Avis Direct Assurance : top ou flop ? Que pensent les clients ?

4,1 /5

Note moyenne basée sur 3696 avis Trustpilot

Avec une note de 4,1 / 5 sur Trustpilot et 3,5 / 5 sur Opinion Assurances, Direct Assurance séduit par ses tarifs attractifs et la qualité de son service client. Pourtant, certains assurés grognent face à la gestion des sinistres, jugée parfois laborieuse. Directement chez Direct Assurance, on manœuvre avec humour ? ou galère ? Découvrez les avis clients et l’expertise pour vous faire une opinion éclairée !

⭐ Notes de Direct Assurance sur les différentes plateformes d'avis

Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Opinion Assurances	3.5/5	8729
Trustpilot	4.1/5	3696
LesFurets.com	3.8/5	3178

+ d'infos sur Direct Assurance

Découvrez les avis laissés par les clients Direct Assurance en 2025

Les retours sur Direct Assurance, évalué à 4.1/5 sur Trustpilot et 3.5/5 sur Opinion Assurances, mettent en avant un service client jugé exemplaire avec des conseillers à l'écoute et réactifs. Un autre aspect souvent cité par les clients est ses tarifs très compétitifs, offrant ainsi un excellent rapport qualité/prix. De plus, des systèmes comme YouDrive, qui récompense les bons conducteurs, sont également plébiscités.

D'un autre côté, les avis critiques sur Direct Assurance révèlent des frustrations, notamment concernant la gestion des sinistres, perçue comme lente et laborieuse. Un inconvénient remarqué par plusieurs assurés est le manque de clarté dans le système de parrainage, avec des informations difficiles d'accès dans l'espace client après une mise à jour récente. Ces éléments soulèvent des points d'amélioration pour l'assureur.

Les avis positifs sur Direct Assurance

Les avis négatifs sur Direct Assurance

Que penser des formules proposées par Direct Assurance ?

Que vaut l'offre auto de Direct Assurance ?

• L’assurance auto de Direct Assurance est le produit phare de l’assureur : elle fait partie des offres les moins chères du marché tout en proposant un excellent rapport garanties/prix. Par exemple, il est possible d’économiser jusqu’à 310 € sur l’assurance auto en souscrivant chez eux.
• Direct Assurance propose une assurance auto connectée innovante : YouDrive, qui récompense les conducteurs prudents. Vous pouvez ainsi économiser jusqu’à 200 € par an grâce à votre bonne conduite.
• L’assureur offre 4 formules au choix, adaptées à tous les profils : de l’entrée de gamme avec la formule au tiers jusqu’à l’ultra premium avec la formule Tous risques maxi, ultra protectrice.
• Les formules proposées par Direct Assurance sont ultra complètes et ultra modulables : il est possible de personnaliser sa couverture en ajoutant des options (par exemple assistance 0km, rachat de franchise bris de glace, véhicule de prêt, garantie personnelle du conducteur étendue, etc.) ou en souscrivant des packs complémentaires.
• Direct Assurance oriente les conducteurs résiliés ou à profils particuliers vers Merci Victor, une filiale du groupe, afin de leur proposer une couverture adaptée si les offres classiques ne conviennent pas à leur situation.

• L’assistance 0km n’est pas incluse dans les formules au tiers, tiers maxi et tous risques, à la différence de certains autre assureurs qui la proposent dès la formule de base. Elle n’est automatiquement incluse que dans la formule Tous risques maxi.
• Direct Assurance ne propose que 2 niveaux de franchise, et les montants de franchise peuvent être relativement élevés : par exemple, selon le profil, la franchise peut dépasser 200 € ou même 400 €.

Que vaut l'offre habitation de Direct Assurance ?

• La formule inclut une garantie Vol et casse des objets de loisir qui couvre notamment les instruments de musique, les bicyclettes et les équipements sportifs en cas de vol à l’extérieur du logement ou de bris accidentel, ce qui est particulièrement intéressant pour les familles actives ou les musiciens.
• Il est possible d’ajouter une assurance scolaire à son assurance habitation pour seulement 1,50 € par mois, permettant ainsi de protéger ses enfants lors de leurs activités scolaires à moindre coût.
• Quatre niveaux de franchise sont proposés à la souscription (75 €, 150 €, 250 € ou 500 €), ce qui offre à l’assuré la liberté de choisir la formule la plus adaptée à son budget et à ses besoins.
• La valeur du capital mobilier est personnalisable entre 25 000 € et 80 000 €, permettant de mieux ajuster sa protection en fonction de la valeur réelle de son mobilier et de ses biens personnels.

• L’offre habitation de Direct Assurance propose peu de garanties ou d’options différenciantes : elle reste très classique et ne se démarque pas particulièrement de la concurrence.
• Par rapport à d’autres assureurs habitation, Direct Assurance pourrait étoffer sa gamme d’options, par exemple en intégrant la prise en charge des panneaux solaires ou encore une assistance en cas d’infestation par une espèce nuisible, options absentes à ce jour.
• L’assistance dépannage d’urgence (serrurerie, panne électrique, etc.) est uniquement disponible en option, ce qui implique un coût supplémentaire pour l’assuré souhaitant bénéficier de ce service.
• De même, la garantie dommages électriques n’est proposée qu’en option, alors qu’elle pourrait être incluse de base dans l’offre.
• Direct Assurance ne couvre pas les maisons de plus de 150 m², ce qui exclut d’emblée les propriétaires ou locataires de grands logements de la possibilité de souscrire cette assurance habitation.

Que vaut l'offre santé de Direct Assurance ?

• L’offre santé de Direct Assurance est ultra personnalisable, avec la possibilité d’ajuster les montants de remboursement par poste de santé comme l’optique ou le dentaire. Cela permet d’adapter précisément la couverture à ses besoins spécifiques.
• En plus des 10 formules classiques, l’assureur propose 3 formules complémentaires (Confort, Confort + et Zen) avec des remboursements renforcés notamment sur les soins dentaires et les hospitalisations, ajoutant ainsi une flexibilité supplémentaire pour accéder à de meilleures prestations.
• Direct Assurance inclut des garanties axées sur le bien-être, telles qu’un forfait maternité jusqu’à 200 €, une prise en charge des médecines douces, des aides pour le sevrage tabagique jusqu’à 40 €, ou encore jusqu’à 250 € pour la chirurgie réfractive.
• Une majoration de certains remboursements après 2 ans et 4 ans cotisations vient récompenser la fidélité des clients, assurant une couverture progressive et avantageuse au fil du temps.

• Les niveaux de remboursement, notamment pour les formules premium, restent globalement faibles. Par exemple, aucune formule ne propose un remboursement à 300% de la BRSS pour les soins courants, ce qui peut être limitant pour des prestations coûteuses.
• La prise en charge de la chambre particulière en cas d’hospitalisation est plafonnée à 60 € par jour maximum, contre 100 € proposés par certains autres assureurs, représentant un désavantage pour les assurés en quête d’une couverture hospitalière optimale.

Notre avis sur tous les aspects de l'offre Direct Assurance

Récapitulatif des points forts et des points faibles de Direct Assurance

👍 Avantages

👎 Inconvénients

Axa est le garant de Direct Assurance, assurant ainsi sa stabilité et solidité. Direct Assurance offre des promotions régulières et des réductions sur des marques partenaires. Un excellent rapport garanties/prix est proposé pour l'assurance auto, produit phare. Des moyens de contact variés pour gérer son contrat ou contacter un conseiller. Service client réactif, facilement joignable pour une aide efficace.

Les deux premières mensualités doivent être réglées dès la souscription du contrat. Assistance 0km en option dans les trois premières formules d'assurance auto. Délais prolongés pour obtenir un véhicule de remplacement après un accident. Mutuelle santé de Direct Assurance jugée moins performante que d'autres. Gestion des sinistres critiquée pour sa lenteur et ses procédures laborieuses.