Avis Alan : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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En fĂ©vrier 2025, Alan obtient la note de 4,3 / 5 sur Trustpilot et 4 / 5 sur Opinion Assurances, tĂ©moignant dâune rĂ©putation globalement positive. Les assurĂ©s soulignent la rĂ©activitĂ© du service client et la rapiditĂ© des remboursements ; toutefois, certains regrettent les difficultĂ©s pour contacter un conseiller en ligne et lâaugmentation des cotisations annuelles.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| OpinionAssurances |
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Notes rĂ©coltĂ©es sur les plateformes dâavis en ligne pour Alan le 12/03/2026 .
Découvrez les avis laissés par les clients Alan en 2026
Alan bĂ©nĂ©ficie d'une excellente rĂ©putation auprĂšs de ses assurĂ©s, avec une note de 4 /5 sur Opinion Assurances et 4,1 /5 sur Trustpilot. Les utilisateurs plĂ©biscitent dâabord la rapiditĂ© des remboursements et la simplicitĂ© de lâapplication mobile qui permet de tout gĂ©rer en ligne : demandes de remboursement, suivi des contrats ou accĂšs Ă des professionnels de santĂ©. LâefficacitĂ© et la rĂ©activitĂ© du service client via le chat sont rĂ©guliĂšrement mises en avant comme un vrai gage de tranquillitĂ© au quotidien.
CĂŽtĂ© points faibles, plusieurs clients regrettent lâabsence de numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone et le manque de contact humain pour rĂ©soudre certains dossiers ; la communication exclusivement en ligne ne convient pas Ă tout le monde. Autres critiques : des prix jugĂ©s parfois trop Ă©levĂ©s par rapport Ă la concurrence et des hausses tarifaires mal perçues. Si la dĂ©matĂ©rialisation sĂ©duit beaucoup dâutilisateurs, elle peut aussi reprĂ©senter un vrai frein pour ceux qui recherchent plus de proximitĂ© avec leur assureur.
Les avis positifs sur Alan
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"Je dĂ©couvre cette mutuelle et pour le moment, je ne reste jamais sans rĂ©ponse. Les interlocuteurs qui Ă©changent avec moi sont efficaces et rapides. Une erreur a Ă©tĂ© rectifiĂ©e instantanĂ©ment sur lâapplication ET sur mon compte bancaire et la prise en charge des devis et factures est trĂšs trĂšs rapide. Merci"
Avis laissé le 21/02/2025 par Laetitia Quilici sur Trustpilot : Date de l'expérience : 18/02/2025
âââââ
"Besoin d'informations et d'aides pour des remboursements, j'ai eu une réponse rapide et claire de Justine. TrÚs professionnelle et à l'écoute ! :) Je recommande autant la mutuelle pour sa fluidité et sa réactivité ainsi que ces garanties au top, que le service client. Je suis ravie d'ALAN !"
Avis laissé le 20/02/2025 par APA sur Trustpilot : Date de l'expérience : 20/02/2025
Les avis négatifs sur Alan
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" Alan n'est plus ce que c'Ă©tait. Je suis abonnĂ©e Ă cette mutuelle depuis plus de 7 ans et j'ai toujours Ă©tĂ© satisfaite. Tout se fait en ligne mais cela n'a jamais Ă©tĂ© un problĂšme, les conseillers sont joignables via le chat. Maintenant ce n'est plus du tout la mĂȘme chose... vous posez des questions sur le chat, personne ne rĂ©pond ; vous demandez d'ĂȘtre rappelĂ© (car il n'y a pas de numĂ©ro pour appeler), il faut attendre 3-4 jours et il faut ĂȘtre disponible au moment exact oĂč on vous rappelle. Je paie plus de 100 ⏠par mois... vraiment le service n'est plus Ă la hauteur du prix."
Avis laissé le 17/02/2025 par Caroline sur Trustpilot. Date de l'expérience : 17/02/2025
â
" Câest moi qui ai demandĂ© Ă mon employeur de passer chez Alan. Jâai un problĂšme de remboursement : ils mâont remboursĂ© sur la base dâun gĂ©nĂ©raliste alors quâil sâagissait dâun spĂ©cialiste. Jâai eu de multiples Ă©changes avec une intelligence artificielle qui me rĂ©pond complĂštement Ă cĂŽtĂ© de la plaque. Je ne sais plus quoi faire. Vraiment dĂ©cevant."
Avis laissé le 08/02/2025 par Séverine sur Trustpilot. Date de l'expérience : 30/01/2025
Que penser des formules proposées par Alan ?
đĄ L'avis de nos experts sur Alan
Nos experts apprĂ©cient la gestion 100 % en ligne dâAlan, qui simplifie vraiment la vie des entreprises et de leurs salariĂ©s pour la gestion des contrats et des remboursements. Alan se dĂ©marque par sa transparence et sa capacitĂ© Ă expliquer concrĂštement le fonctionnement des prises en charge. On note aussi que la souscription et lâaccĂšs aux documents sont rapides et accessibles dĂšs lâadhĂ©sion. Il est intĂ©ressant de souligner que ce fonctionnement dĂ©matĂ©rialisĂ© peut freiner les personnes moins Ă lâaise avec le numĂ©rique, dâautant quâil nâexiste pas de numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone. Selectra retient Ă©galement des tarifs un peu plus Ă©levĂ©s pour les travailleurs indĂ©pendants, mais qui restent justifiĂ©s par la qualitĂ© des garanties proposĂ©es.
Que vaut l'offre santé de Alan ?
- Aucune période de carence : la couverture santé prend effet immédiatement dÚs la souscription.
- Pour les entreprises, la gestion des départs et arrivées des salariés est 100 % en ligne, avec prise en charge de la résiliation des anciens contrats.
- Des garanties jusquâĂ 400 % pour les consultations de spĂ©cialistes avec la formule Optimal pour les entreprises ; jusque 300 % pour les travailleurs non-salariĂ©s.
- Pas d'offres pour les particuliers : seuls les professionnels et retraités peuvent souscrire, pas les étudiants ou chÎmeurs.
- Le prix double automatiquement si on souscrit avec un partenaire, aucune réduction accordée.
- Les formules pour travailleurs non-salariés sont chÚres par rapport au marché, à cause des niveaux de garantie élevés.
| Toutes formules | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Profil Senior 65 ans
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 12/04/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Alan
đž Notre opinion sur les tarifs pratiquĂ©s
Les tarifs dâAlan sont lĂ©gĂšrement supĂ©rieurs Ă la moyenne du marchĂ©, surtout pour les indĂ©pendants. Ce positionnement tarifaire sâexplique par des garanties trĂšs couvrantes et des services 100% digitaux inclus dans toutes les formules. Les offres pour travailleurs non salariĂ©s dĂ©marrent Ă 49 âŹ/mois, mais restent avantageuses du fait du rapport garanties/prix. Les formules entreprises sont Ă partir de 48 âŹ/mois, avec une prise en charge dâau moins 50% par lâemployeur. On ne retrouve pas dâoffres promotionnelles ou de rĂ©ductions spĂ©cifiques.
âïž Notre opinion sur le service client
Le service client Alan est trĂšs rĂ©actif via le chat en ligne, avec des rĂ©ponses en moins de 5 minutes. Il nâexiste pas de numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone, ce qui peut ĂȘtre dĂ©routant pour certains assurĂ©s recherchant un contact humain. Alan sâadapte et propose la demande de rappel via le chat pour mieux rĂ©pondre Ă vos attentes. Les plages horaires sont larges, avec une disponibilitĂ© jusquâau samedi. Le systĂšme dâassistance 100% en ligne est idĂ©al pour les utilisateurs Ă lâaise avec le digital.
đ Notre opinion sur le parcours de souscription
La souscription Ă une assurance Alan se fait exclusivement en ligne et ne prend que quelques minutes. Le devis et lâadhĂ©sion sont accessibles directement sur le site, sans gestion papier. Lâactivation du compte, la carte et lâattestation de mutuelle sont gĂ©nĂ©rĂ©es immĂ©diatement. Ce processus rapide et digitalisĂ© reprĂ©sente un vrai gain de temps pour les entreprises et les adhĂ©rents. Lâensemble du parcours se rĂ©alise de maniĂšre autonome et sĂ©curisĂ©e sur lâapplication ou le site.
đ±Notre opinion sur l'application mobile
Lâapplication Alan est ultra-intuitive, simple dâutilisation et trĂšs performante. Elle facilite la gestion de votre contrat, lâaccĂšs Ă la carte de tiers payant, les remboursements et la tĂ©lĂ©consultation. Le chat intĂ©grĂ© permet dâobtenir une assistance instantanĂ©e Ă toute heure. La fonctionnalitĂ© âAlan Mapâ est pratique pour trouver un professionnel de santĂ© autour de soi. Lâapplication rĂ©colte des notes excellentes : 4,2/5 sur Google Play et 4,9/5 sur lâApple Store.
RĂ©capitulatif des points forts et des points faibles de Alan
| đ Avantages | đ InconvĂ©nients |
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