Avis Generali : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Avec une note de 1,1 / 5 sur Trustpilot et 1,5 / 5 sur Opinion Assurances, la réputation des assurances Generali laisse à désirer : lenteur de gestion des sinistres et service client difficile à joindre font grincer des dents. Bon point : leur réseau d’agences et l’accompagnement humain. Mais alors, Generali : assurance fiable ou grosse migraine ? Découvrez notre synthèse des avis clients et experts !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Generali le 01/12/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Generali en 2026
Les retours clients sur Generali sont plutôt mitigés, avec une tendance marquée vers l’insatisfaction : la compagnie affiche une note de 1,1 / 5 sur Trustpilot et 1,5 / 5 sur Opinion Assurances, des scores bas basés sur plusieurs centaines d’avis. Malgré certaines expériences positives saluant la disponibilité, l’écoute et l’efficacité des conseillers en agence, la grande majorité des avis regrettent un service client difficile à joindre, ainsi que des réponses claires et rapides appréciées lorsqu’elles existent.
Du côté des points noirs, les assurés mettent souvent en avant la lenteur dans la gestion des sinistres, des délais de remboursement trop longs, des difficultés pour obtenir la portabilité de la mutuelle d’entreprise ou encore des résiliations injustifiées. Reste qu’avec plusieurs millions de clients, ces commentaires négatifs, bien que nombreux sur les plateformes, ne reflètent qu’une petite fraction de l’ensemble des assurés du groupe.
Les avis positifs sur Generali
[⭐⭐⭐⭐⭐
"Parfait ???? toujours disponible, très réactif, prix attractif, du vrai service attendu, traitement des dossiers rapide et efficaces, je recommande, bonne journée ??"
Avis laissé le 27/03/2024 par eglebel sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 19/03/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
"Excellent échange. Information claire et précise. Conseiller réactif et tenace. Met en confiance. Je n'hésiterai pas à recommander. Merci à vous pour cette collaboration ;"
Avis laissé le 12/02/2024 par jmketty sur Opinions Assurances. Date de l'expérience : 12/02/2024
Les avis négatifs sur Generali
[⭐
"Lamentable aucun respect des clients à fuir !! Mon contrat a été résilié alors que j' avais une portabilité qui bien sûr n'a pas été prise en charge. Ils ont supprimés mes accès au site internet et mis en place un standard automatique ou il est impossible de joindre quelqu'un Tout est fait pour que les clients laissent tomber a force perdre du temps et de n'obtenir aucune réponse"
Avis laissé le 11/02/2025 par choupi zaza sur Trustpilot. Date de l'expérience : 11 février 2025
⭐
"Suite à des problèmes de fuite d'eau sur une baignoire, survenus en Février 2024, je suis en conflit avec cette assurance ( Generali L'Equité) depuis juillet 2024 qui ne veut pas prendre en compte certains éléments. Cette assurance ne veut plus répondre à mes courriers depuis Janvier 2025, malgré de nombreuses relances. J'ai dû écrire une centaine de courriels, avec comme diverses réponses, "étude en cours", nous avons bien pris en compte votre information", "nous ne pouvons pas contester l'expert". J'ai écrit aussi au service réclamation qui a la même attitude, à savoir faire durer les échanges en espérant que l'assuré abandonne."
Avis laissé le 24/01/2025 par Richard sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03 janvier 2025
Que penser des formules proposées par Generali ?
L'avis de nos experts sur Generali
D’après notre analyse, Generali propose une gamme d’assurances vraiment complète qui permet de couvrir aussi bien l’auto, l’habitation que des besoins plus atypiques comme l’assurance bateau ou objets d’art – c’est un vrai plus si vous cherchez à tout regrouper chez un seul acteur ! Les contrats sont clairs, personnalisables et il est assez facile de s’y retrouver, notamment sur l’habitation où l’on peut choisir les garanties qui collent à son quotidien. Côté tarifs, Generali se situe dans la moyenne du marché, donc pas de mauvaise surprise, et les garanties restent solides pour le prix ; en revanche, il reste des axes d’amélioration sur la rapidité de gestion des sinistres ou la souscription en ligne : il faut souvent contacter un conseiller, ce qui peut en freiner certains. Si vous aimez le contact humain et la possibilité de rencontrer un conseiller en agence, ça reste quand même une valeur sûre.
Que vaut l'offre auto de Generali ?
- Possibilité de personnaliser son contrat facilement : Generali propose 3 formules (Tiers, Tiers Étendu, Tous Risques) avec de nombreuses garanties optionnelles, comme la garantie panne mécanique toutes pièces étendues ou la protection juridique, accessibles dès le Tiers Étendu.
- Tarifs avantageux pour certains profils : Par exemple, un conducteur bien bonussé paie 25,11 €/mois pour la formule Tous Risques, contre 36,65 €/mois en moyenne sur le marché, et jusqu’à 30 % de réduction pour les enfants ou les véhicules propres.
- Franchise réduite en cas de bonne conduite : Generali diminue la franchise après 3 ou 5 ans sans sinistre et sans interruption du contrat.
- Garanties essentielles limitées : L’assistance 0 km, l’assistance 25 km et le véhicule de remplacement ne sont jamais inclus dans les formules (même Tous Risques), ce qui force à souscrire de nombreuses options payantes.
- Le niveau de couverture maximal reste inférieur à celui de nombreux concurrents, surtout si l’on ne choisit pas toutes les options, ce qui peut rendre l’offre moins compétitive pour ceux recherchant une protection complète.
- La gestion des sinistres de Generali est souvent jugée longue et peu efficace selon les retours clients, avec des délais de remboursement parfois importants et peu de communication après un incident.
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 09/01/2026
Que vaut l'offre santé de Generali ?
- Remboursements très élevés : jusqu’à 100 % des frais réels en hospitalisation dès la formule intermédiaire et jusqu’à 450 % de la BRSS pour les prothèses dentaires, 300 % pour les prothèses auditives.
- Large choix de formules : 6 niveaux de garanties personnalisables, incluant des options centrées sur l’optique, le dentaire ou l’hospitalisation, parfaitement adaptées aux besoins spécifiques des seniors.
- De nombreux services inclus : bonus fidélité sur plusieurs postes (chambre particulière, lunettes, médecine douce…), téléconsultation médicale, prestations d’assistance (aide-ménagère, garde d’animaux, soutien psychologique).
- Impossible de réaliser un devis ou de souscrire en ligne : seuls les tarifs affichés sur le site sont disponibles, ce qui rend la comparaison et la souscription moins pratiques.
- Les prix affichés correspondent uniquement à un profil senior de 65 ans, difficile de connaître le tarif pour d'autres profils.
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Generali
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Generali pratique des tarifs qui se situent globalement dans la moyenne du marché. En assurance auto, les prix affichés sont souvent comparables à ceux de la concurrence, tandis qu’en habitation et santé, ils peuvent même être plutôt attractifs, surtout si l’on tient compte des garanties proposées. Toutefois, la tarification finale dépend des options choisies. À noter : il n’existe pas d’offres promotionnelles régulières chez Generali, mais le rapport garanties/prix reste généralement satisfaisant, notamment pour les clients recherchant des contrats personnalisés avec des protections étendues.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client Generali fonctionne principalement par téléphone ou en agence, ce qui peut rendre les démarches plus longues. Certains clients apprécient la possibilité de rencontrer un conseiller en personne, mais beaucoup soulignent la difficulté à joindre le service et des délais de réponse importants. Selon les retours, les expériences varient fortement selon l’agence ou le conseiller : l’accompagnement peut être de qualité, mais il existe un réel risque d’insatisfaction lorsque l’on attend une prise en charge rapide, par exemple en cas de sinistre.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription chez Generali est clairement perfectible : il est impossible de souscrire un contrat directement en ligne pour la majorité des produits – seule une demande de devis est accessible sur internet, suivie d’un appel par un conseiller. Cela limite l’autonomie et peut être contraignant si vous avez besoin d’une couverture immédiate. Ce fonctionnement impose d’attendre le rappel d’un conseiller, ce qui n’est pas idéal pour ceux cherchant une souscription rapide en toute autonomie.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application Mon Generali est largement appréciée, avec une note de 3,9/5 sur l’Apple Store et 4,2/5 sur Google Play. Elle ne permet pas de souscrire en ligne, mais rend la gestion au quotidien très fluide : suivi des sinistres en temps réel, envoi de justificatifs santé en photo, accès direct à tous les documents. Elle propose aussi le service Med&Vous pour la téléconsultation. Son interface claire et ses fonctionnalités pratiques font de l’app Generali un vrai plus pour les clients connectés.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Generali
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Generali a reçu des prix et récompenses🏆
Generali a été récompensée en 2021 par le label d’Excellence des Dossiers de l’Épargne pour son assurance auto, attestant de la qualité et de la fiabilité de ses contrats dans ce domaine.