Avis Direct Assurance : top ou flop ? Que pensent les clients ?

4,1 /5

Note moyenne basée sur 3696 avis Trustpilot

Avec une note de 4,1 / 5 sur Trustpilot et 3,5 / 5 sur Opinion Assurances, Direct Assurance séduit par ses tarifs attractifs et la qualité de son service client, plébiscitée dans de nombreux avis. Mais attention ! Beaucoup d’assurés pointent du doigt la gestion parfois lente des sinistres. Alors, Direct Assurance : top ou flop ? On vous livre les avis clients et experts sans détour !

⭐ Notes de Direct Assurance sur les différentes plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Opinion Assurances	3.5/5	8729
Trustpilot	4.1/5	3696
LesFurets.com	3.8/5	3178

+ d'infos sur Direct Assurance

Découvrez les avis laissés par les clients Direct Assurance en 2025

Direct Assurance séduit la majorité de ses assurés, si l’on en croit les notes globales relevées sur les différentes plateformes : 4,1 /5 sur Trustpilot, 3,8 /5 sur LesFurets.com et 3,5 /5 sur Opinion Assurances. Les avis sont portés par une vague d’enthousiasme pour la qualité du service client, souvent décrit comme à l’écoute, professionnel et réactif. Autre point fort largement salué : les tarifs jugés compétitifs, ainsi que la simplicité des offres et la facilité de souscription, qui rendent l’expérience globalement fluide.

Néanmoins, les clients ne manquent pas de pointer du doigt certains bémols. Les retours négatifs, moins nombreux mais bien présents, évoquent essentiellement des délais parfois trop longs et des procédures laborieuses lors de la gestion des sinistres. On retrouve aussi des critiques concernant le manque de transparence sur le suivi des parrainages, suite à des modifications récentes sur l’espace client. Des axes d’amélioration à prendre en compte avant de faire son choix !

Les avis positifs sur Direct Assurance

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Les avis négatifs sur Direct Assurance

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Que penser des formules proposées par Direct Assurance ?

Que vaut l'offre auto de Direct Assurance ?

• L’assurance auto est parmi les moins chères du marché et permet d’économiser jusqu’à 310 € à la souscription.
• La formule YouDrive récompense les conducteurs prudents avec jusqu’à 200 € d’économie par an sur leur assurance auto.
• Direct Assurance propose 4 formules ultra modulables et personnalisables : du tiers à la tous risques maxi avec des options comme l’assistance 0 km, le véhicule de prêt ou le rachat de franchise bris de glace.

• L’assistance 0 km n’est pas incluse dans les formules au tiers, tiers maxi et tous risques, seulement dans la formule Tous risques maxi.
• Seulement 2 niveaux de franchise sont proposés, avec des montants qui peuvent être relativement élevés : plus de 200 € ou plus de 400 € selon le profil.

Que vaut l'offre habitation de Direct Assurance ?

• La garantie Vol et casse des objets de loisir couvre notamment les instruments de musique, les bicyclettes et les équipements sportifs même en cas de vol à l’extérieur du logement ou de bris accidentel.
• Il est possible d’ajouter une assurance scolaire à son assurance habitation pour seulement 1,50 € par mois.
• Vous pouvez personnaliser la valeur du capital mobilier (de 25 000 à 80 000 €) et choisir parmi 4 niveaux de franchise à la souscription : 75 €, 150 €, 250 € ou 500 €.

• L’offre habitation reste très classique et propose peu de garanties différenciantes ou d’options avancées, comme la prise en charge des panneaux solaires ou l’assistance contre les infestations d’espèces nuisibles.
• L’assistance dépannage d’urgence (serrurerie, panne électrique, etc.) ainsi que la garantie dommages électriques sont disponibles uniquement en option.
• Direct Assurance ne couvre pas les maisons de plus de 150 m², ce qui limite l’éligibilité de certains logements.

Que vaut l'offre santé de Direct Assurance ?

• L’offre santé est ultra personnalisable : vous pouvez ajuster les montants de remboursement en fonction de vos besoins sur chaque poste (par exemple : optique, dentaire...).
• Direct Assurance propose des garanties complémentaires bien-être comme le forfait maternité jusqu’à 200 €, la prise en charge des médecines douces ou encore le remboursement de la chirurgie réfractive jusqu’à 250 €.
• Des bonus fidélité permettent de majorer les remboursements sur certaines garanties après 2 et 4 ans d’adhésion.

• Les remboursements sont globalement assez moyens, même pour les formules premium : par exemple, aucun contrat ne propose de remboursement à 300% de la BRSS sur les soins courants.
• La prise en charge de la chambre particulière en cas d’hospitalisation est limitée à 60 € par jour maximum (là où certains assureurs montent à 100 €).

Notre avis sur tous les aspects de l'offre Direct Assurance

Récapitulatif des points forts et des points faibles de Direct Assurance

👍 Avantages

👎 Inconvénients

Axa est le garant de Direct Assurance, assurant ainsi sa stabilité et solidité. Direct Assurance offre des promotions régulières et des réductions sur des marques partenaires. Un excellent rapport garanties/prix est proposé pour l'assurance auto, produit phare. Des moyens de contact variés pour gérer son contrat ou contacter un conseiller. Service client réactif, facilement joignable pour une aide efficace.

Les deux premières mensualités doivent être réglées dès la souscription du contrat. Assistance 0km en option dans les trois premières formules d'assurance auto. Délais prolongés pour obtenir un véhicule de remplacement après un accident. Mutuelle santé de Direct Assurance jugée moins performante que d'autres. Gestion des sinistres critiquée pour sa lenteur et ses procédures laborieuses.