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Allianz Travel : le leader de l'assurance voyage

Auparavant connu sous le nom de Mondial Assistance, Allianz Travel est le leader de l’assurance voyage depuis plus de 70 ans. Avec une large gamme de formules et de garanties, Allianz Travel s’adapte à chaque type de voyage : tourisme, voyage d’affaires, études, tour du monde, PVT, etc. Quelles sont les formules proposées ? Quel est l'avis des assurés d'Allianz Travel ?


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Mondial Assistance puis Allianz Travel : quelle est l'histoire de l'assureur ?

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Le groupe Allianz voit le jour à Berlin en 1890 grâce à Carl Von Thieme et Wilhem Finck. Depuis, le groupe s’est développé à l’international et a même adopté en 2006 le statut juridique de Societas Europaea (SE) mis en place par la Commission Européenne. Aujourd’hui leader international dans l’assurance et présent sur tous les continents et dans presque tous les pays d’Europe, Allianz a développé plusieurs activités dont l’assurance voyage.

Le 1er janvier 2007, les quatre entités françaises Mondial Assistance, France Secours, Elvia et SSC fusionnent pour devenir une entité unique sous la marque Mondial Assistance. En 2016, Mondial Assistance France change de dénomination sociale pour devenir Allianz Worldwide Partners France, qui commercialise désormais les marques Mondial Assistance, Allianz Assistance et Allianz Travel sur le marché français.

En 2017, l’entité Allianz Worldwide Partners évolue pour devenir Allianz Partners, et la marque Allianz Travel commercialise désormais les produits auparavant distribués par Mondial Assistance. Depuis septembre 2018, ce sont donc les produits Allianz Travel qui sont proposés aux particuliers. Ce changement s’opère suite à l’augmentation constante des partenaires internationaux du groupe Allianz qui souhaitait donc unifier sa communication.

Avec la marque Allianz Travel, les partenaires voyage du groupe peuvent proposer à leurs clients une assurance voyage adaptée à leur séjour. Si Allianz Travel remplace peu à peu la marque Mondial Assistance pour les particuliers, cette dernière existe cependant toujours sur les marchés financiers.

Allianz Travel s'engage !En plus de sa position de leader de l’assurance à l’international, le groupe Allianz Partners est engagé sur les questions sociétales et environnementales. Ainsi, le groupe Allianz soutient plusieurs associations comme SOS Villages d’Enfants et Simplon.co et a créé en 1984 le Prix de la Recherche de la Fondation Allianz.

Allianz assurance voyage pour les courts séjours

Allianz Travel propose de nombreuses offres d’assurance voyage pour vous couvrir en cas de frais médicaux, de rapatriement ou encore de retard de votre vol. Une assurance voyage n’est pas obligatoire, sauf dans certains pays où elle doit accompagner la demande de Visa. Pour y voir plus clair, voici un récapitulatif des différentes assurances voyages à courts termes proposées par Allianz Travel : quelle que soit la nature de votre voyage, il y a un contrat dédié à votre protection pour vous offrir une couverture médicale et une assistance voyage.

L'assurance voyage classique pour partir en vacances sereinement

L’assurance vacances Allianz Travel couvre les vacances de courtes durées (jusqu'à deux mois maximum), en France ou à l’étranger. Cette formule d’assurance multirisque voyage n’est valable que pour un seul voyage et elle est également réservée aux déplacements à titre privé : un séjour en club vacances, un circuit organisé, une croisière, etc.

L’assurance Vacances d’Allianz Travel est idéale pour se protéger des imprévus pendant un voyage en France ou à l’étranger. Une couverture annulation est également proposée en option.

Simulez une assurance voyage Allianz Travel 

Assurance Visa Schengen pour des déplacements privés ou professionnels

Pour tous les déplacements privés ou professionnels de moins de 3 mois dans l’espace Schengen, un visa Schengen est exigé pour les ressortissants étrangers. Avec l’assurance Visa Schengen d’Allianz Travel, quel que soit votre pays de provenance, vous êtes non seulement couvert en cas de frais médicaux ou de rapatriement, mais vous obtenez une attestation d’assurance immédiatement. Cette attestation est également valable pour l’obtention d’un visa ! Attention, les voyages à but thérapeutiques dans l’espace Schengen ne sont pas couverts par l’assurance Allianz Travel.

Souscrivez une assurance visa schengen Allianz Travel 

Assurance Voyage en Groupe pour partir en famille ou entre amis

Pour partir en famille ou entre amis, l’assurance Voyage en Groupe est idéale. Pour les groupes de 10 personnes souhaitant partir en voyage jusqu’à deux mois consécutifs, l’assurance prend en charge les frais médicaux de tous les membres assurés. Elle fournit également une assistance et une indemnisation en cas d’interruption du séjour, un rapatriement médical ainsi qu’une garantie responsabilité civile à l’étranger à chaque membre du groupe. Attention, cette assurance est réservée aux déplacements privés : elle ne couvrira donc pas un voyage d’affaires par exemple.

Souscrire une assurance voyage en groupe Allianz Travel 

Assurance Voyage d’Affaires pour des séminaires ou meetings

Les voyages à titre professionnel comme les voyages d’affaires, les séminaires ou les meetings par exemple peuvent être assurés par une assurance voyage. L’assurance voyage d’affaires d’Allianz Travel peut être souscrite par un particulier ou une entreprise prévoyant un déplacement professionnel de moins de deux mois. Une garantie annulation est également proposée en option pour prendre en charge les frais d’annulation éventuels.

Souscrire une assurance voyage d'affaires Allianz Travel 

Assurance voyage Allianz pour les longs séjours

Pour répondre à tous les besoins des voyageurs et couvrir un maximum de situations, Allianz Travel propose également des assurances voyage pour les longs séjours. PVT, multi-voyages, expatriation : Allianz Travel a la solution adaptée à votre besoin.

Assurance Multi-Voyages pour les grands voyageurs

Pour les grands voyageurs, l’assurance multi-voyages est la solution idéale. Pendant un an, tous vos déplacements de moins de deux mois consécutifs sont couverts. Ainsi, les voyages privés ou déplacements professionnels sont assurés de la même manière, qu’ils soient en France ou à l’étranger. Une assurance voyage annuelle permet de partir l’esprit tranquille, tout en réalisant des économies par rapport à plusieurs contrats individuels.

Souscrire une assurance voyage multi-voyage Allianz Travel 

Assurance Jeunes pour les étudiants

De plus en plus de jeunes et d’étudiants partent à l’étranger pendant ou après leurs études. Pour profiter de son séjour l’esprit léger, une assurance voyage est alors indispensable ! L’assurance jeunes à l’étranger d’Allianz Travel couvre les jeunes souhaitant partir à l’étranger pour leurs études, un stage ou un PVT, et ce jusqu’à leurs 30 ans. Seul impératif pour en bénéficier : la durée du déplacement doit être comprise entre deux mois et deux ans.

Souscrire une assurance voyage jeune Allianz Travel 

Assurance PVT pour les permis vacances - travail

Pour un départ en PVT (permis vacances travail), Allianz Travel a créé une formule adaptée couvrant vos frais médicaux à l'étranger, vos bagages et effets personnels endommagés, volés ou perdus, ainsi qu'une assistance juridique. La formule comprend une assurance rapatriement valable également en cas de COVID-19. Ces frais sont couverts pour des séjours à l'étranger de plus de 2 mois et jusqu'à 2 années consécutives.

Souscrire une assurance PVT Allianz Travel 

Assurance Long Séjour pour des longues vacances

Idéale pour un séjour de plus de deux mois ou pour un tour du monde jusqu’à deux ans, l’assurance Long Séjour d’Allianz Travel est dédiée aux voyageurs souhaitant partir à l’aventure. Attention, cette assurance voyage ne couvre que les déplacements privés destinés aux loisirs comme une année sabbatique, un tour du monde, etc. Pour s’assurer pendant un stage par exemple, c’est vers l’assurance jeune qu’il faudra se tourner.

Souscrire une assurance voyage long séjour Allianz Travel 

Assurance voyage expatrié pour les Français vivant à l'étranger

Dans le cas d’une installation à l’étranger, l’assurance expatrié d’Allianz Travel couvre tous les déplacements privés ou professionnels et prend en charge les frais d’hospitalisation et de rapatriement. De nombreuses options sont également proposées pour couvrir au maximum les besoins des expatriés : responsabilité civile à l’étranger, véhicule de remplacement, dommages aux bagages ou encore individuelle accident. Sous certaines conditions, ce contrat annuel peut être complémentaire avec la Caisse des Français à l’Étranger (CFE).

Souscrire une assurance expatrié Allianz Travel 

Les remboursements COVID-19 avec Allianz TravelLes contrats assurance Vacances, assurance Séjours en France, assurance Jeunes à l’étranger, assurance PVT, assurance Multi-Voyages, assurance Long Séjour, assurance Visa Schengen et assurance Voyage d’Affaires couvrent désormais les conséquences des épidémies et les pandémies telles que le Covid-19.

Indemnisation Allianz travel : que remboursent les garanties ?

Les assurances Allianz Travel comportent sept garanties de base.

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 Les frais médicaux et hospitalisation d’urgence à l’étranger

Les dépenses médicales sont prises en charge selon un plafond défini dans le contrant. Une franchise médicale de 30 euros par personne est imposée. Attention, la Sécurité sociale et les mutuelles santé ne remboursent pas à l'étranger. La carte européenne d'assurance maladie est valable uniquement pour les urgences dans l'Union Européenne.

 Le rapatriement médical

Une étude à distance de l’état de santé de l’assuré par l’équipe médicale Allianz Travel, en coopération avec l’équipe médicale locale, va décider du transfert ou du rapatriement sanitaire effectué par des médecins transporteurs. Attention, l'Assurance maladie ne couvre pas les rapatriements médicaux.

 L'assistance au voyageur

Les assurances voyages d'Allianz Travel comportent des assistances : rapatriement, frais d’hébergement d’un membre de la famille, frais de recherche et/ou de secours, les frais médicaux et d’hospitalisation. Une assistance en cas d’urgence à l’étranger est prévue.

 Les dommages aux bagages

Une indemnisation est prévue avec un plafond de 3 000 € par assuré et par sinistre, dont 300 € pour le retard de livraison et 1 500 € pour le vol des objets de valeur.

 L'annulation et la modification de voyage

Allianz Travel rembourse les frais restés à charge de l’assuré en cas d'annulation et de modification de voyage. Cette garantie comporte un plafond de 8 000 € par assuré et 32 000 € par événement.

 La responsabilité civile vie privée à l’étranger

La responsabilité civile sert à rembourser les frais engendrés lorsque l'assuré cause un accident, notamment impliquant une tierce personne. Avec l'assurance voyage d'Allianz Travel, tous les dommages confondus corporels, matériels et immatériels consécutifs sont couverts avec un plafond de 4 500 000 €, dont 450 000 € pour les dommages matériels et immatériels consécutifs.

 Le transport manqué

En cas d'avion, de train ou de bus manqué, Allianz Travel rembourse le nouveau titre de transport ou les frais de modification avec un plafond de 2 000 € par assuré et 10 000 € par événement

Allianz travel avis : que devez-vous savoir avant de souscrire ?

Vous souhaitez souscrire une assurance voyage auprès d'Allianz Travel ? Retrouvez ci-dessous les avis des clients d'Allianz Travel ainsi que l'opinion des experts Selectra pour faire votre choix en toute connaissance de cause.

Les avis clients d'Allianz Travel

Si l'on observe les témoignages de clients sur Google, Allianz Travel n'est pas très bien noté avec une note de 2,5/5 avec 63 avis. Sur opinion-assurance, la notation est de 1,5/5 avec 70 commentaires et sur Trustpilot, les clients ont noté Allianz Travel avec une moyenne de 1,6/5 et 55 avis reçus.

Les assurés disent être satisfaits de la souscription en ligne pour obtenir une assurance voyage en urgence.

Quant aux clients mécontents, ils se plaignent régulièrement du partenariat entre la SNCF et Allianz Travel. Les conditions de remboursement sont peu claires et les assurés sont rarement remboursés de leurs frais.

Exemples d'un avis positifs :

Je suis très satisfaite de mon assurance voyage et tout particulièrement les réponses apportées par la Community Manager Camille, je recommande Allianz Travel pour vos déplacements.

Exemples de deux avis négatifs :

L'assurance rembourse tout juste le coût de sa souscription, les billets TER ne sont pas indemnisés par la SNCF G-30...

J'ai souscrit à une assurance Allianz SNCF. Le site ne fonctionne pas. Les opérateurs n'ont pas de pouvoir. Expérience pour se faire rembourser est mauvaise. Cela fait déjà quatre fois que je tente de mettre à jour mon dossier sans succès. Très insatisfait de l'offre Allianz !!! À fuir !!!

Quel est l'avis de nos experts sur Allianz Travel ?

Les formules d’assurance voyage d’Allianz Travel sont complètes et correspondent à plusieurs types de voyages. Les garanties et niveaux d’indemnisation sont solides, et de nombreuses options permettent de trouver la couverture optimale pour son voyage. La couverture est immédiate et l’assistance est disponible 24 h/24 et 7j.7 : indispensable en cas d’imprévu à l’étranger !

Petit bémol pour l’assurance annulation qui n’est pas toujours proposée dans les contrats de base, ainsi que pour les tarifs un peu élevés des assurances longs séjours. Les nombreux commentaires récalcitrants des clients d'Allianz Travel sont également peu rassurants.

L'avis de nos experts sur Allianz Travel
Points positifs Points négatifs
  • De nombreuses formules d’assurance voyage, pour répondre à tous les besoins.
  • Des garanties solides et des montants de prise en charge et de remboursements élevés, une équipe médicale dédiée, des garanties spécifiques pour les jeunes ou les expatriés.
  • Des tarifs attractifs pour les voyages courts ou les voyages en groupe.
  • Pas de délais de carence et une attestation fournie immédiatement, une assistance en cas d’urgence disponible 24 h/24.
  • Une souscription en ligne en quelques minutes.
  • Des tarifs légèrement au-dessus de la moyenne du marché pour les assurances long séjour, compensé par des garanties complètes et des niveaux d’indemnisation élevés.
  • La garantie annulation pas toujours incluse de base, qui fait fortement augmenter le tarif en cas d'ajout de l’option.
  • Les nombreux commentaires des clients mécontents, notamment pour le partenariat entre la SNCF et Allianz Travel.

Simulez votre assurance voyage Allianz Travel 

Contacter Allianz Travel par téléphone, mail et adresse postale

Découvrez tous les moyens pour contacter Allianz Travel, leader de l’assurance voyage depuis plus de 70 ans, que vous y soyez assuré ou non. Numéros de téléphone Allianz Travel, adresse, email retrouvez toutes les façons de contacter l'assureur selon vos besoins.

Contacter par téléphone Allianz Travel

Que vous soyez assuré auprès d'Allianz Travel ou que vous ayez simplement besoin de plus de renseignements, plusieurs numéros de téléphone Allianz Travel sont disponibles pour :

  • contacter le service client : 01 53 05 86 00 ;
  • souscrire une assurance voyage Allianz Travel : 01 84 78 40 92 (service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le samedi de 10h à 18h) ;
  • obtenir des informations sur votre contrat : 01 42 99 82 81 (service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h) ;
  • déclarer un sinistre : 01 42 99 03 17 (service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30) ;
  • contacter l’Assistance médicale en cas d’urgence : 01 42 99 02 02 (service ouvert 24h/24, 7j/7).

Pour les personnes sourdes ou malentendantes, Allianz Travel met à votre disposition un service d’assistance par transcription automatique et synthèse vocale ou en visio-conférence avec un interprète en langue des signes française sur une plateforme dédiée.

Contacter Allianz Travel par email

Il est également possible de contacter Allianz Travel par email :

Vous êtes déjà client ? Vous pouvez contacter votre conseiller Allianz Travel ou le service client directement depuis votre espace client en ligne !

Adresse d'Allianz Travel pour envoyer un document

Pour toute demande, changement, modification ou résiliation de contrat, envoyez votre courrier au siège à l'adresse suivante :

Eurosquare 2
7 Rue Dora Maar
93400 Saint-Ouen

Quel numéro de téléphone Allianz Travel appeler en cas de sinistre ?

Vous êtes victime d'un sinistre ? Déclarez-le sans plus tarder dans les cinq jours ouvrés.

  • Sur le site internet. Une fois sur le site, il vous faudra créer un compte utilisateur puis suivre la procédure de déclaration.
    N'oubliez pas de vous munir de votre numéro de contrat. Une fois votre déclaration effectuée, vous recevrez un email de confirmation contenant la liste des justificatifs nécessaires pour traiter votre demande.
  • Par e-mail à reglement.assurance@mondial-assistance.fr.
  • Par fax au 01 42 99 03 25.
  • Par téléphone au 01 42 99 03 95 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Comment contacter l'assistance d'Allianz Travel ?En cas d'urgence médicale, il faut contacter le 01 42 99 02 02 (service ouvert 24h/24, 7J/7). Les sourds et malentendants peuvent aussi contacter le service d'assistance par transcription automatique et synthèse vocale ou en visio-conférence avec un interprète Langue des Signes Française via ce site.

Comment contacter le service réclamation Allianz Travel ?

Vous êtes insatisfait du traitement donné à l’une de vos demandes ? Votre première démarche doit être d'en informer votre interlocuteur habituel. Vous pouvez également adresser votre réclamation en renseignant le formulaire de réclamation en ligne.

Allianz Travel vous adressera un accusé de réception dans les 10 jours si la réclamation n’a pas pu être traitée dans ce délai. Une réponse vous sera apportée sous une échéance maximale de 60 jours à réception.

Vous pouvez également adresser votre réclamation par courrier à l’adresse suivante :

AWP France SAS
Service Traitement Réclamations
7 rue Dora Maar TSA 70002
93488 Saint Ouen Cedex