On lui facture l'électricité d'un village entier : la folle erreur à 200.000 € sur sa facture
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211.993 € : c'est la somme astronomique prélevée début octobre sur le compte d'une habitante de l'Hérault, non pas suite à une fraude, mais au titre de sa facture d'électricité. Victime d'une simple erreur de frappe aux conséquences financières dévastatrices, elle s'est heurtée au mur d'un système qui, dans un premier temps, a refusé de reconnaître sa propre faute. Son histoire est une leçon pour tous.
Le choc d'une facture à six chiffres : "J'ai hurlé"
L'histoire se déroule dans le bassin de Thau. Une sexagénaire mène une vie paisible, avec des factures d'électricité qui oscillent habituellement autour de 200 €. Jusqu'à cet appel de sa banque qui fait tout basculer. Le montant est si absurde qu'il en paraît irréel : 211.993,09 €. Un prélèvement automatique, déjà effectué. La réaction est à la hauteur du choc. "J'ai hurlé et même vomi", a-t-elle confié au quotidien Midi Libre.
Son premier réflexe est de contacter son fournisseur d'électricité, persuadée qu'il s'agit d'une erreur informatique évidente qui sera corrigée en quelques minutes. Mais elle se heurte à un mur. Au téléphone, son interlocuteur est formel : il s'agit bien de sa "consommation réelle", les données provenant directement du gestionnaire de réseau Enedis. La machine administrative semble implacable. La cliente est face à une dette de la valeur d'une maison, et on lui assure que c'est normal.
Refusant d'accepter cette situation, elle décide de mener sa propre enquête. Armée de ses relevés, elle compare, vérifie, et finit par trouver l'origine du désastre. Une simple erreur de saisie. Sa consommation réelle, qui s'élevait à 1556 kWh, a été enregistrée comme étant de 1.001.556 kWh, soit l'équivalent de la consommation de plus de 200 foyers ! Un million de kilowattheures ajoutés d'un trait de plume numérique, transformant une facture ordinaire en un cauchemar financier.
Des excuses en demi-teinte et un combat qui continue
Forte de sa découverte, la cliente envoie immédiatement un courrier de réclamation. Cette fois, la réponse est rapide. Le 12 octobre, le fournisseur reconnaît par écrit une "erreur de calcul ayant engendré le montant exorbitant de votre facture" et présente ses excuses. Le prélèvement sera annulé, la situation régularisée. On pourrait croire l'affaire terminée.
Pourtant, un détail change tout. L'erreur a provoqué des dégâts collatéraux : le prélèvement a été rejeté par la banque, engendrant des agios, des pénalités et des frais de rejet. Des sommes que la cliente demande logiquement à se faire rembourser. Mais le fournisseur refuse. Il estime que ces frais bancaires sont "indépendants de sa volonté". Une reconnaissance de l'erreur, mais un refus d'en assumer toutes les conséquences.
La sexagénaire ne baisse pas les bras. Elle a de nouveau contesté cette décision et réclame une compensation pour le préjudice subi, tant financier que moral. Une réponse de son fournisseur est attendue début novembre.
Son histoire, au-delà de son caractère exceptionnel, met en lumière le parcours du combattant que peuvent vivre les consommateurs face aux erreurs des grands groupes.
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Facture d'énergie erronée : comment se défendre ?
Si le cas de cette cliente est extrême, les erreurs de facturation, à plus petite échelle, sont loin d'être rares. Une mauvaise relève de compteur, un changement de tarif non appliqué, une estimation erronée... Les sources de litiges sont nombreuses. Face à une facture qui vous semble anormale, il est nécessaire de ne pas paniquer et de suivre une procédure méthodique pour faire valoir vos droits.
Voici les étapes clés à suivre pour contester efficacement une facture d'électricité ou de gaz :
- Vérifiez les informations de base : Avant toute chose, analysez votre facture. L'index de consommation correspond-il à ce que vous lisez sur votre compteur (si accessible) ? Le tarif appliqué est-il bien celui de votre contrat ? Parfois, la solution est aussi simple qu'une erreur de lecture.
- Contactez le service client : La première étape est toujours un contact amiable. Appelez le service client de votre fournisseur pour signaler l'anomalie. Pensez à noter la date, l'heure et le nom de votre interlocuteur. Privilégiez ensuite un email ou un courrier simple pour garder une trace écrite de votre démarche.
- Envoyez une réclamation formelle : Si le premier contact n'aboutit pas, passez à l'étape supérieure. Rédigez une lettre de réclamation détaillée et envoyez-la en recommandé avec accusé de réception au service consommateur de votre fournisseur. La loi oblige ce dernier à vous répondre dans un délai de deux mois.
- Saisissez le Médiateur national de l'énergie : Si après deux mois, vous n'avez pas de réponse ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. C'est une autorité publique indépendante qui vous aidera à trouver une solution amiable au litige.
Attention : ne cessez pas de payer !
Contester une facture ne vous autorise pas à suspendre tous vos paiements. Pour éviter une coupure d'énergie ou des pénalités de retard, il est conseillé de régler la partie de la facture que vous ne contestez pas (par exemple, le montant de vos factures habituelles) et de préciser dans votre courrier que vous suspendez le paiement du surplus litigieux en attendant une régularisation.
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