Avis April : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client d'April ? Donnez-nous votre avis !
Avec des notes allant de 1,7 / 5 sur Trustpilot à 4,6 / 5 sur Ekomi, les avis sur April assurance font le grand écart ! Si leur large choix d’assurances et leur service client réactif séduisent de nombreux clients, beaucoup déplorent des délais de remboursement (trop) longs. La fiabilité d’April, coup de cœur ou douche froide ? Découvrez ce que disent les assurés et les experts !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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| Ekomi |
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| Trustpilot |
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Découvrez les avis laissés par les clients April en 2025
Les avis clients sur April affichent des notes plutôt contrastées selon les plateformes : 4,6 / 5 sur Ekomi, 3,8 / 5 sur Opinion Assurances, mais seulement 1,7 / 5 sur Trustpilot. Parmi les retours positifs, beaucoup saluent la qualité d’écoute du service client et l’adaptation des conseillers aux besoins spécifiques de chaque assuré, notamment durant la souscription.
Côté points faibles, les critiques se concentrent sur l’augmentation jugée injustifiée des prix en 2025 et la difficulté à résilier son contrat – des démarches administratives souvent perçues comme fastidieuses. Vous l’aurez compris : les avis sont partagés et le ressenti client peut largement varier d’un profil à l’autre !
Les avis positifs sur April
[⭐⭐⭐⭐⭐
" Bonjour étant retraité et payant une assurance déjà très cher et je ne suis pas consommateur de mutuelle, je trouve cette mutuelle complète et prix raisonnable. "
Avis laissé le 27/02/2025 par Geo sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 08/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" Bonjour a tous. La conseillère très agréable. Elle prend son temps pour tout expliqué pour l'assurance décennale. Une professionnelle dans son travail je vous en remercie. "
Avis laissé le 19/02/2025 par Jlbatiment sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 19/02/2025
Les avis négatifs sur April
[⭐
" C’est dommage que l’on puise mettre une étoile. Un accident de la route en décembre 2018 à ce jour toujours aucune indemnisation. Un service corporel absent malgré de multiples relances par téléphone et mail. Leur non-competense, la façon dont on est traité, la communication, le manque de transparence devrait compter dans le cote d’indemnisation en préjuge psychologique. Une honte !"
Avis laissé le 27/02/2025 par Juliemql sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 19/02/2025
⭐
" Suite augmentation de plus de 40 % de cotisation 2025, demande de résiliation faite le 08/01 et malgré relances, recommandé , aucune réponse/action et prélèvements qui continuent...Service relation clientèle qui ne sert à rien. J' attends les 2 mois de délai légaux pour saisir commission de médiation et bloquer prélèvement. "
Avis laissé le 18/02/2025 par Chris sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 15/01/2025
Que penser des formules proposées par April ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur April
April, c’est un assureur solide qui offre des garanties sérieuses et rassurantes, surtout si vous cherchez une protection complète. Mais soyons clairs : il faut prévoir un certain budget, notamment sur la mutuelle santé, souvent plus chère que la moyenne. En revanche, j’ai noté que pour les conducteurs malussés ou résiliés, les tarifs auto sont vraiment intéressants. Bref, si vous visez la tranquillité d’esprit, foncez, mais comparez bien rapport aux prix !
Que vaut l'offre auto de April ?
- April accepte tous les types de conducteurs, y compris ceux qui sont malussés ou résiliés.
- Le maintien du bonus en cas d’accident responsable est proposé pour les conducteurs avec un bonus entre 0,50 et 0,90.
- La prise en charge du véhicule jusqu’à 50 000 € permet d’assurer les voitures de moyenne et haute gamme, avec une assistance connectée disponible 24h/24 pour suivre la dépanneuse en temps réel.
- Il est impossible d’obtenir un devis auto April en ligne, il faut obligatoirement passer par un conseiller pour connaître les prix et garanties.
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme marié de 50 ans, Vivant à Nantes 44000, Clio 3 - essence - 2013, Access 1.2 16CV, Assuré depuis plus de 2 ans, Voiture garée dans un parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 12 ans, Aucun sinistre sur les 3 dernières années, Aucune résiliation par un assureur, Trajet loisirs - travail, 12000km
Que vaut l'offre habitation de April ?
- L'espace client en ligne dédié permet aux assurés de gérer facilement leur assurance habitation.
- L'application mobile d’April bénéficie d’une note élevée sur les stores : 4,6/5 sur Apple Store et 4,2/5 sur Google Play, preuve d'une expérience utilisateur appréciée.
- April propose un large éventail de produits d’assurance pour différents besoins, y compris l’habitation, ce qui peut faciliter la gestion en cas d’assurances multiples.
- Le service client n'est pas joignable par téléphone pour l’assurance habitation.
- La gestion des sinistres n’est pas assurée en interne et il n’est pas possible de le faire par téléphone.
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Profil Locataire maison
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Maison de 5 pièces, 150 m2, Capital mobilier : 25 000 €, Pas d'animaux
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Couple de 40 ans (1984) - 1 enfant, Appartement 4 pièces - étage intermédiaire, 120 m2, 2 Rue Victor Hugo, 63300 Thiers, Capital mobilier : 50 000 €
Que vaut l'offre santé de April ?
- Accès à plus de 19 000 professionnels de santé avec des tarifs négociés grâce au réseau Kalixia, ce qui permet d'économiser sur les soins optiques, dentaires et auditifs auprès d'opticiens, dentistes et audio-prothésistes partenaires.
- April propose un large choix de formules de santé (9 formules différentes), adaptées à de nombreux profils : chaque formule offre entre 3 et 8 niveaux de remboursement pour personnaliser sa couverture.
- Des bonus fidélité permettent d’obtenir par exemple des remboursements plus élevés au fil des années, offrant des montants majorés pour les soins importants si vous restez plusieurs années chez April.
- Les tarifs April santé sont généralement supérieurs à la moyenne du marché : si vous cherchez un prix bas uniquement, April est rarement l’offre la moins chère.
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Profil Senior 65 ans
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Femme retraité de 65 ans, 1960, Pas de mari ni d'enfant à assurer, 24 rue de Mulhouse, 59000 Lille, Régime général
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Profil Famille
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Famille de 4 personnes, Couple H/F de 45 ans (1979), salariés, 2 enfants (- de 18 : 2009 et 2014), 24 rue de Marseille, 69007 LYON, Régime général
Notre avis sur tous les aspects de l'offre April
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs pratiqués par April se situent clairement dans la fourchette moyenne à haute du marché, notamment en ce qui concerne la mutuelle santé : pour une formule premium senior, April peut être jusqu’à 50 % plus cher que la concurrence. À l’inverse, pour certains profils, comme les conducteurs malussés ou ayant connu une résiliation, April propose des prix attractifs, pouvant être 55 % moins chers que la moyenne du marché. À retenir : un assureur compétitif pour les profils “à risque” en auto, mais moins adapté aux budgets serrés en santé.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client d’April est réputé pour sa réactivité lors de la souscription : les conseillers sont jugés professionnels et serviables, et nombreux saluent la qualité de l’accompagnement au démarrage. Cependant, en cas de sinistre ou de besoin de remboursement, plusieurs retours d’expériences soulignent des délais de traitement longs et une communication parfois difficile. Bon point tout de même : plusieurs moyens de contact sont proposés (téléphone, espace en ligne), ce qui facilite les échanges hors gestion des sinistres.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription chez April dépend du produit : pour la mutuelle santé, il est possible de finaliser son adhésion en ligne en quelques minutes. En revanche, impossible de souscrire en ligne pour l’assurance auto – même un simple devis nécessite l’intervention d’un conseiller. Cela peut clairement freiner les personnes en quête d’autonomie ou d'une souscription rapide. À retenir : expérience moderne pour la mutuelle, plus traditionnelle pour l’auto.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application mobile April, notée 4,7 / 5 sur l’App Store, est saluée pour sa clarté et son ergonomie. Elle permet d’envoyer facilement ordonnances et factures, et se distingue par sa facilité d’utilisation, même pour ceux peu à l’aise avec le numérique. Les assurés apprécient notamment la simplicité des démarches de remboursement depuis l’application, preuve d’une bonne adaptation aux usages actuels.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de April
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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April a reçu des prix et récompenses🏆
Deux offres APRIL de la gamme Santé ont été récompensées par les Labels d’Excellence 2023 : APRIL Santé Mix Proximité et APRIL Santé Réflexe.