Avis Gan : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Les avis Gan ne brillent pas vraiment au firmament : avec un timide 1,4 / 5 sur Opinion Assurances et 1,3 / 5 sur Trustpilot, la réputation de l’assureur laisse perplexe. Si certains clients saluent le sérieux des agents, on reproche surtout au Gan sa gestion musclée des sinistres et la facilité de résiliation. Alors, solide partenaire ou "sinistre" expérience ? On vous aide à y voir clair !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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| Trustpilot |
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Découvrez les avis laissés par les clients Gan en 2025
Gan suscite des réactions contrastées auprès de ses assurés, en témoigne une note de 1,3 /5 sur Trustpilot et 1,4 /5 sur Opinion Assurances. Parmi les points salués, les clients soulignent l’efficacité de l’assistance et le professionnalisme des conseillers, notamment en cas de panne ou pour l’accueil personnalisé en agence : ces aspects rassurent lorsqu’un imprévu survient.
Mais attention, les avis négatifs sont nettement plus nombreux : beaucoup d’assurés s’estiment exclus ou résiliés trop facilement après plusieurs sinistres, même en cas d’antécédents favorables ou de longues années de fidélité. Certains reprochent également des tarifs jugés élevés par rapport à la concurrence et une vraie difficulté à être réassuré après des incidents répétés. En bref, la relation avec Gan divise : assistance efficace pour certains, mais politique de gestion des contrats jugée trop stricte par d’autres.
Les avis positifs sur Gan
⭐⭐⭐⭐⭐
" L’équipe de Gan assistance à parfaitement pris en charge le remorquage de mon véhicule en panne sur la voie express ainsi que le taxi pour un retour à domicile sans encombres ce qui dans ces moments un peu stressants est un plus. Merci "
Avis laissé le 08/07/2024 par Dominique Ory sur Trustpilot. Date de l'expérience : 02/07/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
" Superbe accueil, a su répondre à toutes mes attentes, je recommande Surtout la dame blonde " Stéphanie" Merci "
Avis laissé le 12/03/2024 par Abdelatif sur Trustpilot. Date de l'expérience : 07/03/2024
Les avis négatifs sur Gan
⭐
" Assurance automobile par le GAN à éviter ! Le saviez-vous ? Si vous voulez souscrire une assurance auto au GAN et que vous avez 3 sinistres (moins de 3 ans) en étant à 50 % de bonus dont 2 où vous n'êtes pas responsables et bien pour le GAN, pas de distinction, ils ne vous assurent pas. Quelle discrimination suivant leurs règles nationales où ils vous considèrent comme étant responsable. A éviter ! Dommage car les agences en local sont elles très professionnelles."
Avis laissé le 03/07/2024 par Zoé sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/07/2024
⭐
" Virée car trop de sinistres !!! lorsqu’ils prennent les cotisations aucun problème mais quand il y a sinistre on vous vire on coûte trop cher et pourtant assurée depuis 2011 2 bris de glace, un remorquage, et un remplacement de porte arrière et voilà vous êtes viré. Je remercie le GAN car j’ai trouvé une compagnie beaucoup moins chère avec plus de garantie. Je suis allée au GAN car proximité de mon domicile mais se fut une grosse erreur !!! Rien de mieux qu, internet … Assurance a FUIR"
Avis laissé le 03/02/2024 par Echaubard sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/02/2024
Que penser des formules proposées par Gan ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur Gan
Ce que j’apprécie chez Gan, c’est le large choix de garanties, avec certains postes bien couverts comme les implants oculaires ou le forfait lunettes à plus de 500 €. L’assureur fait preuve de sérieux et d’expérience, étant adossé à Groupama. Point à surveiller : l’absence de tarifs en ligne et des délais de carence de 3 mois sur plusieurs garanties, ce qui peut freiner les plus pressés. Attention aussi, il faut passer par un conseiller pour la souscription ou pour obtenir un devis : pas de souscription 100 % digitale ici !
Que vaut l'offre auto de Gan ?
- Service client disponible par téléphone, permettant de joindre facilement un conseiller en cas de besoin.
- La gestion des dossiers sans frais de dossier, ce qui réduit les coûts imprévus pour l’assuré.
- Expérience reconnue : Gan est un assureur traditionnel fondé en 1968, gage de stabilité et d’expertise sur le marché.
- Aucune gestion interne ni téléphonique des sinistres, ce qui complique ou rallonge potentiellement les démarches en cas d’accident.
- La note très faible attribuée par les clients : 1,4/5 sur Opinion Assurances et 1,3/5 sur Trustpilot, reflète des retours d’expérience généralement négatifs.
- L’application mobile ne recueille qu’une note de 2,9/5 sur l’Apple Store, signalant une expérience utilisateur perfectible.
Que vaut l'offre santé de Gan ?
- Service de télémédecine : possibilité de consulter un médecin généraliste ou spécialiste 6j/7 de 6h à minuit.
- Deuxième avis médical : accès à la plateforme deuxièmeavis.fr pour bénéficier d’un avis de spécialistes en cas de problème de santé complexe.
- Pas d’avance de frais : grâce au tiers-payant, les assurés n’ont pas à avancer l’argent lors de nombreux soins.
- Uniquement une complémentaire senior : l’offre santé ne propose une mutuelle complète que pour les profils seniors, pas pour tous.
- Délais de carence longs : il y a 3 mois d’attente pour les garanties dentaires et optiques.
- Devis indisponible en ligne : impossible d’obtenir un tarif ou de faire une simulation sur le site internet de Gan santé.
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Profil Senior 65 ans
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Femme retraité de 65 ans, 1960, Pas de mari ni d'enfant à assurer, 24 rue de Mulhouse, 59000 Lille, Régime général
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Profil Famille
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Famille de 4 personnes, Couple H/F de 45 ans (1979), salariés, 2 enfants (- de 18 : 2009 et 2014), 24 rue de Marseille, 69007 LYON, Régime général
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Gan
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs pratiqués par Gan Assurance se situent dans la moyenne du marché. À titre d’exemple, la mutuelle pour un senior coûte en moyenne 131,76 € par mois selon l’étude Selectra 2024, soit un tarif raisonnable pour ce profil, mais pas le plus bas. On remarque l’absence de grilles tarifaires en ligne : il est donc nécessaire de passer par un agent pour obtenir un devis. À noter aussi : pas d'offres promotionnelles nationales, même si des réductions ponctuelles sont parfois accordées au cas par cas par les agences locales.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client de Gan Assurance se distingue par la proximité des agents, appréciée pour leur disponibilité et leur accompagnement personnalisé en agence. Cependant, de nombreux clients pointent la difficulté à joindre un conseiller par téléphone, surtout lors de démarches complexes. Les délais de gestion des sinistres simples sont rapides (48 à 72h pour la santé, 10 à 15 jours pour l’auto), mais peuvent s’allonger pour les dossiers plus complexes, parfois à cause de demandes de justificatifs supplémentaires. Enfin, l’accompagnement sur les incidents du quotidien (dépannage, hospitalisation) est, lui, régulièrement salué par les assurés.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
La souscription chez Gan ne se fait pas en ligne : il faut obligatoirement passer par un agent général ou par téléphone. Ce modèle traditionnel garantit un suivi personnalisé, mais peut représenter une contrainte pour ceux qui recherchent l’autonomie ou l’immédiateté d’une souscription digitalisée. Impossible donc d’obtenir un devis ou de signer un contrat en quelques clics ; chaque démarche doit se faire avec l’accompagnement d’un expert Gan, ce qui peut rassurer mais aussi allonger considérablement les délais d’adhésion.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application mobile Gan reçoit une note de 2.9/5 sur Apple Store : les utilisateurs apprécient la possibilité de suivre leurs remboursements et d’obtenir rapidement leurs justificatifs. Les fonctionnalités restent toutefois limitées par rapport à d’autres assureurs plus digitaux ; il n’est pas possible, par exemple, de gérer l’ensemble de ses contrats ou de souscrire directement via l’application. Certains commentaires regrettent des bugs ou une ergonomie perfectible. Le suivi des sinistres et l’accès à certains documents en font néanmoins un outil utile du quotidien.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Gan
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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