Avis Direct Assurance : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client de Direct Assurance ? Donnez-nous votre avis !
Avec une note de 4,1 / 5 sur Trustpilot et 3,5 / 5 sur Opinion Assurances, Direct Assurance rassure bon nombre d’assurés grâce à ses tarifs ultra compétitifs et un service client souvent applaudi pour sa réactivité. Mais attention : point noir persistant, la gestion des sinistres laisse parfois à désirer. Alors, Direct Assurance mérite-t-il sa réputation ? On fait le point avec les avis clients et experts !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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| Trustpilot |
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| LesFurets.com |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Direct Assurance le 30/10/2024 .
+ d'infos sur Direct Assurance
Découvrez les avis laissés par les clients Direct Assurance en 2025
Si l’on en croit les avis clients, Direct Assurance séduit une large majorité de ses assurés grâce à la qualité du service client, jugé à l’écoute et très professionnel, mais aussi pour ses tarifs attractifs et la diversité de ses offres. Sur Trustpilot, l’assureur affiche une belle note de 4,1 / 5, et 56 % des avis sont des 5 étoiles, tandis que sur Opinion Assurances et LesFurets.com, il obtient respectivement 3,5 / 5 et 3,8 / 5. Les clients mettent aussi en avant la facilité de souscription et les offres innovantes, comme YouDrive qui récompense les bons conducteurs.
Côté revers de la médaille, les retours négatifs relèvent surtout des lenteurs et une gestion laborieuse des sinistres, ainsi qu’un manque de transparence sur le suivi des parrainages depuis la dernière mise à jour. Certains assurés se plaignent de procédures longues et d’informations peu accessibles concernant leur dossier. Néanmoins, ces critiques restent minoritaires au regard du volume d’assurés satisfaits : l’expérience Direct Assurance se veut avant tout simple et efficace pour qui cherche un assureur digital à prix doux.
Les avis positifs sur Direct Assurance
[⭐⭐⭐⭐⭐
" Très à l´écoute, tarif imbattable et des super garanties. Je recommande fortement "
Avis laissé le 25/02/2025 par Deux Rêves sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/02/2025
⭐⭐⭐⭐
" Facilité pour faire un devis en ligne, conseillère très agréable et compétente au téléphone. Prix attractif pour la première année, maintenant il faut voir en cas de sinistre et les tarifs de renouvellement … "
Avis laissé le 18/02/2025 par un client sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/02/2025
Les avis négatifs sur Direct Assurance
[⭐
" Une compagnie à fuir, pour signer un contrat ils sont là, pour gérer un sinistre « non responsable » et bien cela est tout autre ... Mensonges sur mensonges, ils font volontairement blocage et affirme qu'ils n'ont pas tous les éléments pour traiter le dossier alors que le rapport d'expertise est bien disponible depuis plus de deux semaines !!! Depuis un mois ce n'est que ; nous allons vous rappeler, nous n'avons pas reçu les documents, je fais tout mon possible ! Leur politique commerciale (gestion et remboursement) est clairement de ne pas faire avancer et de repousser les échéances de remboursements !!! La réponse à cet avis sera identique à tout ce que je lis. Mal m'en a pris de travailler avec cette compagnie. PG"
Avis laissé le 25/02/2025 par PEZZOTTA sur Trustpilot. Date de l'expérience : 25/02/2025
⭐
" Depuis le 11/01/25, mon sinistre est déclaré Le 27 Janvier a eu lieu l'échange avec L'expert qui a validé sa prise en charge. Le 22/02/25 aucune nouvelle de Direct Assurance malgré 3 ou 4 relances. Une nouvelle assurance qui encaisse les cotisations et disparait le jour d'un sinistre. A éviter."
Avis laissé le 22/02/2025 par Mathieu Blanc sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/02/2025
Que penser des formules proposées par Direct Assurance ?
L'avis de nos experts sur Direct Assurance
Direct Assurance coche toutes les cases d’une bonne assurance auto : des garanties modulables, des formules complètes, des prix attractifs, et pas de frais de dossier ! Pour l’habitation, l’assureur est peut-être un peu moins compétitif que certains néo assureurs sur les tarifs, mais franchement, la qualité du service client reste un vrai atout. Vous pouvez joindre un conseiller facilement, y compris par téléphone ! Chez Selectra, on considère Direct Assurance comme une excellente option, surtout pour l’auto ; l’expérience utilisateur est simple, claire et efficace.
Que vaut l'offre auto de Direct Assurance ?
- Parmi les assureurs auto les moins chers du marché, Direct Assurance permet d’économiser jusqu’à 310 € par an, avec par exemple une formule Tous Risques à 18 € par mois pour un conducteur bonussé.
- La personnalisation de l’offre est poussée : 4 formules au choix et de nombreuses options (par exemple, assistance 0 km, véhicule de prêt, garantie conducteur jusqu’à 1 500 000 €, packs complémentaires).
- Le programme YouDrive récompense la bonne conduite avec une réduction pouvant atteindre 200 €/an sur la prime d’assurance auto grâce à un boîtier connecté.
- L’assistance 0 km n’est pas incluse dans les formules Tiers, Tiers Maxi ou Tous Risques, mais uniquement dans la Tous Risques Maxi (en option sinon), alors que certains concurrents l’intègrent dès la formule de base.
- Les franchises sont souvent élevées (plus de 200 € ou 400 € selon le profil) et seulement deux niveaux sont proposés, ce qui limite le choix pour ajuster sa cotisation.
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Profil Bonussé
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 07/12/2025
Que vaut l'offre habitation de Direct Assurance ?
- Garantie vol et casse des objets de loisir (instruments de musique, vélos, équipements sportifs) même en dehors du logement, incluse en Confort Plus.
- Possibilité d’ajouter une assurance scolaire à son contrat habitation pour seulement 1,50 € par mois, couvrant notamment les dommages corporels et le bris de lunettes jusqu’à 200€.
- Choix entre 4 niveaux de franchise (75 €, 150 €, 250 € ou 500 €) à la souscription et personnalisation du capital mobilier assuré (entre 25 000 et 80 000 €).
- L’offre est très classique avec peu d’options différenciantes : par exemple, il n’existe pas de prise en charge des panneaux solaires ou d’assistance en cas d’infestation par une espèce nuisible.
- L’assistance dépannage d’urgence (serrurerie, panne électrique, etc.) et la garantie dommages électriques sont uniquement disponibles en option, avec des plafonds limités (200€ par intervention, 3 fois/an maximum).
- Direct Assurance ne couvre pas les maisons de plus de 150 m², contrairement à certains concurrents qui acceptent les plus grands logements.
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Profil Locataire maison
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 07/12/2025
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 07/12/2025
Que vaut l'offre santé de Direct Assurance ?
- Offre santé ultra personnalisable : vous pouvez ajuster les remboursements selon vos besoins par poste de santé (optique, dentaire, etc).
- Des formules complémentaires renforcent les remboursements en dentaire et hospitalisation (Confort, Confort +, Zen).
- Des bonus fidélité permettent d’avoir des remboursements majorés après 2 et 4 ans d’adhésion.
- Les remboursements restent assez moyens, même pour les formules premium : aucune formule ne propose, par exemple, 300 % de la BRSS sur les soins courants.
- La chambre particulière en hospitalisation est prise en charge seulement jusqu’à 60 € par jour, contre 100 € chez certains concurrents.
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Direct Assurance
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Direct Assurance est reconnu pour ses tarifs parmi les plus attractifs du marché, surtout en assurance auto. Selon le magazine Auto-Moto, l’assureur a été désigné assurance auto la moins chère deux années consécutives (2023 et 2024). D’après une étude Ipsos, 92 % des nouveaux clients trouvent le rapport qualité/prix excellent et l’économie moyenne annuelle réalisée en auto s’élève à 237 €. Les profils “bonussés” s’y retrouvent tout particulièrement. Bref, pour ceux qui cherchent à faire baisser leur budget assurance, difficile de trouver plus compétitif en auto. En revanche, pensez à bien comparer pour l'habitation ou la santé, où la concurrence peut parfois offrir mieux sur certains profils.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client Direct Assurance se distingue par son accessibilité : en plus de votre espace client, il est possible de joindre un conseiller par téléphone (souscription ou gestion, urgence, assistance), mais aussi via chat, e-mail ou sur les réseaux sociaux (Messenger, Whatsapp). Bon à savoir : le service client est basé en France, et les assurés apprécient la réactivité et le sérieux des équipes. C'est un vrai atout pour un assureur digital : facile à joindre quand il faut, pas de galère pour obtenir de l’aide.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Direct Assurance propose une expérience 100 % en ligne, pratique et rapide. Formulaire simple, devis immédiat : il suffit de répondre à quelques questions pour recevoir une offre adaptée à votre profil, ou personnaliser votre contrat. La souscription peut aussi se faire au téléphone pour rassurer les indécis, et l’ensemble du processus prend en général moins de 10 minutes. À noter : il est obligatoire de régler les deux premières mensualités à la souscription ; un détail à anticiper, mais rien de bloquant pour la plupart.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application Direct Assurance est disponible sur l’App Store (4,1/5) et le Play Store (3,5/5). Les utilisateurs apprécient son côté intuitif et la possibilité de gérer ses contrats ou déclarer un sinistre facilement depuis leur mobile. Petit bémol : quelques bugs techniques sont parfois signalés, notamment lors du suivi de sinistres. Globalement, l’app fait gagner du temps, mais elle mérite quelques améliorations pour offrir une expérience fluide à tous.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Direct Assurance
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Direct Assurance a reçu des prix et récompenses🏆
Direct Assurance s'est vu attribuer de nombreuses distinctions et bénéficie de plusieurs labels reconnus, mettant en avant sa fiabilité et son efficacité. L’assureur a notamment été élu Service Client de l’Année deux années consécutives (2024 et 2025) par une étude BVA Xsight. En 2025, Le Figaro a également distingué Direct Assurance comme la Meilleure assurance auto dans la catégorie Assurance en ligne. De plus, Direct Assurance a obtenu le label d’excellence Auto 2024 décerné par les experts des Dossiers de l’Épargne et de l’Assurance pour ses contrats DIRECT ASSURANCE AUTO et YOUDRIVE.