Avis Gan : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client de Gan ? Donnez-nous votre avis !
Avec des notes de 1,3 / 5 sur Trustpilot et 1,4 / 5 sur Opinion Assurances, Gan Assurance ne fait pas vraiment l’unanimité auprès de ses assurés ! Si on apprécie la proximité de ses 920 agents et la rapidité des remboursements pour les soins santé, beaucoup râlent sur les résiliations jugées trop faciles. Doit-on craindre un coup de “gan” derrière la tête ? Place aux avis et à notre décryptage !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Gan le 10/02/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Gan en 2025
Les avis clients sur Gan font ressortir une expérience mitigée : sur Trustpilot, la note moyenne n’est que de 1,3/5 (pour 104 avis) et le score sur Opinion Assurances descend à 1,4/5 (251 avis). Malgré ce constat globalement négatif, certains assurés soulignent tout de même la qualité de l’assistance et le professionnalisme des conseillers Gan, notamment lors d’un sinistre ou pour leur accueil chaleureux en agence. Les clients satisfaits mentionnent également une prise en charge efficace dans les situations d’urgence.
Côté points faibles, de nombreux témoignages dénoncent l’exclusion de certains profils (démarches refusées, sélection stricte selon l’historique des sinistres) ainsi qu’une tendance à résilier facilement les contrats de clients considérés comme “non rentables”. Plusieurs assurés de longue date s’indignent d’avoir été “virés” après quelques sinistres, parfois sur des périodes de plus de dix ans, évoquant en prime des tarifs jugés prohibitifs comparés à la concurrence. Si vous cherchez un assureur où la relation de confiance prime, il peut donc être utile de bien se renseigner avant toute souscription.
Les avis positifs sur Gan
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" L’équipe de Gan assistance à parfaitement pris en charge le remorquage de mon véhicule en panne sur la voie express ainsi que le taxi pour un retour à domicile sans encombres ce qui dans ces moments un peu stressants est un plus. Merci "
Avis laissé le 08/07/2024 par Dominique Ory sur Trustpilot. Date de l'expérience : 02/07/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
" Superbe accueil, a su répondre à toutes mes attentes, je recommande Surtout la dame blonde « Stéphanie » Merci "
Avis laissé le 12/03/2024 par Abdelatif sur Trustpilot. Date de l'expérience : 07/03/2024
Les avis négatifs sur Gan
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" Assurance automobile par le GAN à éviter ! Le saviez-vous ? Si vous voulez souscrire une assurance auto au GAN et que vous avez 3 sinistres (moins de 3 ans) en étant à 50 % de bonus dont 2 où vous n'êtes pas responsables et bien pour le GAN, pas de distinction, ils ne vous assurent pas. Quelle discrimination suivant leurs règles nationales où ils vous considèrent comme étant responsable. A éviter ! Dommage car les agences en local sont elles très professionnelles."
Avis laissé le 03/07/2024 par Zoé sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/07/2024
⭐
" Virée car trop de sinistres !!! lorsqu’ils prennent les cotisations aucun problème mais quand il y a sinistre on vous vire on coûte trop cher et pourtant assurée depuis 2011 2 bris de glace, un remorquage , et un remplacement de porte arrière et voilà vous êtes viré. Je remercie le GAN car j’ai trouvé une compagnie beaucoup moins chère avec plus de garantie . Je suis allée au GAN car proximité de mon domicile mais se fut une grosse erreur !!! Rien de mieux qu,internet …. Assurance a FUIR"
Avis laissé le 03/02/2024 par Echaubard sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/02/2024
Que penser des formules proposées par Gan ?
L'avis de nos experts sur Gan
Chez Gan, j’apprécie la richesse du catalogue : auto, habitation, santé ou encore prévoyance, les besoins courants des particuliers comme des pros sont couverts, et ça, c’est précieux. Les remboursements santé sont plutôt bons, notamment sur l’optique (au-delà de 500 € pour les lunettes) et vous accédez à des services concrets comme la téléconsultation 24h/24 ! Le réseau d’agents Gan reste un gros point fort pour être accompagné. Mais attention : il faut impérativement passer par eux pour souscrire, impossible de tout faire en ligne… et côté délais, certains dossiers complexes peuvent traîner. Bref, Gan s’adresse à ceux qui veulent de la proximité et une offre solide, plus qu’à ceux qui recherchent du 100 % digital et des tarifs cassés !
Que vaut l'offre santé de Gan ?
- L’accès au réseau Sévéane permet de profiter de tarifs négociés chez les opticiens, dentistes ou audioprothésistes et de réduire significativement votre reste à charge.
- Cinq formules modulables permettent d’ajuster la couverture à votre profil (seniors, actifs, étudiants, retraités) : chacun peut choisir un niveau de garantie cohérent avec ses besoins.
- Le forfait prévention santé et médecines douces (ostéopathie, hypnose, psychologie, acupuncture…) est inclus dès le niveau 2, avec des remboursements pour jusqu’à 10 spécialités.
- Les formules les plus protectrices sont nettement plus chères que la moyenne du marché : par exemple, 216€ pour un senior de 65 ans contre 179,92€ en moyenne.
| Toutes formules | |||||||||||||||||||||||||||||
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Profil Senior 65 ans
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 22/12/2025
| Toutes formules | |||||||||||||||||||||||||||||
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Profil Famille
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 22/12/2025
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Gan
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs de Gan se situent dans la moyenne du marché, sans être parmi les plus bas. Par exemple, la mutuelle senior Gan coûte en moyenne 131,76 € selon Selectra en 2024, un montant raisonnable pour ce profil. Il n’existe pas d’offres promotionnelles nationales permanentes, mais les agences locales peuvent parfois proposer des avantages ou négocier des remises en cas de multi-contrats. Des tarifs préférentiels sont donc possibles selon votre fidélité ou votre situation. À l’inverse, aucun devis en ligne n’est possible et les tarifs ne sont pas affichés de façon transparente sur le site, ce qui peut compliquer la comparaison si vous souhaitez faire jouer la concurrence.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le point fort de Gan reste son vaste réseau d’agences et la proximité de ses 920 agents, toujours appréciée pour l’accompagnement de proximité. Les clients mettent en avant la réactivité et le professionnalisme des conseillers, notamment en cas d’assistance ou de sinistre auto. Cependant, d’autres avis soulignent des difficultés à joindre leur conseiller et des retards lors de dossiers complexes ou d’indemnisations importantes. Les notes attribuées par les clients restent basses (1,4/5 sur Opinion Assurances, 1,3/5 sur Trustpilot), en particulier à cause des exclusions ou résiliations de contrats pour fréquence de sinistres, ressenties comme injustes.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Chez Gan, la souscription ne se fait pas en ligne : il faut obligatoirement passer par un agent ou téléphoner. Ce parcours garantit un accompagnement personnalisé, mais peut être contraignant pour ceux qui préfèrent l’autonomie ou souhaitent comparer facilement plusieurs offres. Le manque de transparence sur les tarifs et l’absence d’outils numériques pour déposer un dossier ou obtenir un devis constituent un vrai frein pour les habitués du digital. La force de Gan est d’offrir un contact humain, utile pour les situations plus complexes ou l’accompagnement sur-mesure.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application mobile Gan reçoit la note de 2,9/5 sur l’Apple Store, signe d’une satisfaction mitigée. Ses points forts sont la consultation rapide des remboursements, le suivi des sinistres et la disponibilité des documents. Cependant, des bugs et une ergonomie perfectible reviennent dans les critiques. Le parcours digital reste en retrait face à d’autres assureurs plus innovants, et aucune souscription directe via l’application n’est possible.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Gan
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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