Macif Assurance est l’un des acteurs principaux du marché assurantiel français. Si sa riche histoire et son expérience ont permis sa reconnaissance, c’est surtout son modèle singulier qui a fait sa réputation : mutualiste, non lucratif et solidaire. Quels produits propose la Macif ? Et quels sont les avis des clients et des experts ? Selectra vous dit tout.
| Siège social | Niort (79000) au 2 et 4 rue de Pied de Fond |
| Types d'assurance |
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| ⭐ Avis | 1,8/5 sur Opinion-assurances |
| ☎️ Service client | 09 69 39 49 49 |
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ℹ️ Qui est Macif Assurance ?
La Macif, ou Mutuelle d’assurance des commerçants et industriels de France, est un acteur historique de l’assurance française. Créé en 1960 à Niort dans les Deux-Sèvres, l’entreprise a commencé son activité en vendant des assurances auto. Peu à peu, Macif Assurance a étendu son offre, jusqu’à proposer une vaste gamme de contrats de protection, y compris en assurance habitation et mutuelle santé. La Macif a aujourd’hui trois secteurs d’activité principaux : l’épargne, l’assurance et la prévoyance.
La Macif, un assureur aux valeurs mutualistes
Le modèle de Macif Assurance est mutualiste, non lucratif, démocratique et solidaire. L’assureur offre des protections destinées aux particuliers, aux entreprises et aux associations.
La Macif est une mutuelle d’assurance. Ici, aucun actionnaire, mais l’implication concrète des représentants et sociétaires dans les décisions relatives à l’entreprise et les produits qu’elle propose, et ce grâce à des délégués régionaux et nationaux. Chaque année, une assemblée générale se déroule lors de laquelle les délégués valident ou refusent les choix et orientations stratégiques de la Macif. C’est aussi l’occasion d’élire les membres du conseil d’administration.
Ce modèle si caractéristique est profondément rattaché aux valeurs de Macif Assurance depuis ses débuts. Dès sa création, le but était clairement énoncé : proposer une « société d’assurances à forme mutuelle ».
La Macif, au coeur de monde associatif
Au cœur du projet de la Macif : la solidarité et le collectif. À cet égard, la Fondation Macif mérite d’être mentionnée, car cruciale quant à l’histoire de de l’assureur. Fondée en 1993, il s’agit de l’une des plus anciennes fondations d’entreprise de France. Cette structure a l’envergure européenne accompagne et soutient les projets en faveur de l’innovation sociale.
Depuis 2003, Macif Egalis œuvre par exemple à faciliter l’accessibilité à l’assurance pour les personnes en situation de handicap. Portée par Macif Assurance et impulsé par la volonté de ses sociétaires, cette démarche a permis de déployer de nombreuses actions, comme entre autres l’installation de rampes d’accès ou encore l’indemnisation du fauteuil roulant à la suite d’un sinistre.
🛡️ Assurances habitation, auto et santé : les produits Macif
L’assurance habitation Macif
Une vaste gamme de produits d’assurance habitation Macif est disponible, s’adaptant à tous les profils et logements.
Pour votre résidence principale, vous pouvez choisir parmi trois formules d’assurance habitation Macif :
- Économique : idéale pour les petits budgets, elle est prévue pour les locataires d’un logement de quatre pièces maximum ;
- Protectrice : une protection de base très complète qu’il est possible de personnaliser à l’envi, selon vos besoins ;
- Prem’s : seulement destinées aux étudiants.
Enfin, la Macif commercialise également des assurances habitation spécialement conçues pour les résidences secondaires et pour les Mobil-homes.
La Macif propose aussi une assurance habitation propriétaire non-occupant.
L’assurance auto Macif
En assurance auto, la Macif propose quatre formules avec un niveau de couverture toujours un peu plus important :
- Économique : soit le minimum légal nécessaire pour rouler, c’est-à-dire l’assurance au tiers avec, ici, l’assistance générale comprise ;
- Élargie : l’assurance au tiers avec en plus les garanties vol, incendie, bris de glace et événements climatiques ;
- Protectrice : aussi appelée assurance tous risques, elle vous protège très efficacement ;
- Excellence : la protection haut de gamme, soit la plus étendue des formules d’assurance auto Macif.
À partir de la formule « Élargie », tous vos contrats peuvent être complétés avec des garanties optionnelles spécifiques à chacune.
La mutuelle santé Macif
Avec la mutuelle santé Macif Assurance, vous avez le choix entre quatre formules :
- Économique : la protection la plus abordable, elle couvre l’essentiel : consultations, pharmacie, hospitalisation, contraceptifs et forfait prévention et bien-être ;
- Équilibrée : plus étendue, cette formule prend aussi en charge les dépassements d’honoraires, pharmacie, médecine douce, chambre particulière et chambre d’accompagnement ;
- Protectrice : une complémentaire santé très complète, particulièrement efficace pour les dépassements d’honoraires et la chambre particulière ;
- Excellence : la formule avec une protection maximale pour votre santé.
Il est également possible d’associer à votre assurance santé Macif « un niveau d’équipement » afin d’adapter la prise en charge selon vos besoins et de renforcer votre protection sur certains domaines spécifiques (dentaire, optique, cures thermales, appareillage, etc.). Cinq niveaux d’équipements sont disponibles.
⭐ Avis Macif Assurance : qu’en pensent les clients et nos experts ?
L’avis de nos experts
Notre avis au sujet de Macif est plutôt positif. Forte de son modèle solidaire et mutualiste, l’entreprise propose une variété de produits suffisamment large pour répondre aux besoins de chacun. Qualité et diversité de l’offre sont au rendez-vous.
Pour chacune de ses protections principales, l’offre de Macif Assurance est très simple à comprendre. Ici, tout est clair et intuitif pour les consommateurs.
🔹Avis assurance auto Macif : bien que la formule Économique soit minimale, elle comprend tout de même l’assistance générale. De plus, Macif Assurance bénéficie d’un réseau de partenaires étendu. Auprès des 5 000 garages agréés, vous n’avez aucune avance de frais à faire.
🔹Avis assurance habitation Macif : la formule Protectrice est particulièrement intéressante, car il s’agit finalement d’un contrat multirisque habitation sur mesure.
🔹Avis assurance santé Macif : non seulement les formules sont simples et complètes, mais vous profitez de tarifs négociés par la Macif auprès de nombreux professionnels de santé et de multiples services, comme la téléconsultation et la géolocalisation.
La bonne réputation de Macif Assurance est en particulier due à la qualité de son service client et de l’accompagnement dont bénéficient ses assurés en cas de sinistre. À chaque étape, de la déclaration de sinistre à l’indemnisation, la Macif reste au plus proche de ses clients. Efficace, expérimenté et rapide : le service client est reconnu pour sa compétence.
Enfin, pour conclure cet avis expert au sujet de Macif Assurance, il est important de souligner un point essentiel : ses tarifs très attractifs. S’il ne s’agit pas des plus bas du marché, mais le très bon rapport qualité-prix des assurances Macif permet aux assurés de s’y retrouver.
Les avis clients
🔹Note Trustpilot : 1,4/5 sur 454 avis. Une note très basse, avec une majorité de retours « Mauvais ». Cette moyenne est cependant à nuancer, car elle englobe l’ensemble des offres de la Macif, tous domaines confondus ;
🔹Note opinion-assurances.fr : 1,8/5 sur 1427 avis. Là aussi, une note assez basse. La répartition des notes semble néanmoins plus diverse. Toutefois, cette page de notation inclut également les avis Macif au-delà de l’offre assurantielle ;
🔹 Note App Store : 3/5 sur 394 avis. Les retours sur l’application Macif Assurance semblent assez nuancés, même si l’on constate pratiquement autant de 1/5 que de 5/5.
🔹 Note Google Play : 3,7/5 sur plus de 3 000 avis. Une grande majorité d’avis positifs, avec des 5/5. Toutefois, certains signalent le manque d’ergonomie de l’application.
Comme souvent sur Internet, les commentaires que l’on trouve sur les sites de notation concentrent le mécontentement des internautes. Cela est aussi vrai pour les avis sur Macif Assurance. Les retours partagées sur les sites varient donc énormément, soulignant le caractère individuel de la majorité des mésaventures dont certains ont pu faire l’expérience.
Parmi les nombreux avis sur Macif Assurance, une grande partie des retours négatifs concerne l’assurance auto, la qualité du service client et les délais de remboursement pour certains sinistres. Quelques-uns relèvent également une meilleure qualité de service en agence par rapport à la prestation téléphonique.
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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🌐 « Mon compte » MACIF Assurance : quels services depuis votre espace client ?
Avec l’application Macif, vous accédez à tous les services relatifs à ses prestations assurantielles, bancaires et prévoyance, ainsi que celles spécifiques aux entreprises.
Pour l’assurance, votre espace personnel « Mon compte » Macif regroupe de nombreuses fonctionnalités :
- Consultation de tous vos contrats d’assurance ;
- Suivi de vos remboursements ;
- Transfert de documents ;
- Paiement de vos cotisations ;
- Déclaration de sinistre (auto, habitation, etc.) ;
- Suivi de votre déclaration de sinistre ;
- Géolocalisation de professionnels (pour la santé) ;
- Constat amiable avec le e-constat (pour l’auto) ;
- Accès à vos devis réalisés en agence, sur le site ou depuis l’application ;
- Téléchargement de divers documents : avis d’échéance, factures, attestations ;
- Gestion de vos coordonnées et préférences ;
- Service client et messagerie directe avec un conseiller Macif.
Les services en ligne offerts par votre espace personnel depuis « Mon Compte » Macif sont très complets. Ceux-ci sont disponibles depuis l’application, mais également depuis n’importe quel navigateur Web sur le site de l’assureur.
Besoin de télécharger une attestation d’assurance Macif ?Inutile de vous déplacer si vous avez besoin d’un document relatif à votre contrat. Depuis « Mon Compte », téléchargez vos attestations d’assurance Macif en un clic, qu’il s’agisse d’une attestation habitation, scolaire ou auto.
📞 Comment contacter Macif Assurance : mail, espace personnel, téléphone, adresse
Afin de contacter Macif Assurance pour une demande de renseignements, une urgence ou pour tout autre raison, plusieurs options :
- Par téléphone : il est possible de joindre Macif Assurance par téléphone, mais attention le numéro peut changer selon votre situation et votre contrat. Pour connaître le numéro à appeler, consultez notre guide complet ;
- Par email : en cas de sinistre auto ou habitation, vous pouvez envoyer un mail à Macif Assurance à l’adresse [email protected] ;
- Depuis votre espace personnel : connectez-vous à votre « Mon Compte » Macif depuis l’application ou un navigateur Web pour échanger directement avec un conseiller ;
- En agence : Macif vous aide à trouver l’agence la plus proche de chez vous depuis son service en ligne, disponible sur son site Internet ;
- Par voie postale : pour écrire au siège social de la Macif, envoyez votre courrier à l’adresse suivante :
MACIF
2 & 4 rue Pied de Fond
79037 Niort Cedex 9
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