EDF : fournisseur d'électricité et de gaz | juillet 2025

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EDF est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en juillet 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Zen Online, se classe 14ème sur 57 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Avantage Gaz Optimisé, se classe 1ère sur 33 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. D’origine publique et créé en 1946, ce fournisseur regroupe aujourd’hui près de 25 millions de clients. Il est régulièrement salué pour la qualité de sa relation client, avec un taux de saisines inférieur à la moyenne nationale, même si les avis sont très contrastés selon les plateformes : très positifs sur Trustpilot, mais plus mitigés sur Selectra.

Que penser d'EDF ?

Quels sont les avis sur EDF ?

note_moyenne_globale : 4,52/5 Avec une note moyenne pondérée de 4,52/5 sur près de 30 000 avis, EDF affiche une excellente satisfaction globale sur les plateformes. Cependant, une très forte disparité existe entre les plateformes : la note sur Trustpilot atteint 4,6/5 (avec plus de 29 000 avis), tandis que sur Selectra elle est beaucoup plus basse à 1,7/5 (876 avis). Cette différence importante suggère fréquemment un travail actif de la part du service marketing pour encourager les avis positifs sur une plateforme précise plutôt qu’une progression de fond de la qualité de service. Les avis négatifs concernent souvent le manque d’implication lors du traitement des réclamations ou la gestion de la facturation, et une mauvaise note ne signifie donc pas toujours une expérience désastreuse pour tous. Enfin, compte tenu du faible volume d’avis sur certaines plateformes, ces résultats ne sont pas toujours pleinement représentatifs.

Quel est le taux de saisines en médiation d'EDF ?

EDF enregistre en 2024 un taux de saisines de 22 pour 100 000 contrats résidentiels, un résultat inférieur à la moyenne nationale, qui se situe à 32 saisines pour 100 000 contrats. Ce score place EDF parmi les fournisseurs disposant d'un service client relativement peu sollicité par le médiateur de l'énergie, même si des acteurs comme Ilek affichent un taux bien plus faible (8 saisines pour 100 000). À noter : si certains petits fournisseurs ou entreprises locales de distribution n'apparaissent pas dans les comparatifs de taux de saisines, c'est souvent simplement parce qu'ils comptent moins de 30 000 clients sur le réseau Enedis/GRDF, seuil en deçà duquel les statistiques ne sont pas publiées.

Les 12 offres d'électricité pour les particuliers d'EDF

1. Tarifs réglementés de l'électricité
2. Vert Electrique
3. Vert Électrique Week-End
4. Zen Week-End
5. Zen Week-End Plus
6. Vert Electrique Régional
7. Vert Electrique Auto
8. EJP
9. Zen Flex
10. Zen Online
11. Zen Fixe
12. Tempo

Zoom sur Zen Online, l'offre la moins chère d'EDF

L'offre Zen Online est la meilleure offre d'EDF, réservée aux clients à l’aise avec une gestion 100 % en ligne sans service client téléphonique. Elle propose un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé, tout en maintenant l’abonnement au même tarif. Il s'agit d'une offre de marché dont le prix peut évoluer jusqu'à deux fois par an, sans engagement environnemental particulier. Simple et digitale, Zen Online obtient la note C sur le Selectra Score : elle se distingue par la simplicité d'utilisation mais reste moins compétitive que de nombreuses alternatives du marché.

Quelques options tarifaires spéciales

Pour contribuer à un meilleur équilibre offre/demande sur le réseau électrique français, EDF a conçu plusieurs offres à tarification dynamique, ou options à effacement :

1. EJP
2. Tempo

Ces offres ne rentrent ni dans les cases de l'option base, ni dans celles de l'option heures creuses.

Les 2 offres de gaz pour les particuliers d'EDF

1. Avantage Gaz Optimisé
2. Avantage Gaz 2 ans

Zoom sur Avantage Gaz Optimisé, la meilleure offre de gaz d'EDF

L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF propose un prix du gaz indexé sur le Prix Repère de la CRE, ce qui signifie que le tarif du kWh évolue chaque mois à la hausse ou à la baisse, selon le marché. Ce contrat, sans engagement environnemental particulier, inclut un service client basé en France et une gestion simple au quotidien. Avec une note « C » au Selectra Score, cette offre n’est pas la plus compétitive du marché, mais reste la meilleure chez EDF pour les particuliers qui souhaitent rester fidèles au fournisseur historique, tout en acceptant l’absence de garantie de stabilité sur les prix.

EDF a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Les offres de marché EDF sont moins chères que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de EDF, un ménage français moyen pourrait faire 58 € d'économies par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 6 juillet 2025.

EDF est moins cher que le Prix Repère du Gaz !

L'offre de gaz la moins chère de EDF pourrait permettre à un ménage français moyen d'économiser 75 € par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 6 juillet 2025.

EDF est-il le fournisseur le moins cher en juillet 2025 ?

EDF ne fait pas partie des fournisseurs d'électricité les moins chers en juillet 2025

Aucune offre d'électricité vendue par EDF ne fait partie du top 10 des offres les moins chères en juillet 2025.

Top 10 des fournisseurs d'électricité les moins chers en juillet 2025

EDF sur le podium des offres de gaz les moins chères en juillet 2025 !

EDF occupe la 1ère place du podium parmi les fournisseurs de gaz les moins chers en septembre 2024, avec son offre Avantage Gaz Optimisé, classée 1ère sur les 33 offres disponibles sur le réseau GRDF.

EDF : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• EDF propose plusieurs offres d’électricité verte grâce à des Garanties d’Origine, mais seules certaines, comme l’offre Vert Electrique Régional, sont labellisées "engagé" par l'Ademe dans le cadre du label Vertvolt de l'ADEME. Les autres offres "Vert Électrique" restent des offres standard à impact limité, car elles se contentent d’acheter des certificats sur le marché. Attention : la grande majorité des clients EDF n’est pas abonnée à l’offre régionale mais à des offres non labellisées.
• Du côté du gaz, EDF propose une offre de gaz vert partiellement renouvelable (20 % de biogaz), ce qui est supérieur à la moyenne du marché, qui offre rarement plus de 10 % de biogaz sur les offres standard. En revanche, la grille tarifaire pour le gaz vert d’EDF n’est pas publiée en ligne, ce qui ne permet pas à Selectra de la détailler ni de la comparer en toute transparence.
• Concernant les labels officiels, seule l’offre Vert Electrique Régional bénéficie du label Vertvolt (niveau "engagé"), ce qui reste minoritaire dans la gamme EDF, et ne concerne pas le gros du portefeuille client. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée au label Vertvolt de l'ADEME.
• EDF exploite une très large gamme de moyens de production : énergies renouvelables (hydroélectricité notamment), nucléaire (majoritaire dans son mix), mais aussi centrales thermiques fossiles. Si sa capacité de production renouvelable est parmi les plus importantes en France, son parc nucléaire reste le pilier central du fournisseur. Le gaz commercialisé par EDF provient essentiellement de sources fossiles, avec une part minoritaire de biogaz pour l’offre dédiée.

Notre avis : EDF fait des efforts sur le verdissement de ses offres, mais la part des clients réellement bénéficiaires de solutions écologiques labellisées reste faible. Son impact environnemental est très mitigé : EDF demeure avant tout un géant du nucléaire, et ses offres vertes restent marginales à l’échelle du groupe.

Comment contacter EDF ?

Le client bénéficie d'une large diversité de moyens de contact avec EDF, incluant le téléphone, l'email, le courrier postal, le formulaire en ligne, ainsi qu'un assistant virtuel. Les canaux sont adaptés à différents profils de clients, certains étant spécifiques aux particuliers ou professionnels. EDF garantit un service avec des plages horaires relativement étendues, mais des dispositifs particuliers sont réservés à certains besoins comme l'accessibilité.