Faux agents Enedis : ces robots dopés à l'IA sont devenus impossibles à détecter
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Le téléphone sonne et une voix étonnamment naturelle vous interpelle. Parfois c'est « Nicolas », d'autres fois « Thomas » ou « Sarah », mais le discours reste invariablement le même : un prétendu partenariat avec Enedis. Cette nouvelle méthode d'arnaque mise sur l'intelligence artificielle. Ce ne sont plus des opérateurs humains qui vous harcèlent, mais des intelligences artificielles capables de tenir une conversation fluide pour une poignée de centimes. Face à ces robots qui imitent l'hésitation humaine à la perfection, comment démêler le vrai du faux ?
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Des agents IA se font passer pour Enedis
L'expérience rapportée par les journalistes de 20minutes.fr est troublante de réalisme. Au bout du fil, l'interlocuteur ne se contente pas de réciter un texte ; il écoute, marque des temps de pause, hésite parfois, et réagit à vos réponses avec une pertinence effrayante. L'arnaqueur n'a pas de visage, pas d'état civil, et surtout, il n'a aucune existence physique.
Nous sommes loin des appels automatisés qui diffusaient un message préenregistré en boucle. Ici, il s'agit de « call bots ». Ces agents virtuels sont programmés pour s'adapter à la psychologie de leur cible. Ils adoptent un ton posé, courtois, et utilisent des codes sociaux humains pour endormir la méfiance.
Leur objectif est toujours le même : vérifier votre éligibilité à des aides fictives ou récupérer des données personnelles sous couvert d'un mandat officiel d'Enedis qui n'existe pas.
La force de cette technologie réside dans sa capacité de multiplication. Là où une équipe d'escrocs humains aurait besoin de repos et ne pourrait gérer qu'un appel à la fois, ces agents IA peuvent contacter des milliers de foyers simultanément, changeant de nom et de voix à volonté pour brouiller les pistes.
Agent IA : Trois cerveaux pour une même arnaque
Comprendre ce qui se passe techniquement permet de mieux se prémunir. Ce qui ressemble à une conversation unique est en réalité le fruit d'une collaboration ultra-rapide entre trois briques technologiques distinctes. C'est une chaîne de montage algorithmique qui s'active à chaque milliseconde de l'appel.
Le premier maillon est un algorithme de transcription. Dès que vous parlez, le système convertit instantanément vos paroles en texte.
Ce texte est ensuite envoyé au deuxième maillon, le « cerveau » de l'opération, un Grand Modèle de Langage (LLM) similaire aux technologies qui propulsent ChatGPT ou Claude. Ce moteur d'intelligence artificielle analyse le contexte et décide de la meilleure réponse à apporter pour vous garder en ligne.
Enfin, le dernier maillon entre en scène : la synthèse vocale. La réponse textuelle est transformée en une voix fluide, dotée d'intonations naturelles. Tout ce processus se déroule en une fraction de seconde, rendant l'échange indissociable d'une véritable conversation humaine pour une oreille non avertie.
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Une arnaque de plus en plus rentable
Les barrières financières se sont effondrées. Il n'est plus nécessaire de disposer d'infrastructures lourdes ou de payer des salaires. Des solutions comme Bland AI, Trillet ou la française Omnia IA permettent, parfois légalement pour des entreprises, mais aussi détournées par des acteurs malveillants, d'automatiser la prospection à une échelle industrielle.
Le coût d'une telle opération est dérisoire. Certaines offres sur le marché, comme celles repérées chez l'entreprise autrichienne Fonio, proposent des tarifs avoisinant les 8 centimes la minute.
Des forfaits mensuels permettent même de passer des milliers d'appels pour le prix d'un demi-SMIC. Cette asymétrie des coûts offre aux fraudeurs un avantage terrifiant : ils peuvent échouer sur 99 % des appels et rester rentables grâce à une seule victime.
Rappel de sécurité : Enedis ne vend rien
Face à cette vague de démarchage abusif utilisant son nom, le gestionnaire de réseau Enedis a dû réagir officiellement. Il est impératif de mémoriser ces points pour identifier l'imposture :
- Enedis ne réalise aucun démarchage commercial par téléphone.
- Enedis ne vend ni panneaux solaires, ni travaux d'isolation.
- Les techniciens Enedis interviennent uniquement sur rendez-vous ou pour des urgences de sécurité.
Comment réagir face à ces robots ?
Devant l'ampleur du phénomène, la vigilance est de mise. Si vous recevez un appel d'un prétendu « partenaire Enedis » provenant d'un numéro commençant par 0424, 0568 ou 0162, la méfiance doit être immédiate. Ces préfixes sont souvent utilisés par les systèmes de démarchage.
Les autorités et Enedis rappellent qu'il ne faut jamais communiquer de coordonnées bancaires ou d'informations personnelles lors d'un appel entrant non sollicité.
La riposte passe aussi par le signalement. Les numéros frauduleux peuvent être dénoncés au numéro 33 700, la plateforme gratuite de lutte contre les SMS et appels indésirables. Il est possible également d'interdire le démarchage en s'inscrivant sur la liste Bloctel.
Même si la technologie évolue vite, le bon sens humain reste pour l'instant la meilleure barrière contre ces assauts numériques.
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