Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz | juillet 2025

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Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en juillet 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Électricité verte 100% française, se classe 17ème sur 57 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Gaz Zen 1 an, se classe 13ème sur 33 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Issu du regroupement de 50 entreprises locales de distribution, Alterna conserve un ancrage territorial fort, notamment à Poitiers où se trouve son siège. Le fournisseur compte plus de 30 000 clients et a été récompensé par le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Son taux de saisines reste dans la moyenne nationale.

Que penser d'Alterna ?

Quels sont les avis sur Alterna ?

Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4,55/5 sur l’ensemble des plateformes, ce qui témoigne d’un niveau d’excellence rare dans le secteur. Les retours clients sont extrêmement positifs sur Trustpilot (4,5/5 avec 315 avis), Avis Vérifiés (4,6/5 avec 1504 avis) et Google Reviews (4,6/5 avec 950 avis), ces volumes importants d’avis leur donnent une très forte crédibilité. À l’inverse, la note recueillie sur Selectra (2,3/5 pour 46 avis) est clairement médiocre mais elle s’appuie sur un nombre d’avis trop faible pour être représentative. Cette disparité entre les plateformes est nette : elle indique généralement que l’équipe marketing concentre ses efforts sur une ou deux plateformes, parfois au détriment d’autres espaces. Globalement, Alterna affiche une performance remarquable auprès de la très grande majorité de ses clients, et sa mauvaise note isolée sur Selectra reflète davantage un manque d’attention portée au traitement des avis sur cette plateforme qu’une insatisfaction générale.

Quel est le taux de saisines en médiation d'Alterna ?

Alterna affiche en 2024 un taux de saisines de 32 pour 100 000 contrats résidentiels, soit un taux parfaitement conforme à la moyenne du marché (32). Ce taux, bien qu’inférieur à celui de certains grands fournisseurs, reste nettement plus élevé que le plus bas observé chez Ilek (8 pour 100 000 contrats). Alterna figurant parmi les entreprises nées du regroupement d’ELD (Entreprises Locales de Distribution), il est à noter qu'un taux n'est publié que s’il y a au moins 30 000 clients sur le territoire Enedis/GRDF, ce qui n’était pas toujours le cas les années précédentes pour certains petits acteurs locaux ou alternatifs.

Les 3 offres d'électricité pour les particuliers d'Alterna

1. Électricité verte 100% française
2. Électricité verte 100% locale
3. Électricité verte 100% Véhicule électrique

Zoom sur Électricité verte 100% française, l'offre la moins chère d'Alterna

L’offre Électricité verte 100 % française d’Alterna est la meilleure du fournisseur, grâce à une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, avec des prix fixes garantis pendant 1 an. Elle propose de l’électricité 100 % verte, produite exclusivement en France et certifiée par des Garanties d’Origine. Un service client basé à Poitiers est disponible par téléphone pour accompagner les abonnés. Sélectionnée par Selectra avec la note « B », cette offre est adaptée à ceux qui recherchent une solution simple et compétitive pour consommer une électricité plus responsable, tout en bénéficiant de tarifs stables. Attention : au-delà de la première année, le prix peut évoluer et l’offre n’est pas labellisée VertVolt de l’ADEME.

Les 4 offres de gaz pour les particuliers d'Alterna

1. Gaz Zen 1 an
2. Biogaz Zen 1 an
3. Gaz Zen 2 ans
4. Gaz Zen 3 ans

Zoom sur Gaz Zen 1 an, la meilleure offre de gaz d'Alterna

L'offre Gaz Zen 1 an d’Alterna est la meilleure proposition de ce fournisseur pour les particuliers recherchant une stabilité des prix. Elle garantit un prix du kWh HT bloqué pendant 1 an, permettant d’éviter les hausses du marché sur cette période. L’offre se distingue également par un service client basé en France et un prix généralement inférieur au prix repère de vente du gaz. En revanche, elle ne comporte pas d'engagement environnemental spécifique et son Score Selectra “C” montre qu’elle reste compétitive, sans pour autant être la plus avantageuse du marché. Cette offre s’adresse principalement à ceux qui privilégient la prévisibilité de leur budget gaz sur une année, sans rechercher d’options vertes particulières.

Alterna a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Alterna est moins cher que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de Alterna, un ménage français moyen pourrait faire 48 € d'économies par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 19 juillet 2025.

Alterna est plus cher que le PRG en juillet 2025

Alterna ne propose pas d'offre de gaz moins chère que le Prix Repère du Gaz en juillet 2025. Gaz Zen 1 an, son offre la moins chère entraîne un surcout de 9 € par an (1385 €/an chez Alterna contre 1376 €/an au PRG).

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 19 juillet 2025.

Alterna est-il le fournisseur le moins cher en juillet 2025 ?

Aucune offre d'Alterna ne fait partie du top 10 des offres les moins chères actuellement.

Alterna : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Alterna dispose de plusieurs offres d’électricité verte, dont l’offre “Électricité verte 100% locale” est labellisée Vertvolt niveau très engagé par l’ADEME. Cela garantit une réelle contribution au développement des énergies renouvelables en France et une traçabilité de l’énergie achetée.
• Alterna propose également une offre de gaz vert Premium 100% biométhane (“Biogaz Zen 1 an”), ce qui reste rare sur le marché et constitue un vrai atout en matière d’impact environnemental. À noter : les autres offres gaz du fournisseur sont "classiques".
• Le label Vertvolt (niveau “très engagé”) n'est attribué qu’à l'offre “Électricité verte 100% locale” d’Alterna, ce qui implique que toutes les offres ne sont pas équivalentes en termes d’engagement écologique. Pour en savoir plus sur les critères du label Vertvolt de l’ADEME, consultez notre guide.
• Alterna produit réellement de l’énergie renouvelable : 100% de ses investissements en production d’énergie sont dédiés aux ENR (éolien, solaire, hydroélectrique, biométhane) et il propose à ses clients de choisir leur ferme de production. Alterna ne recourt pas à l’électricité d’origine fossile ou nucléaire.

Avis : Alterna fait figure de très bon élève sur le plan environnemental, avec des offres réellement vertes, un label Vertvolt très engagé et un engagement concret dans la production d’énergies renouvelables. Un choix de premier ordre pour réduire son impact carbone !

Comment contacter Alterna ?

Alterna propose plusieurs moyens de contact, ce qui permet au client de choisir la solution la plus adaptée à sa situation, Le consommateur peut contacter Alterna par téléphone, email ou courrier, Le service client dispose d’horaires étendus, cependant certains moyens sont réservés aux souscriptions ou à des demandes précises, Le client apprécie cette diversité, qui favorise une expérience personnalisée et réactive,