Avis MACIF : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client de MACIF ? Donnez-nous votre avis !
Avec une note de 1,4 / 5 sur Trustpilot et 1,7 / 5 sur Opinion Assurances, la réputation de la MACIF en assurance est controversée ! Les clients apprécient la diversité des produits proposés, mais râlent sur la lenteur du traitement des sinistres. Pourtant, l'assureur reste l'un des leaders dans le domaine auto en France. Alors, la MACIF vaut-elle le détour ? Découvrez les avis de nos experts !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour MACIF le 14/02/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients MACIF en 2025
Les avis positifs sur la Macif mettent en avant une honnêteté professionnelle et des tarifs compétitifs. Beaucoup de clients félicitent le service client qui est jugé remarquable grâce à des conseillers réactifs et à l'écoute. Ces éléments soulignent l'engagement de la Macif à satisfaire ses adhérents !
Cependant, les avis négatifs relatent des délais de traitement trop longs, souvent dus à une lourdeur administrative et à un manque de réactivité. Par ailleurs, des interactions avec certains conseillers ont également été jugées peu satisfaisantes, ce qui peut créer de la frustration chez les assurés. Avec des notes de 1.4 sur 5 sur Trustpilot et 1.7 sur 5 sur Opinion Assurances, il est clair que des améliorations sont attendues par certains clients.
Les avis positifs sur MACIF
⭐⭐⭐⭐⭐
" Une Expérience Remarquable avec Mon Assurance Le 19 février 2025, j'ai reçu un appel inattendu de mon agent d'assurance concernant un contrat que j'avais souscrit il y a bien longtemps, une assurance corporelle et accidents de la vie. Après avoir succinctement déclaré trois accidents, mon assurance a été interpellée par le fait qu'en 20 ans, je n'avais jamais fait appel à leurs services. Découverte des Incohérences Cet appel a révélé plusieurs incohérences dans mon dossier. L'agent qui m'a contacté ce jour-là m'a demandé de me rendre à l'agence de Sausheim. C'est lors de cette visite que j'ai rencontré l'agent d'accueil, qui s'est avéré être la directrice de l'agence. Un Accueil Chaleureux et Empathique Très vite, grâce à son empathie, sa force de vie, et son engagement envers ses sociétaires, elle a pris la situation en main. Elle m'a permis de m'isoler, compte tenu de la gravité des faits, et m'a proposé une boisson. À ce moment-là, j'ai retrouvé l'humanité que l'on pense souvent perdue au sein de notre société ! Elle est restée à mes côtés pour appeler le service corporel et m'a fixé un rendez-vous pour le lendemain. Une Assurance Plus Complète que Prévu Le jour suivant, je me suis rendu à la Macif de Sausheim et j'ai appris que mon assurance couvrait bien plus de choses que prévu ! Chers sociétaires, trouvez en votre compagnie une assurance soucieuse de ses adhérents. La qualité d'écoute, de conseils, de bienveillance, de solutions, et d'engagements va bien au-delà du simple fait d'être un numéro parmi tant d'autres, et cela est incommensurable. Remerciements Sincères Je vous remercie pour votre écoute, votre accueil, votre gentillesse, et vos conseils. Ce que vous m'avez apporté est tellement plus important qu'une simple gestion de dossier. Je vous en suis profondément reconnaissant."
Avis laissé le 21/02/2025 par Coachelo sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 17/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" très bon assureur dommage que comme tous il préfère privilégier les nouveaux clients plutôt que de fidéliser les anciens 45 ans d assurance sans aucun soucis après les avoir contacté pour un petit geste commerciale j'ai essuyé un refus d'un conseillé qui devait faire remonter l'information et donner suite a un appel dans les 48 h sauf que personne n'a pris la peine de me recontacter"
Avis laissé le 21/02/2025 par berni sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 11/02/2025
Les avis négatifs sur MACIF
⭐⭐
" Si vous n'avez besoin de rien, n'hésitez pas, vous êtes au bon endroit. Un service stratifié de type sovietique. Sans aucune possibilité de dialogue autre que la ligne étriquée du parti. Decourageant.´Retour vers un agent général interessé par le serviveca ses adherents. Adieu macif "
Avis laissé le 30/12/2024 par Loic sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 12/12/2024
⭐
" Une conseillère d'une amabilité toute relative.... ce que je raconte à la personne concernant mon accident est une 'légende' me dit elle !!!! Pas plus d'explications.... "
Avis laissé le 24/12/2024 par Elodie sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 14/12/2024
Que penser des formules proposées par MACIF ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur MACIF
La Macif, c'est un géant de l'assurance avec une réputation bien établie sur le marché ! Ce que je trouve intéressant, c'est qu'ils offrent une large gamme de contrats, surtout en assurance auto et habitation, avec des prix assez compétitifs pour un acteur traditionnel. Cependant, un point d'amélioration serait certainement leur offre de mutuelle santé, qui pourrait être boostée pour mieux concurrencer les autres. Cela dit, l'approche mutualiste avec des prix juste reflète bien leur philosophie : satisfaire avant tout leurs adhérents.
Que vaut l'offre auto de MACIF ?
- Les assurances auto MACIF proposent 4 formules différentes, permettant de choisir une couverture adaptée à ses besoins.
- Plusieurs options utiles sont disponibles, comme l’assistance 0 km ou l’obtention d’un véhicule de prêt en cas de problème.
- La garantie facultative “Indemnisation Plus” offre une indemnisation majorée en cas de perte totale du véhicule.
- Aucune formule ni option ne prévoit une indemnisation financière du conducteur ou des passagers en cas d'accident.
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme marié de 50 ans, Vivant à Nantes 44000, Clio 3 - essence - 2013, Access 1.2 16CV, Assuré depuis plus de 2 ans, Voiture garée dans un parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 12 ans, Aucun sinistre sur les 3 dernières années, Aucune résiliation par un assureur, Trajet loisirs - travail, 12000km
Que vaut l'offre habitation de MACIF ?
- La formule Économique couvre les sinistres classiques tout en incluant une garantie voyages et villégiatures, idéale pour protéger votre location lors des vacances.
- L’offre Protectrice prend aussi en charge les vols et actes de vandalisme concernant vos biens mobiliers, offrant une protection renforcée pour vos objets de valeur.
- Un large éventail d’options personnalisables est disponible, par exemple pour assurer vos appareils de musique, vos vélos ou vos appareils multimédia nomades.
- Des frais de dossier de 10 € sont à prévoir lors de la souscription.
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Profil Locataire maison
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Maison de 5 pièces, 150 m2, Capital mobilier : 25 000 €, Pas d'animaux
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Couple de 40 ans (1984) - 1 enfant, Appartement 4 pièces - étage intermédiaire, 120 m2, 2 Rue Victor Hugo, 63300 Thiers, Capital mobilier : 50 000 €
Que vaut l'offre santé de MACIF ?
- L’offre se décline en 5 niveaux différents : chacun peut choisir la formule adaptée à ses besoins, de la plus basique à la plus complète.
- L'offre la plus élevée couvre de nombreux soins onéreux comme les équipements auditifs, optiques ou dentaires.
- Un budget de 20 € par an est prévu pour certains produits de pharmacie non remboursés par la Sécurité sociale en formule économique.
- Faible taux de remboursement chez les spécialistes (OPTAM ou non) : au maximum 250% brss pour un médecin OPTAM et 200% pour un non OPTAM.
- L’offre la plus basse n’apporte que peu de valeur ajoutée : uniquement le ticket modérateur remboursé chez un médecin sans dépassement d’honoraires.
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Profil Senior 65 ans
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Femme retraité de 65 ans, 1960, Pas de mari ni d'enfant à assurer, 24 rue de Mulhouse, 59000 Lille, Régime général
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Profil Famille
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Famille de 4 personnes, Couple H/F de 45 ans (1979), salariés, 2 enfants (- de 18 : 2009 et 2014), 24 rue de Marseille, 69007 LYON, Régime général
Notre avis sur tous les aspects de l'offre MACIF
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs de la MACIF sont réputés pour être plutôt avantageux au regard du marché traditionnel. Par exemple, le prix moyen d’une assurance auto tous types confondus s’élève à 35,97 € par mois, alors que la moyenne nationale est de 59 €. Cette différence de prix permet à la MACIF de se démarquer auprès des assurés en quête d’équilibre entre garanties sérieuses et budget maîtrisé. Si les formules au tiers sont parfois plus onéreuses, les formules tous risques affichent en revanche des tarifs compétitifs. La logique mutualiste limite cependant les promotions ponctuelles, mais quelques avantages demeurent, comme des réductions après plusieurs années d'ancienneté ou la gratuité pour le troisième enfant sur les contrats santé.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client MACIF est intégralement localisé en France, un vrai atout pour la réactivité et la compréhension des besoins des assurés. On relève l’existence d’un service spécialisé pour les personnes sourdes ou malentendantes, preuve d’une attention à tous les profils. Toutefois, malgré ces engagements, les avis clients font état d’un service jugé parfois décevant : certains reprochent un manque de suivi ou des délais de réponse trop longs lors de la gestion de sinistres. Il est donc important de retenir que, si l’organisation reste sérieuse et accessible, l’expérience varie selon les interlocuteurs et la nature de la demande.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription chez la MACIF est jugé perfectible, surtout en ligne. Certains profils d’assurés, par exemple les conducteurs considérés “à risque”, ne peuvent pas y accéder directement : une intervention humaine reste nécessaire. De plus, la comparaison des offres n’est pas toujours facilitée, car dans certains cas, il n’est proposé qu’une seule formule, souvent la plus complète et coûteuse. La contrepartie : le large réseau d’agences physiques rassurera ceux qui souhaitent un accompagnement personnalisé et des échanges directs avec un conseiller.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application mobile MACIF obtient de bons retours sur les stores : elle propose une interface interactive, claire et fluide. Vous pouvez suivre vos contrats, vos remboursements, ou encore déclarer un sinistre à tout moment. L’assistance reste facilement joignable 24h/24 et 7j/7 via l’appli, ce qui simplifie la vie au quotidien, surtout en cas d’urgence. Globalement, c’est un véritable atout pour gérer ses assurances en toute autonomie et sans perte de temps.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de MACIF
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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MACIF a reçu des prix et récompenses🏆
En 2024, la Macif a été élue pour la deuxième fois consécutive la marque préférée des Français dans le secteur de l’assurance.