Avis Direct Assurance : top ou flop ? Que pensent les clients ?

Avec une note de 4,1 / 5 sur Trustpilot et 3,5 / 5 sur Opinion Assurances, Direct Assurance séduit par ses tarifs attractifs et la qualité de son service client. Pourtant, certains assurés grognent face à la gestion des sinistres, jugée parfois laborieuse. Directement chez Direct Assurance, on manœuvre avec humour ? ou galère ? Découvrez les avis clients et l’expertise pour vous faire une opinion éclairée !
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
Opinion Assurances |
|
|
Trustpilot |
|
|
LesFurets.com |
|
|
+ d'infos sur Direct Assurance
Découvrez les avis laissés par les clients Direct Assurance en 2025
Les retours sur Direct Assurance, évalué à 4.1/5 sur Trustpilot et 3.5/5 sur Opinion Assurances, mettent en avant un service client jugé exemplaire avec des conseillers à l'écoute et réactifs. Un autre aspect souvent cité par les clients est ses tarifs très compétitifs, offrant ainsi un excellent rapport qualité/prix. De plus, des systèmes comme YouDrive, qui récompense les bons conducteurs, sont également plébiscités.
D'un autre côté, les avis critiques sur Direct Assurance révèlent des frustrations, notamment concernant la gestion des sinistres, perçue comme lente et laborieuse. Un inconvénient remarqué par plusieurs assurés est le manque de clarté dans le système de parrainage, avec des informations difficiles d'accès dans l'espace client après une mise à jour récente. Ces éléments soulèvent des points d'amélioration pour l'assureur.
Les avis positifs sur Direct Assurance
⭐⭐⭐⭐⭐
" Très à l’écoute, tarif imbattable et des super garanties. Je recommande fortement "
Avis laissé le 25/02/2025 par Deux Rêves sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/02/2025
⭐⭐⭐⭐
" Facilité pour faire un devis en ligne, conseillère très agréable et compétente au téléphone. Prix attractif pour la première année, maintenant il faut voir en cas de sinistre et les tarifs de renouvellement … "
Avis laissé le 18/02/2025 par un client sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/02/2025
Les avis négatifs sur Direct Assurance
⭐
" Une compagnie à fuir, pour signer un contrat ils sont là, pour gérer un sinistre 'non responsable' et bien cela est tout autre ... Mensonges sur mensonges, ils font volontairement blocage et affirme qu'ils n'ont pas tous les éléments pour traiter le dossier alors que le rapport d'expertise est bien disponible depuis plus de deux semaines !!! Depuis un mois ce n'est que ; nous allons vous rappeler, nous n'avons pas reçu les documents, je fais tout mon possible ! Leur politique commerciale (gestion et remboursement) est clairement de ne pas faire avancer et de repousser les échéances de remboursements !!! La réponse à cet avis sera identique à tout ce que je lis. Mal m'en a pris de travailler avec cette compagnie. PG "
Avis laissé le 25/02/2025 par PEZZOTTA sur Trustpilot. Date de l'expérience : 25/02/2025
⭐
" Depuis le 11/01/25, mon sinistre est déclaré Le 27 Janvier a eu lieu l'échange avec L'expert qui a validé sa prise en charge. Le 22/02/25 aucune nouvelle de Direct Assurance malgré 3 ou 4 relances. Une nouvelle assurance qui encaisse les cotisations et disparait le jour d'un sinistre. A éviter. "
Avis laissé le 22/02/2025 par Mathieu Blanc sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/02/2025
Que penser des formules proposées par Direct Assurance ?

Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur Direct Assurance
Direct Assurance a tout d'une grande quand il s'agit de couvrir votre voiture ! Avec des garanties personnalisables et des formules complètes, c'est un choix judicieux pour ceux qui cherchent un bon rapport qualité/prix. Par contre, côté habitation, l'assureur est un peu à la traîne face aux nouveaux venus du digital. Mais leur service client réactif compense bien et peut faire la différence lorsque la tranquillité d’esprit est primordiale.
Que vaut l'offre auto de Direct Assurance ?
- L’assurance auto de Direct Assurance est le produit phare de l’assureur : elle fait partie des offres les moins chères du marché tout en proposant un excellent rapport garanties/prix. Par exemple, il est possible d’économiser jusqu’à 310 € sur l’assurance auto en souscrivant chez eux.
- Direct Assurance propose une assurance auto connectée innovante : YouDrive, qui récompense les conducteurs prudents. Vous pouvez ainsi économiser jusqu’à 200 € par an grâce à votre bonne conduite.
- L’assureur offre 4 formules au choix, adaptées à tous les profils : de l’entrée de gamme avec la formule au tiers jusqu’à l’ultra premium avec la formule Tous risques maxi, ultra protectrice.
- Les formules proposées par Direct Assurance sont ultra complètes et ultra modulables : il est possible de personnaliser sa couverture en ajoutant des options (par exemple assistance 0km, rachat de franchise bris de glace, véhicule de prêt, garantie personnelle du conducteur étendue, etc.) ou en souscrivant des packs complémentaires.
- Direct Assurance oriente les conducteurs résiliés ou à profils particuliers vers Merci Victor, une filiale du groupe, afin de leur proposer une couverture adaptée si les offres classiques ne conviennent pas à leur situation.
- L’assistance 0km n’est pas incluse dans les formules au tiers, tiers maxi et tous risques, à la différence de certains autre assureurs qui la proposent dès la formule de base. Elle n’est automatiquement incluse que dans la formule Tous risques maxi.
- Direct Assurance ne propose que 2 niveaux de franchise, et les montants de franchise peuvent être relativement élevés : par exemple, selon le profil, la franchise peut dépasser 200 € ou même 400 €.
Toutes formules | |||||||||||||||||||||||
Profil Bonussé ![]() |
|
Avis client ⭐ 3.5 / 5 sur 8729 avis Opinion Assurances⭐ 4.1 / 5 sur 3696 avis Trustpilot ⭐ 3.8 / 5 sur 3178 avis LesFurets.com |
|
Devis en ligne | |||||||||||||||||||
Voir plus Voir plus | |||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme marié de 50 ans, Vivant à Nantes 44000, Clio 3 - essence - 2013, Access 1.2 16CV, Assuré depuis plus de 2 ans, Voiture garée dans un parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 12 ans, Aucun sinistre sur les 3 dernières années, Aucune résiliation par un assureur, Trajet loisirs - travail, 12000km
Que vaut l'offre habitation de Direct Assurance ?
- La formule inclut une garantie Vol et casse des objets de loisir qui couvre notamment les instruments de musique, les bicyclettes et les équipements sportifs en cas de vol à l’extérieur du logement ou de bris accidentel, ce qui est particulièrement intéressant pour les familles actives ou les musiciens.
- Il est possible d’ajouter une assurance scolaire à son assurance habitation pour seulement 1,50 € par mois, permettant ainsi de protéger ses enfants lors de leurs activités scolaires à moindre coût.
- Quatre niveaux de franchise sont proposés à la souscription (75 €, 150 €, 250 € ou 500 €), ce qui offre à l’assuré la liberté de choisir la formule la plus adaptée à son budget et à ses besoins.
- La valeur du capital mobilier est personnalisable entre 25 000 € et 80 000 €, permettant de mieux ajuster sa protection en fonction de la valeur réelle de son mobilier et de ses biens personnels.
- L’offre habitation de Direct Assurance propose peu de garanties ou d’options différenciantes : elle reste très classique et ne se démarque pas particulièrement de la concurrence.
- Par rapport à d’autres assureurs habitation, Direct Assurance pourrait étoffer sa gamme d’options, par exemple en intégrant la prise en charge des panneaux solaires ou encore une assistance en cas d’infestation par une espèce nuisible, options absentes à ce jour.
- L’assistance dépannage d’urgence (serrurerie, panne électrique, etc.) est uniquement disponible en option, ce qui implique un coût supplémentaire pour l’assuré souhaitant bénéficier de ce service.
- De même, la garantie dommages électriques n’est proposée qu’en option, alors qu’elle pourrait être incluse de base dans l’offre.
- Direct Assurance ne couvre pas les maisons de plus de 150 m², ce qui exclut d’emblée les propriétaires ou locataires de grands logements de la possibilité de souscrire cette assurance habitation.
Toutes formules | ||||||||||||||||||||
Profil Locataire maison ![]() |
|
Avis client ⭐ 3.5 / 5 sur 8729 avis Opinion Assurances⭐ 4.1 / 5 sur 3696 avis Trustpilot ⭐ 3.8 / 5 sur 3178 avis LesFurets.com |
|
Devis en ligne | ||||||||||||||||
Voir plus Voir plus | ||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Maison de 5 pièces, 150 m2, Capital mobilier : 25 000 €, Pas d'animaux
Toutes formules | |||||||||||||||||||
Profil Propriétaire appartement ![]() |
|
Avis client ⭐ 3.5 / 5 sur 8729 avis Opinion Assurances⭐ 4.1 / 5 sur 3696 avis Trustpilot ⭐ 3.8 / 5 sur 3178 avis LesFurets.com |
|
Devis en ligne | |||||||||||||||
Voir plus Voir plus | |||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Couple de 40 ans (1984) - 1 enfant, Appartement 4 pièces - étage intermédiaire, 120 m2, 2 Rue Victor Hugo, 63300 Thiers, Capital mobilier : 50 000 €
Que vaut l'offre santé de Direct Assurance ?
- L’offre santé de Direct Assurance est ultra personnalisable, avec la possibilité d’ajuster les montants de remboursement par poste de santé comme l’optique ou le dentaire. Cela permet d’adapter précisément la couverture à ses besoins spécifiques.
- En plus des 10 formules classiques, l’assureur propose 3 formules complémentaires (Confort, Confort + et Zen) avec des remboursements renforcés notamment sur les soins dentaires et les hospitalisations, ajoutant ainsi une flexibilité supplémentaire pour accéder à de meilleures prestations.
- Direct Assurance inclut des garanties axées sur le bien-être, telles qu’un forfait maternité jusqu’à 200 €, une prise en charge des médecines douces, des aides pour le sevrage tabagique jusqu’à 40 €, ou encore jusqu’à 250 € pour la chirurgie réfractive.
- Une majoration de certains remboursements après 2 ans et 4 ans cotisations vient récompenser la fidélité des clients, assurant une couverture progressive et avantageuse au fil du temps.
- Les niveaux de remboursement, notamment pour les formules premium, restent globalement faibles. Par exemple, aucune formule ne propose un remboursement à 300% de la BRSS pour les soins courants, ce qui peut être limitant pour des prestations coûteuses.
- La prise en charge de la chambre particulière en cas d’hospitalisation est plafonnée à 60 € par jour maximum, contre 100 € proposés par certains autres assureurs, représentant un désavantage pour les assurés en quête d’une couverture hospitalière optimale.
Toutes formules | |||||||||||||||||||||||||||
Profil Senior 65 ans ![]() |
|
Avis client ⭐ 3.5 / 5 sur 8729 avis Opinion Assurances⭐ 4.1 / 5 sur 3696 avis Trustpilot ⭐ 3.8 / 5 sur 3178 avis LesFurets.com |
Devis en ligne | ||||||||||||||||||||||||
Voir plus Voir plus | |||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Femme retraité de 65 ans, 1960, Pas de mari ni d'enfant à assurer, 24 rue de Mulhouse, 59000 Lille, Régime général
Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||||
Profil Famille ![]() |
|
Avis client ⭐ 3.5 / 5 sur 8729 avis Opinion Assurances⭐ 4.1 / 5 sur 3696 avis Trustpilot ⭐ 3.8 / 5 sur 3178 avis LesFurets.com |
Devis en ligne | |||||||||||||||||||||||||||
Voir plus Voir plus | ||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Famille de 4 personnes, Couple H/F de 45 ans (1979), salariés, 2 enfants (- de 18 : 2009 et 2014), 24 rue de Marseille, 69007 LYON, Régime général
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Direct Assurance
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Direct Assurance est souvent salué pour ses tarifs attractifs, particulièrement pour l'assurance auto. Selon une étude, 92 % des nouveaux clients estiment que l'assureur offre le meilleur rapport qualité/prix. Le magazine Auto-Moto a même élu Direct Assurance comme l'assurance auto la moins chère deux années consécutives pour les profils bonussés. Avec une économie moyenne de 237 € par an pour les nouveaux clients auto, l'assureur se positionne comme un acteur compétitif sur le marché.
☎️ Notre opinion sur le service client
Direct Assurance se distingue par une accessibilité remarquable à son service client, un atout majeur pour un assureur digital. Les clients peuvent joindre un conseiller par téléphone, chat ou mail, et même via les réseaux sociaux comme Messenger ou WhatsApp. Ce service est largement reconnu pour sa réactivité et le professionnalisme de ses conseillers. Les assurés apprécient particulièrement la possibilité de gérer leurs contrats en toute autonomie en ligne, tout en ayant l'option de se faire assister rapidement en cas de besoin.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription chez Direct Assurance est conçu pour être rapide et fluide. En quelques clics, vous pouvez remplir un formulaire et obtenir un devis personnalisé. L'assureur propose ensuite la formule la plus adaptée à votre profil, mais vous avez également la liberté de choisir ou de personnaliser votre offre. La souscription en ligne peut se faire en moins de 10 minutes, un vrai gain de temps ! Petit bémol : les deux premières mensualités doivent être réglées dès la souscription.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L'application mobile de Direct Assurance bénéficie de commentaires positifs pour son interface intuitive. Disponible sur l'App Store et le Google Play, elle obtient des notes de 4,1/5 et 3,5/5 respectivement. Les utilisateurs apprécient sa facilité d'utilisation, même si des bugs techniques peuvent parfois compliquer le suivi des sinistres. Dans l'ensemble, elle se révèle un outil pratique pour gérer ses contrats au quotidien.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Direct Assurance
👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
---|---|
|
|
Direct Assurance a reçu des prix et récompenses🏆
Direct Assurance a remporté de nombreuses récompenses et est titulaire de plusieurs labels, témoignant de sa fiabilité et de son efficacité. L'assureur a été élu Service Client de l’année deux années consécutives (2024 et 2025) par une étude BVA Xsight. En 2025, Le Figaro a également désigné Direct Assurance comme la Meilleure assurance auto dans la catégorie Assurance en ligne. De plus, l'assureur a obtenu le label d'Excellence Auto 2024 pour les contrats DIRECT ASSURANCE AUTO et YOUDRIVE, un label décerné par les experts des Dossiers de l’Épargne et de l’Assurance.