Avis Alan : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Avec une note de 4,3 / 5 sur Trustpilot et 4 / 5 sur Opinion Assurances, Alan séduit clairement ses assurés par la réactivité de son service client et des remboursements ultra-rapides. Mais le 100 % digital a ses limites : l’absence de numéro de téléphone laisse certains clients sur leur faim. Prêt à découvrir la réalité derrière le buzz “néo-courtier” d’Alan ? Voici les vrais avis !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| OpinionAssurances |
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Découvrez les avis laissés par les clients Alan en 2025
Avec une note de 4 /5 sur OpinionAssurances et 4,1 /5 sur Trustpilot, Alan séduit la majorité de ses clients grâce à son fonctionnement 100 % en ligne. Les assurés mettent en avant la réactivité du service client et la rapidité des remboursements, ainsi que l’application mobile jugée intuitive et simple à utiliser. Ce qui fait mouche : la simplicité des démarches et la transparence dans le suivi des garanties.
Cependant, certains aspects crispent les utilisateurs : l’absence de numéro de téléphone et une communication limitée au chat ou à l’e-mail sont souvent perçues comme un frein majeur. Beaucoup regrettent l’absence de contact humain direct et jugent les tarifs parfois élevés au vu des remboursements proposés. Un équilibre à trouver donc, entre modernité digitale et proximité relationnelle !
Les avis positifs sur Alan
[⭐⭐⭐⭐⭐
"Je découvre cette mutuelle et pour le moment, je ne reste jamais sans réponse. Les interlocuteurs qui échangent avec moi sont efficaces et rapides. Une erreur a été rectifiée instantanément sur l’application ET sur mon compte bancaire et la prise en charge des devis et factures est très très rapide. Merci"
Avis laissé le 21/02/2025 par Laetitia Quilici sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
"Besoin d'informations et d'aides pour des remboursements, j'ai eu une réponse rapide et claire de Justine. Très professionnelle et à l'écoute ! :) Je recommande autant la mutuelle pour sa fluidité et sa réactivité ainsi que ces garanties au top, que le service client. Je suis ravie d’ALAN !"
Avis laissé le 20/02/2025 par APA sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025
Les avis négatifs sur Alan
[⭐
" Alan n'est plus ce que c'était. Je suis abonnée à cette mutuelle depuis plus de 7 ans et j'ai toujours été satisfaite. Tout se fait en ligne mais cela n'a jamais été un problème, les conseillers sont joignables via le chat. Maintenant ce n'est plus du tout la même chose... vous posez des questions sur le chat, personne ne répond ; vous demandez d'être rappelé (car il n'y a pas de numéro pour appeler), il faut attendre 3-4 jours et il faut être disponible au moment exact où on vous rappelle. Je paie plus de 100 € par mois... vraiment le service n'est plus à la hauteur du prix."
Avis laissé le 17/02/2025 par Caroline sur Trustpilot. Date de l'expérience : 17/02/2025
⭐
" C’est moi qui ai demandé à mon employeur de passer chez Alan. J’ai un problème de remboursement : ils m’ont remboursé sur la base d’un généraliste alors qu’il s’agissait d’un spécialiste. J’ai eu de multiples échanges avec une intelligence artificielle qui me répond complètement à côté de la plaque. Je ne sais plus quoi faire. Vraiment décevant."
Avis laissé le 8/02/2025 par Séverine sur Trustpilot. Date de l'expérience : 30/01/2025
Que penser des formules proposées par Alan ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur Alan
À mon sens, Alan est vraiment top pour les entreprises qui veulent de la clarté et de la simplicité dans leur couverture santé : tout se fait en ligne, les explications sont limpides, et on gère ses remboursements ou ses contrats depuis l’appli en quelques clics. Le fonctionnement 100 % digital rend la gestion ultra fluide au quotidien, aussi bien pour les salariés que pour les RH. Attention tout de même : ce modèle 100 % connecté peut freiner certains profils moins à l’aise avec le numérique, et il n’y a pas de numéro de téléphone pour un contact direct. Enfin, côté tarifs, les TNS peuvent trouver les prix d’Alan un peu au-dessus de la moyenne : à prendre en compte selon votre budget.
Que vaut l'offre santé de Alan ?
- Les formules très complètes et modulables d'Alan permettent d'adapter la mutuelle santé aux besoins précis de chaque entreprise ou travailleur indépendant, avec 3 niveaux de couverture et la possibilité d’ajouter conjoints et enfants.
- Alan présente des remboursements particulièrement élevés sur certains postes, par exemple jusqu’à 400 % pour les consultations de spécialistes dans la formule Optimal pour les entreprises.
- La mutuelle Alan propose une couverture immédiate sans délai de carence, ce qui permet aux assurés de bénéficier de leurs garanties santé dès l’adhésion, sans attente.
- Le nombre d’offres est très limité pour les travailleurs non-salariés : ils n'ont accès qu’à une seule formule contre trois pour les entreprises.
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Alan
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs de Alan sont un peu plus élevés que ceux de nombreux concurrents, notamment pour les travailleurs indépendants (à partir de 49 €/mois pour la formule Rubis). Cette fourchette de prix s’explique par la qualité des garanties et des services intégrés à l’application. Les entreprises bénéficient de tarifs compétitifs avec la prise en charge obligatoire de 50 % minimum de la cotisation. Le rapport garanties/prix reste avantageux, même si ce n’est pas le choix le moins cher du marché. Si vous cherchez une mutuelle complète et innovante, le surcoût des cotisations chez Alan peut être justifié.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client d’Alan est disponible en ligne, principalement via le chat accessible du lundi au samedi. Les réponses sont rapides, souvent en moins de 5 minutes. Pour compenser l’absence de numéro de téléphone, une demande de rappel est désormais possible directement depuis l’application. Ce fonctionnement 100 % digital ne conviendra pas à tout le monde, notamment aux personnes qui préfèrent le contact téléphonique. En revanche, pour ceux à l’aise avec le digital, Alan propose un accompagnement efficace et personnalisé.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription chez Alan est entièrement en ligne et particulièrement simple : devis réalisé en moins de 5 minutes sur leur site, puis adhésion immédiate. L’activation du compte se fait instantanément après la souscription, et l’attestation ainsi que la carte de mutuelle sont disponibles tout de suite dans votre espace. Ce process totalement digitalisé représente un vrai gain de temps pour les entreprises ; chaque salarié peut activer son compte de façon autonome.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application mobile Alan est l’un de ses plus forts atouts. Elle est ultra-intuitive, simple à prendre en main, et permet de gérer en temps réel vos remboursements, consulter votre carte de mutuelle ou encore chatter avec un conseiller. Les délais de réponse sont très courts et toutes les démarches se font en quelques clics. La fonctionnalité Alan Map pour trouver un professionnel de santé ou la téléconsultation directement via l’app sont des plus très appréciés. Côté utilisateurs, l’application affiche 4,9/5 sur l’Apple Store et 4,8/5 sur Google Play, preuve de sa satisfaction.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Alan
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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