Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz | novembre 2025

Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en novembre 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Électricité verte 100% française, se classe 13ème sur 57 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Gaz Zen 1 an, se classe 14ème sur 39 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Issue du regroupement de 50 entreprises locales de distribution et pilotée depuis Poitiers, cette structure française à l’ancrage territorial fort compte plus de 30 000 clients. Alterna se distingue par son engagement dans l’énergie renouvelable, ses investissements 100 % verts et de très bonnes notes sur Trustpilot, Google et Avis Vérifiés, malgré un taux de saisines légèrement supérieur à la moyenne.

Que penser d'Alterna ?

Quels sont les avis sur Alterna ?

La note moyenne pondérée d’Alterna, tous sites d’avis confondus, s’établit à 4,58/5, ce qui témoigne d’un très haut niveau de satisfaction globale de la part des clients. Les retours recueillis sur Trustpilot, Avis Vérifiés et Google Reviews affichent tous des notes excellentes, comprises entre 4,6/5 et 4,7/5, et à chaque fois sur un volume d’avis conséquent (plus de 440 avis sur chaque plateforme). En revanche, la note obtenue sur Selectra est nettement plus basse (2,2/5 pour 49 avis), ce qui traduit une importante disparité entre les plateformes. Il est important de signaler qu’une telle différence reflète souvent une implication marketing différente selon les sites d’avis, certains fournisseurs incitant activement leurs clients à déposer un avis sur une plateforme sélectionnée, parfois au détriment d'autres, ou encore la collecte d’avis plus critiques sur des sites comme Selectra dont la modération est stricte et privilégie les retours détaillés et vérifiés. Globalement, la plupart des clients se déclarent très satisfaits, même si des améliorations pourraient être apportées sur la gestion de l’espace client et le traitement de certaines réclamations. Enfin, rappelons que, grâce à un nombre élevé d’avis sur chaque plateforme, la note affichée est particulièrement représentative et fiable.

Quel est le taux de saisines en médiation d'Alterna ?

Pour l’édition de mi-2025, Alterna affiche un taux de saisines de 37 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce résultat est plus élevé que la moyenne du secteur, qui s’élève à 27 saisines pour 100 000 contrats. À titre de comparaison, le fournisseur le plus vertueux en la matière, Enercoop, enregistre seulement 10 saisines pour 100 000 contrats. Le taux de saisines plus important chez Alterna laisse donc entrevoir une fréquence accrue de recours auprès du médiateur par rapport à la moyenne du marché résidentiel.

Les 3 offres d'électricité pour les particuliers d'Alterna

1. Électricité verte 100% française
2. Électricité verte 100% locale
3. Électricité verte 100% Véhicule électrique

Zoom sur Électricité verte 100% française, l'offre la moins chère d'Alterna

L’offre Électricité verte 100 % française d’Alterna est la meilleure du fournisseur, grâce à une réduction de 8 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé et des prix fixes pendant 1 an. Elle propose de l'électricité verte d'origine 100 % française (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque), certifiée par des Garanties d’Origine, et un service client basé à Poitiers. Cette offre obtient la note B au Selectra Score, gage d’un bon positionnement qualité/prix. À noter : l’offre n’est pas labellisée VertVolt par l’ADEME et le tarif au-delà d’un an n’est pas garanti.

Les 4 offres de gaz pour les particuliers d'Alterna

1. Gaz Zen 1 an
2. Biogaz Zen 1 an
3. Gaz Zen 2 ans
4. Gaz Zen 3 ans

Zoom sur Gaz Zen 1 an, la meilleure offre de gaz d'Alterna

L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna est la formule gaz la plus compétitive proposée par ce fournisseur, avec un prix du kWh HT bloqué pendant 1 an, ce qui protège contre les hausses du marché sur la période. Cette stabilité ne concerne toutefois pas les taxes et frais d’acheminement, qui peuvent évoluer. Accessible à tous les particuliers, l’offre se distingue par un service client basé en France et des tarifs souvent inférieurs au prix repère de la CRE. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et son Score Selectra est de niveau C, ce qui la place dans la moyenne du marché : elle conviendra surtout à ceux qui recherchent la tranquillité d’un prix fixe sur une courte durée, dans une période d’incertitude tarifaire.

Alterna a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Alterna est moins cher que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de Alterna, un ménage français moyen pourrait faire 76 € d'économies par an.

Prix TTC. Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 6 novembre 2025.

Alterna est plus cher que le PRG en novembre 2025

Alterna ne propose pas d'offre de gaz moins chère que le Prix Repère du Gaz en novembre 2025. Gaz Zen 1 an, son offre la moins chère est 1 % plus chère que le PRG. Cet écart de budget entraîne un surcout de 20 € par an (1385 €/an chez Alterna contre 1365 €/an au PRG).

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 6 novembre 2025.

Alterna est-il le fournisseur le moins cher en novembre 2025 ?

Aucune offre d'Alterna ne fait partie du top 10 des offres les moins chères actuellement.

Alterna : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Alterna propose des offres d’électricité verte avec différentes garanties environnementales : son offre « Électricité verte 100 % locale » est labellisée Vertvolt très engagé par l’ADEME, ce qui représente le niveau d’exigence le plus élevé en matière d’impact environnemental.
• Le fournisseur propose aussi une offre standard basée sur des Garanties d’Origine, mais seuls les contrats premium bénéficient du label Vertvolt très engagé.
• Côté gaz, Alterna commercialise aussi une offre de gaz vert 100 % biométhane : l’une des offres les plus vertes du marché français.
• Alterna exploite des moyens de production d’électricité exclusivement renouvelable (photovoltaïque, éolien, hydraulique, biogaz), avec 100 % de ses investissements dédiés aux énergies renouvelables. Aucun signe d’électricité d’origine fossile ou nucléaire.

Avis : Alterna fait partie des fournisseurs les plus engagés pour l’environnement en France, avec des offres certifiées Vertvolt très engagé et du gaz vert 100 % biométhane. Un excellent choix pour consommer une énergie réellement verte !

Comment contacter Alterna ?

Le client peut contacter Alterna par téléphone, email, courrier postal ou formulaire en ligne. Alterna propose différents moyens de contact, adaptés aux souscriptions et au service client. Les horaires d’assistance sont étendus, principalement en semaine et partiellement le samedi. Certains moyens sont réservés aux demandes spécifiques ou à certains types de clients.