Avis Alan : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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En février 2025, Alan obtient la note de 4,3 / 5 sur Trustpilot et 4 / 5 sur Opinion Assurances, témoignant d’une réputation globalement positive. Les assurés soulignent la réactivité du service client et la rapidité des remboursements ; toutefois, certains regrettent les difficultés pour contacter un conseiller en ligne et l’augmentation des cotisations annuelles.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Alan le 12/03/2026 .
Découvrez les avis laissés par les clients Alan en 2026
Alan bénéficie d'une excellente réputation auprès de ses assurés, avec une note de 4 /5 sur Opinion Assurances et 4,1 /5 sur Trustpilot. Les utilisateurs plébiscitent d’abord la rapidité des remboursements et la simplicité de l’application mobile qui permet de tout gérer en ligne : demandes de remboursement, suivi des contrats ou accès à des professionnels de santé. L’efficacité et la réactivité du service client via le chat sont régulièrement mises en avant comme un vrai gage de tranquillité au quotidien.
Côté points faibles, plusieurs clients regrettent l’absence de numéro de téléphone et le manque de contact humain pour résoudre certains dossiers ; la communication exclusivement en ligne ne convient pas à tout le monde. Autres critiques : des prix jugés parfois trop élevés par rapport à la concurrence et des hausses tarifaires mal perçues. Si la dématérialisation séduit beaucoup d’utilisateurs, elle peut aussi représenter un vrai frein pour ceux qui recherchent plus de proximité avec leur assureur.
Les avis positifs sur Alan
⭐⭐⭐⭐⭐
"Je découvre cette mutuelle et pour le moment, je ne reste jamais sans réponse. Les interlocuteurs qui échangent avec moi sont efficaces et rapides. Une erreur a été rectifiée instantanément sur l’application ET sur mon compte bancaire et la prise en charge des devis et factures est très très rapide. Merci"
Avis laissé le 21/02/2025 par Laetitia Quilici sur Trustpilot : Date de l'expérience : 18/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
"Besoin d'informations et d'aides pour des remboursements, j'ai eu une réponse rapide et claire de Justine. Très professionnelle et à l'écoute ! :) Je recommande autant la mutuelle pour sa fluidité et sa réactivité ainsi que ces garanties au top, que le service client. Je suis ravie d'ALAN !"
Avis laissé le 20/02/2025 par APA sur Trustpilot : Date de l'expérience : 20/02/2025
Les avis négatifs sur Alan
⭐
" Alan n'est plus ce que c'était. Je suis abonnée à cette mutuelle depuis plus de 7 ans et j'ai toujours été satisfaite. Tout se fait en ligne mais cela n'a jamais été un problème, les conseillers sont joignables via le chat. Maintenant ce n'est plus du tout la même chose... vous posez des questions sur le chat, personne ne répond ; vous demandez d'être rappelé (car il n'y a pas de numéro pour appeler), il faut attendre 3-4 jours et il faut être disponible au moment exact où on vous rappelle. Je paie plus de 100 € par mois... vraiment le service n'est plus à la hauteur du prix."
Avis laissé le 17/02/2025 par Caroline sur Trustpilot. Date de l'expérience : 17/02/2025
⭐
" C’est moi qui ai demandé à mon employeur de passer chez Alan. J’ai un problème de remboursement : ils m’ont remboursé sur la base d’un généraliste alors qu’il s’agissait d’un spécialiste. J’ai eu de multiples échanges avec une intelligence artificielle qui me répond complètement à côté de la plaque. Je ne sais plus quoi faire. Vraiment décevant."
Avis laissé le 08/02/2025 par Séverine sur Trustpilot. Date de l'expérience : 30/01/2025
Que penser des formules proposées par Alan ?
💡 L'avis de nos experts sur Alan
Nos experts apprécient la gestion 100 % en ligne d’Alan, qui simplifie vraiment la vie des entreprises et de leurs salariés pour la gestion des contrats et des remboursements. Alan se démarque par sa transparence et sa capacité à expliquer concrètement le fonctionnement des prises en charge. On note aussi que la souscription et l’accès aux documents sont rapides et accessibles dès l’adhésion. Il est intéressant de souligner que ce fonctionnement dématérialisé peut freiner les personnes moins à l’aise avec le numérique, d’autant qu’il n’existe pas de numéro de téléphone. Selectra retient également des tarifs un peu plus élevés pour les travailleurs indépendants, mais qui restent justifiés par la qualité des garanties proposées.
Que vaut l'offre santé de Alan ?
- Aucune période de carence : la couverture santé prend effet immédiatement dès la souscription.
- Pour les entreprises, la gestion des départs et arrivées des salariés est 100 % en ligne, avec prise en charge de la résiliation des anciens contrats.
- Des garanties jusqu’à 400 % pour les consultations de spécialistes avec la formule Optimal pour les entreprises ; jusque 300 % pour les travailleurs non-salariés.
- Pas d'offres pour les particuliers : seuls les professionnels et retraités peuvent souscrire, pas les étudiants ou chômeurs.
- Le prix double automatiquement si on souscrit avec un partenaire, aucune réduction accordée.
- Les formules pour travailleurs non-salariés sont chères par rapport au marché, à cause des niveaux de garantie élevés.
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Profil Senior 65 ans
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 19/04/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Alan
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs d’Alan sont légèrement supérieurs à la moyenne du marché, surtout pour les indépendants. Ce positionnement tarifaire s’explique par des garanties très couvrantes et des services 100% digitaux inclus dans toutes les formules. Les offres pour travailleurs non salariés démarrent à 49 €/mois, mais restent avantageuses du fait du rapport garanties/prix. Les formules entreprises sont à partir de 48 €/mois, avec une prise en charge d’au moins 50% par l’employeur. On ne retrouve pas d’offres promotionnelles ou de réductions spécifiques.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client Alan est très réactif via le chat en ligne, avec des réponses en moins de 5 minutes. Il n’existe pas de numéro de téléphone, ce qui peut être déroutant pour certains assurés recherchant un contact humain. Alan s’adapte et propose la demande de rappel via le chat pour mieux répondre à vos attentes. Les plages horaires sont larges, avec une disponibilité jusqu’au samedi. Le système d’assistance 100% en ligne est idéal pour les utilisateurs à l’aise avec le digital.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
La souscription à une assurance Alan se fait exclusivement en ligne et ne prend que quelques minutes. Le devis et l’adhésion sont accessibles directement sur le site, sans gestion papier. L’activation du compte, la carte et l’attestation de mutuelle sont générées immédiatement. Ce processus rapide et digitalisé représente un vrai gain de temps pour les entreprises et les adhérents. L’ensemble du parcours se réalise de manière autonome et sécurisée sur l’application ou le site.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application Alan est ultra-intuitive, simple d’utilisation et très performante. Elle facilite la gestion de votre contrat, l’accès à la carte de tiers payant, les remboursements et la téléconsultation. Le chat intégré permet d’obtenir une assistance instantanée à toute heure. La fonctionnalité “Alan Map” est pratique pour trouver un professionnel de santé autour de soi. L’application récolte des notes excellentes : 4,2/5 sur Google Play et 4,9/5 sur l’Apple Store.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Alan
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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