Happ’e telephone : service client, souscription, dépannage

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La souscription peut aussi se faire en ligne

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Happe Telephone
Les numéros pour joindre Happ-e afin de souscrire ou se faire dépanner et les adresses en cas de litiges.

Happ'e est une offre d'électricité et de gaz 100% en ligne à prix économique, proposée par le fournisseur Engie (ex-GDF Suez). Très orienté digital, Happ'e dispose d'un service client très présent sur internet par tchat, e-mail ou depuis les réseaux sociaux. Mais il propose aussi une assistance téléphonique pour ceux qui le souhaitent.


📝 Quel numéro de téléphone Happ’e pour souscrire ?

Les tarifs Happ-e permettent de réaliser des économies considérables par rapport aux tarifs réglementés. En effet, l'électricité est jusqu'à 7% moins chère et le gaz 8% moins cher.

Que cela soit pour un emménagement ou pour un changement de fournisseur, les particuliers peuvent appeler Happ'e au 09 74 59 40 27 (non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Le conseiller s'occupera ensuite de toutes les démarches pour le client. Comme pour tout changement de fournisseur d'énergie, il n'y a pas de frais de résiliation à prévoir avec l'ancien fournisseur ni même de coupure.

numéro happ'e

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Electricité et/ou gaz naturel
📞 09 74 59 40 27 |

En dehors des horaires d'ouverture du service téléphonique, les clients peuvent aussi souscrire chez Happ'e par internet en cliquant sur le lien ci-dessous :
Souscrire en ligne

📁 Comment contacter le service client Happ’e ?

service client téléphonique

Le service client du fournisseur Happ'e est joignable via différents canaux. En fonction de la nature de la demande, il est préférable de choisir un moyen plutôt qu'un autre.

Téléphone du service client Happ’e

Le service client Happ'e est disponible par téléphone au 09 77 43 17 83 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Quelques exemples de questions/demandes pouvant être répondues avec un conseiller par téléphone :

  • J'ai du mal à régler ma facture, quelles solutions ?
  • Je ne comprends pas le montant de ma facture
  • Je voudrais signaler un déménagement

Tchatter avec Jam-e d’Happ’e

Happ-e met à la disposition de ses clients un tchat, qui est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi du 9h00 à 17h00. C'est l'assistant virtuel Jam-e qui répondra au client de façon immédiate, depuis le site ou l'espace client. Il est préférable de joindre Happ-e via ce tchat pour les raisons suivantes :

  • Date d'effet souhaitée pour l'activation du contrat dépassée ;
  • Impossibilité d'accès à l'espace client Happ'e en ligne ;
  • Etat du traitement de la demande de souscription ;
  • Modification du montant des mensualités ;
  • Souscription à Happ'e pour un nouveau logement (pour les clients déjà chez Happe) ;
  • Résiliation du contrat Happ'e ;
  • Droit de rétractation.

Happ-e sur les réseaux sociaux

facebook happ'e
Page Facebook d'Happ'e

Un autre système de tchat est disponible sur la page Facebook (Messenger) d'Happ'e. En moyenne, Happ'e répond aux messages dans la journée. S'inscrire à la page Facebook ou Twitter d'Happ'e permet aussi de suivre les dernières nouveautés, les évolutions d'offres ou de prix ou encore de profiter des bons plans.

facebook twitter instagram

Envoyer un e-mail à Happ’e

Le service client Happ'e est relativement complet pour une offre bon marché. Les moyens de contacter le fournisseur ne se limitent pas au tchat. Le client peut également remplir le formulaire de contact dans la rubrique "Contact" du site pour écrire un e-mail à Happ'e. Le fournisseur s'engage à apporter une réponse dans les 48 heures (du lundi au vendredi).

Adresse du service client Happ’e

Pour ceux qui souhaitent écrire au service client Happ'e, il suffit d'envoyer son courrier à l'adresse suivante :

ENGIE Service Happ-e
CS 90125
27091 Evreux cedex 9

⚠️ Quel numéro Happ’e pour une panne ?

coupure de courant

Pour un dépannage électrique ou de gaz, ce n'est pas Happ-e qui est le bon interlocuteur. En effet, en cas de coupure de courant ou de dysfonctionnement dans son installation, l'interlocuteur est Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) :

  1. Pour une urgence ou un problème sur l'électricité : 09 726 750 XX (XX correspond au numéro du département) ;
  2. Pour une urgence ou une fuite de gaz : appeler GRDF au 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits).

👀 Comment faire une réclamation à Happ’e ?

Pour déposer une réclamation au service client Happ'e, il faut en premier lieu téléphoner au 09 77 43 17 83. Ensuite, il est recommandé d'avoir une trace écrite et donc d'envoyer un e-mail (formulaire de contact) ou un courrier postal.

Si le client n'a pas reçu de réponse ou que celle-ci n'est pas satisfaisante, il peut se tourner vers le Service Consommateurs d'Engie en écrivant à contact@service-conso.happ-e.fr.

En dernier lieu, après avoir contacté les deux premiers services Happ'e by Engie, le client peut se tourner vers le Médiateur Engie. Sa saisie est gratuite depuis le site internet ou par courrier :

ENGIE
Courrier du médiateur
TSA 27601
59973 Tourcoing CEDEX

🏢 Contacts du siège social Happ’e by Engie

Le siège social d'Happ'e by Engie se situe à l'adresse suivante :

Groupe Engie
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

💶 Où envoyer son chèque énergie à Happ’e ?

Les clients éligibles au chèque énergie peuvent régler leurs factures Happ'e avec. Pour cela, ils peuvent soit se rendre sur le site du gouvernement, soit se connecter à leur espace client Happ'e et aller dans la rubrique "Payer avec mon chèque énergie" soit envoyer leur chèque à l'adresse Happ'e suivante :

HAPP-E BY ENGIE
87074 Limoges Cedex 9

En cas d'envoi, il faudra bien penser à indiquer sa référence client Happ'e au dos au format 950 XXX XXX ainsi que son numéro de contrat au format CTXXXXX.

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