Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz | septembre 2025

Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en septembre 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Électricité verte 100% française, se classe 18ème sur 56 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Gaz Zen 1 an, se classe 9ème sur 34 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Issu du regroupement de 50 entreprises locales en 2005, Alterna bénéficie d’un fort ancrage territorial et d’un réseau de 60 agences réparties en France. L’entreprise dépasse aujourd’hui les 30 000 clients et a été récompensée en 2024 pour ses engagements en faveur de l’énergie verte. Les avis en ligne sont généralement très positifs, hors plateforme Selectra.

Que penser d'Alterna ?

Quels sont les avis sur Alterna ?

La note moyenne pondérée attribuée à Alterna sur l'ensemble des plateformes est de 4,51/5, ce qui place le fournisseur dans la catégorie des offres excellentes selon notre grille d’analyse. Cette note est basée sur un total conséquent de 2975 avis, ce qui la rend hautement représentative de l’expérience client. Dans le détail, Alterna reçoit des notes très élevées sur Trustpilot (4,6/5 pour 397 avis), Avis Vérifiés (4,5/5 pour 1559 avis) et Google Reviews (4,6/5 pour 971 avis), reflétant des niveaux de satisfaction largement supérieurs à la moyenne du secteur. Ces plateformes mettent généralement en évidence la compétitivité des tarifs, l’engagement pour l’énergie verte et une expérience globale qualitative. En revanche, sur Selectra, la note chute à 2,2/5 (pour 48 avis), ce qui traduit une insatisfaction plus marquée, souvent à relier à la gestion des réclamations ou au traitement des avis clients plus exigeant sur cette plateforme. Cette différence manifeste entre Selectra et les autres plateformes doit être prise avec recul : elle s’explique en grande partie par la rigueur dans la modération et la sélection des avis sur Selectra, qui ne conserve que les retours vérifiés et significatifs, mais aussi parfois par un travail marketing accentué sur d'autres plateformes. Globalement, Alterna bénéficie d’une réputation excellente auprès de ses clients, mais il existe des axes d’amélioration, notamment dans la relation client et la prise en charge des situations problématiques signalées sur Selectra. La note globale haute, couplée à un volume d’avis important, confirme que les expériences négatives restent minoritaires.

Quel est le taux de saisines en médiation d'Alterna ?

En 2024, le taux de saisines d'Alterna auprès du médiateur national de l’énergie est de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, soit un taux légèrement supérieur à la moyenne nationale qui s’établit à 32 pour 100 000 contrats. Alterna dépasse donc la moyenne, mais reste loin des extrêmes, sachant que le taux le plus bas observé cette année est 8 saisines pour 100 000 contrats chez Ilek. À noter : si un fournisseur ne présente pas de taux de saisines, cela signifie généralement qu’il compte moins de 30 000 clients sur le réseau Enedis/GRDF, comme c’est fréquemment le cas pour les petites entreprises locales de distribution telles qu’Alterna à ses débuts.

Les 3 offres d'électricité pour les particuliers d'Alterna

1. Électricité verte 100% française
2. Électricité verte 100% locale
3. Électricité verte 100% Véhicule électrique

Zoom sur Électricité verte 100% française, l'offre la moins chère d'Alterna

L'offre Électricité verte 100 % française d'Alterna est la meilleure proposée par le fournisseur, avec une réduction de 4 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé et des prix fixes pendant 1 an. L’électricité fournie est d’origine 100 % française, issue de sources renouvelables (éolien, hydraulique ou photovoltaïque) et certifiée par des Garanties d’Origine. L’offre se distingue par un service client basé à Poitiers, par sa simplicité, et une note qualité “B” par Selectra, confirmant son sérieux. À noter cependant : cette électricité verte est standard (non labellisée VertVolt niveau très engagé), et il n’y a pas de visibilité sur l’évolution des prix après la première année.

Les 4 offres de gaz pour les particuliers d'Alterna

1. Gaz Zen 1 an
2. Biogaz Zen 1 an
3. Gaz Zen 2 ans
4. Gaz Zen 3 ans

Zoom sur Gaz Zen 1 an, la meilleure offre de gaz d'Alterna

L’offre Alterna Gaz Zen 1 an est la meilleure formule proposée par Alterna pour les particuliers souhaitant bénéficier de prix du gaz fixes pendant 1 an. Le tarif HT est bloqué sur toute la durée du contrat, offrant ainsi une protection face aux hausses de prix du marché, même si les évolutions de taxes ou de frais d’acheminement restent répercutées. Cette offre est généralement inférieure au prix repère CRE et bénéficie d’un service client basé en France. Elle obtient la note B au Selectra Score, ce qui la place dans le haut du classement sur le critère du prix, même si elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique. Elle s’adresse donc avant tout à ceux qui recherchent de la stabilité tarifaire et un contrat simple, sans option verte.

Alterna a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Alterna est moins cher que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de Alterna, un ménage français moyen pourrait faire 44 € d'économies par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 16 septembre 2025.

Alterna est-il le fournisseur le moins cher en septembre 2025 ?

Alterna ne fait pas partie des fournisseurs d'électricité les moins chers en septembre 2025

Aucune offre d'électricité vendue par Alterna ne fait partie du top 10 des offres les moins chères en septembre 2025.

Top 10 des fournisseurs d'électricité les moins chers en septembre 2025

Alterna parmi les 10 offres de gaz les moins chères en septembre 2025 !

L'offre Gaz Zen 1 an place Alterna parmi les 10 options les moins chères en septembre 2025. Elle obtient la 9ème position sur les 34 offres de gaz disponibles sur le territoire de GRDF.

Alterna : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Alterna propose plusieurs offres d’électricité verte, dont l’offre « Électricité verte 100% locale », qui bénéficie du label Vertvolt très engagé de l’ADEME, soit le niveau d’excellence pour la production renouvelable et l’ancrage local. Ceci montre un engagement fort et concret dans la transition énergétique.
• Côté gaz, Alterna met en avant une offre de gaz vert 100 % biométhane, ce qui reste encore rare sur le marché français. Il est également possible de souscrire à des offres de gaz partiellement renouvelable, ce qui permet d’adapter son impact environnemental à son budget. Attention : la grille tarifaire du gaz vert n’est pas toujours directement disponible sur le site d’Alterna, ce qui ne facilite pas la comparaison ; Selectra ne peut donc pas toujours détailler ces offres gaz.
• Alterna dispose d’une production propre d’énergies renouvelables et oriente 100 % de ses investissements dans le renouvelable, ce qui est extrêmement rare et exemplaire : le fournisseur ne dépend quasiment pas des énergies fossiles ni du nucléaire pour sa production.
• Parmi ses offres d’électricité verte, seule celle labellisée Vertvolt très engagé bénéficie du plus haut niveau du label Vertvolt de l’ADEME : cela témoigne que les autres offres, même si elles reposent sur des garanties d’origine et de la production française, n’atteignent pas toutes le même niveau d’exigence décroché par l’offre premium.

Avis : Alterna fait partie des rares fournisseurs réellement engagés sur la qualité environnementale de ses offres grâce à ses investissements massifs dans le renouvelable et le label Vertvolt très engagé, mais seule son offre premium d’électricité atteint ce niveau maximal. Une référence sérieuse pour la transition énergétique !

Comment contacter Alterna ?

Le client bénéficie d’une diversité de moyens pour contacter le service Alterna : téléphone, email, formulaire de contact et voie postale. Certains contacts sont réservés à des besoins précis, tels que la souscription ou le service client. Les plages horaires varient selon le service et offrent un accès généralement étendu.