Avis MACIF : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client de MACIF ? Donnez-nous votre avis !
Avec une note de 1,4 / 5 sur Trustpilot et 1,7 / 5 sur Opinion Assurances, les avis sur la MACIF ne font pas dans la dentelle ! Si certains saluent la proximité de ses agences et la réactivité de quelques conseillers, de nombreux clients déplorent une gestion des sinistres jugée lente et fastidieuse. La MACIF mérite-t-elle sa réputation ? On passe au crible les avis clients et l’avis de nos experts !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Opinion Assurances |
|
|
| Trustpilot |
|
|
Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour MACIF le 07/08/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients MACIF en 2025
Les avis clients sur la MACIF reflètent une expérience contrastée, avec une note moyenne de 1.4 / 5 sur Trustpilot et 1.7 / 5 sur Opinion Assurances. Du côté des retours positifs, les assurés mettent en avant l’écoute, la disponibilité des conseillers et l’honnêteté professionnelle. Nombreux sont ceux qui saluent la réactivité en cas de sinistre et les tarifs compétitifs, ainsi que la possibilité de se rendre en agence pour un échange direct et personnalisé.
Cependant, l’expérience peut vite se compliquer : délais de traitement trop longs, lourdeurs administratives, ou encore des échanges jugés peu satisfaisants avec certains conseillers, reviennent fréquemment dans les avis négatifs. Certains clients évoquent également un manque de clarté et de réactivité lors de la gestion des sinistres. Malgré tout, la MACIF continue d’attirer pour la diversité de ses offres et la présence de ses agences partout en France : à chacun de peser le pour et le contre selon ses besoins.
Les avis positifs sur MACIF
[⭐⭐⭐⭐⭐
"Une Expérience Remarquable avec Mon Assurance Le 19 février 2025, j'ai reçu un appel inattendu de mon agent d'assurance concernant un contrat que j'avais souscrit il y a bien longtemps, une assurance corporelle et accidents de la vie. Après avoir succinctement déclaré trois accidents, mon assurance a été interpellée par le fait qu'en 20 ans, je n'avais jamais fait appel à leurs services. Découverte des Incohérences Cet appel a révélé plusieurs incohérences dans mon dossier. L'agent qui m'a contacté ce jour-là m'a demandé de me rendre à l'agence de Sausheim. C'est lors de cette visite que j'ai rencontré l'agent d'accueil, qui s'est avéré être la directrice de l'agence. Un Accueil Chaleureux et Empathique Très vite, grâce à son empathie, sa force de vie, et son engagement envers ses sociétaires, elle a pris la situation en main. Elle m'a permis de m'isoler, compte tenu de la gravité des faits, et m'a proposé une boisson. À ce moment-là, j'ai retrouvé l'humanité que l'on pense souvent perdue au sein de notre société ! Elle est restée à mes côtés pour appeler le service corporel et m'a fixé un rendez-vous pour le lendemain. Une Assurance Plus Complète que Prévu Le jour suivant, je me suis rendu à la Macif de Sausheim et j'ai appris que mon assurance couvrait bien plus de choses que prévu ! Chers sociétaires, trouvez en votre compagnie une assurance soucieuse de ses adhérents. La qualité d'écoute, de conseils, de bienveillance, de solutions, et d'engagements va bien au-delà du simple fait d'être un numéro parmi tant d'autres, et cela est incommensurable. Remerciements Sincères Je vous remercie pour votre écoute, votre accueil, votre gentillesse, et vos conseils. Ce que vous m'avez apporté est tellement plus important qu'une simple gestion de dossier. Je vous en suis profondément reconnaissant."
Avis laissé le 21/02/2025 par Coachelo sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 17/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
"très bon assureur dommage que comme tous il préfère privilégier les nouveaux clients plutôt que de fidéliser les anciens 45 ans d assurance sans aucun soucis après les avoir contacté pour un petit geste commerciale j'ai essuyé un refus d'un conseillé qui devait faire remonter l'information et donner suite a un appel dans les 48 h sauf que personne n'a pris la peine de me recontacter"
Avis laissé le 21/02/2025 par berni sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 11/02/2025
Les avis négatifs sur MACIF
[⭐⭐
"Si vous n’avez besoin de rien, n’hésitez pas, vous êtes au bon endroit. Un service stratifié de type soviétique. Sans aucune possibilité de dialogue autre que la ligne étriquée du parti. Décourageant. Retour vers un agent général intéressé par le service à ses adhérents. Adieu macif"
Avis laissé le 30/12/2024 par Loic sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 12/12/2024
⭐
"Une conseillère d'une amabilité toute relative.... ce que je raconte à la personne concernant mon accident est une "légende" me dit elle !!! Pas plus d'explications...."
Avis laissé le 24/12/2024 par Elodie sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 14/12/2024
Que penser des formules proposées par MACIF ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur MACIF
La Macif, c’est une vraie référence dans l’assurance en France ! Si vous cherchez des contrats auto ou habitation qui s’adaptent à vos besoins et qui restent à des prix attractifs, vous êtes au bon endroit. Le gros plus : la personnalisation et la possibilité de gérer de nombreux contrats sous le même toit. En revanche, j’attire votre attention sur la mutuelle santé : ses remboursements sont moins généreux que chez certains concurrents, notamment pour les séniors. C’est donc une super option pour l’auto et l’habitation, mais pensez à bien comparer si vous cherchez une mutuelle santé au top.
Que vaut l'offre auto de MACIF ?
- La MACIF propose 4 formules d’assurance auto, ce qui facilite le choix d’un contrat réellement adapté à vos besoins.
- De nombreuses options sont disponibles, comme l’assistance 0 km ou le prêt d’un véhicule en cas de panne.
- La garantie “Indemnisation Plus” permet, selon la formule, de bénéficier d’une indemnisation majorée en cas de perte totale du véhicule.
- Aucune garantie n’indemnise financièrement le conducteur ou les passagers de la MACIF en cas d’accident, que ce soit en inclusion ou en option.
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Profil Bonussé
🔎 En savoir plus sur MACIF |
|
Avis client |
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir plus | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 25/09/2025
Que vaut l'offre habitation de MACIF ?
- La MACIF propose deux formules d’assurance habitation : l'une économique couvrant les sinistres classiques et incluant une garantie voyages et villégiatures.
- La formule Protectrice permet aussi de couvrir les vols et actes de vandalisme sur vos biens mobiliers, ce qui offre une meilleure protection.
- L’assureur met à disposition un large éventail d’options (par exemple l’assurance de vos appareils de musique, vélos ou appareils multimédia nomades), permettant d’adapter votre contrat à vos besoins.
- Le large panel d’options n’est accessible qu’à la formule Protectrice, ce qui limite la personnalisation si vous choisissez la formule économique.
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Profil Locataire maison
🔎 En savoir plus sur MACIF |
|
Avis client |
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir plus | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 25/09/2025
| Toutes formules | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Profil Propriétaire appartement
🔎 En savoir plus sur MACIF |
|
Avis client |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir plus | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 25/09/2025
Que vaut l'offre santé de MACIF ?
- La mutuelle santé de la MACIF propose 5 niveaux de couverture, permettant d’adapter les garanties selon les besoins de chacun.
- L’offre la plus élevée prend en charge les équipements auditifs, optiques et dentaires, avec des remboursements améliorés sur ces postes coûteux.
- A partir de 3 enfants assurés, la cotisation est gratuite pour le 3ème enfant et les suivants, ce qui représente une économie significative pour les familles nombreuses.
- Le taux de remboursement chez un spécialiste OPTAM/non OPTAM est limité : 200% de la BRSS pour un médecin non-OPTAM et 250% pour un médecin OPTAM, là où d'autres mutuelles vont jusqu'à 400%.
- L’offre d’entrée de gamme a peu de valeur ajoutée : elle rembourse seulement le ticket modérateur sans dépassement d'honoraires et accorde un budget annuel restreint de 20€ pour certains produits de pharmacie.
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||
|
Profil Senior 65 ans
|
|
|
Selectra Score en cours de calcul |
|||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir plus | ||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 25/09/2025
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||
|
Profil Famille
|
|
|
Selectra Score en cours de calcul |
|||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir plus | ||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 25/09/2025
Notre avis sur tous les aspects de l'offre MACIF
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Chez MACIF, les tarifs sont clairement dans la fourchette basse du marché pour un assureur traditionnel. À titre d’exemple, le prix moyen d’une assurance auto s’élève à 35,97 € / mois, alors que la moyenne nationale se situe autour de 59 € / mois. Cela permet aux assurés de profiter d’un bon rapport garanties/prix, surtout pour les formules tous risques qui sont parmi les plus compétitives. Si vous recherchez des prix attrayants sans transiger sur la solidité d’un acteur historique, vous serez bien servi. Attention tout de même : les formules auto au tiers sont parfois plus chères que chez certains néo-assureurs.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client de la MACIF est internalisé et situé en France, avec un dispositif spécifique pour les personnes sourdes ou malentendantes, ce qui montre une vraie attention à l’accessibilité. Malgré cela, de nombreux clients rapportent un manque de réactivité et des délais trop longs lors des traitements des sinistres. En revanche, la présence d’agences physiques partout en France est fortement appréciée pour rencontrer un conseiller. Factuellement, la structure du service client est solide, mais l’expérience dépend fortement des interlocuteurs rencontrés et des circonstances de l’appel ou de l’agence.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription chez MACIF peut se révéler frustrant pour certains profils : il n’est pas toujours possible de finaliser un contrat 100 % en ligne, en particulier si votre situation est atypique (par exemple, conducteur malussé). L’obtention d’un devis en ligne n’est pas automatique et il faut parfois attendre un retour par téléphone. Cependant, vous pouvez facilement prendre rendez-vous en agence pour obtenir des conseils personnalisés et comparer différentes offres avec un interlocuteur dédié.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application mobile MACIF bénéficie de retours très positifs sur les stores. L’interface, jugée moderne et intuitive, permet de gérer efficacement ses contrats, déclarer un sinistre ou contacter l’assistance 24h/24 et 7j/7. C’est un vrai plus pour ceux qui souhaitent tout piloter de leur smartphone : gain de temps et simplicité d’utilisation assurés. Vous pouvez suivre vos remboursements et obtenir des documents essentiels rapidement, ce qui renforce la praticité de l’offre.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de MACIF
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
|---|---|
|
|
MACIF a reçu des prix et récompenses🏆
En 2024, la Macif a été élue pour la deuxième année consécutive marque préférée des Français dans le secteur de l’assurance.