Comment contacter Pacifica ?

Comment souscrire un contrat Pacifica ?

La souscription passe par le réseau bancaire : en agence Crédit Agricole, ou en agence LCL où le 09 69 325 326 renseigne sur la gestion et la souscription des contrats. Vous pouvez souscrire chez Pacifica une assurance auto, une assurance habitation ou une complémentaire santé.

Pacifica n'a pas de réseau d'agences en propre. Concrètement, c'est Pacifica qui vous assure et qui vous indemnise, mais ce sont les agences Crédit Agricole et LCL qui vendent ses contrats et qui restent votre interlocuteur du quotidien. Pour comparer, il est utile de vérifier que les garanties et le tarif des contrats Pacifica correspondent à votre besoin avant de vous engager.

Comment joindre le service client Pacifica par téléphone ?

Pacifica n'a pas de ligne de service client unique : chaque numéro correspond à un besoin précis, une déclaration de sinistre, une urgence 24h/24, la responsabilité civile ou un litige. Les 6 lignes ci-dessous couvrent l'ensemble des situations. Les numéros commençant par 0 800 sont des numéros verts, entièrement gratuits ; les autres sont facturés au prix d'un appel normal.

Sources : credit-agricole.fr pour les lignes sinistre, assistance, responsabilité civile et protection juridique ; ca-assurances.com pour la ligne depuis l'étranger ; ca-assurances.com (contrats LCL) pour les lignes LCL. Vérifié en août 2026.

Quel numéro composer selon votre situation ?

Le numéro de sinistre diffère selon le réseau qui vous a vendu le contrat, Crédit Agricole par rapport à LCL. Vérifiez lequel sur vos documents contractuels avant d'appeler.

Sources : credit-agricole.fr pour le numéro Crédit Agricole ; ca-assurances.com (contrats LCL) pour le numéro LCL. Vérifié en août 2026.

Quels sont les horaires du service client Pacifica ?

Les lignes de sinistre et d'assistance auto ou habitation répondent 24h/24 et 7j/7, y compris pour les assurés passés par LCL. Les autres lignes suivent des horaires de bureau : la responsabilité civile du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 16h, la protection juridique du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 16h.

Une urgence se déclare donc au numéro vert à n'importe quelle heure. Pour une question sur votre contrat, c'est votre agence qui vous répond, aux horaires de celle-ci.

À quoi correspond le numéro 0 800 810 812 ?

C'est le numéro vert de Pacifica pour les sinistres et l'assistance auto et habitation : gratuit depuis un fixe comme depuis un mobile, joignable 24h/24 et 7j/7. Si vous avez reçu un appel de ce numéro, c'est le service sinistres qui donne suite à votre dossier.

Ce même numéro traite la responsabilité civile, mais aux horaires de bureau uniquement. Deux autres numéros verts coexistent chez Pacifica : le 0 800 813 810 (protection juridique Plein Droit) et le 0 800 300 380 (sinistres des assurés LCL).

Comment joindre sa caisse régionale Crédit Agricole ?

Votre interlocuteur de proximité est votre caisse régionale Crédit Agricole ou votre agence LCL. Chaque caisse est une entité autonome avec son propre numéro, indiqué sur vos documents contractuels et dans votre espace client.

Passez par elle pour tout ce qui touche au contrat : garanties, ajout d'un conducteur, changement d'adresse, cotisation. Les numéros nationaux ci-dessus restent réservés aux sinistres, à l'assistance et aux réclamations.

Comment contacter Pacifica en ligne ?

Pacifica ne dispose ni d'un espace client propre ni d'une adresse e-mail publique : pour une question sur un contrat, un sinistre ou vos données personnelles, tout passe par les canaux numériques du Crédit Agricole. Plusieurs services sont à votre disposition :

• Espace client : gérez vos contrats Pacifica, suivez vos remboursements et échangez avec un conseiller depuis votre espace client Crédit Agricole.
• Application Ma Banque et Mes Assurances : Applications du Crédit Agricole disponibles sur iOS et Android pour gérer vos contrats, déclarer un sinistre et suivre vos dossiers depuis votre mobile.
• Déclaration de sinistre en ligne : déclarez et suivez votre dossier auto ou habitation directement depuis l'application mobile ou votre espace client.
• Messagerie sécurisée : pour une demande écrite tracée, la messagerie de l'espace client remplace l'e-mail, que Pacifica ne publie pas.

Où envoyer un courrier ou une réclamation à Pacifica ?

Certaines démarches passent par un courrier postal : envoi de justificatifs, demande écrite, résiliation ou envoi d'un constat amiable. Pensez à indiquer votre numéro de contrat et l'objet de votre demande, et à conserver une copie de votre envoi.

En cas de désaccord, adressez d'abord une réclamation écrite au service réclamations. Pacifica accuse réception sous 10 jours ouvrables et dispose de 60 jours pour répondre. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'assurance, une instance indépendante dont la saisine s'effectue sur le site de La Médiation de l'Assurance.

En tant qu'organisme d'assurance, Pacifica est agréé et contrôlé par l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR). Un manquement grave, resté sans réponse après réclamation et médiation, peut lui être signalé.

FAQ : autres questions pour contacter Pacifica