Avis Direct Assurance : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Direct Assurance jouit globalement d’avis positifs . Il est noté 4,1 sur 5 sur Trustpilot et 3,5 sur 5 sur Opinion Assurances . Les clients louent le service client et les tarifs attractifs , mais la gestion des sinistres fait l’objet de critiques pour sa lenteur .
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| LesFurets.com |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Direct Assurance le 30/10/2024 .
+ d'infos sur Direct Assurance
Découvrez les avis laissés par les clients Direct Assurance en 2026
À retenir : les avis sont majoritairement positifs pour Direct Assurance, avec 56 % d’avis 5 étoiles sur Trustpilot. Les clients saluent surtout la qualité du service client, le professionnalisme et l’écoute des conseillers, ainsi que des tarifs abordables et des offres jugées attractives. Le système YouDrive est aussi souvent cité comme un avantage pour les bons conducteurs.
Côté points faibles : les avis négatifs, bien que minoritaires, pointent principalement la gestion des sinistres jugée parfois longue et laborieuse. Autre reproche récurrent : un manque de clarté sur le parrainage après une mise à jour, avec l’impossibilité de consulter le nombre de filleuls ou le suivi des virements depuis l’espace client. En bref : de solides points forts côté service et tarifs, mais attention au suivi des dossiers en cas de sinistre.
Les avis positifs sur Direct Assurance
⭐⭐⭐⭐⭐
" Très à l'écoute, tarif imbattable et des super garanties. Je recommande fortement "
Avis laissé le 25 /02 /2025 par Deux Rêves sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24 /02 /2025
⭐⭐⭐⭐
" Facilité pour faire un devis en ligne, conseillère très agréable et compétente au téléphone. Prix attractif pour la première année, maintenant il faut voir en cas de sinistre et les tarifs de renouvellement … "
Avis laissé le 18 /02 /2025 par client sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18 /02 /2025
Les avis négatifs sur Direct Assurance
⭐
" Une compagnie à fuir, pour signer un contrat ils sont là, pour gérer un sinistre "non responsable" et bien cela est tout autre ... Mensonges sur mensonges, ils font volontairement blocage et affirme qu'ils n'ont pas tous les éléments pour traiter le dossier alors que le rapport d'expertise est bien disponible depuis plus de deux semaines ! ! ! Depuis un mois ce n'est que ; nous allons vous rappeler, nous n'avons pas reçu les documents, je fais tout mon possible ! Leur politique commerciale (gestion et remboursement) est clairement de ne pas faire avancer et de repousser les échéances de remboursements ! La réponse à cet avis sera identique à tout ce que je lis. Mal m'en a pris de travailler avec cette compagnie. PG "
Avis laissé sur Trustpilot par PEZZOTTA le 25 /02 /2025. Date de l’expérience : 25 /02 /2025
⭐
" Depuis le 11 /01 /25, mon sinistre est déclaré Le 27 Janvier a eu lieu l'échange avec L'expert qui a validé sa prise en charge. Le 22 /02 /25 aucune nouvelle de Direct Assurance malgré 3 ou 4 relances. Une nouvelle assurance qui encaisse les cotisations et disparait le jour d'un sinistre. A éviter. "
Avis laissé sur Trustpilot par Mathieu Blanc le 22 /02 /2025. Date de l’expérience : 22 /02 /2025
Que penser des formules proposées par Direct Assurance ?
💡 L'avis de nos experts sur Direct Assurance
Nos experts constatent que Direct Assurance coche toutes les cases d’une bonne assurance auto : garanties modulables, formules complètes, prix attractifs et pas de frais de dossier. On note que l’offre habitation est peut-être moins compétitive que certains néo assureurs. Il est intéressant de préciser que la facilité à joindre un conseiller, y compris par téléphone !, renforce la qualité du service client. Selectra considère Direct Assurance comme une excellente option, en particulier pour l’auto.
Que vaut l'offre auto de Direct Assurance ?
- Parmi les moins chers du marché : il est possible d'assurer son véhicule à partir de 18 €/mois en Tous Risques, soit la moitié du prix moyen constaté pour le même profil.
- Formules personnalisables avec de nombreuses options : 4 formules au choix et possibilité d’ajouter des options : assistance 0 km, zéro franchise bris de glace, véhicule de prêt, extension de la garantie du conducteur, etc.
- L’offre YouDrive récompense les bons conducteurs : jusqu’à 200 € d’économie annuelle grâce à une assurance connectée qui adapte le prix selon votre conduite.
- Assistance 0 km en option seulement : elle n’est incluse que sur la formule Tous risques Maxi, alors que d’autres assureurs la prévoient dès la formule de base.
- Franchises souvent élevées : deux niveaux de franchise seulement (supérieures à 200 € ou à 400 € selon le profil) ; la franchise exacte ne peut être connue qu’après estimation des réparations.
- Pour les jeunes conducteurs, résiliés ou malussés, les prix et garanties sont souvent moins avantageux que chez certains concurrents spécialisés.
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 25/02/2026
Que vaut l'offre habitation de Direct Assurance ?
- Excellent rapport qualité‑prix : offre jugée efficace et sans fioritures.
- Service client de qualité et parcours de souscription simple et transparent.
- Transparence des garanties : l’essentiel des couvertures est présent.
- Pas de garantie Protection juridique pour les logements en résidence principale (disponible uniquement pour résidences secondaires et PNO).
- L’option Dépannage d’urgence est limitée : plafonds de remboursement de 200€ par intervention pour électricien, plombier et serrurier, 3 fois maximum par an.
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Profil Locataire maison
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 25/02/2026
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 25/02/2026
Que vaut l'offre santé de Direct Assurance ?
- Offre ultra personnalisable : ajustement des montants de remboursement par poste (optique, dentaire).
- Propose 10 formules classiques et 3 formules complémentaires (Confort, Confort +, Zen) avec remboursements renforcés sur le dentaire et l'hospitalisation.
- Garanties axées bien‑être concrètes : forfait maternité jusqu'à 200 €, médecines douces prises en charge, sevrage tabagique jusqu'à 40 €, chirurgie réfractive jusqu'à 250 €.
- Remboursements globalement assez moyens : aucune formule ne propose 300 % de la BRSS pour les soins courants.
- Prise en charge de la chambre particulière limitée à 60 € par jour au maximum (contre 100 € chez d'autres assureurs).
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Profil Senior 65 ans
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 25/02/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Direct Assurance
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Tarifs très compétitifs sur l'assurance auto. Le magazine Auto‑Moto l'a classé comme assurance auto la moins chère en 2023 et 2024. 92 % des nouveaux clients estiment le meilleur rapport qualité/prix. Économie moyenne : 237 € par an pour un nouveau client auto. Les profils bonussés obtiennent souvent les prix les plus bas.
☎️ Notre opinion sur le service client
Service client facilement joignable par téléphone pour la souscription et la gestion. Un numéro distinct existe pour l'assistance d'urgence. Contacts disponibles via chat, mail et messageries (Messenger, Whatsapp). Les équipes sont basées en France et sont jugées réactives et professionnelles.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
La souscription se fait en ligne en quelques clics. Le formulaire propose des réponses à choix multiples pour accélérer le devis. Temps moyen de souscription estimé : moins de 10 minutes. Il est possible de finaliser la souscription par téléphone en cas de besoin. Les deux premières mensualités sont exigées au moment de la souscription.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L'application est notée 4,1/5 sur l'App Store et 3,5/5 sur le Play Store. Elle est intuitive et facilite la gestion des contrats et sinistres. Interface simple pour les démarches courantes. Des bugs techniques sont parfois signalés et peuvent compliquer le suivi des sinistres.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Direct Assurance
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Direct Assurance a reçu des prix et récompenses🏆
Direct Assurance a notamment été élu « Service client de l’année » deux années consécutives (2024 et 2025) par l’étude BVA Xsight, a été désigné Meilleure assurance auto en ligne par Le Figaro en 2025, et a obtenu le label d’excellence Auto 2024 pour ses contrats DIRECT ASSURANCE AUTO et YOUDRIVE, décerné par les experts des Dossiers de l’Épargne et de l’Assurance.