elmy Energie Contact : e-mail et téléphone

Le numéro de téléphone d'elmy est le 09 80 80 20 31, ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h (appel non surtaxé, prix d'un appel local). L'adresse email d'elmy est [email protected]. Ce nouveau fournisseur d'énergie 100% verte a été créé en juin 2022 par le fondateur de Planète OUI, Albert Codinach. Voici les différents moyens de contacter elmy, pour les clients actuels et les consommateurs qui souhaitent souscrire un contrat d'énergie verte.

Je ne suis pas encore client(e) chez elmy : comment joindre le fournisseur ?

Le fournisseur elmy est engagé dans la fourniture de l'électricité 100 % verte et locale. Les consommateurs soucieux de l'environnement peuvent ainsi être amenés à vouloir souscrire un contrat énergétique auprès du fournisseur vert. Dans l'immédiat, celui-ci ne propose aucun contrat de gaz. Toutefois, il propose une offre d'électricité à destination des entreprises.

Pour obtenir des informations ou tout simplement souscrire une offre chez elmy, vous pouvez :

1. Joindre le ☎️ 09 71 07 94 58 ou demander un Rappel gratuit  ;
2. Souscrire une offre elmy en ligne ;
3. Envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected].

Je suis client(e) chez elmy : quels moyens pour contacter le service client ?

elmy est un fournisseur d'énergie fraichement arrivé sur le marché. Son service client se situe en France, et plus concrètement à Lyon. Certains de ses conseillers sont également basés dans la ville de Lille. Le fournisseur vert propose déjà à ses clients différents canaux de communication, détaillés ci-dessous.

Joindre elmy par téléphone

Les personnes ayant souscrit un contrat elmy peuvent joindre le service client par téléphone. En contactant le ☎️ 09 80 80 20 31 (appel non surtaxé, prix d'un appel local), chacun peut se renseigner sur son contrat. Il est notamment possible d'obtenir des informations sur la nature de l'énergie consommée, ou encore sur la procédure de résiliation elmy.

À noter que les conseillers elmy sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Contacter elmy via son adresse e-mail

Il est conseillé de contacter elmy par e-mail en dehors des horaires du service client téléphonique. Cette méthode est également à privilégier lorsque le client en question souhaite garder une trace écrite de sa demande.

Ainsi, les clients elmy Energie peuvent envoyer un e-mail directement à l'adresse suivante : [email protected].

Les personnes qui n’ont pas encore souscrit un contrat auprès du fournisseur d'électricité verte doivent quant à elles adresser leur e-mail à [email protected].

Utiliser les réseaux sociaux pour communiquer avec elmy

Il est possible de communiquer avec le fournisseur elmy via les réseaux sociaux. Ces moyens s'avèrent efficaces pour permettre aux consommateurs connectés de joindre le fournisseur vert à toute heure de la journée.

Voici les différents réseaux sociaux sur lesquels vous pouvez retrouver et questionner elmy Energie :

1. Via Messenger, sur le profil Facebook elmy ;
2. À partir du compte Instagram elmy ;
3. Sur le LinkedIn de l'entreprise elmy.

Il est également possible de se rendre sur la chaîne YouTube d'elmy, afin de visionner des vidéos explicatives et de partager son avis sur celles-ci.

Trouver les réponses à ses questions via la FAQ elmy

Depuis le site web elmy, il est également possible de trouver un tchat en ligne sous forme de questions/réponses. Cette sorte de FAQ permet aux clients elmy ou aux personnes intéressées par le fournisseur d'obtenir les réponses à leurs questions. Il s’agit donc d’une alternative rapide et autonome, pour obtenir des informations générales.

Le fournisseur elmy ne propose pas encore de véritable tchat en direct depuis son site web. En revanche, il est possible d’échanger directement avec un conseiller via les réseaux sociaux, notamment Messenger.

Je souhaite être dépanné(e) : qui dois-je contacter ?

En cas de problème technique sur leur compteur ou la ligne, et donc d'un besoin de dépannage, les clients elmy doivent faire appel au gestionnaire de réseau. Celui-ci est alors en mesure de dépanner le client en question, notamment lors d’une panne ou d’une coupure de courant.

Ce sont donc Enedis et GRDF qui sont responsables des compteurs et des lignes, et non pas elmy. Voici comment les joindre si vous avez besoin d’un dépannage :

1. Électricité : Enedis, au ☎️ 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département), 7j sur 7 et 24h sur 24 ;
2. Gaz : GRDF, au ☎️ 0 800 47 33 33, 7j sur 7 et 24 h sur 24.

Toutefois, il faut garder en tête qu’elmy doit être contacté en premier lieu pour les demandes de modification de compteur. Le fournisseur s’occupe ensuite de déléguer le travail aux gestionnaires de réseau. Cette marche à suivre est notamment valable lorsqu’un client souhaite changer de puissance de compteur, ou d’option tarifaire.

Comment contacter elmy Energie pour faire une réclamation ?

Lorsqu’un client souhaite faire une réclamation et exprimer une insatisfaction, il lui suffit de joindre le service client elmy. Pour cela, il peut directement appeler les conseillers du fournisseur, ou envoyer un e-mail à l’adresse précédemment évoquée.

Si le client ne reçoit aucune réponse satisfaisante dans les deux mois qui suivent, alors il peut faire appel au Médiateur National de l’Energie. Pour le joindre, il convient d’envoyer un e-mail à [email protected].

Que faut-il savoir pour déménager avec elmy ?

Tout déménagement implique la souscription d’un contrat de fourniture d'énergie pour le nouveau logement. Cette démarche précède la résiliation du contrat actuel, même si vous souhaitez rester chez le même fournisseur. En effet, il est impossible de transférer son contrat, car celui-ci s’établit à partir d’un seul et unique logement.

Les personnes concernées doivent souscrire un nouveau contrat environ 15 jours avant leur déménagement. Ce délai permet de garantir l’ouverture de l’électricité ou du gaz lors de l’emménagement. Pour ce faire, il faut contacter le service client elmy, au ☎️ 09 80 80 20 31.

Pour conclure les démarches, il ne reste plus qu’à résilier son ancien contrat d'énergie. Cette démarche doit s’effectuer un jour avant le départ, ou le jour J. Encore une fois, il suffit de joindre le service client et de se rendre au sein de son espace client elmy pour finaliser son déménagement.