EDF : fournisseur d'électricité et de gaz | septembre 2025

EDF est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en septembre 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Zen Online, se classe 13ème sur 56 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Avantage Gaz Optimisé, se classe 1ère sur 34 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Fondé en 1946, ce fournisseur d’origine française compte aujourd’hui près de 23 millions de clients pour l’électricité et environ 2 millions pour le gaz. Avec un taux de saisines de 19 pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, il se distingue par une qualité de service notable pour un acteur de cette ampleur.

Que penser d'EDF ?

Quels sont les avis sur EDF ?

La note moyenne pondérée attribuée à EDF par l'ensemble des plateformes s’établit à 4,52/5, ce qui la classe parmi les fournisseurs ayant une excellente réputation en ligne. Sur Trustpilot, EDF obtient une note remarquable de 4,6/5 pour plus de 33 000 avis, tandis que la plateforme Selectra affiche une note beaucoup plus basse : 1,6/5 sur près de 1 000 avis vérifiés. Cette forte disparité entre les deux plateformes doit alerter : il est fréquent qu’un fournisseur concentre ses efforts de collecte d’avis positifs sur une grande plateforme publique telle que Trustpilot, alors que les avis plus spontanés ou critiques recueillis sur d’autres sites (ici Selectra) révèlent davantage les points faibles de la relation client ou la gestion des litiges. Une note aussi faible que 1,6/5 sur une plateforme indépendante comme Selectra (clairement mauvaise) est souvent le signe d’une prise en charge client insuffisante, de difficultés à résoudre les réclamations ou d'une insatisfaction persistante en cas de problèmes. Toutefois, la très grande majorité des avis (plus de 33 000 sur Trustpilot) conserve une influence majeure sur la note globale. Les volumes importants d’avis rendent la moyenne significative pour EDF, même si les notes extrêmes coexistent. Il est donc conseillé de lire quelques avis détaillés et récents afin de mieux cerner la réalité du service, et de prendre en compte que les expériences négatives sont généralement davantage exprimées lors de difficultés.

Quel est le taux de saisines en médiation d'EDF ?

Le fournisseur historique EDF affiche en 2024 un taux de saisines de 19 pour 100 000 contrats résidentiels, soit bien en dessous de la moyenne nationale (32 pour 100 000). Ce résultat place EDF parmi les fournisseurs les moins saisis du marché, même si le score de Ilek (8 pour 100 000 contrats) reste le meilleur cette année. À noter : certains fournisseurs locaux ou alternatifs très petits n'affichent pas toujours de taux de saisines, car les statistiques ne sont publiées que pour les fournisseurs ayant au moins 30 000 clients sur les réseaux Enedis/GRDF.

Les 12 offres d'électricité pour les particuliers d'EDF

1. Tarifs réglementés de l'électricité
2. Vert Electrique
3. Vert Électrique Week-End
4. Zen Week-End
5. Zen Week-End Plus
6. Vert Electrique Régional
7. Vert Electrique Auto
8. EJP
9. Zen Flex
10. Zen Online
11. Zen Fixe
12. Tempo

Zoom sur Zen Online, l'offre la moins chère d'EDF

Zen Online est actuellement l’offre la plus compétitive du catalogue EDF, avec une réduction de 6 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, tout en permettant une souscription et une gestion 100 % en ligne, sans service client téléphonique. Il s’agit d’une offre à prix de marché, les tarifs pouvant être modifiés jusqu’à deux fois par an, et sans engagement environnemental spécifique. Selon le Selectra Score, Zen Online obtient la note « C », ce qui traduit un positionnement moyen sur le marché : il existe des offres moins chères et plus qualitatives chez d’autres fournisseurs.

Quelques options tarifaires spéciales

Pour contribuer à un meilleur équilibre offre/demande sur le réseau électrique français, EDF a conçu plusieurs offres à tarification dynamique, ou options à effacement :

1. EJP
2. Tempo

Ces offres ne rentrent ni dans les cases de l'option base, ni dans celles de l'option heures creuses.

Les 2 offres de gaz pour les particuliers d'EDF

1. Avantage Gaz Optimisé
2. Avantage Gaz 2 ans

Zoom sur Avantage Gaz Optimisé, la meilleure offre de gaz d'EDF

L'offre Avantage Gaz Optimisé d'EDF propose un prix du kWh HT indexé chaque mois sur le Prix Repère de la CRE, sans engagement environnemental spécifique. Elle bénéficie d'un service client basé en France et d'une gestion simplifiée pour les clients électricité et gaz. Si la souplesse tarifaire permet de suivre les évolutions du marché, elle expose toutefois à des hausses de prix, ce qui peut manquer de visibilité pour le budget. Selon le Selectra Score (note : B), cette offre se distingue principalement pour les clients souhaitant rester chez EDF, mais n'est pas la plus compétitive du marché.

EDF a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Les offres de marché EDF sont moins chères que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de EDF, un ménage français moyen pourrait faire 58 € d'économies par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 14 septembre 2025.

EDF est moins cher que le Prix Repère du Gaz !

L'offre de gaz la moins chère de EDF pourrait permettre à un ménage français moyen d'économiser 83 € par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 14 septembre 2025.

EDF est-il le fournisseur le moins cher en septembre 2025 ?

EDF ne fait pas partie des fournisseurs d'électricité les moins chers en septembre 2025

Aucune offre d'électricité vendue par EDF ne fait partie du top 10 des offres les moins chères en septembre 2025.

Top 10 des fournisseurs d'électricité les moins chers en septembre 2025

EDF sur le podium des offres de gaz les moins chères en septembre 2025 !

EDF occupe la 1ère place du podium parmi les fournisseurs de gaz les moins chers en septembre 2024, avec son offre Avantage Gaz Optimisé, classée 1ère sur les 34 offres disponibles sur le réseau GRDF.

EDF : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• EDF propose plusieurs offres d’électricité verte. Une majorité d'entre elles, dont "Vert Electrique", sont des offres standard reposant uniquement sur des Garanties d’Origine classiques. Seule l’offre Vert Electrique Régional bénéficie du label Vertvolt de l'ADEME ("engagé"), ce qui est un gage de sérieux, mais il s’agit d’une offre moins mise en avant et souvent plus onéreuse que les offres principales du fournisseur.
• Du côté du gaz, EDF commercialise une offre "Gaz Vert" composée à 20% de biogaz, ce qui demeure parmi les meilleurs taux pour un grand fournisseur national. En revanche, l’information sur sa grille tarifaire n'est pas disponible sur le site d'EDF, ce qui limite la transparence et ne permet pas à Selectra de détailler ni de comparer facilement cette offre.
• Parmi les offres « vertes », seule "Vert Electrique Régional" obtient le label Vertvolt de l'ADEME. Les autres (dont l’offre verte la plus populaire) ne sont pas labellisées, ce qui réduit la portée de l’engagement environnemental affiché par EDF.
• EDF exploite directement ses propres moyens de production renouvelable (hydraulique, solaire, éolien), mais aussi un parc nucléaire dominant et encore plusieurs centrales thermiques fossiles. Sa stratégie énergétique reste donc, à ce jour, fortement axée sur le nucléaire et n’est que partiellement orientée vers les énergies 100% renouvelables.

Avis : L’engagement environnemental d’EDF progresse, mais reste limité : la majorité des offres soi-disant « vertes » se contentent de Garanties d’Origine et seule une gamme marginale obtient le label Vertvolt. L’effort sur le biogaz est notable, mais encore trop timide. EDF demeure avant tout un acteur du mix nucléaire, et son verdissement reste en demi-teinte.

Comment contacter EDF ?

Le client peut contacter EDF de différentes façons, ce qui témoigne d’une diversité de moyens de contact. EDF propose téléphone, mail, courrier, formulaire en ligne et assistant virtuel, ce qui facilite les échanges. Certains moyens sont réservés à des profils spécifiques et l’accessibilité varie en fonction des besoins. Les horaires d’accès sont généralement étendus, ce qui aide le consommateur à joindre le service plus facilement.