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24/01/2024

A fuir se sont des arnaqueurs ils vous résilient votre contrat sans motif ensuite ils vous basculent vers leurs partenaires « merci Victor ». Je n’ai pas eu de sinistre ni d’impayée avec un bonus de 50% depuis 4ans Aucune assurance ne veut me reprendre, j’ai demander à plusieurs reprise d’être rappelé… Nada

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19/12/2023

Assurance parfaite... quand on n'a pas besoin d'eux ! Souscripteur d'un pack sérénité + extension véhicule de prêt, je pensais avoir l'esprit tranquille. Sauf que ! Sauf que ladite extension n'est valable que pour une durée de 15 jours et le prêt de véhicule "classique" pour la durée des réparations n'est valable que si les travaux sont faits dans un garage agréé (vous me voyez venir). - Lors de la déclaration du sinistre (sous la pluie au bord de la route), mon interlocuteur m'a donné le choix du garage ; j'ai choisi celui où j'avais déjà des pneus commandé et réglés, le plus proche. Aucune mention du fait que ce ne soit pas un garage partenaire, vous pensez bien. - L'expert a mis 1 semaine avant de passer. - Voiture accidentée et immobilisée minimum 3 semaines, donc. - L'assistance n'avait pas de véhicule à me proposer, j'ai donc dû me débrouiller par moi-même, avancer les frais, en espérant que le remboursement sera bien effectif. - Au bout des 15 jours, je vais devoir rendre ma voiture de location, et redeviendrai piéton. Le 26 décembre, parfait. Eh oui, les réparations n'étant pas faites dans un garage agréé, le prêt "classique" de véhicule n'est pas possible. - Je vais évidemment devoir avancer les frais de réparation. - Environ une bonne douzaine d'interlocuteurs, entre le service sinistre et le service assistance, et pas un seul ne m'avait informé de cette subtilité. Il y a eu défaut d'information lors de la prise en charge de ce sinistre. Dans le cas du choix d'un garage non agréé, l'assureur se doit de prévenir le souscripteur que certaines conditions de son contrat ne seront pas valables. Je ne suis pas censé connaître quel garage est partenaire ou non. Fuyez Direct Assurance ! Je vais résilier mes deux contrats.

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24/01/2024

A fuir se sont des arnaqueurs ils vous résilient votre contrat sans motif ensuite ils vous basculent vers leurs partenaires « merci Victor ». Je n’ai pas eu de sinistre ni d’impayée avec un bonus de 50% depuis 4ans Aucune assurance ne veut me reprendre, j’ai demander à plusieurs reprise d’être rappelé… Nada

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19/12/2023

Assurance parfaite... quand on n'a pas besoin d'eux ! Souscripteur d'un pack sérénité + extension véhicule de prêt, je pensais avoir l'esprit tranquille. Sauf que ! Sauf que ladite extension n'est valable que pour une durée de 15 jours et le prêt de véhicule "classique" pour la durée des réparations n'est valable que si les travaux sont faits dans un garage agréé (vous me voyez venir). - Lors de la déclaration du sinistre (sous la pluie au bord de la route), mon interlocuteur m'a donné le choix du garage ; j'ai choisi celui où j'avais déjà des pneus commandé et réglés, le plus proche. Aucune mention du fait que ce ne soit pas un garage partenaire, vous pensez bien. - L'expert a mis 1 semaine avant de passer. - Voiture accidentée et immobilisée minimum 3 semaines, donc. - L'assistance n'avait pas de véhicule à me proposer, j'ai donc dû me débrouiller par moi-même, avancer les frais, en espérant que le remboursement sera bien effectif. - Au bout des 15 jours, je vais devoir rendre ma voiture de location, et redeviendrai piéton. Le 26 décembre, parfait. Eh oui, les réparations n'étant pas faites dans un garage agréé, le prêt "classique" de véhicule n'est pas possible. - Je vais évidemment devoir avancer les frais de réparation. - Environ une bonne douzaine d'interlocuteurs, entre le service sinistre et le service assistance, et pas un seul ne m'avait informé de cette subtilité. Il y a eu défaut d'information lors de la prise en charge de ce sinistre. Dans le cas du choix d'un garage non agréé, l'assureur se doit de prévenir le souscripteur que certaines conditions de son contrat ne seront pas valables. Je ne suis pas censé connaître quel garage est partenaire ou non. Fuyez Direct Assurance ! Je vais résilier mes deux contrats.

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24/11/2023

Une catastrophe, chers et pas de qualité de services. Un véhicule emmené contre ma volonté à la casse, sous estimé par l'expert, rapatrié chez un carrossier que je me suis débrouillé de trouver, aucun véhicule de prêt, aucun appel pour mon dossier corporel et aucun remboursement des séances d'ostéopathie. Le véhicule qui fait l'objet d'une procédure VGE est toujours chez le carrossier car direct assurance n' a missionné aucun expert pour le suivi des travaux pourtant obligatoire. du coup j'ai été obligée d'acheter un autre véhicule et de prendre un avocat pour tenter de faire avancer les choses. Evidemment je ne les recommande à personne

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19/11/2023

Assurance d’amateurs. Le service client est désagréable comme je ne l’ai jamais vu. J’ai peur du pire en cas de sinistre.

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1/5
13/11/2023

Bonjour Extrêmement déçu Jamais vu ça Tarif attractif En fait franchise très élevée 780 DA décide de résilier mon assurance sur 2 sinistres un vandalisme et un bris de glace sur les 3 ans Je voulais assurer ma maison mais surement pas chez eux

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06/11/2023

Accident non responsable vendredi soir en rentrant du travail, avec remorquage de la voiture. Sous prétexte que c’est le week-end, rien n’est géré avant lundi. Je suis infirmière et travaille le week-end, j’ai dû me débrouiller pour pouvoir aller travailler ! Lundi, on refuse de me prêter une voiture tant que les réparations ne sont pas débutées !!! Il aurait fallu que je prenne une option supplémentaire pour avoir une voiture de suite, ce qui ne m’a jamais été précisé lorsque j’ai souscrit mon contrat ! Lundi après-midi, la voiture est toujours chez le remorqueur « bah c’était le week-end madame, faut attendre 48h pour trouver un garage ». Donc ensuite il va encore falloir attendre le passage de l’expert etc… Combien de temps vais-je rester sans voiture ???? Donc direct-assurance vous assure mais quand ils ont le temps ! Et pas les week-ends ! Pour info, l’année dernière j’ai eu une augmentation de 120€ de cotisation annuelle, sans explication, sans avertissement, j’ai juste reçu un échéancier. Lorsque j’ai appelé pour avoir une explication « c’est l’inflation madame ! » Voilà le niveau de sérieux !!!! Je résilie mon contrat dès que le dossier est clôturé !!!!

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