Par Précisez votre situation, nous vous indiquons qui contacter chez Alan :
- Cliquez sur le bouton « Aide » du site ou de l'application.
- Un conseiller répond dans le chat, sans attente téléphonique.
- Besoin de vive voix ? Demandez un rappel depuis ce même chat.
Comment joindre le service de souscription Alan
Le service de souscription Alan ne dispose d'aucun numéro de téléphone : l'adhésion se fait entièrement en ligne, accompagnée du chat et de l'e-mail ([email protected]) avant de finaliser. Vous pouvez souscrire chez Alan une assurance mutuelle santé. Il est aussi possible de souscrire directement en ligne sur le site d'Alan.
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Déjà client ? Alan ne propose ni agence physique ni ligne téléphonique : tous les échanges passent par des canaux écrits, réputés réactifs. Pour une question, un devis ou une demande de remboursement, le chat en ligne et l'e-mail sont les voies à privilégier.
| Service | Coordonnées | Disponibilité |
|---|---|---|
| Chat en ligne (questions, devis, contrats) | Bouton « Aide » sur le site et dans l'application Alan | Du lundi au vendredi 9h-18h30, samedi 10h-12h et 14h-18h |
| E-mail service client | [email protected] | Réponse sous quelques heures |
| E-mail réclamations | [email protected] | Réponse sous quelques jours |
Contacter Alan en ligne : espace client, application et chat
Conçue comme une mutuelle santé 100 % digitale, Alan privilégie les canaux numériques pour toutes vos démarches. Plusieurs moyens sont à votre disposition :
- Espace client en ligne : gérez vos garanties, suivez vos remboursements et échangez avec un conseiller depuis votre espace personnel Alan.
- Application Alan : Disponible sur iOS et Android pour suivre vos remboursements en temps réel, transférer vos factures en photo, retrouver votre carte de mutuelle et discuter avec un conseiller via le chat intégré.
- Chat en ligne : cliquez sur le bouton « Aide » en bas à droite du site ou dans l'application pour discuter avec un conseiller, du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 10h à 12h puis de 14h à 18h.
- E-mail : écrivez à [email protected] pour toute question sur votre contrat, ou à [email protected] pour une réclamation.
Pas de numéro, mais une demande de rappel
Alan ne dispose pas de service téléphonique. Les membres déjà couverts peuvent toutefois demander à être rappelés par un conseiller directement depuis le chat de leur application, avec un délai de rappel de quelques jours.
Adresse postale, réclamation et médiateur
Certaines démarches peuvent passer par un courrier postal : envoi de justificatifs, demande écrite ou réclamation. Pensez à indiquer votre numéro de contrat et l'objet de votre demande, et à conserver une copie de votre envoi.
117 quai de Valmy
75010 Paris
Résilier votre contrat Alan
Résilier sa mutuelle santéEn cas de désaccord, adressez d'abord une réclamation écrite au service client ([email protected]). Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'assurance, une instance indépendante.
117 quai de Valmy
75010 Paris
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Suivre Alan sur les réseaux sociaux
Alan est présent sur les principaux réseaux sociaux, utiles pour suivre l'actualité de l'assureur ou poser une question rapide en message privé. Pour une demande contractuelle ou un remboursement, privilégiez toutefois le chat et l'e-mail ci-dessus.
FAQ : autres questions pour contacter Alan
Quel est le numéro de téléphone d'Alan ?
Alan est une mutuelle santé 100 % digitale qui ne dispose d'aucun numéro de téléphone. Le service client répond par chat en ligne et par e-mail ([email protected]), du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 10h à 12h puis de 14h à 18h.
Comment contacter le service client Alan ?
Vous pouvez joindre le service client Alan via le chat en ligne (bouton « Aide » sur le site ou dans l'application) ou par e-mail à [email protected]. Les membres déjà couverts peuvent aussi demander à être rappelés directement depuis le chat de leur application.
Comment souscrire une mutuelle santé Alan ?
La souscription Alan se fait entièrement en ligne : obtenez un devis en quelques minutes sur le site, puis finalisez votre adhésion en ligne. Pour comparer Alan aux autres mutuelles du marché avant de vous décider, utilisez notre comparateur de mutuelle santé.
Comment faire une réclamation auprès d'Alan ?
Adressez votre réclamation par e-mail à [email protected] ou via le chat en ligne. Vous pouvez aussi écrire à : Alan Insurance - Service client, 117 quai de Valmy, 75010 Paris. En l'absence de solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'assurance.
Quelle est l'adresse d'Alan ?
Le siège social d'Alan se situe au 117 quai de Valmy, 75010 Paris. C'est également l'adresse à utiliser pour le service client et les réclamations par courrier.