Direct Assurance Avis : les plus et les moins de l'assureur

Je suis assurée depuis longtemps avec Direct, 1ère fois que j’ai dû les solliciter suite un accident avec camion dont je n’ai aucune responsabilité. Quand je vous lis je compatis tout à fait vos avis négatifs car je vis un couchemar en ce moment. Mon sinistre a été déclaré le 06 juin alors qu’on est presque au mois d’août et on n’a pas encore une solution pour ma voiture, rien n’était pris en charge par leur expert (qui pensais que le choc était contre une voiture) et en fait la seule réparation qui a été supposée être faite (par leur garage) au parachoque ne l’a pas été. Je me trouve plus d’un mois sans ma voiture. Elle est est garée à mon parking avec le parachoque qui est tombé par terre. Je me trouve sans voiture ce qui m’apporte beaucoup de préjudice dans ma vie personnelle et professionnelle. Le traitement traîne entre les différents services (qualité, gestionnaire du sinistre, réclamation, satisfaction client et puis aucune solution n’est proposée alors que je suis assurée tout risque + pack serenité (pour ne pas avoir des ennuis). Le client est puni par leur manque de réactivité, Il n’est pas compliqué d’envoyer une dépanneuse et envoyer la voiture au garage. C’est plus simple de perdre un client fidèle. J’ai choisit Direct car ils sont partenaire d’AXA mais aujourd’hui je suis tellement déçue je hésite même en annuler tous mes assurances avec AXA car si leur partenaire est non crédible j’imagine que j’aurai les mêmes problématiques avec eux . D’ailleurs on a cette assurance pour les employés de mon mari, ils ne vont pas que perdre 1 client mais une quarantaine si une solution honnête et adéquate à ma situation ne soit pas trouvée dans les plus brefs délais.

Assureur très réactif quant à la solution de problèmes sur sinistre suite evenement climatique en juin 2024 chute de branches suite tempete. Conseils, prise en charges, uivi,communication, rappels, mise en oeuvre des solutions et règlement effectués en temps très contraint. Efficace, sérieux et très rassurant. Ayant déjà eu un autre sinistre quelques années auparavant, et très satisfait je recommande particulièrement.

Suite à une erreur de l'un des conseillés, nous nous retrouvons a payer pour un contrat qu'ils ne sont pas en mesure d'honorer. Nous voilà dans une bataille pour l'annulation de ce contrat. Ca sent la magouille

Souscription d'un contrat auto il y a 14 mois avec quelques doutes au vu des nombreux avis négatifs qui apparaissaient déjà en ligne. Formule tiers maxi avec option zéro franchise bris de glace. Souscription fluide, avenant au contrat (changement d'adresse) et renégociation à la date anniversaire idem : conseillers à l'écoute et réactifs. Un seul sinistre : bris de glace dont la prise en charge s'est révélée irréprochable. J'ignore si comme mentionné fréquemment la prise en charge de sinistres plus conséquents est réellement source de problèmes mais jusqu'à aujourd'hui je ne peux que conseiller cette assurance qui figure parmi les plus compétitives du marché. C'est clairement le tarif qui m'a décidé à franchir le pas, j'avais d'ailleurs à l'époque profité d'une offre d'affiliation de 20 euros (qui pour info fonctionne vraiment, j'avais reçu un chèque de ce montant peu de temps après avoir souscrit). Jusqu'à dimanche 03 mars 2024 cette offre est réévaluée donc si vous envisagez de souscrire un contrat vous pouvez vous référer au mien (371566115), offre gagnante pour vous comme pour moi (50 euros de remise chacun).

A fuir se sont des arnaqueurs ils vous résilient votre contrat sans motif ensuite ils vous basculent vers leurs partenaires « merci Victor ». Je n’ai pas eu de sinistre ni d’impayée avec un bonus de 50% depuis 4ans Aucune assurance ne veut me reprendre, j’ai demander à plusieurs reprise d’être rappelé… Nada

Assurance d’amateurs. Le service client est désagréable comme je ne l’ai jamais vu. J’ai peur du pire en cas de sinistre.