Free ou SFR : quel opérateur internet et mobile choisir en 2025 ?

Qui possède le meilleur réseau mobile 5G entre Free et SFR ?

Free vs SFR : qui possède la meilleure couverture 5G et 4G ?

Source : Données ARCEP – T3 2025

Les retours concernant le réseau mobile de Free indiquent une réception satisfaisante en milieu urbain et de bonnes performances en 4G/5G. Toutefois, plusieurs utilisateurs signalent une couverture plus fragile dans certaines zones rurales ou isolées. Pour plus de détails, consultez la carte de couverture mobile Free.

• Excellente vitesse de connexion 4G et 5G dans les zones bien desservies.
• Compatibilité avec la VoLTE et la VoWiFi sur de nombreux smartphones.
• Bons résultats en speedtest, particulièrement dans les grandes agglomérations.

• Perte de signal fréquente dans les secteurs ruraux faiblement couverts par Free.
• Variations de débit selon les heures, notamment en période d’affluence.
• Incidents réseau ponctuels pouvant perturber les usages mobiles.

Les retours concernant le réseau mobile SFR indiquent une bonne couverture dans les zones urbaines, tandis que la qualité du service peut se révéler plus incertaine dans d’autres régions. De nombreux utilisateurs mentionnent en effet une stabilité variable du réseau, notamment dès que l’on s’éloigne des grandes agglomérations. Plus de détails sont disponibles sur la page dédiée au réseau mobile SFR.

• Bonne qualité de connexion 4G/5G dans la majorité des centres urbains et le long des grands axes.
• Excellents débits observés en 5G lorsque la couverture SFR est optimale.
• Compatibilité VoLTE et VoWiFi sur de nombreux smartphones selon les offres et appareils.

• Couverture limitée dans plusieurs secteurs ruraux et certaines zones périurbaines.
• Coupures de réseau et interruptions du signal fréquemment signalées hors des zones urbaines.
• Débits 4G réduits lors de pics d’utilisation ou en cas de surcharge du réseau SFR.

Free vs SFR : qui offre les meilleures performances mobiles ?

Source : Baromètre nPerf - 2025.

Avis clients Free et SFR : quel opérateur est mieux noté ?

Quels sont les avis clients positifs sur Free et SFR ?

• Les avis positifs sur Free saluent souvent un service client réactif en boutique ou par téléphone, notamment grâce à des techniciens capables de résoudre rapidement les pannes, comme l’illustre un taux de résolution des problèmes de 85 % selon les clients.

• Les abonnés soulignent la prise en charge rapide lors des interventions techniques avec 92 % des installations Free réalisées dès le premier rendez-vous, gage d’efficacité sur le terrain.

• Les clients Free expriment leur satisfaction pour les tarifs compétitifs, avec des forfaits illimités 5G à partir de 9,99 €/mois pour les abonnés Freebox, et la possibilité d’obtenir un forfait 2 € gratuit, une offre rare sur le marché.

• Plus de 74 % des abonnés Free affichent une ancienneté supérieure à deux ans, ce qui illustre une fidélité durable envers l’opérateur grâce à l’attractivité de ses offres combinées et la flexibilité des abonnements sans engagement.

• Sur avis-verifies, SFR obtient une note de 4,3/5 avec plus de 110 000 avis publiés. Cette plateforme regroupe les retours clients vérifiés suite à une expérience d’achat SFR, ce qui témoigne d’un taux de satisfaction élevé à la commande.

• Les réductions familles SFR Multi sont souvent citées comme un avantage : jusqu’à 8 €/mois de remise par ligne mobile (jusqu'à 4), et 5 €/mois sur la deuxième box. Ces offres permettent de réaliser jusqu’à 32 €/mois d’économie pour une famille.

• Plus de 72 % des abonnés SFR déclarent être clients depuis plus de deux ans, une fidélité qui s’explique par l’intérêt porté aux couplages box + mobile et aux services inclus comme le partage de gigas.

• L’application SFR & Moi est mise en avant pour sa gestion pratique : elle permet de suivre ses consommations, gérer ses abonnements et contacter l’assistance facilement depuis son smartphone ou sa tablette.

Quels sont les avis clients négatifs sur Free et SFR ?

Les avis clients sur Free pointent souvent une difficulté à obtenir une assistance efficace : plusieurs abonnés décrivent une prise en charge lente ou mal coordonnée lors des problèmes techniques, notamment avec la Freebox.

Les avis clients négatifs sur SFR soulignent des problèmes récurrents : plusieurs abonnés évoquent un service client difficile à joindre ou peu aidant, surtout depuis l’espace client ou par téléphone (en savoir plus). Beaucoup dénoncent des pannes fréquentes de la box ou du réseau, entraînant des coupures TV ou internet parfois pendant plusieurs jours. Les erreurs de facturation, frais inattendus lors de la résiliation (plus de 250 à 1 000 € demandés selon les cas) et des démarches longues pour obtenir un remboursement sont fréquemment rapportés. Enfin, l’espace client jugé peu intuitif et le manque d’informations claires lors de coupures poussent de nombreux clients à regretter leur choix.