UEM : fournisseur d'électricité et de gaz | août 2025

UEM est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en août 2025. Fondée en 1901, cette entreprise locale rayonne principalement à Metz et dans plus de 138 communes, desservant près de 162 000 clients. UEM s’illustre par son engagement dans la production d’énergies renouvelables et la valorisation des ressources locales, tout en intégrant des activités variées telles que la gestion de réseaux de chaleur et l’éclairage public.

Que penser d'UEM ?

Quels sont les avis sur UEM ?

La note moyenne globale obtenue par UEM sur les différentes plateformes est de 2,00/5, ce qui correspond à une appréciation médiocre. Il est important de souligner que ce résultat repose sur un nombre très limité d’avis (8 avis), ce qui rend la note peu représentative de l'expérience réelle des clients. Une note inférieure à 2,00 reflète généralement un manque de gestion ou de prise en compte des retours clients, davantage qu’une réelle insatisfaction des utilisateurs sur l'offre ou le service. Il convient donc de nuancer ce résultat, d’autant plus que la collecte et la publication des avis s’effectuent sous contrôle et qu’aucun biais de parrainage n’est possible sur Selectra.

Quel est le taux de saisines en médiation d'UEM ?

Le fournisseur UEM ne dispose pas d’un taux de saisines publié pour l’année 2024, car il comptait moins de 30 000 clients sur le territoire de distribution d’Enedis/GRDF. Ce choix méthodologique, souvent appliqué aux entreprises locales de distribution et aux petits fournisseurs alternatifs, vise à garantir la représentativité de l’indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l’Énergie.

Une offre locale non disponible au niveau national

Le fournisseur UEM ne propose pas d'offre d'électricité valable sur le territoire d'Enedis, car il s'agit d'une entreprise locale de distribution qui fournit exclusivement l'électricité sur son propre réseau, principalement à Metz et dans les communes avoisinantes. Ainsi, ses offres ne sont pas disponibles pour les foyers desservis par le réseau Enedis, qui couvre la majorité du territoire national.

UEM commercialise dans sa zone de desserte, l'offre suivante :

1. Tarif Bleu

UEM : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• UEM propose des offres d'électricité issues en partie de moyens renouvelables (hydroélectrique, éolien, photovoltaïque), du fait de leur propre production locale, mais il n'est pas clairement indiqué que les contrats destinés aux particuliers soient des offres d'électricité verte certifiées par des Garanties d'Origine ni labellisées Vertvolt de l'ADEME.
• Concernant le gaz, UEM commercialise une offre de gaz vert avec 20 % de biogaz : c'est un effort significatif comparé à la plupart des offres du marché, mais il ne s'agit pas d'une offre 100 % renouvelable. À noter : la grille tarifaire de cette offre n'est pas publiée sur le site d'UEM, ce qui ne permet pas à Selectra de la comparer ni de la détailler à ses utilisateurs.
• Aucune des offres d'UEM ne semble actuellement labellisée Vertvolt (en savoir plus sur le label Vertvolt de l'ADEME), ce qui limite la reconnaissance officielle de leur engagement environnemental auprès du grand public.
• UEM a la particularité d'être producteur local d'énergies renouvelables (hydroélectricité, éolien, solaire) et de distribuer de la chaleur via des réseaux urbains. Toutefois, la part exacte de ces énergies dans l'électricité vendue aux particuliers n'est pas communiquée, et l'entreprise exploite aussi des moyens de production historiques qui peuvent inclure d'autres sources d'énergie (dont fossiles/nucléaire).

Notre avis : UEM agit concrètement pour le développement local des énergies renouvelables et se démarque par une offre de gaz partiellement verte, mais l'absence d'offres clairement labellisées Vertvolt et de réelle transparence sur la part exacte de renouvelable dans ses offres grand public limitent la portée de son engagement environnemental.

Comment contacter UEM ?

Le client peut joindre UEM grâce à divers moyens de contact. Le client dispose du téléphone, d’une adresse postale ainsi que d’un formulaire de contact en ligne. Le service client propose des canaux distincts selon le profil. Les horaires téléphoniques sont adaptés aux besoins du client.