Avis Generali : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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À la recherche d’avis sur Generali ? Avec une note de seulement 1,1 / 5 sur Trustpilot et 1,5 / 5 sur Opinion Assurances, la réputation de l’assureur fait grincer bien des dents. Les témoignages évoquent une gestion des sinistres longue à souhait (patience de rigueur) ! Pourtant, certains saluent la présence d’agences partout en France et l’accompagnement des conseillers. Alors, Generali vaut-il le détour ? Nos experts décryptent !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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| Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Generali le 01/12/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Generali en 2025
Les avis clients à propos de Generali témoignent surtout d’une expérience mitigée sur les différentes plateformes de notation. L’assureur recueille une note très basse de 1,1 /5 sur Trustpilot et 1,5 /5 sur Opinion Assurances, montrant une insatisfaction marquée d’une majorité d’assurés. Du côté des retours positifs, ce sont principalement la sympathie et l'efficacité des conseillers en agences locales qui sont mises en avant, notamment lors de l’accompagnement ou pour la clarté des explications, et certaines interactions rapides et agréables sont soulignées.
L’envers du décor est malheureusement bien plus sombre : les clients dénoncent massivement la lenteur du traitement des sinistres, les difficultés à obtenir un remboursement ou à joindre le service client. De nombreux assurés relèvent aussi des résiliations de contrat injustifiées ou des problèmes lors de la portabilité de la mutuelle d’entreprise. À noter toutefois que ces avis doivent être nuancés, car ils ne représentent qu’une infime partie des millions de clients Generali en France.
Les avis positifs sur Generali
[⭐⭐⭐⭐⭐
" Parfait ???? toujours disponible, très réactif, prix attractif, du vrai service attendu, traitement des dossiers rapide et efficaces, je recommande, bonne journée ?? "
Avis laissé le 27/03/2024 par eglebel sur Opinion Assurances. Date de l'expérience : 19/03/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
" Excellent échange. Information claire et précise. Conseiller réactif et tenace. Met en confiance. Je n'hésiterai pas à recommander. Merci à vous pour cette collaboration; "
Avis laissé le 12/02/2024 par jmketty sur Opinions Assurances. Date de l'expérience : 12/02/2024
Les avis négatifs sur Generali
[⭐
" Lamentable aucun respect des clients à fuir !! Mon contrat a été résilié alors que j' avais une portabilité qui bien sûr n'a pas été prise en charge. Ils ont supprimés mes accès au site internet et mis en place un standard automatique ou il est impossible de joindre quelqu'un Tout est fait pour que les clients laissent tomber a force perdre du temps et de n'obtenir aucune réponse ”
Avis laissé le 11/02/2025 par choupi zaza sur Trustpilot. Date de l'expérience : 11 février 2025
⭐
" Assistance juridique nulle. Personnel insuffisant et attente téléphonique de plus de 30 minutes avant de raccrocher. Impossible de les joindre sans passer des heures au téléphone avec réponses très approximatives et personnel désabusé et arrogant. Generali = la direction devrait se poser des questions. Je retire mes dossiers de chez eux. ”
Avis laissé le 28/01/2025 par Frederic Marchand sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28 janvier 2025
Que penser des formules proposées par Generali ?
L'avis de nos experts sur Generali
Si je devais résumer Generali en un mot : polyvalence ! L’assureur arrive à couvrir tous les profils grâce à une large gamme de contrats, du classique à l’assurance bateau de plaisance ou objet d’art. J’apprécie la simplicité et la clarté de leurs garanties ; surtout pour l’habitation, où l’offre personnalisable est un vrai plus. Côté prix, Generali reste aligné sur la moyenne du marché tout en maintenant des couvertures solides. En revanche, je préfère être honnête : la gestion des sinistres et les remboursements peuvent parfois demander de la patience, et l’obligation de passer par un conseiller pour souscrire ne plaira pas à tout le monde. Mais pour ceux qui cherchent l’accompagnement humain et des formules sur-mesure, Generali coche pas mal de cases !
Que vaut l'offre auto de Generali ?
- Large choix de formules personnalisables : 3 formules simples (Tiers, Tiers Étendu, Tous Risques) adaptables grâce à de nombreuses options comme l’assistance 0 km ou la protection juridique.
- Prix compétitifs pour les conducteurs bonussés : par exemple, un conducteur avec un bonus-malus de 0,5 paie 25,11€/mois en Tous Risques, contre en moyenne 36,65€ sur le marché.
- Réductions tarifaires avantageuses : jusqu'à 30 % de réduction pour les enfants, bonus anticipé et tarif préférentiel pour les véhicules propres.
- Garanties essentielles en option : l’assistance 0 km, véhicule de remplacement et garantie panne mécanique ne sont pas incluses dans la formule Tous Risques, il faut les ajouter en option.
- Protection limitée de la formule Tous Risques : pour atteindre le niveau de garantie de certains concurrents, il est nécessaire de payer de nombreuses options, ce qui fait rapidement monter le prix.
- Mauvaise réputation sur la gestion des sinistres : de nombreux clients se plaignent d’un suivi lent et peu réactif lors des sinistres, avec des remboursements parfois très longs ou des difficultés pour obtenir un accompagnement efficace.
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 01/12/2025
Que vaut l'offre santé de Generali ?
- Remboursements très élevés sur les soins coûteux : par exemple jusqu’à 450% de la BRSS pour les prothèses dentaires ou 300% de la BRSS sur l’audition dans la formule 5S.
- Large choix de garanties adaptées avec 6 niveaux couvrants, dont des prises en charge à 100% des frais réels en hospitalisation dès la formule 3S.
- Des services d’assistance et prestations confort inclus : médecines douces, cures thermales, assistance à domicile, soutien psychologique.
- Impossible de réaliser un devis ou de souscrire en ligne; il faut passer par un conseiller ou consulter uniquement les tarifs affichés.
- Les prix affichés ne sont présentés que pour un profil type (exemple : senior de 65 ans), ce qui rend la comparaison difficile pour d’autres profils.
- Des retards de remboursement et des plaintes pour manque de clarté, d’après certains avis clients (exemple : remboursement attendu depuis 3 mois pour plus de 350 €).
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Profil Senior 65 ans
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 01/12/2025
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Generali
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs proposés par Generali s’alignent généralement sur la moyenne du marché, mais se distinguent suivant le produit. En assurance auto, les prix sont légèrement supérieurs à la concurrence, tandis que les formules habitation et santé restent compétitives avec de bons niveaux de garanties incluses. Le rapport couverture/prix est intéressant, surtout sur la santé avec des remboursements pouvant aller jusqu’à 100 % des frais réels à partir de la troisième formule de mutuelle. Attention toutefois : le tarif final dépend des options sélectionnées et il est vivement conseillé de comparer les offres selon vos besoins.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client Generali privilégie le contact téléphonique ou en agence, ce qui peut être un atout pour ceux recherchant un accompagnement personnalisé. Toutefois, ce système s’accompagne de délais de réponse parfois longs et d’une difficulté à joindre le service, notamment en période de forte demande. Certains clients apprécient néanmoins l’écoute des conseillers lors des rendez-vous. Globalement, si vous privilégiez la rapidité et l’autonomie, ces aspects sont à prendre en compte.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription chez Generali est assez traditionnel : aucune souscription 100 % en ligne n’est possible. Pour la plupart des contrats (notamment santé), il faut passer par un conseiller suite à une simulation de devis. Cela peut freiner ceux souhaitant s’assurer rapidement ou de façon autonome. En revanche, cet échange personnalisé peut rassurer certains profils et permet d’obtenir un contrat personnalisé selon vos besoins spécifiques.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application Mon Generali est appréciée pour son ergonomie et ses fonctionnalités pratiques : consultation de documents, suivi des remboursements santé par photo, suivi des sinistres en temps réel. Elle obtient une note de 3,9/5 sur l’Apple Store et de 4,2/5 sur Google Play. Les utilisateurs bénéficient aussi de services utiles comme la téléconsultation avec Med&Vous. À noter cependant : il n’est toujours pas possible de souscrire directement via l’application.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Generali
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Generali a reçu des prix et récompenses🏆
Generali a été récompensée en 2021 par le label d’Excellence des Dossiers de l’Épargne pour la qualité de son assurance auto.