Avis Alan : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Que valent vraiment les assurances Alan ? Avec 4,3 / 5 sur Trustpilot et 4 / 5 sur Opinion Assurances, la réputation d’Alan est plutôt solide ! Les clients applaudissent la rapidité des remboursements et l’application 100 % en ligne, ultra-pratique. Seul hic : impossible de les appeler, il faut aimer le chat ! Fiable, digital… mais un brin allergique au téléphone ? Voici notre enquête sur les avis Alan.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| OpinionAssurances |
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| Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Alan le 01/07/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Alan en 2026
Alan affiche une note de 4 /5 sur Opinion Assurances et 4,1 /5 sur Trustpilot, illustrations d’une forte satisfaction client. Les utilisateurs saluent tout particulièrement la rapidité des remboursements et la simplicité de l’application mobile, jugée intuitive et efficace. De nombreux avis mettent en avant la réactivité du service client via le chat ainsi que la gestion 100 % en ligne, perçue comme un véritable atout pour la gestion des démarches au quotidien.
Côté points d’amélioration, plusieurs assurés regrettent l’absence de numéro de téléphone pour joindre un conseiller et le manque de contact humain lors de problématiques spécifiques. Alan fait également face à quelques critiques sur les augmentations tarifaires jugées excessives, en particulier pour les indépendants. En somme, si l’expérience digitale séduit, elle peut déstabiliser les personnes préférant un accompagnement plus traditionnel.
Les avis positifs sur Alan
[⭐⭐⭐⭐⭐
"Je découvre cette mutuelle et pour le moment, je ne reste jamais sans réponse. Les interlocuteurs qui échangent avec moi sont efficaces et rapides. Une erreur a été rectifiée instantanément sur l’application ET sur mon compte bancaire et la prise en charge des devis et factures est très très rapide. Merci"
Avis laissé le 21/02/2025 par Laetitia Quilici sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
"Besoin d'informations et d'aides pour des remboursements, j'ai eu une réponse rapide et claire de Justine. Très professionnelle et à l'écoute ! :) Je recommande autant la mutuelle pour sa fluidité et sa réactivité ainsi que ces garanties au top, que le service client. Je suis ravie d'ALAN !"
Avis laissé le 20/02/2025 par APA sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025
Les avis négatifs sur Alan
[⭐
"Alan n'est plus ce que c'était. Je suis abonnée à cette mutuelle depuis plus de 7 ans et j'ai toujours été satisfaite. Tout se fait en ligne mais cela n'a jamais été un problème, les conseillers sont joignables via le chat. Maintenant ce n'est plus du tout la même chose... vous posez des questions sur le chat, personne ne répond ; vous demandez d'être rappelé (car il n'y a pas de numéro pour appeler), il faut attendre 3-4 jours et il faut être disponible au moment exact où on vous rappelle. Je paie plus de 100 € par mois... vraiment le service n'est plus à la hauteur du prix."
Avis laissé le 17/02/2025 par Caroline sur Trustpilot. Date de l'expérience : 17/02/2025
⭐
"C’est moi qui ai demandé à mon employeur de passer chez Alan. J’ai un problème de remboursement : ils m’ont remboursé sur la base d’un généraliste alors qu’il s’agissait d’un spécialiste. J’ai eu de multiples échanges avec une intelligence artificielle qui me répond complètement à côté de la plaque. Je ne sais plus quoi faire. Vraiment décevant."
Avis laissé le 08/02/2025 par Séverine sur Trustpilot. Date de l'expérience : 30/01/2025
Que penser des formules proposées par Alan ?
L'avis de nos experts sur Alan
Franchement, Alan coche pas mal de cases : c’est la mutuelle idéale si vous recherchez des démarches simples, rapides et surtout 100 % en ligne. On aime leur tarification transparente et le fait que l’appli explique vraiment bien comment fonctionnent les remboursements ! La gestion virtuelle permet de tout centraliser : suivi des contrats, demandes de remboursements ou prise de contact avec un conseiller, tout passe par l’appli ou le site. Petit bémol tout de même ; si vous n’êtes pas à l’aise avec le digital, ou que vous tenez à un bon vieux numéro de téléphone, ça peut coincer. Et côté tarifs pour les travailleurs indépendants, Alan reste légèrement au-dessus de la concurrence.
Que vaut l'offre santé de Alan ?
- Les formules sont complètes et modulables, avec la possibilité d'ajouter conjoints et enfants selon les besoins.
- Absence de délai de carence : la couverture est immédiate pour tous les salariés, ce qui permet de bénéficier des remboursements dès la souscription.
- Pour les entreprises, le remboursement peut aller jusqu’à 400% pour les consultations de spécialistes dans la formule Optimal, ce qui offre un excellent niveau de couverture.
- Pas d’offres pour les particuliers (hors retraités) : les étudiants ou chômeurs ne peuvent pas souscrire.
- Aucune réduction pour les couples : le tarif est simplement doublé si l'on souhaite couvrir un partenaire.
| Toutes formules | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Profil Senior 65 ans
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 02/02/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Alan
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Alan pratique des prix un peu plus élevés que la moyenne du marché, notamment pour les travailleurs indépendants (à partir de 49 €/mois). Toutefois, ce niveau tarifaire se justifie par le niveau de garanties très complet et l’accès à de nombreux services via l’application. Pour les entreprises, le rapport garanties/prix reste avantageux avec une prise en charge minimale de 50 % par l’employeur. En clair, si le coût mensuel peut paraître supérieur à la concurrence, il s’explique par la richesse des prestations et la gestion digitalisée, appréciée pour sa rapidité. Attention : pour les profils TNS, il est conseillé de bien comparer avant de souscrire.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client Alan est reconnu pour sa réactivité et disponibilité via le chat en ligne. Les réponses sont quasi instantanées (moins de 5 minutes) et l’accompagnement est personnalisé. Pour les adeptes du contact en ligne, le système est un vrai atout. En revanche, l’absence de numéro de téléphone peut rebuter ceux qui préfèrent l’échange vocal. Alan a tout de même ajouté une option pour demander à être rappelé, afin de s’adapter à tous les profils. Idéal pour les utilisateurs connectés, mais moins adapté à ceux qui souhaitent un accompagnement téléphonique classique.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription chez Alan est ultra-simple : tout se fait en ligne en quelques minutes, de la demande de devis à la signature du contrat. L’activation du compte est immédiate et l’attestation de mutuelle est téléchargée sans délai. Ce mode 100 % digitalise la gestion pour les entreprises, avec des salariés qui réalisent eux-mêmes leur inscription. Un vrai gain de temps, aucune paperasse à gérer. Si vous cherchez une expérience rapide et sans rendez-vous physique, Alan coche toutes les cases.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application mobile Alan est l’un des plus gros points forts de l’assureur : intuitive, rapide et très complète, elle permet de tout gérer depuis son smartphone : remboursements, suivi, téléconsultation et adresse de professionnels via Alan Map. Le chat intégré garantit une assistance immédiate. Les notes récoltées sur les stores sont excellentes : 4,8/5 sur Google Play et 4,9/5 sur Apple Store. Pour ceux qui aiment la gestion autonome et la simplicité, l’appli Alan est une référence.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Alan
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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