Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz | juillet 2025

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Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en juillet 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Électricité verte 100% française, se classe 17ème sur 57 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Gaz Zen 1 an, se classe 13ème sur 33 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Issu du regroupement de 50 entreprises locales de distribution en 2005, ce fournisseur basé à Poitiers rassemble aujourd’hui plus de 30 000 clients. Alterna affiche un ancrage territorial fort et obtient d’excellents avis clients sur Trustpilot, Avis Vérifiés et Google, bien que sa note soit plus mitigée sur la plateforme Selectra.

Que penser d'Alterna ?

Quels sont les avis sur Alterna ?

La note moyenne pondérée globale d’Alterna, tous avis clients confondus, s’élève à 4,55/5. Sur les différentes plateformes, Alterna obtient 4,5/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Avis Vérifiés et 4,6/5 sur Google Reviews, alors que la note est sensiblement plus basse sur Selectra avec 2,3/5 (46 avis seulement). Ces résultats témoignent d'une satisfaction client globalement excellente : la très grande majorité des avis sur les principales plateformes sont supérieurs à 4, ce qui reflète une expérience très positive chez Alterna. En revanche, la note basse sur Selectra mérite d’être interprétée avec prudence car elle est basée sur un nombre d’avis limité (moins de 50), ce qui la rend peu représentative de l’opinion générale ; les notes très élevées sur les autres plateformes pour un volume d’avis beaucoup plus important montrent une image bien plus fidèle de la satisfaction réelle. Enfin, une mauvaise note provient souvent d’un manque de gestion des avis négatifs plutôt que de problèmes sérieux sur le service lui-même.

Quel est le taux de saisines en médiation d'Alterna ?

En 2024, Alterna affiche un taux de saisines de 32 pour 100 000 contrats résidentiels, soit exactement la moyenne du marché cette année-là. Il n’est donc ni particulièrement signalé, ni en difficulté en ce qui concerne le nombre de litiges rapportés à sa taille. À titre de comparaison, le fournisseur le plus vertueux, Ilek, présente un taux bien plus faible, avec seulement 8 saisines pour 100 000 contrats.

Les 3 offres d'électricité pour les particuliers d'Alterna

1. Électricité verte 100% française
2. Électricité verte 100% locale
3. Électricité verte 100% Véhicule électrique

Zoom sur Électricité verte 100% française, l'offre la moins chère d'Alterna

L’offre Électricité verte 100 % française d’Alterna est la meilleure du fournisseur, grâce à une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, avec des prix fixes garantis pendant 1 an. Elle propose de l’électricité 100 % verte, produite exclusivement en France et certifiée par des Garanties d’Origine. Un service client basé à Poitiers est disponible par téléphone pour accompagner les abonnés. Sélectionnée par Selectra avec la note « B », cette offre est adaptée à ceux qui recherchent une solution simple et compétitive pour consommer une électricité plus responsable, tout en bénéficiant de tarifs stables. Attention : au-delà de la première année, le prix peut évoluer et l’offre n’est pas labellisée VertVolt de l’ADEME.

Les 4 offres de gaz pour les particuliers d'Alterna

1. Gaz Zen 1 an
2. Biogaz Zen 1 an
3. Gaz Zen 2 ans
4. Gaz Zen 3 ans

Zoom sur Gaz Zen 1 an, la meilleure offre de gaz d'Alterna

L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna est une formule de gaz naturel à prix fixes HT pendant 1 an, permettant de se protéger contre les hausses du marché sur cette période. Son principal avantage réside dans la stabilité du prix HT du kWh, régulièrement inférieur au prix repère de la CRE, tout en garantissant un service client basé en France. Attention : cette offre ne propose aucun engagement environnemental spécifique et les évolutions des taxes ou des frais d’acheminement sont répercutées sur la facture. Classée note « C » au Selectra Score, Gaz Zen 1 an s’adresse aux consommateurs recherchant la sécurité du prix fixe, mais elle n’est pas la plus économique du marché si les prix du gaz venaient à baisser.

Alterna a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Alterna est moins cher que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de Alterna, un ménage français moyen pourrait faire 48 € d'économies par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 5 juillet 2025.

Alterna est plus cher que le PRG en juillet 2025

Alterna ne propose pas d'offre de gaz moins chère que le Prix Repère du Gaz en juillet 2025. Gaz Zen 1 an, son offre la moins chère entraîne un surcout de 9 € par an (1385 €/an chez Alterna contre 1376 €/an au PRG).

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 5 juillet 2025.

Alterna est-il le fournisseur le moins cher en juillet 2025 ?

Aucune offre d'Alterna ne fait partie du top 10 des offres les moins chères actuellement.

Alterna : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Alterna propose une offre d'électricité verte 100 % locale labellisée “VertVolt très engagé” par l’ADEME, ce qui garantit une électricité renouvelable produite et achetée directement auprès de producteurs français, avec un impact positif fort sur la transition énergétique (label Vertvolt).
• Alterna commercialise également des offres d’électricité verte standard reposant sur des Garanties d’Origine, mais seule l’offre “Électricité verte 100 % locale” bénéficie du plus haut niveau de labellisation environnementale.
• Côté gaz, Alterna dispose d'une offre de gaz vert Premium 100 % biométhane (“Biogaz Zen 1 an”), particulièrement rare sur le marché actuel et bien plus vertueuse qu'une compensation partielle ou symbolique. Le fournisseur présente aussi des offres de gaz à prix fixes, mais seule l'offre “Biogaz Zen” s'engage totalement vers le renouvelable.
• Alterna exploite ses propres moyens de production d’énergie renouvelable (hydroélectricité, solaire et éolien) via un réseau de plus de 330 producteurs français partenaires et des investissements entièrement dédiés aux énergies renouvelables. Aucune énergie fossile ou nucléaire n’est mise en avant dans le mix proposé.

Alterna fait clairement figure de référence sur le plan environnemental : présence d’une offre labellisée Vertvolt très engagé, électricité et gaz réellement verts, investissement direct dans la production renouvelable : c’est aujourd’hui l’un des fournisseurs les plus engagés du marché.

Comment contacter Alterna ?

Le fournisseur Alterna propose une diversité de moyens de contact pour le client. Le client peut joindre le service client par téléphone, par email, par voie postale ou via un formulaire en ligne. Certains contacts sont dédiés à la souscription, d’autres au service client, ce qui facilite l’orientation de la demande. Les moyens disponibles couvrent un large éventail d’usages mais certains disposent d’horaires moins étendus.