Generali mutuelle santé : garanties, contact, avis

Generali mutuelle santé
Retrouvez notre avis sur les complémentaires santé de Generali.

Découvrez la mutuelle santé proposée par Generali, la compagnie d'assurance italienne fondée au XIXe siècle. La mutuelle Santéis est composée de 3 formules avec de nombreuses garanties optionnelles. Dans cet article, retrouvez quels remboursements sont proposés, les avis sur la mutuelle Generali ainsi que les démarches pour souscrire, se faire rembourser ou résilier votre contrat.


⚕️ Les remboursements de la mutuelle santé Generali

La mutuelle santé Generali propose trois formules de garanties complétant en partie ou en totalité vos dépenses de santé : l'offre Santéis Seniors.

Generali Santéis - Formule 3S

Exemples donnés dans le cadre du parcours de soins

 

🏥 Forfait journalier hospitalier d'un séjour d'un jour (20€/jour) : 100% BR
👩‍⚕️ Honoraires d'un chirurgien avec dépassement d'honoraires maîtrisé : 100% BR
😷 Consultation d'un médecin généraliste sans dépassement d'honoraires (tarif : 25 €) : reste à votre charge 1 €
👓 Lunettes équipement optique de classe A (monture + 2 verres unifocaux) : 100% BR
😬 Soins dentaires (détartrage) : 100% BR
👂 Aide auditive (équipement 100% santé) : 100% BR

Generali Santéis - Formule 3S+

Exemples donnés dans le cadre du parcours de soins

 

🏥 Forfait journalier hospitalier d'un séjour d'un jour (20 € par jour) : 100% BR
👩‍⚕️ Honoraires d'un chirurgien avec dépassement d'honoraires maîtrisé : 100% BR
😷 Consultation d'un médecin généraliste sans dépassement d'honoraires (tarif : 25 €) : reste à votre charge 1 €
👓 Lunettes équipement optique de classe A (monture + 2 verres unifocaux) : 100% BR
😬 Soins dentaires (détartrage) : 100% BR
👂 Aide auditive (équipement 100% santé) : 100% BR
🤰 Consultation d'un gynécologue avec dépassement d'honoraires maîtrisés : sur un tarif de 40 €, reste à votre charge 1 €
😁 Couronne céramo-métallique sur molaire : sur un tarif de 538,70 €, reste à votre charge 264,58 €

Generali Santéis - Formule 5S

Exemples donnés dans le cadre du parcours de soins

 

🏥 Forfait journalier hospitalier d'un séjour d'un jour (20 € par jour) : 100% BR
👩‍⚕️ Honoraires d'un chirurgien avec dépassement d'honoraires maîtrisé : 100% BR
😷 Consultation d'un médecin généraliste sans dépassement d'honoraires (tarif : 25 €) : reste à votre charge 1 €
👓 Lunettes équipement optique de classe A (monture + 2 verres unifocaux) : 100% BR
😬 Soins dentaires (détartrage) : 100% BR
👂 Aide auditive de classe I (équipement 100% santé) : 100% BR
🤰 Consultation d'un gynécologue avec dépassement d'honoraires maîtrisés : sur un tarif de 40 €, reste à votre charge 1 €
😁 Couronne céramo-métallique sur molaire : sur un tarif de 538,70 €, reste à votre charge 162,45 €
📢 Aide auditive de classe II : sur un tarif de 1 476 €, reste à votre charge 476 €
👀 Équipement optique de classe B (monture et 2 verres progressifs) : sur un tarif de 545 €, reste à votre charge 164,91 €

Parmi les engagements mis en avant par Generali, on retrouve :

  • une couverture complète quelle que soit la formule choisie, en prenant mieux en charge les dépenses liées à la médecine naturelle, aux cures thermales ou encore à la prévention ;
  • une prise en charge améliorée en cas d’hospitalisation, avant, pendant et après ;
  • des remboursements simples et rapides, grâce à la télétransmission (remboursement sous 48h à compter de la réception des informations transmises par la Sécurité sociale) ;
  • aucune avance de frais chez tous les prestataires de santé qui acceptent la carte de tiers payant, grâce au réseau Carte Blanche.

❌ Comment résilier mon contrat de complémentaire santé Generali ? Les contrats d'assurance santé peuvent être résiliés après un an de souscription en envoyant une lettre en recommandé à Generali.

✅ Mutuelle Generali espace client mon compte

Découvrez comment activer votre compte et les services proposés par l'espace client.

Comment activer mon espace client Mutuelle Generali ?

Pour activer votre compte client Generali Mutuelle, suivez ces quelques étapes :

espace client mon compte Generali mutuelle
  1. rendez-vous sur le site de Generali Mutuelle, puis cliquez sur "Mon espace" en haut à droite de l'écran ;
  2. ensuite, cliquez sur "CRÉER MON COMPTE" ;
  3. saisissez votre nom de famille ;
  4. si vous êtes un particulier, renseignez votre numéro de contrat : si vous êtes un salarié affilié à un contrat entreprise, renseignez votre numéro d'adhérent ;
  5. votre identifiant vous sera envoyé par email, SMS ou courrier, selon votre préférence ;
  6. vous devez ensuite créer votre code confidentiel ;
  7. ✅ vous êtes désormais muni de votre identifiant et de votre code confidentiel ! Vous pouvez dès lors vous connecter à votre espace client Generali.

BON À SAVOIR Vous pouvez trouver votre numéro de contrat Generali Mutuelle sur plusieurs documents : les dispositions particulières du contrat, avis d'échéance, état de situation, relevés de remboursement, courrier ou mail de bienvenue. De plus, vous trouverez votre numéro d’adhérent sur la carte tiers payant Generali Mutuelle.

Les services de l'espace client Generali

Parmi les services proposés sur le compte adhérent Generali mutuelle, on retrouve notamment :

  • consulter les garanties de son contrat santé ;
  • demander une prise en charge sur devis ou d'envoyer des feuilles de remboursements ;
  • rechercher des partenaires santé ;
  • demander et suivre une prise en charge hospitalière ;
  • télécharger ses remboursements ;
  • obtenir une carte de tiers payant dématérialisée ou en demander la réédition ;
  • demander l'ajout ou le retrait d'un bénéficiaire ;
  • demander une attestation d’assurance ;
  • régler une facture en ligne : pour cela, munissez-vous de votre référence de facture et de télédéclaration, toutes deux sont indiquées sur le courrier reçu. Aussi, vous devrez renseigner une adresse mail.

💬 Mutuelle Generali avis client : quelle est l'opinion des assurés et de nos experts ?

Pour choisir sa mutuelle santé, il est judicieux de consulter les avis clients laissés sur les forums de consommateurs. Nous avons trouvé des avis clients à propos de la mutuelle santé Generali. Sur le site d'avis opinion-assurances.fr, Generali a une note moyenne de 1.4/5 sur 306 avis.

Les avis clients Generali mutuelle santé en 2021

Avis clients positifs sur Generali mutuelle

Au niveau des points positifs concernant la mutuelle santé Generali, les clients semblent satisfaits du professionnalisme et de la disponibilité des conseillers. Aussi, le parcours de souscription du contrat est simple et le tarif proposé correspond à leurs attentes. En agence, l'accueil semble convivial.

Facilité de la procédure d'inscription du contrat et tarif proposé. - Valerie L., le 31 janvier 2021.

Très bon accueil, bonne écoute et professionnalisme de l'agence, Prix correct. - Daniel D., le 31 janvier 2021.

Aucun problème ... suite contact avec agence et suivi de ses conseils = réparation rapide. - Guy B., le 26 décembre 2020.

Avis clients négatifs sur Generali mutuelle

Cependant, certains clients ont relevé certains aspects négatifs sur leur mutuelle Generali.

ℹ️ À noter que sur son site, le service client de Generali prend le temps de répondre à chacun des retours négatifs des clients, pour tenter de comprendre l'insatisfaction générée.

Dans l'avis ci-dessous, le client se plaint de la difficulté à joindre le service client de Generali.

Le service clientèle est catastrophique!! pour les joindre c'est un vrai parcours du combattant! Par mail pas de réponse et par téléphone une vrai perte de temps qui mettra vos nerfs a rude épreuve!! Je rencontre d'énormes problèmes en tant que particulier mais mon employeur n'y arrive pas plus que moi!! C'est une mutuelle obligatoire par mon employeur mais jamais je ne viendrai y adhérer individuellement!! Et je pense que mon employeur va finir par perdre patience et aller voir ailleurs! LAMENTABLE. - De acompta, sur le site opinion-assurances.fr le 25 février 2021.

Sur l'avis ci-dessous, le client se plaint de l'utilisation de son espace personnel Generali et évoque des difficultés pour changer ses coordonnées.

Impossible de les contacter, et si on n'a pas accès a son espace personnel, ce que je n'ai toujours pas réussi à faire depuis 5 ans que je suis avec eux, impossible de changer ses coordonnées. Au téléphone ce n'est pas mieux, on a affaire a un automate qui dès que vous dites changement de coordonnées vous conseille de le faire sur votre espace et couple la communication. J'ai tout de meme réussi à parler à un humain apres plusieurs tentatives et pu donner ma nouvelle adresse. L'employé m'a conseillé de rappeler dans 3 jours ouvrés une fois l'adresse mise à jour, ce que j'ai fais et la grand fiasco l'adresse toujours pas mise a jour donc impossible de re-envoyer ma carte mutuelle 2021. Retour à zero pour re-donner mon adresse. Mise en attente, communication coupée. Je suis allée sur le site generali et là, lorsque j'essaie a nouveau de me connecter à mon espace un message m'indique que mon identifiant sera envoyer a mon adresse (la nouvelle) ! Bref je suis contente mon contrat est resilier cette annee, du moins je l'espère... - De leilajolie, sur le site opinion-assurances.fr le 12 janvier 2021.

Dans l'avis suivant, le client remonte la difficulté de mettre en place la télétransmission avec la CPAM.

Complètement nul. Il m'a fallu 3 mois, 10 relances et avancer de nombreux frais avant d'arriver à leur faire mettre en place à Générali/Almeris la télétransmission avec la CPAM. Les deux parties renvoyait constamment la responsabilité sur l'autre sans jamais se parler directement et en me laisser les relancer séparément. Maintenant, je galère pour me les faire rembourser. Je trouver leur gestion très peu professionnelle. - De Generali34, sur le site opinion-assurances.fr le 20 décembre 2020.

L'avis des experts Goodassur

Generali propose une mutuelle santé avec plusieurs formules, allant de 1 à 5, qui correspond au niveau des remboursements. En plus, une option Pack Sérénité est proposée, pour compléter davantage la formule souscrite. Le client a donc le choix selon ses besoins. Parmi les points négatifs, les conseillers semblent parfois difficiles à joindre.

Retrouvez ci-dessous les avantages et inconvénients que Selectra a soulevés sur Generali Mutuelle.

L'avis de Selectra sur Generali mutuelle santé - 2021
Points positifs Points négatifs
  • Possibilité de faire toutes les démarches en ligne, par téléphone ou directement dans une agence Generali
  • Plusieurs formules d'assurance santé, pour s'adapter aux besoins de l'assuré
  • Parcours de souscription fluide
  • Manque de réactivité du service client et de réponses concrètes pour la gestion de certaines demandes
  • Pas de simulateur proposé pour la mutuelle santé, seulement pour l'auto, habitation et plaisance
  • Les prix affichés ne sont pas les plus attractifs du marché

☎️ Contacter la Mutuelle Generali : adresse, téléphone, agence

Selon ses besoins, le consommateur peut contacter la mutuelle santé Generali par plusieurs moyens.

contacter mutuelle generali adresse téléphone

 Avant tout, la majorité des démarches peuvent se faire directement via l'espace client en ligne de la mutuelle Generali.

 Pour une demande de prise en charge par un expert Generali, il faut composer le ☎️ 09 69 32 27 25 (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h45).

 En cas de demande d'assistance auto (dépannage ou remorquage), composez le numéro d'urgence ☎️ 01 41 85 84 83 (numéro réservé aux appels d’urgence - service gratuit + prix appel).

 Aussi, il est possible de se rendre directement dans une agence Generali. Vous pouvez trouver l'agence plus proche de chez vous en vous géolocalisant sur le site. Vous retrouvez plusieurs informations sur l'agence en question, notamment les horaires d'ouverture. De plus, vous pouvez demander à être rappelé par une agence locale Generali.

 L'assuré peut aussi contacter directement Léo, l'assistant virtuel de Generali. Via un système de chat interactif, Léo peut renseigner sur les offres habitation, auto, santé, emprunteur et voyage mais aussi vous orientez sur le site et vous aider à trouver le bon contact pour vos démarches.

 La mutuelle met ses réseaux sociaux à disposition pour être contactée. L'adhérent peut joindre Generali via Twitter, Facebook, Linkedin ou directement via Gmail.

 Enfin, vous pouvez aussi 📝 écrire à l'adresse du siège social de Generali Mutuelle. Voici l'adresse.

Siège social Generali
2 rue Pillet-Will
75009 Paris

❓ FAQ

Qu'est ce que la portabilité des garanties santé chez Generali Mutuelle ?

Depuis le 1er juin 2014, les garanties frais de santé des salariés dont le contrat de travail est rompu sont maintenues pendant une période de 12 mois (9 mois auparavant), lorsque ces derniers sont pris en charge par le régime d'assurance chômage.

Cependant, cela n'est pas possible pour les salariés ayant démissionné, les salariés ayant travaillé moins de 1 mois dans l'entreprise, les salariés licenciés pour faute lourde.

Vous pouvez demander la portabilité de vos garanties en justifiant de votre prise en charge par le régime d'assurance chômage.

Comment envoyer un devis à Generali mutuelle ?

Pour envoyer un devis santé à Generali mutuelle, le plus simple est de le faire depuis l'espace client. Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique "mes démarches en ligne" et cliquez sur "envoyer un devis". Si vous avez besoin d'assistance, cliquez sur "Besoin d'aide".

Combien de temps pour être remboursé par la mutuelle Generali ?

Parmi les engagements de Generali, on retrouve un remboursement efficace. Generali s'engage donc à vous rembourser dans un délai de 48 h, à compter de la réception du décompte de remboursement de votre régime obligatoire. Si vous avez transmis votre RIB à Generali au moment de la souscription du contrat de mutuelle santé, les remboursements s'effectuent par virement bancaire.

Faut-il remplir un questionnaire médicale pour souscrire une complémentaire santé Generali ?

Non, les contrats Generali sont "solidaires" et, conformément à la réglementation, il n'y a pas de questionnaire médical à remplir lors de la souscription.

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