Avis Generali : top ou flop ? Que pensent les clients ?

1,1 /5

Note moyenne basée sur 323 avis Trustpilot

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Generali affiche des notes de 1,1 / 5 sur Trustpilot et de 1,5 / 5 sur Opinion Assurances, traduisant des avis globalement négatifs. Malgré le professionnalisme parfois salué des conseillers en agence, la gestion des sinistres lente et le service client difficile à joindre constituent ses principaux points faibles selon les témoignages récents.

Par Eglantine Tamet

Spécialiste Assurance Habitation et Assurance Emprunteur

Mis à jour le 11/04/2026 8 minutes de lecture

⭐ Notes de Generali sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Opinion Assurances	1.5/5	820
Trustpilot	1.1/5	323

Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Generali le 01/12/2025 .

Découvrez les avis laissés par les clients Generali en 2026

Chez Generali, la note globale attribuée par les clients reste très faible : 1,1/5 sur Trustpilot et 1,5/5 sur Opinion Assurances. Même si les avis positifs sont rares, on remarque que certains assurés apprécient la qualité du contact avec les conseillers en agence. Les témoignages positifs mettent en avant la réactivité et l’écoute des conseillers en local, ainsi que des explications jugées claires lors de rendez-vous en agence.

En revanche, la majorité des avis convergent sur plusieurs points négatifs récurrents : difficultés à obtenir un remboursement, lenteur du traitement des sinistres et service client souvent perçu comme injoignable. Beaucoup de clients signalent également des résiliations parfois injustifiées ou des complications pour faire valoir la portabilité de la mutuelle d’entreprise. Si le volume d’avis reste minime au regard des millions d’assurés de Generali, la tonalité d’ensemble est critique sur les principaux canaux d’avis en ligne.

Les avis positifs sur Generali

⭐⭐⭐⭐⭐

"Parfait : toujours disponible, très réactif, prix attractif, du vrai service attendu, traitement des dossiers rapide et efficaces, je recommande, bonne journée !"

Avis laissé le 27/03/2024 par eglebel sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 19/03/2024

⭐⭐⭐⭐⭐

"Excellent échange. Information claire et précise. Conseiller réactif et tenace. Met en confiance. Je n'hésiterai pas à recommander. Merci à vous pour cette collaboration !"

Avis laissé le 12/02/2024 par jmketty sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 12/02/2024

Les avis négatifs sur Generali

⭐

" Lamentable aucun respect des clients à fuir !! Mon contrat a été résilié alors que j' avais une portabilité qui bien sûr n'a pas été prise en charge. Ils ont supprimés mes accès au site internet et mis en place un standard automatique ou il est impossible de joindre quelqu'un Tout est fait pour que les clients laissent tomber a force perdre du temps et de n'obtenir aucune réponse "

Avis laissé le 11/02/2025 par choupi zaza sur Trustpilot. Date de l'expérience : 11/02/2025

⭐

" Suite à des problèmes de fuite d'eau sur une baignoire, survenus en Février 2024, je suis en conflit avec cette assurance ( Generali L'Equité) depuis juillet 2024 qui ne veut pas prendre en compte certains éléments. Cette assurance ne veut plus répondre à mes courriers depuis Janvier 2025, malgré de nombreuses relances. J'ai dû écrire une centaine de courriels, avec comme diverses réponses, "étude en cours", nous avons bien pris en compte votre information", "nous ne pouvons pas contester l'expert". J'ai écrit aussi au service réclamation qui a la même attitude, à savoir faire durer les échanges en espérant que l'assuré abandonne. "

Avis laissé le 24/01/2025 par Richard sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/01/2025

Que penser des formules proposées par Generali ?

💡 L'avis de nos experts sur Generali

Nos experts relèvent que Generali dispose d’une offre très complète, avec la possibilité d’assurer aussi bien des besoins courants que spécifiques comme les objets d’art ou les bateaux de plaisance. On apprécie la clarté des contrats et la personnalisation permise sur l’assurance habitation, ce qui simplifie la compréhension pour tous les profils d’assurés. Selectra constate un positionnement tarifaire globalement dans la moyenne du marché, avec des garanties jugées intéressantes par rapport aux prix pratiqués. Il est intéressant de noter que les délais de gestion des sinistres et de remboursement restent perfectibles et que l'impossibilité de souscrire en ligne peut freiner ceux recherchant une démarche 100 % autonome.

Que vaut l'offre auto de Generali ?

Trois formules claires, faciles à comprendre et personnalisables, avec de nombreuses options disponibles dès la formule Tiers Étendu (ex : protection des accessoires hors catalogue, contenu privé ou professionnel).
Tarifs avantageux pour certains profils : par exemple, un conducteur bonussé bénéficie d’un tarif inférieur à la moyenne du marché (25,11 €/mois en Tous Risques contre 36,65 €/mois en moyenne).
Réductions attractives : de 15 % à 30 % pour les enfants, bonus anticipé, réduction pour véhicules propres.

Garanties limitées : l’assistance 0 km, l’assistance 25 km et le véhicule de remplacement ne sont pas inclus, même en Tous Risques, et doivent être ajoutés en option.
Le niveau de couverture de la formule Tous Risques est inférieur à celui de nombreux concurrents si l’on n’ajoute pas les options nécessaires (exemple : assistance, panne mécanique).
Grosse déception sur la gestion des sinistres : de nombreux clients signalent un suivi de dossier lent ou inefficace et un manque de retour après un sinistre.

Toutes formules

Profil Bonussé

🔎 En savoir plus sur Generali

TIERS : 18.39€
Tiers étendu : 20.23€
Tous Risques : 25.11€

Avis client

1,5

820 avis sur Opinion Assurances

1,1

323 avis sur Trustpilot

Voir plus Voir plus

Garanties	TIERS	Tiers étendu	Tous Risques
Garanties obligatoires	✔️	✔️	✔️
Bris de vitres	❌	✔️	✔️
Vol et Vandalisme	❌	✔️	✔️
Incendie et explosion	❌	✔️	✔️
Dommages tous accidents	❌	❌	✔️

Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.

Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.

Mise à jour des données le 23/04/2026

Que vaut l'offre santé de Generali ?

Large choix de garanties : Generali propose 6 niveaux de couverture avec possibilité de cibler l’optique, le dentaire, ou l’hospitalisation selon vos besoins.
Les remboursements sont parmi les plus élevés du marché : jusqu’à 450% de la BRSS sur les prothèses dentaires ou 300% pour les prothèses auditives, et 100% des frais réels en hospitalisation dès la formule 3S.
La mutuelle offre également plusieurs services d’assistance inclus comme l’aide-ménagère, la garde d’animaux ou le soutien psychologique, à tous les niveaux de garanties.

Impossible de faire un devis ou de souscrire en ligne : il faut passer par un conseiller, ce qui rend la comparaison difficile avec d’autres assureurs.
Les tarifs affichés concernent seulement un profil unique de 65 ans, donc il n'est pas possible de connaître précisément le prix adapté à votre situation.
Des retards de remboursement et des problèmes signalés par plusieurs clients, notamment sur le remboursement de certains soins dentaires ou le suivi des dossiers.

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Notre avis sur tous les aspects de l'offre Generali

Les tarifs de Generali se situent globalement dans la moyenne du marché. En assurances auto, les prix restent dans la moyenne, avec un bon niveau de garantie. Les offres habitation et santé sont jugées attrayantes côté prix, mais le montant dépend des options sélectionnées. Generali propose un rapport garanties : prix satisfaisant. Les tarifs sont cohérents avec la qualité de l’offre proposée.

Le service client fonctionne principalement par téléphone ou rendez-vous en agence. Certains clients apprécient l’accompagnement humain, mais la majorité reproche la lenteur des démarches et la difficulté de contact. Les délais de réponse peuvent être rallongés selon les agences. Ce point reste le principal point faible remonté dans les avis clients. La qualité du service dépend fortement de l’agence de rattachement.

Il n’est pas possible de souscrire en ligne chez Generali : la démarche démarre par une simulation, puis un conseiller vous rappelle. Ce manque d’autonomie peut être frustrant si vous souhaitez une couverture immédiate. Le délai de rappel varie de quelques heures à plusieurs jours. La souscription dépend obligatoirement d’un échange avec un conseiller. Ce processus est moins fluide que chez certains concurrents.

L’application Mon Generali affiche une note de 3,9/5 sur l’Apple Store. Elle permet de consulter les contrats, suivre ses remboursements et les sinistres facilement. La soumission des demandes se fait par photo, ce qui simplifie les démarches. Les services Med&Vous, comme la téléconsultation, sont accessibles depuis l’application. L’interface est fluide et agréable, mais la souscription n’est pas réalisable en ligne via l’app.

Récapitulatif des points forts et des points faibles de Generali

👍 Avantages

👎 Inconvénients

Generali possède plus de 200 ans d'expérience dans l'assurance en France.
Réseau de 800 agences facilite la relation client partout en France.
Offre très complète permettant de regrouper plusieurs contrats d’assurance.
Garanties larges et modulables pour les principaux produits d’assurance.
La mutuelle propose jusqu’à 100 % des frais médicaux réels.
Assurance auto avec formules simples et plusieurs options incluses et en option.
Contrats habitation personnalisables avec possibilité d’assurance à la carte.
Application Mon Generali appréciée pour le suivi et la gestion des contrats.

Impossible de réaliser un devis en ligne pour les mutuelles santé senior.
Devis en ligne restreints aux contrats auto, habitation, animaux, bateau.
Le service client n’est pas toujours facile à contacter rapidement.
Délais de remboursements et gestion des sinistres souvent trop longs.

Generali a reçu des prix et récompenses🏆

Generali a été récompensée en 2021 par le label d’Excellence des Dossiers de l’Épargne pour la qualité de son assurance auto, témoignant ainsi de la performance et de la fiabilité de ce contrat.