Avis Generali : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Avec 1,1 / 5 sur Trustpilot et 1,5 / 5 sur Opinion Assurances, les avis sur Generali divisent : si l’accompagnement personnalisé en agence séduit quelques chanceux, la lenteur du traitement des sinistres et les difficultés pour joindre le service client font grincer bien des dents. Alors, Generali chouchoute-t-il vraiment ses assurés ? Découvrez notre analyse sans langue de bois !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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| Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Generali le 01/12/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Generali en 2026
Les avis clients sur Generali affichent globalement une tendance négative, avec des notes particulièrement basses : 1,1/5 sur Trustpilot et 1,5/5 sur Opinion Assurances. Les quelques retours positifs soulignent principalement l’accueil chaleureux des conseillers et leur efficacité lorsqu’ils sont sollicités en agence. Les clients satisfaits mettent en avant des explications claires sur les procédures et une prise en charge attentive lors de leur passage en agence.
Cependant, la majorité des avis insistent sur des points faibles notables, tels que la difficulté à joindre le service client, la lenteur dans la gestion des sinistres et les délais de remboursement. De plus, certains clients déplorent des résiliations de contrat jugées injustifiées et des complications pour obtenir la portabilité de leur mutuelle. À noter : même si ces avis négatifs sont nombreux en ligne, ils restent l’expression d’une minorité au regard des millions d’assurés Generali en France.
Les avis positifs sur Generali
[⭐⭐⭐⭐⭐
"Parfait ???? toujours disponible, très réactif, prix attractif, du vrai service attendu, traitement des dossiers rapide et efficaces, je recommande, bonne journée ??"
Avis laissé le 27/03/2024 par eglebel sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 19/03/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
"Excellent échange. Information claire et précise. Conseiller réactif et tenace. Met en confiance. Je n'hésiterai pas à recommander. Merci à vous pour cette collaboration ;"
Avis laissé le 12/02/2024 par jmketty sur Opinions Assurances. Date de l'expérience : 12/02/2024
Les avis négatifs sur Generali
[⭐
" Lamentable aucun respect des clients à fuir !! Mon contrat a été résilié alors que j' avais une portabilité qui bien sûr n'a pas été prise en charge. Ils ont supprimés mes accès au site internet et mis en place un standard automatique ou il est impossible de joindre quelqu'un. Tout est fait pour que les clients laissent tomber à force de perdre du temps et de n'obtenir aucune réponse "
Avis laissé le 11/02/2025 par choupi zaza sur Trustpilot. Date de l'expérience : 11/02/2025
⭐
" Assistance juridique nulle. Personnel insuffisant et attente téléphonique de plus de 30 minutes avant de raccrocher. Impossible de les joindre sans passer des heures au téléphone avec réponses très approximatives et personnel désabusé et arrogant. Generali = la direction devrait se poser des questions. Je retire mes dossiers de chez eux. "
Avis laissé le 28/01/2025 par Frederic Marchand sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/01/2025
Que penser des formules proposées par Generali ?
L'avis de nos experts sur Generali
En tant qu’expert pour Selectra, j’ai un regard objectivement positif sur Generali : on retrouve chez cet assureur une vraie richesse de formules, capables de répondre à tous les profils, même pour des besoins très spécifiques comme une assurance bateau de plaisance ou objet d’art. Les contrats classiques sont clairs et faciles à comprendre, et j’apprécie leur souplesse, notamment l’assurance habitation qui se configure vraiment à la carte. Côté prix, Generali se situe pile dans la moyenne du marché avec des garanties complètes, mais je préfère être franc : la gestion des sinistres et les délais de remboursement sont clairement leur principal point noir. Enfin, si vous aimez tout gérer en ligne, sachez que ce n’est pas possible chez eux ; il faudra forcément passer par un conseiller, ce qui peut parfois freiner certains clients pressés.
Que vaut l'offre auto de Generali ?
- L’offre Generali auto est très modulable : vous pouvez choisir parmi 3 formules simples et ajouter jusqu’à 6 garanties optionnelles, même dès la formule tiers.
- De nombreuses options disponibles : garanties mécaniques toutes pièces, remboursement d’accessoires hors catalogue ou extension pour contenu privé/professionnel dès le tiers étendu.
- Tarifs préférentiels : jusqu’à 15 à 30 % de remise pour les enfants, bonus anticipé jeune conducteur, réduction pour véhicule propre et cotisation moins chère pour les petits rouleurs.
- Garanties de base limitées : l’assistance 0 km et le véhicule de remplacement sont toujours en option, même en formule Tous Risques.
- Prix globalement dans la moyenne du marché, voire plus élevés, surtout si vous ajoutez les options indispensables pour une bonne protection.
- Gestion des sinistres souvent critiquée : délais de traitement longs, manque de suivi, clients insatisfaits après un accident ou en cas de litige.
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 06/02/2026
Que vaut l'offre santé de Generali ?
- Remboursements très élevés : jusqu’à 450% de la BRSS pour les prothèses dentaires et 100% des frais réels en hospitalisation dès la formule 3S.
- Gamme très personnalisable avec 6 formules : protection adaptée selon vos besoins, par exemple, ciblée sur l’optique/dentaire ou sur l’hospitalisation/soins courants.
- Nombreux services inclus : médecines douces, cures thermales, assistance (aide-ménagère, garde d’animaux, soutien psychologique, téléconsultation) inclus dès les formules de base.
- Impossible de réaliser un devis ou de souscrire en ligne : obligation de passer par un conseiller ou une agence, ce qui complique la démarche.
- Prix uniquement affichés pour un profil senior de 65 ans, rendant la comparaison difficile pour des profils différents.
- Des remboursements parfois jugés lents ou décevants selon certains clients, notamment sur les soins dentaires complexes.
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Generali
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs de Generali sont globalement alignés avec la moyenne du marché. En assurance auto, les prix sont légèrement supérieurs à la concurrence, notamment pour les jeunes conducteurs ou les profils « sans bonus ». Côté habitation et santé, les formules restent attractives : par exemple, les offres de mutuelle senior démarrent autour de 118,47 €/mois pour une prise en charge intermédiaire. À noter, la qualité des garanties proposées justifie souvent ces tarifs. En résumé, Generali mise moins sur des prix « low cost » que sur le rapport garanties/prix.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client Generali est accessible via téléphone, agence ou espace client en ligne. Si certains apprécient le contact direct avec un conseiller, d’autres soulignent les délais de réponse parfois longs, surtout lors de la gestion des sinistres. Il peut également s’avérer difficile de joindre le bon interlocuteur selon les agences. En revanche, la présence de plus de 800 agences physiques est un vrai plus pour ceux qui souhaitent un suivi personnalisé – mais, pour les démarches urgentes, mieux vaut s’armer de patience.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le principal frein chez Generali : il est impossible de souscrire 100 % en ligne. Après une simulation de devis, un conseiller rappelle pour finaliser le contrat. Cela limite l’autonomie et peut décourager les clients qui veulent une protection immédiate. Pour la mutuelle, il n’est même pas possible de réaliser un devis sans passer par un conseiller. Ce parcours, très traditionnel, plaira aux amateurs d’accompagnement sur-mesure, mais il peut sembler trop lourd à l’heure du « tout digital ».
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application Mon Generali est plébiscitée par ses utilisateurs avec une note de 3,9/5 sur l’Apple Store et 4,2/5 sur Google Play. Elle permet de gérer ses contrats, envoyer ses demandes de remboursement santé par photo, et suivre ses sinistres en temps réel. Autre atout : l’accès direct au service Med&Vous pour la téléconsultation et un second avis médical. L’appli ne permet toutefois pas de souscrire directement à un contrat, mais elle reste un vrai outil de gestion pratique et simple au quotidien.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Generali
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Generali a reçu des prix et récompenses🏆
Generali a été récompensée en 2021 par le label d’Excellence des Dossiers de l’Épargne pour la qualité de son contrat d’assurance auto, attestant ainsi de la solidité et de la performance de ses offres dans ce domaine.