Panne Bouygues aujourd'hui : Comment résoudre le problème réseau Bouygues ?
Le nombre de pannes Bouygues signalées aujourd'hui, 18 février 2025 est de 5 . Le nombre d'incidents Bouygues était de 17 hier, le 17 février 2025. Consultez notre article pour savoir si il y a un problème réseau Bouygues aujourd'hui dans votre commune. On vous donne également quelques solutions pour résoudre l'incident.
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🗺️ Problème réseau Bouygues aujourd'hui : la carte des pannes Bouygues au 18 février 2025
Pour avoir une vue d'ensemble des pannes et incidents en cours sur le réseau Bouygues ce 18 février 2025, voici une carte répertoriant les zones touchées par des problèmes de connexion internet fixe et mobile à travers l'Hexagone.
Dernière mise à jour de la carte le 18/02/2025 à 16:16
Les derniers signalements d'incidents font également état de perturbations sur le réseau Bouygues dans plusieurs communes de France, comme vous pouvez le constater dans ce tableau actualisé en temps réel :
Ville | Réseau | Date du signalement |
---|---|---|
Saumur | Bouygues | 18/02/2025 16:14 |
Strasbourg | Bouygues | 18/02/2025 15:26 |
Kervignac | Bouygues | 18/02/2025 12:56 |
Paris 20 | Bouygues | 18/02/2025 02:59 |
Paris 20 | Bouygues | 18/02/2025 00:28 |
Argenteuil | Bouygues | 17/02/2025 21:41 |
Corbeil-Essonnes | Bouygues | 17/02/2025 20:54 |
Seulline | Bouygues | 17/02/2025 19:37 |
Bordeaux | Bouygues | 17/02/2025 19:12 |
Toulouse | Bouygues | 17/02/2025 19:04 |
Si vous rencontrez une panne internet et/ou mobile avec Bouygues en ce 18 février 2025, on vous conseille de la signaler ci-dessus pour que l'opérateur puisse en prendre connaissance et règle le problème au plus vite.
❌🌐 Pannes et incidents sur le réseau internet Bouygues
Une panne internet Bouygues peut se manifester de différentes manières. On fait le point sur les types d'incidents internet que vous pouvez rencontrer chez Bouygues.
Panne internet Bouygues : d'où vient le problème ?
Parmi les principaux incidents rencontrés par les abonnés Bouygues, on retrouve fréquemment des coupures temporaires de la connexion internet ou des ralentissements importants du débit Bouygues.
Ces problèmes peuvent avoir diverses causes techniques comme des défaillances sur les infrastructures réseau (dysfonctionnements d'équipements, coupures de fibre...) ou encore une saturation passagère des serveurs due à un trop grand nombre de connexions simultanées.
Dans la plupart des cas, ces perturbations sont heureusement de courte durée, le temps pour les équipes techniques de Bouygues de résoudre l'incident. Cependant, elles peuvent s'avérer particulièrement gênantes lorsqu'elles surviennent lors de périodes d'utilisation intense du réseau (journée, soirée...).
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Panne fibre Bouygues aujourd'hui : mon débit est instable
Si vous êtes abonné à la fibre optique de Bouygues, vous avez pu être confronté à des problèmes spécifiques à ce type de connexion très haut débit. On recense notamment des cas de micro-coupures intermittentes qui impactent la stabilité du débit. Ces dysfonctionnements peuvent provenir de dommages sur les câbles de fibre optique ou encore de défaillances techniques sur les équipements réseau déployés par l'opérateur.
D'autres abonnés fibre rapportent également des difficultés de synchronisation entre leur box et le réseau, pouvant mener à des pertes débit importantes voire des coupures totales.
Il est alors conseillé de redémarrer la box pour essayer de résoudre ces soucis.
La panne Bouygues peut être liée à votre Bbox
Parfois, la panne internet ne semble pas liée au réseau lui-même mais plutôt à un bug de la box internet fournie par Bouygues Telecom.
Plusieurs symptômes peuvent indiquer que c'est ce matériel qui pose problème :
- redémarrages intempestifs,
- voyants clignotants,
- impossibilité de se connecter bien que le réseau semble fonctionne,
- ...
Les causes peuvent être un bug logiciel, un problème matériel comme une surchauffe de la box, ou encore des réglages inadaptés. Dans ces cas-là, il est recommandé de redémarrer la box en la débranchant quelques minutes avant de la rebrancher. Si le problème persiste, un diagnostic approfondi ou un remplacement du matériel peut s'avérer nécessaire.
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Bilan des incidents réseau Bouygues aujourd'hui
Source : Selectra
D'après les données en temps réel du tableau des signalements, la journée du 17 février 2025 a vu 13 incidents survenir sur le réseau internet fixe de Bouygues. Ces signalements sont relativement éparpillés et concernent principalement des ralentissements de débit.
À titre de comparaison, voici le nombre de pannes survenues chez les opérateurs internet concurrents :
👉
18
panne(s) Free survenue(s) le 18 février 2025
👉
8
panne(s) Orange survenue(s) le 18 février 2025
👉
2
panne(s) SFR survenue(s) le 18 février 2025
Les informations ci-dessus sont mises à jour quotidiennement avoir le nombre exact de pannes Bouygues (ou autre) survenues aujourd'hui.
💻 Panne Bbox : comment régler le problème ?

Côté fixe, Bouygues Telecom met à votre disposition une page d’assistance, intitulée « Besoin d'assistance avec votre Bbox ? ». Celle-ci vous invite à réaliser un dépannage en ligne, en vous guidant pas à pas jusqu'à la solution. Nous vous conseillons d’accéder à cette page depuis votre téléphone mobile. C'est tout aussi simple et rapide, mais surtout cela vous évitera d’être interrompu en plein dépannage si un redémarrage de votre Bbox est nécessaire.
L'application mobile Espace Client Bbox permet non seulement de vérifier le bon fonctionnement de votre ligne fixe, mais également d'optimiser l'installation du matériel dans votre logement. Selon les résultats du diagnostic et votre offre Bbox, vous pouvez même recevoir gratuitement jusqu'à deux répéteurs WiFi Bbox (avec la Bbox Ultym).
Enfin, si vous souhaitez une aide personnalisée, Bouygues Telecom a mis en place un réseau de conseillers, recrutés aussi bien parmi les clients que les membres du personnel de l’opérateur. Vous pouvez les contacter par tchat ou par mail depuis les pages d’assistance du site officiel de Bouygues.
📞 Quel est le service client Bouygues à contacter en cas de panne ?
Pour signaler une panne ou un dysfonctionnement sur votre connexion internet fixe ou mobile Bouygues, vous pouvez contacter le service client de l'opérateur au 1064. Cette hotline est ouverte du lundi au dimanche, de 8h à 20h.
En cas de panne internet, vous pouvez également passer par l'assistance en ligne disponible sur le site internet de Bouygues. De nombreux outils de diagnostic et de dépannage à distance y sont proposés pour vous aider à résoudre les problèmes les plus fréquents.
Enfin, un service de chat avec des conseillers Bouygues est accessible depuis l'espace client du site ou depuis les différents réseaux sociaux de la marque (X / Twitter, Facebook...). Un moyen pratique d'obtenir de l'aide en temps réel.
Le service client de Bouygues saura identifier la cause de la panne que vous rencontrez et vous orientera vers la meilleure solution pour vous raccorder au plus vite aux réseaux Bouygues.
Contacter un conseiller au 01 86 65 29 74
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❌📶 Problème réseau mobile chez Bouygues
Si vous rencontrez des difficultés de connexion, la toute première chose à faire est de vérifier s’il n’y a pas une panne réseau Bouygues en cours. Les opérateurs communiquent régulièrement sur l’état de leur réseau et ces informations sont en général faciles à trouver.
Dans ses pages d’assistance, Bouygues Telecom met en ligne une page intitulée « météo du réseau mobile ». En effet, l’accès au service peut être affecté par les conditions climatiques, mais aussi par l’endroit où vous êtes, ainsi que votre position, selon que vous êtes à l’intérieur ou à l’extérieur de bâtiments. La page « météo » vous permet de consulter à tout moment l’état du réseau selon le lieu où vous vous trouvez : vous pouvez en effet taper une adresse ou un code postal pour découvrir un état actualisé et détaillé.
Ce compte-rendu local précise :
- l’état des réseaux 2G, 3G et 4G (dégradé ou opérationnel) et même 5G.
- la météo pour les appels, qui vous indique si des incidents ont été identifiés sur la zone et si vous pouvez profiter pleinement de vos appels et SMS.
- la météo de la data (c’est-à-dire de l’Internet mobile) qui vous indique si des incidents ont été identifiés sur la zone et si vous pouvez naviguer sur internet en 3G ou en 4G. Cependant, le débit auquel vous accédez peut varier à chaque instant en fonction du nombre d’utilisateurs simultanés sur le réseau, de l’endroit où vous êtes situé et de votre terminal.
Enfin, il faut savoir que l’accès aux services (appels et internet mobile) est mesuré à l’extérieur des bâtiments, conformément à la méthodologie retenue par l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes). Il est évidemment impossible de donner ces informations à l’intérieur des bâtiments : les résultats dépendent alors de trop nombreux paramètres, directement liés à la configuration du bâtiment, aux matériaux de construction utilisés, à la présence ou non de fenêtres, etc.
À titre d'information, on a recensé 1 incidents sur le réseau mobile de Bouygues le 17 février 2025 (contre 13 incidents fibre ou ADSL Bouygues).
Pour comparer, sachez que les concurrents ont rencontré respectivement 29 problèmes chez Free Mobile, 1 bugs chez Orange mobile et 1 incidents pour SFR Mobile.
Éviter les problèmes réseau mobile Bouygues à l'étranger
Selon le forfait mobile Bouygues que vous avez choisi, vous avez peut-être bloqué l’utilisation du forfait à l’étranger. Vous pouvez désactiver cette option dans votre espace abonné. L'option « blocage à l’étranger » de votre smartphone doit elle aussi être désactivée. Sur certains appareils, « l’itinérance des données » doit être activée et le téléphone redémarré après cette configuration. Une fois les communications à l'étranger débloquées, vous devez veiller à éviter le hors-forfait.
📱 Problème réseau Bouygues : votre appareil peut être mal configuré
Si, après vérification, vous constatez que le problème que vous rencontrez ne vient pas d’une panne Bouygues, il faut vous demander si votre équipement est bien configuré. Bien entendu, la configuration dépend de l’appareil utilisé et de son système d’exploitation. Habituellement, votre smartphone est déjà configuré par défaut pour accéder à Internet. Vérifiez tout d’abord que votre carte SIM est bien insérée dans votre appareil (si ce n’est pas le cas, vous ne pouvez pas non plus appeler). Ensuite, si vous éprouvez encore des difficultés pour vous connecter, essayez de réinstaller les paramètres en quelques clics. C’est indispensable pour utiliser votre téléphone sans problème sur le réseau Bouygues.
Dans ses pages d’assistance, Bouygues Telecom met à votre disposition une page consacrée au paramétrage de votre appareil (Paramétrer votre téléphone mobile e-mails -> Internet mobile -> MMS). Celle-ci est votre point de départ pour configurer votre smartphone étape par étape. Après avoir sélectionné le modèle de votre smartphone, il vous suffit de sélectionner la page « Configurer l'accès Internet et MMS » dans l’onglet « premiers pas ». Vous serez alors guidé par une petite animation très simple, basée sur des captures d’écran, qui vous amènera pas à pas vers les bons réglages.
Il existe également à ce stade un onglet « Internet et connexion » qui propose cinq entrées qui peuvent se révéler très utiles pour bien prendre en main votre smartphone : naviguer sur internet, accéder au réseau Wi-Fi, utiliser le mode modem par USB, partager votre connexion en Wi-Fi, activer la 4G, désactiver la connexion Internet.
Et si à l’issue de ces réglages, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à l’Internet mobile, il vous reste la solution d’aller en boutique voir directement un conseiller. Notez que vous pouvez prendre rendez-vous pour éviter l’attente aux heures « de pointe ».
Que faire en cas de problème 4G Bouygues ?Avant tout, votre smartphone est-il compatible avec la 4G ? C’est la première chose à vérifier en cas de problème réseau Bouygues. Ensuite, si vous avez encore un problème 4G Bouygues, regardez si vous avez activé la 4G dans les menus de réglage de votre appareil : ce n’est pas automatique, mais il suffit parfois d’un simple clic !
🤝 Dédommagement suite à une panne Bouygues

Comme tous les opérateurs, Bouygues Telecom est soumis à une obligation de résultat : une panne Bouygues qui occasionne plusieurs jours entiers sans connexion peut s’avérer très préjudiciable pour un abonné, les appels et l’internet étant désormais un moyen de communication indispensable au quotidien.
Et qui dit préjudice dit indemnisation. Il semble raisonnable de demander a minima un remboursement correspondant à la période où l’accès réseau n’a pas été disponible.
Mais attention, toute panne qui a pour origine un problème concernant votre logement, votre ordinateur ou votre smartphone ne suffira pas à obtenir un dédommagement.
Comment faire ? Contactez dans un premier temps le Service Client de Bouygues Telecom. Si au bout d’un mois, vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante (ou pas de réponse du tout), contactez alors le Service Consommateurs par courrier à l’adresse suivante : Service Consommateurs Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX.
Indiquez dans votre courrier vos coordonnées, votre numéro de ligne, les raisons de votre demande, signez votre courrier et conservez un double avec vous. Attention, si vous n’avez pas contacté votre Service Clients au préalable, votre demande ne sera pas traitée par le Service Consommateurs. Après vos recours successifs auprès du Service Clients puis du Service Consommateurs, si votre litige n’est pas réglé ou si vous n’avez pas obtenu de réponse dans un délai d’un mois, vous pouvez alors saisir le Médiateur des communications électroniques sur le site www.mediation-telecom.org
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