Avis MACIF : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Les avis sur la MACIF ne laissent personne indifférent : 1,4 / 5 sur Trustpilot, 1,7 / 5 sur Opinion Assurances… ça pique un peu ! Si on salue la diversité des contrats et des agences partout en France, le grand point noir reste la gestion jugée trop longue des sinistres. Que vaut vraiment la MACIF côté réputation et fiabilité ? On vous dit tout, sans langue de bois !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour MACIF le 17/11/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients MACIF en 2026
Les avis clients sur la MACIF affichent des notes globalement basses : 1.4/5 sur Trustpilot et 1.7/5 sur Opinion Assurances. Pourtant, de nombreux assurés soulignent des tarifs compétitifs et surtout un service client à l’écoute et réactif, jugé honnête et professionnel. Les clients apprécient aussi la possibilité d’obtenir un véritable accompagnement en agence ou par téléphone, des démarches facilitées par des conseillers disponibles, et la qualité humaine lors de situations difficiles.
Côté revers de la médaille : les avis négatifs pointent régulièrement la lourdeur administrative et les délais de traitement jugés excessifs, notamment lors de sinistres. Plusieurs clients évoquent également des échanges décevants avec certains conseillers, perçus comme peu serviables ou manquant d’empathie. Malgré quelques expériences positives, la gestion des sinistres et la communication sur le suivi de dossier apparaissent comme les principaux sujets de frustration chez les sociétaires MACIF.
Les avis positifs sur MACIF
[⭐⭐⭐⭐⭐
" Une Expérience Remarquable avec Mon Assurance Le 19 février 2025, j'ai reçu un appel inattendu de mon agent d'assurance concernant un contrat que j'avais souscrit il y a bien longtemps, une assurance corporelle et accidents de la vie. Après avoir succinctement déclaré trois accidents, mon assurance a été interpellée par le fait qu'en 20 ans, je n'avais jamais fait appel à leurs services. Découverte des Incohérences Cet appel a révélé plusieurs incohérences dans mon dossier. L'agent qui m'a contacté ce jour-là m'a demandé de me rendre à l'agence de Sausheim. C'est lors de cette visite que j'ai rencontré l'agent d'accueil, qui s'est avéré être la directrice de l'agence. Un Accueil Chaleureux et Empathique Très vite, grâce à son empathie, sa force de vie, et son engagement envers ses sociétaires, elle a pris la situation en main. Elle m'a permis de m'isoler, compte tenu de la gravité des faits, et m'a proposé une boisson. À ce moment-là, j'ai retrouvé l'humanité que l'on pense souvent perdue au sein de notre société ! Elle est restée à mes côtés pour appeler le service corporel et m'a fixé un rendez-vous pour le lendemain. Une Assurance Plus Complète que Prévu Le jour suivant, je me suis rendu à la Macif de Sausheim et j'ai appris que mon assurance couvrait bien plus de choses que prévu ! Chers sociétaires, trouvez en votre compagnie une assurance soucieuse de ses adhérents. La qualité d'écoute, de conseils, de bienveillance, de solutions, et d'engagements va bien au-delà du simple fait d'être un numéro parmi tant d'autres, et cela est incommensurable. Remerciements Sincères Je vous remercie pour votre écoute, votre accueil, votre gentillesse, et vos conseils. Ce que vous m'avez apporté est tellement plus important qu'une simple gestion de dossier. Je vous en suis profondément reconnaissant."
Avis laissé le 21/02/2025 par Coachelo sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 17/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" très bon assureur dommage que comme tous il préfère privilégier les nouveaux clients plutôt que de fidéliser les anciens 45 ans d'assurance sans aucun soucis après les avoir contacté pour un petit geste commerciale j'ai essuyé un refus d'un conseiller qui devait faire remonter l'information et donner suite a un appel dans les 48 h sauf que personne n'a pris la peine de me recontacter"
Avis laissé le 21/02/2025 par berni sur OpinionAssurances. Date de l'expérience : 11/02/2025
Les avis négatifs sur MACIF
[⭐⭐
" Si vous n avez besoin de rien, n hésitez pas, vous êtes au bon endroit. Un service stratifié de type sovietique. Sans aucune possibilité de dialogue autre que la ligne étriquée du parti. Decourageant.´Retour vers un agent général interessé par le service à ses adherents. Adieu macif "
Avis laissé le 30/12/2024 par Loic sur Trustpilot. Date de l'expérience : 12/12/2024
⭐
" Une conseillère d'une amabilité toute relative.... ce que je raconte à la personne concernant mon accident est une "légende" me dit elle ! Pas plus d'explications.... "
Avis laissé le 24/12/2024 par Elodie sur Trustpilot. Date de l'expérience : 14/12/2024
Que penser des formules proposées par MACIF ?
L'avis de nos experts sur MACIF
"Vous cherchez un assureur sérieux et accessible ? La Macif, c’est vraiment une référence sur le marché, notamment en auto où elle compte parmi les plus gros acteurs en France ! Ce que j’apprécie : leurs contrats auto ou habitation sont très personnalisables, avec pas mal d’options et des prix plutôt attractifs (surtout en tous risques auto). Pour un accompagnement humain en agence, c’est aussi un vrai plus. Attention quand même, côté mutuelle santé, la Macif est un peu en retrait avec des remboursements qui ne dépassent pas 250 % de la BRSS sur la formule la plus élevée – pas idéal si vous avez besoin d’une couverture vraiment forte. Bref, Macif séduit par ses offres modulables et ses tarifs corrects, mais la mutuelle santé reste perfectible selon votre profil."
Que vaut l'offre auto de MACIF ?
- Quatre formules d’assurance auto, toutes personnalisables avec de nombreuses options : possibilité d’ajouter l’assistance 0 km, l’indemnisation majorée, ou un véhicule de prêt selon vos besoins.
- Tarifs attractifs : prix moyen d'environ 36 €/mois alors que la moyenne nationale tourne autour de 49 €, pour tous profils et toutes formules confondus.
- Formule "Tous risques" sans franchise disponible : vous pouvez être indemnisé sans aucun reste à charge, un avantage rare qui a été salué par de nombreux clients.
- Aucune formule ne comprend la garantie personnelle du conducteur : pour être indemnisé en cas d’accident responsable, vous devez obligatoirement souscrire une garantie spécifique en option.
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 18/01/2026
Que vaut l'offre habitation de MACIF ?
- Couverture très complète et personnalisable : la Macif propose plusieurs formules (Économique, Équilibrée, Confort) et de nombreuses options pour assurer des éléments spécifiques comme les vélos, appareils nomades ou instruments de musique.
- L'assistance habitation est réputée efficace
- Possibilité de franchise à zéro euro, permettant de ne rien avoir à payer en cas de sinistre (en échange d’une cotisation plus élevée).
- Prix élevé pour les formules les plus protectrices : la Macif n’est pas l’assureur le moins cher, surtout si vous recherchez une couverture étendue.
- Certains dommages peuvent être minimisés ou mal évalués par les experts lors d’un sinistre, ce qui entraîne des remboursements jugés insuffisants par plusieurs clients.
- Délais de gestion des sinistres parfois très longs : des clients évoquent une absence de suivi et des mois d’attente avant d’être indemnisés.
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Profil Locataire maison
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 18/01/2026
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 18/01/2026
Que vaut l'offre santé de MACIF ?
- Formules modulables et complètes : la Macif propose 6 formules et 5 niveaux d’équipements pour ajuster précisément votre couverture (ex : monture de lunettes remboursée jusqu’à 160 € pour l’intermédiaire, 300 € pour la plus élevée).
- Pour les formules basses ou intermédiaires, la Macif affiche des tarifs compétitifs (ex : en formule intermédiaire, 110 €/mois contre 113 € en moyenne pour un senior de 65 ans).
- Dès le troisième enfant assuré, la cotisation est gratuite pour le 3ème enfant et les suivants.
- Le taux de remboursement est limité sur les consultations avec dépassements d’honoraires (200% BRSS pour non-OPTAM et 250% pour OPTAM en formule Excellence, contre jusqu’à 400% chez certains concurrents).
- Les formules les plus protectrices deviennent plus chères que la moyenne du marché (ex : 208 €/mois pour un senior contre 180 € en moyenne).
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Profil Senior 65 ans
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 18/01/2026
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Profil Famille
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 18/01/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre MACIF
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs de la MACIF sont réputés attractifs, en particulier sur les contrats d’assurance auto où le prix moyen est de 35,97 €/mois, bien en dessous du prix moyen national de 59 € toutes compagnies confondues. Les offres d’assurance restent dans la moyenne du marché : elles ne sont pas systématiquement les moins chères mais bénéficient d’options utiles et de garanties solides. Opter pour la MACIF permet donc d’accéder à l’expertise d’un assureur traditionnel sans exploser son budget. Attention, les tarifs des formules au tiers auto sont un peu plus élevés, alors que les formules tous risques sont plutôt compétitives pour celles et ceux qui visent la tranquillité maximale.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client de la MACIF est localisé en France et géré en interne, gage d’une certaine qualité d’écoute. Un atout à noter : la présence d’un service spécialisé pour les personnes sourdes et malentendantes. Malgré ces points positifs, les retours clients sont parfois mitigés, particulièrement lorsqu’il s’agit de la gestion des sinistres : certains assurés déplorent des réponses trop longues ou une expérience administrative lourde. Gardez en tête que les avis en ligne reflètent souvent les expériences négatives : dans les faits, vous bénéficierez d’équipes accessibles par téléphone ou en agence, et d’assistance 24/7.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription chez la MACIF peut sembler contraignant pour certains profils : il n’est pas toujours possible de souscrire directement en ligne, notamment pour les conducteurs avec antécédents ou dossiers particuliers, qui doivent passer par un conseiller. Comparer les offres peut donc s’avérer compliqué pour les prospects pressés. Le point fort reste la possibilité de se rendre facilement en agence : idéal pour obtenir des conseils personnalisés et échanger avec un interlocuteur local si besoin. Pour les profils les plus classiques, la souscription en ligne reste disponible.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application mobile de la MACIF offre une expérience fluide et intuitive, plébiscitée par ses utilisateurs sur l’Apple Store et Google Play. Vous pouvez y gérer vos contrats, suivre vos remboursements, contacter l’assistance ou déclarer un sinistre en quelques clics. L’interface est ergonomique : utile pour ceux qui veulent gérer leur assurance en toute autonomie, sans passer par un conseiller ou une agence. Une vraie réussite pour les assurés connectés qui cherchent simplicité et efficacité au quotidien.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de MACIF
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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MACIF a reçu des prix et récompenses🏆
En 2024, la Macif a été élue pour la deuxième année consécutive comme la marque préférée des Français dans le secteur de l’assurance. Cette distinction témoigne de la confiance et de la satisfaction des assurés envers la MACIF.