Generali : assurance auto, habitation et emprunteur - Avis et Remboursement

Generali est l'une des plus vieilles compagnies d'assurance, puisqu'elle existe depuis 1831 ! Fondée en Italie, la société fait désormais partie des cinquante plus grandes entreprises mondiales et se place comme le troisième organisme d'assurance mondial. Implantée dans 50 pays, l'assurance Generali propose des offres d'assurance habitation, d'assurance auto entre autres. Quels sont les formules et leurs tarifs ? Que est l'avis des assurés sur Generali ?

Generali assurance

Siège social	Paris, 2 rue Pillet-Will - 75009 Paris.
Types d'assurance	Garantie des accidents de la vie Protection juridique Epargne retraite Assurance dépendance Epargne pour les personnes privées Protection Famille Assurance obsèques Téléassistance séniors Assurance bateau de plaisance Assurance voyage et assistance à l'étranger et en France Assurance objets d’art et de collection
⭐ Avis	1,7/5 sur Opinion-assurances
📞 Service client	Géré par April assurance au 04 26 83 65 16
☎️ Service souscription	01 86 26 99 40
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🤔 Le groupe Generali Assurance : présentation

C'est en 1831 qu'est fondée la compagnie d'assurance Assicurazioni Generali Austro-Italiche. Le premier point de vente en France s'ouvre l'année suivante en 1832 à Bordeaux. En 1848, l'assureur change de nom pour prendre celui de Assicurazioni Generali. C'est au cours de ce changement de nom que le symbole de Venise, le Lion de Saint-Marc, rejoint le logo de la compagnie.

Assicurazioni Generali est à l'origine du premier service d'assistance 24h/24 créé en 1963. En effet, ce service, intitulé Europ Assistance, était mené à bien par une dizaine de collaborateurs chargés d'assister les assurés jour et nuit par téléphone. Trois ans plus tard, Generali conclut un accord de collaboration international avec Aetna, société américaine de solutions d'assurance santé pour les employés.

En 1994, Generali se lance dans la vente de produits d'assurance à distance en Italie via sa filiale, Genertel. Deux ans plus tard, la compagnie achète France Assurances. En 1997, l'assureur italien acquiert la compagnie d'assurance allemande AMB ainsi que l'israélienne Migdal. Ces acquisitions ont permis au groupe Generali d'être parmi les leaders de l'assurance en Allemagne ainsi qu'en Israël. L'année suivante, Generali fonde sa banque intitulée Banca Generali et achète la Banque de la Suisse Italienne (BSI). En 2000, l'assureur italien continue ses acquisitions avec celui de l'INA, une société d'assurance italienne.

L'objectif de l'assurance Generali ? Être au plus proche des besoins de ses clients et de leurs problématiques, en étant toujours à la recherche de nouvelles solutions pour les accompagner.

Aujourd'hui, Generali est un des acteurs principaux de l'assurance au Monde et la France est le troisième marché du groupe, derrière l'Allemagne et l'Italie.

🚗 L'assurance auto Generali

L'assureur Generali propose une assurance auto complète, avec des garanties basiques et des garanties optionnelles, pour que chaque automobiliste puisse rouler en toute tranquilité : L'Auto Generali.

Generali Auto propose quatre formules d'assurance voiture au choix, en fonction des besoins de chaque conducteurs.

1. Formule Tiers : une assurance auto au tiers comprend entre autres, une garantie responsabilité civile, permettant de protéger les tiers (piétons, autres conducteurs) en cas d'accident responsable. L'assuré responsable du sinistre ne sera pas indemnisé en cas de dommages matériels sur son véhicule ou corporels. Cette formule de base est donc indiquée pour les véhicules qui roulent peu, ou qui n'ont plus beaucoup de valeur.
2. Formule Tiers étendu : une assurance auto au tiers plus permet de couvrir les dommages courants comme le bris de glace, le vol ou encore l'incendie. Elle est recommandée pour les véhicules d'occasion ou pour les conducteurs ayant un budget moyen, mais souhaitant tout de même être bien protégé.
3. Formule Tous risques : une assurance auto tous risques promet une couverture complète des dommages corporels et matériels, même lorsque l'assuré est responsable d'un sinistre. Elle est conseillée pour les véhicules neufs, de valeur et pour les conducteurs qui roule quotidiennement.
4. Formule Petit kilométrage : Generali propose une assurance auto au kilomètre, pour les automobilistes effectuant moins de 4 000 km et moins de 8 000 km par an. Quelques conditions pour souscrire cette offre Generali : ne pas être étudiant et avoir obtenu le permis de conduire depuis plus de 3 ans. L'assurance au km permet aux petits rouleurs de faire entre 25 et 35 % d'économies sur leur prime d'assurance auto !

Label d'Excellence 2020Les experts des Dossiers de l'Epargne ont décerné à Generali Auto, le Label d'Excellence pour l'année 2020, prouvant la qualité de son contrat d'assurance.

Garanties des formules d'assurance auto Generali

Retrouvez dans le tableau ci-dessous les garanties incluses dans les offres d'assurance auto de Generali Assurance, ainsi que les garanties complémentaires qui permettent d'améliorer la couverture du véhicule, en fonction du profil de l'assuré.

À noter que les garanties de l'offre Petit Kilométrage sont les mêmes que celles proposées dans les formules d'assurance auto Generali.

Les prix de l'assurance auto Generali

Rendez-vous sur le site du groupe Generali Assurance pour obtenir un tarif personnalisé en ligne, en effectuant un devis d'assurance auto Generali. En quelques minutes seulement, après avoir rempli un formulaire vous concernant et concernant les caractéristiques de votre véhicule, vous obtiendrez le prix et les garanties pour chaque formule proposées par Generali.

Tarifs assurances auto Generali

Profil de l'assuré	Formule choisie	Prix TTC par an
Jeune salariée de 25 ans, avec 5 ans d'ancienneté de permis (bonus de 0,76), conduisant une Peugeot 206, modèle 2000 2.0 HDI, berline 5 portes, gasoil, de 5 CV fiscaux. Elle a été mise en circulation en 2013 et stationne en Seine-et-Marne (77600) dans la rue.	Formule Tiers étendu	555,48 € TTC par an
Homme cadre de 35 ans, avec 15 d'ancienneté de permis (bonus de 0,50 depuis 3 ans), conduisant une Renault Capture 1,5 DCI 110 Business, gasoil, de 5CV fiscaux. Elle a été mise en circulation en 2015 et stationne à Lyon (69100) dans un garage fermé.	Formule Tous Risques	822,24 € TTC par an
Homme commercial de 55 ans, avec 35 d'ancienneté de permis (bonus de 0,50), conduisant une Peugeot 308. Elle a été mise en circulation en 2018 et stationne à Bordeaux (33063) dans un garage fermé.	Formule Tous Risques	1042,08 € TTC par an

Exemples de tarifs proposés sur le site de l'assureur, datant de 2018. Voir conditions.

🏡 L'assurance habitation Generali

L'assurance Generali propose une seule et unique offre d'assurance habitation, la formule : L'Habitation Generali.

Il s'agit d'une assurance habitation sur-mesure et flexible, avec des garanties de base et des garanties optionnelles. Ainsi, le produit d'assurance habitation Generali s'adapte à tous les profils et à tous les besoins.

Les garanties de l'assurance habitation Generali

Découvrez dans le tableau ci-dessous, les quinze garanties indispensables à la protection de vos biens et de votre famille, et les seize garanties proposées en option pour compléter votre assurance habitation Generali.

Les tarifs de l'assurance habitation Generali

Sur le site internet du groupe Generali, il est possible d'obtenir un tarif personnalisé pour votre assurance habitation, en effectuant un devis Generali, quelques minutes seulement.

Tarifs assurance habitation Generali

Type de logement	Prix TTC par an
Devis en ligne
Propriétaire d'une maison 4 pièces (120m²), plaind-pied, à Lille.	375,48 € par an
Locataire d'un appartement 2 pièces (35m²), au 1er étage, à Lyon.	119,28 € par an

Tarifs constatés le 18/03/2021 sur le site de l'assureur. Voir conditions.

En souscrivant une assurance habitation auprès de Generali, vous avez la possibilité d'ajuster le montant des franchises (250,12 € ou 450,22 €), le montant maximum à garantir pour vos objets de valeur (à partir de 750 €), ainsi que le montant maximum nécessaire pour remplacer votre mobilier (Generali recommande 15 000 € pour un appartement et 35 000 € pour une maison).

🏦 L'assurance emprunteur Generali

Generali propose une offre d'assurance emprunteurpour protéger votre prêt immobilier : Novità Emprunteur. Elle garantit le remboursement partiel ou total de votre emprunt, si vous ne pouvez plus régler vos échéances, en cas d'invalidité, d'incapacité ou de décès.

Avant la souscription d'une assurance emprunteur, Generali vous soumettra un questionnaire médical, afin d'effectuer un bilan de votre état de santé. Les formalités médicales dépendent de votre âge et de la durée de votre emprunt.

Accès aux avantages Vous pourrez accédez à l'ensemble des avantages de l'assurance emprunteur Generali, à partir d'un prêt immobilier de 20 000 €.

Generali assurance emprunteur : quelles garanties ?

L'assurance emprunteur de Generali comprend les quatre garanties principales suivantes :

• invalidité partielle, totale ou permanente : vous ne pouvez plus exercer une activité vous procurant un revenu ;
• incapacité temporaire totale de travail (ITT) : pour raison médicale, vous ne pouvez plus exercée votre activité professionnelle pour une durée déterminée ;
• décès : garantie obligatoire dans tous les contrats d'assurance prêt immobilier, elle couvre me décès suite à une maladie ou à un accident.
• perte totale et irréversible d'autonomie (PTIA) : vous ne pouvez plus exercer une activité vous procurant un revenu, et vous nécessitez une aide pour réaliser les tâches ordinaires du quotidien.

Vous pouvez souscrire la garantie Décès jusqu'à 84 ans et les autres garanties obligatoires et optionnelles, jusqu'à 66 ans.

Generali assurance emprunteur : quel tarif ?

Le tarif de l'assurance Generali prêt immobilier est calculé en fonction du profil de l'assuré : de son âge, de sa catégorie socioprofessionnelle, de son état de santé (fumeur ou non, etc.), etc. Faites un devis Generali gratuitement !

En fonction des options choisies, il est possible d'être exonéré du paiement des cotisations de l'assurance Novità Emprunteur !

💭 Les avis sur Generali Assurance

Avant de souscrire une assurane habitation, auto ou emprunteur chez Generali, il est important de regarder les avis que donnent les assurés sur différentes plateformes de notation.

Avec 1463 évaluations sur la plateforme Opinions Assurances, l'assurance Generali obtient une note moyenne de 1,7/5, ce qui est une note très basse révélant l'insatisfaction des assurés.

Cela se confirme sur la plateforme Trustpilot : sur 20 avis postés, l'assureur obtient la note moyenne de 1,8/5, qui est similaire à celle obtenue sur Opinions Assurances.

Quelles sont les principales raisons du mécontentement des assurés ? Ils se plaignent du service clientèle qu'ils jugent mauvais (e-mails sans réponse par exemple), du manque de réaction de l'assureur en cas de sinistre, de devoir avancer les frais lors de dommages et de la résiliation des contrats d'assurance qui n'est pas facilitée.

D'autres clients disent être satisfaits des prix, des garanties proposées pour une assurance auto et pour les dommages aux biens.

Exemple d’un avis positif (note 5/5) :

Jamais eu de souci avec cette compagnie. Contact toujours très agréable avec l'agent local, répondant à toutes mes demandes. C'est vrai qu'en comparant on peut trouver moins cher, mais il faut tout regarder ! Le choix de rester chez cet assureur est lié à la proximité et le professionnalisme de l'agent.
Commentaire laissé le 07/02/21 sur opinion-assurance.fr

Pas de commentaire positif laissé sur Trustpilot à ce jour (23/03/2021).

Exemple d’avis moyens (note 3/5) :

Compagnie très chère, sans aucune réactivité (c'est un euphémisme). Par exemple, je tiens à disposition un mail envoyé par nous (assurés) le 15 septembre 2020. Après plusieurs relances, nous obtenons enfin des informations suite à une visite d'expert le 18 juin précédent. En ce qui concerne l'assurance auto : cotisation très élevée et réponse à la limite de la politesse lorsque j'ai demandé la raison d'une augmentation supérieure à celle du marché.
Commentaire laissé le 02/03/21 sur opinion-assurance.fr

Altaprofits Capitalisation et Assureur Generali : un arbitrage saisi par internet le 28/02/2021 et toujours en attente de traitement. Qui ne fait pas son travail ? - Generali qui impose de confirmer la saisie internet par l'envoi d'un courrier. Si un assureur souhaite travailler avec un courtier par internet, ça ne devrait pas être pour contrarier le courtier dans ses efforts pour faire évoluer les choses, mais pour développer de nouvelles pratiques et par voie de conséquence son business - Altaprofits, le pionnier du courtage par internet, il y a 20 ans et qui accepte un tel anachronisme. Autre responsabilité : m'informer de ses éventuelles démarches auprès de l'assureur quant au traitement de ma demande.
Commentaire laissé le 12/03/21 sur trustpilot.com

Exemple d’avis négatifs (note 1/5) :

Mon Père est décédé le 21 janvier 2021. Comme le prévoit les textes en la matière, j'ai demandé le remboursement des frais d'obsèques (plafonné à hauteur de 2286,74 €) dans le cadre des arrérages de retraite ou rentes dus à mon père depuis le 1er janvier. Générali refuse de le faire. Demande renouvelée par mail, qui devait faire l'objet d'une réponse. 3 semaines aprés pas de nouvelles. 29 minutes d'attente pour finalementne rien recevoir. Déplorable !
Commentaire laissé le 03/03/21 sur opinion-assurance.fr

Résilier... La croix et la bannière ! Partant à l’étranger j’ai fais les démarches dans les temps par courrier recommandé avec accusé de réception, pour suspendre mutuelle et accident de la vie. Dans tous les cas la mutuelle ne me couvrait pas en cas de problème à l’étranger. Malheureusement la mauvaise fois n’a visiblement aucune limite. Conseiller habituel ne répondant pas aux e-mails, et service central me répondant que c’est trop tard pour finalement me dire que leur courrier était une erreur. Bref, j’ai fini par tout résilier chez eux... y compris mon assurance habitation que j’irai prendre ailleurs.
Commentaire laissé le 27/01/21 sur trustpilot.com

📞 Comment contacter Generali ?

Vous avez besoin d'informations sur votre contrat d'assurance, d'un devis, de renseignements généraux, ou de déclarer un sinistre ? Retrouvez ci-dessous les différents moyens de contacter Generali Assurance.

Contacter le groupe Generali par téléphone

Vous pouvez contacter le service d'Assistance Generali par téléphone au 01 41 85 84 83 (numéro réservé aux appels d'urgence, service gratuit + prix d'un appel).

L'espace client pour gérer vos contrats et sinistres

Generali propose à ses assurés un espace client dédié. Vous pouvez y gérer vos contrats, mettre à jour vos informations personnelles, déclarer un sinistre habitation et suivre l'avancée du dossier, contacter votre conseiller Generali, ainsi que de nombreux autres services en ligne. Votre espace client est accessible 7j/7 et 24h/24.

Pour accéder à votre espace client, veuillez entrer vos identifiants ainsi que votre code confidentiel.

Generali remboursement : comment fonctionne le service sinistre ?

Pour joindre le service sinistre Generali ou suivre les remboursements de votre contrat d'assurance, vous devez vous connecter à votre espace client Generali.

Vous pouvez également télécharger et vous connecter à l'application Mon Generali pour déclarer votre sinistre et suivre son traitement et vos remboursements.

Contacter Generali par e-mail, réseaux sociaux ou courrier

Si vous n'êtes pas encore client chez Generali et que vous souhaitez des renseignements sur leurs offres d'assurances, vous pouvez les joindre :

• par e-mail à l'adresse indiquée dans votre espace client dédié 
• sur les réseaux sociaux de Generali : LinkedIn, Facebook, Twitter ou YouTube ;
• par courrier à l'adresse ci-dessous :

Generali France
TSA 70100
75309 Paris Cedex 09

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