Free ou SFR : quel opérateur internet et mobile choisir en 2026 ?
Free et SFR proposent tous deux une large sélection de box fibre ainsi que des forfaits mobiles. Concernant les box, la Freebox Pop S Fibre est la solution fibre la plus économique (24,99€), tandis qu’elle représente la meilleure offre sur 12 mois. Pour les forfaits mobiles, le Forfait 2€ 50Mo est le plus abordable chez Free ou SFR (2,00€), alors que le Forfait Free 5G+ 350 Go offre le meilleur rapport data/prix. Selon le baromètre nPerf, présente des performances légèrement supérieures, tant pour l’internet fixe que pour le mobile en 4G/5G.
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|---|---|---|---|
| Offres fibre | |||
| Box la moins chère Tarif mensuel |
24,99 € Freebox Pop S Fibre |
27,99 € Box SFR Fibre Starter |
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| Box la moins chère Sur 1 an |
299,88 € Freebox Pop S Fibre |
335,88 € Box SFR Fibre Starter |
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| Box la moins chère Sur 2 ans |
599,76 € Freebox Pop S Fibre |
671,76 € Box SFR Fibre Starter |
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| Box aux meilleurs débits |
8 Gbit/s Freebox Ultra |
8 Gbit/s Box SFR Fibre Premium |
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| Offre avec le plus de chaînes TV |
340 chaînes Freebox Ultra |
200 chaînes Box SFR Fibre Power |
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| Forfaits mobile | |||
| Forfait le moins cher |
2,00 € Forfait 2€ 50Mo |
5,99 € Forfait SFR 2h 1Go 5G |
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| Forfait 5G le moins cher |
10,99 € Série Free 150Go 5G |
5,99 € Forfait SFR 2h 1Go 5G |
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| Forfait avec la plus grosse data | 350 Go Forfait Free 5G+ 350 Go |
Data illimitée Forfait SFR Illimité 5G+ Mobile |
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| Forfait le plus avantageux (Go / €) |
17.51 Go / € Forfait Free 5G+ 350 Go |
10.01 Go / € Forfait SFR 200 Go 5G |
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📣 Notre avis sur Free et SFR
Free : notre avis
- Offre mobile : Tarifs attractifs et forfaits modulables, mais limitations en zones rurales.
- Fibre : Débits élevés, installation rapide, mais couverture inégale sur le territoire.
- Service client : Amélioré ces dernières années, mais reste critiqué pour son manque de réactivité.
- Réseau mobile/internet : Bonne performance en 4G/5G en zone urbaine, mais couverture encore perfectible en zones blanches.
- Avis clients : Notation variable avec des retours positifs sur le rapport qualité/prix et des plaintes concernant la gestion des incidents.
SFR : notre avis
- Offres mobiles et fibre : Large choix de forfaits avec des tarifs attractifs pour les nouveaux clients, mais des hausses régulières après engagement.
- Réseau mobile/internet : Excellente couverture 4G et 5G en zones urbaines, mais des performances inégales en zones rurales.
- Service client : Service jugé souvent peu réactif et difficile à joindre, avec de nombreux retours négatifs sur le traitement des réclamations.
- Avis clients : Des retours clients très partagés, louant la qualité du réseau mais critiquant fortement la gestion de la relation client et la facturation.
Free ou SFR : lequel choisir pour une box fibre ?
| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Pop S Fibre Sans engagement |
5
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus |
24,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Box SFR Fibre Starter Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 5 |
160 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 5 |
27,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes 8 heures d'enregistrement |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Pop Fibre Sans engagement |
5
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
300 chaînes
Décodeur TV 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Prime inclus 3 mois HBO Max inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Box SFR Fibre Power S Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
160 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 |
31,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles 100 heures d'enregistrement |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Box SFR Fibre Power Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Décodeur TV 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi sur demande |
36,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles -3€/mois sur Netflix, Disney ou Ciné OCS 100 heures d'enregistrement |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Ultra Essentiel Sans engagement |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
340 chaînes
Décodeur TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus |
39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Prime inclus 3 mois HBO Max inclus 3 mois Free Ciné inclus 320h d'enregistrement |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Box SFR Fibre Premium Sans engagement |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 2 Répéteurs WiFi 7 inclus |
45,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles -5€/mois sur Netflix, Disney ou Ciné OCS Multi-TV 100 heures d'enregistrement |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Ultra Sans engagement |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
340 chaînes
Décodeur TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus Cafeyn inclus |
49,99€/mois pendant 12 mois puis 59,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Netflix et Prime inclus Disney+ et Universal+ inclus HBO Max inclus 3 mois Free Ciné inclus 320h d'enregistrement |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Free propose quatre offres fibre optique : la Freebox Révolution, la Freebox Pop, la Freebox Delta et la Freebox Ultra. Les débits commencent à 1 Gbit/s et peuvent atteindre jusqu’à 8 Gbit/s en téléchargement (avec la Freebox Ultra), toutes avec un accès internet en fibre FTTH, la norme WiFi 6 ou 7 selon la box, et un modem adapté (Freebox Server Pop, Freebox Server Ultra, etc.).
L’engagement varie selon les offres : la Freebox Révolution impose 12 mois d’engagement, alors que les autres offres sont sans engagement. Toutes incluent les appels illimités depuis le fixe vers les fixes de France et plus de 110 destinations à l’international, ainsi qu’un bouquet TV Freebox et des services de SVOD différents selon la formule (comme Prime Video ou Netflix inclus ou en option). Avant de souscrire, il est nécessaire de tester son éligibilité à la fibre Free.
SFR propose actuellement trois offres fibre : la Box Fibre Starter, la Box Fibre Power et la Box Fibre Premium. Chaque offre comprend une connexion très haut débit avec un débit descendant minimum de 500 Mb/s pour la Starter, et jusqu’à 8 Gb/s pour la Premium. Le modem utilisé est la box SFR Box 8, compatible avec la norme WiFi 6. Toutes les offres incluent un engagement de 12 mois.
La téléphonie fixe illimitée vers les fixes en France et vers plus de 100 destinations est comprise dans chaque forfait fibre. L’offre Starter propose 160 chaînes TV, tandis que les offres Power et Premium offrent respectivement 200 et 200 chaînes, avec des bouquets TV, Replay et des services SVOD inclus ou en option selon l’offre choisie. Pour souscrire, il est nécessaire de réaliser un test d’éligibilité à la fibre SFR.
Comparatif Freebox Pop Fibre vs Box SFR Fibre Starter : quelle offre internet choisir ?
| Offre | Box SFR Fibre Starter Engagement 12 mois |
Freebox Pop Fibre Sans engagement |
|---|---|---|
|
Prix mensuel
(à la souscription) |
27,99€ | 29,99€ |
| Débit descendant | 1 Gbit/s | 5 Gbit/s |
| Débit montant | 1 Gbit/s | 900 Mbit/s |
| WiFi | WiFi 5 | WiFi 7 |
| Chaînes TV |
160 chaînes Décodeur |
300 chaînes Décodeur |
| Appels vers fixes | Vers fixes de France | Vers fixes de France |
| Appels vers mobiles | Vers mobiles de France + vers mobiles DOM |
Souscription |
01 86 65 29 77
Voir l'offre
01 86 65 29 77
Voir l'offre
|
09 71 07 88 24
Voir l'offre
09 71 07 88 24
Voir l'offre
|
Information des offres vérifiées le 01/04/2026.
Cette box fibre, le 1er prix chez SFR, est un choix intéressant en termes de budget, puisqu'elle est proposée avec un tarif fixe (qui n'augmente pas après la première année), offre un débit satisfaisant, et propose un décodeur TV. Certaines offres concurrentes proposent toutefois un meilleur débit à ce tarif-là, et le WiFi 6 voire 7.
Quel opérateur offre les meilleures performances internet entre Free et SFR ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 339.83 Mbit/s | 451.2 Mbit/s |
| Débit montant | 267.28 Mbit/s | 325.61 Mbit/s |
| Latence | 15.34 ms | 15.54 ms |
| Navigation Web | 83.61 % | 85.92 % |
| Streaming vidéo | 86.42 % | 86.42 % |
| Score global | 147909 | 154936 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Les avis clients sur la fibre Free mettent en avant un réseau à la couverture de plus en plus large en France, avec des débuts théoriques compétitifs. Toutefois, certains abonnés signalent des difficultés dans les zones rurales et une fréquence de pannes variable selon les régions. Pour plus d'informations, consultez le réseau Free.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :
Points positifs
- Débits fibre très performants, particulièrement en zones bien couvertes par Free
- Couverture fibre nationale en amélioration continue sur le réseau Free
- Mises à jour régulières du réseau d'infrastructure Free
- Stabilité du signal satisfaisante en zone urbaine
Certains abonnés sont insatisfaits du réseau internet fixe Free pour ces raisons :
Points négatifs
- Difficultés d’accès à la fibre Free en zones rurales ou peu denses
- Pannes ou pertes de signal plus fréquentes selon la région
- Déploiement parfois lent dans certaines nouvelles agglomérations
Les avis sur le réseau fibre de SFR mettent en avant une bonne couverture nationale, surtout en zones urbaines, mais relèvent aussi des problèmes récurrents de pannes ou de perte de signal dans certaines régions. Les débits maximums théoriques sont souvent jugés corrects. Plus d’infos sur le réseau fibre SFR.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :
Points positifs
- Bonne couverture fibre dans de nombreuses grandes villes françaises
- Débits maximums satisfaisants pour la majorité des usages courants
- Déploiement en expansion du réseau fibre SFR dans tout le pays
Les abonnés sont mécontents du réseau internet fixe du fournisseur pour ces raisons :
Points négatifs
- Pannes fréquentes ou coupures signalées dans certains secteurs
- Instabilité du signal fibre notamment en zones périurbaines et rurales
- Débit réel parfois inférieur au débit théorique annoncé par SFR
Free vs SFR : quel opérateur choisir pour son forfait mobile ?
| 1 Go + Appels illimités offerts | |||||
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Forfait 2€ 50Mo Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
50
Mo
4G |
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Voir l'offre
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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50 Mo en Europe/DOM
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2€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 2h 1Go 5G Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
5G |
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
1 Go en Europe/DOM
|
5,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Série Free 150Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
150
Go
5G |
|
Voir l'offre
|
|
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
30 Go en Europe/DOM
|
10,99€/mois pendant 12 mois puis 19,99€/mois
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 60 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
60
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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40 Go en Europe/DOM
|
15,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait Free 5G+ 350 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
350
Go
5G |
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Voir l'offre
|
|
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
35 Go en Europe/DOM
35 Go depuis 117 pays |
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 200 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
100 Go en Europe/DOM
|
19,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 250 Go 5G+ Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
250
Go
5G |
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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100 Go en Europe/DOM
35 Go depuis 71 pays hors UE |
26,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait Free Max Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
Data illimitée
5G |
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Voir l'offre
|
|
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
Data illimitée à l'étranger en Europe/DOM
Internet illimité depuis 135 pays |
29,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR Illimité 5G+ Mobile Engagement 24 mois |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
Data illimitée
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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100 Go en Europe/DOM
35 Go depuis 69 pays hors EU Multi-SIM |
39,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Free propose trois forfaits mobiles adaptés à différents usages, tous sans engagement. L’offre d’entrée de gamme convient à ceux qui souhaitent réduire leur facture mensuelle, tandis que la Série Free cible les utilisateurs recherchant un bon équilibre entre appels, SMS illimités et une enveloppe data en 4G. Le forfait principal de l’opérateur met à disposition un volume d’internet mobile en 5G, avec un nombre de gigas inclus parmi les plus élevés du marché, voire illimités pour certains clients.
Des appels vers l’international, notamment vers les États-Unis, le Canada ou la Chine sont inclus dans certaines offres. Il est possible de souscrire un forfait avec achat de smartphone grâce à Free Flex, une option de paiement étalé. Les forfaits bénéficient d’avantages tarifaires si l’abonné est aussi client box. Plus de détails sont disponibles sur la page offres mobiles Free.
Les offres mobiles SFR incluent 5 forfaits en 5G avec une formule bloquée à la demande et un forfait dédié aux déplacements à l’international. Il existe à la fois des offres sans engagement et une formule illimitée avec engagement 24 mois qui permet d’avoir un nouveau smartphone à prix préférentiel. Tous les forfaits permettent d’accéder à l’internet mobile 5G et proposent des volumes de data variables en fonction de l’usage, avec la possibilité de partager la data entre membres d’un même foyer.
Les communications (appels, SMS/MMS) sont incluses en illimité sur la majorité des formules et certaines offres donnent accès à la TV via l’application SFR. Les abonnés box SFR peuvent bénéficier de réductions allant de 4 à 8 € sur leurs forfaits mobiles. Pour plus de détails sur la 5G chez SFR, voir l’offre mobile 5G SFR.
Comparatif Forfait Free 5G+ 350 Go vs Forfait SFR 200 Go 5G : quelle offre mobile choisir ?
| Offre | Forfait Free 5G+ 350 Go Sans engagement |
Forfait SFR 200 Go 5G Sans engagement |
|---|---|---|
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Prix mensuel
(à la souscription) |
19,99€ | 19,99€ |
| Appels | Appels/SMS/MMS illimités | Appels/SMS/MMS illimités |
| Data en France | 350 Go | 200 Go |
| Data EU / DOM | 35 Go 35 Go depuis 117 pays | 100 Go | Souscription |
Voir l'offre
|
01 86 65 29 77
Voir l'offre
01 86 65 29 77
Voir l'offre
|
Information des offres vérifiées le 01/04/2026.
Le Forfait Free 5G+ constitue l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, et sans doute le forfait le plus complet à ce tarif-là face aux offres mobile Orange, SFR et Bouygues. Il est particulièrement avantageux pour son enveloppe data conséquente en France et ses prestations à l'international.
Qui possède le meilleur réseau mobile 5G entre Free et SFR ?
Free vs SFR : qui possède la meilleure couverture 5G et 4G ?
| Type de couverture |
|
|
|---|---|---|
| Réseau 4G | ||
| Taux de couverture surface | 91,78% | 96,74% |
| Taux de couverture population | 99,57% | 99,91% |
| Population couverte | 65 220 966 | 65 444 254 |
| Réseau 5G | ||
| Taux de couverture surface | 60,90% | 42,90% |
| Taux de couverture population | 94,29% | 85,00% |
| Population couverte | 61 764 184 | 55 677 886 |
Source : Données ARCEP – T4 2025
Cette donnée est à relativiser car la qualité de couverture et de réception 5G peut varier d'une commune à l'autre.
Les avis sur le réseau mobile Free mettent en avant une couverture 4G et 5G en nette amélioration, mais des utilisateurs évoquent encore des difficultés de réception et des pannes de connexion dans certaines zones, surtout rurales. La disponibilité de la VoLTE et VoWiFi varie selon les axes géographiques. Découvrez plus de détails sur le réseau Free.
Points positifs
- Débits 4G/5G souvent rapides en zone urbaine selon de nombreux retours clients.
- Couverture 5G en forte expansion dans les grandes villes françaises ces derniers mois.
- Activation progressive des fonctionnalités VoWiFi et VoLTE sur de nombreux smartphones compatibles.
Points négatifs
- Réseau Free souvent peu performant en zones rurales ou périurbaines, débits en forte baisse.
- Pannes de signal et pertes de réseau signalées par certains clients de manière trop fréquente.
- Appels 4G/VoLTE et WiFi/VoWiFi pas encore disponibles partout sur le territoire national.
Selon les avis clients, le réseau mobile SFR est jugé correct en usage urbain, mais de nombreux utilisateurs relèvent des problèmes de couverture en campagne, une stabilité inégale et des débits parfois décevants en 4G. Consultez le détail du réseau SFR pour plus d’informations.
Points positifs
- Bonne couverture 4G et 5G dans la plupart des grandes villes sous SFR.
- Débits satisfaisants en zones urbaines et lors d’usages cotidiens classiques.
- Fonction VoLTE et VoWiFi globalement disponibles sur les derniers mobiles SFR.
Points négatifs
- Pannes récurrentes et pertes de signal évoquées dans certaines zones périurbaines.
- Couverture inégale et débits faibles dès qu’on s’éloigne des centres-villes.
- Réseau SFR jugé moins performant qu’Orange en campagne et zones montagneuses.
0 pannes ont été recensées chez Free les 30 derniers jours, contre 0 pour SFR.
Free vs SFR : qui offre les meilleures performances mobiles ?
| Indicateur | |
|
|---|---|---|
| Débit descendant | 121.07 Mbit/s | 105.53 Mbit/s |
| Débit montant | 16.08 Mbit/s | 14.28 Mbit/s |
| Latence | 32.51 ms | 36.36 ms |
| Navigation Web | 74.77 % | 71.86 % |
| Streaming vidéo | 78.89 % | 75.62 % |
| Score global | 93784 | 86183 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Avis clients Free et SFR : quel opérateur est mieux noté ?
| Plateforme | |
|
|---|---|---|
|
2,5
/5
(27835 avis) |
1,2
/5
(18267 avis) |
|
4,4
/5
(17802 avis) |
4,3
/5
(111754 avis) |
|
4,54
/5
(968 avis) |
4,29
/5
(987 avis) |
|
1,3
/5
(994 avis) |
1,1
/5
(1194 avis) |
|
1,8
/5
(130 avis) |
2,6
/5
(433 avis) |
|
9
/10
(167 avis) |
9
/10
(48 avis) |
|
1,3
/5
(845 avis) |
1,1
/5
(215 avis) |
| Moyenne pondérée |
3,21 / 5
(48741 avis) |
3,84 / 5
(132898 avis) |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 01/04/2026.
Sur internet, les notes des opérateurs sont généralement négatives, car les clients mécontents sont généralement plus motivés à s’exprimer que ceux qui sont satisfaits. Par ailleurs, certaines plateformes ne comptent qu’un nombre restreint d’avis (moins de 500), ce qui réduit la fiabilité des comparaisons.
Quels sont les avis clients positifs sur Free et SFR ?
Parmi les avis laissés sur Free, de nombreux clients mettent en avant un service client efficace en boutique, saluant la disponibilité et le professionnalisme des conseillers, notamment pour résoudre rapidement les soucis liés aux forfaits ou aux téléphones.
Plusieurs avis positifs soulignent la qualité d'accompagnement du SAV : Free parvient à rétablir l'accès Internet pour 84 % des clients après intervention technique, un taux supérieur à de nombreux concurrents.
Les forfaits mobiles avantageux sont régulièrement cités dans les avis, notamment l'offre Free Family permettant d’avoir jusqu'à 4 abonnements illimités à moins de 10 €/mois pour les clients Freebox, une économie inégalée sur le marché.
Les clients apprécient également, dans leurs avis, le tarif préférentiel sur le forfait 2 € qui devient gratuit pour les abonnés Freebox, un avantage concret réservé aux fidèles de l’opérateur.
-
Selon les avis recueillis sur plusieurs plateformes, les clients SFR mettent en avant la compétence et le professionnalisme de certains conseillers en boutique pour leur écoute et la qualité de l’accompagnement personnalisé. Cette satisfaction ressort notamment pour l’accueil lors d’un rendez-vous en magasin.
-
Sur avis-verifies, SFR affiche une note moyenne de 4,3/5 issue de plus de 110 000 avis, où les clients partagent leur appréciation pour la possibilité d’obtenir des forfaits groupés box + mobile et des remises “famille” conséquentes (jusqu’à 8 €/mois par forfait mobile).
-
La réactivité des équipes en cas de problème technique est régulièrement saluée dans les avis positifs, avec un taux de résolution de 90 % et une intervention sous 11 jours en moyenne pour la mise en service d’une box SFR.
-
D’après les avis les plus favorables, SFR est apprécié pour la diversité de ses canaux de contact : assistance par téléphone 1023, chat en ligne, réseaux sociaux et présence en boutique, pour répondre rapidement aux besoins de ses clients.
Quels sont les avis clients négatifs sur Free et SFR ?
Les avis clients pointent surtout un service client difficile à joindre par téléphone, avec l’impossibilité d’être rappelé par un conseiller, ce qui complique la gestion rapide des problèmes. Beaucoup se plaignent de pannes récurrentes sur la box ou le réseau internet, nécessitant plusieurs changements de matériel sans solution durable. D’autres signalent une migration d’offre ou de box compliquée pour les clients fidèles, les nouveaux matériels n’étant pas toujours disponibles pour les anciens abonnés. Enfin, certains trouvent l’installation fibre peu soignée, avec 6 % de cas de dégradations lors du raccordement.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Free
- Service client difficilement joignable par téléphone, sans rappel possible : gestion longue des incidents (accès au service client Free).
- Pannes fréquentes sur la box ou le réseau, plusieurs remplacements de matériel parfois insuffisants.
- Migration vers une nouvelle box compliquée pour les anciens abonnés, matériel souvent indisponible.
- Installation fibre parfois bâclée : 6 % de cas recensés de dégradations lors du raccordement.
Les avis clients sur SFR soulignent surtout un service client jugé peu réactif et difficile à joindre, avec des démarches souvent longues en cas de problème (voir le service client SFR). Beaucoup rapportent des pannes fréquentes sur les box ou le mobile, parfois sans solution rapide, et des facturations erronées ou abusives (prélèvements injustifiés, frais de clôture élevés). D'autres citent un espace client peu intuitif ainsi que des débits instables ou une connexion TV difficile à maintenir.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur SFR
- Difficulté à joindre le service client, absence de solution concrète ou réponses tardives après plusieurs relances.
- Pannes Internet et TV récurrentes : coupures et pertes de connexion prolongées, parfois sur plusieurs jours.
- Problèmes de facturation : prélèvements injustifiés, frais de résiliation ou pénalités élevés en cas de départ.
- Espace client jugé complexe : accès difficile aux documents nécessaires ou erreurs administratives fréquentes.
A lire sur le sujet :
Orange ou SFR Free ou Orange SFR ou Bouygues Free ou SFR Orange ou Bouygues Free ou Bouygues
