Avis Direct Assurance : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client de Direct Assurance ? Donnez-nous votre avis !
Avec une note de 4,1 / 5 sur Trustpilot et 3,5 / 5 sur Opinion Assurances, les avis sur Direct Assurance sont globalement très positifs. Les clients saluent surtout ses tarifs attractifs et la qualité de son service client ultra disponible. Son principal bémol : quelques lenteurs sur la gestion des sinistres. Alors, Direct Assurance : champion ou simple outsider ? Découvrez ce que pensent les assurés !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Trustpilot |
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| LesFurets.com |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Direct Assurance le 30/10/2024 .
+ d'infos sur Direct Assurance
Découvrez les avis laissés par les clients Direct Assurance en 2026
Direct Assurance bénéficie d'une bonne réputation auprès de ses assurés, avec une note globale de 4,1 / 5 sur Trustpilot et 3,5 / 5 sur Opinion Assurances. Les avis clients mettent en avant le professionnalisme et l'écoute du service client, la facilité de souscription, ainsi que des prix attractifs, en particulier pour l'assurance auto. De nombreux clients saluent également la qualité des garanties proposées et des dispositifs innovants comme YouDrive qui valorisent les bons conducteurs.
Côté moins positifs, les retours négatifs sont minoritaires mais bien présents : certains assurés dénoncent des lenteurs et lourdeurs dans la gestion des sinistres, ainsi qu'une récente perte de clarté sur le système de parrainage. Quelques clients auraient souhaité plus de transparence et de suivi sur leur espace personnel. Au final, si Direct Assurance séduit par ses prix et son service client disponible, la gestion des dossiers de sinistre reste parfois perfectible selon les témoignages.
Les avis positifs sur Direct Assurance
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" Très à l´écoute, tarif imbattable et des super garanties. Je recommande fortement "
Avis laissé le 25/02/2025 par Deux Rêves sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/02/2025
⭐⭐⭐⭐
" Facilité pour faire un devis en ligne, conseillère très agréable et compétente au téléphone. Prix attractif pour la première année, maintenant il faut voir en cas de sinistre et les tarifs de renouvellement … "
Avis laissé le 18/02/2025 par un client sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/02/2025
Les avis négatifs sur Direct Assurance
[⭐
" Une compagnie à fuir, pour signer un contrat ils sont là, pour gérer un sinistre « non responsable » et bien cela est tout autre ... Mensonges sur mensonges, ils font volontairement blocage et affirme qu'ils n'ont pas tous les éléments pour traiter le dossier alors que le rapport d'expertise est bien disponible depuis plus de deux semaines !!! Depuis un mois ce n'est que ; nous allons vous rappeler, nous n'avons pas reçu les documents, je fais tout mon possible ! Leur politique commerciale (gestion et remboursement) est clairement de ne pas faire avancer et de repousser les échéances de remboursements !!! La réponse à cet avis sera identique à tout ce que je lis. Mal m'en a pris de travailler avec cette compagnie."
Avis laissé le 25/02/2025 par PEZZOTTA sur Trustpilot. Date de l'expérience : 25/02/2025
⭐
" Depuis le 11/01/25, mon sinistre est déclaré Le 27 Janvier a eu lieu l'échange avec L'expert qui a validé sa prise en charge. Le 22/02/25 aucune nouvelle de Direct Assurance malgré 3 ou 4 relances. Une nouvelle assurance qui encaisse les cotisations et disparait le jour d'un sinistre. A éviter."
Avis laissé le 22/02/2025 par Mathieu Blanc sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/02/2025
Que penser des formules proposées par Direct Assurance ?
L'avis de nos experts sur Direct Assurance
Direct Assurance coche toutes les cases d’une bonne assurance auto : garanties personnalisables, formules complètes, et des prix vraiment attractifs, sans frais de dossier ! Si tu cherches à simplifier tes démarches, c’est clairement le top : l’espace client et le service client (dispo aussi par téléphone !) facilitent la vie au quotidien. Pour l’habitation, d’autres néo-assureurs peuvent être plus compétitifs, mais Direct Assurance assure sur la réactivité et l’accompagnement. Bref, chez Selectra, on la recommande surtout si tu veux une auto bien couverte et un contact humain rapide en cas de besoin !
Que vaut l'offre auto de Direct Assurance ?
- Des tarifs parmi les moins chers du marché : par exemple, 18 € par mois en Tous Risques pour un conducteur bonussé, contre 36,65 € en moyenne ailleurs.
- L’offre YouDrive récompense les conducteurs prudents : jusqu’à 200 € d'économie par an sur votre cotisation grâce à une conduite responsable.
- Grand choix de formules et options : 4 niveaux de garantie modulables, assistance personnalisable, rachat de franchise bris de glace, véhicule de prêt, etc.
- L’assistance 0 km n’est pas incluse dans les formules de base (Tiers, Tiers Maxi et Tous Risques), elle est réservée à la formule Tous Risques Maxi ou disponible en option payante.
- Les franchises sont relativement élevées : en général supérieures à 200 € ou même à 400 €, selon le profil et les garanties souscrites.
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Profil Bonussé
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 05/02/2026
Que vaut l'offre habitation de Direct Assurance ?
- Garantie vol et casse d’objets de loisir étendue : instruments de musique, vélos, trottinettes, golf, etc. sont couverts même en cas de vol à l’extérieur ou de bris accidentel.
- Excellent rapport qualité-prix : les formules Confort et Confort Plus figurent dans le top 5 des meilleures offres sur 21 assureurs du marché.
- Service client disponible par téléphone et application simple pour gérer les contrats, avec plusieurs moyens de contact (téléphone, email, réseaux sociaux, WhatsApp).
- Peu d’options innovantes : l’offre habitation reste classique, sans garanties différenciantes comme la prise en charge des panneaux solaires ou l’assistance contre les nuisibles.
- L’assistance dépannage d’urgence et la garantie dommages électriques ne sont proposées qu’en option, avec un plafond par intervention limité à 200€ (3 interventions max/an).
- Aucune couverture pour les maisons de plus de 150 m² : impossible d’assurer les grandes maisons.
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Profil Locataire maison
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 05/02/2026
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 05/02/2026
Que vaut l'offre santé de Direct Assurance ?
- Ultra personnalisable : vous ajustez les montants de remboursement par poste (optique, dentaire, etc.) selon vos besoins.
- Jusqu’à 3 formules complémentaires avec des remboursements renforcés, notamment sur le dentaire et l’hospitalisation.
- Des garanties bien-être : maternité (jusqu’à 200 €), médecines douces, sevrage tabagique (jusqu’à 40 €), et chirurgie réfractive (jusqu’à 250 €).
- Les remboursements restent moyens : aucune formule ne propose 300 % de la BRSS sur les soins courants.
- La chambre particulière en hospitalisation est limitée à 60 € par jour (100 € chez certains concurrents).
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Profil Senior 65 ans
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 05/02/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Direct Assurance
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Direct Assurance est réputé pour ses tarifs très attractifs, particulièrement en assurance auto. Selon le magazine Auto-Moto, il s’agit de l’assurance auto la moins chère deux années consécutives (2023 et 2024). D’après une étude Ipsos, 92 % des nouveaux clients trouvent que le rapport qualité/prix est le meilleur du marché. L’économie moyenne réalisée en auto atteint 237 € par an. Les prix sont donc un vrai point fort, notamment pour les conducteurs bonussés.
☎️ Notre opinion sur le service client
Avec Direct Assurance, les clients bénéficient d’un service client joignable facilement, aussi bien par téléphone (pour la souscription comme pour la gestion quotidienne) que par messagerie instantanée (Messenger, Whatsapp). Le service client est basé en France, et les assurés vantent souvent la réactivité et le professionnalisme des conseillers. Cette disponibilité distingue Direct Assurance des autres assureurs 100 % en ligne.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription chez Direct Assurance se fait entièrement en ligne et en moins de 10 minutes en moyenne. Il suffit de remplir quelques questions, obtenir un devis et personnaliser la formule souhaitée. En cas de doute, il est possible de finaliser par téléphone avec un conseiller. À noter néanmoins : il faut régler les deux premières mensualités dès la souscription, ce qui peut représenter un frein pour certains assurés.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application mobile Direct Assurance est disponible sur Play Store (3,5/5 sur près de 5 000 avis) et App Store (4,1/5 sur plus de 1 000 avis). Elle est jugée intuitive et facile à utiliser aussi bien pour la gestion du contrat que pour la déclaration des sinistres. Cependant, certains assurés font remonter la présence de bugs techniques, surtout lors du suivi des sinistres.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Direct Assurance
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Direct Assurance a reçu des prix et récompenses🏆
Direct Assurance s’est vu décerner de nombreuses récompenses et labels en reconnaissance de la fiabilité et de l’efficacité de ses services. L’assureur a notamment été élu “Service Client de l’Année” pendant deux années consécutives (2024 et 2025) selon une étude BVA Xsight. En 2025, Le Figaro l’a également élu Meilleure assurance auto dans la catégorie Assurance en ligne. Direct Assurance a par ailleurs obtenu le Label d’Excellence Auto 2024 pour ses contrats DIRECT ASSURANCE AUTO et YOUDRIVE, une distinction attribuée par les experts des Dossiers de l’Épargne et de l’Assurance.