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Direct Assurance

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Fondé en 1992 en France, filiale d'assurance directe d'AXA, Direct Assurance est spécialisé en assurance auto mais il propose également des offres d'assurance moto et habitation.

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Direct Assurance Avis : les plus et les moins de l'assureur

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Avis les plus utiles

08/09/2021

Complete joke. Started a new contract with them in July 2021, they asked for additional information, which I sent. In September I called to confirm everything was ok, and received the information that the contract was CANCELLED because one of the documents I sent was not what they wanted. No warning, no nothing. To top it all off, they refused to accept that I send the correct document, and said they would not ensure me for 1 year. NO FOCUS ON THE CLIENT, JUST ON THE PROCESS. Will cancel immediately all other insurances I have with them.

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04/08/2021

Cliente depuis 15 ans+. Les tarifs des renouvellements de contrat sont toujours plus chers (moyenne 80 à 200 euros+) qu'un nouveau contrat : vous avez toujours intérêt à annuler le contrat existant pour faire un nouveau contrat tous les ans ! En 2020, j'ai décalé le début de mon contrat d'une quinzaine de jours et ils m'ont fait mon nouveau contrat selon cette demande. MAIS depuis, je suis harcelée par téléphone par un cabinet de recouvrement TOUS LES JOURS (et souvent des messages téléphoniques plusieurs fois par jour) depuis PLUS D'UN AN pour moins de 50 euros de frais d'assurance couvrant cette quinzaine de jour ! J'ai beau téléphoné à Direct Assurance et à leur cabinet de recouvrement, mais ils persistent à me réclamer cette somme indue !!!

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08/09/2021

Complete joke. Started a new contract with them in July 2021, they asked for additional information, which I sent. In September I called to confirm everything was ok, and received the information that the contract was CANCELLED because one of the documents I sent was not what they wanted. No warning, no nothing. To top it all off, they refused to accept that I send the correct document, and said they would not ensure me for 1 year. NO FOCUS ON THE CLIENT, JUST ON THE PROCESS. Will cancel immediately all other insurances I have with them.

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04/08/2021

Cliente depuis 15 ans+. Les tarifs des renouvellements de contrat sont toujours plus chers (moyenne 80 à 200 euros+) qu'un nouveau contrat : vous avez toujours intérêt à annuler le contrat existant pour faire un nouveau contrat tous les ans ! En 2020, j'ai décalé le début de mon contrat d'une quinzaine de jours et ils m'ont fait mon nouveau contrat selon cette demande. MAIS depuis, je suis harcelée par téléphone par un cabinet de recouvrement TOUS LES JOURS (et souvent des messages téléphoniques plusieurs fois par jour) depuis PLUS D'UN AN pour moins de 50 euros de frais d'assurance couvrant cette quinzaine de jour ! J'ai beau téléphoné à Direct Assurance et à leur cabinet de recouvrement, mais ils persistent à me réclamer cette somme indue !!!

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28/05/2021

Ils se sont occupés de la résiliation de mon ancien contrat d'habitation et sans aucun délai mon appartement a directement été assuré. J'ai fait toutes les démarches en ligne, satisfaite pour le moment !

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28/05/2021

La formule confort en assurance habitation correspond parfaitement à mes besoins ! Les conseillers Direct assurance sont attentifs.

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Direct Assurance, filiale du groupe AXA, propose des assurances auto, moto et habitation. Direct Assurance propose des offres d'assurance pouvant être souscrites en ligne ou par téléphone. Les clients sont-ils satisfaits des assurances et des services proposés par Direct Assurance ? Découvrez également notre avis d'expert sur l'assureur.

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Nos conseillers vous accompagnent pour trouver l'offre Direct Assurance la plus adaptée à vos besoins.

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Avis Direct Assurance : qu'en pensent les clients ?

Les assurés chez Direct Assurance sont-ils satisfaits des offres et des services de l'assureur ? Si l'on en croit eKomi et Trustpilot, deux plateformes de notation indépendantes, la majorité des assurés ayant laissé leur avis suite à la souscription d'une assurance ou suite à un sinistre, sont positifs.

Sur la plateforme eKomi, Direct Assurance obtient la note moyenne de 4,3/5, sur la base de 666 avis au 08/12/2020, le dernier commentaire datant du 01/11/2020 :

avis sur direct assurance
  • Positif : 78,34%
  • Neutre : 9,31%
  • Négatif : 12,35%

Sur la plateforme Trustpilot, Direct Assurance obtient la note moyenne de 3,3/5, sur la base de 682 avis au 08/12/2020, le dernier commentaire datant de ce même jour :

  • Excellent : 40%
  • Moyen : 6%
  • Mauvais : 30%

Les avis positifs sur Direct Assurance font état d'une souscription simple et rapide, de prix intéressants et d'une équipe de conseillers faisant preuve de professionnalisme (bon suivi du client et clarté des explications).

Les assurés insatisfaits se plaignent notamment du fait que la fidélité ne soit pas reconnue par l'assureur, du délai de carence de 30 jours avant de pouvoir faire jouer les garanties du contrat d'assurance auto et de l'absence de droit de rétraction pour une souscription en ligne.

Exemple de deux avis positifs sur Direct Assurance

Rapide efficace et les moins cher du marché. Conseillère très claire dans ces explications et super sympa ! Tout ce que j’attends des prestataires avec qui je travail. Assuré en quelques heures.
Commentaire eKomi du 07/09/2020.

Cela fait plus de 10 ans que je suis chez Direct Assurance et je n'ai jamais eu de souci. C'est l'assurance la moins chère sur le marché pour avoir fait des comparatifs. Ne pas hésitez à renégocier quand il y a une augmentation de tarif.
Commentaire Trustpilot du 08/12/2020.

Exemple de deux avis moyens sur Direct Assurance

J'ai échangé de nombreux mails et un appel sans réussir à débloquer une situation. Cela a duré un mois. Personne n'a été capable de me fournir une réponse autre que "c'est en cours". Jusqu'à ce que je passe via messenger et celà s'est débloqué en 5 min. Merci à mon interlocuteur sur messenger, les autres devraient revoir leur tâches métier...
Commentaire eKomi du 07/09/2020.

Site peu réactif qui oblige à de nombreux allers-retours pour compléter les champs demandés... Des imprécisions aussi en ce qui concerne, par exemple, les différentes franchises proposées. Dommage !
Commentaire Trustpilot du 12/11/2019.

Exemple de deux avis négatifs sur Direct Assurance

Assuré tous risques, j’ai appelé Direct assurance pour un simple dépannage, et on m’a répondu que ce n’était pas pris en charge. En demandant de payer un supplément pour un dépannage on m’a répondu que ce n’était pas possible non plus. Voiture bloquée, assurance inutile, à éviter.
Commentaire eKomi du 01/11/2020.

Mauvaise foi. Cette compagnie a réévalué mon devis aprés que je l'ai validé et payé. Le tarif a ensuité explosé la 2eme année alors que je n'ai eu aucun sinistre. Beaucoup de mauvaise foi de leur part : je suis resté une année entière chez eux, mais ils ont refusé ma résiliation loi Hamon au motif que mon ancienneté était inférieure à 1 an, allez comprendre.
Commentaire Trustpilot du 13/11/2020.

L'avis des experts Selectra sur Direct Assurance

Direct Assurance fait partis des assureurs français les plus importants et propose des formules d'assurance auto, auto connectée (YouDrive), moto et habitation. Si l'on compare les offres d'assurance du marché, Direct Assurance propose des prix plutôt compétitifs avec une offre de parrainage pour économiser 40 € ainsi qu'une offre jeune conducteur avec une réduction de 20%. Les clients soulignent régulièrement les économies réalisés avec Direct Assurance, notamment sur leur contrat d'assurance voiture. N'hésitez pas à réaliser une simulation en ligne pour connaître le tarif d'une assurance.

direct assurance auto avis

Les formules proposées par l'assureur sont complètes : cinq formules d'assurance auto, trois formules d'assurance habitation et quatre formules d'assurance moto. Les garanties varient bien sûr en fonction du niveau de protection souhaité. Aussi, en fonction des besoins de chacun des assurés, des garanties complémentaires sous forme de Pack peuvent être souscrites (à partir de 3 € par mois en auto par exemple). Nous notons un délai de carence de 30 jours avant que les garanties soient mises en jeu, alors attention à cela.

Direct Assurance a été élu service client de l'année 2021, ce qui prouve la qualité de ses relations avec ses assurés ainsi que l'engagement de ses équipes. L'assureur ne possède pas de chatbot sur son site, mais les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h sur Messenger ou Whatsapp. Ils sont également joignable par téléphone (appel non surtaxé) au 09 70 80 80 01.

Un espace personnel accessible sur le site ou sur l'application Direct Assurance, permet aux assurés de déclarer et suivre un sinistre, de retrouver les documents liés à leur(s) contrat(s) d'assurance (attestation, conditions générales, etc.) et de gérer leur paiement.

L'avis de Selectra sur Direct Assurance

  • Tarifs intéressants
  • Rapidité de la souscription
  • Application mobile pour gérer ses contrats auto et habitation
  • Élu service client de l'année 2021
  • Cinq formules d'assurance auto
  • Trois formules d'assurance habitation
  • Professionnalisme de l'équipe de conseillers
  • Offre de parrainage de 40 €

  • Pas de délai de rétractation
  • Pas de réduction pour un deuxième véhicule assuré
  • Carence de 30 jours avant la mise en jeu des garanties

Direct Assurance Auto : avis et offres

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Direct Assurance Auto propose les prix les moins chères du marché concernant l'assurance auto ainsi qu'un large choix de formules, pour répondre au mieux aux besoins de chaque automobiliste.

Les offres d'assurance auto de Direct Assurance

Quatre formules d'assurance auto sont proposées par Direct Assurance :

avis assurance direct assurance
  1. Tiers mini : formule contenant les garanties minimales et couvrant uniquement votre responsabiltié civile, en cas de dommages causés sur autrui.
  2. Tiers essentiel : formule au tiers améliorée, contenant en plus les garanties tempêtes et événements climatiques, attentats, catastrophes naturelles et technologiques
  3. Tiers maxi : formule au tiers plus, contenant en plus les garanties vol et incendie (hors vandalidme.
  4. Tous risques : formule la plus complète avec des toutes les garanties pour vous protéger vous et votre véhicule. En plus de toutes les autres garanties citées au-dessus, elle contient la garantie dommages tous accidents (y compris vandalisme).
  5. Auto connectée YouDrive : obtenez jusqu'à 50% de réduction sur votre prime d'assurance auto en conduisant prudemment. Un boîtier connecté (DriveBox) est installé dans votre véhicule pour analyser votre conduite au quotidien.

Direct Assurance propose trois packs en option pour vous permettre de compléter votre assurance auto avec des extensions de garantie :

  • Le pack protection, à 3 € par mois, proposant une extension de la garantie personnelle du conducteur à 800 000 €.
  • Le pack tranquilité, à 3,90 € par mois, proposant une extension de la garantie personnelle du conducteur à 1 500 000 € ainsi qu'un véhicule de prêt suite à un accident.
  • Le pack sérénité, à 6,90 € par mois, proposant une extension de la garantie personnelle du conducteur à 800 000 €, un véhciule de prêt et une assistance 0 km en cas de panne.

Avis sur Direct Assurance auto

Si votre voiture est assurée chez Direct Assurance, que vous avez un Bonus 50 et que vous souhaitez souscrire une assurance auto jeune conducteur pour votre enfant de moins de 24 ans, vous bénéficiez d'une réduction de 20%.

Si vous avez un petit budget à consacrer à votre assurance voiture, l'assurance auto connectée peut vous permettre de réaliser des économies. La DriveBox analyse votre conduite (vitesse, freinage, etc.) et permet à l'assureur d'ajuster vos mensualités en fonction. Cependant, certains assurés remarquent par exemple, que les freinages sont considérés trop fort rapidement. Ils jugent que le remboursement reçu n'est pas toujours à la hauteur de ce que leur conduite mérite. De plus, sachez que les remboursement se font sur la cotisation de base mais pas sur les garanties optionnelles souscrites.

En observant les avis des assurés sur les formules d'assurance auto proposées par Direct Assurance (notamment sur la plateforme de notation Opinion Assurances), voici les avantages et les inconvénients que nous avons relevés :

Avis clients sur Direct Assurance Auto

  • Souscription simple et rapide
  • Conseillers compétents et à l'écoute
  • Cinq formules d'assurance auto
  • Trois packs pour personnaliser les formules
  • Assistance 24h/24 et 7j/7

  • Franchises plutôt élevées
  • Assistance panne 0km en option
  • Pas de réduction pour un deuxième véhicule assuré
  • Gestion lente des sinistres

Direct Assurance Habitation : avis et formules

Direct Assurance Habitation propose des assurances complètes pour couvrir votre logement.

Les formules d'assurance habitation de Direct Assurance

Direct Assurance propose quatre formules d'assurance habitation appartement et maison, pour les locataires, les propriétaires occupants et non-occupants, et les étudiants :

avis sur direct assurance
  1. Formule Essentielle : cette formule contient les garanties de base dont vous avez besoin pour assurer votre habitation au minimum.
  2. Formule Confort : cette formule contient les garanties de base auxquelles s'ajoutent les garanties bris de vitre, vol et vandalisme.
  3. Formule Confort plus : cette formule est la plus complète pour couvrir tous types de sinistres qui pourraient survenir dans votre habitation. Vous bénéficierez également d'une meilleure indemnisation de votre capital mobilier.
  4. Formule PNO : cette formule est réservée aux propriétaires non-occupants et inclues toutes les garanties dont vous avez besoin. Notez que la garantie vol et vandalisme est en option.

Direct Assurance propose trois packs en option pour vous permettre de booster votre assurance habitation avec des extensions de garantie :

  • Le pack électrique, à 2,50 € par mois, proposant une extension de la garantie dommages électrique.
  • Le pack sécurité, à 3,50 € par mois, proposant une extension de la garantie dommages électriques et un rééquipement à neuf pendant 5 ans.
  • Le pack premium, à 5 € par mois, proposant une extension de la garantie dommages électriques, un rééquipement à neuf à vie ainsi qu'une assistance premium.

Avis sur Direct Assurance habitation

Direct Assurance propose un service client de qualité, des offres variées avec quatre formules d'assurance habitation et trois packs de garanties pour personnaliser votre formule. L'assureur présente également des prix attractifs si on les compare avec les offres d'assurance habitation concurrentes.

Vous pouvez gérer votre contrat d'assurance habitation directement sur l'application de Direct Assurance ou sur votre espace personnel directement sur le site web. Vous retrouverez tous les documents concernant votre contrat, vous pouvez aussi modifier vos garanties, déclarer et suivre un sinistre, ou envoyer un message à votre conseiller.

Il est intéressant de savoir que Direct Assurance habitation possède un réseau de 800 réparateurs agréés, issus d'entreprises partenaires, qui interviennent chez vous sous 48h afin d'effectuer les réparations ou vous rééquiper si vos biens (électroménagers, multimédia, etc.) sont endommagés.

Pratique, si vous déménagez, votre nouveau logement sera assuré dès le lendemain de votre changement d'adresse, et vous recevrez votre attestation d'assurance directement par e-mail.

Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter une assurance scolaire à votre formule d'assurance habitation, afin de protéger votre ou vos enfants (jusqu'à 27 ans) à l'école, durant ses activités périscolaires ou sur le trajet du retour à la maison. Vous pouvez souscrire cette option pour 1,50 € par mois et par enfant. Notez que cette option n'est pas disponible pour les propriétaires non-occupants.

En observant les avis des clients sur les formules d'assurance habitation proposées par Direct Assurance (notamment sur la plateforme de notation Opinion Assurances), voici les points positifs et négatifs que nous avons notés :

Avis clients sur Direct Assurance Habitation

  • Souscription simple et rapide
  • Quatre formules d'assurance habitation
  • Trois packs pour personnaliser les formules
  • Assurance scolaire en option
  • Un conseiller unique en cas de sinistre
  • Assistance 24h/24 et 7j/7
  • Services annexes

  • Franchises plutôt élevées