On lui facture l'électricité d'un village entier : la folle erreur à 200.000 € sur sa facture

Le choc d'une facture à six chiffres : "J'ai hurlé"

L'histoire se déroule dans le bassin de Thau. Une sexagénaire mène une vie paisible, avec des factures d'électricité qui oscillent habituellement autour de 200 €. Jusqu'à cet appel de sa banque qui fait tout basculer. Le montant est si absurde qu'il en paraît irréel : 211.993,09 €. Un prélèvement automatique, déjà effectué. La réaction est à la hauteur du choc. "J'ai hurlé et même vomi", a-t-elle confié au quotidien Midi Libre.

Son premier réflexe est de contacter son fournisseur d'électricité, persuadée qu'il s'agit d'une erreur informatique évidente qui sera corrigée en quelques minutes. Mais elle se heurte à un mur. Au téléphone, son interlocuteur est formel : il s'agit bien de sa "consommation réelle", les données provenant directement du gestionnaire de réseau Enedis. La machine administrative semble implacable. La cliente est face à une dette de la valeur d'une maison, et on lui assure que c'est normal.

Refusant d'accepter cette situation, elle décide de mener sa propre enquête. Armée de ses relevés, elle compare, vérifie, et finit par trouver l'origine du désastre. Une simple erreur de saisie. Sa consommation réelle, qui s'élevait à 1556 kWh, a été enregistrée comme étant de 1.001.556 kWh, soit l'équivalent de la consommation de plus de 200 foyers ! Un million de kilowattheures ajoutés d'un trait de plume numérique, transformant une facture ordinaire en un cauchemar financier.

Des excuses en demi-teinte et un combat qui continue

Forte de sa découverte, la cliente envoie immédiatement un courrier de réclamation. Cette fois, la réponse est rapide. Le 12 octobre, le fournisseur reconnaît par écrit une "erreur de calcul ayant engendré le montant exorbitant de votre facture" et présente ses excuses. Le prélèvement sera annulé, la situation régularisée. On pourrait croire l'affaire terminée.

Pourtant, un détail change tout. L'erreur a provoqué des dégâts collatéraux : le prélèvement a été rejeté par la banque, engendrant des agios, des pénalités et des frais de rejet. Des sommes que la cliente demande logiquement à se faire rembourser. Mais le fournisseur refuse. Il estime que ces frais bancaires sont "indépendants de sa volonté". Une reconnaissance de l'erreur, mais un refus d'en assumer toutes les conséquences.

La sexagénaire ne baisse pas les bras. Elle a de nouveau contesté cette décision et réclame une compensation pour le préjudice subi, tant financier que moral. Une réponse de son fournisseur est attendue début novembre.

Son histoire, au-delà de son caractère exceptionnel, met en lumière le parcours du combattant que peuvent vivre les consommateurs face aux erreurs des grands groupes.

Facture d'énergie erronée : comment se défendre ?

Si le cas de cette cliente est extrême, les erreurs de facturation, à plus petite échelle, sont loin d'être rares. Une mauvaise relève de compteur, un changement de tarif non appliqué, une estimation erronée... Les sources de litiges sont nombreuses. Face à une facture qui vous semble anormale, il est nécessaire de ne pas paniquer et de suivre une procédure méthodique pour faire valoir vos droits.

Voici les étapes clés à suivre pour contester efficacement une facture d'électricité ou de gaz :

1. 1 Vérifiez les informations de base :
2. 2 Contactez le service client :
3. 3 Envoyez une réclamation formelle :
4. 4 Saisissez le Médiateur national de l'énergie :