Avis Generali : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous ĂȘtes client de Generali ? Donnez-nous votre avis !
Generali obtient 1 ,1 sur 5 sur Trustpilot pour 323 avis et 1 ,5 sur 5 sur Opinion Assurances pour 820 avis . Certains clients louent le professionnalisme des conseillers en agence mais la majorité déplore la lenteur du traitement des sinistres et la difficulté à joindre le service client .
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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| Trustpilot |
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Notes rĂ©coltĂ©es sur les plateformes dâavis en ligne pour Generali le 01/12/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Generali en 2026
Les avis positifs sont peu nombreux mais rĂ©currents â ils insistent surtout sur la sympathie et efficacitĂ© des conseillers en agence et sur des explications claires concernant les remboursements. Plusieurs commentaires signalent un bon accompagnement local et une relation humaine apprĂ©ciĂ©e. Vous hĂ©sitez ?
En revanche, les retours sont majoritairement négatifs et mettent en avant la difficulté à joindre le service client, la lenteur des traitements de sinistre et les obstacles pour obtenir un remboursement, ainsi que des résiliations perçues comme injustifiées et des problÚmes de portabilité de la mutuelle. Ces constats restent toutefois à nuancer puisqu'ils représentent un échantillon limité d'avis.
Les avis positifs sur Generali
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" Parfait ? ? ? ? toujours disponible, trÚs réactif, prix attractif, du vrai service attendu, traitement des dossiers rapide et efficaces, je recommande, bonne journée ? ?"
Avis publié le 27/03/2024 par eglebel sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 19/03/2024
âââââ
" Excellent échange. Information claire et précise. Conseiller réactif et tenace. Met en confiance. Je n'hésiterai pas à recommander. Merci à vous pour cette collaboration ;"
Avis publié le 12/02/2024 par jmketty sur Opinions Assurances. Date de l'expérience : 12/02/2024
Les avis négatifs sur Generali
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" Lamentable aucun respect des clients à fuir ! Mon contrat a été résilié alors que j' avais une portabilité qui bien sûr n'a pas été prise en charge. Ils ont supprimés mes accÚs au site internet et mis en place un standard automatique ou il est impossible de joindre quelqu'un Tout est fait pour que les clients laissent tomber a force perdre du temps et de n'obtenir aucune réponse"
Avis laissé le 11/02/2025 par choupi zaza sur Trustpilot. Date de l'expérience : 11/02/2025
â
" Suite Ă des problĂšmes de fuite d'eau sur une baignoire, survenus en FĂ©vrier 2024, je suis en conflit avec cette assurance ( Generali L'EquitĂ©) depuis juillet 2024 qui ne veut pas prendre en compte certains Ă©lĂ©ments. Cette assurance ne veut plus rĂ©pondre Ă mes courriers depuis Janvier 2025, malgrĂ© de nombreuses relances. J'ai dĂ» Ă©crire une centaine de courriels, avec comme diverses rĂ©ponses, 'Ă©tude en cours', 'nous avons bien pris en compte votre information', 'nous ne pouvons pas contester l'expert'. J'ai Ă©crit aussi au service rĂ©clamation qui a la mĂȘme attitude, Ă savoir faire durer les Ă©changes en espĂ©rant que l'assurĂ© abandonne."
Avis laissé le 24/01/2025 par Richard sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/01/2025
Que penser des formules proposées par Generali ?
đĄ L'avis de nos experts sur Generali
Nos experts ont un avis plutÎt positif sur Generali. Nous soulignons la grande exhaustivité des offres, qui couvrent aussi bien les contrats classiques que des protections spécifiques comme le bateau de plaisance, les objets d'art ou la téléassistance senior. On note que les contrats habitation sont clairs et facilement personnalisables pour adapter les garanties aux besoins. Selectra constate que les tarifs restent globalement dans la moyenne du marché tout en proposant des garanties intéressantes. Il est cependant important de signaler que la gestion des sinistres et les délais de remboursement sont souvent critiqués par les clients. Enfin, l'impossibilité de souscrire en ligne réduit l'autonomie des assurés car il faut obligatoirement contacter un conseiller.
Que vaut l'offre auto de Generali ?
- Generali propose 3 formules trĂšs simples (tiers, tiers Ă©tendu, tous risques) pour ne pas noyer le client dans trop de choix.
- La couverture est complĂ©tĂ©e par un grand nombre dâextensions (ex. remboursement de crĂ©dit, accessoires hors catalogue, contenu privĂ© et professionnel) disponibles dĂšs le tiers Ă©tendu.
- La formule tous risques accepte des options ambitieuses, par exemple la garantie pannes mécaniques toutes piÚces étendues.
- La gestion des sinistres et le suivi des dossiers sont décrits comme peu efficaces.
- Les tarifs sont globalement dans la moyenne mais peuvent ĂȘtre parfois un peu plus Ă©levĂ©s, et l'ajout d'options nĂ©cessaires peut augmenter le coĂ»t.
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||
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Profil Bonussé
đ En savoir plus sur Generali |
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, à Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
SĂ©lection dâune offre dâassurance auto recommandĂ©e par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 03/03/2026
Que vaut l'offre santé de Generali ?
- La mutuelle est le produit phare et propose jusquâĂ 100% FR sur les honoraires mĂ©dicaux dĂšs la formule intermĂ©diaire.
- Elle offre 6 niveaux de garanties trÚs couvrants, adaptés spécifiquement aux seniors.
- Téléconsultation disponible par téléphone et via le portail Med&Vous pour un accÚs rapide aux soins.
- Impossible de réaliser un devis ou de souscrire en ligne, seules les pages tarifaires sont accessibles.
- Les tarifs de lâoffre senior sont affichĂ©s uniquement pour un profil de 65 ans, limitant la transparence.
- Lâaffichage tarifaire restreint ne permet pas de se rendre compte prĂ©cisĂ©ment du coĂ»t pour dâautres Ăąges ou profils.
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Generali
đž Notre opinion sur les tarifs pratiquĂ©s
Tarifs : les prix se situent globalement dans la moyenne du marché.
En assurance auto, les tarifs sont auâdessus de la moyenne.
Les offres habitation et santé restent plus attractives que la moyenne.
Globalement, le rapport garanties : prix est jugé positif.
âïž Notre opinion sur le service client
QualitĂ© du service client : le service nâest pas des plus efficaces selon les retours.
Le recours au tĂ©lĂ©phone ou au rendezâvous en agence rallonge souvent les dĂ©marches et les dĂ©lais.
Certaines personnes apprĂ©cient nĂ©anmoins le contact humain avec un conseiller pour lâaccompagnement.
Dâautres se plaignent de temps de rĂ©ponse trop longs.
đ Notre opinion sur le parcours de souscription
Parcours de souscription : il nâest pas possible de souscrire en ligne.
Certaines simulations de devis ne sont pas disponibles en ligne, notamment pour la mutuelle.
La création du contrat passe obligatoirement par un contact avec un conseiller.
Ce fonctionnement limite lâautonomie et peut retarder une souscription immĂ©diate pour les urgences.
đ±Notre opinion sur l'application mobile
Application : note de 4,2/5 sur Google Play (4,53 k avis) et 3,9/5 sur l'App Store (1,6 k notes).
Lâapplication permet de consulter ses documents et dâenvoyer des demandes de remboursement santĂ© par photo.
Il est possible de suivre lâavancement des sinistres en temps rĂ©el via lâapplication.
LâaccĂšs aux services Med&Vous et aux tĂ©lĂ©consultations est intĂ©grĂ©, ce qui facilite les dĂ©marches Ă distance.
RĂ©capitulatif des points forts et des points faibles de Generali
| đ Avantages | đ InconvĂ©nients |
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Generali a reçu des prix et rĂ©compensesđ
En 2021, Generali a reçu le Label d'Excellence dĂ©cernĂ© par Les Dossiers de l'Ăpargne pour la qualitĂ© de son assurance auto.