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EDF : fournisseur d'électricité et de gaz | juillet 2025

EDF est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en juillet 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Zen Online, se classe 14ème sur 57 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Avantage Gaz Optimisé, se classe 1ère sur 33 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Créée en 1946, cette entreprise d’envergure nationale sert près de 23 millions de clients pour l’électricité et environ 2 millions pour le gaz. Elle présente un taux de saisines nettement inférieur à la moyenne (22 pour 100 000 contrats résidentiels) et bénéficie d’avis clients très favorables sur Trustpilot, bien qu’ils soient plus mitigés sur Selectra.

logo EDF

Que penser d'EDF ?

Quels sont les avis sur EDF ?

Notes du fournisseur EDF sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot
Mis à jour le 26/06/2025
4,6/5 29041 avis
Selectra
Mis à jour le 04/07/2025
1,7/5 876 avis
Total 4,5/5 29917 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 29041 + 1.70 x 876) / 29917 = 4.52 sur 5.

La note moyenne pondérée d’EDF sur l’ensemble des plateformes est de 4,52/5. Sur Trustpilot, EDF affiche une note excellente de 4,6/5 avec plus de 29 000 avis, alors que sur Selectra la note est beaucoup plus basse, à seulement 1,7/5 pour 876 avis vérifiés. Cette forte disparité entre les plateformes interpelle : il est courant qu’un fournisseur concentre ses efforts marketing (notamment pour inciter les clients satisfaits à déposer un avis) sur un site en particulier, rendant la note Trustpilot nettement plus flatteuse que chez Selectra où seuls les avis authentifiés sont acceptés. Il faut garder à l’esprit que les notes inférieures à 2/5 témoignent rarement d’une mauvaise expérience générale, mais sont souvent la conséquence d’un manque d’implication dans la gestion des réclamations et du suivi des avis clients. Enfin, le grand nombre d’avis recueillis sur Trustpilot rend la note représentative, alors que la note Selectra, bien qu’issue d’avis vérifiés et modérés, s’appuie sur un volume plus faible.

Quel est le taux de saisines en médiation d'EDF ?

En 2024, EDF affiche un taux de saisines de 22 pour 100 000 contrats résidentiels, soit un niveau inférieur à la moyenne nationale, qui s’établit à 32 pour 100 000 contrats. Ce résultat témoigne d’une situation relativement favorable en matière de gestion des litiges, même si Ilek présente le taux le plus faible du marché avec seulement 8 saisines pour 100 000 contrats. À noter : certains petits fournisseurs et entreprises locales de distribution n’apparaissent pas dans ce classement, tout simplement parce qu’ils comptent moins de 30 000 clients sur les réseaux Enedis/GRDF — leur taille rend impossible une comparaison statistique fiable avec les grands acteurs comme EDF.

Les 12 offres d'électricité pour les particuliers d'EDF

  1. Tarifs réglementés de l'électricité
  2. Vert Electrique
  3. Vert Électrique Week-End
  4. Zen Week-End
  5. Zen Week-End Plus
  6. Vert Electrique Régional
  7. Vert Electrique Auto
  8. EJP
  9. Zen Flex
  10. Zen Online
  11. Zen Fixe
  12. Tempo
Les offres d'électricité en Heures Pleines / Heures Creuses d'EDF
Nom de l'offre Caractéristiques Prix Score Contact

ZEN ONLINE
  • 100% en ligne
Budget estimé
1308 €
Vous gagnez
58 €
Selectra Score C
Vérifié le 02/07/2025

ZEN FIXE
  • Electricité à prix fixes 2 ans
Budget estimé
1309 €
Vous gagnez
57 €
Selectra Score B
Vérifié le 02/07/2025

VERT ELECTRIQUE
  • Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
Budget estimé
1324 €
Vous gagnez
42 €
Selectra Score C
Vérifié le 02/07/2025

VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL
  • Électricité verte labellisée Ademe (engagé)
Budget estimé
1342 €
Vous gagnez
24 €
Selectra Score B
Vérifié le 02/07/2025

VERT ELECTRIQUE AUTO
  • Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
  • Voiture électrique
Budget estimé
1354 €
Vous gagnez
12 €
Selectra Score C
Vérifié le 02/07/2025

TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
  • Offre de référence
Budget estimé
1366 €
Tarif de référence
Selectra Score D
Vérifié le 02/07/2025

Simulations effectuées pour une consommation domestique de 4000 kWh par an en Heures Pleines et de 2000 kWh par an en Heures Creuse, pour une puissance de 6 kVA en option HP/HC. En savoir plus sur notre Selectra Score.

Zoom sur Zen Online, l'offre la moins chère d'EDF

L'offre Zen Online est la meilleure offre d'EDF, réservée aux clients à l’aise avec une gestion 100 % en ligne sans service client téléphonique. Elle propose un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé, tout en maintenant l’abonnement au même tarif. Il s'agit d'une offre de marché dont le prix peut évoluer jusqu'à deux fois par an, sans engagement environnemental particulier. Simple et digitale, Zen Online obtient la note C sur le Selectra Score : elle se distingue par la simplicité d'utilisation mais reste moins compétitive que de nombreuses alternatives du marché.

Quelques options tarifaires spéciales

Pour contribuer à un meilleur équilibre offre/demande sur le réseau électrique français, EDF a conçu plusieurs offres à tarification dynamique, ou options à effacement :

  1. EJP
  2. Tempo

Ces offres ne rentrent ni dans les cases de l'option base, ni dans celles de l'option heures creuses.

Les 2 offres de gaz pour les particuliers d'EDF

  1. Avantage Gaz Optimisé
  2. Avantage Gaz 2 ans
Les offres de gaz d'EDF
Nom de l'offre Caractéristiques Prix Score Contact

AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
  • Offre indexée sur le prix repère gaz
  • Indexation PRVG
Budget estimé
1301 €
Vous gagnez
75 €
Selectra Score B
Vérifié le 02/07/2025

AVANTAGE GAZ 2 ANS
  • Gaz à prix fixes 2 ans
Budget estimé
1308 €
Vous gagnez
68 €
Selectra Score A
Vérifié le 02/07/2025

PRIX REPÈRE GAZ
  • Offre de référence
Budget estimé
1376 €
Tarif de référence
Vérifié le 02/07/2025

Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.

Zoom sur Avantage Gaz Optimisé, la meilleure offre de gaz d'EDF

L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF est la plus compétitive du fournisseur, avec un prix du kWh HT indexé sur le Prix Repère gaz de la CRE, ce qui implique une évolution mensuelle des tarifs à la hausse comme à la baisse. L’offre ne propose pas d’engagement environnemental spécifique et ne contient pas de biogaz. Elle se distingue par un service client basé en France, ainsi qu’une gestion flexible des factures (mensualisation et nombreux moyens de paiement). Notée B au Selectra Score, elle s’adresse prioritairement aux clients fidèles à EDF recherchant la sécurité d'un grand fournisseur, même si d’autres offres du marché peuvent être plus avantageuses ou stables.

EDF a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Les offres de marché EDF sont moins chères que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de EDF, un ménage français moyen pourrait faire 58 € d'économies par an.

-4 %

C'est la différence de prix entre la facture annuelle avec l'offre Zen Online et celle au Tarif Bleu pour un ménage moyen.

Le pourcentage de réduction concerne l'ensemble de votre facture, pas seulement un élément comme l'abonnement ou une partie de votre consommation. Ce qui compte, c'est le montant total que vous payez à la fin du mois. C'est pourquoi nous vous donnons une vue d'ensemble pour que vous sachiez exactement combien vous économisez sur toute votre facture.

À quel point EDF est-il moins cher que le TRV ?
EDF
Zen Online
EDF
Tarif Réglementé de l'électricité
Facture annuelle 1316 €/an 1374 €/an
Prix du kWh en option Base 0,1919 €/kWh 0,2016 €/kWh
Prix du kWh en Heures Pleines 0,2041 €/kWh 0,2146 €/kWh
Prix du kWh en Heures Creuses 0,1618 €/kWh 0,1696 €/kWh
Prix de l'abonnement en option Base 164,64 €/an 164,64 €/an

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 5 juillet 2025.

EDF est moins cher que le Prix Repère du Gaz !

L'offre de gaz la moins chère de EDF pourrait permettre à un ménage français moyen d'économiser 75 € par an.

-5 %

C'est la différence de prix entre la facture annuelle avec l'offre Avantage Gaz Optimisé et celle au Prix Repère du Gaz pour un ménage moyen.

Le pourcentage de réduction affiché concerne toute votre facture, pas juste un élément isolé comme l’abonnement ou une partie de votre consommation. Ce qui compte pour vous, c’est le montant total que vous payez à la fin du mois, et c’est pour cela qu'on vous donne une vue d’ensemble : pour que vous sachiez exactement combien vous économisez, sur l'intégralité de votre facture.

Y a-t-il une grande différence de prix entre EDF et le Prix Repère du Gaz ?
EDF
Avantage Gaz Optimisé
CRE
Prix Repère du Gaz
Facture annuelle 1301 €/an 1376 €/an
Prix du kWh 0,1068 €/kWh 0,1085 €/kWh
Prix de l'abonnement 233,16 €/an 290,8296 €/an

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 5 juillet 2025.

EDF est-il le fournisseur le moins cher en juillet 2025 ?

EDF ne fait pas partie des fournisseurs d'électricité les moins chers en juillet 2025

Aucune offre d'électricité vendue par EDF ne fait partie du top 10 des offres les moins chères en juillet 2025.

EDF sur le podium des offres de gaz les moins chères en juillet 2025 !

top 3

EDF occupe la 1ère place du podium parmi les fournisseurs de gaz les moins chers en septembre 2024, avec son offre Avantage Gaz Optimisé, classée 1ère sur les 33 offres disponibles sur le réseau GRDF.

EDF : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

  • EDF propose plusieurs offres d'électricité verte, notamment "Vert Electrique" et "Vert Electrique Week-End", mais il s'agit principalement d'offres standard reposant sur des Garanties d'Origine. Seule l’offre Vert Electrique Régional bénéficie du label Vertvolt de l'ADEME (niveau engagé), mais il s'agit d’une offre premium, moins vendue que l’offre verte standard.
  • Côté gaz, EDF commercialise une offre à composante verte partielle ("Avantage Gaz Durable", non disponible pour les particuliers) et surtout, via l’offre Papernest Énergie, il existe une offre de gaz incluant 20 % de biogaz. C’est un taux supérieur à la plupart des offres du marché, mais ce n’est pas une offre 100 % renouvelable. Par ailleurs, la grille tarifaire de cette offre n’est pas affichée sur le site d’EDF, ce qui empêche Selectra de la comparer ou de la détailler en toute transparence.
  • Seule l’offre "Vert Electrique Régional" d’EDF est labellisée Vertvolt (niveau engagé). Les autres offres vertes du fournisseur n’affichent aucune distinction "engagé" ou "très engagé", conformément à la politique de l’ADEME qui n'attribue le label qu’aux offres les plus exemplaires (Vertvolt).
  • EDF exploite ses propres moyens de production, largement issus du nucléaire, ce qui garantit une électricité faiblement carbonée, mais qui ne relève pas du renouvelable. Le fournisseur développe aussi des moyens de production renouvelables (hydraulique, éolien, solaire), mais ils restent minoritaires face au poids du parc nucléaire dans son mix énergétique.

Notre avis : Les choix environnementaux d’EDF avancent à petits pas : la part du renouvelable progresse lentement, seules quelques offres sélectionnées sont vraiment vertueuses (labellisées Vertvolt), et le nucléaire reste très majoritaire dans sa production. Un fournisseur à faible intensité carbone, mais qui fait le minimum côté "énergie verte" pour le grand public.

Comment contacter EDF ?

EDF propose une diversité de moyens pour contacter son service client, ce qui permet au consommateur d’obtenir une réponse par téléphone, email, courrier ou en ligne. Le client peut utiliser un chatbot ou un espace dédié pour les personnes sourdes et malentendantes. Certains moyens sont spécifiquement réservés selon le type de client, avec des horaires adaptés pour chaque canal.

Moyens de contact EDF
Moyen Contact Commentaires
Téléphone particuliers 34 04 Service client pour les particuliers
Téléphone professionnels 30 22 Réservé aux clients professionnels
Email [email protected] Contact pour le service client
Courrier EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 Adresse pour toute demande ou réclamation
Formulaire de contact en ligne Formulaire particuliers Démarches et demandes en ligne pour particuliers
Formulaire de contact pro Formulaire professionnels Démarches en ligne pour professionnels
Chatbot (assistant virtuel) Depuis le site d’EDF Disponible pour l’assistance rapide
Espace sourds et malentendants Depuis le site d’EDF Contact adapté en Langue des Signes Française
Note de l'auteur

Cette analyse du fournisseur EDF a été réalisé par Aurian de Maupeou, avec l'aide d'un outil d'intelligence artificielle. Cela permet de bénéficier d'informations à jour, mais il peut aussi en résulter des approximations ou des erreurs. Si vous en rencontrez, vous pouvez nous les remonter à l'adresse [email protected].