Ce fournisseur d'énergie a le meilleur service client de France et personne le sait !

Qui est donc ce fournisseur d'énergie avec le meilleur service client de France ?

Tandis que son dernier rapport annuel voit le Médiateur national de l'énergie attribuer trois "cartons rouges" à des fournisseurs dont les pratiques sont jugées "particulièrement problématiques", un fournisseur français a tiré son épingle du jeu grâce à la qualité de son service client. Il s'agit du fournisseur ilek qui a généré uniquement 8 saisines pour 100.000 contrats sur l'ensemble de l'année 2024. Ce taux de saisines est 4 fois plus bas que la moyenne nationale située à 32 saisines pour 100.000 contrats.

Nombre de saisines en médiation par fournisseur pour l'année 2025

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment ilek explique-t-il ces excellents résultats ?

La performance d'ilek, qui le positionne comme le fournisseur avec le plus faible taux de litiges, n'est pas le fruit du hasard, mais le résultat d'une stratégie mûrement réfléchie, axée sur l'humain, l'organisation et la technologie, comme l'explique Jessica Dubos, Directrice marketing chez ilek.

Le fournisseur a notamment fait le choix stratégique d'internaliser l'intégralité de son service client. Cette approche permet d'offrir une expérience jugée plus authentique, sans script imposé, où les conseillers, formés en continu, sont réellement impliqués.

Par ailleurs, ilek mise sur la proactivité. Le fournisseur joue sur la proactivité de ses équipes. Des stratégies sont mises en œuvre pour anticiper les points de friction potentiels permettant d'agir avant même que les clients ne soient affectés.

La valeur "Customer First" (le client au cœur des préoccupations) est décrite comme un principe directeur, se traduisant par la fourniture d'informations pédagogiques et accessibles pour limiter les malentendus.

Quels sont les autres fournisseurs d'énergie avec des services clients particulièrement fiables ?

Derrière ilek, d'autres fournisseurs se distinguent également par l'excellence de leur service client, comme le souligne implicitement leur faible taux de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie. Parmi eux, Octopus Energy et Enercoop méritent une mention particulière.

Octopus Energy

D'origine britannique, le fournisseur Octopus Energy s'est implanté sur le marché français avec l'ambition de proposer une énergie plus verte et un service client réactif et attentionné.

Souvent salué pour son approche innovante et sa technologie axée sur l'expérience utilisateur, Octopus Energy tend à afficher des belles performances en matière de satisfaction client. Son engagement se traduit par taux de saisines de 11 pour 100.000 contrats, un taux largement inférieur à la moyenne du secteur, confirmant la qualité de la relation qu'il établit avec ses clients.

Enercoop

Enercoop fonctionne au travers d'un modèle coopératif unique sur le marché de l'énergie. Fournisseur engagé, il propose une électricité 100 % renouvelable et labellisée VertVolt par l'ADEME, une caractéristique partagée avec ilek et Octopus Energy. L'intégralité de la stratégie d'Enercoop repose sur la participation citoyenne à la transition énergétique ; ses clients ont d'ailleurs la possibilité de devenir sociétaires et de contribuer ainsi activement aux orientations de la coopérative.

Historiquement, Enercoop figure parmi les fournisseurs générant très peu de litiges auprès du Médiateur national de l'énergie. Dans son dernier rapport, le Médiateur lui attribue un taux de saisines de 12 pour 100.000 contrats. Son service client, souvent géré localement par ses coopératives régionales, est reconnu pour son écoute et son alignement avec les valeurs fortes du réseau.

Quelles sont les offres des 3 fournisseurs avec les meilleurs services clients ?

Voici les offres d'énergie disponibles chez les fournisseurs ilek, Octopus Energy et Enercoop. Notons au passage qu'Enercoop ne commercialise aucune offre de gaz.