Avis Alan : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Avec une note de 4,3 / 5 sur Trustpilot pour 437 avis et 4 / 5 sur Opinion Assurances pour 377 avis en février 2025, Alan bénéficie d’une solide réputation. Les assurés saluent la réactivité du service client et la rapidité des remboursements, mais certains signalent des difficultés à joindre un conseiller et l’augmentation des cotisations.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Alan le 12/03/2026 .
Découvrez les avis laissés par les clients Alan en 2026
Avec une note de 4 /5 sur Opinion Assurances et 4,1 /5 sur Trustpilot, Alan séduit une grande majorité de ses assurés : les avis clients louent surtout la réactivité du service client, la rapidité des remboursements et une application intuitive et simple d’utilisation. Les démarches 100 % en ligne facilitent le suivi des remboursements, la gestion du contrat ainsi que l'accès à des fonctionnalités pratiques comme la consultation de professionnels de santé partenaires ou la carte de tiers payant.
Côté revers de la médaille, certains clients mettent en avant la difficulté à contacter un conseiller par téléphone : l'absence de numéro dédié et une communication essentiellement via chat sont parfois sources de frustration, surtout lorsqu’un contact humain s'avère nécessaire. À cela s’ajoutent des augmentations de cotisations jugées élevées par rapport aux garanties proposées, qui déçoivent une partie des assurés, en particulier chez les travailleurs non salariés. Néanmoins, le positionnement résolument digital d’Alan continue à convaincre par ses innovations et l'expérience utilisateur qu’il propose.
Les avis positifs sur Alan
⭐⭐⭐⭐⭐
"Je découvre cette mutuelle et pour le moment, je ne reste jamais sans réponse. Les interlocuteurs qui échangent avec moi sont efficaces et rapides. Une erreur a été rectifiée instantanément sur l’application ET sur mon compte bancaire et la prise en charge des devis et factures est très très rapide. Merci"
Avis laissé le 21/02/2025 par Laetitia Quilici sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
"Besoin d'informations et d'aides pour des remboursements, j'ai eu une réponse rapide et claire de Justine. Très professionnelle et à l'écoute ! :) Je recommande autant la mutuelle pour sa fluidité et sa réactivité ainsi que ces garanties au top, que le service client. Je suis ravie d'ALAN !"
Avis laissé le 20/02/2025 par APA sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025
Les avis négatifs sur Alan
⭐
" Alan n'est plus ce que c'était. Je suis abonnée à cette mutuelle depuis plus de 7 ans et j'ai toujours été satisfaite. Tout se fait en ligne mais cela n'a jamais été un problème, les conseillers sont joignables via le chat. Maintenant ce n'est plus du tout la même chose... vous posez des questions sur le chat, personne ne répond ; vous demandez d'être rappelé (car il n'y a pas de numéro pour appeler), il faut attendre 3-4 jours et il faut être disponible au moment exact où on vous rappelle. Je paie plus de 100 € par mois... vraiment le service n'est plus à la hauteur du prix."
Avis laissé le 17/02/2025 par Caroline sur Trustpilot. Date de l'expérience : 17/02/2025
⭐
" C’est moi qui ai demandé à mon employeur de passer chez Alan. J’ai un problème de remboursement : ils m’ont remboursé sur la base d’un généraliste alors qu’il s’agissait d’un spécialiste. J’ai eu de multiples échanges avec une intelligence artificielle qui me répond complètement à côté de la plaque. Je ne sais plus quoi faire. Vraiment décevant."
Avis laissé le 08/02/2025 par Séverine sur Trustpilot. Date de l'expérience : 30/01/2025
Que penser des formules proposées par Alan ?
💡 L'avis de nos experts sur Alan
Nos experts considèrent Alan comme une mutuelle idéale pour les entreprises recherchant une couverture santé simple, transparente et efficace. Selectra apprécie la gestion 100 % en ligne, qui facilite la souscription, la gestion des remboursements et l’accès au service client ou aux médecins partenaires. On retient la tarification claire ainsi que l’absence de délai de carence, des points forts appréciés des assurés. Il est intéressant de noter que ce fonctionnement digital, bien que pratique, peut parfois freiner les personnes moins à l’aise avec les outils numériques, d’autant plus qu’il n’existe pas de numéro de téléphone. Enfin, les tarifs pour les travailleurs non salariés sont légèrement supérieurs à la moyenne du marché.
Que vaut l'offre santé de Alan ?
- Aucun délai de carence : la couverture démarre immédiatement, un véritable avantage pour les salariés.
- Les remboursements vont jusqu’à 400% pour les consultations de spécialistes dans la formule Optimal : exemple : le reste à charge d’une consultation ORL coûteuse peut être totalement remboursé.
- Démarches 100% en ligne et gestion numérique des arrivées/départs : pratique pour les entreprises et gain de temps pour la gestion RH.
- Pas d’offres pour les particuliers : les étudiants ou chômeurs ne peuvent pas souscrire.
- Pas de réduction pour une souscription avec un partenaire : le prix est simplement doublé pour deux souscriptions.
- Aucune souscription possible par téléphone : seulement l’option « être rappelé ».
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Profil Senior 65 ans
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 24/05/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Alan
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs des mutuelles Alan sont un peu plus élevés que la moyenne du marché, surtout pour les indépendants. L’accès à des garanties très couvrantes et de nombreux services justifie ces prix supérieurs. À partir de 49 €/mois pour les indépendants et 48 €/mois pour les entreprises, les formules offrent un très bon rapport garanties/prix. Les prix restent compétitifs pour les salariés grâce à la prise en charge employeur. Alan se distingue par des couvertures avantageuses malgré une absence d’offres promotionnelles.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client Alan est très réactif via le chat en ligne et apporte des réponses rapides. Ce système 100 % en ligne convient aux utilisateurs à l’aise avec le digital. L’absence de numéro de téléphone peut toutefois gêner les clients recherchant un contact humain. Alan propose désormais une option de rappel via le chat pour pallier ce manque. La disponibilité et l’efficacité du support sont saluées, mais le format dématérialisé ne plaira pas à tous.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription Alan est simple et rapide. Il suffit de remplir un devis en ligne en quelques minutes puis de souscrire immédiatement sur le site. L’activation du compte et la récupération des documents sont instantanées. Les employés peuvent activer leur compte eux-mêmes depuis l’application. Ce fonctionnement 100 % digital offre un réel gain de temps aux entreprises.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application Alan est ultra-intuitive, fluide et riche en fonctionnalités. Elle permet de gérer ses remboursements, accéder à sa carte, contacter un conseiller ou un médecin en quelques clics. Le chat intégré offre une réponse en moins de 5 minutes. La transparence des informations et la fonctionnalité Alan Map sont très appréciées. Les notes utilisateurs sont excellentes : 4,8/5 sur Play Store et 4,9/5 sur Apple Store.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Alan
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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