UEM : fournisseur d'électricité et de gaz | août 2025

UEM est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en août 2025. Acteur historique créé en 1901 et fortement ancré à Metz, UEM dessert aujourd’hui plus de 160 000 clients, dont 17 000 professionnels, dans plus de 138 communes. L’entreprise accorde une grande importance au respect de l’environnement et investit dans le développement des énergies renouvelables sur le territoire local.

Que penser d'UEM ?

Quels sont les avis sur UEM ?

La note moyenne pondérée du fournisseur UEM sur les différentes plateformes est de 2,00/5. Cette note, issue de seulement 8 avis vérifiés sur Selectra, reflète une satisfaction médiocre de la part des clients, mais il convient de rappeler qu’une si faible quantité d’avis n’est pas suffisante pour fournir un avis véritablement représentatif de la qualité du service. Une note inférieure à 2,00/5 est généralement révélatrice d’un certain manque d’implication dans la gestion des retours clients, davantage que d’une expérience globalement négative pour l’ensemble des usagers. Il peut donc être utile pour UEM de renforcer la prise en compte des avis et d’y répondre plus activement afin de valoriser ses démarches auprès de ses clients actuels et futurs.

Quel est le taux de saisines en médiation d'UEM ?

En 2024, UEM ne dispose pas de taux de saisines calculé auprès du Médiateur National de l’Énergie. Cela s’explique par le fait que ce fournisseur, acteur historique local principalement présent à Metz et dans sa région, comptait moins de 30 000 clients résidentiels sur le territoire de distribution d’Enedis/GRDF. Cette situation est fréquente pour les entreprises locales de distribution ou les petits fournisseurs alternatifs, qui ne sont donc pas soumis à la publication de cet indicateur de qualité de service client.

Une offre locale non disponible au niveau national

Le fournisseur UEM ne propose pas d’offre d’électricité valable sur le territoire d’Enedis car il s’agit d’une entreprise locale de distribution réservant ses offres principalement à Metz et à sa région, hors du réseau Enedis national.

UEM commercialise dans sa zone de desserte, l'offre suivante :

1. Tarif Bleu

UEM : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• UEM commercialise des offres d’électricité pour particuliers, mais aucune offre d’électricité verte dédiée n’est clairement mise en avant sur son site, ce qui limite la possibilité pour les consommateurs de s’engager facilement dans la transition énergétique avec ce fournisseur.
• Concernant le gaz, UEM propose une offre de gaz partiellement renouvelable (20 % de biogaz) grâce à son partenariat avec Papernest Énergie. Ce pourcentage est supérieur à la majorité des offres du marché, qui ne dépassent souvent pas les 10 % de biogaz, mais cela reste une offre partiellement verte. À noter : la grille tarifaire de cette offre de gaz n’est pas disponible en ligne, empêchant tout comparatif précis et une totale transparence sur les prix.
• Aucune offre d’UEM ne semble avoir obtenu le label Vertvolt (ADEME), qu’il s’agisse du niveau engagé ou très engagé. Cela rend difficile pour les clients de s’assurer du sérieux environnemental des offres vertes commercialisées par ce fournisseur. Pour en savoir plus, voir notre guide sur le label Vertvolt de l’ADEME.
• Bon point : UEM possède et exploite ses propres moyens de production d’énergie renouvelable, dont des parcs éoliens, des centrales photovoltaïques et hydroélectriques. Cet engagement réel dans la production locale d’électricité verte est relativement rare parmi les fournisseurs d’énergie français et témoigne d’un investissement concret dans la transition énergétique. UEM n’exploite pas de centrales nucléaires ni d’installations fossiles en propre.

Notre avis : UEM est engagé sur le territoire en tant que producteur d’énergies renouvelables, mais son positionnement en tant que fournisseur d’électricité et de gaz pour les particuliers manque de transparence et d’exigence environnementale (pas d’offres d’électricité verte clairement accessibles, ni de label Vertvolt obtenus) : c’est donc un fournisseur plus vert en amont (production) qu’en bout de chaîne pour les consommateurs.

Comment contacter UEM ?

UEM offre plusieurs moyens de contact, ce qui facilite la communication avec le service client. Le consommateur peut contacter UEM par téléphone, par courrier postal ou via un formulaire en ligne. Certains moyens sont réservés aux particuliers ou aux professionnels. Les horaires d'accès au service téléphonique restent cependant restreints, ce qui limite la flexibilité pour le client.