UEM Metz Mon compte / Agence en ligne : connexion et utilisation

Le fournisseur historique d'électricité à Metz, UEM Metz propose un espace client en ligne pour faciliter les démarches des consommateurs. En se connectant à leur espace client UEM Metz, les clients peuvent notamment payer leur facture en se rendant dans l'onglet "Paiement". Il existe une multitude d'autres fonctionnalités utiles : suivi de consommation, téléchargement de factures, auto-relève, etc.

Quelles sont les fonctionnalités disponibles avec son compte UEM Metz ?

Comment consulter et payer ses factures depuis l'espace client UEM ?

Le client peut facilement consulter et télécharger ses factures dans son agence UEM Metz, s'il a besoin d'un justificatif de domicile ou s'il souhaite simplement connaître les montants de ses derniers paiements.

Dans le cas où l'on souhaite simplement consulter et comparer ses factures, ou encore retrouver un historique des paiements, la démarche sera différente.

Globalement, le compte UEM Metz permet aussi d'effectuer de nombreuses autres opérations relatives à la gestion de ses factures :

• Le paiement des factures en ligne ;
• La modification de l'adresse de facturation ;
• Le changement de son mode de facturation (passage à la mensualisation par exemple) ;
• La gestion et la modification de ses coordonnées bancaires.

Comment gérer son contrat d'énergie depuis l'espace client UEM ?

Le client peut gérer et visualiser l'ensemble des éléments de son contrat depuis son compte UEM Metz. La rubrique "Mon contrat" permet notamment de :

• Consulter des informations utiles sur son contrat UEM Metz : la référence du contrat, sa date de début, la somme restante à payer, les caractéristiques de l'offre souscrite, etc. ;
• Éditer un duplicata du contrat ;
• Modifier ses mensualités ou créer une mensualisation ;
• Souscrire un nouveau service, tel que la personnalisation de sa date de prélèvement ou encore le relevé confiance, etc.

Y a-t-il des offres plus intéressantes à Metz ? Pendant plusieurs années, les habitants de Metz ne pouvaient souscrire que chez UEM Metz pour l'électricité, et avaient donc seulement le choix entre les différentes options du Tarif Bleu EDF commercialisées par le fournisseur. Toutefois, depuis 2018, Ekwateur commercialise également ses offres dans cette région, donnant la possibilité aux Messins de choisir une offre d'électricité 100 % verte. Pour souscrire chez Ekwateur, il suffit d'appeler le 09 71 07 20 15 (appel non-surtaxé) Etre rappelé Annonce - Service Selectra non-partenaire d'UEM

Comment suivre l'évolution de sa consommation avec l'espace client UEM ?

Concrètement, l'interface présente un graphique indiquant l'évolution de la consommation en kWh du client sur une certaine période, afin que celui-ci puisse visualiser en un clin d'œil comment sa consommation a augmenté ou baissé. Cela permet de repérer les possibles raisons pour lesquelles sa consommation aurait pu augmenter et éventuellement y remédier afin de réaliser des économies.

Quelles sont les autres fonctionnalités disponibles depuis l'espace client UEM ?

Transmettre mon relevé de compteur à UEM Metz

Les clients UEM Metz peuvent choisir d'être facturés au plus proche de leur consommation réelle — et non estimée. S'ils choisissent cette option, ils doivent alors souscrire gratuitement le service de relevé compteur d'UEM Metz. Avec cette option, le particulier peut régulièrement transmettre ses relevés de compteur, et ainsi recevoir une facture établie sur ce qu'il a réellement consommé.

Pour transmettre son auto-relève, il suffit de :

1. Se connecter à son compte UEM Metz ;
2. Se rendre dans l'onglet "Saisir ma relève" ;
3. Saisir son index de consommation disponible sur son compteur ;
4. Après la saisie, l'agence en ligne UEM Metz permet au consommateur d'estimer sa prochaine facture en euros TTC, en calculant la différence entre les dernières données saisies et les nouveaux index.

Cette fonction est particulièrement intéressante pour ceux qui veulent anticiper et mieux maîtriser leurs dépenses énergétiques.

Contacter un conseiller UEM Metz

S'inscrire à l'agence en ligne UEM Metz permet au client de contacter un conseiller UEM Metz plus facilement et rapidement en cas de question relative à son contrat ou ses démarches (par exemple un déménagement avec UEM Metz, une difficulté de paiement, etc.). Un formulaire de contact est en effet mis à disposition directement sur le compte UEM Metz, dans la rubrique "Mes demandes".

Pour poser une question depuis son espace client, il suffit de :

1. Se rendre dans l'onglet "Contact" ;
2. Créer une nouvelle demande ;
3. Sélectionner une catégorie et saisir son message ;
4. Il est ensuite possible de suivre l'état de traitement de cette demande.

Alternativement, le compte UEM Metz prévoit aussi une rubrique "Mes contacts" dans laquelle se trouve une liste de tous les moyens à disposition pour contacter un conseiller.

Comment donner son avis sur UEM ?Il est possible d'appeler un conseiller pour commenter son expérience, mais il est aussi possible de se rendre sur des plateformes spécifiques comme Google Reviews ou encore Selectra pour donner son avis en tant que client chez UEM.

Être alerté des jours EJP et Tempo

Comme les offres EJP et Tempo sont des options tarifaires relativement compliquées, il est indispensable pour ceux qui ont souscrit ces offres de connaître les jours et horaires pendant lesquels le prix de leur électricité est le plus cher et d'adapter leur consommation en conséquence.

Pour cela, via son agence UEM Metz,

Mieux encore,

Comment être informé des jours EJP et Tempo avec son espace client UEM ?

Il existe deux façons d'être informé des jours EJP et Tempo et ainsi pouvoir adapter sa consommation :

• Consulter son calendrier Tempo et EJP : le particulier peut consulter régulièrement son calendrier EJP et son calendrier Tempo depuis les rubriques dédiées ;
• Paramétrer des alertes : dans la rubrique "Mes alertes", il est possible de créer une alerte afin de recevoir une notification par e-mail la veille du prochain jour EJP et du prochain jour Tempo, pour ne pas risquer de les rater.

En tant que fournisseur historique d'électricité, UEM Metz propose le Tarif Bleu dans les communes qu'il dessert. C'est donc aussi ce fournisseur qui y commercialise les options EJP et Tempo.

EJP et Tempo, c'est quoi ? EJP (Effacement Jour de Pointe) et Tempo sont des options du tarif réglementé. Sur 95 % du territoire, c'est EDF qui propose ces options tarifaires. UEM Metz s'en charge dans sa zone de desserte, notamment à Metz et dans 139 communes de Moselle. L'option EJP permet au consommateur de bénéficier d’un tarif avantageux 343 jours par an et en contrepartie, un prix beaucoup plus élevé le reste du temps. L'option Tempo, en revanche, permet de bénéficier d'un prix du kWh qui varie autant selon l'heure de la journée que selon le jour de l'année.

Comment me connecter à mon compte UEM Metz ?

Le compte UEM Metz est accessible à tous les clients du fournisseur. L'accès se fait facilement depuis le site internet, mais il faut au préalable se créer un compte avant de pouvoir profiter des fonctionnalités de la plateforme.

Je n'ai pas encore de compte UEM Metz

Le compte UEM Metz est une plateforme personnelle et sécurisée. Pour pouvoir y accéder, il faut donc saisir un mot de passe que seul l'utilisateur connaît. Par conséquent, ceux qui n'ont pas encore leurs identifiants doivent d'abord les créer pour activer leur compte UEM Metz.

La création d'un compte UEM Metz est entièrement gratuite et peut être effectuée en quelques clics depuis le site internet du fournisseur, en suivant les étapes ci-dessous :

1. Sur la page d'accueil du site UEM Metz, cliquer sur "Agence en ligne" ;
2. Cette action mène vers une page de connexion, sur laquelle il faut cliquer "Créer un compte internet" ;
3. Saisir son adresse e-mail et créer un mot de passe qui doit faire entre 8 et 25 caractères ;
4. Muni d'une facture UEM, saisir sa référence contrat, la référence de la dernière facture ainsi que son montant pour une inscription plus simple et rapide ;
5. Cliquer sur "Suivant" pour valider ;
6. Confirmer ou modifier ses informations personnelles pour constituer son profil ;
7. Enfin, choisir une question et indiquer la réponse. Ces informations sont à retenir, car elles seront demandées en cas d'oubli du mot de passe d'accès.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ? En cas de perte de son mot de passe d'accès au compte UEM Metz, il n'est généralement pas nécessaire de contacter un conseiller, car il est possible de créer soi-même un nouveau mot de passe. Il suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié" situé sur la page de connexion, et passer les étapes de sécurité (saisir son identifiant, répondre à la question sécurisée, etc.) afin d'obtenir un lien de réinitialisation.

J'ai déjà des identifiants

Après avoir activé son compte UEM Metz, le client peut accéder à son agence en ligne à tout moment et gratuitement. La connexion se fait simplement depuis le site Internet du fournisseur, toujours dans la rubrique "Agence en ligne", à retrouver en haut à droite de la page d'accueil. Une fois sur la page de connexion, il faut saisir son identifiant et le mot de passe préalablement créé lors de l'inscription.

💻 Mon compte UEM Metz

L'espace client est-il le même pour les particuliers et professionnels ? L'espace client UEM Metz est accessible pour les clients particuliers et professionnels. Les étapes d'inscription et de connexion sont les mêmes. Il faut seulement faire attention à bien sélectionner son profil (particulier, professionnel, entreprise ou collectivité) sur la page d'accueil afin d'être mené vers la plateforme adéquate.

Que faire en cas de problème avec l'Agence en ligne ?

Contacter UEM Metz

Le compte UEM Metz est défini comme une agence en ligne. En effet, la plateforme dispose de nombreuses fonctionnalités utiles pour simplifier les opérations quotidiennes des clients et leur éviter les déplacements à l'agence locale. De plus, le compte UEM Metz est accessible 24/7, contrairement à l'agence physique - soit un grand avantage supplémentaire. Cependant, il peut arriver qu'il y ait un problème avec l'espace client, et qu'il faille donc contacter le service client d'UEM.

En cas de problème de connexion à son compte UEM Metz ou toute autre difficulté rencontrée avec l'espace en ligne, il est conseillé de contacter un conseiller du fournisseur. Le service client UEM Metz est disponible :

• Soit par téléphone : le numéro UEM Metz est le 03 87 34 45 00 ;
• Soit par e-mail : via le formulaire de contact sur le site du fournisseur, rubrique "Contacter UEM".

Il est également possible de se rendre en agence pour régler son problème physiquement. Pour cela, il est conseillé de prendre rendez-vous avec un conseiller UEM afin d'être certain d'être reçu, avant de se rendre à l'adresse suivante :