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NRJ Mobile est un full MVNO (Opérateur de Réseau Mobile Virtuel, de l'anglais Mobile Virtual Network Operator) qui propose des offres mobile 4G utilisant le réseau de Bouygues Telecom. NRJ Mobile axe sa stratégie sur des tarifs réduits, en ciblant une clientèle jeune. Depuis 2018, NRJ Mobile propose même une offre box donnant accès à internet depuis chez soi.

  • L'Essentiel
  • NRJ Mobile est un MVNO détenu par le groupe Bouygues Telecom.
  • NRJ Mobile commercialise sur son site ses 3 forfaits mobiles Woot et son offre internet Box 4G.
  • Le service client NRJ Mobile est disponible : en ligne, par téléphone, par mail ou par courrier.

Historique de NRJ Mobile

Né en 2005, NRJ Mobile était une marque exploitée par EI Telecom, MVNO codétenu par le groupe bancaire Crédit Mutuel-CIC (majoritaire) et par le groupe audiovisuel NRJ Group (minoritaire). En décembre 2020, Bouygues Telecom a racheté le MVNO et est devenu son seul propriétaire.

Dès son lancement, NRJ Mobile a investi le marché avec un concept totalement novateur : il commercialisait une offre prépayée intégrant des recharges sans limite de validité, contrairement à toutes les offres alors proposées par les opérateurs classiques. L'usager pouvait ainsi utiliser le crédit de sa recharge sans se préoccuper des délais. Toutefois, moins d'un an plus tard, bien que les cartes prépayées aient été maintenues, le principe de crédit "valable à vie" était supprimé.

NRJ Mobile commercialise désormais des abonnements mobile (en 4G depuis 2013) comprenant les services classiques (appels, SMS, internet, etc.) et utilisant les antennes de Bouygues Telecom, ou exceptionnellement celles de SFR et Orange si d'anciens abonnés n'ont pas accès au réseau de Bouygues. Ceux-ci sont vendus sur le site internet de NRJ Mobile.

En 2018, NRJ Mobile crée la sensation en lançant sa box 4G NRJ Mobile.

Le positionnement et le réseau de NRJ Mobile

La stratégie de NRJ Mobile est de capitaliser sur la marque NRJ et de proposer des forfaits à petit prix afin d'attirer une clientèle jeune, qui constitue également l'essentiel de l'audimat de sa station de radio musicale. Pour cela, la marque adopte des codes visuels et langagiers destinés à séduire les jeunes générations, tout en adaptant ses contenus à sa cible (partenariat avec des offres de divertissement, la web radio de NRJ en écoute illimitée, des avantages "moins de 16 ans"...).

Après la conclusion de 3 accords successifs (avec SFR en 2011, Orange en 2013 et Bouygues Telecom en 2015), EI Telecom était un full MVNO sur les trois principaux opérateurs de réseau. Cela lui permettait non seulement de produire ses propres cartes SIM et de développer sa propre base client, mais également de pouvoir basculer d’un réseau à un autre. Suite au rachat du MVNO par Bouygues, seul le réseau de Bouygues Telecom est désormais utilisé par NRJ Mobile. Les anciens abonnés qui ne sont pas couverts par Bouygues peuvent exceptionnellement continuer à utiliser les réseaux Orange ou SFR, ou résilier leur abonnement NRJ pour se diriger vers un autre opérateur.

Les offres mobile NRJ Mobile

Après avoir proposé trois gammes de forfaits : les forfaits avec engagement Ultimate Speed, les forfaits sans engagement Woot et les forfaits bloqués Be Live, NRJ Mobile ne commercialise plus que les forfaits sans engagement Woot sur son site internet. Les forfaits Ultimate Speed disparaissent en effet de leur catalogue et les forfaits Be Live seront uniquement disponibles au sein d'enseignes partenaires, à savoir : le Crédit Mutuel, le CIC, Auchan et Avelis. Voici le descriptif des forfaits encore disponibles :

Les offres NRJ Mobile

Les forfaits NRJ Mobile sans engagement Woot

Les forfaits Woot n'incluent ni mobile ni période d'engagement. Ils sont au nombre de trois et comprennent, les appels/SMS/MMS illimités, de 100Mo à 100Go de data, ainsi que les appels et l'internet depuis l'Union Européenne et les DOM (dans une certaine mesure seulement pour la data). Les tarifs s'étalent de 9,99€/mois à 19,99€/mois.

La carte SIM est gratuite (et facturée 10€, si vous optez pour un forfait sans mobile).

Les forfaits NRJ Mobile Ultimate Speed avec engagement

Attention, désormais seules les boutiques physiques NRJ Mobile et les partenaires de l'opérateur proposent les forfaits Ultimate Speed. Les tarifs des forfaits Ultimate Speed pouvant évoluer nous vous conseillons de vous rendre directement en boutique.

NRJ Mobile propose plusieurs forfaits avec engagement Ultimate Speed. Ceux-ci possèdent plus d’avantages en communication que les forfaits Woot mais coûtent également plus cher.

Ces forfaits reviennent occasionnellement sous forme de série limitée sur le site NRJ Mobile.

Les forfaits bloqués Be Live

Les forfaits Be Live ne sont plus commercialisés par NRJ Mobile, mais par le Crédit-Mutuel-CIC Mobile.

Les forfaits Be Live étaient destinés aux plus jeunes ou à ceux qui souhaitaient rester maître de leur consommation. Ils pouvaient intégrer un mobile et un engagement, avec 1h ou 2h d'appel.

Au-delà de ces forfaits "classiques", NRJ Mobile propose également une gamme box 4G NRJ Mobile qui remplace l'ex 4G Pocket permettant de bénéficier d'un forfait 100% data pour les utilisateurs.

La Box 4G NRJ Mobile

En septembre 2018, NRJ Mobile s'est lancé sur le marche de l'internet fixe en commercialisant sa toute première Box NRJ Mobile. Cette box 4G, comme son nom l'indique, fonctionne grâce à une carte SIM et au réseau mobile 4G. Plus exactement, la box NRJ Mobile fonctionne sur le réseau 4G de Bouygues Telecom, comme pour les forfaits mobiles. Elle propose 250Go de data internet disponibles (débit réduit au-delà) au prix de 29,99€/mois.

Qu'est-ce que cela signifie concrètement ? Si vous n'avez accès à aucun réseau fixe de qualité dans votre zone géographique (ni câble ni fibre optique) mais que votre habitat se trouve dans une zone de couverture mobile Bouygues Telecom, vous pouvez grâce à la box 4G NRJ Mobile accéder à internet en très haut débit ! En effet, le modem-routeur se connecte automatiquement au réseau mobile disponible chez vous.

Les caractéristiques de la Box NRJ Mobile

Voici les principales caractéristiques de la Box 4G NRJ Mobile :

  • L'accès à internet en très haut débit 4G jusqu'à 100Mbit/s
  • Internet illimité 12 mois d'engagement
  • Tarif : 29,99€/mois (+5€/mois pour la box Android TV et l'accès à des chaînes TV et services VOD)

En conclusion : une box adaptée aux habitants des zones blanches et à tout ceux qui disposent d'un débit trop faible pour pouvoir se connecter correctement.

Présentation vidéo des forfaits NRJ Mobile

 

Contacter NRJ Mobile

Contacter le service client de NRJ Mobile

Pour joindre le service client de NRJ Mobile, trois options sont disponibles :

  1. appeler depuis son téléphone portable le 675 200
  2. composer le 09 69 36 02 00 depuis un téléphone fixe
  3. envoyer un courrier à l'adresse "NRJ Mobile - Service Client - 53098 Laval Cedex 09"

Il est également possible de contacter NRJ Mobile via les réseaux sociaux, et plus particulièrement via les comptes Facebook et Twitter de l'opérateur. Vous pouvez ainsi faire une demande de rappel par un conseiller.

Par ailleurs, l'opérateur dispose de sa propre application. Elle permet de gérer son compte exactement à la manière d'un espace client c'est à dire : changer d’offre, souscrire ou résilier une option, consulter ses factures, ou encore acheter un nouveau smartphone.

Siège social de EI Telecom

Euro-Information Telecom
12 rue Gaillon
75107 PARIS Cedex 02

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