Avis Generali : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Generali obtient 1 ,1 sur 5 sur Trustpilot pour 323 avis et 1 ,5 sur 5 sur Opinion Assurances pour 820 avis . Certains clients louent le professionnalisme des conseillers en agence mais la majorité déplore la lenteur du traitement des sinistres et la difficulté à joindre le service client .
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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| Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Generali le 01/12/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Generali en 2026
Les avis positifs sont peu nombreux mais récurrents — ils insistent surtout sur la sympathie et efficacité des conseillers en agence et sur des explications claires concernant les remboursements. Plusieurs commentaires signalent un bon accompagnement local et une relation humaine appréciée. Vous hésitez ?
En revanche, les retours sont majoritairement négatifs et mettent en avant la difficulté à joindre le service client, la lenteur des traitements de sinistre et les obstacles pour obtenir un remboursement, ainsi que des résiliations perçues comme injustifiées et des problèmes de portabilité de la mutuelle. Ces constats restent toutefois à nuancer puisqu'ils représentent un échantillon limité d'avis.
Les avis positifs sur Generali
⭐⭐⭐⭐⭐
" Parfait ? ? ? ? toujours disponible, très réactif, prix attractif, du vrai service attendu, traitement des dossiers rapide et efficaces, je recommande, bonne journée ? ?"
Avis publié le 27/03/2024 par eglebel sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 19/03/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
" Excellent échange. Information claire et précise. Conseiller réactif et tenace. Met en confiance. Je n'hésiterai pas à recommander. Merci à vous pour cette collaboration ;"
Avis publié le 12/02/2024 par jmketty sur Opinions Assurances. Date de l'expérience : 12/02/2024
Les avis négatifs sur Generali
[⭐
" Lamentable aucun respect des clients à fuir !! Mon contrat a été résilié alors que j' avais une portabilité qui bien sûr n'a pas été prise en charge. Ils ont supprimés mes accès au site internet et mis en place un standard automatique ou il est impossible de joindre quelqu'un. Tout est fait pour que les clients laissent tomber à force de perdre du temps et de n'obtenir aucune réponse "
Avis laissé le 11/02/2025 par choupi zaza sur Trustpilot. Date de l'expérience : 11/02/2025
⭐
" Assistance juridique nulle. Personnel insuffisant et attente téléphonique de plus de 30 minutes avant de raccrocher. Impossible de les joindre sans passer des heures au téléphone avec réponses très approximatives et personnel désabusé et arrogant. Generali = la direction devrait se poser des questions. Je retire mes dossiers de chez eux. "
Avis laissé le 28/01/2025 par Frederic Marchand sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/01/2025
Que penser des formules proposées par Generali ?
💡 L'avis de nos experts sur Generali
Nos experts ont un avis plutôt positif sur Generali. Nous soulignons la grande exhaustivité des offres, qui couvrent aussi bien les contrats classiques que des protections spécifiques comme le bateau de plaisance, les objets d'art ou la téléassistance senior. On note que les contrats habitation sont clairs et facilement personnalisables pour adapter les garanties aux besoins. Selectra constate que les tarifs restent globalement dans la moyenne du marché tout en proposant des garanties intéressantes. Il est cependant important de signaler que la gestion des sinistres et les délais de remboursement sont souvent critiqués par les clients. Enfin, l'impossibilité de souscrire en ligne réduit l'autonomie des assurés car il faut obligatoirement contacter un conseiller.
Que vaut l'offre auto de Generali ?
- Generali propose 3 formules très simples (tiers, tiers étendu, tous risques) pour ne pas noyer le client dans trop de choix.
- La couverture est complétée par un grand nombre d’extensions (ex. remboursement de crédit, accessoires hors catalogue, contenu privé et professionnel) disponibles dès le tiers étendu.
- La formule tous risques accepte des options ambitieuses, par exemple la garantie pannes mécaniques toutes pièces étendues.
- La gestion des sinistres et le suivi des dossiers sont décrits comme peu efficaces.
- Les tarifs sont globalement dans la moyenne mais peuvent être parfois un peu plus élevés, et l'ajout d'options nécessaires peut augmenter le coût.
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 10/02/2026
Que vaut l'offre santé de Generali ?
- La mutuelle est le produit phare et propose jusqu’à 100% FR sur les honoraires médicaux dès la formule intermédiaire.
- Elle offre 6 niveaux de garanties très couvrants, adaptés spécifiquement aux seniors.
- Téléconsultation disponible par téléphone et via le portail Med&Vous pour un accès rapide aux soins.
- Impossible de réaliser un devis ou de souscrire en ligne, seules les pages tarifaires sont accessibles.
- Les tarifs de l’offre senior sont affichés uniquement pour un profil de 65 ans, limitant la transparence.
- L’affichage tarifaire restreint ne permet pas de se rendre compte précisément du coût pour d’autres âges ou profils.
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Generali
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Tarifs : les prix se situent globalement dans la moyenne du marché.
En assurance auto, les tarifs sont au‑dessus de la moyenne.
Les offres habitation et santé restent plus attractives que la moyenne.
Globalement, le rapport garanties : prix est jugé positif.
☎️ Notre opinion sur le service client
Qualité du service client : le service n’est pas des plus efficaces selon les retours.
Le recours au téléphone ou au rendez‑vous en agence rallonge souvent les démarches et les délais.
Certaines personnes apprécient néanmoins le contact humain avec un conseiller pour l’accompagnement.
D’autres se plaignent de temps de réponse trop longs.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Parcours de souscription : il n’est pas possible de souscrire en ligne.
Certaines simulations de devis ne sont pas disponibles en ligne, notamment pour la mutuelle.
La création du contrat passe obligatoirement par un contact avec un conseiller.
Ce fonctionnement limite l’autonomie et peut retarder une souscription immédiate pour les urgences.
📱Notre opinion sur l'application mobile
Application : note de 4,2/5 sur Google Play (4,53 k avis) et 3,9/5 sur l'App Store (1,6 k notes).
L’application permet de consulter ses documents et d’envoyer des demandes de remboursement santé par photo.
Il est possible de suivre l’avancement des sinistres en temps réel via l’application.
L’accès aux services Med&Vous et aux téléconsultations est intégré, ce qui facilite les démarches à distance.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Generali
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Generali a reçu des prix et récompenses🏆
En 2021, Generali a reçu le Label d'Excellence décerné par Les Dossiers de l'Épargne pour la qualité de son assurance auto.