Avis Direct Assurance : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Avec une note de 4,1 / 5 sur Trustpilot et 3,5 / 5 sur Opinion Assurances, les avis sur Direct Assurance sont globalement positifs : tarifs attractifs, service client jugé très à l’écoute, mais quelques critiques sur la gestion des sinistres un peu lente. Alors, Direct Assurance mérite-t-il toute cette confiance ? On passe tout au crible, expériences clients (parfois salées) à l’appui !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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| Trustpilot |
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| LesFurets.com |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Direct Assurance le 30/10/2024 .
+ d'infos sur Direct Assurance
Découvrez les avis laissés par les clients Direct Assurance en 2025
Direct Assurance affiche des avis globalement positifs sur les principales plateformes : 4,1 / 5 sur Trustpilot, 3,5 / 5 sur Opinion Assurances et 3,8 / 5 sur LesFurets.com. Les clients apprécient tout particulièrement la qualité du service client, toujours à l’écoute et réactif, les prix attractifs ainsi que la facilité de souscription en ligne. D’ailleurs, 56 % des avis déposés sur Trustpilot donnent à l’assureur la note maximale : un plébiscite pour la simplicité de gestion des contrats et les offres innovantes comme le système YouDrive récompensant les bons conducteurs.
Côté points faibles, les avis négatifs restent minoritaires mais mettent en garde contre des procédures de gestion de sinistre jugées parfois trop longues ou laborieuses. Certains assurés regrettent également le manque de clarté sur le suivi des parrainages suite à une récente mise à jour de l’espace client. Volonté de transparence et réactivité en cas de sinistre : voilà les axes de progression les plus souvent remontés par la communauté des assurés Direct Assurance.
Les avis positifs sur Direct Assurance
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" Très à l´écoute, tarif imbattable et des super garanties. Je recommande fortement"
Avis laissé le 25/02/2025 par Deux Rêves sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/02/2025
⭐⭐⭐⭐
" Facilité pour faire un devis en ligne, conseillère très agréable et compétente au téléphone. Prix attractif pour la première année, maintenant il faut voir en cas de sinistre et les tarifs de renouvellement …"
Avis laissé le 18/02/2025 par un client sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/02/2025
Les avis négatifs sur Direct Assurance
[⭐
" Une compagnie à fuir, pour signer un contrat ils sont là, pour gérer un sinistre 'non responsable' et bien cela est tout autre ... Mensonges sur mensonges, ils font volontairement blocage et affirme qu'ils n'ont pas tous les éléments pour traiter le dossier alors que le rapport d'expertise est bien disponible depuis plus de deux semaines ! Depuis un mois ce n'est que ; nous allons vous rappeler, nous n'avons pas reçu les documents, je fais tout mon possible ! Leur politique commerciale (gestion et remboursement) est clairement de ne pas faire avancer et de repousser les échéances de remboursements !!! La réponse à cet avis sera identique à tout ce que je lis. Mal m'en a pris de travailler avec cette compagnie."
Avis laissé le 25/02/2025 par PEZZOTTA sur Trustpilot. Date de l'expérience : 25/02/2025
⭐
" Depuis le 11/01/25, mon sinistre est déclaré Le 27 Janvier a eu lieu l'échange avec L'expert qui a validé sa prise en charge. Le 22/02/25 aucune nouvelle de Direct Assurance malgré 3 ou 4 relances. Une nouvelle assurance qui encaisse les cotisations et disparait le jour d'un sinistre. A éviter."
Avis laissé le 22/02/2025 par Mathieu Blanc sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/02/2025
Que penser des formules proposées par Direct Assurance ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur Direct Assurance
Direct Assurance coche vraiment toutes les cases d’une bonne assurance auto : garanties modulables, formules complètes, tarifs attractifs et, cerise sur le gâteau, pas de frais de dossier ! Côté habitation, je dirais que la concurrence peut parfois proposer mieux sur le prix, mais la facilité pour joindre un conseiller—oui, même au téléphone !—reste un vrai plus. Si tu cherches une assurance simple, claire et efficace, surtout pour l’auto, c’est clairement une valeur sûre selon Selectra !
Que vaut l'offre auto de Direct Assurance ?
- Parmi les offres auto les moins chères du marché : Direct Assurance promet jusqu'à 310 € d'économie sur l'assurance auto, tout en conservant d'excellentes garanties.
- L’assurance auto connectée YouDrive permet jusqu'à 200 € d'économies/an pour les conducteurs prudents grâce à la récompense de la bonne conduite.
- L’offre est ultra modulable : 4 formules au choix (du tiers à l’ultra-premium), nombreuses options personnalisables (assistance 0km, véhicule de prêt, bris de glace, etc).
- L’assistance 0km n’est pas incluse dans la plupart des formules (tiers, tiers maxi et tous risques), mais seulement dans la formule Tous risques maxi.
- Les franchises sont élevées : 2 niveaux de franchise uniquement, souvent à plus de 200 €, voire plus de 400 € selon le profil.
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Profil Bonussé
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 15/09/2025
Que vaut l'offre habitation de Direct Assurance ?
- La garantie Vol et casse des objets de loisir couvre les instruments de musique, bicyclettes et équipements sportifs même en cas de vol à l’extérieur du logement ou de bris accidentel.
- Il est possible d’ajouter une assurance scolaire pour seulement 1,50 € par mois à son contrat habitation.
- Vous pouvez choisir entre 4 niveaux de franchise (75 €, 150 €, 250 € ou 500 €) et personnaliser la valeur du mobilier assuré entre 25 000 € et 80 000 €.
- L’offre est très classique : peu de garanties ou d’options différenciantes, pas de prise en charge des panneaux solaires ou de l’infestation par espèces nuisibles.
- L’assistance dépannage d’urgence (serrurerie, panne électrique, etc.) et la garantie dommages électriques sont uniquement disponibles en option.
- Les maisons de plus de 150 m² ne sont pas couvertes par cette assurance habitation.
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Profil Locataire maison
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 15/09/2025
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 15/09/2025
Que vaut l'offre santé de Direct Assurance ?
- Offre ultra personnalisable : possibilité d’ajuster les remboursements par poste de santé (par exemple, optique, dentaire, etc.).
- Des formules complémentaires spécifiques (Confort, Confort +, Zen) avec remboursements renforcés sur le dentaire et l’hospitalisation.
- Des bonus fidélité : montants de remboursement majorés après 2 ans et 4 ans d’adhésion.
- Remboursements assez moyens : par exemple, aucune formule ne dépasse 300% de la BRSS sur les soins courants.
- La chambre particulière à l’hôpital est remboursée maximum 60 €/jour, contre 100 € chez d’autres assureurs.
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Profil Senior 65 ans
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 15/09/2025
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Profil Famille
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 15/09/2025
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Direct Assurance
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Direct Assurance est régulièrement citée parmi les assureurs auto les moins chers du marché. Selon Auto-Moto, elle propose les tarifs auto les plus bas deux années de suite (2023 et 2024), et 92 % des nouveaux clients affirment bénéficier d’un excellent rapport qualité/prix selon une étude Ipsos. En moyenne, l’économie réalisée sur un contrat auto s’élève à 237 € par an pour les nouveaux assurés. Cette compétitivité tarifaire est particulièrement marquée pour les conducteurs avec un bon bonus. À noter : les prix attractifs s’appliquent surtout à l’assurance auto, et il est conseillé de vérifier les franchises et options pour bien évaluer son budget global.
☎️ Notre opinion sur le service client
Direct Assurance prend le contrepied des assureurs 100 % en ligne en restant joignable facilement : téléphone (pour la gestion courante ou en urgence), tchat, mail, et même messageries instantanées comme Whatsapp ou les réseaux sociaux. Le service client est basé en France et apprécié pour sa réactivité et son écoute. Les conseillers sont disponibles sur une large amplitude horaire, ce qui facilite les échanges pour les clients avec des agendas chargés. Un vrai atout pour un assureur digital où la facilité de contact n’est pas toujours garantie !
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le processus de souscription chez Direct Assurance est conçu pour gagner du temps : quelques questions sur un formulaire en ligne et l’assureur propose une formule adaptée, qu’il est possible de personnaliser. La souscription peut se faire intégralement sur Internet ou être finalisée par téléphone avec un conseiller, un vrai plus si vous hésitez. La plupart des clients sont assurés en moins de 10 minutes. Point d’attention : le règlement des deux premières mensualités est exigé à la souscription.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application Direct Assurance est disponible sur App Store (note : 4,1/5) et Play Store (note : 3,5/5). L’appli est intuitive, facilite la gestion des contrats et permet de déclarer un sinistre en quelques clics. Les utilisateurs relèvent cependant certains bugs techniques, en particulier lors du suivi des sinistres ou pour accéder à certaines fonctionnalités. Côté navigation, l’expérience reste globalement simple et fluide, ce qui la place dans la bonne moyenne des applis d’assureurs en ligne.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Direct Assurance
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Direct Assurance a reçu des prix et récompenses🏆
Direct Assurance a été récompensée à plusieurs reprises pour la qualité de ses services. Elle a notamment été élue Service Client de l’Année deux années consécutives (2024 et 2025) selon une étude BVA Xsight. En 2025, Le Figaro l’a désignée comme la meilleure assurance auto dans la catégorie Assurance en ligne. Direct Assurance a également obtenu le label d’excellence Auto 2024 pour ses contrats DIRECT ASSURANCE AUTO et YOUDRIVE, décerné par les experts des Dossiers de l’Épargne et de l’Assurance. Ces distinctions témoignent de la fiabilité et de l’efficacité reconnues de l’assureur.