Avis Gan : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client de Gan ? Donnez-nous votre avis !
Avec une note de 1,4 / 5 sur Opinion Assurances et 1,3 / 5 sur Trustpilot, la réputation de Gan interroge. Les avis mettent en avant l’accompagnement personnalisé et la réactivité des agents, mais soulignent aussi la difficulté à joindre un conseiller et des résiliations jugées arbitraires. Découvrez notre analyse d’experts et les retours de clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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| Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Gan le 10/02/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Gan en 2026
Les avis clients sur Gan présentent une image contrastée, avec des notes globalement faibles : 1.3/5 sur Trustpilot et 1.4/5 sur Opinion Assurances, traduisant une forte insatisfaction. Pourtant, certains assurés soulignent la qualité de l’assistance et le professionnalisme des conseillers Gan, notamment lors de situations délicates ou d’incidents avec leur véhicule. L'accompagnement personnalisé et la réactivité du service en agence sont régulièrement appréciés.
Malgré ces atouts, de nombreux clients pointent du doigt des problèmes majeurs, comme la difficulté à se faire assurer après un historique de sinistres, ou encore la tendance de Gan à résilier rapidement les contrats jugés non-rentables. Beaucoup dénoncent un sentiment d’exclusion ou d’injustice, surtout après plusieurs années chez l’assureur. Ce ressenti contribue fortement à la mauvaise note globale attribuée à Gan sur les plateformes d’avis.
Les avis positifs sur Gan
⭐⭐⭐⭐⭐
" L’équipe de Gan assistance à parfaitement pris en charge le remorquage de mon véhicule en panne sur la voie express ainsi que le taxi pour un retour à domicile sans encombres ce qui dans ces moments un peu stressants est un plus. Merci"
Avis laissé le 08/07/2024 par Dominique Ory sur Trustpilot. Date de l'expérience : 02/07/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
" Superbe accueil, a su répondre à toutes mes attentes, je recommande Surtout la dame blonde " Stéphanie" Merci"
Avis laissé le 12/03/2024 par Abdelatif sur Trustpilot. Date de l'expérience : 07/03/2024
Les avis négatifs sur Gan
⭐
" Assurance automobile par le GAN à éviter ! Le saviez-vous ? Si vous voulez souscrire une assurance auto au GAN et que vous avez 3 sinistres (moins de 3 ans) en étant à 50% de bonus dont 2 où vous n'êtes pas responsables et bien pour le GAN, pas de distinction, ils ne vous assurent pas. Quelle discrimination suivant leurs règles nationales où ils vous considèrent comme étant responsable. A éviter ! Dommage car les agences en local sont elles très professionnelles."
Avis laissé le 03/07/2024 par Zoé sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/07/2024
⭐
" Virée car trop de sinistres !!! lorsqu’ils prennent les cotisations aucun problème mais quand il y a sinistre on vous vire on coûte trop cher et pourtant assurée depuis 2011 2 bris de glace, un remorquage , et un remplacement de porte arrière et voilà vous êtes viré. Je remercie le GAN car j’ai trouvé une compagnie beaucoup moins chère avec plus de garantie . Je suis allée au GAN car proximité de mon domicile mais se fut une grosse erreur !!!! Rien de mieux qu,internet …. Assurance a FUIR"
Avis laissé le 03/02/2024 par Echaubard sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/02/2024
Que penser des formules proposées par Gan ?
💡 L'avis de nos experts sur Gan
Nos experts apprécient la diversité de la gamme Gan, aussi bien en assurance auto, habitation que santé, avec des remboursements généreux notamment pour les lunettes ou certains soins spécifiques. Selectra retient la force de son réseau d’agents, qui permet un accompagnement de proximité partout en France, ainsi que des options utiles comme l’assistance 0 km ou les téléconsultations incluses dans la mutuelle. On relève toutefois l’absence de tarifs affichés en ligne et l’impossibilité de réaliser un devis sur le site : il faut forcément passer par un agent. Il est intéressant de noter que plusieurs formules incluent des délais de carence de 3 mois et que la relation client, bien que saluée pour la rapidité des remboursements courants, peut être freinée par des difficultés à joindre un conseiller selon certains témoignages.
Que vaut l'offre santé de Gan ?
- Cinq formules flexibles permettent d’adapter la couverture aux besoins de chaque assuré, qu’il soit étudiant, salarié ou retraité.
- Bénéficiez du réseau Sévéane pour obtenir des remboursements majorés et réduire le reste à charge, en optique, dentaire ou audiologie.
- Les médecines douces comme l’ostéopathie, la sophrologie ou la psychologie sont prises en charge dès le niveau 2, avec un forfait prévention santé.
- Les formules les plus protectrices sont nettement plus chères que la moyenne du marché : par exemple, la formule la plus élevée coûte 216 € contre 179,92 € pour la moyenne.
- Des difficultés de gestion et un manque de réactivité du service client sont régulièrement signalés (lenteur des réponses, interlocuteurs différents).
- Certains actes comme l’indemnisation en cas d’accident peuvent s’avérer longs à obtenir selon les avis d’assurés.
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Profil Senior 65 ans
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 29/05/2026
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Profil Famille
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 29/05/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Gan
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les prix pratiqués sont généralement alignés sur la moyenne du marché. Pour une mutuelle senior, le tarif moyen constaté en 2024 est de 131,76 €, ce qui reste raisonnable mais sans être bon marché. Des tarifs globaux compétitifs existent si vous regroupez plusieurs assurances chez le même agent. L’absence de devis en ligne rend toutefois la comparaison plus complexe. Mieux vaut s’adresser à un agent pour évaluer précisément le coût selon votre profil.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le réseau de 920 agents permet un accompagnement de proximité et une écoute personnalisée. Des clients saluent la réactivité de certains conseillers et la rapidité des indemnisations classiques. Des difficultés pour joindre le service client sont régulièrement signalées, surtout en cas de dossier complexe. Les avis clients pointent parfois des délais de traitement allongés ou des erreurs administratives. L’accueil en agence reste cependant un vrai atout pour ceux qui privilégient l’échange humain.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription se fait exclusivement en agence ou par téléphone. Il n’est pas possible de souscrire directement en ligne. Cette méthode garantit un accompagnement personnalisé auprès d’un agent dédié. Cela peut cependant rallonger les démarches, surtout si vous souhaitez comparer rapidement plusieurs offres. Ce fonctionnement conviendra avant tout à ceux qui apprécient un suivi sur-mesure.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application Gan offre les services essentiels : suivi des remboursements, accès aux documents et justificatifs. Sa note sur l’Apple Store est de 2.9/5, reflétant une satisfaction mitigée. L’outil manque d’ergonomie et certaines fonctionnalités sont jugées trop basiques par les utilisateurs. Pour les démarches plus complexes ou l’assistance, mieux vaut privilégier le contact avec un agent.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Gan
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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