Avis Direct Assurance : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client de Direct Assurance ? Donnez-nous votre avis !
Vous voulez savoir si Direct Assurance tient ses promesses ? Avec une note de 4,1 / 5 sur Trustpilot et 3,5 / 5 sur Opinion Assurances, l’assureur digital séduit les clients grâce à ses tarifs attractifs et un service client réactif. Mais attention : gestion des sinistres jugée parfois longue, c’est le point noir souvent relevé. Alors, peut-on vraiment rouler l’esprit tranquille avec Direct Assurance ? Verdict dans notre enquête !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Direct Assurance le 30/10/2024 .
+ d'infos sur Direct Assurance
Découvrez les avis laissés par les clients Direct Assurance en 2026
Les clients de Direct Assurance délivrent dans l’ensemble une image plutôt flatteuse de l’assureur, avec 56 % d’avis 5 étoiles sur Trustpilot et des notes solides sur les plateformes : 4,1 / 5 sur Trustpilot, 3,5 / 5 sur Opinion Assurances ou encore 3,8 / 5 sur LesFurets.com. Les points plébiscités : l’écoute et la disponibilité du service client, mais aussi la facilité de souscription en ligne, ainsi que des tarifs abordables et des garanties attractives. Les assurés saluent également la clarté et la réactivité des conseillers, voire l’originalité de systèmes tels que YouDrive qui récompense les bons conducteurs.
Quelques bémols subsistent toutefois du côté des avis négatifs, qui restent minoritaires : certains assurés relèvent des lenteurs et des procédures jugées laborieuses lors de la gestion des sinistres. D’autres déplorent aussi un manque de transparence sur le suivi du parrainage dans l’espace client depuis une récente mise à jour. Ainsi, si Direct Assurance convainc par son rapport qualité/prix et la qualité de son service client, la gestion des dossiers complexes semble parfois perfectible.
Les avis positifs sur Direct Assurance
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" Très à l´écoute, tarif imbattable et des super garanties. Je recommande fortement"
Avis laissé le 25/02/2025 par Deux Rêves sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/02/2025
⭐⭐⭐⭐
" Facilité pour faire un devis en ligne, conseillère très agréable et compétente au téléphone. Prix attractif pour la première année, maintenant il faut voir en cas de sinistre et les tarifs de renouvellement …"
Avis laissé le 18/02/2025 par un client sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/02/2025
Les avis négatifs sur Direct Assurance
[⭐
" Une compagnie à fuir, pour signer un contrat ils sont là, pour gérer un sinistre 'non responsable' et bien cela est tout autre ... Mensonges sur mensonges, ils font volontairement blocage et affirme qu'ils n'ont pas tous les éléments pour traiter le dossier alors que le rapport d'expertise est bien disponible depuis plus de deux semaines ! Depuis un mois ce n'est que : nous allons vous rappeler, nous n'avons pas reçu les documents, je fais tout mon possible ! Leur politique commerciale (gestion et remboursement) est clairement de ne pas faire avancer et de repousser les échéances de remboursements ! ! La réponse à cet avis sera identique à tout ce que je lis. Mal m'en a pris de travailler avec cette compagnie. PG"
Avis laissé le 25/02/2025 par PEZZOTTA sur Trustpilot. Date de l'expérience : 25/02/2025
⭐
" Depuis le 11/01/25, mon sinistre est déclaré Le 27 Janvier a eu lieu l'échange avec L'expert qui a validé sa prise en charge. Le 22/02/25 aucune nouvelle de Direct Assurance malgré 3 ou 4 relances. Une nouvelle assurance qui encaisse les cotisations et disparait le jour d'un sinistre. A éviter."
Avis laissé le 22/02/2025 par Mathieu Blanc sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/02/2025
Que penser des formules proposées par Direct Assurance ?
L'avis de nos experts sur Direct Assurance
Direct Assurance coche vraiment toutes les cases d’une bonne assurance auto : garanties modulables, formules complètes, prix attractifs et pas de frais de dossier ! Côté habitation, l’assureur est peut-être moins compétitif que certains néo assureurs, mais il se distingue grâce à la qualité du service client, facilement joignable, même par téléphone ! Si vous cherchez une formule auto performante et abordable, c’est clairement une excellente option selon nous chez Selectra. En résumé : Direct Assurance se révèle être un choix malin pour qui veut bien s’assurer, sans prise de tête au quotidien !
Que vaut l'offre auto de Direct Assurance ?
- Parmi les assurances auto les moins chères du marché, Direct Assurance permet d'économiser jusqu'à 310 € par an, par exemple un conducteur bonussé paie 18 €/mois en Tous Risques contre 36,65 €/mois en moyenne ailleurs.
- 4 formules modulables au choix : du Tiers à la Tous Risques Maxi ultra protectrice, avec de nombreuses options comme l’assistance 0 km, le rachat de franchise ou le véhicule de prêt.
- L’assurance connectée YouDrive récompense les conducteurs prudents par une économie jusqu’à 200 € par an grâce à un boîtier Bluetooth qui analyse la conduite.
- L’assistance 0 km n’est pas incluse dans la plupart des formules (hors Tous Risques Maxi), alors que d’autres assureurs l’offrent dès le Tiers.
- Les franchises sont plutôt élevées : deux niveaux seulement proposés, souvent plus de 200 € ou 400 € selon le profil et la catégorie de véhicule.
- Pas de réduction pour un deuxième véhicule assuré, contrairement à certains concurrents qui proposent des tarifs plus avantageux en multicontrats.
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 17/01/2026
Que vaut l'offre habitation de Direct Assurance ?
- Garantie vol et casse d’objets de loisir : les instruments de musique, vélos et équipements sportifs sont assurés contre le vol en dehors du logement ou en cas de bris, ce qui est rare pour ce niveau de prix.
- Il est possible d’ajouter une assurance scolaire pour seulement 1,50 € par mois, couvrant les enfants (3 à 27 ans) avec indemnisation des bris de lunettes/lentilles jusqu’à 200 € et de forts montants en cas d’invalidité.
- Vous pouvez personnaliser la franchise (75, 150, 250 ou 500 €) et le capital mobilier (entre 25 000 et 80 000 €) selon vos besoins.
- Peu d’options différenciantes : l’offre reste très classique. Par exemple, il n’y a pas de prise en charge pour les panneaux solaires ou d’assistance en cas d’infestation d’espèces nuisibles, contrairement à certains concurrents.
- L’assistance “dépannage d’urgence” (serrurerie, électricité, plomberie...) et la garantie dommages électriques sont uniquement en option et avec des plafonds limités (200 € maximum par intervention, 3 fois/an).
- Direct Assurance ne couvre pas les maisons de plus de 150 m², ce qui exclut de nombreux propriétaires de grandes habitations.
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Profil Locataire maison
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 17/01/2026
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 17/01/2026
Que vaut l'offre santé de Direct Assurance ?
- L’offre santé est ultra personnalisable, avec la possibilité d’ajuster les montants de remboursement selon les besoins pour chaque poste de santé (optique, dentaire, etc.).
- Direct Assurance santé propose des garanties complémentaires axées sur le bien-être : forfait maternité jusqu’à 200 €, prise en charge des médecines douces, sevrage tabagique jusqu’à 40 €, ou chirurgie réfractive jusqu’à 250 €.
- Des bonus fidélité sur certaines garanties permettent une majoration des remboursements après 2 et 4 ans d’adhésion.
- Les remboursements restent assez moyens, aucune formule ne prévoit de prise en charge à 300% de la BRSS sur les soins courants.
- Chambre particulière : plafond limité à 60 € par jour en hospitalisation, alors que certains assureurs prennent en charge jusqu’à 100 € par jour.
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Profil Senior 65 ans
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 17/01/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Direct Assurance
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs de Direct Assurance sont très compétitifs, surtout en assurance auto où l’assureur est régulièrement classé parmi les moins chers du marché. D’après Auto-Moto, Direct Assurance a été élu assurance auto la moins chère deux années de suite (2023 et 2024). Pour les nouveaux clients, une économie moyenne de 237 € par an est constatée en auto, et 92 % des clients considèrent que le rapport qualité/prix est imbattable. Attention cependant, certains profils (jeunes conducteurs, grosses cylindrées) peuvent se voir proposer des tarifs plus élevés ou être redirigés vers un partenaire.
☎️ Notre opinion sur le service client
Direct Assurance se distingue par la qualité de son service client facilement joignable : par téléphone, mail, chat ou même via Whatsapp. Contrairement à de nombreux assureurs en ligne, il est possible d’échanger rapidement avec un conseiller basé en France, pour la souscription comme pour le suivi d’un contrat. Les clients apprécient particulièrement la réactivité et le professionnalisme des équipes, un vrai point fort pour un assureur digital.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription chez Direct Assurance est conçu pour aller vite : tout peut se faire en ligne en moins de 10 minutes grâce à un formulaire simple et à des suggestions de formules adaptées à votre profil. Il reste possible d’être conseillé par téléphone si besoin. Le client peut personnaliser son contrat et le valider instantanément. Petite vigilance : les deux premières mensualités sont à régler dès la souscription.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application mobile Direct Assurance est notée 4,1/5 sur l’App Store et 3,5/5 sur le Play Store. Elle est appréciée pour sa simplicité d’utilisation et permet de gérer son contrat, ses garanties, ou de déclarer un sinistre directement depuis son smartphone. Quelques bugs techniques sont parfois signalés, notamment lors du suivi des sinistres, mais dans l’ensemble l’appli facilite nettement la gestion de votre assurance au quotidien.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Direct Assurance
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Direct Assurance a reçu des prix et récompenses🏆
Direct Assurance s'est vu décerner de nombreux prix et distinctions, témoignant de sa fiabilité et de son efficacité dans le secteur de l'assurance. L'assureur a notamment été élu Service Client de l’Année deux années consécutives (2024 et 2025) selon une étude BVA Xsight. En 2025, Le Figaro l’a également distingué comme Meilleure Assurance Auto dans la catégorie Assurance en ligne. De plus, Direct Assurance a obtenu le label d’excellence Auto 2024 pour ses contrats DIRECT ASSURANCE AUTO et YOUDRIVE, label attribué par les experts des Dossiers de l’Epargne et de l’Assurance.