Happ-e Téléphone : service client, souscription, dépannage

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Pour joindre Happ-e via téléphone, les clients peuvent appeler le 09 77 420 410, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Orienté digital, Happ-e dispose aussi d'un service client très présent sur Internet par tchat, e-mail (formulaire de contact en ligne) ou depuis les réseaux sociaux.
Quel numéro de téléphone Happ-e pour souscrire ?
Le tarif Happ-e pour l'électricité inclut une remise de 22 % sur le prix du kWh HTT .
Le numéro de souscription Happ-e est le 09 74 59 40 27 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.
Le conseiller s'occupera ensuite de toutes les démarches pour le client. Comme pour tout changement de fournisseur d'énergie, il n'y a pas de frais de résiliation à prévoir avec l'ancien fournisseur ni même de coupure.
Comment contacter le service client Happ-e ?

Le service client du fournisseur Happ-e est joignable via différents canaux. En fonction de la nature de la demande, il est préférable de choisir un moyen plutôt qu'un autre.
Téléphone du service client Happ-e
Le service client Happ-e est disponible par téléphone au 09 77 420 410 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.
Quelques exemples de questions/demandes pouvant être répondues avec un conseiller par téléphone :
- J'ai du mal à régler ma facture, quelles solutions ?
- Je ne comprends pas le montant de ma facture
- Je voudrais signaler un déménagement
Tchatter avec l'assistant virtuel d’Happ-e
Happ-e met à la disposition de ses clients un tchat, qui est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi du 9h00 à 17h00. C'est l'assistant virtuel qui répondra au client de façon immédiate, depuis le site ou l'espace client. Il est préférable de joindre Happ-e via ce tchat pour les raisons suivantes :
- Date d'effet souhaitée pour l'activation du contrat dépassée ;
- Impossibilité d'accès à l'espace client Happ-e en ligne ;
- État du traitement de la demande de souscription ;
- Modification du montant des mensualités ;
- Souscription à Happ-e pour un nouveau logement (pour les clients déjà chez Happ-e) ;
- Résiliation du contrat Happ-e ;
- Droit de rétractation.
Happ-e sur les réseaux sociaux
Un autre système de tchat est disponible sur la page Facebook (Messenger) d'Happ-e. En moyenne, le fournisseur répond aux messages dans la journée. S'inscrire à la page Facebook ou Twitter d'Happ-e permet aussi de suivre les dernières nouveautés, les évolutions d'offres ou de prix ou encore de profiter des bons plans.



Envoyer un e-mail à Happ-e
Le service client Happ-e est relativement complet pour une offre 100% connectée. Les moyens de contacter le fournisseur ne se limitent pas au tchat. Le client peut également remplir le formulaire de contact dans la rubrique "Contact" du site pour écrire un e-mail à Happ-e. Le fournisseur s'engage à apporter une réponse dans les 48 heures (du lundi au vendredi).
Adresse du service client Happ-e
Pour ceux qui souhaitent écrire au service client Happ-e, il suffit d'envoyer son courrier à l'adresse suivante :
ENGIE Service Happ-e
CS 90125
27091 Evreux cedex 9
Quel numéro Happ-e pour une panne ?

Pour un dépannage électrique ou de gaz, ce n'est pas Happ-e qui est le bon interlocuteur. En effet, en cas de coupure de courant ou de dysfonctionnement dans son installation, l'interlocuteur est Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) :
- Pour une urgence ou un problème sur l'électricité : 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) ;
- Pour une urgence ou une fuite de gaz : appeler GRDF au 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits).
Comment faire une réclamation à Happ-e ?
Pour déposer une réclamation au service client Happ-e, il faut en premier lieu téléphoner au 09 77 420 410. Ensuite, il est recommandé d'avoir une trace écrite, et donc d'envoyer un e-mail (formulaire de contact) ou un courrier postal.
Si le client n'a pas reçu de réponse ou que celle-ci n'est pas satisfaisante, il peut se tourner vers le Service Consommateurs d'Engie en écrivant à [email protected].
En dernier lieu, après avoir contacté les deux premiers services Happ-e by Engie, le client peut se tourner vers le Médiateur Engie. Sa saisie est gratuite depuis le site internet ou par courrier :
ENGIE
Courrier du médiateur
TSA 27601
59973 Tourcoing CEDEX
Contacts du siège social Happ-e by Engie
Le siège social d'Happ-e by Engie se situe à l'adresse suivante :
Groupe Engie
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
Où envoyer son chèque énergie à Happ-e ?
Les clients éligibles au chèque énergie peuvent régler leurs factures Happ-e avec. Pour cela, ils peuvent soit se rendre sur le site du gouvernement, soit se connecter à leur espace client Happ-e et aller dans la rubrique "Payer avec mon chèque énergie" soit envoyer leur chèque à l'adresse Happ-e suivante :
HAPP-E BY ENGIE
87074 Limoges Cedex 9
En cas d'envoi, il faudra bien penser à indiquer sa référence client Happ-e au dos au format 950 XXX XXX ainsi que son numéro de contrat au format CTXXXXX.