Numéro Direct Energie : service client et déménagement

Infos et souscription Direct Energie

Un conseiller vous aide à trouver l'offre la plus adaptée à vos besoins chez Direct Energie

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Nous recommandons l'offre Directe

 
Les numéros des services souscription, clientèle et dépannage de Direct Energie.

Si vous faites partie des plus de deux millions de clients Direct Energie ou souhaitez les rejoindre, vous êtes sur la bonne page ! Vous retrouverez ici les numéros de téléphone et les adresses de Direct Energie pour joindre à coup sûr le service désiré.

Devenir client Direct Energie

Pour les consommateurs qui veulent changer pour Direct Energie ; le numéro est le même pour les particuliers et les professionnels : il s'agit du 09 88 81 30 14. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h30 à 18h30 et n'est pas surtaxé. Vous pouvez également choisir de déposer une demande de rappel gratuit afin d'être contacté par un conseiller quand vous le souhaitez. Un conseiller vous orientera alors vers l'offre Direct Energie la plus adaptée selon votre profil et enregistrera votre souscription en quelques minutes.

Idéalement, essayez d'appeler depuis chez vous pour avoir accès à votre compteur, avec une facture et un RIB sous la main. En effet, le conseiller aura besoin de certaines informations figurant sur ces documents pour faire débuter votre contrat. L'index du compteur sera demandé pour établir votre consommation de base pour vos prochaines facturation. La facture permettra notamment de faire une estimation précise de ce que vous payerez en passant chez ce fournisseur et ainsi calculer vos mensualités si vous choisissez le prélèvement automatique.

Demenagement Direct Energie

Dans le cadre d'un emménagement dans un nouveau logement, il est tout à fait possible de faire les démarches avec Direct Energie. Que vous étiez client chez ce fournisseur dans votre précédemment logement ou non d'ailleurs ! Les conseillers s'occupent de toutes les formalités de déménagement au 09 88 81 30 14 (non-surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h30 à 18h30 - ou bien demander un rappel gratuit.

Avant d'appeler, sachez que le conseiller vous demandera l'adresse exacte de votre futur logement ainsi que le nom de la personne qui l'occupait. Le but est d'identifier votre compteur parmi les 35 millions de sites particuliers en France. Pensez également à vous renseigner sur les usages de l'électricité et du gaz (pour la cuisson, l'eau chaude et le chauffage). Avec les questions sur votre foyer et vos habitudes de consommation, cela permettra d'estimer au mieux vos mensualités. Enfin si le logement est vacant, tentez d'obtenir la relève des index du compteur d'électricité (et de gaz le cas échéant).

Nous recommandons vivement d'appeler Direct Energie une bonne semaine à l'avance. Cela vous assurera d'emménager avec sérénité car vous serez sûr d'avoir du courant le jour même. En délai standard (5 jours ouvrés) en France, l'ouverture d'un compteur électrique coûte  € et un compteur gaz  €. Or des majorations sont systématiquement appliquées si le client demande une intervention plus rapide.

Numéro service client Direct Energie

telephone jaune

Le service client Direct Energie pour les particuliers est disponible au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est joignable au 0977 40 50 60 pour les professionnels (mêmes horaires). Ce numéro est à composer en cas de difficulté ou de question liée à une facture ou à votre contrat. C'est également ce numéro qu'il faut contacter si vous désirez changer de puissance de compteur électrique ou d'option tarifaire (base à heures creuses).

Pour gagner du temps, nous vous recommandons de vous munir de votre numéro de client, disponible sur votre facture Direct Energie ou dans votre boite mail sur chaque courriel envoyé par le fournisseur.

Pour payer ses factures par téléphone, il est possible de joindre le serveur vocal de Direct Energie à tout moment au 0970 80 65 45.

Horaires service client Direct Energie

Disponibilité du service client Direct Energie
Temps d'attente moyen constaté Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (9H-12H30) Moyen Moyen Faible Moyen
Midi (12H30-14H) Faible Faible
Après-midi (14H-18H) Moyen
Soir (18H-19H) Faible Moyen

Découvrez les avis sur le service client de Direct Energie pour découvrir pourquoi il a été élu Fournisseur d'électricité de l'année 2017, mais également les critiques qui peuvent lui être faites.

Dépannage Direct Enegie

Dans ces cas, il faut contacter les gestionnaires des réseaux de distribution, qui se chargent de ces problèmes pour les clients de tous les fournisseurs en France (hors ELD).

  • Panne d’électricité Direct Energie : c'est le distributeur ENEDIS au 09 726 750 XX* (XX correspondant au numéro de votre département).
  • Fuite de gaz Direct Energie : appelez immédiatement le numéro d'Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0 800 47 33 33 (disponible 24/7).

Adresse Direct Energie

Vous pouvez écrire à l'adresse du service client de Direct Energie :

Direct Energie - Service Clients
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Vous pouvez également écrire au siège de Direct Energie :

Direct Energie
2 bis rue Louis Armand
75015 Paris

Le siège de Direct Energie est joignable au 01 55 48 05 80.

L'offre Online : la même qualité de service client ?

femme sur son ordinateur dans un amphi

Direct Energie commercialise une gamme d'offres 100% en ligne : l'offre Online ; qui permet des économies plus importantes qu'avec l'offre Classique. En revanche, tout se fait en ligne : souscription, factures, contact avec le service client. Ainsi, le client n'a pas accès au service clients par téléphone. Ce type d'offres ne convient donc pas aux personnes peu à l'aise avec internet ou celles qui n'aiment pas devoir attendre plusieurs heures avant d'avoir une réponse du service clientèle. Enfin, cette offre ne donne pas non plus accès au bilan annuel de consommation par téléphone avec un conseiller Direct Energie, permettant de faire le point sur l'année écoulée et de distiller des conseils pour faire en sorte de faire baisse ses prochaines factures.

Mise à jour le

Florian

Florian rejoint Selectra à la fin de l'été 2015 après l'obtention de son bachelor à l'ESSEC. Il s'occupe principalement de l'amélioration du référencement des sites du groupe et de générer des partenariats.

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