SFR ou Bouygues : quel opérateur internet et mobile choisir en 2026 ?
SFR et Bouygues Telecom proposent tous deux une large sélection de box fibre ainsi que des forfaits mobiles. Concernant les box, la Fin de Série Bbox WiFi 5 est la solution fibre la plus économique (24,99€), tandis qu’elle représente la meilleure offre sur 12 mois. Pour les forfaits mobiles, le Forfait B&You 1Go est le plus abordable chez SFR ou Bouygues Telecom (1,99€), alors que le Forfait B&You 250 Go 5G Voyage offre le meilleur rapport data/prix. Selon le baromètre nPerf, présente des performances légèrement supérieures, tant pour l’internet fixe que pour le mobile en 4G/5G.
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|---|---|---|---|
| Offres fibre | |||
| Box la moins chère Tarif mensuel |
27,99 € Box SFR Fibre Starter |
24,99 € Fin de Série Bbox WiFi 5 |
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| Box la moins chère Sur 1 an |
335,88 € Box SFR Fibre Starter |
299,88 € Fin de Série Bbox WiFi 5 |
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| Box la moins chère Sur 2 ans |
671,76 € Box SFR Fibre Starter |
599,76 € B&You Pure Fibre |
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| Box aux meilleurs débits |
8 Gbit/s Box SFR Fibre Premium |
8 Gbit/s Bbox Ultym Fibre |
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| Offre avec le plus de chaînes TV |
200 chaînes Box SFR Fibre Power |
200 chaînes Bbox Must Fibre |
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| Forfaits mobile | |||
| Forfait le moins cher |
5,99 € Forfait SFR 2h 1Go 5G |
1,99 € Forfait B&You 1Go |
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| Forfait 5G le moins cher |
5,99 € Forfait SFR 2h 1Go 5G |
11,99 € Forfait B&You 150 Go 5G |
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| Forfait avec la plus grosse data | Data illimitée Forfait SFR Illimité 5G+ Mobile |
300 Go Forfait Bouygues 300Go 5G |
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| Forfait le plus avantageux (Go / €) |
10.01 Go / € Forfait SFR 200 Go 5G |
15.63 Go / € Forfait B&You 250 Go 5G Voyage |
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📣 Notre avis sur SFR et Bouygues Telecom
SFR : notre avis
- Offres mobiles et fibre : Large choix de forfaits avec des tarifs attractifs pour les nouveaux clients, mais des hausses régulières après engagement.
- Réseau mobile/internet : Excellente couverture 4G et 5G en zones urbaines, mais des performances inégales en zones rurales.
- Service client : Service jugé souvent peu réactif et difficile à joindre, avec de nombreux retours négatifs sur le traitement des réclamations.
- Avis clients : Des retours clients très partagés, louant la qualité du réseau mais critiquant fortement la gestion de la relation client et la facturation.
Bouygues Telecom : notre avis
- Les offres mobiles Bouygues Telecom proposent un bon rapport qualité/prix avec une large gamme de forfaits adaptés à tous les besoins.
- L'offre fibre est compétitive et accessible dans de nombreuses zones, avec des débits stables mais parfois inégaux selon la localisation.
- Le service client de Bouygues est réactif, mais certains clients pointent des difficultés de traitement des demandes complexes.
- Le réseau mobile/internet est généralement fiable, mais la couverture et la qualité peuvent varier en zone rurale, avec des avis clients globalement positifs mais des retours mitigés sur la gestion des incidents.
SFR ou Bouygues Telecom : lequel choisir pour une box fibre ?
| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Fin de Série Bbox WiFi 5 Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 5 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 5 |
24,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois
Appels vers fixes |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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B&You Pure Fibre Sans engagement |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
24,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
8
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 7 |
Sans TV
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option |
25,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Box SFR Fibre Starter Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 5 |
160 chaînes
Décodeur TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 5 |
27,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes 8 heures d'enregistrement |
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Bbox Fit Fibre Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Via appli TV |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 6 |
30,99€/mois pendant 12 mois puis 37,99€/mois
Appels vers fixes |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Box SFR Fibre Power S Engagement 12 mois |
1
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
160 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 |
31,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles 100 heures d'enregistrement |
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Bbox Must Fibre Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 sur demande |
36,99€/mois pendant 12 mois puis 43,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles Enregistreur TV 100h |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Box SFR Fibre Power Engagement 12 mois |
2
Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
200 chaînes
Décodeur TV 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s partagés
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi sur demande |
36,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles -3€/mois sur Netflix, Disney ou Ciné OCS 100 heures d'enregistrement |
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| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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Bbox Ultym Fibre Engagement 12 mois |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 2 Répéteurs WiFi 7 sur demande |
45,99€/mois pendant 12 mois puis 52,99€/mois
Appels vers fixes + mobiles 2 écrans en simultané -5€/mois sur Canal+ Enregistreur TV 100h |
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| FOS remboursés sur demande | |||||
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Box SFR Fibre Premium Sans engagement |
8
Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
200 chaînes
Décodeur TV
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 2 Répéteurs WiFi 7 inclus |
45,99€/mois sans durée prédéfinie.
Appels vers fixes + mobiles -5€/mois sur Netflix, Disney ou Ciné OCS Multi-TV 100 heures d'enregistrement |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
SFR propose actuellement trois offres fibre : la Box Fibre Starter, la Box Fibre Power et la Box Fibre Premium. Chaque offre comprend une connexion très haut débit avec un débit descendant minimum de 500 Mb/s pour la Starter, et jusqu’à 8 Gb/s pour la Premium. Le modem utilisé est la box SFR Box 8, compatible avec la norme WiFi 6. Toutes les offres incluent un engagement de 12 mois.
La téléphonie fixe illimitée vers les fixes en France et vers plus de 100 destinations est comprise dans chaque forfait fibre. L’offre Starter propose 160 chaînes TV, tandis que les offres Power et Premium offrent respectivement 200 et 200 chaînes, avec des bouquets TV, Replay et des services SVOD inclus ou en option selon l’offre choisie. Pour souscrire, il est nécessaire de réaliser un test d’éligibilité à la fibre SFR.
Chez Bouygues Telecom, il existe trois offres fibre : la Bbox Fit, la Bbox Must et la Bbox Ultym. Toutes sont proposées avec engagement de 12 mois et permettent d’accéder à la fibre optique avec des débits allant de 400 Mbit/s (débit de départ) jusqu’à 2 Gbit/s partagés (débit maximum) selon l’offre choisie.
La Bbox Fit intègre le Wi-Fi 5, un modem fourni et la téléphonie fixe illimitée vers les fixes en France. La Bbox Must propose le Wi-Fi 5 avec la Bbox Wi-Fi 5, la téléphonie fixe illimitée vers fixes et mobiles en France, ainsi que 180 chaînes TV via le décodeur Bbox 4K. La Bbox Ultym inclut un modem Bbox Wi-Fi 6E, la téléphonie fixe illimitée, 180 chaînes TV, ainsi qu’un accès à des services de vidéo à la demande (CANAL+ Series inclus 6 mois, Disney+ 6 mois, Cafeyn 12 mois). Pour souscrire à une offre fibre, il est nécessaire de réaliser un test d’éligibilité à la fibre.
Comparatif Box SFR Fibre Starter vs B&You Pure Fibre Plus : quelle offre internet choisir ?
| Offre | B&You Pure Fibre Plus Sans engagement |
Box SFR Fibre Starter Engagement 12 mois |
|---|---|---|
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Prix mensuel
(à la souscription) |
25,99€ | 27,99€ |
| Débit descendant | 8 Gbit/s | 1 Gbit/s |
| Débit montant | 1 Gbit/s | 1 Gbit/s |
| WiFi | WiFi 7 | WiFi 5 |
| Chaînes TV |
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160 chaînes Décodeur |
| Appels vers fixes | Vers fixes de France | |
| Appels vers mobiles | Souscription |
Voir l'offre
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01 86 65 29 77
Voir l'offre
01 86 65 29 77
Voir l'offre
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Information des offres vérifiées le 04/04/2026.
Cette box fibre, proposée par B&You, est sans engagement et offre un débit jamais vu jusqu'à présent pour un tarif très compétitif. Cependant, elle ne propose ni téléphonie fixe ni services TV. Nous la recommandons à ceux cherchant le meilleur débit à prix contenu et qui ne souhaitent pas de services TV ni de téléphonie fixe.
Quel opérateur offre les meilleures performances internet entre SFR et Bouygues Telecom ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 339.83 Mbit/s | 491.07 Mbit/s |
| Débit montant | 267.28 Mbit/s | 371.43 Mbit/s |
| Latence | 15.34 ms | 12.31 ms |
| Navigation Web | 83.61 % | 87.03 % |
| Streaming vidéo | 86.42 % | 88 % |
| Score global | 147909 | 162106 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Les avis sur le réseau fibre de SFR mettent en avant une bonne couverture nationale, surtout en zones urbaines, mais relèvent aussi des problèmes récurrents de pannes ou de perte de signal dans certaines régions. Les débits maximums théoriques sont souvent jugés corrects. Plus d’infos sur le réseau fibre SFR.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :
Points positifs
- Bonne couverture fibre dans de nombreuses grandes villes françaises
- Débits maximums satisfaisants pour la majorité des usages courants
- Déploiement en expansion du réseau fibre SFR dans tout le pays
Les abonnés sont mécontents du réseau internet fixe du fournisseur pour ces raisons :
Points négatifs
- Pannes fréquentes ou coupures signalées dans certains secteurs
- Instabilité du signal fibre notamment en zones périurbaines et rurales
- Débit réel parfois inférieur au débit théorique annoncé par SFR
Les avis sur la fibre Bouygues Telecom mettent en avant une couverture qui s'étend progressivement en France, avec des débits fibre proches des valeurs annoncées dans la majorité des grandes villes, mais encore irréguliers dans certaines zones rurales.
Points positifs
- Déploiement rapide du réseau fibre Bouygues Telecom sur de nombreuses communes.
- Débits fibre généralement conformes aux offres, surtout en zones urbaines.
- Signal stable et rares coupures dans les grandes agglomérations françaises.
- Forte présence dans les nouveaux logements ou quartiers raccordés.
Points négatifs
- Pannes fibre signalées dans certaines zones périurbaines ou rurales éloignées.
- Délais de raccordement au réseau plus longs en dehors des grandes villes.
- Perte de signal plus fréquente dans les zones peu denses.
SFR vs Bouygues Telecom : quel opérateur choisir pour son forfait mobile ?
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Forfait B&You 1Go Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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1 Go en Europe/DOM
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1,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 2h 1Go 5G Sans engagement |
2h
SMS/MMS illimités |
1
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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1 Go en Europe/DOM
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5,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 5 Go Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
5
Go
4G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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5 Go en Europe/DOM
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6,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait B&You 150 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
150
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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35 Go en Europe/DOM
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11,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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| 2ème forfait à -50% | |||||
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Forfait B&You 200 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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50 Go en Europe/DOM
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13,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait SFR 60 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
60
Go
5G |
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40 Go en Europe/DOM
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15,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 250 Go 5G Voyage Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
250
Go
5G |
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40 Go en Europe/DOM
40 Go depuis 110 pays |
15,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait Bouygues 20Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
20
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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20 Go en Europe/DOM
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16,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
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Forfait SFR 200 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
200
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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100 Go en Europe/DOM
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19,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
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Forfait B&You 300 Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
300
Go
5G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
|
40 Go en Europe/DOM
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19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 1€ |
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Forfait Bouygues 130Go 5G Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
130
Go
5G |
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Voir l'offre
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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130 Go en Europe/DOM
|
21,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
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Forfait SFR 250 Go 5G+ Sans engagement |
Appels illimités
SMS/MMS illimités |
250
Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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100 Go en Europe/DOM
35 Go depuis 71 pays hors UE |
26,99€/mois sans durée prédéfinie.
Carte SIM : 10€ |
Sélection non exhaustive d'offres, classées par prix croissant. En savoir plus sur notre méthodologie de score
Les offres mobiles SFR incluent 5 forfaits en 5G avec une formule bloquée à la demande et un forfait dédié aux déplacements à l’international. Il existe à la fois des offres sans engagement et une formule illimitée avec engagement 24 mois qui permet d’avoir un nouveau smartphone à prix préférentiel. Tous les forfaits permettent d’accéder à l’internet mobile 5G et proposent des volumes de data variables en fonction de l’usage, avec la possibilité de partager la data entre membres d’un même foyer.
Les communications (appels, SMS/MMS) sont incluses en illimité sur la majorité des formules et certaines offres donnent accès à la TV via l’application SFR. Les abonnés box SFR peuvent bénéficier de réductions allant de 4 à 8 € sur leurs forfaits mobiles. Pour plus de détails sur la 5G chez SFR, voir l’offre mobile 5G SFR.
Les offres mobiles Bouygues Telecom se déclinent en plusieurs gammes : forfaits sans engagement B&You, forfaits avec ou sans engagement, ainsi que des forfaits couplés à un téléphone mobile. Tous proposent une enveloppe internet avec priorité à la 5G ou à la 4G, selon l’offre choisie, et incluent les appels, SMS et MMS illimités depuis la France. Le choix de l’engagement (souvent 24 mois pour un forfait avec smartphone) ou du sans engagement varie en fonction de la formule.
La gamme B&You sans engagement comprend plusieurs forfaits avec différents volumes de data, sans changement de carte SIM, à prix attractif. Bouygues propose aussi des forfaits avec options internationales ou roaming. Les clients box Bouygues bénéficient de tarifs remisés et de forfaits dédiés. Pour comparer l'ensemble de la gamme, voir la page des offres mobiles Bouygues Telecom.
Comparatif Forfait SFR 200 Go 5G vs Forfait B&You 250 Go 5G Voyage : quelle offre mobile choisir ?
| Offre | Forfait B&You 250 Go 5G Voyage Sans engagement |
Forfait SFR 200 Go 5G Sans engagement |
|---|---|---|
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Prix mensuel
(à la souscription) |
15,99€ | 19,99€ |
| Appels | Appels/SMS/MMS illimités | Appels/SMS/MMS illimités |
| Data en France | 250 Go | 200 Go |
| Data EU / DOM | 40 Go 40 Go depuis 110 pays | 100 Go | Souscription |
Voir l'offre
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01 86 65 29 77
Voir l'offre
01 86 65 29 77
Voir l'offre
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Information des offres vérifiées le 04/04/2026.
Ce forfait B&You sans engagement propose une enveloppe data conséquente en France, à l'étranger (EU comme à l'international) et un rapport data/prix attractif. Le réseau 4G et 5G de Bouygues est performant sur l'ensemble du territoire. En revanche, pas de support client téléphonique avec une offre B&You.
Qui possède le meilleur réseau mobile 5G entre SFR et Bouygues Telecom ?
SFR vs Bouygues Telecom : qui possède la meilleure couverture 5G et 4G ?
| Type de couverture |
|
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|---|---|---|
| Réseau 4G | ||
| Taux de couverture surface | 96,74% | 95,89% |
| Taux de couverture population | 99,91% | 99,91% |
| Population couverte | 65 444 254 | 65 439 889 |
| Réseau 5G | ||
| Taux de couverture surface | 42,90% | 39,49% |
| Taux de couverture population | 85,00% | 84,74% |
| Population couverte | 55 677 886 | 55 506 621 |
Source : Données ARCEP – T4 2025
Cette donnée est à relativiser car la qualité de couverture et de réception 5G peut varier d'une commune à l'autre.
Selon les avis clients, le réseau mobile SFR est jugé correct en usage urbain, mais de nombreux utilisateurs relèvent des problèmes de couverture en campagne, une stabilité inégale et des débits parfois décevants en 4G. Consultez le détail du réseau SFR pour plus d’informations.
Points positifs
- Bonne couverture 4G et 5G dans la plupart des grandes villes sous SFR.
- Débits satisfaisants en zones urbaines et lors d’usages cotidiens classiques.
- Fonction VoLTE et VoWiFi globalement disponibles sur les derniers mobiles SFR.
Points négatifs
- Pannes récurrentes et pertes de signal évoquées dans certaines zones périurbaines.
- Couverture inégale et débits faibles dès qu’on s’éloigne des centres-villes.
- Réseau SFR jugé moins performant qu’Orange en campagne et zones montagneuses.
Les avis soulignent que le réseau mobile de Bouygues Telecom propose une bonne couverture en général, notamment en 4G et 5G, avec un débit souvent satisfaisant en ville. Cependant, certains usagers notent des déconnexions ou une perte de signal, surtout dans les zones moins denses. Plus d’infos sur le réseau Bouygues Telecom.
Points positifs
- Bonne couverture 4G/5G dans la plupart des grandes villes et zones urbaines.
- Débits généralement rapides observés en usage internet mobile et streaming vidéo.
- VoLTE/VoWiFi disponibles sur de nombreux smartphones compatibles Bouygues Telecom.
- Connectivité stable dans la majorité des déplacements urbains quotidiens.
- Réduction progressive des zones blanches par l’expansion continue du réseau mobile.
Points négatifs
- Baisse de débit notable en zones rurales ou lors d’affluence sur le réseau.
- Pannes ponctuelles et pertes de signal signalées par certains utilisateurs Bouygues Telecom.
- Réception mobile aléatoire à l’intérieur de certains bâtiments récents ou isolés.
- VoWiFi pas toujours disponible malgré une compatibilité annoncée par Bouygues Telecom.
- Inégalités de couverture encore ressenties dans certaines campagnes et petites villes.
0 pannes ont été recensées chez SFR les 30 derniers jours, contre 0 pour Bouygues Telecom.
SFR vs Bouygues Telecom : qui offre les meilleures performances mobiles ?
| Indicateur | |
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|---|---|---|
| Débit descendant | 121.07 Mbit/s | 119.53 Mbit/s |
| Débit montant | 16.08 Mbit/s | 17.37 Mbit/s |
| Latence | 32.51 ms | 30.15 ms |
| Navigation Web | 74.77 % | 75.05 % |
| Streaming vidéo | 78.89 % | 79.38 % |
| Score global | 93784 | 95684 |
Source : Baromètre nPerf - 2026.
Avis clients SFR et Bouygues Telecom : quel opérateur est mieux noté ?
| Plateforme | |
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|---|---|---|
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1,2
/5
(18267 avis) |
2,2
/5
(14869 avis) |
|
4,3
/5
(111754 avis) |
4,1
/5
(125034 avis) |
|
4,29
/5
(987 avis) |
4,41
/5
(1933 avis) |
|
1,1
/5
(1194 avis) |
1,1
/5
(753 avis) |
|
2,6
/5
(433 avis) |
2,3
/5
(711 avis) |
|
9
/10
(48 avis) |
8
/10
(198 avis) |
|
1,1
/5
(215 avis) |
1,1
/5
(94 avis) |
| Moyenne pondérée |
3,84 / 5
(132898 avis) |
3,89 / 5
(143592 avis) |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 04/04/2026.
Sur internet, les notes des opérateurs sont généralement négatives, car les clients mécontents sont généralement plus motivés à s’exprimer que ceux qui sont satisfaits. Par ailleurs, certaines plateformes ne comptent qu’un nombre restreint d’avis (moins de 500), ce qui réduit la fiabilité des comparaisons.
Quels sont les avis clients positifs sur SFR et Bouygues Telecom ?
-
Selon les avis recueillis sur plusieurs plateformes, les clients SFR mettent en avant la compétence et le professionnalisme de certains conseillers en boutique pour leur écoute et la qualité de l’accompagnement personnalisé. Cette satisfaction ressort notamment pour l’accueil lors d’un rendez-vous en magasin.
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Sur avis-verifies, SFR affiche une note moyenne de 4,3/5 issue de plus de 110 000 avis, où les clients partagent leur appréciation pour la possibilité d’obtenir des forfaits groupés box + mobile et des remises “famille” conséquentes (jusqu’à 8 €/mois par forfait mobile).
-
La réactivité des équipes en cas de problème technique est régulièrement saluée dans les avis positifs, avec un taux de résolution de 90 % et une intervention sous 11 jours en moyenne pour la mise en service d’une box SFR.
-
D’après les avis les plus favorables, SFR est apprécié pour la diversité de ses canaux de contact : assistance par téléphone 1023, chat en ligne, réseaux sociaux et présence en boutique, pour répondre rapidement aux besoins de ses clients.
D’après les avis, l’assistance client Bouygues Telecom est jugée professionnelle, agréable et efficace. Les conseillers prennent la peine de rappeler pour vérifier que tout fonctionne bien, un point très apprécié par les nouveaux abonnés.
Sur plusieurs plateformes, les tarifs avantageux sont régulièrement cités : Bouygues propose des forfaits mobile et box nettement moins chers que les concurrents pour des débits équivalents, avec la gamme B&You à moins de 20 € et une box fibre dès 23,99 €/mois.
Les offres combinées box + mobile permettent d’accéder à des remises cumulables jusqu’à 10 € par forfait et 7 € sur la box. C’est un vrai bon plan pour les familles, selon les avis partagés.
La qualité d’image du décodeur TV 4K séduit les abonnés Bouygues, qui soulignent une expérience TV supérieure grâce à 180 chaînes et des partenariats SVOD comme Disney+ ou Canal+ à prix réduit.
Quels sont les avis clients négatifs sur SFR et Bouygues Telecom ?
Les avis clients sur SFR soulignent surtout un service client jugé peu réactif et difficile à joindre, avec des démarches souvent longues en cas de problème (voir le service client SFR). Beaucoup rapportent des pannes fréquentes sur les box ou le mobile, parfois sans solution rapide, et des facturations erronées ou abusives (prélèvements injustifiés, frais de clôture élevés). D'autres citent un espace client peu intuitif ainsi que des débits instables ou une connexion TV difficile à maintenir.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur SFR
- Difficulté à joindre le service client, absence de solution concrète ou réponses tardives après plusieurs relances.
- Pannes Internet et TV récurrentes : coupures et pertes de connexion prolongées, parfois sur plusieurs jours.
- Problèmes de facturation : prélèvements injustifiés, frais de résiliation ou pénalités élevés en cas de départ.
- Espace client jugé complexe : accès difficile aux documents nécessaires ou erreurs administratives fréquentes.
Du côté des avis clients, plusieurs points faibles reviennent souvent à propos de Bouygues Telecom : des pannes réseau fréquentes sur la Bbox ou le mobile, un service client perçu comme peu réactif (problèmes non résolus et prise en charge jugée inefficace), ainsi que des facturations considérées comme opaques ou inexpliquées, notamment lors de la première mise en service. L’espace client en ligne est aussi pointé du doigt pour son manque d’ergonomie, ce qui complique la gestion des contrats.
Avis négatifs des clients de l’opérateur Avis sur Bouygues Telecom
- Pannes réseau récurrentes sur la Bbox et coupures Internet mal prises en charge
- Service client jugé incompétent avec un manque de suivi personnalisable et des difficultés à obtenir des solutions rapides : plus d’infos sur le service client Bouygues
- Premières factures supérieures au montant affiché, avec des frais non anticipés à l'ouverture du contrat
- Interface espace client peu intuitive rendant la gestion des options et des incidents complexe
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