Alterna : fournisseur d'électricité et de gaz | juillet 2025

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Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en juillet 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Électricité verte 100% française, se classe 17ème sur 57 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Gaz Zen 1 an, se classe 13ème sur 33 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Né du regroupement de 50 entreprises locales en 2005 et ancré à Poitiers, Alterna affiche un fort engagement territorial. L'entreprise totalise plus de 30 000 clients et investit exclusivement dans les énergies renouvelables. Elle a reçu le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert, bien que les avis clients varient fortement selon les plateformes.

Que penser d'Alterna ?

Quels sont les avis sur Alterna ?

La note moyenne pondérée d’Alterna est de 4,55/5 (note_moyenne_globale), calculée sur l’ensemble des plateformes (Avis Vérifiés : 4,6/5 sur 1504 avis, Google : 4,6/5 sur 950 avis, Trustpilot : 4,5/5 sur 315 avis et Selectra : 2,3/5 sur 46 avis). Les notes sur Avis Vérifiés, Google et Trustpilot sont excellentes (supérieures à 4/5), ce qui témoigne d’un réel niveau de satisfaction client.

On note toutefois une forte disparité entre la note recueillie sur Selectra (2,3/5, 46 avis, médiocre) et celles des autres plateformes, où Alterna obtient des scores de très bon à excellent sur un volume d’avis conséquent. Cette différence importante est souvent le résultat d’un travail marketing ciblé sur une seule ou deux plateformes (ici Avis Vérifiés et Google), tandis que Selectra publie uniquement les avis authentifiés et filtre sévèrement les contenus promotionnels. En conséquence, il est préférable de se référer à la note globale reposant surtout sur les avis clients nombreux et certifiés, tout en gardant en tête que la note plus basse sur Selectra traduit généralement un manque d’implication dans la gestion des retours clients plutôt qu’une expérience client globalement insatisfaisante.

Quel est le taux de saisines en médiation d'Alterna ?

Alterna affiche en 2024 un taux de saisines de 32 pour 100 000 contrats résidentiels, soit exactement la moyenne observée tous fournisseurs confondus. Ce taux reste bien supérieur à celui du meilleur élève du secteur, Ilek, qui enregistre seulement 8 saisines pour 100 000 contrats. À noter que certains petits fournisseurs (souvent des Entreprises Locales de Distribution ou nouveaux entrants) ne disposent pas de taux de saisines publié, car ils comptabilisent moins de 30 000 clients sur le territoire Enedis/GRDF, seuil en dessous duquel les statistiques ne sont pas rendues publiques.

Les 3 offres d'électricité pour les particuliers d'Alterna

1. Électricité verte 100% française
2. Électricité verte 100% locale
3. Électricité verte 100% Véhicule électrique

Zoom sur Électricité verte 100% française, l'offre la moins chère d'Alterna

L’offre Électricité verte 100 % française d’Alterna est la meilleure du fournisseur, grâce à une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, avec des prix fixes garantis pendant 1 an. Elle propose de l’électricité 100 % verte, produite exclusivement en France et certifiée par des Garanties d’Origine. Un service client basé à Poitiers est disponible par téléphone pour accompagner les abonnés. Sélectionnée par Selectra avec la note « B », cette offre est adaptée à ceux qui recherchent une solution simple et compétitive pour consommer une électricité plus responsable, tout en bénéficiant de tarifs stables. Attention : au-delà de la première année, le prix peut évoluer et l’offre n’est pas labellisée VertVolt de l’ADEME.

Les 4 offres de gaz pour les particuliers d'Alterna

1. Gaz Zen 1 an
2. Biogaz Zen 1 an
3. Gaz Zen 2 ans
4. Gaz Zen 3 ans

Zoom sur Gaz Zen 1 an, la meilleure offre de gaz d'Alterna

L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna est une formule de gaz naturel à prix fixes HT pendant 1 an, permettant de se protéger contre les hausses du marché sur cette période. Son principal avantage réside dans la stabilité du prix HT du kWh, régulièrement inférieur au prix repère de la CRE, tout en garantissant un service client basé en France. Attention : cette offre ne propose aucun engagement environnemental spécifique et les évolutions des taxes ou des frais d’acheminement sont répercutées sur la facture. Classée note « C » au Selectra Score, Gaz Zen 1 an s’adresse aux consommateurs recherchant la sécurité du prix fixe, mais elle n’est pas la plus économique du marché si les prix du gaz venaient à baisser.

Alterna a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Alterna est moins cher que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de Alterna, un ménage français moyen pourrait faire 48 € d'économies par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 3 juillet 2025.

Alterna est plus cher que le PRG en juillet 2025

Alterna ne propose pas d'offre de gaz moins chère que le Prix Repère du Gaz en juillet 2025. Gaz Zen 1 an, son offre la moins chère entraîne un surcout de 9 € par an (1385 €/an chez Alterna contre 1376 €/an au PRG).

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 3 juillet 2025.

Alterna est-il le fournisseur le moins cher en juillet 2025 ?

Aucune offre d'Alterna ne fait partie du top 10 des offres les moins chères actuellement.

Alterna : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Alterna propose plusieurs offres d’électricité verte garanties d'origine, notamment l’offre “Électricité verte 100% locale” qui bénéficie du label Vertvolt de l’ADEME niveau très engagé, soit le niveau maximum attribué à une offre d'électricité verte en France. Les autres offres d’électricité sont garanties d'origine mais n’affichent pas ce label.
• Côté gaz, Alterna commercialise l’offre “Biogaz Zen 1 an” composée de 100% de biométhane injecté dans le réseau, ce qui est exceptionnel sur le marché. Il propose également des offres classiques, mais met en avant le gaz vert premium, plus exigeant en termes d’impact environnemental. La grille tarifaire complète de leur offre de gaz vert n’est pas toujours accessible facilement sur leur site, ce qui rend complexe la comparaison pour le consommateur.
• Alterna exploite et développe activement ses propres moyens de production renouvelable : son électricité est issue d’une sélection de 330 sites renouvelables (photovoltaïques, éoliens, hydrauliques, méthaniseurs) et 100% de ses investissements vont vers le renouvelable. Alterna n’exploite pas d’installations fossiles ni nucléaires.
• Alterna fait figure d’exemple en matière d’engagement environnemental : il est l’un des rares fournisseurs à allier offres compétitives, investissements directs dans la production verte et labellisation Vertvolt “très engagé”.

Notre avis : Alterna s'impose comme l’un des fournisseurs les plus engagés sur le marché français, à la fois sur l'électricité et le gaz vert. Son offre “très engagée” au label Vertvolt de l’ADEME et son action directe en production renouvelable justifient pleinement son statut de meilleur fournisseur vert selon Selectra. C’est LE choix recommandé pour ceux qui cherchent un acteur sérieusement investi pour la transition énergétique.

Comment contacter Alterna ?

Alterna propose plusieurs moyens de contact adaptés aux besoins du client, comme le téléphone, l’email ou le courrier postal, assurant une communication variée. Le service client se distingue par la répartition accessible des supports, certains étant réservés à des démarches spécifiques ou à certains clients.