Comment contacter Alan mutuelle ?

Par Mélissa Maître

Rédactrice assurance

Alan est un néo assureur français 100 % digital qui fonctionne sans service téléphonique et opte plutôt pour un système de chatbox. On vous explique comment rentrer en contact avec le service client ou l'assistance d'Alan.

Comment contacter Alan mutuelle par téléphone ?

Alan assurance est une mutuelle 100% en ligne, avec un parcours de souscription entièrement digital. De la demande de devis à la signature du contrat, tout se fait en ligne sur le site internet. Ainsi, s’il n’est aujourd’hui pas possible de contacter Alan assurance par téléphone, le service client est très réactif par email, ou via le chat en ligne.

Pour toute demande d’information, une question sur votre contrat ou une demande de devis de complémentaire santé, vous pouvez donc contacter la mutuelle Alan :

• par email à l’adresse suivante : [email protected];
• sur le chat en ligne : disponible Du lundi au vendredi de 9h à 18h30, et le samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h

Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais !

Quelle est l'adresse d'Alan assurance ?

Pour toute demande concernant votre contrat, vos remboursements ou vos garanties, vous pouvez écrire au siège social d’Alan assurance, à l’adresse suivante :

ALAN ASSURANCE, 117 Quai de Valmy, 75010 Paris

Comment contacter le service réclamation d'Alan mutuelle ?

Vous souhaitez faire part d’une réclamation à Alan assurance, d’un problème avec votre contrat, un remboursement ou vos garanties ? Vous pouvez entrer en contact en quelques minutes avec un conseiller qui fera son possible pour dénouer la situation.

Pour ce faire, vous pouvez envoyer un email à [email protected] ou discuter directement avec un conseiller depuis le chat en ligne disponible sur le site internet d’Alan assurance.

Litige avec Alan assurance ? Saisissez le Médiateur !

Si après votre réclamation, vous n’arrivez pas à trouver un accord avec Alan assurance, vous pouvez saisir le Médiateur de l’Assurance. Cette entité indépendante se chargera de trouver une solution et de régler vos différends avec Alan assurance.

Vous pouvez écrire au Médiateur à l’adresse suivante :

Médiation de l'assurance, TSA 50 110, 75441 PARIS CEDEX 09

Il est également possible de contacter le Médiateur par email à [email protected]

Quelles sont les fonctionnalités de l'application d'Alan mutuelle ?

Alan assurance étant une mutuelle en ligne, elle dispose d’une application smartphone, plutôt simple à utiliser. Intuitive, elle permet à chaque assuré de retrouver le détail de ses garanties, suivre ses remboursements de mutuelle en temps réel mais également de transférer un devis pour connaître sa prise en charge.

L’application permet également de transférer des factures et décomptes directement en les prenant en photo avec son téléphone pour se faire rembourser des soins non pris en charge par la Sécurité sociale. Un gain de temps, puisqu’il n’est plus nécessaire d’envoyer ces documents par voie postale !

L’application dispose d’un onglet « Ma carte Alan », très pratique en cas d’oubli : il est ainsi possible d’obtenir une version PDF de sa carte de mutuelle. Le chat en ligne est également disponible sur l’appli Alan assurance pour contacter un conseiller en cas de besoin !