EDF : fournisseur d'électricité et de gaz | juillet 2025

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EDF est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en juillet 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Zen Online, se classe 14ème sur 57 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Avantage Gaz Optimisé, se classe 1ère sur 33 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Entreprise historique créée en 1946, ce fournisseur compte aujourd’hui près de 25 millions de clients en France. Il affiche un taux de saisines de 22 pour 100 000 contrats résidentiels, nettement inférieur à la moyenne nationale. Les avis clients sont cependant très contrastés selon les plateformes, la note étant bien plus élevée sur Trustpilot que sur Selectra.

Que penser d'EDF ?

Quels sont les avis sur EDF ?

La note moyenne pondérée d’EDF sur les différentes plateformes est de 4,52/5, calculée à partir de près de 30 000 avis clients, principalement issus de Trustpilot.
La note Trustpilot (4,6/5 avec plus de 29 000 avis) est excellente et souligne une amélioration récente, tandis que la note sur Selectra (1,7/5 avec 876 avis vérifiés) reste clairement mauvaise. Cette très forte disparité entre les plateformes doit alerter l’utilisateur : il s’agit souvent de l’effet d’une politique active du marketing visant à encourager les avis positifs sur une plateforme au détriment des autres, la note Trustpilot étant donc à relativiser.
Globalement, une note proche ou supérieure à 4/5 reflète une bonne gestion de la relation client et un effort perceptible dans l’image, mais une mauvaise note sur une plateforme d’avis certifiés (comme Selectra) met souvent en lumière un manque d’implication dans la gestion des insatisfactions ou une moindre écoute des remontées négatives. À noter que, quelle que soit la plateforme, une note calculée sur moins de 20 avis n’est pas très représentative – ce qui n’est pas le cas pour EDF.
En résumé : l’image d’EDF s’améliore clairement sur le web, avec toutefois des retours négatifs persistants sur certains sites, traduisant de fortes attentes de la part de ses clients.

Quel est le taux de saisines en médiation d'EDF ?

EDF affiche en 2024 un taux de saisines de 22 pour 100 000 contrats résidentiels, soit un niveau inférieur à la moyenne du marché établie à 32 saisines pour 100 000 contrats. Ce résultat place EDF parmi les grands fournisseurs les mieux notés sur ce critère, même si le taux le plus faible reste celui d’Ilek avec seulement 8 saisines pour 100 000 contrats. Rappelons que certains petits fournisseurs et entreprises locales de distribution n'apparaissent pas dans ce classement, car ils comptent moins de 30 000 clients sur le territoire Enedis/GRDF et leur taux de saisines n'est donc pas calculé.

Les 12 offres d'électricité pour les particuliers d'EDF

1. Tarifs réglementés de l'électricité
2. Vert Electrique
3. Vert Électrique Week-End
4. Zen Week-End
5. Zen Week-End Plus
6. Vert Electrique Régional
7. Vert Electrique Auto
8. EJP
9. Zen Flex
10. Zen Online
11. Zen Fixe
12. Tempo

Zoom sur Zen Online, l'offre la moins chère d'EDF

L'offre Zen Online est la meilleure d'EDF pour les particuliers, avec un prix du kWh plus bas que le Tarif Réglementé et une gestion 100 % en ligne via l’espace client ou l’appli EDF & MOI (sans service client téléphonique). Cette offre sans engagement spécifique pour l’environnement propose un abonnement au même prix que le tarif réglementé et un prix du kWh inférieur, révisable jusqu’à deux fois par an. Zen Online reste une offre de marché simple et digitalisée, mais son intérêt est limité face à d’autres offres concurrentes plus attractives selon le Selectra Score : note C et un positionnement moyen sur le marché.

Quelques options tarifaires spéciales

Pour contribuer à un meilleur équilibre offre/demande sur le réseau électrique français, EDF a conçu plusieurs offres à tarification dynamique, ou options à effacement :

1. EJP
2. Tempo

Ces offres ne rentrent ni dans les cases de l'option base, ni dans celles de l'option heures creuses.

Les 2 offres de gaz pour les particuliers d'EDF

1. Avantage Gaz Optimisé
2. Avantage Gaz 2 ans

Zoom sur Avantage Gaz Optimisé, la meilleure offre de gaz d'EDF

L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF est la meilleure offre gaz du fournisseur historique, avec un prix indexé sur le Prix Repère de la CRE : le prix du kWh HT évolue chaque mois à la hausse ou à la baisse, selon le marché. Elle inclut un service client basé en France, mais ne propose aucun engagement environnemental et ne contient pas de biogaz. Simple à résilier à tout moment, elle n’impose aucun engagement de durée. Selon le Selectra Score, elle n’est pas particulièrement compétitive ni avantageuse sur le marché (note : C) ; l’offre est donc surtout conseillée aux clients qui souhaitent absolument rester chez EDF sans priorité de prix fixe.

EDF a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Les offres de marché EDF sont moins chères que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de EDF, un ménage français moyen pourrait faire 58 € d'économies par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 3 juillet 2025.

EDF est moins cher que le Prix Repère du Gaz !

L'offre de gaz la moins chère de EDF pourrait permettre à un ménage français moyen d'économiser 75 € par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 3 juillet 2025.

EDF est-il le fournisseur le moins cher en juillet 2025 ?

EDF ne fait pas partie des fournisseurs d'électricité les moins chers en juillet 2025

Aucune offre d'électricité vendue par EDF ne fait partie du top 10 des offres les moins chères en juillet 2025.

Top 10 des fournisseurs d'électricité les moins chers en juillet 2025

EDF sur le podium des offres de gaz les moins chères en juillet 2025 !

EDF occupe la 1ère place du podium parmi les fournisseurs de gaz les moins chers en septembre 2024, avec son offre Avantage Gaz Optimisé, classée 1ère sur les 33 offres disponibles sur le réseau GRDF.

EDF : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• EDF propose plusieurs offres d'électricité verte pour les particuliers, principalement basées sur des Garanties d’Origine. La majorité de ces offres sont des offres vertes "standard", ce qui signifie que l’impact sur le développement de nouvelles capacités renouvelables reste limité. En revanche, l'offre Vert Électrique Régional est labellisée "Engagé" par l'ADEME (label Vertvolt), c’est un point positif mais il faut noter que cette offre n’est généralement pas la plus mise en avant par EDF.
• EDF ne propose actuellement aucune offre de gaz 100 % vert pour les particuliers. Cependant, l’offre de gaz d’EDF contient 20 % de biogaz, ce qui la place au-dessus de la moyenne du marché. Point important : la grille tarifaire complète de l’offre de gaz n’est pas disponible sur le site d’EDF, ce qui empêche Selectra d’en proposer une analyse comparative transparente.
• Comme évoqué précédemment, seule l’offre Vert Électrique Régional a obtenu le label Vertvolt "Engagé" de l’ADEME. Les autres offres vertes EDF ne sont pas labellisées, ce qui limite leur intérêt environnemental pour les consommateurs souhaitant un engagement fort. Détails sur le label Vertvolt de l'ADEME.
• EDF exploite un mix de moyens de production très majoritairement nucléaire (environ 80 % du mix français), auquel s’ajoutent des énergies renouvelables (hydraulique, éolien, solaire) mais également des centrales fossiles. Si l’entreprise communique sur son développement dans le renouvelable, son ADN reste historiquement et structurellement fondé sur le nucléaire.

Notre avis : l’offre EDF coche certaines cases environnementales avec le label Vertvolt "engagé" sur une offre et une composante biogaz sur le gaz, mais cela reste marginal face au poids du nucléaire et à la dominante d’offres vertes "standard". Pour un consommateur voulant s’engager à fond pour la transition, d’autres fournisseurs vont plus loin.

Comment contacter EDF ?

Le client profite d'une large diversité de moyens de contact chez EDF, incluant téléphone, mail, chatbot, adresse postale et espace dédié aux sourds et malentendants. Le consommateur accède à ces services selon son profil, certains moyens étant adaptés aux particuliers, professionnels ou besoins spécifiques. La répartition des canaux est structurée, avec des horaires d'accès étendus pour plusieurs contacts, mais certains services restent réservés à des cas particuliers.