Avis Alan : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Avec une note de 4,3 / 5 sur Trustpilot et 4 / 5 sur Opinion Assurances, Alan séduit ses assurés par la rapidité de ses remboursements et une application ultra-intuitive... mais pas de numéro de téléphone ! Si vous aimez tout gérer en ligne (et papoter avec un chatbot), Alan va vous plaire. Fiable ou non ? Découvrez ici les vrais avis clients et l’avis de nos experts !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| OpinionAssurances |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Alan le 01/07/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Alan en 2025
Avec une note de 4 /5 sur Opinion Assurances et 4,1 /5 sur Trustpilot, Alan séduit ses assurés par la réactivité de son service client et la grande simplicité de son application mobile. Les clients mettent en avant des remboursements ultra-rapides et un fonctionnement 100 % en ligne qui facilite toutes les démarches, ce qui contribue à une expérience fluide et moderne. L’application intuitive, plébiscitée par les utilisateurs, permet de gérer aisément ses dossiers et d’accéder à toutes les informations sur son contrat en quelques clics.
Côté points faibles, certains assurés regrettent l’absence de contact téléphonique, perçue comme un frein, notamment en cas de problème complexe nécessitant une intervention humaine. La communication uniquement par chat ou mail peut générer un sentiment d’éloignement et d’incompréhension. Autre motif de frustration : des cotisations jugées trop élevées par rapport aux garanties proposées pour certains profils, avec des hausses tarifaires parfois mal acceptées par les clients fidèles.
Les avis positifs sur Alan
[⭐⭐⭐⭐⭐
"Je découvre cette mutuelle et pour le moment, je ne reste jamais sans réponse. Les interlocuteurs qui échangent avec moi sont efficaces et rapides. Une erreur a été rectifiée instantanément sur l’application ET sur mon compte bancaire et la prise en charge des devis et factures est très très rapide. Merci"
Avis laissé le 21/02/2025 par Laetitia Quilici sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
"Besoin d'informations et d'aides pour des remboursements, j'ai eu une réponse rapide et claire de Justine. Très professionnelle et à l'écoute ! :) Je recommande autant la mutuelle pour sa fluidité et sa réactivité ainsi que ces garanties au top, que le service client. Je suis ravie d'ALAN !"
Avis laissé le 20/02/2025 par APA sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025
Les avis négatifs sur Alan
[⭐
"Alan n'est plus ce que c'était. Je suis abonnée à cette mutuelle depuis plus de 7 ans et j'ai toujours été satisfaite. Tout se fait en ligne mais cela n'a jamais été un problème, les conseillers sont joignables via le chat. Maintenant ce n'est plus du tout la même chose... vous posez des questions sur le chat, personne ne répond ; vous demandez d'être rappelé (car il n'y a pas de numéro pour appeler), il faut attendre 3-4 jours et il faut être disponible au moment exact où on vous rappelle. Je paie plus de 100 € par mois... vraiment le service n'est plus à la hauteur du prix."
Avis laissé le 17/02/2025 par Caroline sur Trustpilot. Date de l'expérience : 17/02/2025
⭐
"C’est moi qui ai demandé à mon employeur de passer chez Alan. J’ai un problème de remboursement : ils m’ont remboursé sur la base d’un généraliste alors qu’il s’agissait d’un spécialiste. J’ai eu de multiples échanges avec une intelligence artificielle qui me répond complètement à côté de la plaque. Je ne sais plus quoi faire. Vraiment décevant."
Avis laissé le 8/02/2025 par Séverine sur Trustpilot. Date de l'expérience : 30/01/2025
Que penser des formules proposées par Alan ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur Alan
Si tu cherches une mutuelle simple et efficace pour ton entreprise, Alan est vraiment dans le haut du panier : gestion 100 % en ligne, appli ultra-intuitive pour suivre tes remboursements et tarifs clairs, rien n'est laissé au hasard. On apprécie la transparence et la rapidité – tu peux gérer ton contrat ou contacter un conseiller en quelques clics. Par contre, ce côté digital peut déstabiliser si tu n’es pas à l’aise avec l’outil, surtout sans numéro de téléphone disponible ; et pour les indépendants, les prix restent un peu au-dessus de la moyenne du marché. Bref, Alan coche beaucoup de cases si tu veux un accompagnement moderne et sans prise de tête !
Que vaut l'offre santé de Alan ?
- Remboursements élevés jusqu’à 400% sur les consultations de spécialistes dans la formule Optimal pour entreprises, ce qui couvre très bien les dépenses santé importantes.
- Pas de délai de carence : la couverture est immédiate dès la souscription, ce qui rassure les nouveaux assurés et les salariés.
- Les démarches 100% en ligne facilitent la gestion des contrats et la mutuelle s'occupe même de la résiliation de l’ancien contrat d’entreprise.
- Pas d’offres pour les particuliers : seules les entreprises, les indépendants et les retraités peuvent souscrire ; aucune offre pour étudiants ou chômeurs.
- Alan ne propose aucune réduction lors d’une souscription en couple : le prix est simplement doublé.
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Profil Senior 65 ans
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 16/09/2025
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Alan
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Alan affiche des tarifs légèrement supérieurs à la moyenne du marché, notamment pour les travailleurs indépendants : la formule la moins chère commence à 49 €/mois (Rubis), contre environ 45–47 €/mois chez certains concurrents. Pour les entreprises, le prix débute à 48 €/mois pour la formule Essentiel – sachant que l'employeur prend en charge au moins 50 % de la cotisation.
Ce surcoût s’explique en partie par des garanties fournies étendues et une gestion ultra-digitale. Les niveaux de remboursement sont très bons, et de nombreux services sont inclus via l’application mobile, ce qui apporte une valeur concrète. Mais il faut le savoir : pour les profils auto-entrepreneurs/TNS, Alan se positionne clairement comme une mutuelle premium plutôt qu’une solution “discount”.
☎️ Notre opinion sur le service client
Alan mise sur une gestion 100 % en ligne. Le chat intégré à l’application garantit un service client réactif : en général, la réponse tombe en moins de 5 minutes. Idéal pour ceux qui privilégient l’efficacité et la simplicité.
À noter : il n’existe pas de numéro d’appel direct. L’absence de contact téléphonique peut dérouter ou décevoir les assurés attachés à une relation plus humaine. Toutefois, Alan a ajouté la possibilité de demander un rappel par téléphone depuis l’application. Ce système conviendra aux adeptes du digital, mais peut frustrer les personnes réticentes à la gestion dématérialisée.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
La souscription chez Alan se distingue par sa rapidité : l’ensemble du parcours se réalise en ligne et prend généralement moins de cinq minutes. Un devis s’obtient facilement sur le site, la signature électronique du contrat est immédiate, et l’activation du compte par l’employé peut se faire aussitôt.
L’attestation de mutuelle et la carte de tiers payant sont téléchargeables sans délai : cette fluidité est appréciée des entreprises et des indépendants pressés. Pas de démarches papier ni d’envoi postal ; tout se fait depuis l’espace personnel, ce qui fait gagner un temps précieux.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application Alan est l’un des grands atouts de la marque. Elle combine intuitivité, rapidité et ergonomie : la note atteignant 4,8/5 sur Google Play et 4,9/5 sur Apple Store en est la preuve.
Elle offre : gestion des remboursements ultra-rapide, accès à la carte de tiers payant, suivi en temps réel des dépenses, téléconsultation vidéo, et la fonctionnalité “Alan Map” pour trouver des professionnels de santé à proximité avec les prix affichés. Les réponses via le chat en ligne sont quasi instantanées, ce qui facilite le quotidien et rend la gestion de santé nettement plus transparente.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Alan
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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