Avis Alan : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Avec une note moyenne de 4,3 / 5 sur Trustpilot et 4 / 5 sur Opinion Assurances, la réputation d’Alan fait presque l’unanimité chez les assurés — surtout pour sa rapidité de remboursement et son appli ultra-intuitive. Son plus gros point faible : impossible d’appeler un conseiller, tout se passe en ligne ! Alan, champion de la mutuelle santé digitale ? Place aux avis clients et à l’expertise !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| OpinionAssurances |
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| Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Alan le 01/07/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Alan en 2025
Les avis clients sur Alan mettent en avant une expérience fortement digitalisée avec une grande satisfaction générale : la mutuelle obtient 4 /5 sur Opinion Assurances et 4,1 /5 sur Trustpilot. Les assurés apprécient tout particulièrement la rapidité de remboursement et la simplicité d’utilisation de l’application, jugée intuitive et efficace. L’ensemble des démarches administratives se fait en ligne, ce qui séduit les utilisateurs en quête de simplicité et de réactivité dans la gestion de leur couverture santé.
Cependant, tout n’est pas parfait : une partie des clients regrette l’absence de numéro de téléphone et le manque d’interactions humaines dans la relation client, avec des échanges qui peuvent sembler impersonnels voire frustrants lorsqu'un problème se présente. Autre point sensible : certains assurés jugent les tarifs parfois élevés au regard des garanties, surtout pour les travailleurs non salariés. Un mode de fonctionnement ultramoderne qui ne répond donc pas à tous les besoins – à vous de voir si le tout-digital vous convient !
Les avis positifs sur Alan
[⭐⭐⭐⭐⭐
"Je découvre cette mutuelle et pour le moment, je ne reste jamais sans réponse. Les interlocuteurs qui échangent avec moi sont efficaces et rapides. Une erreur a été rectifiée instantanément sur l’application ET sur mon compte bancaire et la prise en charge des devis et factures est très très rapide. Merci"
Avis laissé le 21/02/2025 par Laetitia Quilici sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
"Besoin d'informations et d'aides pour des remboursements, j'ai eu une réponse rapide et claire de Justine. Très professionnelle et à l'écoute ! :) Je recommande autant la mutuelle pour sa fluidité et sa réactivité ainsi que ces garanties au top, que le service client. Je suis ravie d'ALAN !"
Avis laissé le 20/02/2025 par APA sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025
Les avis négatifs sur Alan
[⭐
" Alan n'est plus ce que c'était. Je suis abonnée à cette mutuelle depuis plus de 7 ans et j'ai toujours été satisfaite. Tout se fait en ligne mais cela n'a jamais été un problème, les conseillers sont joignables via le chat. Maintenant ce n'est plus du tout la même chose... vous posez des questions sur le chat, personne ne répond ; vous demandez d'être rappelé (car il n'y a pas de numéro pour appeler), il faut attendre 3-4 jours et il faut être disponible au moment exact où on vous rappelle. Je paie plus de 100 € par mois... vraiment le service n'est plus à la hauteur du prix."
Avis laissé le 17/02/2025 par Caroline sur Trustpilot. Date de l'expérience : 17/02/2025
⭐
" C’est moi qui ai demandé à mon employeur de passer chez Alan. J’ai un problème de remboursement : ils m’ont remboursé sur la base d’un généraliste alors qu’il s’agissait d’un spécialiste. J’ai eu de multiples échanges avec une intelligence artificielle qui me répond complètement à côté de la plaque. Je ne sais plus quoi faire. Vraiment décevant."
Avis laissé le 08/02/2025 par Séverine sur Trustpilot. Date de l'expérience : 30/01/2025
Que penser des formules proposées par Alan ?
L'avis de nos experts sur Alan
Pour moi, Alan c'est la mutuelle idéale si vous cherchez de la simplicité et de la clarté dans la gestion de votre couverture santé ! On sent un vrai effort de pédagogie : tout est expliqué de façon très concrète, des remboursements aux démarches. On adore le tout-en-ligne : en quelques clics, salariés comme entreprises gèrent leurs contrats, font leurs demandes de prise en charge ou contactent un conseiller ou un médecin partenaire. Attention tout de même, ce système 100 % digital peut en freiner certains, surtout s’ils ne sont pas à l’aise avec les outils numériques, d’autant plus qu’il n’y a pas de numéro de téléphone. Dernier point : les tarifs pour les travailleurs non salariés restent un peu au-dessus du marché, mais la qualité de service est vraiment au rendez-vous.
Que vaut l'offre santé de Alan ?
- Remboursements très élevés : jusqu’à 400% pour les spécialistes avec la formule Optimal entreprise, et 300% pour les indépendants.
- Pas de délai de carence : la couverture est immédiate dès la souscription.
- Démarches 100% en ligne et gestion facilitée : résiliation des anciens contrats et gestion des arrivées/départs salariés entièrement sur internet.
- Pas d’offre pour les particuliers non retraités : impossible de souscrire si vous êtes étudiant ou demandeur d’emploi.
- Pas de réduction pour une souscription en couple : le prix est seulement doublé au lieu d’une offre avantageuse.
- Peu d’offres pour les travailleurs non salariés : choix limité pour les indépendants, avec des prix plus élevés si l’on veut de bonnes garanties.
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Profil Senior 65 ans
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 04/12/2025
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Alan
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs de Alan sont plus élevés que la moyenne du marché, en particulier pour les travailleurs non salariés (TNS), avec des formules à partir de 49 €/mois. Ce prix s’explique par le niveau de couverture proposé : des garanties étendues, des services innovants comme la gestion totalement en ligne et la téléconsultation. Si le coût paraît élevé au premier abord, il reste raisonnable au regard du rapport garanties/prix. Pour les petits budgets ou les TNS cherchant uniquement une couverture basique, Alan n’est donc pas le plus compétitif, mais les clients bénéficient de prestations supérieures à bien des concurrents.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client de Alan séduit par sa grande réactivité via le chat en ligne, permettant aux assurés d’avoir une réponse rapidement, même en dehors des horaires de bureau. Pour ceux qui préfèrent échanger oralement, Alan propose depuis peu un service de rappel téléphonique après demande sur le chat. Cependant, l’absence de numéro de téléphone direct et une gestion 100 % en ligne peuvent déstabiliser les clients moins à l’aise avec le digital, ou recherchant un accompagnement plus personnalisé.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Souscrire chez Alan, c’est choisir la simplicité : devis en ligne en quelques minutes et signature électronique immédiate. L’activation du compte se fait instantanément, l’attestation et la carte de mutuelle sont disponibles dès la souscription. Ce parcours totalement digitalisé fait réellement gagner du temps aux entreprises et aux indépendants. Les démarches sont fluides et accessibles, tout est géré directement sur le site : aucune paperasse, aucun déplacement.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application mobile de Alan est l’un de ses plus gros atouts : très intuitive, rapide et agréable à utiliser, elle centralise toutes les démarches (remboursements, suivi des soins, contacts, carte tiers payant). Les assurés apprécient la transparence portée par des fonctionnalités comme Alan Map et la téléconsultation accessible en quelques clics. Les notes élevées sur les stores (4,8/5 sur Google Play, 4,9/5 sur Apple Store) confirment la satisfaction des utilisateurs, qui saluent la simplicité et l’efficacité de l’app.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Alan
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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