Achat groupé mutuelle santé Selectra Familles de France

Achat groupé Assurance Santé

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Comment contacter Alan ?

Vous êtes client Alan et souhaitez contacter un conseiller, ou vous n’êtes pas encore client mais vous voulez plus d’informations avant de souscrire un contrat de mutuelle chez Alan ? Retrouvez dans cet article tous les moyens de contacter Alan et de joindre un conseiller !


Contactez par téléphone Alan

telephone alan

Alan est une mutuelle 100 % en ligne, avec un parcours de souscription entièrement digital : de la demande de devis à la signature du contrat, tout se fait en ligne sur le site internet. Ainsi s’il n’est aujourd’hui pas possible de contacter Alan par téléphone, le service client est très réactif par email, ou via le chat en ligne.

Pour toute demande d’information, une question sur votre contrat ou une demande de devis, vous pouvez donc contacter Alan :

  • Par email à l’adresse suivante : contact@alan.eu
  • Sur le chat en ligne : disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30, et le samedi de 10 à 12 h et de 14 h à 18 h.

Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais !

Comment faire un devis chez Alan ?

Vous souhaitez souscrire une mutuelle santé chez Alan ? Rien de plus simple ! Pour obtenir un devis, il vous suffit de vous rendre sur le site internet de la compagnie. Après avoir précisé votre profil professionnel (particulier, travailleur indépendant ou entreprise) ainsi que votre âge, vous aurez accès à votre tarif personnalisé.

Vous pourrez ensuite étudier les garanties à votre convenance, et demander à recevoir un devis détaillé par email.

Adresse Alan

adresse lovys

Pour toute demande concernant votre contrat, vos remboursements ou vos garanties, vous pouvez écrire au siège social d’Alan, à l’adresse suivante :

ALAN
117, Quai de Valmy
75010 Paris

Cependant, il est plus rapide de poser ses questions directement à un conseiller via le chat en ligne, ou par email à l’adresse contact@alan.eu.

Comment contacter Alan en cas de sinistre ?

assistance Alan

En cas d’hospitalisation avec une prise en charge médicale de quelques heures (soins ambulatoires), il vous suffit de présenter votre carte de mutuelle Alan lors de votre admission.

Dans le cas d’une hospitalisation avec une ou plusieurs nuits à l’hôpital, vous pouvez déclarer votre hospitalisation directement depuis votre espace client ou depuis l’application mobile afin de demander une prise en charge.

Vous devrez alors remplir un formulaire avec quelques informations comme le type de soins, la date d’entrée à l’hôpital et la date de sortie estimée. Alan s’occupera directement du transfert de vos documents.

Service réclamation Alan

Vous souhaitez faire part d’une réclamation à Alan, d’un problème avec votre contrat, un remboursement ou vos garanties ? Vous pouvez entrer en contact en quelques minutes avec un conseiller qui fera son possible pour dénouer la situation.

Pour ce faire, vous pouvez envoyer un email à contact@alan.eu ou discuter directement avec un conseiller depuis le chat en ligne disponible sur le site internet d’Alan.

Médiateur Alan

Si après votre réclamation, vous n’arrivez pas à trouver un accord avec Alan, vous pouvez saisir le Médiateur de l’Assurance. Cette entité indépendante se chargera de trouver une solution et de régler vos différends avec Alan.

Vous pouvez écrire au Médiateur à l’adresse suivante :

La Médiation de l’Assurance Pôle CSCA
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

Il est également possible de contacter le Médiateur par email, à le.mediateur@mediation-assurance.org

L’application mobile Alan

appli Alan

Alan étant une mutuelle en ligne, elle dispose d’une application smartphone, plutôt simple à utiliser. Intuitive, elle permet à chaque assuré de retrouver le détail de ses garanties, suivre ses remboursements en temps réel mais également de transférer un devis pour connaître sa prise en charge.

L’application permet également de transférer des factures et décomptes directement en les prenant en photo avec son téléphone pour se faire rembourser des soins non pris en charge par la Sécurité sociale. Un gain de temps, puisqu’il n’est plus nécessaire d’envoyer ces documents par voie postale !

L’application dispose d’un onglet « Ma carte Alan », très pratique en cas d’oubli : il est ainsi possible d’obtenir une version PDF de sa carte de mutuelle. Le chat en ligne est également disponible sur l’appli Alan pour contacter un conseiller en cas de besoin !

Les réseaux sociaux de Alan

Il est également possible de contacter Alan et de discuter avec un conseiller sans être client, via les réseaux sociaux. Alan est présent sur les réseaux suivants :

Vous pouvez également retrouver toutes les actualités d’Alan en consultant leur blog.

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