Free ou SFR : quel opérateur internet et mobile choisir en 2026 ?
Free et SFR proposent tous deux une large sélection de box fibre ainsi que des forfaits mobiles. Concernant les box, la Freebox Pop S Fibre est la solution fibre la plus économique (24,99€), tandis qu’elle représente la meilleure offre sur 12 mois. Pour les forfaits mobiles, le Forfait 2€ 50Mo est le plus abordable chez Free ou SFR (2,00€), alors que le Forfait Free 5G+ 350 Go offre le meilleur rapport data/prix. Selon le baromètre nPerf, Sfr présente des performances légèrement supérieures, tant pour l’internet fixe que pour le mobile en 4G/5G.
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|---|---|---|---|
| Offres fibre | |||
| Box la moins chère Tarif mensuel |
24,99 € Freebox Pop S Fibre |
27,99 € Box SFR Fibre Starter |
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| Box la moins chère Sur 1 an |
299,88 € Freebox Pop S Fibre |
384,88 € Box SFR Fibre Starter |
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| Box la moins chère Sur 2 ans |
599,76 € Freebox Pop S Fibre |
720,76 € Box SFR Fibre Starter |
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| Box aux meilleurs débits |
8 Gbit/s Freebox Ultra |
8 Gbit/s Box SFR Fibre Premium |
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| Offre avec le plus de chaînes TV |
340 chaînes Freebox Ultra |
200 chaînes Box SFR Fibre Power |
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| Forfaits mobile | |||
| Forfait le moins cher |
2,00 € Forfait 2€ 50Mo |
5,99 € Forfait SFR 2h 1Go 5G |
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| Forfait 5G le moins cher |
9,99 € Série Free 110Go 5G |
5,99 € Forfait SFR 2h 1Go 5G |
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| Forfait avec la plus grosse data | 350 Go Forfait Free 5G+ 350 Go |
Data illimitée Forfait SFR Illimité 5G+ Mobile |
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| Forfait le plus avantageux (Go / €) |
17.51 Go / € Forfait Free 5G+ 350 Go |
10.01 Go / € Forfait SFR 200 Go 5G |
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📣 Notre avis sur Free et SFR
Free : notre avis
- Offres mobiles parmi les plus compétitives du marché en termes de prix et de volume de data.
- Fibre et internet fixe très attractifs sur le plan tarifaire, mais une disponibilité encore inégale selon les zones géographiques.
- Réseau mobile en nette progression avec une bonne couverture 4G/5G en zones urbaines, mais parfois des performances moindres en zones rurales.
- Service client régulièrement critiqué pour ses délais de réponse et son efficacité, selon de nombreux avis clients.
SFR : notre avis
- L'offre mobile SFR est variée mais peut être plus chère que celle de certains concurrents low-cost.
- La fibre SFR propose des débuts performants, mais des variabilités de couverture persistent selon les régions.
- Le service client de SFR est souvent critiqué pour ses délais de réponse et sa gestion des réclamations.
- Le réseau mobile et internet SFR est globalement robuste, mais les avis clients restent mitigés concernant la stabilité et la qualité de service.
Free ou SFR : lequel choisir pour une box fibre ?
| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Pop S Fibre Sans engagement |
5
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus |
24,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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Box SFR Fibre Starter Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 5 |
160 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 5 |
27,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes 8 heures d'enregistrement |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Pop Fibre Sans engagement |
5
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
300 chaînes
Décodeur TV 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Prime inclus 3 mois HBO Max inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
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Box SFR Fibre Power S Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
160 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 |
31,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles 100 heures d'enregistrement |
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Box SFR Fibre Power Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Décodeur TV 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi sur demande |
36,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles -3€/mois sur Netflix, Disney ou Ciné OCS 100 heures d'enregistrement |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Ultra Essentiel Sans engagement |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
340 chaînes
Décodeur TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus |
39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Prime inclus 3 mois HBO Max inclus 3 mois Free Ciné inclus 320h d'enregistrement |
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Box SFR Fibre Premium Sans engagement |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 2 Répéteurs WiFi 7 inclus |
44,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles -5€/mois sur Netflix, Disney ou Ciné OCS Multi-TV 100 heures d'enregistrement |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Freebox Ultra Sans engagement |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
340 chaînes
Décodeur TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 inclus Cafeyn inclus |
49,99€/mois pendant 12 mois puis 59,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Netflix et Prime inclus Disney+ et Universal+ inclus HBO Max inclus 3 mois Free Ciné inclus 320h d'enregistrement |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Les offres fibre Free se déclinent en quatre formules : Freebox Révolution, Freebox Pop, Freebox Delta et Freebox Ultra. Chaque offre inclut l’internet très haut débit avec la fibre optique et propose de deux à quatre débits différents : le débit minimum démarre à 1 Gb/s descendant (pour la Freebox Révolution), et le débit maximal atteint 8 Gb/s descendant avec la Freebox Ultra.
Les modems fournis sont respectivement la Freebox Révolution, la Freebox Pop, la Freebox Delta et la Freebox Ultra, tous compatibles avec les normes WiFi récentes (WiFi 5 pour la Révolution, WiFi 6 pour Pop et Delta, WiFi 7 pour Ultra). La téléphonie fixe est comprise en illimité vers les fixes de France et jusqu'à plus de 110 destinations à l’international selon l’offre. Côté TV, des chaînes TV sont incluses pour chaque formule, ainsi que des services SVOD comme Free Ligue 1 et accès à Netflix, Prime Video ou Disney+ selon les options. Toute souscription à la fibre chez Free nécessite de réaliser un test d’éligibilité à la fibre.
Les offres fibre de SFR se déclinent en trois formules principales, toutes équipées de la box SFR Box 8 avec le WiFi 6. Elles proposent trois débits différents : la première offre débute à 500 Mbit/s, la deuxième monte jusqu’à 1 Gbit/s et la troisième atteint 8 Gbit/s en téléchargement (5 Gbit/s en upload). Chaque contrat implique un engagement de 12 mois et inclut la téléphonie fixe avec appels illimités vers les fixes de France, ainsi que plus de 160 chaînes TV via le décodeur TV 4K.
Des services comme Amazon Prime, Netflix ou Disney+ sont accessibles en option selon l'offre. Les modalités de chaque forfait, détails sur le matériel et les services additionnels sont accessibles sur la page SFR Fibre. Avant toute souscription, il est obligatoire d’effectuer un test d’éligibilité à la fibre pour vérifier la couverture à l’adresse souhaitée.
Comparatif Freebox Pop Fibre vs Box SFR Fibre Starter : quelle offre internet choisir ?
| Offre | Box SFR Fibre Starter Engagement 12 mois |
Freebox Pop Fibre Sans engagement |
|---|---|---|
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Prix mensuel
(à la souscription) |
27,99€ | 29,99€ |
| Débit descendant | 1 Gbit/s | 5 Gbit/s |
| Débit montant | 1 Gbit/s | 900 Mbit/s |
| WiFi | WiFi 5 | WiFi 7 |
| Chaînes TV |
160 chaînes Décodeur |
300 chaînes Décodeur |
| Appels vers fixes | Vers fixes de France | Vers fixes de France |
| Appels vers mobiles | Vers mobiles de France + vers mobiles DOM |
Souscription |
01 86 65 29 77
Voir l'offre
01 86 65 29 77
Voir l'offre
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09 71 07 88 24
Voir l'offre
09 71 07 88 24
Voir l'offre
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Information des offres vérifiées le 03/03/2026.
Cette box fibre, le 1er prix chez SFR, est un choix intéressant en termes de budget, puisqu'elle est proposée avec un tarif fixe (qui n'augmente pas après la première année), offre un débit satisfaisant, et propose un décodeur TV. Certaines offres concurrentes proposent toutefois un meilleur débit à ce tarif-là, et le WiFi 6 voire 7.
Quel opérateur offre les meilleures performances internet entre Free et SFR ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 339.83 Mb/s | 451.20 Mb/s |
| Débit montant | 267.28 Mb/s | 325.61 Mb/s |
| Latence | 15.34 ms | 15.54 ms |
| Navigation Web | 83.61 % | 85.92 % |
| Streaming vidéo | 86.42 % | 86.42 % |
| Score global | 147909 | 154936 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
La fibre de Free est appréciée pour ses débits élevés conformes aux annonces et son large déploiement sur le territoire. La couverture fibre Free progresse même dans certaines zones reculées. Toutefois, des avis signalent quelques pertes de signal ponctuelles et des pannes isolées. Pour en savoir plus, consultez le réseau Free.
Les clients Free sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :
Points positifs
- Débit fibre stable et performant dans la majorité des zones desservies.
- Large couverture fibre Free y compris en dehors des grandes villes.
- Déploiement continu de la fibre sur une grande partie du territoire français.
- Pertes de signal peu fréquentes selon de nombreux avis clients.
Certains abonnés Free expriment néanmoins leur mécontentement concernant le réseau fibre pour ces raisons :
Points négatifs
- Quelques pannes temporaires signalées dans certaines régions spécifiques.
- Débit parfois en deçà des attentes dans des zones très rurales.
- Difficultés ponctuelles de raccordement dans les nouvelles zones couvertes Free.
La fibre de SFR séduit par ses débits élevés et une bonne couverture en zones urbaines. Toutefois, certains clients déplorent la fréquence de pannes ou la lenteur du déploiement dans les zones rurales. Détails sur le réseau SFR.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :
Points positifs
- Bons débits fibre constatés en zones bien couvertes par le réseau SFR.
- Large couverture fibre SFR dans les grandes villes et zones périurbaines.
- Expérience de navigation stable et signal rarement fluctuant en milieu urbain.
- Possibilité de raccordement rapide là où le réseau SFR est déjà présent.
- Déploiement continu pour atteindre de nouvelles communes.
Les abonnés sont mécontents du réseau internet fixe du fournisseur pour ces raisons :
Points négatifs
- Coupures ou pannes de signal SFR signalées dans certaines zones.
- Déploiement de la fibre parfois lent dans les campagnes et zones moins denses.
- Pertes momentanées de connexion rapportées dans quelques régions.
- Qualité du service technique lors de pannes parfois critiquée par certains clients.
- Débits variables selon l’emplacement et l’ancienneté de l’infrastructure SFR.
Pour l’internet fixe, Sfr se démarque comme le meilleur opérateur. Le score NPerf prend en compte les débits montant et descendant, la latence, ainsi que la qualité de navigation web et de streaming.
Free vs SFR : quel opérateur choisir pour son forfait mobile ?
| 1 Go + Appels illimités offerts | |||||
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Forfait 2€ 50Mo Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
50
Mo
4G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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50 Mo en Europe/DOM
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2€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 2h 1Go 5G Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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1 Go en Europe/DOM
|
5,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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|
Série Free 110Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
110
Go
5G |
|
Voir l'offre
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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30 Go en Europe/DOM
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9,99€/mois pendant 12 mois puis 19,99€/mois
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 60 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
60
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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40 Go en Europe/DOM
|
15,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait Free 5G+ 350 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
350
Go
5G |
|
Voir l'offre
|
|
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
35 Go en Europe/DOM
35 Go depuis 68 pays hors Europe |
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 200 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
|
||
| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
100 Go en Europe/DOM
|
19,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 250 Go 5G+ Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
250
Go
5G |
|
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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100 Go en Europe/DOM
35 Go depuis 71 pays hors UE |
26,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR Illimité 5G+ Mobile Engagement 24 mois |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
Data illimitée
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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100 Go en Europe/DOM
35 Go depuis 69 pays hors EU Multi-SIM |
39,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Free propose une gamme de forfaits mobiles adaptés à tous les usages, chacun étant sans engagement. L’opérateur met en avant une offre d’entrée de gamme à petit prix accessible sans durée d’engagement, une série intermédiaire, ainsi qu’un forfait compatible 5G, tous incluant les appels, SMS et MMS illimités en France et vers l’Europe. Chaque forfait se distingue par la quantité d’internet mobile : le forfait le plus économique comporte un volume de gigas réduit, tandis que les autres intègrent jusqu’à un accès à la 5G avec un nombre de gigas élevé.
Free propose également son service Free Flex : il est ainsi possible de choisir un forfait mobile avec un nouveau téléphone en paiement étalé. Les abonnés box Free bénéficient de remises spécifiques et le forfait illimité Free passe à un tarif préférentiel. Toutes les précisions sur les offres disponibles sont accessibles dans la rubrique forfaits mobiles Free.
Les offres mobiles SFR couvrent toutes les utilisations, que ce soit pour un usage classique ou intensif. Chaque forfait inclut les appels, SMS et MMS illimités, ainsi qu’un volume internet mobile en 4G et 5G. Le choix s’étend entre différentes formules avec ou sans engagement, afin de privilégier la liberté ou le tarif préférentiel sur le téléphone.
Il est possible de souscrire un forfait seul ou un forfait + téléphone, permettant ainsi l’achat d’un mobile à prix réduit. Le volume de data proposé s’adapte à tous les profils, avec des forfaits comprenant jusqu’à plusieurs dizaines de gigas internet. SFR propose aussi des remises pour les abonnés box et la possibilité de partager ses giga entre membres d’un même foyer. Tous les détails se trouvent sur la page offres mobiles SFR.
Comparatif Forfait Free 5G+ 350 Go vs Forfait SFR 200 Go 5G : quelle offre mobile choisir ?
| Offre | Forfait Free 5G+ 350 Go Sans engagement |
Forfait SFR 200 Go 5G Sans engagement |
|---|---|---|
|
Prix mensuel
(à la souscription) |
19,99€ | 19,99€ |
| Appels | Appels/SMS/MMS illimités | Appels/SMS/MMS illimités |
| Data en France | 350 Go | 200 Go |
| Data EU / DOM | 35 Go 35 Go depuis 68 pays hors Europe | 100 Go | Souscription |
Voir l'offre
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01 86 65 29 77
Voir l'offre
01 86 65 29 77
Voir l'offre
|
Information des offres vérifiées le 03/03/2026.
Le Forfait Free 5G+ constitue l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, et sans doute le forfait le plus complet à ce tarif-là face aux offres mobile Orange, SFR et Bouygues. Il est particulièrement avantageux pour son enveloppe data conséquente en France et ses prestations à l'international.
Qui possède le meilleur réseau mobile 5G entre Free et SFR ?
Free vs SFR : qui possède la meilleure couverture 5G et 4G ?
| Type de couverture |
|
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|---|---|---|
| Réseau 4G | ||
| Taux de couverture surface | 91,78% | 96,74% |
| Taux de couverture population | 99,57% | 99,91% |
| Population couverte | 65 220 966 | 65 444 254 |
| Réseau 5G | ||
| Taux de couverture surface | 60,90% | 42,90% |
| Taux de couverture population | 94,29% | 85,00% |
| Population couverte | 61 764 184 | 55 677 886 |
Source : Données ARCEP – T4 2025
Cette donnée est à relativiser car la qualité de couverture et de réception 5G peut varier d'une commune à l'autre.
Les avis sur le réseau mobile Free soulignent une bonne couverture en zones urbaines, mais des difficultés subsistent dans certaines zones rurales. Les utilisateurs apprécient la vitesse en 4G/5G, mais mentionnent des pertes de signal et quelques soucis de réseau stable. Plus de détails sur la couverture Free.
Points positifs
- Bonne couverture et réception dans la majorité des grandes villes avec Free
- Vitesse 4G/5G appréciée dans les zones bien couvertes par Free
- VoLTE et appels WiFi disponibles pour de nombreux smartphones Free
Points négatifs
- Débits très variables dans certaines zones rurales selon Free
- Pertes de signal fréquentes dans les bâtiments ou villages isolés
- Des pannes réseau rapportées ponctuellement par des clients Free
Les avis sur le réseau mobile SFR mentionnent une couverture satisfaisante en zones urbaines et de bonnes vitesses de connexion 4G/5G. Toutefois, SFR subit parfois des pannes et des pertes de signal en zones rurales, ainsi qu’une disponibilité inégale de la VoLTE. Plus de détails sur la qualité du réseau SFR.
Points positifs
- Bonnes vitesses 4G/5G en ville et dans la majorité des zones habitées.
- Large couverture réseau SFR dans la plupart des grandes villes françaises.
- Appels VoWiFi disponibles pour compenser certains déficits de signal intérieur.
Points négatifs
- Pannes de réseau récurrentes et interruptions brusques signalées en zones rurales.
- Émission d’appels VoLTE non disponible sur tous les appareils ou forfaits SFR.
- Débit 4G parfois faible hors centres urbains ou lors d’affluence réseau.
0 pannes ont été recensées chez Free les 30 derniers jours, contre 0 pour SFR.
Free vs SFR : qui offre les meilleures performances mobiles ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 121.07 Mb/s | 105.53 Mb/s |
| Débit montant | 16.08 Mb/s | 14.28 Mb/s |
| Latence | 32.51 ms | 36.36 ms |
| Navigation Web | 74.77 % | 71.86 % |
| Streaming vidéo | 78.89 % | 75.62 % |
| Score global | 93784 | 86183 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Sur les réseaux mobile, Sfr prend l'avantage en offrant la meilleure qualité de connexion. Le score NPerf mobile intègre les débits montant et descendant, la latence, ainsi que la stabilité et la fluidité de navigation web et streaming sur smartphone et tablette.
Avis clients Free et SFR : quel opérateur est mieux noté ?
| Plateforme | |
|
|---|---|---|
|
2,5
/5
(27729 avis) |
1,2
/5
(18220 avis) |
|
4,4
/5
(17778 avis) |
4,3
/5
(111553 avis) |
|
4,54
/5
(968 avis) |
4,29
/5
(987 avis) |
|
1,3
/5
(994 avis) |
1,1
/5
(1194 avis) |
|
1,8
/5
(130 avis) |
2,6
/5
(433 avis) |
|
9
/10
(167 avis) |
9
/10
(48 avis) |
|
1,3
/5
(834 avis) |
1,1
/5
(214 avis) |
| Moyenne pondérée |
3,21 / 5
(48600 avis) |
3,84 / 5
(132649 avis) |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 03/03/2026.
Sur internet, les notes des opérateurs sont généralement négatives, car les clients mécontents sont généralement plus motivés à s’exprimer que ceux qui sont satisfaits. Par ailleurs, certaines plateformes ne comptent qu’un nombre restreint d’avis (moins de 500), ce qui réduit la fiabilité des comparaisons.
Quels sont les avis clients positifs sur Free et SFR ?
Sur Avis Vérifiés, Free enregistre une note de 4,4/5 basée sur 17 748 avis : les retours soulignent un service client réactif ; plusieurs clients ont vu leur souci technique résolu rapidement, parfois en boutique ou par l’intervention de techniciens Free.
De nombreux avis positifs mentionnent un accueil de qualité et de bons conseils en boutique, que ce soit pour la souscription de forfaits ou l’accompagnement lors du choix d’une box, noté lors de visites physiques.
Chez Free, 92 % des raccordements à la fibre sont réalisés au premier rendez-vous ; les clients apprécient cette rapidité de mise en service ainsi que la prise en charge efficace lors des premières installations.
Selon les avis, le rapport qualité-prix est très apprécié grâce à la politique de forfaits et box à tarifs compétitifs, en particulier l’offre Free Family permettant d’obtenir jusqu’à 4 forfaits illimités à tarif réduit pour toute la famille.
Sur Avis Vérifiés, près de 111 468 avis attribuent à SFR une note de 4,3/5. Les clients mettent en avant un service client professionnel et à l’écoute en boutique, apprécié pour sa disponibilité et ses conseils personnalisés.
Les offres combinées Box + Mobile SFR Multi séduisent par leur remise allant jusqu’à 32 € par mois, cumulable jusqu’à 4 lignes, ce qui permet aux familles de faire de réelles économies.
L’application SFR & Moi est régulièrement citée pour son interface claire et pratique : elle facilite la gestion des abonnements, des factures, et l’accès au support en toute autonomie.
Selon les avis sur iGraal (4,5/5) et eBuyClub (9/10), des promotions régulières sur les smartphones et accessoires ainsi que des offres de remboursement rendent les équipements plus accessibles.
Quels sont les avis clients négatifs sur Free et SFR ?
Les avis clients négatifs sur Free pointent d'abord un service client difficile à joindre, avec l’impossibilité de demander un rappel et une assistance jugée incompétente dans certains cas (disponible uniquement par chat ou téléphone, pas d’email). Plusieurs pannes récurrentes de la Freebox et du réseau sont signalées, obligeant à remplacer plusieurs fois le matériel sans que les soucis soient réellement résolus. De nombreux abonnés déplorent aussi une mauvaise politique de gestion des anciens clients : par exemple, l’accès à un nouveau matériel est souvent bloqué pour les clients existants alors qu’il reste proposé en cas de nouvelle souscription. Enfin, l’espace client peu intuitif et la pose fibre parfois bâclée ajoutent à la déception de certains utilisateurs.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Free
- Service client difficile à contacter : absence de rappel, pas de contact par mail, réponses inégales (détails du service client Free).
- Pannes fréquentes de la Freebox et du réseau : instabilité, nécessité de remplacer plusieurs fois box ou équipements.
- Conditions défavorables pour les abonnés existants : restriction d’accès aux nouveaux matériels, priorité donnée aux nouveaux clients.
- Interface espace client peu claire et raccordement fibre perfectible avec travaux parfois mal réalisés.
Les avis clients pointent principalement un service client jugé incompétent ou difficile à joindre : nombreux appels sans solution concrète apportée, démarches compliquées et manque de suivi réel (voir les contacts SFR). D’autres inconvénients concernent des erreurs de facturation, des prélèvements injustifiés ou des frais de résiliation et d’engagement élevés, parfois dépassant plusieurs centaines d’euros. Les utilisateurs déplorent aussi des pannes internet et TV récurrentes, avec perte de connexion fréquente, même après plusieurs interventions. Enfin, l’espace client est cité comme peu intuitif et peu efficace pour gérer les incidents.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur SFR
- Service client incompétent ou difficile à joindre : nombreux appels, solutions lentes ou absentes
- Facturation imprécise : erreurs, prélèvements injustifiés et frais de résiliation élevés signalés
- Pannes récurrentes : pertes de connexion internet, coupures TV et interventions inefficaces
- Espace client non intuitif, peu utile pour résoudre les problèmes ou suivre le traitement des demandes
A lire sur le sujet :
SFR ou Orange Free ou Orange SFR ou Bouygues Free ou SFR Orange ou Bouygues Free ou Bouygues
