Avis Gan : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client de Gan ? Donnez-nous votre avis !
Avec des notes de 1,4 / 5 sur Opinion Assurances et 1,3 / 5 sur Trustpilot, Gan Assurance peine à séduire ses clients : beaucoup louent la réactivité de l’assistance, mais se plaignent de résiliations expéditives et d’un service client difficile à joindre. Alors, grand classique rassurant ou cauchemar administratif ? On plonge dans les avis !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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| Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Gan le 10/02/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Gan en 2025
Les avis clients sur Gan témoignent d’expériences partagées : la compagnie affiche une note de seulement 1,4/5 sur Opinion Assurances (251 avis) et 1,3/5 sur Trustpilot (104 avis), ce qui traduit un niveau de satisfaction global plutôt faible. Toutefois, certains assurés saluent l’efficacité de l’assistance Gan et le professionnalisme de ses conseillers, en particulier lors de situations d’urgence comme les pannes ou pour la qualité de l’accueil et le suivi personnalisé.
Du côté des points faibles, les clients regrettent une exclusion fréquente de certains profils (nombre de sinistres, antécédents), ainsi qu’une tendance à résilier rapidement les contrats pour sinistralité jugée trop élevée, même après de nombreuses années de fidélité. Ces éléments alimentent un sentiment d’injustice et de frustration et reviennent régulièrement dans les points noirs évoqués sur les différentes plateformes d’avis.
Les avis positifs sur Gan
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" L’équipe de Gan assistance à parfaitement pris en charge le remorquage de mon véhicule en panne sur la voie express ainsi que le taxi pour un retour à domicile sans encombres ce qui dans ces moments un peu stressants est un plus. Merci "
Avis laissé le 08/07/2024 par Dominique Ory sur Trustpilot. Date de l'expérience : 02/07/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
" Superbe accueil, a su répondre à toutes mes attentes, je recommande Surtout la dame blonde « Stéphanie » Merci "
Avis laissé le 12/03/2024 par Abdelatif sur Trustpilot. Date de l'expérience : 07/03/2024
Les avis négatifs sur Gan
[⭐
" Assurance automobile par le GAN à éviter ! Le saviez-vous ? Si vous voulez souscrire une assurance auto au GAN et que vous avez 3 sinistres (moins de 3 ans) en étant à 50 % de bonus dont 2 où vous n'êtes pas responsables et bien pour le GAN, pas de distinction, ils ne vous assurent pas. Quelle discrimination suivant leurs règles nationales où ils vous considèrent comme étant responsable. A éviter ! Dommage car les agences en local sont elles très professionnelles."
Avis laissé le 03/07/2024 par Zoé sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/07/2024
⭐
" Virée car trop de sinistres !!! lorsqu’ils prennent les cotisations aucun problème mais quand il y a sinistre on vous vire on coûte trop cher et pourtant assurée depuis 2011 2 bris de glace, un remorquage, et un remplacement de porte arrière et voilà vous êtes viré. Je remercie le GAN car j’ai trouvé une compagnie beaucoup moins chère avec plus de garantie. Je suis allée au GAN car proximité de mon domicile mais se fut une grosse erreur !!!! Rien de mieux qu,internet …. Assurance a FUIR"
Avis laissé le 03/02/2024 par Echaubard sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/02/2024
Que penser des formules proposées par Gan ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur Gan
Gan, c’est un assureur historique qui mise vraiment sur la proximité avec plus de 900 agents partout en France : on sent le côté humain dans l’accompagnement. Côté garanties, l’offre est franchement large : assurance auto, habitation, santé, accident de la vie… par exemple, la mutuelle propose jusqu’à 5 niveaux de garantie et le remboursement des lunettes peut monter à plus de 500 €. En santé, le fait de pouvoir profiter du réseau Sévéane est un vrai plus pour limiter les frais restants et passer en tiers payant. Par contre, c’est dommage : pas de devis en ligne, et il faut parfois s’armer de patience pour joindre un conseiller. Si le suivi des remboursements est efficace, mieux vaut vérifier les délais dès qu’il y a un dossier un peu complexe.
Que vaut l'offre auto de Gan ?
- Service client disponible par téléphone : il est possible de contacter le service client Gan auto par téléphone en cas de besoin.
- L'avis des clients est très négatif : Gan auto obtient seulement 1,4/5 sur Opinion Assurances (251 avis) et 1,3/5 sur Trustpilot (104 avis).
- Aucune gestion des sinistres interne : Gan auto ne gère pas directement les dommages, ce qui peut allonger les délais de traitement.
- Gestion des sinistres non disponible par téléphone : on ne peut pas gérer un sinistre par téléphone chez Gan auto.
Que vaut l'offre santé de Gan ?
- Redistribution des cotisations à hauteur de 65 %, ce qui signifie que pour 100 € de cotisation, 65 € sont reversés sous forme de prestations.
- Aucune gestion des sinistres en interne, ce qui peut entraîner des délais ou complications en cas de besoin de remboursement.
- Note très faible sur Trustpilot (1,3/5 pour 104 avis) et Opinion Assurances (1,4/5 pour 251 avis), traduisant un niveau de satisfaction client parmi les plus faibles du marché.
- Absence de service client par téléphone, rendant les contacts plus laborieux pour l’assuré.
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Profil Senior 65 ans
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 01/10/2025
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Profil Famille
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 01/10/2025
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Gan
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Gan applique des tarifs qui se situent dans la moyenne du marché. Pour une mutuelle santé senior, le prix moyen constaté est de 131,76 € par mois (toutes formules confondues), ce qui reste raisonnable sans pour autant être particulièrement bon marché. Les grilles tarifaires sont non publiées en ligne, ce qui oblige à passer par un agent pour obtenir un devis personnalisé. Il est possible de négocier des remises si vous cumulez plusieurs contrats chez Gan, mais aucune offre promotionnelle nationale n’est proposée.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client Gan s’appuie sur un réseau physique de 920 agents, privilégiant un accompagnement personnalisé. Les avis sont partagés : de nombreux clients saluent la rapidité des remboursements pour les soins courants et le professionnalisme des conseillers. Cependant, des clients font remonter des difficultés à joindre un conseiller et une tendance à résilier facilement les contrats dès qu’il y a trop de sinistres. Attention également aux retards de traitement pour des dossiers complexes ou certaines erreurs administratives.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Chez Gan, il est impossible de souscrire un contrat en ligne : la souscription se fait uniquement en agence ou par téléphone. Ce fonctionnement garantit un accompagnement personnalisé, mais ne conviendra pas à ceux qui cherchent de la rapidité ou de l’autonomie. De plus, l'absence de devis immédiat impose d’échanger avec un agent pour toute simulation, un point à prendre en compte si vous souhaitez comparer rapidement plusieurs offres.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application mobile Gan obtient une note de 2,9/5 sur l’Apple Store, ce qui reste inférieur aux standards du marché. Elle permet de suivre facilement ses remboursements, d’accéder aux documents et à l’assistance. Les utilisateurs apprécient la clarté du suivi, mais certains signalent des bugs » et des « lenteurs d’affichage. L’appli reste néanmoins pratique pour gérer ses dossiers courants sans devoir appeler l’agence.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Gan
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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