L'essentiel des avis sur Matmut
- 3,46/5 sur 6 262 avis vérifiés : note pondérée agrégée toutes plateformes (Avis Vérifiés, Trustpilot, Opinion Assurances).
- Côté satisfaits : professionnalisme et réactivité des conseillers en agence, simplicité des démarches (résiliation de l'ancien contrat, devis, souscription).
- Côté insatisfaits : service client difficile à joindre, délais de remboursement très longs et augmentation excessive des cotisations.
L'avis d'expert Selectra sur Matmut
La Matmut propose une large gamme d'assurances (auto, habitation, santé, prévoyance, accidents de la vie, loisirs, épargne, crédits) qui permet de regrouper ses contrats chez un seul assureur. Acteur clé du secteur depuis plus de 60 ans, le groupe dispose d'un réseau de près de 500 agences en France pour accompagner ses sociétaires.
L'avis Selectra sur Matmut
Côté forces, les offres sont entièrement modulables et personnalisables, avec des tarifs et formules avantageuses pour les jeunes de moins de 28 ans. L'application mobile et la souscription en ligne, disponibles 24h/24, facilitent les démarches en pleine autonomie. Côté limites, le large choix de formules peut perdre les assurés au milieu d'un tas de garanties et d'options, et les tableaux de garanties ne sont pas simples à comprendre. En habitation, il n'est pas possible d'ajuster la valeur des biens mobiliers au-dessous du minimum de 25 000 € à la souscription. En santé, les remboursements sont très faibles et pas du tout adaptés aux profils seniors. Le service client reste enfin difficile à joindre et le traitement des demandes plutôt long.
Avis parcours de souscription
Notre avis sur le parcours de souscription de la Matmut est très positif. La possibilité de souscrire en ligne est un réel avantage : les clients peuvent réaliser un devis et souscrire un contrat en quelques minutes. La Matmut détient également un grand nombre d'agences et de conseillers à disposition pour guider la souscription d'un contrat. Il est facile de trouver une agence proche de chez soi ou de contacter un conseiller par téléphone pour être accompagné dans toutes ses démarches. La facilité de souscription revient d'ailleurs parmi les commentaires positifs des clients.
Avis sur les tarifs
Notre avis sur les tarifs pratiqués par la Matmut est partagé : tout dépend du type de contrat. En assurance santé, les prix sont très attractifs : selon l'étude de prix 2024 Selectra, la Matmut propose la 2e assurance santé la moins chère pour les familles et la 3e pour les TNS. Ce prix se fait toutefois en dépit des garanties très peu couvrantes : le rapport garanties/prix n'est pas très bon en mutuelle. Concernant l'assurance auto et l'assurance habitation, les prix de la Matmut se trouvent supérieurs à ceux du marché, sans garanties différenciantes. La seule exception en auto concerne le profil résilié, qui obtient des tarifs plus avantageux. Globalement, le rapport garantie/prix n'est pas très bon.
Avis sur l'application mobile
Notée 4,3/5 sur 14,3K avis sur Google Play et 4,6/5 sur 30,5K avis sur l'Apple Store, l'application Ma Matmut récolte des avis très positifs. Les utilisateurs trouvent l'application très ergonomique et facile d'utilisation : les documents recherchés sont retrouvés facilement et les réponses sont rapides. L'application permet de consulter ses contrats, déclarer et suivre ses sinistres, télécharger des documents et contacter l'équipe Matmut. Son utilisation est fortement recommandée pour gérer ses contrats d'assurance plus simplement.
Avis sur le service client
Le service client de la Matmut est majoritairement critiqué par les sociétaires : il est souvent difficile de le joindre par mail ou par téléphone. En revanche, la plupart des clients soulignent la qualité des échanges avec leurs conseillers en agence. Le service téléphonique semble donc être un point à améliorer pour l'enseigne.
Derniers avis clients sur Matmut
Parmi les quelques avis positifs, les clients valorisent surtout le professionnalisme et la réactivité des conseillers en agence, ainsi que le contact humain et la qualité des conseils reçus. D'autres mentionnent la simplicité des démarches : résiliation de l'ancien contrat directement par la Matmut, réalisation de devis et souscription. Les avis sur la Matmut sont majoritairement négatifs. Les clients se plaignent particulièrement de la difficulté à joindre le service client par téléphone ou sur l'espace client, et reprochent la nécessité de passer par téléphone pour effectuer des modifications d'adresse. Les assurés mentionnent des délais de remboursements et de prise en charge des dossiers très longs, ainsi que des difficultés à en suivre l'avancée. Enfin, beaucoup pointent une augmentation excessive des cotisations.
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Matmut face à la concurrence : comparatif des avis
Comment Matmut se situe-t-il par rapport aux principaux assureurs du marché ? Voici les notes clients et l'atout principal retenus par Selectra pour chacun.
Matmut
EN AVIS
Maillage de quelque 500 points de vente + cotisation auto résiliés sous la médiane
MAIF
Service client primé, remboursements santé plus généreux
Macif
Tarifs auto compétitifs sur les conducteurs bonussés
MAAF
Réseau d'agences dense et gamme multi-produits étendue
Groupama
Maillage rural fort et mutualisme agricole historique
| Assureur | Note clients | Atout principal | Action |
|---|---|---|---|
|
Matmut
EN AVIS
|
3,5/5
6 262 avis
|
Maillage de quelque 500 points de vente + cotisation auto résiliés sous la médiane | vous êtes ici |
|
MAIF
|
4,2/5
|
Service client primé, remboursements santé plus généreux | Voir les avis › |
|
Macif
|
1,6/5
|
Tarifs auto compétitifs sur les conducteurs bonussés | Voir les avis › |
|
MAAF
|
4,1/5
|
Réseau d'agences dense et gamme multi-produits étendue | Voir les avis › |
|
Groupama
|
1,6/5
|
Maillage rural fort et mutualisme agricole historique | Voir les avis › |
| Notes clients agrégées par Selectra à partir des avis vérifiés et collectés le 8 septembre 2026 auprès des plateformes Trustpilot, Opinion Assurances, Google et Avis Vérifiés. Atouts éditoriaux issus de l'analyse Selectra Score. Classement par mise en avant éditoriale (assureur consulté en tête, concurrents par pertinence). Référencement gratuit. | |||
Notes clients agrégées par Selectra à partir des avis vérifiés et collectés le 8 septembre 2026 auprès des plateformes Trustpilot, Opinion Assurances, Google et Avis Vérifiés. Atouts éditoriaux issus de l'analyse Selectra Score. Classement par mise en avant éditoriale (assureur consulté en tête, concurrents par pertinence). Référencement gratuit.
Récapitulatif : avantages et inconvénients de Matmut
La synthèse de notre analyse Selectra et des retours sociétaires, à retenir en un coup d'œil.
Avantages
- La Matmut propose un large choix d'assurances qui permet aux clients de regrouper leurs contrats chez un seul et même assureur.
- L'enseigne propose des offres habitation et santé entièrement modulables et personnalisables pour répondre aux besoins de chacun.
- Des contrats dédiés aux jeunes de moins de 28 ans permettent de s'adapter aux petits budgets tout en garantissant une couverture optimale.
- De nombreux avantages et bonus sont prévus (Bonus Matmut, Bonus Booster, Bonus Matmut Famille) pour bénéficier de réductions tarifaires.
- L'assureur dispose d'un grand nombre d'agences dans toute la France, facilitant la prise de contact avec un conseiller.
- L'application mobile, très appréciée des utilisateurs, permet d'accéder à ses contrats, d'effectuer ses demandes de remboursements, de déclarer un sinistre et de contacter l'équipe Matmut.
Inconvénients
- Les niveaux de remboursements sont très faibles en mutuelle et donc peu adaptés aux seniors, qui ont besoin de davantage de couverture sur tous les soins de santé.
- Les packs proposés ne sont pas suffisants pour combler ce manque.
- Le service client n'est pas très efficace : les assurés ont du mal à joindre la Matmut par téléphone ou à obtenir une réponse par mail.
- Les délais de remboursement, de gestion des sinistres et de traitement des dossiers sont souvent longs.
- La multitude de garanties et d'options peut être un avantage comme un inconvénient : en particulier pour l'offre santé, il est difficile de s'y retrouver parmi tous les packs.
Les offres d'assurance Matmut
Convaincu par les avis ? Découvrez les trois assurances proposées par Matmut. Utilisez le sélecteur produit en haut à droite de la carte pour basculer entre les formules.
Tiers
- Assistance 0 km En option
- Dommages tous accidents
- Vol et vandalisme
- Bris de glace En option
Tiers Vol Incendie
- Assistance 0 km En option
- Dommages tous accidents
- Vol et vandalisme Inclus
- Bris de glace Inclus
Tous Risques
- Assistance 0 km En option
- Dommages tous accidents Inclus
- Vol et vandalisme Inclus
- Bris de glace Inclus
Prix mis à jour le 5 février 2026. Profil : Homme de 50 ans à Nantes, Renault Clio 4 0.9 TCe 90 - ess. - 2015, 5CV, assuré depuis plus de 20 ans, parking collectif couvert, bonus 0,5, 0 sinistre, trajets travail-loisirs, 12 000 km/an.
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