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18/07/2022

Véhicule volé en date du 17 mai 2022. Aujourd'hui, le 18 juillet 2022, la personne qui gère mon dossier me répond "je n'en sais pas plus que vous à l'heure actuelle". Après avoir envoyer tout les documents et clefs à l'assurance dans l'enveloppe jaune prévue à cet effet que m'a envoyé l'assurance, depuis plus aucune information sur l'avancement de mon sinistre. En me penchant sur mon contrat il est écrit à la page 26 des conditions générales article 13 qui stipulent «, le paiement de l'indemnité doit être effectué au plus tard dans un délai de quarante- cinq jours à compter de la date de déclaration du vol à l'Assureur, (..) » Aujourd'hui cela fait 62 jours que mon véhicule a été volé soit 17 jours de plus que le délai des 45 jours pour l'indemnisation de mon véhicule. Stupéfait, la dame qui "gère" mon dossier me dit " Direct assurance à le droit à un délais supplémentaire pour que leur service étude puisse mener une enquête et qu'ils puissent donner une décision sur l'indemnisation ou non" Hors dans les conditions générales, il n'est pas indiqué qu'un délai supplémentaire peut être appliqué lors d'un quelconque sinistre. Le problème c'est que cette dame ne peut ni m'en dire plus ni contacter ce service en question et en me répétant qu'elle relance le service étude et que je dois patienter sans me dire combien de temps encore je vais devoir patienter. Au final le service sinistre ne peut pas communiquer avec un autre service de Direct Assurance, j'aurai vraiment tout entendu.. Au passage ils continuent toujours de me prélever d'une assurance auto que je n'ai plus depuis plus de 2 mois maintenant. J'ai donc fait appel à UFC que choisir pour régler ce litige et je n'hésiterai pas à aller jusqu'au bout pour faire valoir mes droits et obtenir gain de cause quand on ne respecte pas ses propres conditions générales mais aussi le code des assurances.

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15/06/2022

vous voulez arnaquer vos clients bande [...] pour payer +100e par mois tout risque pendant 3 ans vous savez accueillir avec un [...] sourire en revanche pour indemniser pour mon vol de voiture ya plus de 7 mois [...]que des excuses au début c'était valeur du véhicule #leboncoin ensuite CT la date est passé ensuite elle est gagée bande de menteur et maintenant on vous indemnise pas parce que y a 1 clés on vas aller jusqu'au bout du monde que justice soit faite Avocat#tpmp#mediapart jvais récupérer mon argent jusqu'à que je crève vous voulez [...] ma vie et celle de ma famille

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18/07/2022

Véhicule volé en date du 17 mai 2022. Aujourd'hui, le 18 juillet 2022, la personne qui gère mon dossier me répond "je n'en sais pas plus que vous à l'heure actuelle". Après avoir envoyer tout les documents et clefs à l'assurance dans l'enveloppe jaune prévue à cet effet que m'a envoyé l'assurance, depuis plus aucune information sur l'avancement de mon sinistre. En me penchant sur mon contrat il est écrit à la page 26 des conditions générales article 13 qui stipulent «, le paiement de l'indemnité doit être effectué au plus tard dans un délai de quarante- cinq jours à compter de la date de déclaration du vol à l'Assureur, (..) » Aujourd'hui cela fait 62 jours que mon véhicule a été volé soit 17 jours de plus que le délai des 45 jours pour l'indemnisation de mon véhicule. Stupéfait, la dame qui "gère" mon dossier me dit " Direct assurance à le droit à un délais supplémentaire pour que leur service étude puisse mener une enquête et qu'ils puissent donner une décision sur l'indemnisation ou non" Hors dans les conditions générales, il n'est pas indiqué qu'un délai supplémentaire peut être appliqué lors d'un quelconque sinistre. Le problème c'est que cette dame ne peut ni m'en dire plus ni contacter ce service en question et en me répétant qu'elle relance le service étude et que je dois patienter sans me dire combien de temps encore je vais devoir patienter. Au final le service sinistre ne peut pas communiquer avec un autre service de Direct Assurance, j'aurai vraiment tout entendu.. Au passage ils continuent toujours de me prélever d'une assurance auto que je n'ai plus depuis plus de 2 mois maintenant. J'ai donc fait appel à UFC que choisir pour régler ce litige et je n'hésiterai pas à aller jusqu'au bout pour faire valoir mes droits et obtenir gain de cause quand on ne respecte pas ses propres conditions générales mais aussi le code des assurances.

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15/06/2022

vous voulez arnaquer vos clients bande [...] pour payer +100e par mois tout risque pendant 3 ans vous savez accueillir avec un [...] sourire en revanche pour indemniser pour mon vol de voiture ya plus de 7 mois [...]que des excuses au début c'était valeur du véhicule #leboncoin ensuite CT la date est passé ensuite elle est gagée bande de menteur et maintenant on vous indemnise pas parce que y a 1 clés on vas aller jusqu'au bout du monde que justice soit faite Avocat#tpmp#mediapart jvais récupérer mon argent jusqu'à que je crève vous voulez [...] ma vie et celle de ma famille

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15/06/2022

Niveau d'incompétence LEGENDAIRE ! Nous avons eu un accident sur une voie de circulation prioritaire et à sens unique, une personne à grillé le céder le passage et nous ai rentré dedans et l'assurance à le culot de nous dire que nous somme en tort à 100% !! Ils nous pas appelé le commissariat pour la main courante ou la caméra de surveillance juste AU DESSUS de nous. Après 1 mois d'attente, le témoin leur dit que l'autre personne à grillé le céder le passage et ils osent nous dire qu'ils préfèrent tenir compte du constat de l'autre personne qui (étant d'une mauvaise foi monumentaire) ne veut pas reconnaitre ses torts. Ils nous envoient paître au téléphone et nous disent qu'on ne paie pas assez cher pour que le dossier soit traiter rapidement. Incompétent, Feignant, manque de professionnalisme absolu. Ca fait une semaine qu'on attend l'appel d'un Responsable qui visiblement n'a aucune envie de nous rappeler malgré le fait qu'on les appelle tous les jours pour demander à être rappelé par le Responsable. Si vous tombez sur une certaine M.OUAFA, pitié, demandez toute de suite quelqu'un d'autre, elle vous enverra paître en vous disant que c'est de VOTRE faute si vous vous faite rentrer dedans sur une route prioritaire ! FUYEZ !

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04/05/2022

DECEPTION ENORME - J'ai souscrit un contrat Assurance Auto en ligne. J'ai payé ma cotisation annuelle par Carte Bleue, soit + de 1000 euros. Comme j'ai fait faire une rectification par la suite, je leur devais une somme modique que la Conseillère n'a pas voulu me faire payer en ligne par Carte Bleue, car elle m'a précisé que je serai prélevée de cette somme complémentaire par la suite via mon IBAN. J'ai eu alors la très désagréable surprise de constater que j'ai été de nouveau prélevée de ma cotisation annuelle, que j'avais déjà payée il y a 1 mois, en plus de la somme complémentaire que je devais, soit + de 1000 euros prélevés une 2° fois !!! Et quand j'appelle, les conseillers marmonnent tous des réponses différentes, que non, je ne serai pas prélevée et blabla - alors que je l'ai bien été -, ou alors que c'est une erreur systémique qui arrive régulièrement, sans aucune excuse, sans avoir été prévenue du prochain prélèvement fait par erreur !!! En somme, la routine quoi !!! SCANDALEUX ET INADMISSIBLE !!!!!!!

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18/04/2022

Vous attire la 1ère année avec un prix bas sur une assurance habitation, et une augmentation de plus 15% dès la 2ème année (pas de sinistre). prétextant que leur frais ont beaucoup augmenté. Le seul hic pour eux c'est qu'ils font toujours un prix d'appel de -15% pour les nouveaux clients. Vérifier vos tarifs et si besoin résilier !! Assurance voleur un jour, voleur pour toujours.

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06/01/2022

Une très bonne assurance. Un super prix , de bon services et une offre de parrainage de 40 euros avec le code promo : Directparrain et le code :305659515

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