Greenyellow Espace Client : connexion, aide, appli mobile
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Consulter ses factures, suivre sa consommation, télécharger ses documents importants, parrainer un proche pour gagner des remises, modifier ses informations contractuelles... l'espace client Greenyellow permet aux utilisateurs d'effectuer toutes ces formalités en quelques clics et en toute autonomie. De plus, la plateforme existe en version mobile pour un accès encore plus simple et rapide. Focus sur les détails et avantages de l'espace client Greenyellow.
Je veux me connecter à l'espace client Greenyellow
L'accès à l'espace client Greenyellow se fait simplement depuis le site internet du fournisseur Greenyellow. Pour savoir comment accéder à l'espace "mon compte" sur le site Greenyellow, voici toutes les étapes :
- Se rendre sur le site de Greenyellow ;
- Cliquer sur "Espace client", l'onglet qui se trouve en haut à droite de l'écran ;
- Sur la page d'accès, saisir son adresse e-mail et son mot de passe, choisis lors de la souscription ;
- Cliquer sur "Se souvenir de moi" pour faciliter les prochaines connexions. Si le client le souhaite, il peut cocher cette option pour éviter de saisir ses identifiants à chaque fois qu'il veut se connecter ;
- Cliquer sur "Me connecter".
Il faut savoir que l'espace client Greenyellow a évolué récemment, pour offrir encore plus de fonctionnalités aux utilisateurs. Cependant, les étapes de connexion restent inchangées, et les clients peuvent continuer d'utiliser les mêmes identifiants pour se connecter à leur espace personnel.
Prise en main de l'espace client Greenyellow
Pour bien profiter de tous les avantages de l'espace client Greenyellow, il est important de connaître toutes les fonctionnalités qu'il offre. En effet, bien utilisée, cette plateforme peut devenir un outil pratique pour suivre et réduire sa consommation, tout en gagnant du temps dans les démarches liées à son contrat d'énergie.
La première connexion au compte Greenyellow
Evidemment, l'espace client Greenyellow n'est utile que si l'utilisateur dispose d'un contrat auprès du fournisseur. Ainsi, seuls ceux ayant souscrit un abonnement auprès de Greenyellow peuvent avoir un compte. D'ailleurs, les identifiants qui permettent d'accéder à la plateforme ne sont envoyés au particulier qu'après la validation de son contrat.
En termes d'offre, Greenyellow ne propose qu'un seul contrat d'électricité. Il s'agit d'une offre d'électricité verte certifiée par des Garanties d'Origine, et proposée avec une remise de -% sur le prix du kWh HT et de l'abonnement HT par rapport au tarif réglementé. De ce fait, Greenyellow se positionne parmi les fournisseurs les moins chers du marché. Pour souscrire cette offre de Greenyellow, il est possible de le faire par téléphone en appelant le 09 74 59 44 77 (appel non-surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
Après sa souscription, le client recevra un mail de confirmation contenant tous les détails utiles de son contrat, incluant les identifiants qui lui permettront de se connecter pour la première fois à son compte Greenyellow. Dès la première connexion, il peut déjà utiliser la plateforme pour suivre le parcours d'activation de son contrat.
Suivi de consommation d'électricité
L'espace client Greenyellow donne la possibilité à ses clients de suivre leur consommation et ainsi tenter de la réduire. Pour cela, il faut aller dans la rubrique "Mon suivi conso", situé dans le menu à gauche de l'écran. Dans cette rubrique se trouvent de nombreuses informations sur la consommation du client ainsi que des conseils pour faire baisser sa facture :
- L'historique de consommation du logement en kWh et en euros pour comprendre son évolution ;
- La consommation moyenne par équipements ;
- L'écogeste du mois, qui correspond à un conseil pratique par mois pour faire des économies ;
- Un champ pour transmettre ses relevés de compteur afin d'être facturé sur la base de sa consommation réelle.
Consulter et télécharger des justificatifs
Dès que le particulier se connecte à son compte Greenyellow, il accède à un tableau de bord qui lui permet de visualiser en un seul coup d'oeil tous les éléments importants de son contrat : son échéancier et dernier avis d'échéance, la situation du compte (notamment le montant de la prochaine facture due s'il y a), ainsi que tous ses documents utiles.
Ces documents sont à retrouver en bas à droite du tableau de bord de l'espace client Greenyellow. Il s'agit du contrat, des conditions générales de vente et d'un justificatif de domicile, correspondant à la facture Greenyellow la plus récente. Tous ces documents sont téléchargeables en un clic, gratuitement.
Modifier ses informations personnelles
Un autre avantage de l'espace client Greenyellow est qu'il donne la possibilité de gérer et modifier ses informations personnelles et ses informations de paiement à tout moment, sans avoir à passer par le service client. Dans la rubrique "Mon Profil" se trouvent tous les détails sur le ou les titulaire(s) du contrat. La plupart de ces données sont modifiables :
- Le numéro de téléphone ;
- La photo de profil pour ceux qui souhaitent en ajouter une ;
- L'ajout d'un co-titulaire en cas de changement de situation (mariage, nouveau colocataire, etc.) ;
- L'adresse de facturation ;
- Les coordonnées bancaires, etc.
Profiter du parrainage Greenyellow
Greenyellow propose une offre de parrainage qui permet au client parrain ainsi qu'à son filleul de gagner respectivement 15€, déduits directement de leurs factures. Pour profiter de cette offre, il faut se connecter sur l'espace client Greenyellow, et se rendre dans la rubrique "Mes parrainages", puis suivre les étapes suivantes :
- Envoyer l'invitation de parrainage à ses proches, soit par e-mail soit via les réseaux sociaux ;
- Lors de leur souscription chez Greenyellow, les filleuls doivent mentionner le code de parrainage PARRAIN30 ainsi que la référence client du parrain ;
- Pour chaque souscription validée, le client gagne 15€, sachant qu'il peut parrainer autant de personnes qu'il souhaite, sans limite.
Dans cette rubrique, le client peut également voir le total de remises qu'il a gagnées grâce au parrainage, ainsi que le record de filleuls par d'autres abonnés Greenyellow.
Consulter ses factures Greenyellow
Pour avoir accès à toutes ses factures, de la plus récente à la plus ancienne, il suffit de se rendre dans l'espace client Greenyellow, dans la rubrique "Mes factures". A rappeler que, pour ceux qui sont mensualisés, ils ne reçoivent qu'une facture par an. Les échéanciers peuvent aussi être consultés sur la plateforme.
Tous les documents de facturation sont téléchargeables gratuitement et à tout moment.
L'appli Greenyellow pour accéder à son compte partout
L'espace client Greenyellow existe en version mobile. L'application propose encore plus de fonctionnalités que l'espace en ligne et permet un suivi de consommation encore plus précis et efficace.
Souscrire l'option du Pack Suivi Energie
Le Pack Suivi Energie est un service proposé par Greenyellow pour permettre à ses abonnés de maîtriser leur budget énergie, grâce à un capteur de consommation et l'application mobile. Cette option est incluse gratuitement dans l'offre d'électricité du fournisseur (une caution de 20€ est cependant prélevée sur la prochaine échéance du client, remboursée à la résiliation du contrat Greenyellow).
Tous les abonnés du fournisseur peuvent souscrire le Pack Suivi Energie, à quelques conditions :
- Le compteur électrique doit être accessible et proche d'un accès à l'extérieur (pas installé dans une armoire métallique et pas au sous-sol) ;
- Le domicile se trouve dans la zone de couverture du réseau radio utilisé par le capteur.
Aussi, il est important de rappeler que ce pack n'est intéressant que pour ceux qui souhaitent utiliser l'application Greenyellow, car c'est cet outil qui rend le suivi de la consommation optimal.
Télécharger l'application Greenyellow
Pour accéder à l'espace client Greenyellow sur mobile, il suffit de télécharger l'application sur Google Play ou l'App Store sur un smartphone ou une tablette. Le téléchargement est entièrement gratuit.
Il est également possible d'effectuer le téléchargement directement depuis son compte Greenyellow. Pour obtenir une aide dans l'installation de l'appli, il est conseillé de visiter le site internet du fournisseur et aller dans la rubrique "Télécharger l'application" où de nombreuses informations sont données.
Comment utiliser l'appli Greenyellow ?
L'espace client Greenyellow en version mobile est beaucoup plus efficace pour maîtriser ses dépenses énergétiques, surtout avec l'option Pack Suivi Energie. Le fournisseur affirme qu'il est possible d'économiser jusqu’à 11% supplémentaires sur sa facture, grâce à l'appli, car elle permet de mieux comprendre l'évolution de sa consommation et d'identifier les sources d’économie d’énergie possibles. Utiliser ce service, couplé au Pack Suivi Energie, permet aux clients de profiter de multiples avantages. Il peut par exemple :
- Suivre sa consommation d'électricité en euros et en kWh presque en temps réel. Avec le capteur, les données sont disponibles avec 2h de délai et avec un compteur Linky, ils le sont le lendemain. A savoir que le capteur est uniquement envoyé aux clients qui n'ont pas encore reçu le compteur Linky chez eux ;
- Enregistrer ses auto-relèves pour anticiper les dépenses à venir ;
- Comparer sa consommation à sa propre historique ou encore à la consommation des foyers similaires ;
- Identifier ses pics de consommation d'électricité ;
- Observer les données de consommation des équipements en veille ;
- Participer à différents challenges en se fixant des objectifs de consommation à atteindre, etc.
Questions et aide sur l'espace client Greenyellow
J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Pour éviter d'oublier son mot de passe d'accès à l'espace client Greenyellow, un petite astuce est d'enregistrer ses identifiants sur le navigateur. Cependant, en cas d'oubli, il reste possible de réinitialiser son mot de passe.
Pour ce faire, il faut se rendre sur la page de connexion à son compte et cliquer sur "Mot de passe oublié". Il suffit ensuite de saisir son adresse e-mail afin d'y recevoir un mail contenant un lien de réinitialisation du mot de passe. Via ce lien, il suffit de créer un nouveau mot de passe sécurisé.
J'ai besoin d'une assistance, qui contacter ?
Pour obtenir une assistance, il est possible de contacter un conseiller directement via l'espace client Greenyellow. Le fournisseur met à disposition sa conseillère virtuelle Iris, qui peut accompagner tous les utilisateurs dans la navigation sur la plateforme et ce, tout au long du contrat. Pour toute question, il est aussi possible de contacter un conseiller client via l'onglet "Ma messagerie". Cela reste le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse.
Si le problème concerne l'espace client (par exemple un problème d'accès ou d'utilisation), il est alors conseillé de contacter Greenyellow à l'adresse e-mail [email protected]. Alternativement, il est possible d'appeler le service client téléphonique de Greenyellow au 09 69 39 09 89 (prix d'un appel local), disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h.