Aviva assurance

Aviva France se nomme désormais Abeille Assurances. Après son rachat par le groupe mutualiste Aéma en 2021, l’assureur historique a fait peau neuve. Quelles conséquences pour les assurances auto, habitation, santé, épargne et prévoyance d’Aviva Assurance ? Histoire, produits, espace client et avis : que propose l’assureur ?

📌 Qui est Aviva Assurance ?

Fondée en 1856, Aviva France était originellement une société d’assurance contre la grêle : L’Abeille Bourguignonne. Ce n’est qu’en 2002, en Grande-Bretagne, qu’est née la marque Aviva – autrefois appelée CGNU, regroupant alors les compagnies L’Abeille, Victoire et Norwich Union. Aujourd’hui, le groupe Aviva Assurance est l’un des premiers assureurs européens. Il est présent dans 16 pays et affiche quelque 34 millions de clients. Grâce à sa longévité, Aviva France est un assureur généraliste de renom dans l’Hexagone, protégeant plus de trois millions de particuliers et de professionnels.

Aviva France devient Abeille Assurances : un tournant historique

En 2021, Aviva France a décidé de revenir à ses origines tout en faisant peau neuve. L’assureur a fait renaître le nom d’origine de sa marque historique créée en 1856 et s’appelle désormais Abeille Assurances. Cette décision s’est faite suite au rachat d’Aviva France par Aéma pour 3,2 milliards d’euros, devenant ainsi l’une des filiales du groupe mutualiste.

À l’occasion de ce changement de nom, Aviva Assurance a aussi dévoilé le nouveau logo d’Abeille Assurances, délaissant le bleu et le vert bien connu des assurés pour y préférer les couleurs de l’abeille, jaune et noir.

Toutes ces transformations sont stratégiques, en particulier pour le groupe Aéma. Ce dernier brigue la place de Covéa (qui détient entre autres la MAAF, la MMA et la GMF) et souhaite s’imposer comme leader des mutualistes français. Et en ce sens, l’acquisition d’Aviva France est une belle prise :

• 6 milliards d’euros de chiffre d’affaires brut en 2020 ;
• 4 500 collaborateurs ;
• Plus de 3 millions de clients ;
• 1 000 agents généraux sur le territoire français.

L’entité française d’Aviva Assurance renforce ainsi la résilience du groupe Aéma – lui donnant au passage les moyens de ses ambitions.

Pour Abeille Assurances, le tournant est donc historique, annonciateur de changements futurs et de transformations. À terme, la mention « Aviva » va disparaître complètement des contrats d’assurance sans pour autant que leur contenu, lui, soit modifié – pour l’instant. Au-delà de évolutions esthétiques d’Abeille Assurances, il reste encore à voir quelles seront les conséquences profondes de l’acquisition d’Aviva France par Aéma.

Assurances habitation, auto et santé : les produits d’Aviva

Aviva commercialise de nombreux produits d’assurance : auto, santé ou encore habitation, mais aussi des solutions de prévoyance, pour l’épargne retraite et la gestion d’actifs. Les assurances d’Aviva se destinent aux particuliers et aux professionnels.

En assurance auto, habitation et santé, Aviva propose des formules complètes, accessibles et modulables.

L'assurance auto Aviva

L’assurance auto Aviva permet de facilement monter en gamme si vous le souhaitez. Votre protection peut être complétée grâce à différents packs dédiés à des aspects spécifiques de l’assurance auto Aviva et des garanties optionnelles au choix. Au total, il y a quatre formules au tiers et trois formules tous risques.

L'assurance habitation Aviva

L’assurance habitation Aviva est adaptée à différents profils : jeune actif, locataire, propriétaire ou encore propriétaire bailleur. L’assureur vous propose une protection initiale avec des garanties de bases complètes, et vous laisse libre de les enrichir selon vos besoins avec des options et des packs.

Pour les particuliers, l’assurance multirisque habitation Aviva comprend :

Des garanties dommages :

• Incendie et événements annexes ;
• Dommages électriques aux bâtiments ;
• Tempête, grêle, neige ;
• Dégât des eaux et gel ;
• Catastrophes naturelles ;
• Catastrophes technologiques ;
• Attentats, acte de terrorisme, émeutes, mouvements populaires ;
• Détériorations immobilières, vandalisme.

La responsabilité civile :

• Vie privée ;
• Locative ;
• Propriétaire d’immeuble.

L’assistance :

• L’assistance 24h/24 et 7j/7 ;
• La défense pénale et recours suite à un accident.

L’assistance Aviva pour l’assurance habitation est joignable 24h/24 et 7j/7 au 📞01 41 32 21 56.

L'assurance santé Aviva

Enfin, avec la complémentaire santé Santhia, Aviva Assurance propose sept formules pour vous protéger au quotidien. Chacune est personnalisable selon votre profil et votre parcours de soin.

⭐ Avis Aviva Assurance : qu’en pensent les clients et nos experts ?

L’avis de nos experts

Assurance auto, habitation, santé, mais aussi assurance obsèques, scolaire et emprunteur : l’offre assurantielle d’Aviva est très complète. De plus, chaque type d’assurance comprend des formules compréhensibles, modulables grâce à des garanties optionnelles et packs. Globalement, les assurances Aviva sont accessibles à des tarifs intéressants. Quel que soit votre profil, vous trouverez certainement une assurance Aviva adaptée à vos besoins.

Les assurances Aviva dispose d’un service d’assistance 24h/24 et 7j/7 et d’un suivi en temps réel de votre protection depuis l’espace client, « Mon Compte Aviva ».

Néanmoins, notre avis sur Aviva Assurance se nuance concernant l’opacité de ses tarifs : il est très difficile de savoir quels sont les montants moyens des cotisations. Cela est vrai pour toutes ses formules. De plus, si le large choix d’options proposé par Aviva Assurance est parfois avantageux, celles-ci peuvent vite faire grimper le prix de votre protection. En outre, en santé, ces options sont tellement nombreuses qu’elles risquent de vous perdre.

Pour connaître le montant des cotisations, il est possible de réaliser une demande de devis en ligne (et même de souscrire directement depuis le site Web pour l’assurance obsèques d’Aviva, l’assurance auto et l’assurance habitation).

Les avis clients

De manière générale, en dépit de son offre riche et complète, les avis des internautes sur les assurances Aviva sont très négatifs.

🔹 Note Trustpilot : 1,4/5 sur 88 avis. Le volume de retours sur cette plate-forme est limité ;

🔹 Note opinion-assurances.fr : 2/5 sur 398 avis pour Aviva France, 2,3/5 sur 201 avis pour la l’assurance auto Aviva, 1,4/5 sur 72 avis pour l’assurance habitation Aviva et 1,6/5 sur 26 avis pour la mutuelle santé Aviva. Les notes sont là encore assez basses ;

🔹 Note App Store : 1,7/5 sur 19 avis. Comme pour Trustpilot, on remarque que le nombre total d’évaluations est ici aussi très limité ;

🔹 Note Google Play : 1,5/5 sur 332 avis. Une majorité des notes attribuées est de seulement 1/5.

Les notes des sites sur lesquels il y a peu de retours donnent une moyenne peu fiable : il est possible que la plupart des avis sur Aviva Assurance laissés sur ces plates-formes soient surtout l’expression du mécontentement des clients.

Les avis sur Aviva Assurance relèvent souvent des problèmes liés à la souscription, à la qualité du service client et surtout, aux longs délais d’indemnisation. De nombreux clients Aviva Assurance semblent avoir eu de mauvaises expériences et des difficultés à bénéficier d’un accompagnement qualitatif.

Côté application, sur iOS et sur Android, les retours sont là encore assez critiques, avec un problème qui revient régulièrement : l’impossibilité de se connecter à l’espace client depuis l’application Aviva & Moi. Et en effet, comme nous le détaillons ci-dessous, l’espace client Aviva est parfois un casse-tête. Il est probable que les assurés ne sachent pas à quoi ils ont accès, d’où une certaine frustration.

Avis Aviva Assurance : le récapitulatif

🧐 Aviva Assurance : quels services depuis votre espace client ?

L’espace client Aviva & Moi est accessible 24h/24 et 7h/7 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Avec « Mon Compte Aviva », vous gérez vos contrats au quotidien. Selon le type d’assurance souscrite, les fonctionnalités varient. De plus, le site depuis lequel vous devez vous connecter à votre espace client Aviva peut changer en fonction du contrat.

Avec « Mon Compte Aviva » pour l’assurance auto, habitation et santé vous pouvez :

• Consulter vos contrats quand vous voulez ;
• Effectuer une prédéclaration de sinistre ;
• Contacter un agent Aviva Assurance ;
• Suivre vos remboursements (en santé).

Côté prévoyance, retraite ou assurance vie, votre espace client Aviva vous permet :

• De suivre l’évolution de votre contrat ;
• De connaître le montant de votre épargne ;
• De consulter les documents relatifs à votre assurance Aviva ;
• De réaliser des opérations (pour certains contrats) ;
• D’imprimer les demandes de versements.

Attention : l’espace client Aviva & Moi est réservé aux assurés qui ont souscrit leur contrat auprès d’un agent général Aviva. En outre, tous les contrats Aviva ne donnent pas accès à cet espace client ou à l’ensemble des fonctionnalités.

📞 Contacter Aviva Assurance : téléphone, adresse, espace client

Pour contacter Aviva Assurance au sujet de votre contrat ou en cas d’urgence, plusieurs options s’offrent à vous. Tout d’abord, vous pouvez joindre Aviva Assurance par téléphone :

• Service client : appelez Aviva au 📞02 32 82 45 15 (du lundi au vendredi de 8h45 à 12h00 et de 14h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00, coût d’un appel local) ;
• Assistance : contactez Aviva Assurance par téléphone au 📞01 41 32 21 56 (24h/24 et 7j/7, coût d’un appel local) ;

Sinon, vous pouvez échanger avec Aviva Assurance :

• Via email : envoyez votre message à [email protected] ou à [email protected] pour une réclamation ;
• Depuis votre espace client : depuis l’application Aviva & Moi ;
• En agence : trouvez l’agence la plus proche de chez vous grâce à la carte interactive d’Aviva ;
• Sur les réseaux sociaux : sur Facebook, Twitter ou LinkedIn ;
• Par voie postale : pour toute demande d’informations ou requête, envoyez un courrier en faisant attention à l’entité Aviva dont vous dépendez (toutes les adresses Aviva Assurance dans notre guide complet).