SFR ou Bouygues : quel opérateur internet et mobile choisir en 2026 ?
SFR et Bouygues Telecom proposent tous deux une large sélection de box fibre ainsi que des forfaits mobiles. Concernant les box, la Box WiFi 5 + TV 180 chaînes est la solution fibre la plus économique (19,99€), tandis qu’elle représente la meilleure offre sur 12 mois. Pour les forfaits mobiles, le Forfait B&You 1Go est le plus abordable chez SFR ou Bouygues Telecom (1,99€), alors que le Forfait B&You 300 Go 5G offre le meilleur rapport data/prix. Selon le baromètre nPerf, Bouygues présente des performances légèrement supérieures, tant pour l’internet fixe que pour le mobile en 4G/5G.
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|---|---|---|---|
| Offres fibre | |||
| Box la moins chère Tarif mensuel |
27,99 € Box SFR Fibre Starter |
19,99 € Box WiFi 5 + TV 180 chaînes |
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| Box la moins chère Sur 1 an |
384,88 € Box SFR Fibre Starter |
287,88 € Box WiFi 5 + TV 180 chaînes |
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| Box la moins chère Sur 2 ans |
720,76 € Box SFR Fibre Starter |
647,76 € Box WiFi 5 + TV 180 chaînes |
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| Box aux meilleurs débits |
8 Gbit/s Box SFR Fibre Premium |
8 Gbit/s Bbox Ultym Fibre |
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| Offre avec le plus de chaînes TV |
200 chaînes Box SFR Fibre Power |
180 chaînes Bbox Must Fibre |
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| Forfaits mobile | |||
| Forfait le moins cher |
5,99 € Forfait SFR 2h 1Go 5G |
1,99 € Forfait B&You 1Go |
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| Forfait 5G le moins cher |
5,99 € Forfait SFR 2h 1Go 5G |
9,99 € Forfait B&You 100 Go 5G |
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| Forfait avec la plus grosse data | Data illimitée Forfait SFR Illimité 5G+ Mobile |
300 Go Forfait Bouygues 300Go 5G |
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| Forfait le plus avantageux (Go / €) |
10.01 Go / € Forfait SFR 200 Go 5G |
15.01 Go / € Forfait B&You 300 Go 5G |
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📣 Notre avis sur SFR et Bouygues Telecom
SFR : notre avis
- L'offre mobile SFR est variée mais peut être plus chère que celle de certains concurrents low-cost.
- La fibre SFR propose des débuts performants, mais des variabilités de couverture persistent selon les régions.
- Le service client de SFR est souvent critiqué pour ses délais de réponse et sa gestion des réclamations.
- Le réseau mobile et internet SFR est globalement robuste, mais les avis clients restent mitigés concernant la stabilité et la qualité de service.
Bouygues Telecom : notre avis
- Offres mobiles variées et compétitives, notamment sur les forfaits sans engagement.
- Fibre optique présente de bons débits mais une couverture légèrement inférieure à certains concurrents.
- Service client accessible, généralement réactif, mais parfois critiqué pour sa gestion des litiges.
- Réseau mobile et Internet fiable dans la majorité des zones, avec une amélioration continue sur la 5G.
- Avis clients globalement positifs, bien que certains pointent des hausses de prix et des problèmes lors de la résiliation.
SFR ou Bouygues Telecom : lequel choisir pour une box fibre ?
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Box WiFi 5 + TV 180 chaînes Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 5 |
180 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 5 |
19,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois
Appels vers fixes |
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B&You Pure Fibre Sans engagement |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
24,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
8
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
25,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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Box SFR Fibre Starter Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 5 |
160 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 5 |
27,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes 8 heures d'enregistrement |
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Bbox Fit Fibre Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 |
28,99€/mois pendant 12 mois puis 35,99€/mois
Appels vers fixes |
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Série client B&You Sans engagement |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
180 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi 7 en option |
29,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes |
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Box SFR Fibre Power S Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
160 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 |
31,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles 100 heures d'enregistrement |
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Bbox Must Fibre Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 6 |
180 chaînes
Décodeur TV |
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Voir l'offre
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi 6 sur demande |
35,99€/mois pendant 12 mois puis 42,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Enregistreur TV 100h |
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Box SFR Fibre Power Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Décodeur TV 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi sur demande |
36,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles -3€/mois sur Netflix, Disney ou Ciné OCS 100 heures d'enregistrement |
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Bbox Ultym Fibre Engagement 12 mois |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
180 chaînes
Décodeur TV 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 2 Répéteurs WiFi 7 sur demande |
44,99€/mois pendant 12 mois puis 51,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles 2 écrans en simultané -5€/mois sur Canal+ Enregistreur TV 100h |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Les offres fibre de SFR se déclinent en trois formules principales, toutes équipées de la box SFR Box 8 avec le WiFi 6. Elles proposent trois débits différents : la première offre débute à 500 Mbit/s, la deuxième monte jusqu’à 1 Gbit/s et la troisième atteint 8 Gbit/s en téléchargement (5 Gbit/s en upload). Chaque contrat implique un engagement de 12 mois et inclut la téléphonie fixe avec appels illimités vers les fixes de France, ainsi que plus de 160 chaînes TV via le décodeur TV 4K.
Des services comme Amazon Prime, Netflix ou Disney+ sont accessibles en option selon l'offre. Les modalités de chaque forfait, détails sur le matériel et les services additionnels sont accessibles sur la page SFR Fibre. Avant toute souscription, il est obligatoire d’effectuer un test d’éligibilité à la fibre pour vérifier la couverture à l’adresse souhaitée.
Bouygues Telecom propose trois offres internet fibre, toutes commercialisées avec la Bbox correspondante : la Bbox Fit, la Bbox Must et la Bbox Ultym. Les débits minimum débutent à 400 Mbit/s et peuvent atteindre jusqu’à 2 Gbit/s en téléchargement selon l’offre choisie. Les équipements fournis sont la Bbox Wi-Fi 5 (Fit et Must) ou la nouvelle Bbox fibre Wi-Fi 6E (Ultym), assurant une connexion performante et stable.
L’engagement est de 12 mois sur toutes les offres. Les appels illimités sont inclus vers les fixes et vers les mobiles en France pour la Must et l’Ultym. Les services TV sont inclus dès la Bbox Must avec jusqu’à 180 chaînes accessibles via le décodeur fourni, ainsi que des contenus SVOD en option ou inclus selon l'offre. Pour souscrire une offre fibre Bouygues Telecom, il est nécessaire de réaliser un test d’éligibilité à la fibre.
Comparatif Box SFR Fibre Starter vs B&You Pure Fibre Plus : quelle offre internet choisir ?
| Offre | B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
Box SFR Fibre Starter Engagement 12 mois |
|---|---|---|
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Prix mensuel
(à la souscription) |
25,99€ | 27,99€ |
| Débit descendant | 8 Gbit/s | 1 Gbit/s |
| Débit montant | 1 Gbit/s | 1 Gbit/s |
| WiFi | WiFi 7 | WiFi 5 |
| Chaînes TV |
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160 chaînes Décodeur |
| Appels vers fixes | Vers fixes de France | |
| Appels vers mobiles | Souscription |
Voir l'offre
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01 86 65 29 77
Voir l'offre
01 86 65 29 77
Voir l'offre
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Information des offres vérifiées le 03/03/2026.
Cette box fibre, proposée par B&You, est sans engagement et offre un débit jamais vu jusqu'à présent pour un tarif très compétitif. Cependant, elle ne propose ni téléphonie fixe ni services TV. Nous la recommandons à ceux cherchant le meilleur débit à prix contenu et qui ne souhaitent pas de services TV ni de téléphonie fixe.
Quel opérateur offre les meilleures performances internet entre SFR et Bouygues Telecom ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 339.83 Mb/s | 491.07 Mb/s |
| Débit montant | 267.28 Mb/s | 371.43 Mb/s |
| Latence | 15.34 ms | 12.31 ms |
| Navigation Web | 83.61 % | 87.03 % |
| Streaming vidéo | 86.42 % | 88.00 % |
| Score global | 147909 | 162106 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
La fibre de SFR séduit par ses débits élevés et une bonne couverture en zones urbaines. Toutefois, certains clients déplorent la fréquence de pannes ou la lenteur du déploiement dans les zones rurales. Détails sur le réseau SFR.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :
Points positifs
- Bons débits fibre constatés en zones bien couvertes par le réseau SFR.
- Large couverture fibre SFR dans les grandes villes et zones périurbaines.
- Expérience de navigation stable et signal rarement fluctuant en milieu urbain.
- Possibilité de raccordement rapide là où le réseau SFR est déjà présent.
- Déploiement continu pour atteindre de nouvelles communes.
Les abonnés sont mécontents du réseau internet fixe du fournisseur pour ces raisons :
Points négatifs
- Coupures ou pannes de signal SFR signalées dans certaines zones.
- Déploiement de la fibre parfois lent dans les campagnes et zones moins denses.
- Pertes momentanées de connexion rapportées dans quelques régions.
- Qualité du service technique lors de pannes parfois critiquée par certains clients.
- Débits variables selon l’emplacement et l’ancienneté de l’infrastructure SFR.
Les avis sur la fibre Bouygues Telecom soulignent des débits théoriques élevés, une bonne couverture fibre sur une majorité du territoire, mais des difficultés ponctuelles dans les zones rurales et quelques signalements de pannes ou de perte de signal.
Les clients Bouygues Telecom sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :
Points positifs
- Débits en fibre très appréciés, notamment pour le streaming et le téléchargement.
- Couverture fibre étendue dans les grandes et moyennes villes.
- Stabilité du réseau constatée en zones urbaines.
- Mise en place de la fibre rapide chez de nombreux abonnés Bouygues.
Les abonnés sont parfois insatisfaits du réseau internet fixe Bouygues Telecom pour ces raisons :
Points négatifs
- Pertes de signal ou microcoupures signalées par quelques utilisateurs de Bouygues Telecom.
- Moins de couverture fibre Bouygues Telecom dans les zones rurales reculées.
- Pannes ponctuelles du réseau fibre selon certains témoignages.
Pour l’internet fixe, Bouygues se démarque comme le meilleur opérateur. Le score NPerf prend en compte les débits montant et descendant, la latence, ainsi que la qualité de navigation web et de streaming.
SFR vs Bouygues Telecom : quel opérateur choisir pour son forfait mobile ?
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Forfait B&You 1Go Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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1 Go en Europe/DOM
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1,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 2h 1Go 5G Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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1 Go en Europe/DOM
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5,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 5 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
5
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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5 Go en Europe/DOM
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6,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait B&You 100 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
100
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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35 Go en Europe/DOM
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9,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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| 2ème forfait à -50% | |||||
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Forfait B&You 200 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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50 Go en Europe/DOM
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13,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 60 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
60
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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40 Go en Europe/DOM
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15,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait Bouygues 20Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
20
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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20 Go en Europe/DOM
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16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
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| Perplexity Pro offert 12 mois | |||||
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Forfait B&You 250 Go 5G Voyage Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
250
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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40 Go en Europe/DOM
40 Go depuis 110 pays |
16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait SFR 200 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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100 Go en Europe/DOM
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19,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 300 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
300
Go
5G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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40 Go en Europe/DOM
|
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait Bouygues 130Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
130
Go
5G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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130 Go en Europe/DOM
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21,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
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Forfait SFR 250 Go 5G+ Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
250
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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100 Go en Europe/DOM
35 Go depuis 71 pays hors UE |
26,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Les offres mobiles SFR couvrent toutes les utilisations, que ce soit pour un usage classique ou intensif. Chaque forfait inclut les appels, SMS et MMS illimités, ainsi qu’un volume internet mobile en 4G et 5G. Le choix s’étend entre différentes formules avec ou sans engagement, afin de privilégier la liberté ou le tarif préférentiel sur le téléphone.
Il est possible de souscrire un forfait seul ou un forfait + téléphone, permettant ainsi l’achat d’un mobile à prix réduit. Le volume de data proposé s’adapte à tous les profils, avec des forfaits comprenant jusqu’à plusieurs dizaines de gigas internet. SFR propose aussi des remises pour les abonnés box et la possibilité de partager ses giga entre membres d’un même foyer. Tous les détails se trouvent sur la page offres mobiles SFR.
Chez Bouygues Telecom, il existe plusieurs types de forfaits mobiles : les offres classiques Bouygues Telecom avec engagement, disponibles en version 4G et 5G, et la gamme B&You 100 % sans engagement. Tous ces forfaits incluent les appels, SMS et MMS illimités en France, ainsi qu’un volume de data en 4G ou 5G selon le forfait.
Les abonnements Bouygues proposent différentes enveloppes data, du forfait essentiel avec un petit volume de gigas jusqu’aux offres avec un très grand nombre de gigas d’Internet mobile. Il est possible, si besoin, d’opter pour un forfait mobile incluant un nouveau téléphone subventionné via l’offre Sensation. Des remises sont également proposées pour les clients box Bouygues, avec la possibilité de combiner plusieurs lignes pour payer moins cher grâce au service B.i.G.
Comparatif Forfait SFR 200 Go 5G vs Forfait B&You 300 Go 5G : quelle offre mobile choisir ?
| Offre | Forfait SFR 200 Go 5G Sans engagement |
Forfait B&You 300 Go 5G Sans engagement |
|---|---|---|
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Prix mensuel
(à la souscription) |
19,99€ | 19,99€ |
| Appels | Appels/SMS/MMS illimités | Appels/SMS/MMS illimités |
| Data en France | 200 Go | 300 Go |
| Data EU / DOM | 100 Go | 40 Go | Souscription |
01 86 65 29 77
Voir l'offre
01 86 65 29 77
Voir l'offre
|
Voir l'offre
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Information des offres vérifiées le 03/03/2026.
Ce forfait B&You sans engagement propose une enveloppe data généreuse et un rapport qualité/prix intéressant. Il propose une enveloppe data utilisable dans plusieurs pays hors EU. Le réseau 4G et 5G de Bouygues est performant sur l'ensemble du territoire. En revanche, pas de support client téléphonique avec une offre B&You.
Qui possède le meilleur réseau mobile 5G entre SFR et Bouygues Telecom ?
SFR vs Bouygues Telecom : qui possède la meilleure couverture 5G et 4G ?
| Type de couverture |
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|---|---|---|
| Réseau 4G | ||
| Taux de couverture surface | 96,74% | 95,89% |
| Taux de couverture population | 99,91% | 99,91% |
| Population couverte | 65 444 254 | 65 439 889 |
| Réseau 5G | ||
| Taux de couverture surface | 42,90% | 39,49% |
| Taux de couverture population | 85,00% | 84,74% |
| Population couverte | 55 677 886 | 55 506 621 |
Source : Données ARCEP – T4 2025
Cette donnée est à relativiser car la qualité de couverture et de réception 5G peut varier d'une commune à l'autre.
Les avis sur le réseau mobile SFR mentionnent une couverture satisfaisante en zones urbaines et de bonnes vitesses de connexion 4G/5G. Toutefois, SFR subit parfois des pannes et des pertes de signal en zones rurales, ainsi qu’une disponibilité inégale de la VoLTE. Plus de détails sur la qualité du réseau SFR.
Points positifs
- Bonnes vitesses 4G/5G en ville et dans la majorité des zones habitées.
- Large couverture réseau SFR dans la plupart des grandes villes françaises.
- Appels VoWiFi disponibles pour compenser certains déficits de signal intérieur.
Points négatifs
- Pannes de réseau récurrentes et interruptions brusques signalées en zones rurales.
- Émission d’appels VoLTE non disponible sur tous les appareils ou forfaits SFR.
- Débit 4G parfois faible hors centres urbains ou lors d’affluence réseau.
Les avis sur le réseau mobile de Bouygues Telecom relèvent une bonne qualité de réception en zones urbaines, avec des débits satisfaisants en 4G/5G. Cependant, certains utilisateurs déplorent une couverture partielle en zones rurales et des pertes de signal ponctuelles. En savoir plus sur le réseau Bouygues Telecom.
Points positifs
- Bonne couverture et réception dans la plupart des grandes et moyennes villes
- Débits 4G/5G appréciés pour le streaming et le téléchargement rapide
- VoLTE et appels WiFi proposés sur la majorité des smartphones compatibles
- Stabilité du réseau Bouygues Telecom lors des déplacements urbains
- Mises à jour fréquentes pour améliorer la couverture réseau Bouygues
Points négatifs
- Difficultés de réception Bouygues Telecom en zones rurales ou montagnes
- Pertes de signal ponctuelles, spécialement lors des déplacements à la campagne
- Débits parfois en baisse lors d’affluence sur le réseau Bouygues Telecom
- VoWiFi non toujours disponible avec certains modèles de téléphones
- Des pannes réseau occasionnelles signalées dans les retours clients Bouygues Telecom
0 pannes ont été recensées chez SFR les 30 derniers jours, contre 0 pour Bouygues Telecom.
SFR vs Bouygues Telecom : qui offre les meilleures performances mobiles ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 121.07 Mb/s | 119.53 Mb/s |
| Débit montant | 16.08 Mb/s | 17.37 Mb/s |
| Latence | 32.51 ms | 30.15 ms |
| Navigation Web | 74.77 % | 75.05 % |
| Streaming vidéo | 78.89 % | 79.38 % |
| Score global | 93784 | 95684 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Sur les réseaux mobile, Bouygues prend l'avantage en offrant la meilleure qualité de connexion. Le score NPerf mobile intègre les débits montant et descendant, la latence, ainsi que la stabilité et la fluidité de navigation web et streaming sur smartphone et tablette.
Avis clients SFR et Bouygues Telecom : quel opérateur est mieux noté ?
| Plateforme | |
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|---|---|---|
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1,2
/5
(18220 avis) |
2,1
/5
(14531 avis) |
|
4,3
/5
(111553 avis) |
4,1
/5
(121670 avis) |
|
4,29
/5
(987 avis) |
4,41
/5
(1933 avis) |
|
1,1
/5
(1194 avis) |
1,1
/5
(753 avis) |
|
2,6
/5
(433 avis) |
2,3
/5
(711 avis) |
|
9
/10
(48 avis) |
8
/10
(198 avis) |
|
1,1
/5
(214 avis) |
1,1
/5
(93 avis) |
| Moyenne pondérée |
3,84 / 5
(132649 avis) |
3,87 / 5
(139889 avis) |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 03/03/2026.
Sur internet, les notes des opérateurs sont généralement négatives, car les clients mécontents sont généralement plus motivés à s’exprimer que ceux qui sont satisfaits. Par ailleurs, certaines plateformes ne comptent qu’un nombre restreint d’avis (moins de 500), ce qui réduit la fiabilité des comparaisons.
Quels sont les avis clients positifs sur SFR et Bouygues Telecom ?
Sur Avis Vérifiés, près de 111 468 avis attribuent à SFR une note de 4,3/5. Les clients mettent en avant un service client professionnel et à l’écoute en boutique, apprécié pour sa disponibilité et ses conseils personnalisés.
Les offres combinées Box + Mobile SFR Multi séduisent par leur remise allant jusqu’à 32 € par mois, cumulable jusqu’à 4 lignes, ce qui permet aux familles de faire de réelles économies.
L’application SFR & Moi est régulièrement citée pour son interface claire et pratique : elle facilite la gestion des abonnements, des factures, et l’accès au support en toute autonomie.
Selon les avis sur iGraal (4,5/5) et eBuyClub (9/10), des promotions régulières sur les smartphones et accessoires ainsi que des offres de remboursement rendent les équipements plus accessibles.
Selon les avis clients recueillis sur avis-verifies (4,1/5 pour plus de 121 000 retours), les utilisateurs Bouygues Telecom soulignent un service client réactif et disponible, avec un taux de résolution de 78 % et la possibilité de se faire rappeler gratuitement de 8h à 22h.
Les avis mettent en avant des tarifs très compétitifs : par exemple, la gamme B&You propose des forfaits sans engagement à moins de 20 € et la box fibre sans engagement est affichée à partir de 23,99 €/mois.
Nombre d’utilisateurs apprécient la qualité du réseau mobile : Bouygues couvre 99 % de la population en 4G et a obtenu le meilleur indice de couverture nPerf en 5G en 2024.
D’après les avis, Bouygues se distingue pour la stabilité du réseau et des équipements TV : la Bbox permet de profiter de 180 chaînes avec un boîtier TV 4K, et un WiFi reconnu parmi les plus performants en France selon nPerf.
Les offres groupées reçoivent des avis positifs grâce aux remises cumulées B.i.G : jusqu’à 10 €/mois d’économies par forfait mobile et 7 €/mois sur la box en combinant les abonnements.
Quels sont les avis clients négatifs sur SFR et Bouygues Telecom ?
Les avis clients pointent principalement un service client jugé incompétent ou difficile à joindre : nombreux appels sans solution concrète apportée, démarches compliquées et manque de suivi réel (voir les contacts SFR). D’autres inconvénients concernent des erreurs de facturation, des prélèvements injustifiés ou des frais de résiliation et d’engagement élevés, parfois dépassant plusieurs centaines d’euros. Les utilisateurs déplorent aussi des pannes internet et TV récurrentes, avec perte de connexion fréquente, même après plusieurs interventions. Enfin, l’espace client est cité comme peu intuitif et peu efficace pour gérer les incidents.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur SFR
- Service client incompétent ou difficile à joindre : nombreux appels, solutions lentes ou absentes
- Facturation imprécise : erreurs, prélèvements injustifiés et frais de résiliation élevés signalés
- Pannes récurrentes : pertes de connexion internet, coupures TV et interventions inefficaces
- Espace client non intuitif, peu utile pour résoudre les problèmes ou suivre le traitement des demandes
Les avis clients sur Bouygues Telecom soulignent des difficultés concrètes comme une facturation imprécise à la souscription (montant supérieur à l’offre annoncée), des problèmes techniques non résolus malgré plusieurs interventions et un service client perçu comme peu compétent pour solutionner les soucis persistants. Beaucoup trouvent aussi les prix des abonnements box après la première année élevés par rapport à la concurrence, et regrettent le manque de flexibilité lors d’un changement de mobile.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Bouygues Telecom
- Factures supérieures au tarif annoncé lors de l’activation, notamment sur les 1ères factures.
- Pannes récurrentes d’internet ou de TV, nécessitant de multiples interventions techniques.
- Service client difficile à joindre ou inefficace pour traiter les demandes complexes : en savoir plus sur les moyens de contact Bouygues.
- Tarifs box et mobile jugés élevés après la période promotionnelle ou lors d’un réengagement.
- Manque de souplesse dans la gestion des mobiles : impossibilité de changer de téléphone même en cas de problème récent.
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