Avis Gan : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client de Gan ? Donnez-nous votre avis !
Avec seulement 1,3 / 5 sur Trustpilot et 1,4 / 5 sur Opinion Assurances, Gan Assurance récolte des avis clients assez salés. Si les assurés saluent la rapidité des remboursements santé et la proximité des agents, beaucoup grincent des dents devant les résiliations jugées “faciles” et la difficulté à joindre leur conseiller. Faut-il fuir Gan… ou leur donner une seconde chance ? Notre avis sans détour !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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| Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Gan le 10/02/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Gan en 2025
Les avis clients sur Gan sont très mitigés, avec des notes particulièrement basses comme 1,4 /5 sur Opinion Assurances et 1,3 /5 sur Trustpilot. Parmi les points positifs, les clients soulignent l’efficacité de l’assistance Gan et le professionnalisme des conseillers, notamment lors de situations d’urgence ou pour la gestion des sinistres simples. L’accueil en agence et la gestion rapide de certaines demandes sont aussi appréciés.
À l’inverse, les avis négatifs sont nombreux et récurrents, beaucoup d’assurés dénonçant la facilité avec laquelle Gan résilie les contrats après plusieurs sinistres et la difficulté à être accepté ou accompagné selon les profils. Les clients se plaignent aussi de la gestion des dossiers complexes, de délais de remboursement parfois longs, et de tarifs jugés élevés comparés à la concurrence. Les déceptions sont donc à la hauteur des attentes placées dans une marque aussi établie !
Les avis positifs sur Gan
⭐⭐⭐⭐⭐
" L’équipe de Gan assistance à parfaitement pris en charge le remorquage de mon véhicule en panne sur la voie express ainsi que le taxi pour un retour à domicile sans encombres ce qui dans ces moments un peu stressants est un plus. Merci "
Avis laissé le 08/07/2024 par Dominique Ory sur Trustpilot. Date de l'expérience : 02/07/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
" Superbe accueil, a su répondre à toutes mes attentes, je recommande Surtout la dame blonde " Stéphanie" Merci "
Avis laissé le 12/03/2024 par Abdelatif sur Trustpilot. Date de l'expérience : 07/03/2024
Les avis négatifs sur Gan
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" Assurance automobile par le GAN à éviter ! Le saviez-vous ? Si vous voulez souscrire une assurance auto au GAN et que vous avez 3 sinistres (moins de 3 ans) en étant à 50 % de bonus dont 2 où vous n'êtes pas responsables et bien pour le GAN, pas de distinction, ils ne vous assurent pas. Quelle discrimination suivant leurs règles nationales où ils vous considèrent comme étant responsable. A éviter ! Dommage car les agences en local sont elles très professionnelles."
Avis laissé le 03/07/2024 par Zoé sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/07/2024
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" Virée car trop de sinistres !!! lorsqu’ils prennent les cotisations aucun problème mais quand il y a sinistre on vous vire on coûte trop cher et pourtant assurée depuis 2011 2 bris de glace, un remorquage, et un remplacement de porte arrière et voilà vous êtes viré. Je remercie le GAN car j’ai trouvé une compagnie beaucoup moins chère avec plus de garantie. Je suis allée au GAN car proximité de mon domicile mais se fut une grosse erreur !!! Rien de mieux qu, internet … Assurance a FUIR"
Avis laissé le 03/02/2024 par Echaubard sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/02/2024
Que penser des formules proposées par Gan ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur Gan
Avec Gan, j’apprécie la variété des garanties, notamment les remboursements pour implants oculaires ou opérations de la cataracte, ainsi que le forfait lunettes à plus de 500 €. On sent la solidité d’un assureur traditionnel, membre du groupe Groupama. En revanche, petit bémol : les tarifs ne sont pas accessibles en ligne et impossible de faire un devis instantané. Attention aussi au délai de carence de 3 mois sur de nombreuses garanties, et certains clients regrettent la difficulté à joindre leur conseiller.
Que vaut l'offre auto de Gan ?
- Service client disponible par téléphone, permettant de joindre facilement un conseiller en cas de besoin.
- La gestion des dossiers sans frais de dossier, ce qui réduit les coûts imprévus pour l’assuré.
- Expérience reconnue : Gan est un assureur traditionnel fondé en 1968, gage de stabilité et d’expertise sur le marché.
- Aucune gestion interne ni téléphonique des sinistres, ce qui complique ou rallonge potentiellement les démarches en cas d’accident.
- La note très faible attribuée par les clients : 1,4/5 sur Opinion Assurances et 1,3/5 sur Trustpilot, reflète des retours d’expérience généralement négatifs.
- L’application mobile ne recueille qu’une note de 2,9/5 sur l’Apple Store, signalant une expérience utilisateur perfectible.
Que vaut l'offre santé de Gan ?
- Le produit est proposé par un assureur traditionnel avec plus de 50 ans d'expérience (création en 1968).
- L'assurance santé ne facture pas de frais de dossier lors de la souscription.
- La gestion du contrat se fait depuis l'espace assuré d'April assurance, accessible en ligne.
- L'assurance santé Gan affiche une note très faible de satisfaction client (1,4/5 sur Opinion Assurances et 1,3/5 sur Trustpilot).
- Le taux de redistribution est limité à 65%, ce qui peut signifier que les remboursements sont faibles par rapport aux cotisations.
- Le contrat n'inclut pas de gestion des sinistres par téléphone et ne propose aucun service client téléphonique pour l'assurance santé.
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Profil Senior 65 ans
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 28/08/2025
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Profil Famille
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 28/08/2025
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Gan
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs pratiqués par Gan Assurance se situent dans la moyenne du marché. À titre d’exemple, la mutuelle pour un senior coûte en moyenne 131,76 € par mois selon l’étude Selectra 2024, soit un tarif raisonnable pour ce profil, mais pas le plus bas. On remarque l’absence de grilles tarifaires en ligne : il est donc nécessaire de passer par un agent pour obtenir un devis. À noter aussi : pas d'offres promotionnelles nationales, même si des réductions ponctuelles sont parfois accordées au cas par cas par les agences locales.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client de Gan Assurance se distingue par la proximité des agents, appréciée pour leur disponibilité et leur accompagnement personnalisé en agence. Cependant, de nombreux clients pointent la difficulté à joindre un conseiller par téléphone, surtout lors de démarches complexes. Les délais de gestion des sinistres simples sont rapides (48 à 72h pour la santé, 10 à 15 jours pour l’auto), mais peuvent s’allonger pour les dossiers plus complexes, parfois à cause de demandes de justificatifs supplémentaires. Enfin, l’accompagnement sur les incidents du quotidien (dépannage, hospitalisation) est, lui, régulièrement salué par les assurés.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
La souscription chez Gan ne se fait pas en ligne : il faut obligatoirement passer par un agent général ou par téléphone. Ce modèle traditionnel garantit un suivi personnalisé, mais peut représenter une contrainte pour ceux qui recherchent l’autonomie ou l’immédiateté d’une souscription digitalisée. Impossible donc d’obtenir un devis ou de signer un contrat en quelques clics ; chaque démarche doit se faire avec l’accompagnement d’un expert Gan, ce qui peut rassurer mais aussi allonger considérablement les délais d’adhésion.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application mobile Gan reçoit une note de 2.9/5 sur Apple Store : les utilisateurs apprécient la possibilité de suivre leurs remboursements et d’obtenir rapidement leurs justificatifs. Les fonctionnalités restent toutefois limitées par rapport à d’autres assureurs plus digitaux ; il n’est pas possible, par exemple, de gérer l’ensemble de ses contrats ou de souscrire directement via l’application. Certains commentaires regrettent des bugs ou une ergonomie perfectible. Le suivi des sinistres et l’accès à certains documents en font néanmoins un outil utile du quotidien.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Gan
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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