EDF : fournisseur d'électricité et de gaz | novembre 2025

EDF est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en novembre 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Zen Online, se classe 16ème sur 57 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Avantage Gaz 2 ans, se classe 2ème sur 39 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Créée en 1946, cette entreprise française de grande envergure compte plus de 41 millions de clients en 2024. Avec un taux de saisines au médiateur de 19 pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur à la moyenne nationale, elle affiche une relation client plutôt équilibrée. Les avis clients sont toutefois contrastés entre Trustpilot (4,6/5) et Selectra (1,6/5).

Que penser d'EDF ?

Quels sont les avis sur EDF ?

La note moyenne pondérée d’EDF, tous sites confondus, s’élève à 4,53/5, traduisant un retour globalement excellent des clients sur l’ensemble du web. Cependant, une forte disparité existe selon les plateformes : alors que Trustpilot affiche une excellente note de 4,6/5 pour plus de 36 000 avis, Selectra recense uniquement 1,6/5 sur 911 avis, un score clairement mauvais qui reflète souvent une faible implication dans le traitement des avis ou un déficit de réponse aux critiques, plutôt qu'une réelle insatisfaction généralisée. Cette différence marquée entre les sites devrait alerter les futurs clients : il est probable qu’EDF concentre ses efforts de relation client ou de communication sur Trustpilot, laissant d’autres plateformes, plus strictes ou moins mises en avant, avec une perception dégradée. D’une manière générale, avec un grand nombre d’avis sur chaque plateforme, on peut considérer que ces notes sont représentatives. À noter cependant que la bonne ou mauvaise note ne reflète pas nécessairement l’expérience type du client moyen, mais surtout le rapport entretenu par EDF avec sa communauté d’utilisateurs en ligne.

Quel est le taux de saisines en médiation d'EDF ?

Pour l’édition de mi-2025, EDF affiche un taux de saisines de 19 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est nettement inférieur à la moyenne du marché (27 pour 100 000 contrats), ce qui place EDF parmi les bons élèves sur ce critère. À titre de comparaison, le taux de saisines le plus bas reste celui d’Enercoop (10 pour 100 000).

Les 12 offres d'électricité pour les particuliers d'EDF

1. Tarifs réglementés de l'électricité
2. Vert Electrique
3. Vert Électrique Week-End
4. Zen Week-End
5. Zen Week-End Plus
6. Vert Electrique Régional
7. Vert Electrique Auto
8. EJP
9. Zen Flex
10. Zen Online
11. Zen Fixe
12. Tempo

Zoom sur Zen Online, l'offre la moins chère d'EDF

L’offre EDF Zen Online est la formule la plus avantageuse proposée par le fournisseur historique EDF pour les particuliers. Elle se distingue par sa simplicité de souscription et de gestion, entièrement en ligne, ainsi qu’une note moyenne élevée auprès des utilisateurs (4,5/5). Cette offre ne prévoit aucun engagement environnemental spécifique et n’a pas de garantie de prix sur la durée : les tarifs peuvent donc évoluer à tout moment. Idéale pour ceux qui recherchent la fiabilité d’EDF à travers un service digitalisé, Zen Online n’est cependant pas la meilleure offre du marché et ne convient pas aux consommateurs souhaitant une électricité verte ou un prix réellement bloqué.

Quelques options tarifaires spéciales

Pour contribuer à un meilleur équilibre offre/demande sur le réseau électrique français, EDF a conçu plusieurs offres à tarification dynamique, ou options à effacement :

1. EJP
2. Tempo

Ces offres ne rentrent ni dans les cases de l'option base, ni dans celles de l'option heures creuses.

Les 2 offres de gaz pour les particuliers d'EDF

1. Avantage Gaz Optimisé
2. Avantage Gaz 2 ans

Zoom sur Avantage Gaz 2 ans, la meilleure offre de gaz d'EDF

L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF garantit un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois, protégeant ainsi les clients contre les hausses tarifaires durant cette période (hors abonnement, révisable une fois par an). Bien que cette offre soit la meilleure proposée par EDF, elle ne présente pas d’engagement environnemental spécifique et reste sur un niveau de prix compétitif en 2025 selon le Selectra Score (note : B). Ce contrat est idéal pour ceux qui recherchent la stabilité et la sécurité d’un grand fournisseur, tout en profitant d’un service client basé en France. Attention cependant, l’option prix fixe pourrait devenir moins intéressante en cas de baisse des tarifs du gaz sur le marché.

EDF a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Les offres de marché EDF sont moins chères que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de EDF, un ménage français moyen pourrait faire 58 € d'économies par an.

Prix TTC. Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 5 novembre 2025.

EDF est moins cher que le Prix Repère du Gaz !

L'offre de gaz la moins chère de EDF pourrait permettre à un ménage français moyen d'économiser 59 € par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 5 novembre 2025.

EDF est-il le fournisseur le moins cher en novembre 2025 ?

EDF ne fait pas partie des fournisseurs d'électricité les moins chers en novembre 2025

Aucune offre d'électricité vendue par EDF ne fait partie du top 10 des offres les moins chères en novembre 2025.

Top 10 des fournisseurs d'électricité les moins chers en novembre 2025

EDF sur le podium des offres de gaz les moins chères en novembre 2025 !

EDF occupe la 2ème place du podium parmi les fournisseurs de gaz les moins chers en septembre 2024, avec son offre Avantage Gaz 2 ans, classée 2ème sur les 39 offres disponibles sur le réseau GRDF.

EDF : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• EDF propose plusieurs offres d’électricité verte, dont "Vert Electrique", "Vert Electrique Auto" et "Vert Electrique Week-End". Toutefois, la majorité de ces offres se limitent à une approche verte standard basée sur l’achat de Garanties d’Origine. C’est donc un engagement limité par rapport à d’autres fournisseurs plus ambitieux.
• L’offre "Vert Electrique Régional" d’EDF bénéficie du label Vertvolt engagé de l’ADEME, ce qui est un point positif. Cependant, il s’agit d’une offre premium, plus chère, et ce label ne concerne pas l’ensemble des offres d'EDF, notamment pas la plus souscrite.
• Du côté du gaz, EDF ne propose pas d’offre de "gaz vert" à proprement parler : l’ensemble de ses offres sont en gaz naturel classique, sans part de biogaz significative ni engagement environnemental spécifique.
• EDF exploite massivement des moyens de production nucléaires (plus de 70 % de l’électricité produite en France provient du parc nucléaire historique d’EDF). Les renouvelables y restent minoritaires dans le mix de production de l’entreprise, même si le groupe développe progressivement l’éolien et le solaire. La part de production issue de centrales à énergie fossile demeure faible.

En bref : L'effort d'EDF pour proposer une offre labellisée Vertvolt engagée existe, mais il reste largement symbolique au regard du volume de clients concernés. Le mix est encore très fortement dominé par le nucléaire, avec peu de place pour l’électricité 100 % renouvelable. EDF n’est pas le meilleur choix pour le consommateur à la recherche d’un engagement environnemental fort.

Comment contacter EDF ?

EDF propose au client plusieurs moyens de contact, tels que le téléphone, l’email, le courrier postal et un formulaire en ligne. Ces canaux s’accompagnent d’autres solutions, notamment un assistant virtuel et un espace dédié aux personnes sourdes ou malentendantes. Certains moyens sont réservés ou adaptés à des situations particulières, tandis que d’autres restent accessibles aux clients en horaires étendus.