Avis April : top ou flop ? Que pensent les clients ?

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1,7 /5
Note moyenne basée sur 355 avis Trustpilot

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Avec des notes allant de 1,7 / 5 sur Trustpilot à 4,6 / 5 sur Ekomi, les avis sur April assurance font le grand écart ! Si leur large choix d’assurances et leur service client réactif séduisent de nombreux clients, beaucoup déplorent des délais de remboursement (trop) longs. La fiabilité d’April, coup de cœur ou douche froide ? Découvrez ce que disent les assurés et les experts !


Mis à jour le    6 minutes de lecture

⭐ Notes de April sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Ekomi
4.6/5
4682
Opinion Assurances
3.8/5
3220
Trustpilot
1.7/5
355

Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour April le 24/01/2025 .

Découvrez les avis laissés par les clients April en 2025

Les avis clients sur April affichent des notes plutôt contrastées selon les plateformes : 4,6 / 5 sur Ekomi, 3,8 / 5 sur Opinion Assurances, mais seulement 1,7 / 5 sur Trustpilot. Parmi les retours positifs, beaucoup saluent la qualité d’écoute du service client et l’adaptation des conseillers aux besoins spécifiques de chaque assuré, notamment durant la souscription.

Côté points faibles, les critiques se concentrent sur l’augmentation jugée injustifiée des prix en 2025 et la difficulté à résilier son contrat – des démarches administratives souvent perçues comme fastidieuses. Vous l’aurez compris : les avis sont partagés et le ressenti client peut largement varier d’un profil à l’autre !

Les avis positifs sur April

[

⭐⭐⭐⭐⭐

" Bonjour étant retraité et payant une assurance déjà très cher et je ne suis pas consommateur de mutuelle, je trouve cette mutuelle complète et prix raisonnable. "

Avis laissé le 27/02/2025 par Geo sur OpinionAssurances. Date de l'expérience  : 08/02/2025

⭐⭐⭐⭐⭐

" Bonjour a tous. La conseillère très agréable. Elle prend son temps pour tout expliqué pour l'assurance décennale. Une professionnelle dans son travail je vous en remercie. "

Avis laissé le 19/02/2025 par Jlbatiment sur OpinionAssurances. Date de l'expérience  : 19/02/2025

]

Les avis négatifs sur April

[

" C’est dommage que l’on puise mettre une étoile. Un accident de la route en décembre 2018 à ce jour toujours aucune indemnisation. Un service corporel absent malgré de multiples relances par téléphone et mail. Leur non-competense, la façon dont on est traité, la communication, le manque de transparence devrait compter dans le cote d’indemnisation en préjuge psychologique. Une honte !"

Avis laissé le 27/02/2025 par Juliemql sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 19/02/2025

" Suite augmentation de plus de 40 % de cotisation 2025, demande de résiliation faite le 08/01 et malgré relances, recommandé , aucune réponse/action et prélèvements qui continuent...Service relation clientèle qui ne sert à rien. J' attends les 2 mois de délai légaux pour saisir commission de médiation et bloquer prélèvement. "

Avis laissé le 18/02/2025 par Chris sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 15/01/2025

]

Que penser des formules proposées par April ?

Eglantine Tamet, experte assurance

Eglantine, experte assurance

Notre avis d’expert sur April

April, c’est un assureur solide qui offre des garanties sérieuses et rassurantes, surtout si vous cherchez une protection complète. Mais soyons clairs : il faut prévoir un certain budget, notamment sur la mutuelle santé, souvent plus chère que la moyenne. En revanche, j’ai noté que pour les conducteurs malussés ou résiliés, les tarifs auto sont vraiment intéressants. Bref, si vous visez la tranquillité d’esprit, foncez, mais comparez bien rapport aux prix !

Que vaut l'offre auto de April ?

  • Assure tous les profils, y compris les conducteurs malussés ou résiliés, ce qui facilite l’accès à une assurance auto même en cas d’antécédent compliqué.
  • Propose plusieurs numéros de téléphone dédiés pour le service client auto : un pour les clients actuels et un pour les non-clients.
  • Indemnisation jusqu’à 50 000 € en cas de sinistre, un plafond bien adapté pour les véhicules de moyenne et haute gamme.
  • Impossible d’obtenir un devis en ligne : il faut obligatoirement passer par un conseiller pour connaître les tarifs et les garanties proposées.
Toutes formules

Profil Bonussé


April
  • Mini : 31.54€
  • Mini + : 34.39€
  • Medium : 38.7€
  • Maxi : 47.91€

Avis client

3,8

3.2k avis sur Opinion Assurances

4,6

4.7k avis sur Ekomi

1,7

355 avis sur Trustpilot

Score D
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Garanties Mini Mini + Medium Maxi
Garanties obligatoires ✔️ ✔️ ✔️ ✔️
Assistance ✔️ ✔️ ✔️ ✔️
Bris de vitres ✔️ ✔️ ✔️
Catastrophes Naturelles et Technologiques ✔️ ✔️ ✔️
Attentats Terrorisme ✔️ ✔️ ✔️
Vol et Vandalisme ✔️ ✔️
Incendie et explosion ✔️ ✔️
Dommages tous accidents ✔️

Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.

Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.

Mise à jour des données le 09/04/2025

Que vaut l'offre habitation de April ?

  • L’espace assuré en ligne permet une gestion simple et rapide des contrats habitation.
  • Les applications mobiles d’April sont bien notées, avec 4.6/5 sur Apple Store et 4.2/5 sur Google Play.
  • April est un courtier reconnu avec plusieurs produits d'assurance, ce qui renforce la fiabilité de son offre habitation.
  • L’offre n'inclut pas de service client par téléphone ni de gestion des sinistres par téléphone.
  • La note globale des avis clients est faible sur certaines plateformes, avec seulement 1.7/5 sur Trustpilot.
  • L'offre habitation n'obtient qu'une note "E" sur Selectra, ce qui est en dessous de la moyenne du marché.
Toutes formules

Profil Locataire maison


April
🔎 En savoir plus sur April
  • Reflet Essentielle : 17.02€
  • Reflet Confort : 18.11€
  • Reflet tranquilité : 25.07€

Avis client

3,8

3.2k avis sur Opinion Assurances

4,6

4.7k avis sur Ekomi

1,7

355 avis sur Trustpilot

Score E
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Garanties Reflet Essentielle Reflet Confort Reflet tranquilité
Garanties obligatoires
Responsabilité Civile vie privée ✔️ ✔️ ✔️
Responsabilité Civile Locative ✔️ ✔️ ✔️
Défense et recours ✔️ ✔️ ✔️
Bris de vitres ✔️ ✔️ ✔️
Vol et Vandalisme ✔️ ✔️ ✔️
Bris de Glace Mobilier ✔️ ✔️ ✔️
Assistance ✔️ ✔️ ✔️
Protection Juridique ✔️ ✔️ ✔️
Objets de valeur ✔️ ✔️ ✔️
Dommages électriques ✔️ ✔️ ✔️
Contenu des congélateurs ✔️ ✔️ ✔️
Valeur à neuf de mobilier ✔️ ✔️ ✔️

Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.

Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.

Mise à jour des données le 05/03/2025

Toutes formules

Profil Propriétaire appartement


April
🔎 En savoir plus sur April
  • Reflet Essentielle : 16.85€
  • Reflet Confort : 20.08€
  • Reflet tranquilité : 27.23€

Avis client

3,8

3.2k avis sur Opinion Assurances

4,6

4.7k avis sur Ekomi

1,7

355 avis sur Trustpilot

Score E
Voir plus Voir plus
Garanties Reflet Essentielle Reflet Confort Reflet tranquilité
Garanties obligatoires
Responsabilité Civile vie privée ✔️ ✔️ ✔️
Responsabilité Civile Locative ✔️ ✔️ ✔️
Défense et recours ✔️ ✔️ ✔️
Bris de vitres ✔️ ✔️ ✔️
Vol et Vandalisme ✔️ ✔️ ✔️
Bris de Glace Mobilier ✔️ ✔️ ✔️
Assistance ✔️ ✔️ ✔️
Protection Juridique ✔️ ✔️ ✔️
Objets de valeur ✔️ ✔️ ✔️
Dommages électriques ✔️ ✔️ ✔️
Contenu des congélateurs ✔️ ✔️ ✔️
Valeur à neuf de mobilier ✔️ ✔️ ✔️

Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.

Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.

Mise à jour des données le 05/03/2025

Que vaut l'offre santé de April ?

  • Accès à des tarifs négociés auprès de plus de 19 000 professionnels de santé via le réseau Kalixia, permettant de réduire les frais de santé chez de nombreux spécialistes.
  • April propose un choix large avec 9 formules différentes, chacune offrant entre 3 et 8 niveaux de remboursement, pour s'adapter à tous les profils.
  • Des bonus fidélité sont prévus, avec des remboursements majorés au fil des années pour récompenser les assurés fidèles.
  • Les tarifs proposés sont généralement supérieurs à la moyenne du marché, rendant l'offre moins accessible financièrement.
Toutes formules

Profil Senior 65 ans

April

4,6

4.7k avis sur Ekomi

  • April santé zen niveau 1 : 83.03€
  • April santé zen niveau 4 : 151.81€
  • April santé zen niveau 6 : 288.94€
  • Hospitalisation : jusqu’à 0
  • Soins courants : ❌
  • Dentaire : jusqu’à 2500
  • Optique : jusqu’à 350 %
  • Auditif : jusqu’à 100 %
Score E
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Hospitalisation
Frais de séjour en secteur conventionné : Frais réels
Forfait journalier hospitalier : Frais réels
Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : Jusqu'à 300%
Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : Jusqu'à 200%
Chambre particulière en secteur conventionné : Jusqu'à 0€
Frais d'accompagnement : Jusqu'à 0€
Chambre particulière en secteur non conventionné : Jusqu'à 0€

Soins courants
Honoraires médicaux OPTAM : Jusqu'à 300%
Honoraires médicaux NON OPTAM : Jusqu'à 200%
Actes techniques : Jusqu'à 100%
Imagerie médicale (non-OPTAM) : Jusqu'à 200%
Honoraires paramédicaux : Jusqu'à 100%
Forfait patient urgences : Frais réels
Matériel Médical : Jusqu'à 200%
Analyse et examen de laboratoire : Jusqu'à 100%
Transport : Jusqu'à 100%
Médicaments à SMR important (prise en charge par la SS à 65%) : Jusqu'à 100%
Médicaments prescrits non remboursés par la Sécurité sociale : Jusqu'à 0€
Psychologues conventionnés remboursés par le Régime obligatoire : Jusqu'à 100%
Dentaire
Soins dentaires : Jusqu'à 200%
Equipement 100% santé dentaire : Frais réels
Prothèses dentaires remboursées par l'AMO : Jusqu'à 400%
Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : Jusqu'à 250%
Soins dentaires non remboursés par la Sécurité sociale : Jusqu'à 0€
Plafond sur le poste dentaire par an et par bénéficiaire : Jusqu'à 2500€

Optique
Equipement 100% santé optique : Frais réels
Monture + 2 verres simples : Jusqu'à 300€
Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe  : Jusqu'à 300%
Monture + verres complexes : Jusqu'à 350%
Adaptation de la correction visuelle : Frais réels
Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : Jusqu'à 100%
Chirurgie réfractive : Jusqu'à 300€

Auditif
Equipement 100% santé auditif : Frais réels
Prothèses auditives classe 2 : Jusqu'à 100%
Piles et accessoires : Jusqu'à 100%

Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.

Mise à jour des données le 08/07/2025

Toutes formules

Profil Famille

April

4,6

4.7k avis sur Ekomi

  • April santé zen niveau 1 : 181.62€
  • April santé zen niveau 4 : 312.12€
  • April santé zen niveau 6 : 539.92€
  • Hospitalisation : jusqu’à 0
  • Soins courants : ❌
  • Dentaire : jusqu’à 2500
  • Optique : jusqu’à 350 %
  • Auditif : jusqu’à 100 %
Score E
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Hospitalisation
Frais de séjour en secteur conventionné : Frais réels
Forfait journalier hospitalier : Frais réels
Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) : Jusqu'à 300%
Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : Jusqu'à 200%
Chambre particulière en secteur conventionné : Jusqu'à 0€
Frais d'accompagnement : Jusqu'à 0€
Chambre particulière en secteur non conventionné : Jusqu'à 0€

Soins courants
Honoraires médicaux OPTAM : Jusqu'à 300%
Honoraires médicaux NON OPTAM : Jusqu'à 200%
Actes techniques : Jusqu'à 100%
Imagerie médicale (non-OPTAM) : Jusqu'à 200%
Honoraires paramédicaux : Jusqu'à 100%
Forfait patient urgences : Frais réels
Matériel Médical : Jusqu'à 200%
Analyse et examen de laboratoire : Jusqu'à 100%
Transport : Jusqu'à 100%
Médicaments à SMR important (prise en charge par la SS à 65%) : Jusqu'à 100%
Médicaments prescrits non remboursés par la Sécurité sociale : Jusqu'à 0€
Psychologues conventionnés remboursés par le Régime obligatoire : Jusqu'à 100%
Dentaire
Soins dentaires : Jusqu'à 200%
Equipement 100% santé dentaire : Frais réels
Prothèses dentaires remboursées par l'AMO : Jusqu'à 400%
Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : Jusqu'à 250%
Soins dentaires non remboursés par la Sécurité sociale : Jusqu'à 0€
Plafond sur le poste dentaire par an et par bénéficiaire : Jusqu'à 2500€

Optique
Equipement 100% santé optique : Frais réels
Monture + 2 verres simples : Jusqu'à 300€
Monture + 1 verre simple + 1 verre complexe ou très complexe  : Jusqu'à 300%
Monture + verres complexes : Jusqu'à 350%
Adaptation de la correction visuelle : Frais réels
Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : Jusqu'à 100%
Chirurgie réfractive : Jusqu'à 300€

Auditif
Equipement 100% santé auditif : Frais réels
Prothèses auditives classe 2 : Jusqu'à 100%
Piles et accessoires : Jusqu'à 100%

Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.

Mise à jour des données le 08/07/2025

Notre avis sur tous les aspects de l'offre April

💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués

Les tarifs pratiqués par April se situent clairement dans la fourchette moyenne à haute du marché, notamment en ce qui concerne la mutuelle santé : pour une formule premium senior, April peut être jusqu’à 50 % plus cher que la concurrence. À l’inverse, pour certains profils, comme les conducteurs malussés ou ayant connu une résiliation, April propose des prix attractifs, pouvant être 55 % moins chers que la moyenne du marché. À retenir : un assureur compétitif pour les profils “à risque” en auto, mais moins adapté aux budgets serrés en santé.

☎️ Notre opinion sur le service client

Le service client d’April est réputé pour sa réactivité lors de la souscription : les conseillers sont jugés professionnels et serviables, et nombreux saluent la qualité de l’accompagnement au démarrage. Cependant, en cas de sinistre ou de besoin de remboursement, plusieurs retours d’expériences soulignent des délais de traitement longs et une communication parfois difficile. Bon point tout de même : plusieurs moyens de contact sont proposés (téléphone, espace en ligne), ce qui facilite les échanges hors gestion des sinistres.

📝 Notre opinion sur le parcours de souscription

Le parcours de souscription chez April dépend du produit : pour la mutuelle santé, il est possible de finaliser son adhésion en ligne en quelques minutes. En revanche, impossible de souscrire en ligne pour l’assurance auto – même un simple devis nécessite l’intervention d’un conseiller. Cela peut clairement freiner les personnes en quête d’autonomie ou d'une souscription rapide. À retenir : expérience moderne pour la mutuelle, plus traditionnelle pour l’auto.

📱Notre opinion sur l'application mobile

L’application mobile April, notée 4,7 / 5 sur l’App Store, est saluée pour sa clarté et son ergonomie. Elle permet d’envoyer facilement ordonnances et factures, et se distingue par sa facilité d’utilisation, même pour ceux peu à l’aise avec le numérique. Les assurés apprécient notamment la simplicité des démarches de remboursement depuis l’application, preuve d’une bonne adaptation aux usages actuels.

Récapitulatif des points forts et des points faibles de April

👍 Avantages 👎 Inconvénients
  • Propose une large gamme de produits d'assurance pour divers besoins des clients.
  • Offre des formules personnalisables pour assurance auto et couvertures santé.
  • Application mobile intuitive pour des demandes de remboursement santé faciles.
  • Nombreux moyens de contact disponibles pour clients et non clients par produit.
  • Impossible de souscrire ou de faire un devis en ligne pour assurance auto.
  • Tarifs relativement élevés comparés à ceux des concurrents sur le marché.
  • Gestion des sinistres et délais de remboursement souvent critiqués par les clients.

April a reçu des prix et récompenses🏆 

Deux offres APRIL de la gamme Santé ont été récompensées par les Labels d’Excellence 2023 : APRIL Santé Mix Proximité et APRIL Santé Réflexe.