Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz | novembre 2025

Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en novembre 2025. Grâce à son offre Électricité verte 100% française classée 11ème sur 56 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national, Alterna se distingue comme l'un des meilleurs fournisseurs du marché. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Gaz Zen 1 an, se classe 14ème sur 39 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Née du regroupement de 50 entreprises locales de distribution en 2005, Alterna bénéficie d’un ancrage fort à Poitiers et d’un réseau de 60 agences en France. Comptant plus de 30 000 clients, elle se distingue par sa démarche écologique, ses investissements exclusivement dans les énergies renouvelables et l'obtention du label VertVolt niveau très engagé.

Que penser d'Alterna ?

Quels sont les avis sur Alterna ?

La note moyenne pondérée reçue par Alterna sur les principales plateformes d’avis est de 4,58/5, calculée sur un total de 3 087 retours clients. Cette note est excellente, témoignant d’une très grande satisfaction de la part des utilisateurs sur Trustpilot (4,7/5), Avis Vérifiés (4,6/5) et Google Reviews (4,6/5). En revanche, la note obtenue sur Selectra (2,2/5 pour 49 avis) est nettement inférieure à celles des autres plateformes. Cette forte disparité laisse à penser que, comme c’est souvent le cas dans le secteur, des efforts particuliers du service marketing ont probablement été concentrés sur les plateformes les plus visibles, alors que Selectra, qui publie uniquement des avis vérifiés et supprime les commentaires non pertinents ou surfaits, reflète un ressenti plus nuancé.

Il faut garder à l’esprit que la mauvaise note sur Selectra, basée sur un faible nombre d’avis, n’est pas forcément représentative de l’expérience globale, d’autant plus qu’une note basse découle fréquemment d’un manque de réactivité dans la gestion des réclamations plutôt que d’un défaut de qualité systématique dans les services proposés. Globalement, Alterna est reconnu comme un fournisseur bien évalué, engagé et plébiscité pour ses offres vertes innovantes, mais il pourrait sans doute progresser sur l’accompagnement client lors des situations litigieuses.

Quel est le taux de saisines en médiation d'Alterna ?

Alterna affiche un taux de saisines de 37 pour 100 000 contrats résidentiels à l’édition de mi-2025. Ce niveau est supérieur à la moyenne du marché, qui s’établit à 27 pour 100 000. Pour rappel, le taux de saisines le plus faible est celui d’Enercoop, avec 10 pour 100 000. Ce chiffre indique que le nombre de recours adressés au Médiateur National de l’Énergie relatifs à Alterna est plus élevé que la moyenne des fournisseurs français sur cette période.

Les 3 offres d'électricité pour les particuliers d'Alterna

1. Électricité verte 100% française
2. Électricité verte 100% locale
3. Électricité verte 100% Véhicule électrique

Découvrez tous les tarifs d'Alterna

Zoom sur Électricité verte 100% française, l'offre la moins chère d'Alterna

L’offre Électricité verte 100 % française d’Alterna est la meilleure du fournisseur, grâce à une réduction de 8 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé et des prix fixes pendant 1 an. Elle propose de l'électricité verte d'origine 100 % française (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque), certifiée par des Garanties d’Origine, et un service client basé à Poitiers. Cette offre obtient la note B au Selectra Score, gage d’un bon positionnement qualité/prix. À noter : l’offre n’est pas labellisée VertVolt par l’ADEME et le tarif au-delà d’un an n’est pas garanti.

Les 4 offres de gaz pour les particuliers d'Alterna

1. Gaz Zen 1 an
2. Biogaz Zen 1 an
3. Gaz Zen 2 ans
4. Gaz Zen 3 ans

Zoom sur Gaz Zen 1 an, la meilleure offre de gaz d'Alterna

L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna est la formule gaz la plus compétitive proposée par ce fournisseur, avec un prix du kWh HT bloqué pendant 1 an, ce qui protège contre les hausses du marché sur la période. Cette stabilité ne concerne toutefois pas les taxes et frais d’acheminement, qui peuvent évoluer. Accessible à tous les particuliers, l’offre se distingue par un service client basé en France et des tarifs souvent inférieurs au prix repère de la CRE. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et son Score Selectra est de niveau C, ce qui la place dans la moyenne du marché : elle conviendra surtout à ceux qui recherchent la tranquillité d’un prix fixe sur une courte durée, dans une période d’incertitude tarifaire.

Alterna a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Alterna est moins cher que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de Alterna, un ménage français moyen pourrait faire 76 € d'économies par an.

Prix TTC. Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 13 novembre 2025.

Alterna est plus cher que le PRG en novembre 2025

Alterna ne propose pas d'offre de gaz moins chère que le Prix Repère du Gaz en novembre 2025. Gaz Zen 1 an, son offre la moins chère est 1 % plus chère que le PRG. Cet écart de budget entraîne un surcout de 20 € par an (1385 €/an chez Alterna contre 1365 €/an au PRG).

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 13 novembre 2025.

Alterna est-il le fournisseur le moins cher en novembre 2025 ?

Alterna : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Alterna propose plusieurs offres d'électricité verte : son offre "Électricité verte 100 % locale" est labellisée Vertvolt très engagé de l'ADEME, ce qui représente le niveau d’exigence maximal pour l’électricité réellement verte et française.
• L’offre "Électricité verte 100 % française" s’appuie sur des Garanties d’Origine, elle est donc classée parmi les vertes standards, mais Alterna propose ainsi des alternatives pour tous les budgets.
• Côté gaz, Alterna va plus loin que la plupart des fournisseurs en proposant une offre de gaz 100 % biométhane : la totalité du gaz injecté sur le réseau, au nom du client, est issue de ressources renouvelables françaises.
• Alterna produit et investit exclusivement dans les énergies renouvelables. L’électricité fournie provient de plus de 300 sites français (éoliens, solaires, hydrauliques et méthanisation), et aucun investissement dans le fossile ou le nucléaire n’est réalisé.

Notre avis : Alterna fait figure d’exemple sur le marché français : engagement maximal, offres labellisées et investissements exclusivement verts ! Si vous cherchez un fournisseur vraiment engagé, c’est un excellent choix.

Comment contacter Alterna ?

Le client bénéficie d’une grande diversité de moyens de contact chez Alterna, incluant téléphone, email et adresse postale. Des contacts distincts existent pour la souscription et le service client. Les horaires d’accès restent adaptés aux besoins des particuliers. Alterna propose aussi un formulaire en ligne et un espace client accessible depuis son site.