13,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait Bouygues 20Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
20
Go
5G |
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20 Go en Europe/DOM
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16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
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| Perplexity Pro offert 12 mois | |||||
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Forfait B&You 250 Go 5G Voyage Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
250
Go
5G |
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40 Go en Europe/DOM
40 Go depuis 110 pays |
16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Série Spéciale Orange 20Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
20
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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20 Go en Europe/DOM
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17,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 300 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
300
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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40 Go en Europe/DOM
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19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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| -10€ pour 18-26 ans ! | |||||
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Série Limitée Orange 120Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
120
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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50 Go en Europe/DOM
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20,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait Bouygues 130Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
130
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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130 Go en Europe/DOM
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21,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Les offres mobiles Orange incluent plusieurs forfaits adaptés à différents usages : appels illimités ou deux heures, options avec ou sans engagement, et des volumes internet en 4G ou 5G avec plusieurs dizaines à plusieurs centaines de Go. Certaines formules permettent d’associer un téléphone à l’abonnement ou de profiter d’un forfait seul, selon les besoins.
L’usage d’internet mobile peut être utilisé en France comme en Europe, avec possibilité d’opter pour un forfait mobile sans engagement Orange ou un forfait bloqué Orange. Des remises sont appliquées pour les clients box Orange grâce à l’offre Pack Open et les forfaits 5G assurent un accès au réseau haut débit sur les téléphones compatibles.
Les offres mobiles de Bouygues Telecom comprennent à la fois des forfaits avec engagement et des abonnements sans engagement, grâce notamment à la gamme B&You. Toutes les formules intègrent les appels, SMS et MMS illimités, ainsi que la data Internet mobile avec un volume de gigas inclus.
Il est possible de choisir entre le réseau 4G ou 5G Bouygues Telecom, en fonction de la zone de couverture et du forfait sélectionné. Bouygues propose aussi des offres combinées forfait + téléphone subventionné avec un engagement, ou des forfaits seuls sur mobile compatible, sans engagement.
Certains forfaits incluent des avantages pour l’international, tandis que d’autres permettent d’utiliser plusieurs cartes SIM ou d’ajouter des « options week-ends Internet illimité ». Les clients Box Bouygues peuvent bénéficier de réductions spécifiques sur leur forfait mobile.
Comparatif Série Limitée Orange 120Go 5G vs Forfait B&You 300 Go 5G : quelle offre mobile choisir ?
| Offre | Forfait B&You 300 Go 5G Sans engagement |
Série Limitée Orange 120Go 5G Sans engagement |
|---|---|---|
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Prix mensuel
(à la souscription) |
19,99€ | 20,99€ |
| Appels | Appels/SMS/MMS illimités | Appels/SMS/MMS illimités |
| Data en France | 300 Go | 120 Go |
| Data EU / DOM | 40 Go | 50 Go | Souscription |
Voir l'offre
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Voir l'offre
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Information des offres vérifiées le 10/03/2026.
Ce forfait B&You sans engagement propose une enveloppe data généreuse et un rapport qualité/prix intéressant. Il propose une enveloppe data utilisable dans plusieurs pays hors EU. Le réseau 4G et 5G de Bouygues est performant sur l'ensemble du territoire. En revanche, pas de support client téléphonique avec une offre B&You.
Qui possède le meilleur réseau mobile 5G entre Orange et Bouygues Telecom ?
Orange vs Bouygues Telecom : qui possède la meilleure couverture 5G et 4G ?
| Type de couverture |
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|---|---|---|
| Réseau 4G | ||
| Taux de couverture surface | 95,86% | 95,89% |
| Taux de couverture population | 99,92% | 99,91% |
| Population couverte | 65 448 622 | 65 439 889 |
| Réseau 5G | ||
| Taux de couverture surface | 27,47% | 39,49% |
| Taux de couverture population | 79,00% | 84,74% |
| Population couverte | 51 747 843 | 55 506 621 |
Source : Données ARCEP – T4 2025
Cette donnée est à relativiser car la qualité de couverture et de réception 5G peut varier d'une commune à l'autre.
Les avis sur le réseau mobile Orange soulignent sa couverture étendue en zones urbaines comme rurales, ainsi que des débits élevés en 4G et 5G. La stabilité du signal d’Orange et l’accès aux services VoLTE et VoWiFi sont appréciés. Consultez notre page dédiée sur le réseau Orange pour plus de détails.
Points positifs
- Excellente couverture réseau même dans de nombreuses zones rurales reculées
- Débits 4G et 5G rapides selon la majorité des retours utilisateurs
- Signal généralement stable et fiable à l’intérieur comme à l’extérieur
- Prise en charge efficace des appels VoLTE et des appels WiFi
- Peu de grosses pannes ou coupures réseau signalées
Points négatifs
- Quelques pertes de signal signalées dans certaines zones montagneuses ou isolées
- Vitesse 5G parfois en dessous des attentes selon la localisation
- Connexions indoor parfois moins performantes dans les bâtiments anciens
- Parfois trop d’utilisateurs connectés entraînant des ralentissements
- Couverture VoWiFi limitée selon certains modèles de smartphones
Les avis relatifs au réseau mobile de Bouygues Telecom mettent en avant une qualité de réception globalement satisfaisante, une bonne vitesse de connexion 4G et 5G, mais relèvent des débits inégaux et une couverture perfectible en zones rurales. Bouygues permet généralement l'utilisation des appels VoLTE et VoWiFi. Découvrez en détail le réseau mobile Bouygues Telecom.
Points positifs
- Bouygues Telecom propose un réseau 5G et 4G rapide dans la plupart des grandes villes.
- Bonne qualité de réception à l’intérieur comme à l’extérieur selon de nombreux avis clients.
- Fonctionnalités VoLTE et VoWiFi souvent disponibles et efficaces sur Bouygues Telecom.
Points négatifs
- Débits variables selon la zone géographique, surtout en campagne ou périurbain.
- Quelques pertes de signal signalées dans des zones rurales ou isolées.
- Des pannes ponctuelles du réseau mobile évoquées par certains abonnés Bouygues Telecom.
0 pannes ont été recensées chez Orange les 30 derniers jours, contre 0 pour Bouygues Telecom.
Orange vs Bouygues Telecom : qui offre les meilleures performances mobiles ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 128.91 Mb/s | 119.53 Mb/s |
| Débit montant | 15.74 Mb/s | 17.37 Mb/s |
| Latence | 35.75 ms | 30.15 ms |
| Navigation Web | 73.99 % | 75.05 % |
| Streaming vidéo | 79.18 % | 79.38 % |
| Score global | 92745 | 95684 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Sur les réseaux mobile, Bouygues prend l'avantage en offrant la meilleure qualité de connexion. Le score NPerf mobile intègre les débits montant et descendant, la latence, ainsi que la stabilité et la fluidité de navigation web et streaming sur smartphone et tablette.
Avis clients Orange et Bouygues Telecom : quel opérateur est mieux noté ?
| Plateforme | |
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|---|---|---|
|
1,5
/5
(11698 avis) |
2,2
/5
(14869 avis) |
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4,56
/5
(2559 avis) |
4,41
/5
(1933 avis) |
|
1,3
/5
(908 avis) |
1,1
/5
(753 avis) |
|
4
/5
(218 avis) |
2,3
/5
(711 avis) |
|
9
/10
(726 avis) |
8
/10
(198 avis) |
|
1,2
/5
(198 avis) |
1,1
/5
(94 avis) |
|
4,4
/5
(2546 avis) |
4,1
/5
(124183 avis) |
| Moyenne pondérée |
2,61 / 5
(18853 avis) |
3,88 / 5
(142741 avis) |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 10/03/2026.
Sur internet, les notes des opérateurs sont généralement négatives, car les clients mécontents sont généralement plus motivés à s’exprimer que ceux qui sont satisfaits. Par ailleurs, certaines plateformes ne comptent qu’un nombre restreint d’avis (moins de 500), ce qui réduit la fiabilité des comparaisons.
Quels sont les avis clients positifs sur Orange et Bouygues Telecom ?
Les avis positifs mettent en avant un service client efficace et persévérant, notamment lors de problèmes techniques. Plusieurs clients saluent la détermination des conseillers à rétablir la connexion, même lors de situations complexes ou répétées.
La qualité du réseau Orange est fréquemment citée : les abonnés soulignent une excellente réception mobile et un réseau internet fiable, ce qui explique la fidélité de nombreux clients depuis plus de 2 ans (83 %).
De nombreux utilisateurs apprécient la largeur de la gamme de services, allant des offres mobiles aux solutions internet, mais aussi les promotions régulières cumulables, notamment via le pack Open permettant jusqu’à 240 € d’économies par an.
Les clients reconnaissent aussi la rapidité et le professionnalisme des techniciens lors de l’installation : 88 % bénéficient d’un premier rendez-vous rapide, et 90 % voient leur problème résolu en une intervention.
La majorité des avis positifs mettent en avant un service client réactif et sympathique : les conseillers sont décrits comme disponibles, professionnels, et n’hésitent pas à rappeler pour vérifier que le problème est bien résolu.
Beaucoup d’avis insistent sur les tarifs compétitifs : les offres B&You permettent d’obtenir un forfait mobile quasiment illimité à moins de 20 €, et la fibre optique sans engagement à moins de 25 €/mois, avec une réduction possible jusqu’à 10 €/mois pour les clients box + mobile.
Les avis positifs valorisent la qualité du réseau : Bouygues Telecom couvre 99 % de la population en 4G et a obtenu le meilleur indice de couverture 5G nPerf en 2024, ainsi que la meilleure performance WiFi selon nPerf la même année.
Certains avis soulignent l’expérience TV de qualité : le décodeur 4K fourni avec les offres Bbox Must et Ultym donne une image nette et un accès à 180 chaînes, avec des remises sur Disney+ et Canal+.
Quels sont les avis clients négatifs sur Orange et Bouygues Telecom ?
Les avis clients sur Orange mettent souvent en évidence de nombreuses pannes et coupures récurrentes sur le réseau fibre ou l’ADSL, avec parfois plusieurs interruptions au cours d’une même année.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Orange
- Un service client jugé difficile à joindre, avec des réponses parfois inadaptées ou des délais de résolution jugés trop longs : beaucoup signalent des échanges peu efficaces et une résolution des problèmes laborieuse. En savoir plus sur le service client Orange
- Des tarifs élevés qui augmentent parfois sans explication, alors que des concurrents proposent des prix moins chers pour un service perçu comme équivalent.
- De fréquentes interventions techniques bâclées : certains clients déplorent des installations fibre mal réalisées (câbles apparents, problèmes non résolus à la fin du rendez-vous).
- Un accès espace client peu intuitif et complexe, qui complique la gestion des contrats et le suivi des réclamations ou factures.
Les avis clients sur Bouygues Telecom relèvent surtout un service client difficile à joindre ou jugé peu réactif, avec des taux de résolution de problèmes de seulement 78 %. Plusieurs pannes récurrentes ou interruptions sur l’internet fixe ou mobile sont signalées, et certains utilisateurs mentionnent une facturation jugée opaque ou des frais inattendus, notamment lors du changement d’opérateur. Enfin, l’espace client est parfois considéré comme peu intuitif ou complexe à utiliser.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Bouygues Telecom
- Problèmes fréquents sur le réseau ou la box (pannes, coupures internet), nécessitant parfois plusieurs interventions techniques sans solution durable.
- Facturation imprécise ou surcoûts : certains clients signalent des frais pour des jours non consommés ou un manque de clarté sur le montant des premières factures.
- Service client jugé difficile à contacter, peu efficace ou trop lent pour répondre aux demandes (contacter le service client Bouygues).
- Espace client en ligne complexe d’utilisation, rendant difficile la gestion de l’abonnement ou la résolution rapide des problèmes courants.
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