Avis Direct Assurance : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client de Direct Assurance ? Donnez-nous votre avis !
Avec une note de 4,1 / 5 sur Trustpilot et 3,5 / 5 sur Opinion Assurances, Direct Assurance séduit par ses tarifs attractifs et la qualité de son service client, plébiscitée dans de nombreux avis. Mais attention ! Beaucoup d’assurés pointent du doigt la gestion parfois lente des sinistres. Alors, Direct Assurance : top ou flop ? On vous livre les avis clients et experts sans détour !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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| Trustpilot |
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| LesFurets.com |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Direct Assurance le 29/01/2025 .
+ d'infos sur Direct Assurance
Découvrez les avis laissés par les clients Direct Assurance en 2025
Direct Assurance séduit la majorité de ses assurés, si l’on en croit les notes globales relevées sur les différentes plateformes : 4,1 /5 sur Trustpilot, 3,8 /5 sur LesFurets.com et 3,5 /5 sur Opinion Assurances. Les avis sont portés par une vague d’enthousiasme pour la qualité du service client, souvent décrit comme à l’écoute, professionnel et réactif. Autre point fort largement salué : les tarifs jugés compétitifs, ainsi que la simplicité des offres et la facilité de souscription, qui rendent l’expérience globalement fluide.
Néanmoins, les clients ne manquent pas de pointer du doigt certains bémols. Les retours négatifs, moins nombreux mais bien présents, évoquent essentiellement des délais parfois trop longs et des procédures laborieuses lors de la gestion des sinistres. On retrouve aussi des critiques concernant le manque de transparence sur le suivi des parrainages, suite à des modifications récentes sur l’espace client. Des axes d’amélioration à prendre en compte avant de faire son choix !
Les avis positifs sur Direct Assurance
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" Très à l´écoute, tarif imbattable et des super garanties. Je recommande fortement"
Avis laissé le 25/02/2025 par Deux Rêves sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/02/2025
⭐⭐⭐⭐
" Facilité pour faire un devis en ligne, conseillère très agréable et compétente au téléphone. Prix attractif pour la première année, maintenant il faut voir en cas de sinistre et les tarifs de renouvellement …"
Avis laissé le 18/02/2025 par un client sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/02/2025
Les avis négatifs sur Direct Assurance
[⭐
" Une compagnie à fuir, pour signer un contrat ils sont là, pour gérer un sinistre 'non responsable' et bien cela est tout autre... Mensonges sur mensonges, ils font volontairement blocage et affirme qu'ils n'ont pas tous les éléments pour traiter le dossier alors que le rapport d'expertise est bien disponible depuis plus de deux semaines ! Depuis un mois ce n'est que : nous allons vous rappeler, nous n'avons pas reçu les documents, je fais tout mon possible ! Leur politique commerciale (gestion et remboursement) est clairement de ne pas faire avancer et de repousser les échéances de remboursements !!! La réponse à cet avis sera identique à tout ce que je lis. Mal m'en a pris de travailler avec cette compagnie."
Avis laissé le 25/02/2025 par PEZZOTTA sur Trustpilot. Date de l'expérience : 25/02/2025
⭐
" Depuis le 11/01/25, mon sinistre est déclaré Le 27 Janvier a eu lieu l'échange avec L'expert qui a validé sa prise en charge. Le 22/02/25 aucune nouvelle de Direct Assurance malgré 3 ou 4 relances. Une nouvelle assurance qui encaisse les cotisations et disparait le jour d'un sinistre. A éviter."
Avis laissé le 22/02/2025 par Mathieu Blanc sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/02/2025
Que penser des formules proposées par Direct Assurance ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur Direct Assurance
Pour moi, Direct Assurance coche vraiment toutes les cases d’une bonne assurance auto : des formules complètes, modulables, des prix attractifs et pas de frais de dossier ! J’apprécie aussi le fait qu’on puisse joindre un vrai conseiller par téléphone, ce qui fait la différence parmi les assureurs en ligne. Sur l’habitation, ils sont un peu moins compétitifs par rapport aux néo-assureurs, mais le service client reste au top. Bref : si vous cherchez un bon rapport garanties/prix en auto, c’est une valeur sûre !
Que vaut l'offre habitation de Direct Assurance ?
- La garantie Vol et casse des objets de loisir couvre les instruments de musique, bicyclettes et équipements sportifs en cas de vol à l’extérieur du logement ou de bris accidentel.
- Il est possible d’ajouter une assurance scolaire à son assurance habitation pour seulement 1,50 € par mois.
- Direct Assurance propose 4 niveaux de franchise au choix (75 €, 150 €, 250 € ou 500 €) et permet de personnaliser la valeur du capital mobilier entre 25 000 et 80 000 €.
- L’offre habitation de Direct Assurance propose peu de garanties ou d’options différenciantes et reste très classique par rapport à d’autres assureurs (exemple : pas de prise en charge des panneaux solaires).
- L’assistance dépannage d’urgence (serrurerie, panne électrique, etc.) et la garantie dommages électriques ne sont disponibles qu’en option.
- Direct Assurance ne couvre pas les maisons de plus de 150 m².
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Profil Locataire maison
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 31/07/2025
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 31/07/2025
Que vaut l'offre santé de Direct Assurance ?
- L’offre santé est ultra personnalisable : vous pouvez ajuster les montants de remboursement en fonction de vos besoins sur chaque poste (par exemple : optique, dentaire...).
- Direct Assurance propose des garanties complémentaires bien-être comme le forfait maternité jusqu’à 200 €, la prise en charge des médecines douces ou encore le remboursement de la chirurgie réfractive jusqu’à 250 €.
- Des bonus fidélité permettent de majorer les remboursements sur certaines garanties après 2 et 4 ans d’adhésion.
- Les remboursements sont globalement assez moyens, même pour les formules premium : par exemple, aucun contrat ne propose de remboursement à 300% de la BRSS sur les soins courants.
- La prise en charge de la chambre particulière en cas d’hospitalisation est limitée à 60 € par jour maximum (là où certains assureurs montent à 100 €).
| Toutes formules | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Profil Senior 65 ans
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 31/07/2025
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Profil Famille
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Selectra Score en cours de calcul |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 31/07/2025
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Direct Assurance
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Direct Assurance se distingue par ses tarifs parmi les plus bas du marché, surtout en auto où elle a été élue « assurance auto la moins chère » en 2023 et 2024 par Auto-Moto. Selon une étude Ipsos, 92 % des nouveaux clients considèrent que l’assureur offre le meilleur rapport qualité/prix, avec en moyenne 237 € économisés chaque année par contrat auto. Pour les conducteurs bonussés, c’est même l’assureur le moins cher. Attention toutefois : certains profils spécifiques peuvent être redirigés vers un partenaire et ne pas bénéficier de ces tarifs bas.
☎️ Notre opinion sur le service client
Avec Direct Assurance, le service client est clairement un atout majeur. Des conseillers facilement joignables par téléphone, chat, mail, réseaux sociaux et même Whatsapp, pour la gestion de contrat ou l’assistance, fait la différence avec d’autres assureurs en ligne. Les clients apprécient la disponibilité et la réactivité : le service client est basé en France et reconnu pour son professionnalisme. Cela facilite les démarches et rassure en cas de besoin.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
La souscription chez Direct Assurance est fluide, rapide et 100 % en ligne : il suffit de remplir un formulaire, et de choisir la formule recommandée ou de la personnaliser selon son profil. Comptez moins de 10 minutes pour souscrire, tout en gardant la possibilité de finaliser par téléphone avec un conseiller si besoin. Petit bémol : il faut payer les deux premières mensualités à la souscription, à prendre en compte dans votre budget immédiat.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application Direct Assurance est jugée intuitive et agréable à utiliser par ses utilisateurs, que ce soit sur l’App Store (4,1/5) ou sur le Play Store (3,5/5). Elle permet de suivre ses contrats et déclarer un sinistre en quelques clics. Seul point à surveiller : certains utilisateurs mentionnent des bugs techniques occasionnels, en particulier lors du suivi des sinistres, ce qui peut être frustrant en cas d'urgence.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Direct Assurance
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Direct Assurance a reçu des prix et récompenses🏆
Direct Assurance a été plusieurs fois récompensée pour la qualité de ses offres et de son service. L’assureur a obtenu le titre de Service Client de l’Année deux années consécutives (2024 et 2025) selon une étude BVA Xsight. En 2025, Le Figaro l’a également désigné meilleure assurance auto dans la catégorie Assurance en ligne. Direct Assurance a en outre reçu le label d’excellence Auto 2024 pour ses contrats Direct Assurance Auto et YouDrive, une distinction remise par les experts des Dossiers de l’Épargne et de l’Assurance.