Avis Direct Assurance : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client de Direct Assurance ? Donnez-nous votre avis !
Avec une note de 4,1 / 5 sur Trustpilot et 3,5 / 5 sur Opinion Assurances, les avis sur Direct Assurance sont globalement positifs : tarifs attractifs, service client jugé très à l’écoute, mais quelques critiques sur la gestion des sinistres un peu lente. Alors, Direct Assurance mérite-t-il toute cette confiance ? On passe tout au crible, expériences clients (parfois salées) à l’appui !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Opinion Assurances |
|
|
| Trustpilot |
|
|
| LesFurets.com |
|
|
Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Direct Assurance le 30/10/2024 .
+ d'infos sur Direct Assurance
Découvrez les avis laissés par les clients Direct Assurance en 2025
Du côté des plateformes d'avis, Direct Assurance affiche de jolies notes : 4,1 / 5 sur Trustpilot, 3,5 / 5 sur Opinion Assurances et 3,8 / 5 sur LesFurets.com. Les commentaires des clients sont majoritairement positifs : beaucoup saluent la qualité d’écoute de son service client, le professionnalisme des conseillers ainsi que les offres attractives proposées. Autre motif de satisfaction à retenir : des tarifs abordables et des garanties appréciées, qui reviennent très régulièrement dans les retours publiés !
Côté points négatifs, l’assureur n’est pas exempt de critiques. Certains assurés remontent une gestion des sinistres jugée longue ou laborieuse, qui peut provoquer de la frustration. Quelques clients regrettent aussi le manque de transparence sur le suivi du parrainage en ligne. Mais dans l’ensemble, Direct Assurance tire son épingle du jeu, avec une majorité d’avis favorables sur ses services !
Les avis positifs sur Direct Assurance
[⭐⭐⭐⭐⭐
" Très à l´écoute, tarif imbattable et des super garanties. Je recommande fortement"
Avis laissé le 25/02/2025 par Deux Rêves sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/02/2025
⭐⭐⭐⭐
" Facilité pour faire un devis en ligne, conseillère très agréable et compétente au téléphone. Prix attractif pour la première année, maintenant il faut voir en cas de sinistre et les tarifs de renouvellement …"
Avis laissé le 18/02/2025 par un client sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/02/2025
Les avis négatifs sur Direct Assurance
[⭐
" Une compagnie à fuir, pour signer un contrat ils sont là, pour gérer un sinistre 'non responsable' et bien cela est tout autre ... Mensonges sur mensonges, ils font volontairement blocage et affirme qu'ils n'ont pas tous les éléments pour traiter le dossier alors que le rapport d'expertise est bien disponible depuis plus de deux semaines ! Depuis un mois ce n'est que ; nous allons vous rappeler, nous n'avons pas reçu les documents, je fais tout mon possible ! Leur politique commerciale (gestion et remboursement) est clairement de ne pas faire avancer et de repousser les échéances de remboursements !!! La réponse à cet avis sera identique à tout ce que je lis. Mal m'en a pris de travailler avec cette compagnie."
Avis laissé le 25/02/2025 par PEZZOTTA sur Trustpilot. Date de l'expérience : 25/02/2025
⭐
" Depuis le 11/01/25, mon sinistre est déclaré Le 27 Janvier a eu lieu l'échange avec L'expert qui a validé sa prise en charge. Le 22/02/25 aucune nouvelle de Direct Assurance malgré 3 ou 4 relances. Une nouvelle assurance qui encaisse les cotisations et disparait le jour d'un sinistre. A éviter."
Avis laissé le 22/02/2025 par Mathieu Blanc sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/02/2025
Que penser des formules proposées par Direct Assurance ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur Direct Assurance
Direct Assurance coche vraiment toutes les cases pour une bonne assurance auto : des garanties modulables, des formules complètes, des prix attractifs et pas de frais de dossier ! Ce que j’apprécie, c’est la simplicité du parcours en ligne et la possibilité de joindre un conseiller facilement, même par téléphone. Pour l’habitation, l’offre reste un peu moins compétitive face à certains néo-assureurs, mais leur service client fait la différence. À mes yeux, si vous cherchez un assureur efficace pour l’auto, Direct Assurance est clairement à considérer !
Que vaut l'offre auto de Direct Assurance ?
- L’offre auto de Direct Assurance fait partie des moins chères du marché : il est possible d’économiser jusqu’à 310 € sur son assurance auto en souscrivant chez eux.
- L’option YouDrive permet aux conducteurs prudents d’économiser jusqu’à 200 € par an grâce à leur bonne conduite.
- Les garanties sont modulables et personnalisables : il existe 4 formules différentes et de nombreuses options (assistance 0km, rachat de franchise bris de glace, véhicule de prêt, etc).
- L’assistance 0km n’est incluse que dans la formule Tous risques maxi : elle est optionnelle dans les autres formules, contrairement à certains concurrents qui l’incluent dès l’offre de base.
- Seuls 2 niveaux de franchise sont proposés, avec des franchises pouvant être élevées (plus de 200 € ou 400 € selon le profil).
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Profil Bonussé
|
|
Avis client |
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir plus | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 10/09/2025
Que vaut l'offre habitation de Direct Assurance ?
- La garantie Vol et casse des objets de loisir couvre par exemple les instruments de musique, les bicyclettes et les équipements sportifs contre le vol à l’extérieur du logement ou les bris accidentels.
- Il est possible d’ajouter une assurance scolaire à son contrat habitation pour seulement 1,50 € par mois.
- Vous pouvez choisir entre 4 niveaux de franchise à l’adhésion (75 €, 150 €, 250 €, ou 500 €) et personnaliser la valeur de votre capital mobilier (entre 25 000 € et 80 000 €).
- L’offre habitation reste très classique : il y a peu de garanties et d’options différenciantes, comme la couverture des panneaux solaires ou l’assistance en cas d’infestation par une espèce nuisible.
- L’assistance dépannage d’urgence (serrurerie, panne électrique, etc.) ainsi que la garantie dommages électriques sont uniquement disponibles en option.
- Les maisons de plus de 150 m² ne sont pas couvertes par Direct Assurance habitation.
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Profil Locataire maison
|
|
Avis client |
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir plus | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 10/09/2025
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Profil Propriétaire appartement
|
|
Avis client |
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir plus | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 10/09/2025
Que vaut l'offre santé de Direct Assurance ?
- L’offre santé de Direct Assurance est ultra personnalisable : il est possible d’ajuster les montants de remboursement selon chaque poste de santé (optique, dentaire, etc).
- En plus des 10 formules classiques, Direct Assurance propose 3 formules complémentaires (Confort, Confort + et Zen) avec des remboursements renforcés sur le dentaire et l’hospitalisation.
- Des garanties bien-être sont incluses, comme un forfait maternité jusqu’à 200 €, le remboursement des médecines douces, ou la prise en charge jusqu’à 40 € pour le sevrage tabagique.
- Les remboursements sont globalement moyens, voire faibles pour les formules premium : par exemple, aucune formule n’atteint 300 % de la BRSS sur les soins courants.
- La prise en charge de la chambre particulière en hospitalisation est limitée à 60 €/jour maximum (contre 100 € chez certains concurrents).
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Profil Senior 65 ans
|
|
|
Selectra Score en cours de calcul |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir plus | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 10/09/2025
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Profil Famille
|
|
|
Selectra Score en cours de calcul |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir plus | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 10/09/2025
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Direct Assurance
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Direct Assurance est régulièrement citée parmi les assureurs auto les moins chers du marché. Selon Auto-Moto, elle propose les tarifs auto les plus bas deux années de suite (2023 et 2024), et 92 % des nouveaux clients affirment bénéficier d’un excellent rapport qualité/prix selon une étude Ipsos. En moyenne, l’économie réalisée sur un contrat auto s’élève à 237 € par an pour les nouveaux assurés. Cette compétitivité tarifaire est particulièrement marquée pour les conducteurs avec un bon bonus. À noter : les prix attractifs s’appliquent surtout à l’assurance auto, et il est conseillé de vérifier les franchises et options pour bien évaluer son budget global.
☎️ Notre opinion sur le service client
Direct Assurance prend le contrepied des assureurs 100 % en ligne en restant joignable facilement : téléphone (pour la gestion courante ou en urgence), tchat, mail, et même messageries instantanées comme Whatsapp ou les réseaux sociaux. Le service client est basé en France et apprécié pour sa réactivité et son écoute. Les conseillers sont disponibles sur une large amplitude horaire, ce qui facilite les échanges pour les clients avec des agendas chargés. Un vrai atout pour un assureur digital où la facilité de contact n’est pas toujours garantie !
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le processus de souscription chez Direct Assurance est conçu pour gagner du temps : quelques questions sur un formulaire en ligne et l’assureur propose une formule adaptée, qu’il est possible de personnaliser. La souscription peut se faire intégralement sur Internet ou être finalisée par téléphone avec un conseiller, un vrai plus si vous hésitez. La plupart des clients sont assurés en moins de 10 minutes. Point d’attention : le règlement des deux premières mensualités est exigé à la souscription.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application Direct Assurance est disponible sur App Store (note : 4,1/5) et Play Store (note : 3,5/5). L’appli est intuitive, facilite la gestion des contrats et permet de déclarer un sinistre en quelques clics. Les utilisateurs relèvent cependant certains bugs techniques, en particulier lors du suivi des sinistres ou pour accéder à certaines fonctionnalités. Côté navigation, l’expérience reste globalement simple et fluide, ce qui la place dans la bonne moyenne des applis d’assureurs en ligne.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Direct Assurance
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
|---|---|
|
|
Direct Assurance a reçu des prix et récompenses🏆
Direct Assurance a été récompensée à plusieurs reprises pour la qualité de ses services. Elle a notamment été élue Service Client de l’Année deux années consécutives (2024 et 2025) selon une étude BVA Xsight. En 2025, Le Figaro l’a désignée comme la meilleure assurance auto dans la catégorie Assurance en ligne. Direct Assurance a également obtenu le label d’excellence Auto 2024 pour ses contrats DIRECT ASSURANCE AUTO et YOUDRIVE, décerné par les experts des Dossiers de l’Épargne et de l’Assurance. Ces distinctions témoignent de la fiabilité et de l’efficacité reconnues de l’assureur.