Avis Alan : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Avec une note de 4,3 / 5 sur Trustpilot et 4 / 5 sur Opinions Assurances, Alan semble bien plaire à bon nombre d'assurés ! Les clients saluent notamment la réactivité du service client et des remboursements éclair. Cependant, certains regrettent l'absence de contact téléphonique, ce qui n'est pas idéal si vous espériez papoter au téléphone. Alors, Alan : top assureur ou flop discret ? Découvrez l'avis de nos experts !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| OpinionAssurances |
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Découvrez les avis laissés par les clients Alan en 2025
Les avis positifs sur Alan mettent en avant l'efficacité et la réactivité de leur service client, qui sont particulièrement appréciées par les assurés. Les utilisateurs louent également l'application mobile intuitive d'Alan, qui simplifie énormément la gestion des contrats et les remboursements. Clients et entreprises sont séduits par cette solution 100% digitale, permettant une exécution rapide des démarches.
À l'inverse, les avis négatifs soulignent souvent des difficultés de communication dues à l'absence de numéro de téléphone : certains assurés se sentent frustrés par le manque de contact humain, surtout lorsqu'ils doivent échanger via un chat perçu comme une intelligence artificielle. De plus, certains clients estiment que les tarifs sont excessifs par rapport aux remboursements offerts. Alan, bien que moderne, pourrait s'améliorer pour répondre aux attentes de tous ses clients.
Les avis positifs sur Alan
⭐⭐⭐⭐⭐
"Je découvre cette mutuelle et pour le moment, je ne reste jamais sans réponse. Les interlocuteurs qui échangent avec moi sont efficaces et rapides. Une erreur a été rectifiée instantanément sur l’application ET sur mon compte bancaire et la prise en charge des devis et factures est très très rapide. Merci"
Avis laissé le 21/02/2025 par Laetitia Quilici sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
"Besoin d'informations et d'aides pour des remboursements, j'ai eu une réponse rapide et claire de Justine. Très professionnelle et à l'écoute ! :) Je recommande autant la mutuelle pour sa fluidité et sa réactivité ainsi que ces garanties au top, que le service client. Je suis ravie d'ALAN !"
Avis laissé le 20/02/2025 par APA sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025
Les avis négatifs sur Alan
⭐
" Alan n'est plus ce que c'était. Je suis abonnée à cette mutuelle depuis plus de 7 ans et j'ai toujours été satisfaite. Tout se fait en ligne mais cela n'a jamais été un problème, les conseillers sont joignables via le chat. Maintenant ce n'est plus du tout la même chose... vous posez des questions sur le chat, personne ne répond ; vous demandez d'être rappelé (car il n’y a pas de numéro pour appeler), il faut attendre 3-4 jours et il faut être disponible au moment exact où on vous rappelle. Je paie plus de 100 € par mois... vraiment le service n'est plus à la hauteur du prix. "
Avis laissé le 17/02/2025 par Caroline sur Trustpilot. Date de l'expérience : 17/02/2025
⭐
" C’est moi qui ai demandé à mon employeur de passer chez Alan. J’ai un problème de remboursement : ils m’ont remboursé sur la base d’un généraliste alors qu’il s’agissait d’un spécialiste. J’ai eu de multiples échanges avec une intelligence artificielle qui me répond complètement à côté de la plaque. Je ne sais plus quoi faire. Vraiment décevant. "
Avis laissé le 08/02/2025 par Séverine sur Trustpilot. Date de l'expérience : 30/01/2025
Que penser des formules proposées par Alan ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur Alan
Alan frappe fort avec sa gestion 100 % en ligne qui simplifie la vie des entreprises et des assurés ! Tout se fait du bout des doigts : souscription, gestion des remboursements, et même la téléconsultation. Cependant, si vous préférez échanger par téléphone, vous pourriez être un peu déçu car tout passe par le chat. Côté prix, si vous êtes travailleur non salarié, ça peut sembler un peu salé comparé à d'autres mutuelles ; mais ça se justifie par des garanties très fournies. Les entreprises, elles, y trouvent leur compte, surtout avec des remboursements clairs et bien expliqués.
Que vaut l'offre santé de Alan ?
- La mutuelle Alan propose des formules complètes et modulables, permettant ainsi de répondre aux besoins spécifiques aussi bien des entreprises que des travailleurs indépendants.
- Alan se distingue par un très bon rapport garanties/prix, offrant une prise en charge allant jusqu’à 400% pour les consultations de spécialistes avec la formule Optimal destinée aux entreprises.
- Pour les entreprises, Alan simplifie la vie des gestionnaires en gérant en ligne les démarches liées aux départs et arrivées des salariés ainsi que la résiliation des anciens contrats.
- Les salariés bénéficient d’un accès immédiat à la couverture santé grâce à l’absence de délai de carence. C’est un avantage rare dans le secteur.
- Alan inclut la couverture des médecines douces, une garantie de plus en plus recherchée et appréciée par les salariés à la recherche de solutions alternatives pour leur bien-être.
- Alan ne propose pas de numéro de téléphone pour le service client, ce qui peut être frustrant pour certains utilisateurs qui préfèrent un contact humain immédiat. L’alternative proposée est l’option « être rappelé ».
- Les travailleurs non salariés disposent d’une offre limitée à une seule formule, contre trois pour les entreprises. Cela restreint leur possibilité de personnalisation en fonction de leurs besoins spécifiques.
- Le modèle Alan repose sur une gestion 100 % en ligne, ce qui peut ne pas convenir aux personnes peu à l’aise avec le numérique ou préférant des échanges physiques ou téléphoniques.
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Alan
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Pour Alan, les tarifs des mutuelles peuvent sembler légèrement plus élevés que la moyenne du marché. Cependant, cette différence s'explique par le niveau de couverture offert. Alan propose des garanties très couvrantes, incluant de nombreux services accessibles via son application mobile, ce qui justifie les prix des cotisations. Par exemple, pour les travailleurs non salariés, les formules débutent à partir de 49 €/mois. Ce positionnement tarifaire est un compromis entre la qualité des garanties et l'accessibilité : chacun doit évaluer ces offres en fonction de ses propres besoins pour juger du rapport qualité-prix.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client de Alan, très réactif, fonctionne principalement via le chat en ligne, offrant aux utilisateurs une réponse rapide, souvent en moins de 5 minutes. Ce système est idéal pour les personnes à l'aise avec les outils numériques : il permet un accès instantané aux conseils et informations. Néanmoins, pour ceux qui préfèrent une interaction humaine, l'absence de numéro de téléphone peut être vue comme un inconvénient. Alan a ainsi mis en place un système de demande de rappel pour combler ce manque. Ces efforts démontrent un engagement à adapter leur service aux divers besoins des clients.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription chez Alan est remarquablement simple et rapide. En quelques minutes à peine, il est possible d'obtenir un devis en ligne et de souscrire directement depuis leur site internet. L'activation du compte est immédiate, avec une attestation et une carte de mutuelle disponibles dès la souscription. Ce processus digital représente un gain de temps significatif, notamment pour les entreprises, puisque les employés peuvent activer leur compte de manière autonome via l'application. Alan propose donc un parcours utilisateur fluide, adapté à un mode de vie moderne et connecté.
📱Notre opinion sur l'application mobile
Notre avis sur l'application mobile de Alan est extrêmement favorable. Elle se distingue par sa simplicité et son intuitivité, facilitant toutes les démarches pour les assurés. L'application offre un accès en temps réel aux divers services, comme le suivi des remboursements, la téléconsultation et même un chat en direct avec un conseiller. De nombreux utilisateurs louent sa fonctionnalité Alan Map, qui fournit des informations claires et transparentes sur les professionnels de santé à proximité. Cette application, notée 4,8/5 sur Play Store et 4,9/5 sur Apple Store, est un véritable point fort dans l'ensemble des services proposés par Alan.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Alan
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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