La Maif est une société d’assurance mutuelle indépendante, riche d’une longue expérience. Différente des assureurs traditionnels, elle se distingue par son modèle de gestion démocratique et ses valeurs d’entre-aide. Histoire, produits, avis et contact : Selectra vous dit tout sur ce leader français de l’assurance.
| Siège social | Niort (79000) au 2 et 4 rue de Pied de Fond |
| Types d'assurance |
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| ⭐ Avis | 2,1/5 sur Opinion-assurances |
| ☎️ Service client | 09 72 72 15 15 |
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ℹ️ Qui est MAIF Assurance ?
Fondé en 1934, cet assureur historique français se nommait alors MAAIF (pour Mutuelle d’Assurance Automobile des Instituteurs de France). Sa spécialité ? La protection des véhicules des instituteurs. Depuis, son nom a perdu le « A » pour « automobile » et son catalogue s’est largement enrichi. La MAIF couvre désormais les particuliers, les enseignants, les professionnels, les associations et les collectivités.
MAIF, un assureur historique et militant
La MAIF se distingue de nombreux de ses concurrents en raison de son modèle d’assurance mutualiste. Chez MAIF, aucun actionnaire. Les assurés ont un droit de regard sur la gérance de l’entreprise. Tous les trois ans, les clients MAIF Assurance élisent des représentants avec un pouvoir décisionnel en assemblée générale. Chaque année, les sociétaires élus s’expriment sur la politique du conseil d’administration.
Les principales valeurs de la MAIF sont la solidarité, la confiance et l’efficacité. Son modèle est donc profondément démocratique et indépendant. Outre les décisions prises par les représentants élus, MAIF Assurance revendique plus de 650 sociétaires nommés par son conseil d’administration, tous tenus de représenter l’entreprise localement.
MAIF : des assurances pour les associations, les particuliers et les professionnels
Les produits d'assurance proposés par la MAIF sont nombreux. Désormais, elle commercialise des assurances :
- Pour les particuliers : avec de multiples protections allant de l’assurance habitation à l’assurance auto, en passant par l’assurance décès ou la mutuelle santé ;
- Pour les enseignants : ces assurances MAIF sont spécialement prévues pour certaines populations, comme une assurance auto et une assurance habitation pour les étudiants, ainsi que des assurances professionnelles pour les jeunes enseignants et les titulaires ;
- Pour les professionnels : la MAIF couvre tout le monde, qu’il s’agisse des travailleurs indépendants ou des entreprises ;
- Pour les associations et collectivités : ces protections sont variées, avec des assurances MAIF pour les associations (multirisque, auto, construction, etc.), pour les collectivités territoriales (élus, commune, etc.) ou encore pour les établissements scolaires (risques quotidiens, véhicules, chantiers, etc.).
🛡️ Assurances auto et habitation : les produits Maif
L'assurance auto MAIF
En assurance auto, la MAIF propose quatre formules. Toutes peuvent être complétées par des garanties optionnelles :
- Initiale : la protection nécessaire pour rouler légalement, ce que l’on appelle l’assurance au tiers ;
- Essentiel : une assurance un peu plus exhaustive, soit une assurance au tiers étendue ;
- Différence : l’assurance tous risques d’entrée de gamme, économique ;
- Plénitude : la protection auto la plus complète de la MAIF, soit une assurance tous risques, avec tous les avantages de la formule « Différence » et d’autres garanties plus étendues.
| Assurance auto | Formule Initiale | Formule Essentielle | Formule Plénitude |
|---|---|---|---|
| Tarifs sur devis | |||
| Les garanties |
Au tiers
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Tiers étendu
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Tous risques
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| L'assistance |
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| Les contacts utiles | Assistance Maif joignable 24h/24 et 7j/7 au 📞0800 875 875 (appel gratuit) | ||
Pour couvrir les véhicules, la MAIF commercialise également une assurance camping-car, une assurance moto ainsi qu’une assurance trottinettes électriques.
L'assurance habitation MAIF
L’assurance habitation de la MAIF couvre les locataires et les propriétaires. Son offre se décline en trois formules :
- L’essentiel : une protection solide pour assurer votre logement à un prix raisonnable, avec un service d’assistance MAIF efficace ;
- À la carte : la meilleure solution pour bénéficier d’une assurance habitation adaptée à vos besoins. Les garanties sont plus étendues et des options sont disponibles en fonction de vos priorités ;
- Le tout inclus : une assurance multirisque habitation (MRH) complète pour protéger l’ensemble de vos biens contre tous les risques.
| Garanties | Formule L’essentiel | Formule À la carte | Formule Le tout inclus |
|---|---|---|---|
| Tarifs sur devis | |||
| Les garanties |
L’essentiel
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À la carte
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Le tout inclus
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| L'assistance |
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| Les contacts utiles | Assistance Maif joignable 24h/24 et 7j/7 au 📞0800 875 875 (appel gratuit) | ||
La MAIF propose également une assurance habitation pour les jeunes (pour les locataires et colocataires), ainsi qu’une assurance spéciale destinée aux propriétaires non-occupants et une assurance loyers impayés.
⭐ Avis Maif : qu’en pensent les clients et nos experts ?
L’avis de nos experts
Notre avis sur Maif Assurance est positif. Sa longue histoire et son expérience font de l’assureur mutualiste un incontournable du marché français. Son modèle démocratique impliquant très concrètement ses clients lui permet de répondre aux attentes des consommateurs d’aujourd’hui et de demain.
La Maif se distingue aussi par le très bon rapport qualité-prix de ses offres. Ses tarifs, très transparents, figurent parmi les moins chers du marché, tout en proposant des prestations et services d’assistance Maif efficaces. La qualité de l’accompagnement des assurés Maif est largement reconnue, tout comme la qualité de son espace client, facile d’utilisation.
Concernant l’assurance auto, notre avis sur la Maif est là encore positif. Les formules s’adaptent à tous les profils. Ici, tout est simple à comprendre et intuitif. La protection offerte par l’assurance auto Maif est complète dès la formule au tiers étendu « Essentiel ». Si vous êtes assurés chez Maif pour votre voiture, camping-car ou moto, vous êtes systématiquement couvert pour les dommages à la suite d’un vol ou une tentative de vol.
Les solutions d’assistance Maif sont quant à elles très étendues, et ce dès la formule « Initiale ». Vous profitez de l’assistance déplacement aux personnes, au véhicule en cas d’accident, de vol et de panne à plus de 50 km du domicile, avec la possibilité d’opter pour l’assistance Maif panne 0 km en option, sauf pour la formule « Plénitude », dans laquelle elle est déjà comprise.
Concernant l’assurance habitation Maif, l’avis de nos experts est le même : des offres adaptées à tous, faciles à comprendre, personnalisables et transparentes. L’assurance scolaire pour chaque enfant est rattachée à votre assurance MRH dès la formule « L’essentiel », sans surcoût.
Enfin, autre point positif, pour toutes les formules habitation, la franchise Maif est la même : de 125 € pour les sinistres les plus courants (incendie, dégâts des eaux, vol …), de 75 € pour la responsabilité civile et de 380 € pour les catastrophes naturelles.
Les biens de votre habitation que vous prêtez sont assurés par l’assurance Maif.
Les avis clients
Les avis sur la Maif laissés sur certains des sites de notation ne sont pas toujours représentatifs de la réputation de l’assureur mutualiste, récompensé de multiples fois pour la qualité de ses services, et donc la richesse de l’offre est indiscutable.
🔹Note Trustpilot : 1,9/5 sur 235 avis. Une moyenne assez basse, avec une majorité de retours négatifs. Toutefois, le nombre d’avis Maif n’est pas vraiment significatif par rapport au nombre de clients que l’assureur compte.
🔹Note opinion-assurances.fr : 2,1 /5 sur 935 avis. Un constat similaire ici, avec une répartition des notes cependant un peu plus hétérogène.
🔹 Note App Store : 4,7/5 sur plus de 6 200 avis. Des retours globalement très positifs, sur un nombre d’avis Maif très élevé.
🔹 Note Google Play : 4/5 sur plus de 5 600 avis. La moyenne est légèrement moins élevée que pour l’application iOS, mais elle reste bonne, avec là encore de nombreux commentaires positifs.
Comme toujours, il est important d’avoir une approche nuancée quant aux avis laissés sur ces plateformes, y compris pour la Maif, puisqu’elles ont tendance à surtout représenter la part de consommateurs frustrés par une expérience personnelle malheureuse.
Parmi les avis Maif négatifs, on retrouve toutefois une critique récurrente : des problèmes relatifs au processus laborieux de déclaration de sinistre auprès de la Maif, et notamment les nombreux documents demandés pour obtenir son indemnisation – voire des refus de remboursement par la Maif que certains clients pensent injustifiés.
Côté espace client Maif, les retours sur l’application, son ergonomie et ses services sont extrêmement positifs, sur Android et sur iOS. Nombreux sont les commentaires à souligner la réactivité des conseillers, et la grande facilité avec laquelle ils peuvent gérer leur contrat d’assurance Maif, en toutes circonstances.
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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🌐 « Mon compte » Maif : quels services depuis votre espace personnel ?
Votre espace client Maif est disponible depuis votre navigateur Web ou depuis l’application Maif dédiée. Vous pouvez vous y connecter sur votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone.
L’espace personnel Maif accessible via l’application mobile est très complet, et profite de quelques fonctionnalités spécifiques. En vous connectant à votre compte Maif, vous pouvez :
- Consulter l’ensemble de vos contrats ;
- Suivre vos déclarations de sinistre et compléter votre dossier ;
- Consulter vos demandes de devis effectuées depuis l’application ou depuis maif.fr ;
- Déclarer un sinistre auto-moto ;
- Géolocaliser votre position en cas de panne ou d’accident pour être pris en charge (assurance auto) ;
- Suivre l’arrivée du dépanneur en temps réel (assurance auto) ;
- Contacter l’assistance Maif 24h/24 et 7j/7.
L’application Maif pour accéder à votre espace client est disponible sur Google Play, App Store et AppGallery.
De plus, avec votre compte Maif, vous profitez d’une nouvelle fonctionnalité sécurisée sur l’application pour gérer vos documents : consultation, stockage, envoi et téléchargement. En quelques secondes, vous pouvez télécharger une attestation Maif Assurance, comme l’attestation d’assurance scolaire par exemple.
Comment déclarer un sinistre auprès de Maif Assurance ?
Dégât des eaux, accident de voiture, vol... Vous pouvez déclarer un sinistre auprès de la Maif 24h/24 et 7j/7, depuis le site Web de l’assureur, sur votre espace personnel. Pour cela, il suffit de vous connecter et de suivre les étapes. Vous êtes guidé du début à la fin.
Il est également possible de joindre la Maif par téléphone grâce à un numéro unique aux horaires restreints, du lundi au vendredi de 8h05 à 18h15 et le samedi de 8h à 17h15 (appel non surtaxé, coût selon l’opérateur). Pour effectuer une déclaration de sinistre Maif, appelez le 📞09 72 72 15 15.
Service d’assistance Maif 24h24 et 7j/7Il existe des numéros d’assistance Maif joignables 24h24 et 7j7, spécifiques selon votre situation. Pour connaître celui correspondant à votre sinistre, consultez notre guide complet.
📞 Demande d’informations, résiliation : comment contacter Maif Assurance ?
Que vous ayez besoin de renseignements ou que vous souhaitiez procéder à la résiliation de votre assurance Maif, différents moyens de joindre ses services sont à votre disposition :
- Par téléphone : appelez le service client 📞09 72 72 15 15 pour une demande de devis ou discuter avec un conseiller, disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h15 et le samedi de 8h à 17h15 (appel non surtaxé, coût selon l’opérateur). Pour contacter l’assistance Maif 24h24 et 7j7 depuis la France, composez le 📞0800 875 875 ou le 📞+33 5 49 77 47 78 depuis l’étranger (pour les deux numéros, appel gratuit à partir d’un poste fixe) ;
- Depuis votre espace personnel : en vous connecter depuis le site Web de la Maif ou depuis l’application pour envoyer un message ;
- Via le site Maif : utilisez le formulaire « Nous écrire » pour faire part de votre requête à l’assureur ;
- En agence : rendez-vous directement dans l’agence la plus proche. N’hésitez pas à consulter la carte interactive Maif pour la trouver ;
- Par voie postale : il est possible d’envoyer un courrier au siège de l’assureur à l’adresse suivante, y compris pour une demande de résiliation de votre contrat Maif :
MAIF
200 avenue Salvador Allende
79038 Niort Cedex 9
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