Avis Direct Assurance : top ou flop ? Que pensent les clients ?

4,1 /5

Note moyenne basée sur 3696 avis Trustpilot

Avec une note de 4,1 / 5 sur Trustpilot et 3,5 / 5 sur Opinion Assurances, Direct Assurance séduit par ses tarifs attractifs et la qualité de son service client. Pourtant, certains assurés grognent face à la gestion des sinistres, jugée parfois laborieuse. Directement chez Direct Assurance, on manœuvre avec humour ? ou galère ? Découvrez les avis clients et l’expertise pour vous faire une opinion éclairée !

⭐ Notes de Direct Assurance sur les différentes plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Opinion Assurances	3.5/5	8729
Trustpilot	4.1/5	3696
LesFurets.com	3.8/5	3178

+ d'infos sur Direct Assurance

Découvrez les avis laissés par les clients Direct Assurance en 2025

Les retours sur Direct Assurance, évalué à 4.1/5 sur Trustpilot et 3.5/5 sur Opinion Assurances, mettent en avant un service client jugé exemplaire avec des conseillers à l'écoute et réactifs. Un autre aspect souvent cité par les clients est ses tarifs très compétitifs, offrant ainsi un excellent rapport qualité/prix. De plus, des systèmes comme YouDrive, qui récompense les bons conducteurs, sont également plébiscités.

D'un autre côté, les avis critiques sur Direct Assurance révèlent des frustrations, notamment concernant la gestion des sinistres, perçue comme lente et laborieuse. Un inconvénient remarqué par plusieurs assurés est le manque de clarté dans le système de parrainage, avec des informations difficiles d'accès dans l'espace client après une mise à jour récente. Ces éléments soulèvent des points d'amélioration pour l'assureur.

Les avis positifs sur Direct Assurance

Les avis négatifs sur Direct Assurance

Que penser des formules proposées par Direct Assurance ?

Que vaut l'offre auto de Direct Assurance ?

• Direct Assurance propose une assurance auto parmi les offres les moins chères du marché, assurant ainsi un excellent rapport garanties/prix aux assurés. Cela permet une économie potentielle jusqu'à 310 € sur l'assurance auto.
• Grâce à son produit Youdrive, Direct Assurance récompense la bonne conduite des assurés, leur permettant d'économiser jusqu'à 200 € par an.
• Direct Assurance offre quatre formules d'assurance auto, allant de l'entrée de gamme à l'ultra premium, permettant ainsi une adaptation à tous les goûts et profils.
• L'assurance de Direct Assurance est ultra complète et ultra modulable, proposant aux clients de personnaliser leur couverture en ajoutant des options supplémentaires comme l'assistance 0km ou le rachat de franchise bris de glace.
• Pour les profils particuliers jugés à risque, Direct Assurance propose une solution en redirection vers Merci Victor, une filiale du groupe, garantissant ainsi une couverture adaptée.

• L'assistance 0km n'est pas incluse dans les formules au tiers, tiers maxi, et tous risques, ce qui est moins compétitif par rapport à d'autres assureurs qui l'incluent dès la formule de base.
• Seulement 2 niveaux de franchise sont proposés par Direct Assurance, et ces franchises peuvent être relativement élevées, avec des montants de franchise de plus de 200 € ou plus de 400 € selon le profil du conducteur.

Que vaut l'offre habitation de Direct Assurance ?

[

• La garantie Vol et casse des objets de loisir couvre des biens tels que les instruments de musique, les bicyclettes et les équipements sportifs, y compris en cas de vol à l’extérieur du logement ou de bris accidentel. Cette protection est particulièrement utile pour les amateurs d’activités en extérieur.
• L’assurance habitation inclut la possibilité d’ajouter une assurance scolaire pour seulement 1,50 € par mois, offrant une protection supplémentaire adaptée aux familles avec enfants.
• Les assurés peuvent profiter de 4 niveaux de franchise différents au choix, allant de 75 à 500 €, permettant ainsi d’adapter les montants à leur budget et à leurs préférences.
• Il est possible de personnaliser la valeur du capital mobilier inclus dans le contrat, sur une plage allant de 25 000 à 80 000 €. Cela permet de mieux protéger les biens en fonction de leur valeur réelle.

] [

• L’offre habitation de Direct Assurance propose peu de garanties différenciantes et reste très classique, ce qui peut décevoir les assurés à la recherche d’une protection élargie ou spécialisée.
• Certaines protections comme la prise en charge des panneaux solaires ou l’assistance en cas d’infestation par une espèce nuisible sont totalement absentes. Cela pourrait être perçu comme un manque d’options innovantes.
• Les garanties importantes telles que l'assistance dépannage d’urgence (serrurerie, panne électrique) et les dommages électriques sont uniquement disponibles en option payante, ce qui représente un surcoût significatif pour ces services essentiels.
• Le contrat ne couvre pas les maisons de plus de 150 m2, limitant son accessibilité pour les propriétaires ayant une grande surface habitable. Cela réduit l’attractivité de l’offre pour ces profils d’assurés.

]

Que vaut l'offre santé de Direct Assurance ?

• L’offre santé de Direct Assurance est ultra personnalisable, avec la possibilité d’ajuster les montants de remboursement par poste de santé comme l’optique ou le dentaire. Cela permet d’adapter précisément la couverture à ses besoins spécifiques.
• En plus des 10 formules classiques, l’assureur propose 3 formules complémentaires (Confort, Confort + et Zen) avec des remboursements renforcés notamment sur les soins dentaires et les hospitalisations, ajoutant ainsi une flexibilité supplémentaire pour accéder à de meilleures prestations.
• Direct Assurance inclut des garanties axées sur le bien-être, telles qu’un forfait maternité jusqu’à 200 €, une prise en charge des médecines douces, des aides pour le sevrage tabagique jusqu’à 40 €, ou encore jusqu’à 250 € pour la chirurgie réfractive.
• Une majoration de certains remboursements après 2 ans et 4 ans cotisations vient récompenser la fidélité des clients, assurant une couverture progressive et avantageuse au fil du temps.

• Les niveaux de remboursement, notamment pour les formules premium, restent globalement faibles. Par exemple, aucune formule ne propose un remboursement à 300% de la BRSS pour les soins courants, ce qui peut être limitant pour des prestations coûteuses.
• La prise en charge de la chambre particulière en cas d’hospitalisation est plafonnée à 60 € par jour maximum, contre 100 € proposés par certains autres assureurs, représentant un désavantage pour les assurés en quête d’une couverture hospitalière optimale.

Notre avis sur tous les aspects de l'offre Direct Assurance

Récapitulatif des points forts et des points faibles de Direct Assurance

👍 Avantages

👎 Inconvénients

Axa est le garant de Direct Assurance, assurant ainsi sa stabilité et solidité. Direct Assurance offre des promotions régulières et des réductions sur des marques partenaires. Un excellent rapport garanties/prix est proposé pour l'assurance auto, produit phare. Des moyens de contact variés pour gérer son contrat ou contacter un conseiller. Service client réactif, facilement joignable pour une aide efficace.

Les deux premières mensualités doivent être réglées dès la souscription du contrat. Assistance 0km en option dans les trois premières formules d'assurance auto. Délais prolongés pour obtenir un véhicule de remplacement après un accident. Mutuelle santé de Direct Assurance jugée moins performante que d'autres. Gestion des sinistres critiquée pour sa lenteur et ses procédures laborieuses.