Les forfaits NRJ mobile : tarifs, services et coûts des communication vers l'étranger

Dans la jungle des opérateurs mobiles, on peut citer NRJ Mobile, opérateur de réseau mobile virtuel ou MVNO. À défaut de proposer son propre réseau, NRJ Mobile fonctionne sur le réseau de Bouygues Telecom. Créé en 2005, le groupe commercialise un bouquet de forfaits mobiles low cost sur son site internet, à travers ses points de vente et chez ses partenaires. Zoom sur les forfaits mobiles proposés par NRJ Mobile.

• L'Essentiel
• NRJ Mobile propose plusieurs forfaits mobiles sans engagement appelés forfaits Woot.
• NRJ Mobile propose une box 4G permettant d'accéder à une connexion internet très haut débit de chez soi.
• NRJ est un MVNO qui s'appuie sur le réseau de Bouygues Télécom.

Le panel de forfaits NRJ Mobile

NRJ Mobile propose une variété de forfaits, adaptés aux modes de communication actuels. Vous avez donc la possibilité de choisir :

• des forfaits 4G sans mobile et sans engagement : forfaits Woot
• des forfaits avec mobile et avec engagement : forfaits Ultimate Speed (uniquement en boutique)
• le forfait internet Box 4G avec engagement.

Les offres NRJ Mobile Woot

Les forfaits Woot sont des forfaits mobiles sans engagement qui n'incluent pas l'acquisition d'un mobile. Vous conservez toutefois la possibilité d'acheter un téléphone mobile, si vous le souhaitez, en souscrivant l'un de ces forfaits.

La carte SIM est facturée 10€. Elle est gratuite, si vous achetez un mobile, parallèlement à la souscription d'un forfait.

Les forfaits Ultimate Speed

Attention, désormais seules les boutiques physiques NRJ Mobile et les partenaires de l'opérateur proposent les forfaits Ultimate Speed. Les tarifs des forfaits Ultimate Speed pouvant évoluer, nous vous conseillons de vous rendre directement en boutique.

La carte SIM est facturée 10€. Elle est gratuite, si vous achetez un mobile, parallèlement à la souscription d'un forfait.

Les forfaits bloqués Be Live

Les forfaits bloqués Be Live ne sont plus commercialisés par NRJ MobilePour retrouver les forfaits NRJ Mobile Be Live, rendez-vous chez les partenaires de NRJ Mobile : Auchan, le Crédit Mutuel, le CIC et Avelis.

Les forfaits Be Live donnent accès à plusieurs avantages, inclus dans les services, tels que :

• L'accès aux web radios NRJ en illimité, depuis la France métropolitaine. Cet accès nécessite une connexion internet fonctionnelle. L'accès à la web radio n'est toutefois pas déduit du forfait internet disponible. Pour bénéficier de cette offre NRJ Mobile, il faut, au préalable, télécharger l'application NRJ Mobile (disponible sur iOS, Androïd et Windows Phone).
• L'avantage – 16 ans, qui permet de profiter d'1h supplémentaire d'appels, vers les deux numéros des parents (tous opérateurs confondus), hors forfait.
• L'option Digital Coach : une fonction activable depuis votre espace client, ou via le service client. Cette option guide parents et enfants dans l'usage du numérique. C'est un outil qui balise les bonnes pratiques.

Le coût de la carte SIM varie selon l'offre de souscription sélectionnée. Elle est gratuite, dans le cadre d'un forfait sans mobile. Elle coûte 10€, dans le cadre du forfait sans engagement et 1€ avec engagement sur 24 mois.

L'ex forfait 4G Pocket NRJ Mobile

Le forfait 4G Pocket n'est plus commercialisé par NRJ Mobile à la place c'est la Box 4G NRJ Mobile qui est proposée par l'opérateur au prix de 29,99€ hors promotion.

Le forfait 4G Pocket NRJ Mobile ne contenait que de la data internet au prix de 15,99€/mois sans mini box 4G et à 19,99€/mois avec la mini box 4G avec un engagement de 12 mois.

Forfaits NRJ Mobile : La box 4G NRJ Mobile

NRJ Mobile proposait auparavant des forfaits mobiles appelés forfaits Pocket 4G. Ceux-ci ne sont plus néanmoins plus commercialisés par l'opérateur.

A la place, NRJ Mobile propose une box 4G depuis septembre 2018, permettant d'accéder à une connexion internet très haut débit depuis la maison, selon votre éligibilité au réseau 4G Bouygues Telecom.

La Box 4G NRJ Mobile proposée permet de disposer de 250 Go de data et de connecter plusieurs appareils compatibles en même temps. Elle est à 29,99€/mois (hors promotion) avec un engagement de 12 mois avec la TV en option à 5€/mois sans engagement (permettant de profiter de plusieurs chaînes TV, des services SVOD et Replay).

La location de la box revient à 1€ payable au moment de la souscription.

Forfaits NRJ Mobile : les recharges internet, pour communiquer depuis et vers l'étranger

Plusieurs options payantes sans engagement NRJ Mobile existent et permettent de disposer de plus de data internet ou encore de communiquer depuis et vers l'étranger :

• Trois options sur les forfaits Woot pour communiquer vers l'étranger : les appels illimités vers les fixes de 85 destinations (4€/mois), 1h d'appels vers les mobiles/fixes de l'UE et de la Suisse (5€/mois), 30 minutes vers le Maghreb et la Turquie (7€/mois) ou 1h pour 12€/mois.
• Les options voyages NRJ Mobile permettent de communiquer depuis l'étranger : L'option USA/Canada/Suisse qui comprends une recharge 60 min + 60 SMS + 500Mo (9,99€) et l'option Multi destinations avec la recharge 60 min, 60 SMS (19,99€) et la recharge 300Mo (19,99€)
• Les options Voyages en Suisse : 30 min d'appels + 50 SMS (6€/mois)

Les destinations internationales comprises dans les forfaits mobiles NRJ Mobile

Fin des frais d'itinérance en Europe !Depuis le 15 juin 2017, les frais d'itinérance, appliqués aux SMS/MMS et aux appels passés depuis l'Union Européenne (UE) ont été supprimés. Les surcoûts ne sont donc plus appliqués par les opérateurs mobiles, dans les 28 pays de l'UE.

Dans le cadre des forfaits Ultimate Speed et Woot, vous avez la possibilité de passer des appels vers l'étranger. Les pays situés en Union Européenne peuvent donc être joints, sans facturation supplémentaire. On peut donc appeler l'Espagne, l'Allemagne, la Croatie, la Roumanie, l'Angleterre, la Grèce ou l'Irlande, dans les limites précisées dans l'article.
Les DOM comprennent : la Martinique, la Guadeloupe, Mayotte, la Réunion et la Guyane.

Certains pays américains (Etats-Unis, Canada, Brésil, Argentine) ou situés en Asie/Océanie (Chine, l'Inde ou Taïwan) font partie des 85 destinations joignables sans surcoût avec certains forfaits Ultimate Speed. En dehors de ces destinations, les appels vers l'étranger sont facturés, selon la zone tarifaire vers laquelle ils sont dirigés.

Le réseau NRJ Mobile

Le groupe NRJ Mobile étant un MVNO (Opérateur de réseau mobile virtuel), il ne dispose pas d'infrastructures, lui permettant de bénéficier de son réseau propre. Les offres NRJ Mobile sont commercialisées par le groupe EI Telecom (qui possède plusieurs opérateurs, tels qu'Auchan Telecom et CIC Mobile).

En tant qu'opérateur de réseau mobile virtuel, NRJ Mobile s'appuyait par le passé sur le réseau de SFR, d'Orange et de Bouygues Télécom, trois des quatre grands opérateurs. Suite au rachat de EI Telecom par Bouygues fin 2020, les offres NRJ Mobile n'utilisent plus que le réseau mobile Bouygues Telecom, sauf pour les anciens abonnés qui n'habitent pas dans une zone couverte par Bouygues Telecom.

Le service client NRJ Mobile

Pour souscrire une offre ou un forfait téléphonique NRJ Mobile, vous disposez de plusieurs solutions :

• Si vous n'êtes pas client NRJ Mobile et que vous souhaitez avoir des renseignements, vous pouvez appeler le 09 69 39 03 11
• Si vous êtes déjà client NRJ Mobile, vous pouvez joindre un conseiller clientèle par voie téléphonique en composant le 09 69 360 200 depuis un téléphone fixe. L'appel n'est pas surtaxé. Vous pouvez également composer le 675 200 ou le 200, directement à partir d'un mobile NRJ Mobile (appel gratuit pendant la première minute, puis facturé au coût d'un appel non surtaxé). Ces numéros sont joignables de 8h à 20h, du lundi au samedi, excepté les jours fériés.
• Vous pouvez vous créer un espace client NRJ Mobile, directement à partir du site ou en téléchargeant l'application NRJ Mobile. L'envoi de messages par mail ou l'accès au tchat est ensuite disponible.
• poser des questions via les réseaux sociaux du groupe : page Facebook et compte Twitter NRJ Mobile
• vous rendre directement en boutique NRJ Mobile ou dans un espace partenaire (CIC, Crédit Mutuel, Vivre Mobile).
• adresser un courrier de réclamation au service client : NRJ Mobile, Service Client, 53098 Laval Cedex 09
• en cas de réponse non satisfaisante (par voie téléphonique, par mail ou par courrier), vous pouvez rédiger un courrier au : Service Consommateurs, NRJ Mobile, TSA 42002, 75087 Paris CEDEX 02