Avis Alan : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Avec une note de 4,3 / 5 sur Trustpilot et 4 / 5 sur Opinion Assurances, Alan fait plutôt bonne impression auprès de ses assurés. Les clients plébiscitent la rapidité des remboursements et l’application ultra-intuitive (si simple, même ta grand-mère pourrait l’utiliser !). Seul hic : tout se passe en ligne, et l’absence de numéro de téléphone en fait râler plus d’un. Faut-il souscrire ? On décrypte les avis Alan !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Alan le 01/07/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Alan en 2026
Alan récolte de très bonnes appréciations de la part de ses assurés, avec une note de 4 /5 sur Opinion Assurances et 4,1 /5 sur Trustpilot, tandis que son application obtient même 4,2 /5 sur Google Play et 4,9 /5 sur l’Apple Store. Les avis clients mettent en avant la réactivité du service client, la rapidité des remboursements et la simplicité de l’application mobile, plébiscitée pour sa gestion fluide et intuitive. Le fonctionnement 100 % en ligne ainsi que la transparence des remboursements séduisent particulièrement les utilisateurs, qui soulignent aussi la clarté des garanties proposées.
Cependant, tout n’est pas parfait : certains assurés pointent une difficulté à joindre un conseiller humain, en regrettant l’absence de numéro de téléphone et une communication essentiellement via le chat, parfois perçue comme impersonnelle ou automatisée. D’autres clients évoquent également des augmentations tarifaires jugées trop élevées par rapport aux prestations, un sujet qui revient fréquemment parmi les retours négatifs. En résumé, Alan convainc par son efficacité digitale mais pourrait encore progresser sur la proximité et la gestion humaine du service client.
Les avis positifs sur Alan
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"Je découvre cette mutuelle et pour le moment, je ne reste jamais sans réponse. Les interlocuteurs qui échangent avec moi sont efficaces et rapides. Une erreur a été rectifiée instantanément sur l’application ET sur mon compte bancaire et la prise en charge des devis et factures est très très rapide. Merci"
Avis laissé le 21/02/2025 par Laetitia Quilici sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
"Besoin d'informations et d'aides pour des remboursements, j'ai eu une réponse rapide et claire de Justine. Très professionnelle et à l'écoute ! :) Je recommande autant la mutuelle pour sa fluidité et sa réactivité ainsi que ces garanties au top, que le service client. Je suis ravie d'ALAN !"
Avis laissé le 20/02/2025 par APA sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025
Les avis négatifs sur Alan
[⭐
"Alan n'est plus ce que c'était. Je suis abonnée à cette mutuelle depuis plus de 7 ans et j'ai toujours été satisfaite. Tout se fait en ligne mais cela n'a jamais été un problème, les conseillers sont joignables via le chat. Maintenant ce n'est plus du tout la même chose... vous posez des questions sur le chat, personne ne répond ; vous demandez d'être rappelé (car il n'y a pas de numéro pour appeler), il faut attendre 3-4 jours et il faut être disponible au moment exact où on vous rappelle. Je paie plus de 100 € par mois... vraiment le service n'est plus à la hauteur du prix."
Avis laissé le 17/02/2025 par Caroline sur Trustpilot. Date de l'expérience : 17/02/2025
⭐
"C’est moi qui ai demandé à mon employeur de passer chez Alan. J’ai un problème de remboursement : ils m’ont remboursé sur la base d’un généraliste alors qu’il s’agissait d’un spécialiste. J’ai eu de multiples échanges avec une intelligence artificielle qui me répond complètement à côté de la plaque. Je ne sais plus quoi faire. Vraiment décevant."
Avis laissé le 08/02/2025 par Séverine sur Trustpilot. Date de l'expérience : 30/01/2025
Que penser des formules proposées par Alan ?
L'avis de nos experts sur Alan
Alan est vraiment une référence si vous cherchez une mutuelle santé digitale : tout se fait facilement en ligne, de la gestion de votre contrat aux remboursements, qui sont rapides et transparents. Pour les entreprises comme pour les salariés, la simplicité est au rendez-vous, avec des explications claires sur les garanties et aucun délai de carence à l’adhésion. On apprécie aussi l’application, qui centralise toutes les démarches et rend le suivi très fluide ! Attention néanmoins, ce fonctionnement 100 % en ligne pourra gêner si vous n’êtes pas à l’aise avec le digital, d’autant qu’il n’y a pas de numéro de téléphone pour joindre le service client. Dernier point : pour les travailleurs non salariés, les tarifs sont un peu supérieurs à la moyenne, mais compensés par de très bonnes garanties.
Que vaut l'offre santé de Alan ?
- Pas de délai de carence : la couverture santé démarre immédiatement, ce qui est un vrai avantage pour les salariés.
- Remboursements élevés : jusqu'à 400% sur les consultations de spécialistes pour les entreprises et 300% pour les indépendants dans la formule haut de gamme.
- Gestion simple et transparente : démarches 100 % en ligne et affichage d'une grille tarifaire claire selon l'âge, idéal pour faciliter la gestion des salariés.
- Pas d’offre pour les particuliers (hors retraités) : les étudiants ou chômeurs ne peuvent pas souscrire.
- Peu d’offres pour les travailleurs non salariés : le choix reste limité pour cette catégorie.
- Pas de réduction pour adhésion à deux : le tarif est simplement doublé si on souscrit avec un partenaire.
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Profil Senior 65 ans
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 11/01/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Alan
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Alan affiche des tarifs légèrement plus élevés que la moyenne pour la protection des travailleurs indépendants, mais ils restent justifiés par le niveau des garanties : à partir de 49 €/mois pour les TNS (formule Rubis) et 48 €/mois pour les entreprises (formule Essentiel). Cette tarification inclut une couverture étendue, des remboursements rapides et de nombreux services additionnels via l’application. Pour ceux qui recherchent l’équilibre entre simplicité, efficacité et garanties, le rapport qualité/prix d’Alan est pertinent, même si d'autres acteurs restent parfois moins chers sur le marché des indépendants.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client Alan est conçu pour la réactivité et la simplicité, exclusivement en ligne via un chat disponible du lundi au samedi. Cela permet d’obtenir une réponse rapide et personnalisée, souvent en moins de 5 minutes. Les utilisateurs adeptes du digital apprécient cette instantanéité. À noter cependant l’absence totale de numéro de téléphone, ce qui peut être un frein pour ceux qui préfèrent un contact humain direct (service 100 % digitalisé). Depuis peu, il est possible de demander à être rappelé, une avancée utile pour les membres.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
La souscription chez Alan se fait exclusivement en ligne : réaliser un devis ne prend que quelques minutes et l’activation du compte est immédiate. Dès la signature, l’attestation et la carte de mutuelle sont disponibles dans l’espace personnel. Ce fonctionnement fluidifie largement l’accès à la complémentaire santé, en particulier pour les entreprises : chaque collaborateur active lui-même son compte sur l’application, ce qui évite les démarches longues et complexes.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application Alan est l’une des plus appréciées du secteur, avec des notes exceptionnelles (4,8/5 sur Play Store, 4,9/5 sur Apple Store). Elle permet de tout gérer en temps réel : remboursements, attestations, suivi des dépenses, téléconsultations ou encore accès à la carte de tiers payant. Le chat intégré offre une réponse pratiquement instantanée. La fonction Alan Map aide à trouver des praticiens proches, avec une transparence sur les prix. La fluidité et l’intuitivité sont de vrais atouts, rendant l’expérience vraiment agréable, même pour les démarches habituellement perçues comme complexes.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Alan
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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