Avis MACIF : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Que valent vraiment les assurances MACIF ? Avec une note de 1,4 / 5 sur Trustpilot et 1,7 / 5 sur Opinion Assurances, le mutualiste français divise : certains clients louent la réactivité de leurs conseillers… d’autres dénoncent des délais de gestion interminables lors des sinistres. MACIF, championne de l’assurance auto, ou filet à galères ? Découvrez notre analyse complète !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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| Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour MACIF le 07/08/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients MACIF en 2025
Les avis clients sur la MACIF sont plutôt mitigés : la compagnie affiche une note de 1.7 / 5 sur Opinion Assurances et de 1.4 / 5 sur Trustpilot. Pourtant, de nombreux assurés saluent une honnêteté professionnelle, des tarifs compétitifs et un service client qualifié, ce qui rassure au moment d’être accompagné suite à un sinistre ou lors de la gestion des contrats. Certains témoignages soulignent la réactivité de la Macif et la courtoisie de ses conseillers.
Cependant, de nombreux avis négatifs insistent sur la lenteur du traitement des sinistres et la lourdeur administrative, qui peuvent rendre le parcours client frustrant lors d’un moment clé. Plusieurs clients se disent également déçus par des échanges jugés peu satisfaisants avec certains conseillers. Ces retours nuancés rappellent que l’expérience peut varier selon le dossier et le type d’accompagnement obtenu.
Les avis positifs sur MACIF
[⭐⭐⭐⭐⭐
"Une Expérience Remarquable avec Mon Assurance Le 19 février 2025, j'ai reçu un appel inattendu de mon agent d'assurance concernant un contrat que j'avais souscrit il y a bien longtemps, une assurance corporelle et accidents de la vie. Après avoir succinctement déclaré trois accidents, mon assurance a été interpellée par le fait qu'en 20 ans, je n'avais jamais fait appel à leurs services. [...] Un Accueil Chaleureux et Empathique Très vite, grâce à son empathie, sa force de vie, et son engagement envers ses sociétaires, elle a pris la situation en main. [...] La qualité d'écoute, de conseils, de bienveillance, de solutions, et d'engagements va bien au-delà du simple fait d'être un numéro parmi tant d'autres, et cela est incommensurable. Remerciements Sincères Je vous remercie pour votre écoute, votre accueil, votre gentillesse, et vos conseils. Ce que vous m'avez apporté est tellement plus important qu'une simple gestion de dossier. Je vous en suis profondément reconnaissant."
Avis laissé le 21/02/2025 par Coachelo sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 17/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
"très bon assureur dommage que comme tous il préfère privilégier les nouveaux clients plutôt que de fidéliser les anciens 45 ans d assurance sans aucun soucis après les avoir contacté pour un petit geste commerciale j'ai essuyé un refus d'un conseillé qui devait faire remonter l'information et donner suite a un appel dans les 48 h sauf que personne n'a pris la peine de me recontacter"
Avis laissé le 21/02/2025 par berni sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 11/02/2025
Les avis négatifs sur MACIF
[⭐⭐
" Si vous n avez besoin de rien, n hésitez pas, vous êtes au bon endroit. Un service stratifié de type sovietique. Sans aucune possibilité de dialogue autre que la ligne étriquée du parti. Decourageant.´Retour vers un agent général interessé par le serviveca ses adherents. Adieu macif"
Avis laissé le 30 / 12 / 2024 par Loic sur Trustpilot. Date de l'expérience : 12 / 12 / 2024
⭐
" Une conseillère d'une amabilité toute relative.... ce que je raconte à la personne concernant mon accident est une \"légende\" me dit elle ! !! Pas plus d'explications...."
Avis laissé le 24 / 12 / 2024 par Elodie sur Trustpilot. Date de l'expérience : 14 / 12 / 2024
Que penser des formules proposées par MACIF ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur MACIF
La Macif, c’est un grand nom de l’assurance mutualiste qui a su convaincre des millions de clients, notamment pour ses contrats auto et habitation simples à personnaliser et souvent bien placés en termes de tarifs. Si vous cherchez une couverture modulable et à prix attractif, c’est clairement une option solide. Je note quand même un point faible sur les complémentaires santé, où les remboursements plafonnent à 250 % BRSS : d’autres font mieux sur ce terrain, surtout pour les séniors. Dans l’ensemble, on a affaire à un assureur sérieux et très bien implanté sur le marché français.
Que vaut l'offre auto de MACIF ?
- Quatre formules d’assurance auto permettent de choisir un contrat parfaitement adapté à ses besoins spécifiques.
- De nombreuses options sont disponibles, telles que l’assistance 0 km ou l’obtention d’un véhicule de prêt en cas de panne ou d’accident.
- La garantie “Indemnisation Plus” peut offrir une indemnisation majorée en cas de perte totale du véhicule, ce qui renforce la protection.
- Aucune garantie ou option ne prévoit d’indemnisation financière pour le conducteur ou les passagers en cas d’accident, ce qui limite la couverture des personnes transportées.
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 02/09/2025
Que vaut l'offre habitation de MACIF ?
- La garantie voyages et villégiatures permet d'étendre votre assurance habitation à votre location durant vos vacances.
- Un large choix d'options pour personnaliser votre contrat, par exemple pour assurer vos appareils de musique, vos vélos ou vos appareils multimédia nomades.
- La formule Protectrice prend en charge les vols et actes de vandalisme touchant vos biens mobiliers.
- Certains avantages comme les garanties étendues et les nombreuses options ne sont pas accessibles avec la formule Économique.
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Profil Locataire maison
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 02/09/2025
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 02/09/2025
Que vaut l'offre santé de MACIF ?
- L’offre se décline en 5 niveaux différents : chacun peut choisir la formule adaptée à ses besoins, de la plus basique à la plus complète.
- L'offre la plus élevée couvre de nombreux soins onéreux comme les équipements auditifs, optiques ou dentaires.
- Un budget de 20 € par an est prévu pour certains produits de pharmacie non remboursés par la Sécurité sociale en formule économique.
- Faible taux de remboursement chez les spécialistes (OPTAM ou non) : au maximum 250% brss pour un médecin OPTAM et 200% pour un non OPTAM.
- L’offre la plus basse n’apporte que peu de valeur ajoutée : uniquement le ticket modérateur remboursé chez un médecin sans dépassement d’honoraires.
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Profil Senior 65 ans
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 02/09/2025
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Profil Famille
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 02/09/2025
Notre avis sur tous les aspects de l'offre MACIF
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs de la MACIF sont réputés pour être plutôt avantageux au regard du marché traditionnel. Par exemple, le prix moyen d’une assurance auto tous types confondus s’élève à 35,97 € par mois, alors que la moyenne nationale est de 59 €. Cette différence de prix permet à la MACIF de se démarquer auprès des assurés en quête d’équilibre entre garanties sérieuses et budget maîtrisé. Si les formules au tiers sont parfois plus onéreuses, les formules tous risques affichent en revanche des tarifs compétitifs. La logique mutualiste limite cependant les promotions ponctuelles, mais quelques avantages demeurent, comme des réductions après plusieurs années d'ancienneté ou la gratuité pour le troisième enfant sur les contrats santé.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client MACIF est intégralement localisé en France, un vrai atout pour la réactivité et la compréhension des besoins des assurés. On relève l’existence d’un service spécialisé pour les personnes sourdes ou malentendantes, preuve d’une attention à tous les profils. Toutefois, malgré ces engagements, les avis clients font état d’un service jugé parfois décevant : certains reprochent un manque de suivi ou des délais de réponse trop longs lors de la gestion de sinistres. Il est donc important de retenir que, si l’organisation reste sérieuse et accessible, l’expérience varie selon les interlocuteurs et la nature de la demande.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription chez la MACIF est jugé perfectible, surtout en ligne. Certains profils d’assurés, par exemple les conducteurs considérés “à risque”, ne peuvent pas y accéder directement : une intervention humaine reste nécessaire. De plus, la comparaison des offres n’est pas toujours facilitée, car dans certains cas, il n’est proposé qu’une seule formule, souvent la plus complète et coûteuse. La contrepartie : le large réseau d’agences physiques rassurera ceux qui souhaitent un accompagnement personnalisé et des échanges directs avec un conseiller.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application mobile MACIF obtient de bons retours sur les stores : elle propose une interface interactive, claire et fluide. Vous pouvez suivre vos contrats, vos remboursements, ou encore déclarer un sinistre à tout moment. L’assistance reste facilement joignable 24h/24 et 7j/7 via l’appli, ce qui simplifie la vie au quotidien, surtout en cas d’urgence. Globalement, c’est un véritable atout pour gérer ses assurances en toute autonomie et sans perte de temps.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de MACIF
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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MACIF a reçu des prix et récompenses🏆
En 2024, la Macif a été élue pour la deuxième fois consécutive la marque préférée des Français dans le secteur de l’assurance.