Ce fournisseur d'énergie a le meilleur service client de France et personne le sait !
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Discrètement et sans faire de bruit, un fournisseur d'énergie confirme, année après année, l'excellence de son service client. Selon le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie, ce fournisseur vert est celui qui génère le moins de conflits avec ces clients. Qui est donc ce fournisseur qui surclasse les fournisseurs historiques EDF et Engie ? Selectra est allé les interroger.
Qui est donc ce fournisseur d'énergie avec le meilleur service client de France ?
Tandis que son dernier rapport annuel voit le Médiateur national de l'énergie attribuer trois "cartons rouges" à des fournisseurs dont les pratiques sont jugées "particulièrement problématiques", un fournisseur français a tiré son épingle du jeu grâce à la qualité de son service client. Il s'agit du fournisseur ilek qui a généré uniquement 8 saisines pour 100.000 contrats sur l'ensemble de l'année 2024. Ce taux de saisines est 4 fois plus bas que la moyenne nationale située à 32 saisines pour 100.000 contrats.
À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra
Comment ilek explique-t-il ces excellents résultats ?
La performance d'ilek, qui le positionne comme le fournisseur avec le plus faible taux de litiges, n'est pas le fruit du hasard, mais le résultat d'une stratégie mûrement réfléchie, axée sur l'humain, l'organisation et la technologie, comme l'explique Jessica Dubos, Directrice marketing chez ilek.
Le fournisseur a notamment fait le choix stratégique d'internaliser l'intégralité de son service client. Cette approche permet d'offrir une expérience jugée plus authentique, sans script imposé, où les conseillers, formés en continu, sont réellement impliqués.
Par ailleurs, ilek mise sur la proactivité. Le fournisseur joue sur la proactivité de ses équipes. Des stratégies sont mises en œuvre pour anticiper les points de friction potentiels permettant d'agir avant même que les clients ne soient affectés.
Nous avons mis en place une équipe dédiée à la gestion des litiges, avec une vigilance accrue sur les situations potentiellement sensibles. Cette approche nous permet d'intervenir en amont, avant que les problématiques ne se transforment en contentieux.
La valeur "Customer First" (le client au cœur des préoccupations) est décrite comme un principe directeur, se traduisant par la fourniture d'informations pédagogiques et accessibles pour limiter les malentendus.
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Quels sont les autres fournisseurs d'énergie avec des services clients particulièrement fiables ?
Derrière ilek, d'autres fournisseurs se distinguent également par l'excellence de leur service client, comme le souligne implicitement leur faible taux de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie. Parmi eux, Octopus Energy et Enercoop méritent une mention particulière.
Octopus Energy
D'origine britannique, le fournisseur Octopus Energy s'est implanté sur le marché français avec l'ambition de proposer une énergie plus verte et un service client réactif et attentionné.
Souvent salué pour son approche innovante et sa technologie axée sur l'expérience utilisateur, Octopus Energy tend à afficher des belles performances en matière de satisfaction client. Son engagement se traduit par taux de saisines de 11 pour 100.000 contrats, un taux largement inférieur à la moyenne du secteur, confirmant la qualité de la relation qu'il établit avec ses clients.
Enercoop
Enercoop fonctionne au travers d'un modèle coopératif unique sur le marché de l'énergie. Fournisseur engagé, il propose une électricité 100 % renouvelable et labellisée VertVolt par l'ADEME, une caractéristique partagée avec ilek et Octopus Energy. L'intégralité de la stratégie d'Enercoop repose sur la participation citoyenne à la transition énergétique ; ses clients ont d'ailleurs la possibilité de devenir sociétaires et de contribuer ainsi activement aux orientations de la coopérative.
Historiquement, Enercoop figure parmi les fournisseurs générant très peu de litiges auprès du Médiateur national de l'énergie. Dans son dernier rapport, le Médiateur lui attribue un taux de saisines de 12 pour 100.000 contrats. Son service client, souvent géré localement par ses coopératives régionales, est reconnu pour son écoute et son alignement avec les valeurs fortes du réseau.
Quelles sont les offres des 3 fournisseurs avec les meilleurs services clients ?
Voici les offres d'énergie disponibles chez les fournisseurs ilek, Octopus Energy et Enercoop. Notons au passage qu'Enercoop ne commercialise aucune offre de gaz.
| Nom de l'offre | Caractéristiques | Prix | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ECO-CONSO FIXE
2.9 sur 5 -
43 avis
|
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Budget estimé
1345 € Vous gagnez 29 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2025 |
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INTELLIGENT OCTOPUS
2.9 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget estimé
1374 € Vous gagnez 0 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2025 |
|
ÉNRFIXE+ ELEC
3.8 sur 5 -
338 avis
|
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Budget estimé
1469 € Surcoût 95 € |
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Souscrire en ligne
|
Vérifié le 05/05/2025 |
ELECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE
4.7 sur 5 -
375 avis
|
|
Budget estimé
1712 € Surcoût 338 € |
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Vérifié le 02/05/2025 |
Simulations effectuées pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA en option Base. En savoir plus sur notre Selectra Score.
| Nom de l'offre | Caractéristiques | Prix | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
ECO-CONSO GAZ
2.9 sur 5 -
43 avis
|
|
Budget estimé
1299 € Vous gagnez 140 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2025 |
|
ÉNRFIXE+ GAZ
3.8 sur 5 -
338 avis
|
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Budget estimé
1568 € Surcoût 129 € |
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Souscrire en ligne
|
Vérifié le 05/05/2025 |
Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
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