ES Strasbourg Numéro : souscription, SAV, horaires

ES Strasbourg est le fournisseur historique dans le département du Bas-Rhin. Le numéro de téléphone du service client est le 03 88 20 60 60, pour l'électricité et le gaz. Celui-ci est joignable du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00, et de 13h30 à 17h00, et le vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 15h30. En avril 2024, ES commercialise des offres d'électricité et de gaz naturel aux Tarifs Réglementés, ainsi que des offres de marché.

Quel est le numéro d'ES Strasbourg pour souscrire ?

ES Strasbourg commercialise différentes offres d'électricité et de gaz naturel à Strasbourg et dans une centaine de communes limitrophes. Pour souscrire un contrat d'énergie auprès de ce fournisseur, il faut résider dans une zone qu'il dessert.

Les consommateurs qui souhaitent souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz ES Strasbourg peuvent le faire par téléphone. Pour cela, il suffit de joindre ES Strasbourg par téléphone au le 03 88 20 60 60. Notons également qu'il est possible de souscrire un nouveau contrat d'énergie ES depuis l'espace client du fournisseur.

Rappelons qu'en termes d'offres, les consommateurs ont le choix entre les Tarifs Réglementés ou des tarifs ES Strasbourg de marché, ainsi que des prix fixes ou indexés :

Que faire si mon logement n'est pas desservi ? Pour ceux qui habitent dans des zones non desservies par ES Strasbourg, il faut se tourner vers un autre fournisseur d'énergie. Chacun peut alors comparer les offres, afin de trouver la moins chère du marché. Pour faciliter cette démarche, il suffit de contacter un conseiller Selectra au 📞 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé).Annonce  - Service Selectra non-partenaire d'ES Strasbourg

Quel est le numéro du service client ES Strasbourg ?

Pour ceux qui ont déjà signé un contrat auprès d'ES Strasbourg, le fournisseur met en place un espace client dédié qui permet aux utilisateurs de gérer leur contrat efficacement et à tout moment. L'espace client ES Strasbourg permet par exemple de signaler un déménagement, régler une facture ES Strasbourg, ou encore changer de mode de paiement.

En revanche, pour ceux qui préfèrent bénéficier d'une assistance téléphonique, le service client d'ES Strasbourg est également joignable par téléphone. Le numéro d'ES Strasbourg réservé aux clients particuliers est le même que celui dédié à la souscription : le 03 88 20 60 60.

Quand appeler ES Strasbourg ?

Le service client d'ES Strasbourg est disponible du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00, et de 13h30 à 17h00, et le vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 15h30. Néanmoins, pour être sûr d'être pris en charge rapidement par un conseiller, il est recommandé d'appeler en dehors des heures d'affluence. En général, le temps d'attente est particulièrement faible le matin, après l'heure du déjeuner et le soir vers 16h30-17h.

Numéro d'ES Strasbourg pour une urgence

En cas d'urgence (comme une coupure de courant ou une fuite de gaz), ce n'est pas le numéro d'ES Strasbourg qu'il faut composer, mais celui des gestionnaires de réseau. Ceux-ci pourront intervenir dans les plus brefs délais selon la situation :

• Électricité (dépannage réseau) : 03 88 18 74 00 ;
• Gaz (dépannage réseau GDS - Gaz Naturel Strasbourg) : 03 88 75 20 75 ;
• Gaz (dépannage GRDF) : 0 800 47 33 33 ;
• Gaz (dépannage Gaz de Barr) : 03 88 08 43 42.

Quels autres moyens pour contacter ES ?

Outre le numéro d'ES Strasbourg, le service client est aussi joignable en ligne, par courrier et même en agence. Le client peut choisir selon l'urgence et la catégorie de sa demande.

E-mail et chat en ligne

Pour contacter ES Strasbourg par e-mail, il faut se rendre sur le site internet du fournisseur, rubrique "Contacts". Il suffit alors de remplir le formulaire mis à disposition avec les informations demandées : client ou pas encore, coordonnées, informations personnelles, etc. Il faut également mentionner la nature de la demande. Il est possible d'écrire à l'adresse mail ES Strasbourg pour différents motifs :

• Transmettre une relève de compteur ;
• Demander des renseignements sur un paiement ou une facture, ou encore demander à modifier son mode de facturation et ses détails bancaires ;
• Demander des conseils sur une facture impayée ou des difficultés à régler une facture due ;
• Signaler un déménagement ;
• Modifier et gérer les informations de son contrat ;
• Faire une réclamation, etc.

Le formulaire ES Strasbourg contact est accessible à tous les consommateurs, clients ou non. En revanche, ceux qui sont clients peuvent utiliser directement leur espace personnel, où certaines démarches peuvent être effectuées en toute autonomie, sans l'aide du service client. Notons également qu'une FAQ se trouve à disposition des internautes qui préfèrent dans un premier temps chercher par eux-mêmes.

Enfin, pour ceux qui ont besoin d'une réponse immédiate, il est également possible de poser une question au service de chat en ligne mis en place sur le site internet d'ES Strasbourg, présenté sous forme de discussion.

Envoyer un courrier à ÉS Strasbourg

Pour la résiliation d'un contrat ou une réclamation, il est parfois plus judicieux d'utiliser la voie postale plutôt que le numéro d'ES Strasbourg. Celle-ci permet en effet de garder une trace des échanges. Ainsi, ceux qui souhaitent envoyer un courrier au fournisseur peuvent écrire à l'adresse postale d'ES Strasbourg :

Attention, il s'agit bien de l'adresse postale unique, à ne pas confondre avec les adresses des agences ES Strasbourg.

Se rendre dans un point d'accueil

ES Strasbourg dispose de trois points d'accueil répartis dans différentes régions. Notons que l'accueil des clients se fait uniquement sur rendez-vous. Il est possible de trouver ci-dessous les adresses de chaque agence ainsi que les horaires d'ouverture de celles-ci :

❓ FAQ

Comment envoyer mon chèque énergie à ES ?

Pour rappel, le chèque énergie est une aide de l'État pour les dépenses énergétiques, attribuée automatiquement chaque année aux ménages éligibles (c'est-à-dire les ménages à revenus modestes et très modestes). Il est ainsi possible de payer une facture ES Strasbourg avec son chèque énergie. Les bénéficiaires peuvent utiliser leur chèque en ligne ou par courrier :

1. Utiliser le chèque énergie en ligne : ES Strasbourg est dans la liste des fournisseurs d'électricité et de gaz qui acceptent les paiements par chèque énergie en ligne. Pour utiliser son chèque en ligne, il faut :
   • Se rendre sur le site gouvernemental du chèque énergie ;
   • Saisir le numéro du chèque énergie ;
   • Choisir dans le menu déroulant ÉS Énergies Strasbourg Gaz ou Es Énergies Strasbourg Électricité (à savoir que le chèque énergie ne peut être attribué que sur une seule énergie) ;
   • Saisir le numéro du contrat, le numéro du site de consommation (pour l'électricité) et le numéro client (pour le gaz) : ces informations sont à retrouver sur la facture ;
   • Cocher la case qui permet d'attribuer automatiquement le chèque à ES Strasbourg chaque année, si le client le souhaite ;
   • Saisir le code découvert du chèque énergie après grattage ;
   • Renseigner une adresse e-mail et valider son paiement.

2. Envoyer le chèque énergie par courrier à ES Strasbourg : il faut envoyer le chèque accompagné d'une copie de la facture à régler à l'adresse d'ES Strasbourg dédiée au chèque énergie :

   ÉS Énergies Strasbourg
   Gestion des Comptes Clients
   37, rue du marais vert
   F-67932 Strasbourg cedex 9

Où retrouver mes factures ÉS Strasbourg ?

ES Strasbourg privilégie les factures électroniques, à retrouver sur l'espace client, rubrique "Factures", où il est possible de consulter ses factures à tout moment, de les télécharger ou encore de les régler en ligne.

Le rythme de réception des factures dépend du mode de facturation choisi par le client :

1. S'il choisit la mensualisation : il reçoit une seule facture annuelle qu'il peut retrouver dans son espace client. Un échéancier de paiement est également disponible dans son espace personnel dans ce cas ;
2. S'il n'est pas mensualisé : il reçoit une facture tous les deux mois.

En cas de problème pour trouver sa facture, il est conseillé d'appeler le service client en composant le numéro d'ES Strasbourg mentionné plus haut.

À noter que l'espace client d'ÉS Strasbourg ne présente pas d'horaires d'ouverture : il est accessible 24/24h 7/7j.

Quel numéro pour la prime énergie ÉS ?

ES Strasbourg, en tant que fournisseur d'électricité et de gaz naturel, fait partie des "obligés" dans le cadre du dispositif des Certificats d'Economies d'Energies (CEE). Par conséquent, des primes énergies ES Strasbourg sont proposées pour aider les consommateurs à financer leurs travaux d'amélioration de la performance énergétique de leur logement.

Pour bénéficier de la prime énergie ou demander des renseignements à ce sujet (conditions d'éligibilité, liste des travaux, démarches complètes, etc.), il est possible de s'adresser directement au service client ES.

Comment signaler mon déménagement à ÉS ?

Il faut signaler son déménagement à son fournisseur dès que possible et résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement pour éviter de continuer à payer pour ses anciennes consommations. Ainsi, même si le client décide de rester avec ES Strasbourg pour la fourniture d'énergie dans son nouveau logement, il doit impérativement contacter le fournisseur pour faire part de son déménagement. Pour cela, plusieurs méthodes sont possibles :

1. Contacter le service client d'ES Strasbourg par téléphone au 03 88 20 60 60 ;
2. Contacter ES Strasbourg par e-mail : via le formulaire de contact en ligne, en sélectionnant "déménagement" comme catégorie de la demande ;
3. Signaler le déménagement depuis l'espace client.

Peu importe le moyen de contact choisi, il faut penser à se munir de son numéro de compteur, de ses relevés de compteur et de sa nouvelle adresse pour compléter les démarches de déménagement.

Comment postuler chez ES Strasbourg ?

Pour postuler chez ES Strasbourg, il faut se rendre sur la page de recrutement du fournisseur, où sont listées de nombreuses offres d'emploi dans différents domaines d'activités (commercial, électrique, technique, etc.). Il est également possible de filtrer la recherche afin de trouver un poste qui correspond à ses compétences.

Pour déposer sa candidature, il suffit de cliquer sur le poste souhaité, puis déposer son CV et sa lettre de motivation. Cela permettra également de créer un espace candidat, où le demandeur d'emploi pourra suivre sa candidature et recevoir des notifications si un autre poste similaire est publié.

Si aucun poste ne correspond aux recherches, il est aussi possible de déposer une candidature spontanée, via la même page de recrutement.

Comment déposer une réclamation ?

En cas de réclamation, il est conseillé de s'adresser en premier lieu au service client d'ES Strasbourg, via l'un des moyens de contact proposés (en appelant le numéro d'ES Strasbourg, en contactant le fournisseur par e-mail ou en lui envoyant un courrier).

Toutefois, si cela ne résout pas le problème et que le consommateur ne reçoit pas de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, le client peut saisir le Médiateur EDF, soit en ligne sur le site du médiateur EDF, soit par courrier à :

Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris cedex 08

Cet organisme aidera le consommateur et le fournisseur à trouver une solution à l'amiable. La saisie du médiateur est gratuite.