Avis Generali : top ou flop ? Que pensent les clients ?

1,1 /5

Note moyenne basée sur 323 avis Trustpilot

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Avec une note de 1,1 / 5 sur Trustpilot et 1,5 / 5 sur Opinion Assurances, la réputation de Generali suscite de nombreuses critiques. Si certains assurés soulignent le professionnalisme des conseillers en agence, la majorité déplore la lenteur du traitement des sinistres ainsi que les difficultés rencontrées pour obtenir un remboursement ou joindre le service client.

Par Eglantine Tamet

Spécialiste Assurance Habitation et Assurance Emprunteur

Mis à jour le 11/05/2026 8 minutes de lecture

⭐ Notes de Generali sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Opinion Assurances	1.5/5	820
Trustpilot	1.1/5	323

Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Generali le 01/12/2025 .

Découvrez les avis laissés par les clients Generali en 2026

Les avis clients sur Generali sont globalement très critiques sur les principales plateformes : l’assureur y enregistre des notes particulièrement basses, avec 1,1 / 5 sur Trustpilot (plus de 320 avis) et 1,5 / 5 sur Opinion Assurances (plus de 800 avis). Malgré ce constat, quelques assurés mettent en avant la disponibilité et le professionnalisme des conseillers en agence, qui se distinguent par leur écoute et la clarté de leurs explications. Ces retours saluent la qualité du contact humain, un aspect apprécié lors de la gestion des contrats ou de situations particulières en agence.

Cependant, la tendance majeure ressortant des avis concerne de sérieuses difficultés à joindre le service client, des délais de traitement de sinistres jugés trop longs, ainsi que des problèmes pour obtenir des remboursements. Beaucoup d’assurés évoquent aussi des résiliations de contrats jugées injustifiées et des complications autour de la portabilité de la mutuelle d’entreprise. Attention : ces avis, bien qu’ils reflètent une réalité désagréable pour nombre de clients, doivent être nuancés au regard des millions d’assurés Generali : seuls une faible part d’entre eux partagent leur expérience en ligne, souvent en cas d’insatisfaction.

Les avis positifs sur Generali

⭐⭐⭐⭐⭐

"Parfait ! toujours disponible, très réactif, prix attractif, du vrai service attendu, traitement des dossiers rapide et efficaces, je recommande, bonne journée !"

Avis laissé le 27/03/2024 par eglebel sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 19/03/2024

⭐⭐⭐⭐⭐

"Excellent échange. Information claire et précise. Conseiller réactif et tenace. Met en confiance. Je n'hésiterai pas à recommander. Merci à vous pour cette collaboration !"

Avis laissé le 12/02/2024 par jmketty sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 12/02/2024

Les avis négatifs sur Generali

⭐

" Lamentable aucun respect des clients à fuir !! Mon contrat a été résilié alors que j' avais une portabilité qui bien sûr n'a pas été prise en charge. Ils ont supprimés mes accès au site internet et mis en place un standard automatique ou il est impossible de joindre quelqu'un Tout est fait pour que les clients laissent tomber a force perdre du temps et de n'obtenir aucune réponse "

Avis laissé le 11/02/2025 par choupi zaza sur Trustpilot. Date de l'expérience : 11/02/2025

⭐

" Suite à des problèmes de fuite d'eau sur une baignoire, survenus en Février 2024, je suis en conflit avec cette assurance ( Generali L'Equité) depuis juillet 2024 qui ne veut pas prendre en compte certains éléments. Cette assurance ne veut plus répondre à mes courriers depuis Janvier 2025, malgré de nombreuses relances. J'ai dû écrire une centaine de courriels, avec comme diverses réponses, "étude en cours", nous avons bien pris en compte votre information", "nous ne pouvons pas contester l'expert". J'ai écrit aussi au service réclamation qui a la même attitude, à savoir faire durer les échanges en espérant que l'assuré abandonne. "

Avis laissé le 24/01/2025 par Richard sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/01/2025

Que penser des formules proposées par Generali ?

💡 L'avis de nos experts sur Generali

Nos experts considèrent que Generali propose des offres d’assurance complètes et variées, couvrant aussi bien les besoins classiques que des profils spécifiques comme les objets d’art ou la téléassistance senior. On apprécie la clarté des contrats et la possibilité de personnaliser facilement l’assurance habitation. Selectra relève que les prix pratiqués par Generali sont globalement dans la moyenne du marché, tout en offrant des garanties intéressantes. Il est intéressant de rappeler que la gestion des sinistres et les délais de remboursement sont fréquemment critiqués par les clients. On note également que l’impossibilité de souscrire directement en ligne peut compliquer le parcours pour certains assurés.

Que vaut l'offre auto de Generali ?

Les formules auto Generali sont claires et personnalisables, avec 3 niveaux facilement compréhensibles et la possibilité d'ajouter jusqu'à 6 options même dès la formule Tiers.
De nombreuses extensions de garanties sont proposées : par exemple, le remboursement d’accessoires hors catalogue et du contenu privé et pro dès le Tiers Étendu, ou la garantie pannes mécaniques toutes pièces étendues pour le Tous Risques.
Des tarifs préférentiels sont accordés : réduction de 15 % à 30 % pour les enfants, bonus anticipé, baisse pour véhicules propres. Par exemple : Tous Risques à 25,11 €/mois pour conducteur très bonussé (contre 36,65 € de moyenne).

Des garanties importantes restent seulement en option : l’assistance 0 km, 25 km, et le véhicule de remplacement ne sont pas incluses même dans le Tous Risques ; il faut payer des suppléments.
La protection de la formule Tous Risques est inférieure à celle proposée par de nombreux concurrents, et au final le tarif peut être plus élevé une fois toutes les options souscrites.
La gestion des sinistres est régulièrement critiquée par les clients : de nombreux avis font état de délais très longs pour le remboursement ou d’une absence de suivi après sinistre.

Toutes formules

Profil Bonussé

🔎 En savoir plus sur Generali

TIERS : 18.39€
Tiers étendu : 20.23€
Tous Risques : 25.11€

Avis client

1,5

820 avis sur Opinion Assurances

1,1

323 avis sur Trustpilot

Voir plus Voir plus

Garanties	TIERS	Tiers étendu	Tous Risques
Garanties obligatoires	✔️	✔️	✔️
Bris de vitres	❌	✔️	✔️
Vol et Vandalisme	❌	✔️	✔️
Incendie et explosion	❌	✔️	✔️
Dommages tous accidents	❌	❌	✔️

Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.

Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.

Mise à jour des données le 14/05/2026

Que vaut l'offre santé de Generali ?

6 niveaux de garanties très couvrants, avec la possibilité de choisir une protection personnalisée selon ses besoins (optique, dentaire, hospitalisation, etc.).
Niveaux de remboursements élevés : jusqu’à 450% de la BRSS pour les prothèses dentaires, 300% de la BRSS pour les prothèses auditives et 100% des frais réels en hospitalisation à partir de la formule 3S.
Bonus fidélité et services d’assistance inclus : bonus sur les soins coûteux (chambre particulière, lunettes, médecines douces), prestations d’aide-ménagère, garde d’animaux, et soutien psychologique dans toutes les formules.

Impossible de réaliser un devis ou de souscrire en ligne, ce qui limite la personnalisation et la comparaison des offres.
Tarifs affichés valables seulement pour un profil senior de 65 ans, pas de visibilité sur les prix si vous avez un autre âge.
Des clients signalent des retards de remboursement importants (plusieurs mois d’attente) et des promesses de prise en charge non tenues, notamment sur les soins dentaires.

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Notre avis sur tous les aspects de l'offre Generali

Les tarifs Generali se placent globalement dans la moyenne du marché. En habitation et en santé, les prix sont attractifs et ajustables en fonction des garanties choisies. En assurance auto, les tarifs sont parfois supérieurs à la moyenne, mais la qualité de service est satisfaisante. Aucune offre promotionnelle spécifique n’est proposée. Globalement, le rapport garanties : prix reste positif selon notre analyse.

Le service client Generali fonctionne principalement par téléphone ou en agence. Certains clients apprécient ce suivi personnalisé et la relation humaine avec un conseiller dédié. Les délais de réponse peuvent cependant être longs, et il est parfois difficile de joindre un interlocuteur. La gestion des sinistres et des remboursements est fréquemment jugée lente. Les avis sont contrastés selon la qualité locale du conseiller.

Il n’est pas possible de souscrire un contrat Generali directement en ligne. Vous pouvez simuler un devis sur le site, mais un conseiller doit ensuite vous rappeler pour finaliser la souscription. Ce processus limite l’autonomie et la rapidité si vous souhaitez une assurance immédiate. Le passage obligatoire par un conseiller peut être un frein pour les utilisateurs pressés.

L’application Mon Generali est bien notée, avec 3,9/5 sur l’Apple Store. Elle permet de consulter ses contrats, suivre l’évolution des sinistres, et envoyer des demandes de remboursement santé en photo. Les services Med&Vous sont disponibles, incluant téléconsultation et second avis médical. L’application facilite la gestion quotidienne des assurances et reste intuitive pour tous les utilisateurs.

Récapitulatif des points forts et des points faibles de Generali

👍 Avantages

👎 Inconvénients

Generali existe depuis près de 200 ans : grande expérience reconnue.
Le réseau de 800 agences facilite le contact en France.
Large choix d’assurances pour couvrir tous les profils clients.
Les clients peuvent regrouper leurs contrats chez un seul assureur.
Garanties très complètes et couvrantes pour de nombreux besoins.
La mutuelle santé propose 6 niveaux et 100% de remboursement.
L’assurance auto offre trois formules avec options intéressantes incluses.
L’assurance habitation est entièrement personnalisable selon les besoins personnels.
L’application Mon Generali facilite les démarches et le suivi partout.

Impossible de faire un devis en ligne pour la mutuelle santé senior .
La simulation en ligne limitée à auto, habitation ou animaux seulement .
Le service client de Generali est jugé difficile à joindre souvent .
Les délais de remboursement et traitement des sinistres sont très longs .