Joe Mobile, un MVNO aujourd'hui disparu

Joe Mobile était un MVNO (opérateur virtuel) apparu le 23 octobre 2012 et qui a fermé en 2015. Cet opérateur était une filiale de SFR qui représentait une réponse au lancement de Free Mobile sur le marché de la téléphonie mobile. Tout comme ce dernier, Joe Mobile proposait deux forfaits sans mobile. Voici une présentation complète sur cet opérateur virtuel aujourd’hui disparu.

Joe Mobile : petit rappel historique

Joe Mobile a été lancé en 2012 en tant que filiale du célèbre opérateur SFR. Joe Mobile avait sa propre équipe et facturait en son nom propre. Il était situé dans les bureaux de SFR à La Défense et son créateur était Mathieu Horn. Le slogan de cet opérateur ? Joe, le client est président ! L’objectif de Joe Mobile était de permettre à ses clients de contrôler totalement leurs dépenses liées à leur mobile. Pour cela, ils pouvaient accéder à leur cockpit (ou espace client) sur le site de l’opérateur pour avoir en temps réel un aperçu sur leur consommation, dépenses… C’est aussi à partir de ce cockpit que leur forfait pouvait être revu.

Joe Mobile misait sur du 100% en ligne : souscription à un forfait mobile, service client… Malgré cet aspect 100% digital, Joe Mobile souhaitait rester proche de ses clients, en particulier en étant actif sur les réseaux sociaux où l’opérateur proposait régulièrement des jeux-concours à ses membres. Joe Mobile faisait également participer ses clients dans des articles. En misant sur le 100% en ligne, Joe Mobile souhaitait aussi réduire ses coûts.

Pour attirer un maximum de clients, Mathieu Horn a mis en place au moment du lancement de Joe Mobile, un système de parrainage pour limiter les coûts de ses forfaits mobiles : tout nouveau membre faisait gagner 5 euros à son parrain pour que ce dernier acquiert des options supplémentaires ou achète un forfait. Mais après un mois, les résultats n’étaient pas ceux espérés et Joe Mobile a alors décidé de miser sur une campagne de communication à destination du grand public.

Mais en mars 2015, Mathieu Horn annonça la fermeture de Joe Mobile au profit de Virgin Mobile, un autre MVNO racheté par SFR-Numéricable.

La communauté Joe Mobile

Comme expliqué, Joe Mobile misait sur du 100% en ligne. Ici, le service client ne répondait aux questions ni par téléphone, ni par mail. Les conseillers renseignaient et ne répondaient aux questions uniquement via les formulaires.

Une communauté, aussi disponible en ligne, était également mise à disposition aux membres Joe Mobile. Elle était disponible 7j/7 et 24h/24.

Comment la souscription à une offre se déroulait-elle ?

Là aussi, la souscription était 100% en ligne. Elle était également sans engagement, sans dépassement de forfait et sans mobile subventionné.

Quels étaient les forfaits proposés par Joe Mobile ?

Les forfaits Joe Mobile était low cost et proposés sans engagement. Au total il y en avait deux. Autre particularité des offres Joe Mobile : elles étaient souples et l’une d’entre elles était personnalisable.

Le forfait personnalisable était proposé à 5€/mois et comprenait : 2 heures d’appels en France, SMS et MMS illimités ainsi que 100 Mo de data. Mais depuis le cockpit, chaque client pouvait augmenter ou réduire le volume internet, le temps d’appel…

L’autre offre Joe Mobile était un forfait 4G affiché au prix de 20€/mois. Avec ce forfait, le débit internet pouvait atteindre 75 Mbits/s en ascendant et 112,5 Mbits/s en descendant. Ces données pouvaient varier selon la fréquence utilisée par SFR et la capacité du téléphone mobile.

Voici un tableau récapitulatif des offres Joe Mobile :

Avec le H+ (HSPA+), le débit internet peut atteindre 42 Mbits/s. Avec ce réseau mobile, la vitesse de téléchargement est également plus rapide.

Vous cherchez un abonnement adapté à vos besoins ? Contactez Selectra au 01 86 65 29 73 cmp_DU_578 pour bénéficier de l'offre la plus compétitive dans votre cas. Notre plateforme multifournisseurs se charge de comparer les forfaits de nos fournisseurs partenaires. Annonce

Les spécificités de ces forfaits mobiles

Avec le forfait personnalisable, l’utilisateur pouvait configurer son offre en fonction de ses envies et selon deux critères : le volume internet et la voix. Ce forfait personnalisable avait une base : 2 heures d’appel et 1 Go de volume internet au prix de 5€/mois. Le forfait personnalisable était également rechargeable : dès votre forfait consommé, celui-ci s’arrêtait. Vous pouviez toujours recevoir des appels, mais en passer et surfer sur internet n’était plus possible. Comme indiqué au préalable, avec ce forfait, l’abonné pouvait aussi modifier son offre en augmentant ou en réduisant son enveloppe internet (le data pouvait être augmenté à 6 Go pour 11€/mois) ou sa durée d’appel.

Pour choisir ce forfait personnalisable, chaque client devait le créer sur le site de l’opérateur. Cela était très simple et il suffisait simplement de suivre les étapes pour créer son offre.

Avec ce forfait, Joe Mobile donnait également la possibilité à ses clients de changer de numéro de téléphone (directement sur l’espace client où six numéros différents étaient disponibles) et de modifier le titulaire de la ligne.

En ce qui concerne le forfait à 20€/mois, l’abonné avait la possibilité d’augmenter son enveloppe de data : 5 Go d’internet proposé au prix de 26€ et 7 Go affiché à 30€.

Selon votre offre, un crédit de consommation était mis à disposition tous les 30 jours : les communications étaient décomptées du forfait en temps réel. Au-delà des 30 jours, un report de communication était indisponible sauf pour la recharge Extra.

Avec cette recharge Extra, seuls les appels vers les numéros surtaxés, spéciaux ou vers les mobiles à l’international pouvaient être passés. Émettre des appels depuis les pays internationaux était aussi possible (dans la limite des zones couvertes par les accords d’itinérance établis avec les opérateurs internationaux). Le montant de cette recharge pouvait être choisi selon vos attentes.

Les autres offres présentées par ce MVNO

Joe Mobile proposait également à ses clients des offres mensuelles cumulables et en plus du forfait choisi :

• 3 heures d’appels pour 2€.
• Appels illimités pour 4€.
• 250 Mo d’internet pour 3€.
• 1 Go d’internet pour 6€.
• 2 Go d’internet pour 10€.

Quels étaient les atouts de Joe Mobile ?

Les forfaits Joe Mobile étaient rechargés de manière automatique. Pour suspendre son offre, le client avait la possibilité de le faire passer en mode « Off ». Dès son activation, la ligne restait disponible jusqu’à la fin des 30 jours, mais au-delà, seuls des appels, SMS et MMS pouvaient être reçus durant une période de 6 mois. Dès les 6 mois passés, la ligne était coupée (sauf en cas de réactivation). Avec le mode « Off », les prélèvements étaient également suspendus.

Pour résilier sa ligne, cela se faisait directement à partir de l’espace client. La résiliation était effective sous 24 heures.

L’application Joe Mobile

Une « web-app » était aussi proposée par Joe Mobile. En réalité, celle-ci représentait un raccourci visible sur l’écran du téléphone qui permettait d’accéder directement au site de l’opérateur. Cette application était compatible avec tous les terminaux et était disponible même si le client n’avait plus de volume internet.

D’autres applications comme Joe Mobile / Service Conso permettait de suivre sa consommation et de gérer ses abonnements en se connectant à son espace client.

La fermeture de Joe Mobile

Fin mars 2015, Joe Mobile a annoncé sa fermeture, soit deux ans et-demi après son lancement. Cette fermeture s’explique par le fait que Numericable ait racheté SFR et Virgin Mobile.

Dès la fermeture, les clients Joe Mobile avaient la possibilité de transférer leur ligne vers Virgin Mobile qui proposait des forfaits mobiles intéressants et quasi équivalents à ceux de Joe Mobile. Si certains clients souhaitaient souscrire une offre auprès d’un autre opérateur, cela était cependant tout à fait possible.

En cas de non transfert, la ligne était résiliée et le numéro de téléphone perdu.

Comment contacter Joe Mobile ?

Comme indiqué, Joe Mobile se voulait 100% en ligne ; une idée intéressante qui permettait à l’opérateur de proposer des tarifs attractifs comme Sosh ou encore B&You aujourd'hui.

Contacter un conseiller Joe Mobile se faisait donc uniquement sur internet. Pour cela, l’abonné devait se connecter à son espace client à l’aide de son adresse e-mail et mot de passe. Une fois connecté, il suffisait de cliquer sur « Besoin d’aide » pour accéder au formulaire de contact.

Sur la communauté Joe Mobile, le client pouvait également poser sa/ses question(s).

Sur les réseaux sociaux, Joe Mobile était aussi présent. Ainsi, si l’abonné n’obtenait pas de réponse sur la communauté, il pouvait la poser directement sur Facebook ou Twitter.

En revanche, malgré son aspect 100% en ligne, un courrier postal pouvait être envoyé à cette adresse : Service consommateur Joe Mobile, 1 place Carpeaux, 92915 Paris La Défense Cedex.

Siège social Joe Mobile

Le siège social Joe Mobile se situe :

1 place Carpeaux
Tour Séquoia
92915 Paris-La Défense Cédex