Avis April : top ou flop ? Que pensent les clients ?

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1,7 /5
Note moyenne basée sur 355 avis Trustpilot

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Avec des notes de 1,7 / 5 sur Trustpilot et 3,8 / 5 sur Opinion Assurances, les avis sur April ne laissent personne indifférent ! Si certains assurés apprécient la diversité des produits proposés, d'autres déplorent une gestion des sinistres peu réactive. Alors, April : assureur de confiance ou piège à éviter ? Découvrez ce qu'en pensent les experts !


Mis à jour le    6 minutes de lecture

⭐ Notes de April sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Opinion Assurances
3.8/5
3220
Ekomi
4.6/5
4682
Trustpilot
1.7/5
355

Découvrez les avis laissés par les clients April en 2025

Les avis positifs soulignent la qualité du service client d'April. Les conseillers sont perçus comme réactifs et à l'écoute, proposant des assurances adaptées aux besoins des clients. De nombreux assurés se disent satisfaits de l'accompagnement offert lors de la souscription, ce qui renforce leur fidélité.

Sur le versant des critiques, les avis négatifs évoquent une hausse injustifiée des tarifs pour l'année 2025. Cette augmentation a incité certains clients à envisager la résiliation de leur contrat, mais le processus s’est révélé parfois laborieux. Les avis soulignent aussi une gestion compliquée des demandes de résiliation, alimentant la frustration des utilisateurs.

Les avis positifs sur April

⭐⭐⭐⭐⭐

" Bonjour étant retraité et payant une assurance déjà très cher et je ne suis pas consommateur de mutuelle, je trouve cette mutuelle complète et prix raisonnable. "

Avis laissé le 27/02/2025 par Geo sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 08/02/2025

⭐⭐⭐⭐⭐

" Bonjour a tous. La conseillère très agréable. Elle prend son temps pour tout expliqué pour l'assurance décennale. Une professionnelle dans son travail je vous en remercie. "

Avis laissé le 19/02/2025 par Jlbatiment sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 19/02/2025

Les avis négatifs sur April

"C’est dommage que l’on puise mettre une étoile. Un accident de la route en décembre 2018 à ce jour toujours aucune indemnisation. Un service corporel absent malgré de multiples relances par téléphone et mail. Leur non-competense, la façon dont on est traité, la communication, le manque de transparence devrait compter dans le cote d’indemnisation en préjuge psychologique. Une honte !"

Avis laissé le 27/02/2025 par Juliemql sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/02/2025

"Suite augmentation de plus de 40% de cotisation 2025, demande de résiliation faite le 08/01 et malgré relances, recommandé , aucune réponse/action et prélèvements qui continuent...Service relation clientèle qui ne sert à rien. J' attends les 2 mois de délai légaux pour saisir commission de médiation et bloquer prélèvement."

Avis laissé le 18/02/2025 par Chris sur Trustpilot. Date de l'expérience : 15/01/2025

Que penser des formules proposées par April ?

Eglantine Tamet, experte assurance

Eglantine, experte assurance

Notre avis d’expert sur April

April, c’est une valeur sûre de l’assurance, mais attention, les prix ne sont pas toujours donnés ! Être assuré chez April, c’est la garantie d’être bien couvert et d’être face à un assureur fiable, mais il faut être capable de s’aligner sur les tarifs ! Si la mutuelle est un peu chère par rapport à la moyenne du marché, les offres auto peuvent elles être très attractives pour les profils à risque, comme les malussés et les résiliés.

Que vaut l'offre auto de April ?

  • April propose une assurance auto accessible à tous, y compris aux conducteurs malussés ou résiliés, ce qui permet à des profils souvent refusés ailleurs de pouvoir s’assurer facilement chez eux.
  • Deux numéros de téléphone dédiés au service client auto sont mis à disposition : un pour les personnes déjà clientes, et un autre pour les non-clients, offrant ainsi un contact facilité selon sa situation.
  • Le maintien du bonus en cas d’accident responsable est proposé, mais uniquement pour les conducteurs ayant un bonus compris entre 0,50 et 0,90. Cela permet d’éviter de voir son tarif exploser après un sinistre isolé.
  • L’indemnisation du véhicule peut aller jusqu’à 50 000 €, ce qui constitue un plafond élevé adapté aux véhicules de moyenne et haute gamme. Par exemple, pour une voiture d’une valeur de 40 000 €, on n’aura pas de mauvaise surprise sur le remboursement en cas de gros sinistre.
  • L’assistance connectée est disponible 24h/24, et permet de suivre en temps réel l’arrivée de la dépanneuse en cas de besoin. Cela rassure les assurés en situation de panne ou d’accident.
  • Il est impossible d’obtenir un devis en ligne pour l’assurance auto April, il faut forcément passer par un conseiller pour connaître les prix et les garanties, ce qui allonge les démarches et ne permet pas de comparer rapidement avec d’autres offres.
Toutes formules

Profil Bonussé


April
  • Mini : 31.54€
  • Mini + : 34.39€
  • Medium : 38.7€
  • Maxi : 47.91€

Avis client

⭐ 3.8 / 5 sur 3220 avis Opinion Assurances
⭐ 4.6 / 5 sur 4682 avis Ekomi
⭐ 1.7 / 5 sur 355 avis Trustpilot
Score D
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Mini
Responsabilité civile
Défense et recours
Garantie du conducteur
Assistance
Mini +
Garanties de base incluses
Bris de vitres
Catastrophes Naturelles et Technologiques
Attentats Terrorisme
Medium
Garanties de base incluses
Garanties de niveau intermédiaire incluses
Vol et Vandalisme
Incendie et explosion
Maxi
Garanties de base incluses
Garanties de niveau intermédiaire incluses
Dommages tous accidents

Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme marié de 50 ans, Vivant à Nantes 44000, Clio 3 - essence - 2013, Access 1.2 16CV, Assuré depuis plus de 2 ans, Voiture garée dans un parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 12 ans, Aucun sinistre sur les 3 dernières années, Aucune résiliation par un assureur, Trajet loisirs - travail, 12000km

Que vaut l'offre habitation de April ?

[
  • April habitation propose une large gamme de garanties incluses, comme la responsabilité civile vie privée, les dégâts des eaux, le vol et vandalisme, ou encore les bris de vitrages. Ces garanties répondent aux besoins variés des assurés, qu’ils soient étudiants, locataires ou propriétaires.
  • Avec des formules abordables débutant à seulement 11,11 € par mois pour certains profils comme les locataires d’appartements, April se positionne comme un acteur accessible et compétitif sur le marché de l’assurance habitation.
  • Les formules sont adaptées à plusieurs profils, en particulier grâce à des options spécifiques comme les franchises réduites sur certaines offres. Par exemple, la formule Tranquillité pour étudiants réduit la franchise à 150 €, ce qui en fait une option attractive pour les petits budgets.
  • April met à disposition un espace assuré en ligne pour faciliter les démarches et la gestion des contrats. Cette solution numérique améliore l’expérience client et permet une gestion rapide et intuitive.
  • Avec une note exceptionnelle de 4,6/5 sur l’Ekomi, les avis clients sont globalement positifs, ce qui témoigne de la satisfaction des utilisateurs pour ce type d’assurance habitation.
] [
  • April habitation n’exclut pas clairement certains objets de valeur dans certains cas, comme les bijoux ou autres équipements entreposés dans des dépendances et garages. Cela peut poser problème aux assurés disposant de ces types de biens.
  • L’absence de gestion des sinistres en interne ou d’un service client par téléphone rend potentiellement les démarches plus longues ou moins intuitives, notamment en cas de besoin urgent d’assistance.
  • April présente des faiblesses sur la plateforme Trustpilot, avec une note très basse de 1,7/5 issue de 355 avis. Cela fait ressortir d’importantes insatisfactions qui méritent attention.
]
Toutes formules

Profil Locataire maison


April
  • Reflet Essentielle : 17.02€
  • Reflet Confort : 18.11€
  • Reflet tranquilité : 25.07€

Avis client

⭐ 3.8 / 5 sur 3220 avis Opinion Assurances
⭐ 4.6 / 5 sur 4682 avis Ekomi
⭐ 1.7 / 5 sur 355 avis Trustpilot
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Reflet Essentielle
Responsabilité Civile vie privée
Responsabilité Civile Locative
Défense et recours
Incendie et explosion
Dégats des Eaux
Catastrophes Naturelles et Technologiques
Bris de vitres
Vol et Vandalisme
Attentats Terrorisme
Bris de Glace Mobilier
Garanties optionnelles
Reflet Confort
Garanties de base incluses
Assistance
Protection Juridique
Dommages électriques
Garanties optionnelles de niveau intermédiaire
Reflet tranquilité
Garanties de base incluses
Garanties de niveau intermédiaire incluses
Objets de valeur
Contenu des congélateurs
Valeur à neuf de mobilier
Garanties optionnelles de niveau intermédiaire

Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Maison de 5 pièces, 150 m2, Capital mobilier : 25 000 €, Pas d'animaux

Toutes formules

Profil Propriétaire appartement


April
  • Reflet Essentielle : 16.85€
  • Reflet Confort : 20.08€
  • Reflet tranquilité : 27.23€

Avis client

⭐ 3.8 / 5 sur 3220 avis Opinion Assurances
⭐ 4.6 / 5 sur 4682 avis Ekomi
⭐ 1.7 / 5 sur 355 avis Trustpilot
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Reflet Essentielle
Responsabilité Civile vie privée
Responsabilité Civile Locative
Défense et recours
Incendie et explosion
Dégats des Eaux
Catastrophes Naturelles et Technologiques
Bris de vitres
Vol et Vandalisme
Attentats Terrorisme
Bris de Glace Mobilier
Garanties optionnelles
Reflet Confort
Garanties de base incluses
Assistance
Protection Juridique
Garanties optionnelles de niveau intermédiaire
Reflet tranquilité
Garanties de base incluses
Garanties de niveau intermédiaire incluses
Objets de valeur
Dommages électriques
Contenu des congélateurs
Valeur à neuf de mobilier
Garanties optionnelles de niveau intermédiaire

Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Couple de 40 ans (1984) - 1 enfant, Appartement 4 pièces - étage intermédiaire, 120 m2, 2 Rue Victor Hugo, 63300 Thiers, Capital mobilier : 50 000 €

Que vaut l'offre santé de April ?

  • April ouvre droit à des tarifs négociés auprès de plus de 19 000 professionnels de santé grâce au réseau Kalixia, ce qui permet à ses adhérents de bénéficier de prix avantageux notamment pour l’optique, le dentaire et l’audio-prothèse. Par exemple, dans le réseau Kalixia, un devis de lunettes peut être inférieur de plusieurs dizaines d’euros au prix public pratiqué hors réseau.
  • April met à disposition un large choix de formules avec 9 formules différentes, qui sont adaptées à divers profils d’assurés. Cela permet à chacun, quel que soit son âge ou sa situation, de sélectionner une couverture qui répond à ses besoins (par exemple : famille, étudiant, senior, chômeur… ou encore salariés avec des niveaux différents de garanties).
  • Chaque formule propose entre 3 et 8 niveaux de remboursement , ce qui permet d'affiner encore le degré de protection et le budget mensuel selon ses priorités (hospitalisation renforcée, optique/dentaire, soins courants…).
  • April propose aussi des bonus fidélité : les montants de remboursement peuvent être augmentés au fil des années. Par exemple, après plusieurs années d’ancienneté, votre niveau de prise en charge sur certains postes s’améliore automatiquement et sans surcoût, ce qui peut représenter des centaines d’euros en optique ou dentaire.
  • Les niveaux de couverture les plus élevés donnent droit à de bons remboursements, notamment sur des postes coûteux comme l’hospitalisation lourde, les dépassements d’honoraires, ou certains soins non pris en charge par la Sécurité sociale.
  • April propose des tarifs plutôt au-dessus de la moyenne du marché. Concrètement, pour une couverture complète et haut de gamme, il faudra donc prévoir un budget supérieur à celui de certains concurrents. Par exemple, les formules premium seront moins accessibles pour les petits budgets.
Toutes formules

Profil Senior 65 ans


April
  • April santé zen niveau 1 : 83.09€
  • April santé zen niveau 4 : 147.8€
  • April santé zen niveau 6 : 289.13€

Avis client

⭐ 3.8 / 5 sur 3220 avis Opinion Assurances
⭐ 4.6 / 5 sur 4682 avis Ekomi
⭐ 1.7 / 5 sur 355 avis Trustpilot
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Hospitalisation
Frais de séjour en secteur conventionné : Frais réels
Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : Jusqu'à 300%
Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : Jusqu'à 200%

Soins courants
Médecin généraliste OPTAM : Jusqu'à 300%
Médecin généraliste non OPTAM : Jusqu'à 200%
Imagerie médicale (OPTAM) : Jusqu'à 200%
Imagerie médicale (non-OPTAM) : Jusqu'à 100%
Analyse et examen de laboratoire : Jusqu'à 100%
Forfait patient urgences : Frais réels
Médicaments à SMR important (prise en charge par la SS à 65%) : Jusqu'à 100%
Médicaments à SMR modéré (prise en charge par la SS à 30%) : Jusqu'à 100%
Médicaments à SMR faible (prise en charge par la SS à 15%) : Jusqu'à 100%
Psychologues conventionnés remboursés par le Régime obligatoire : Jusqu'à 100%
Prothèses auditives classe 2 : Jusqu'à 100%
Dentaire
Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : Jusqu'à 250%

Optique
Equipement 100% santé optique : Jusqu'à 300€
Monture + verres complexes : Jusqu'à 300€
Monture + verres très complexes : Jusqu'à 350%
Adaptation de la correction visuelle : Frais réels
Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : Jusqu'à 100%
Lentilles refusées par la Sécurité sociale : Jusqu'à 250€
Chirurgie réfractive : Jusqu'à 300€

Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Femme retraité de 65 ans, 1960, Pas de mari ni d'enfant à assurer, 24 rue de Mulhouse, 59000 Lille, Régime général

Toutes formules

Profil Famille


April
  • April santé zen niveau 1 : 176.58€
  • April santé zen niveau 4 : 304.48€
  • April santé zen niveau 6 : 524.98€

Avis client

⭐ 3.8 / 5 sur 3220 avis Opinion Assurances
⭐ 4.6 / 5 sur 4682 avis Ekomi
⭐ 1.7 / 5 sur 355 avis Trustpilot
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Hospitalisation
Frais de séjour en secteur conventionné : Frais réels
Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : Jusqu'à 300%
Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : Jusqu'à 200%

Soins courants
Médecin généraliste OPTAM : Jusqu'à 300%
Médecin généraliste non OPTAM : Jusqu'à 200%
Imagerie médicale (OPTAM) : Jusqu'à 200%
Imagerie médicale (non-OPTAM) : Jusqu'à 100%
Analyse et examen de laboratoire : Jusqu'à 100%
Forfait patient urgences : Frais réels
Médicaments à SMR important (prise en charge par la SS à 65%) : Jusqu'à 100%
Médicaments à SMR modéré (prise en charge par la SS à 30%) : Jusqu'à 100%
Médicaments à SMR faible (prise en charge par la SS à 15%) : Jusqu'à 100%
Psychologues conventionnés remboursés par le Régime obligatoire : Jusqu'à 100%
Prothèses auditives classe 2 : Jusqu'à 100%
Dentaire
Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : Jusqu'à 250%

Optique
Equipement 100% santé optique : Jusqu'à 300€
Monture + verres complexes : Jusqu'à 300€
Monture + verres très complexes : Jusqu'à 350%
Adaptation de la correction visuelle : Frais réels
Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : Jusqu'à 100%
Lentilles refusées par la Sécurité sociale : Jusqu'à 250€
Chirurgie réfractive : Jusqu'à 300€

Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Famille de 4 personnes, Couple H/F de 45 ans (1979), salariés, 2 enfants (- de 18 : 2009 et 2014), 24 rue de Marseille, 69007 LYON, Régime général

Notre avis sur tous les aspects de l'offre April

💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués

APRIL se place dans la fourchette moyenne à haute du marché pour ses offres de mutuelles : une formule premium pour les seniors peut être jusqu'à 50 % plus chère que la moyenne. En revanche, pour les profils à risques en assurance auto, comme les malussés ou les résiliés, APRIL propose des tarifs très compétitifs, jusqu'à 55 % moins chers que la moyenne. Cette variabilité des prix rend APRIL attractif pour certains segments, tandis que d'autres peuvent trouver ces tarifs peu compétitifs par rapport aux standards du marché.

☎️ Notre opinion sur le service client

Le service client d'APRIL est généralement bien noté pour des interactions de souscription car il est réactif et professionnel. Cependant, en cas de sinistre, les clients rencontrent souvent des difficultés : la communication devient plus lente, et les délais de réponse sont jugés trop longs. Malgré cela, APRIL propose divers moyens de contact, notamment par téléphone et en ligne, ce qui est un avantage pour les assurés cherchant de l'aide rapidement.

📝 Notre opinion sur le parcours de souscription

Pour les mutuelles, le parcours de souscription chez APRIL est fluide et rapide : l'inscription peut être complétée en seulement quelques minutes en ligne. Toutefois, pour l'assurance auto, la souscription nécessite l'intervention d'un conseiller, ce qui est moins pratique pour les clients souhaitant finaliser leur souscription de manière autonome. Il est même impossible de réaliser un devis en ligne, ce qui peut être un frein pour certains futurs assurés.

📱Notre opinion sur l'application mobile

L'application mobile d'APRIL est bien accueillie par ses utilisateurs, notée 4,7 / 5 sur l’App Store. Elle est décrite comme claire et facile à utiliser, avec une ergonomie moderne et simple. Les fonctionnalités telles que l'envoi de prescriptions et de factures après une visite médicale sont intuitives, rendant l'application pratique et accessible pour les assurés qui souhaitent gérer leurs démarches de santé rapidement.

Récapitulatif des points forts et des points faibles de April

👍 Avantages 👎 Inconvénients
  • Propose une large gamme de produits d'assurance pour divers besoins des clients.
  • Offre des formules personnalisables pour assurance auto et couvertures santé.
  • Application mobile intuitive pour des demandes de remboursement santé faciles.
  • Nombreux moyens de contact disponibles pour clients et non clients par produit.
  • Impossible de souscrire ou de faire un devis en ligne pour assurance auto.
  • Tarifs relativement élevés comparés à ceux des concurrents sur le marché.
  • Gestion des sinistres et délais de remboursement souvent critiqués par les clients.

April a reçu des prix et récompenses🏆 

Deux offres APRIL de la gamme Santé ont été récompensées par les Labels d’Excellence 2023 : APRIL Santé Mix Proximité et APRIL Santé Réflexe.