Un conseiller spécialisé pour vos démarches au

09 75 18 33 47 Rappel gratuit

Les différents forfaits NRJ Mobile

forfaits nrj mobile

Dans la jungle des opérateurs mobiles, on peut citer NRJ Mobile, opérateur de réseau mobile virtuel ou MVNO. A défaut de proposer son propre réseau, NRJ Mobile fonctionne sur les réseaux de SFR, Bouygues Telecom& et Orange. Créé en 2005, le groupe commercialise un bouquet de forfaits mobiles low cost sur son site internet, à travers ses points de vente et chez ses partenaires. Zoom sur les forfaits mobiles proposés par NRJ Mobile.

Le panel de forfaits NRJ Mobile

Les offres NRJ Mobile

NRJ Mobile propose une variété de forfaits, adaptés aux modes de communication actuels. Vous avez donc la possibilité de choisir :

  • des forfaits avec mobile et avec engagement : forfaits Ultimate Speed
  • des forfaits sans mobile et sans engagement : forfaits Woot
  • des forfaits bloqués : les forfaits Be Live
  • les forfaits internet mobile 4G Pocket

Les forfaits Ultimate Speed

Forfaits mensuels Services proposés Tarifs mensuels 12 mois Tarifs mensuels 24 mois
2h 500Mo 2h d'appels + SMS/MMS illimités
500Mo, via réseau 4G (possibilité d'utiliser une recharge au-delà) + En Europe et dans les DOM, réseau 3G+
18,99€ 12,99€
5Go Appels illimités + SMS/MMS illimités en France métropolitaine, vers l'Union Européenne et les DOM
5Go via la 4G en France Métropolitaine (ajustement du débit, au-delà) + 2Go, via 3G+ vers l'Europe et les DOM
25,99€ 19,99€
20Go Appels illimités vers les fixes de 85 pays (international) et les fixes de France, UE et DOM + SMS/MMS illimités
20Go, via 4G en France Métropolitaine (forfait ajustable au-delà) + 3Go, via 3G+ en Europe et dans les DOM
41,99€ 29,99€
40Go Appels illimités vers les fixes de 85 pays (international) et les fixes de France, UE et DOM + SMS/MMS illimités
40Go, via 4G en France Métropolitaine (forfait ajustable au-delà) + 6Go, via 3G+ en Europe et dans les DOM
56,99€ 44,99€

Les forfaits Ultimate Speed 5Go, 20Go, et 40Go comprennent les appels illimités vers 129 destinataires différents sur le territoire français, vers 99 destinataires différents vers l'Europe et les DOM. Les tarifs d'appels vers les numéros courts et numéros spéciaux sont surtaxés.

La carte SIM est gratuite (et facturée 1€, si vous optez pour un forfait sans mobile).

En ce qui concerne l'internet mobile, certains forfaits ont besoin d'être alimentés par une recharge une fois la limite de Mo atteinte (c'est le cas de l'Ultimate Speed 500Mo, par exemple) : sans recharge, au-delà de votre enveloppe data, vous n'aurez plus accès à internet. Avec d'autres abonnements, lorsque le forfait internet mobile est "ajustable" une fois l'enveloppe atteinte, cela implique que la vitesse de connexion sera réduite. Enfin, dernier cas qui concerne certains forfaits, votre connexion internet peut être payante une fois votre enveloppe dépassée.

Les forfais NRJ Mobile Ultimate Speed ne sont plus proposés sur le site internet de NRJ MobileAttention, les forfaits NRJ Mobile Ultimate Speed ne sont plus proposés sur le site de NRJ Mobile, en revanche vous pouvez les retrouver dans les points de vente NRJ Mobile ainsi que chez leurs partenaires : le Crédit Mutuel, le CIC, Auchan et Avelis.

Les offres NRJ Mobile Woot

Les forfaits Woot sont des forfaits mobiles sans engagement qui n'incluent pas l'acquisition d'un mobile. Vous conservez toutefois la possibilité d'acheter un téléphone mobile, si vous le souhaitez, en souscrivant l'un de ces forfaits. Le forfait Woot 2h 5Go, sans engagement, n'est plus commercialisé donc NRJ Mobile propose désormais trois forfaits Woot. Pour en savoir plus, rendez-vous dans la rubrique mobile du site de NRJ Mobile.

Forfaits Woot Services disponibles Tarif mensuel
100Mo Appels et SMS/MMS illimités vers la France Métropolitaine, l'Union Européenne et les DOM
100Mo, via 4G en France métropolitaine (possibilité de recharger le forfait après dépassement) + 100Mo, via 3G+, en Europe et dans les DOM
9,99€
10Go Appels et SMS/MMS illimités vers la France Métropolitaine, l'Union Européenne et les DOM
10Go, via 4G en France métropolitaine (forfait ajustable au-delà) + 2Go, via 3G+, en Europe et dans les DOM
15,99€
100Go Appels et SMS/MMS illimités vers la France Métropolitaine, l'Union Européenne et les DOM
50Go, via 4G en France métropolitaine (forfait ajustable au-delà) + 5Go, via 3G+, en Europe et dans les DOM
19,99€

Tout comme pour les forfaits Ultimate Speed, les appels illimités des forfaits Woot ; 100Mo, 10Go, et 50Go, comprennent 129 appels vers des destinataires différents sur le territoire français, vers 99 destinataires différents vers l'Europe et les DOM. Les tarifs d'appel vers les numéros courts et numéros spéciaux sont surtaxés. Les enveloppes internet mobile fonctionnent également sur le même modèle que pour les forfaits Ultimate Speed.

La carte SIM est facturée 10€. Elle est gratuite, si vous achetez un mobile, parallèlement à la souscription d'un forfait.

Les forfaits bloqués Be Live

Forfait Be Live Services proposés Tarif mensuel
Forfait bloqué 1h 1h d'appels vers la France Métropolitaine, l'Europe et les DOM
SMS/MMS illimités vers la France, l'Europe et les DOM (sous réserve de crédit d'appel positif)
Web : 200Mo, réseau 4G en France métropolitaine (possibilité de recharger le forfait au-delà)
200Mo, via réseau 3G+ dans les Dom et en Europe
8,99€(sans engagement et sans mobile)
12,99€ sur 24 mois, avec engagement et avec mobile
Tarif communications (France Métropolitaine) : 0,22 €/min
Forfait bloqué 2h 2 h d'appels vers la France Métropolitaine, l'Europe et les DOM
SMS/MMS illimités vers la France, l'Europe et les DOM (sous réserve de crédit d'appel positif)
Web : 1Go, réseau 4G en France métropolitaine (possibilité de recharger le forfait au-delà)
1Go, via réseau 3G+ dans les DOM et en Europe

14,99€ sans engagement et sans mobile
17,99€ sur 24 mois, avec engagement et avec mobile
Tarif communication : 0,15 €/min (France Métropolitaine)

Les forfaits Be Live donnent accès à plusieurs avantages, inclus dans les services, tels que :

  • L'accès aux web radios NRJ en illimité, depuis la France métropolitaine. Cet accès nécessite une connexion internet fonctionnelle. L'accès à la web radio n'est toutefois pas déduit du forfait internet disponible. Pour bénéficier de cette offre NRJ Mobile, il faut, au préalable, télécharger l'application NRJ Mobile (disponible sur iOS, Androïd et Windows Phone).
  • L'avantage – 16 ans, qui permet de profiter d'1h supplémentaire d'appels, vers les deux numéros des parents (tous opérateurs confondus), hors forfait.
  • L'option Digital Coach : une fonction activable depuis votre espace client, ou via le service client. Cette option guide parents et enfants dans l'usage du numérique. C'est un outil qui balise les bonnes pratiques.

Le coût de la carte SIM varie selon l'offre de souscription sélectionnée. Elle est gratuite, dans le cadre d'un forfait sans mobile. Elle coûte 10€, dans le cadre du forfait sans engagement et 1€ avec engagement sur 24 mois.

Les forfaits bloqués Be Live ne sont plus commercialisés par NRJ MobilePour retrouver les forfaits NRJ Mobile Be Live, rendez-vous chez les partenaires de NRJ Mobile : Auchan, le Crédit Mutuel, le CIC et Avelis.

Le forfait 4G Pocket NRJ Mobile

Cette dernière gamme de forfait est proposée dans les points de vente NRJ Mobile. Il n'y a qu'un forfait proposé, il s'agit du forfait 4G Pocket NRJ Mobile. Celui-ci ne contient que de la data internet. La carte SIM peut donc s'insérer dans un smartphone (disposant par exemple du dispositif double SIM/dual SIM) ou dans une tablette/iPad. Ce forfait 4G Pocket contient 15Go de data internet en 4G (sinon 3G pour les zones non couvertes) en France et 2Go en 3G + dans l'UE et DOM pour les voyageurs occasionnels.

Le tarif de l'abonnement sans engagement s'élève à 15,99€/mois sans mini box 4G et à 19,99€/mois avec la mini box 4G (à prix préférentiel) et un engagement de 12 mois.

Forfaits NRJ Mobile : La box 4G NRJ Mobile

Avant NRJ Mobile proposait des forfaits mobiles appelés forfaits Pocket 4G, ceux-ci ne sont plus commercialisés nulle part car les autres gammes restantes proposent suffisamment de data internet. A la place, NRJ Mobile propose une box 4G depuis septembre 2018, permettant d'accéder à une connexion internet très haut débit depuis la maison, selon votre éligibilité au réseau (SFR, Orange ou Bouygues Telecom). La Box 4G NRJ Mobile proposée permet de disposer de 250 Go de data et de connecter plusieurs appareils compatibles en même temps. Elle est à 29,99€/mois avec un engagement de 12 mois avec la TV en option à 5€/mois sans engagement (permettant de profiter de plusieurs chaînes TV, des services SVOD et Replay). La location de la box revient à 1€ payable au moment de la souscription. 

Forfaits NRJ Mobile : les recharges internet, pour communiquer depuis et vers l'étranger

Plusieurs options payantes sans engagement NRJ Mobile existent et permettent de disposer de plus de data internet ou encore de communiquer depuis et vers l'étranger :

  • Quatre recharges web pour le forfait Woot 100 Mo : une charge de 100 Mo (3€), une de 250 Mo (4€), une de 500 Mo (6€), une de 1 Go (10€)
  • La demande de rétablissement du débit Web avec 10 Go de data internet sur forfait Woot 10 Go vaut 12€.
  • Trois options sur les forfaits Woot pour communiquer vers l'étranger : les appels illimités vers les fixes de 85 destinations (4€/mois), 1h d'appels vers les mobiles/fixes de l'UE et de la Suisse (5€/mois), 30 minutes vers le Maghreb et la Turquie (7€/mois) ou 1h pour 12€/mois.
  • Les options voyages NRJ Mobile permettent de communiquer depuis l'étranger : la recharge 30 min + 30 SMS aux USA/Canada (15€), la recharge Algérie/Maroc/Turquie 20 min, 20 SMS (15€/mois)
  • Les options Voyages en Suisse : 30 min d'appels + 50 SMS (6€/mois), 1h d'appels + 100 SMS (9€/mois), 3h d'appels + 300 SMS + 300 Mo (20€/mois)

Les destinations internationales comprises dans les forfaits mobiles NRJ Mobile

Fin des frais d'itinérance en Europe !Depuis le 15 juin 2017, les frais d'itinérance, appliqués aux SMS/MMS et aux appels passés depuis l'Union Européenne (UE) ont été supprimés. Les surcoûts ne sont donc plus appliqués par les opérateurs mobiles, dans les 28 pays de l'UE.

Dans le cadre des forfaits Ultimate Speed et Woot, vous avez la possibilité de passer des appels vers l'étranger. Une cinquantaine de pays situés en Union Européenne peuvent donc être joints, sans facturation supplémentaire. On peut donc joindre l'Espagne, l'Allemagne, la Croatie, la Roumanie, l'Angleterre, la Grèce ou l'Irlande, dans les limites précisées, dans l'article.

Les DOM comprennent : la Martinique, la Guadeloupe, Mayotte, la Réunion et la Guyane. Certains pays américains : Etats-Unis, Canada, Brésil, Argentine, situés en Asie/Océanie, tels que la Chine, l'Inde ou Taïwan... font partie des 85 destinations joignables sans surcoût. En dehors de ces destinations, les appels vers l'étranger sont facturés, selon la zone tarifaire vers laquelle ils sont dirigés.

Le réseau NRJ Mobile

Le groupe NRJ Mobile étant un MVNO (Opérateur de réseau mobile virtuel), il ne dispose pas d'infrastructures, lui permettant de bénéficier de son réseau propre. Les offres NRJ Mobile sont commercialisées par le groupe EI Telecom (qui possède plusieurs opérateurs, tels qu'Auchan Telecom et CIC Mobile). En tant qu'opérateur de réseau mobile virtuel, NRJ Mobile s'appuie sur le réseau de SFR, d'Orange et de Bouygues Télécom, trois des quatre grands opérateurs. En janvier 2019, selon les chiffres de l'ARCEP, les réseaux des trois opérateurs concernés couvrent désormais chacun près de 99% de la population française.

NRJ Mobile s'appuie sur les infrastructures des trois grands opérateurs, afin de faire bénéficier du réseau 4G à ses abonnés (1,5 millions d'abonnés recensés, fin 2016).

Le service client NRJ Mobile

Pour souscrire une offre ou un forfait téléphonique NRJ Mobile, vous disposez de plusieurs solutions :

Le service client NRJ Mobile

  • Si vous n'êtes pas client NRJ Mobile et que vous souhaitez avoir des renseignements, vous pouvez appeler le 09 69
  • Si vous êtes déjà client NRJ Mobile, vous pouvez joindre un conseiller clientèle par voie téléphonique en composant le 09 69 360 200 depuis un téléphone fixe. L'appel n'est pas surtaxé. Vous pouvez également composer le 675 200 ou le 200, directement à partir d'un mobile NRJ Mobile (appel gratuit pendant la première minute, puis facturé au coût d'un appel non surtaxé). Ces numéros sont joignables de 8h à 22h, du lundi au samedi, excepté les jours fériés.
  • Vous pouvez vous créer un espace client NRJ Mobile, directement à partir du site ou en téléchargeant l'application NRJ Mobile. L'envoi de messages par mail ou l'accès au tchat est ensuite disponible.
  • poser des questions via les réseaux sociaux du groupe : page Facebook et compte Twitter NRJ Mobile
  • vous rendre directement en boutique NRJ Mobile ou dans un espace partenaire (CIC, Crédit Mutuel, Vivre Mobile).
  • adresser un courrier de réclamation au service client : NRJ Mobile, Service Client, 53098 Laval Cedex 09
  • en cas de réponse non satisfaisante (par voie téléphonique, par mail ou par courrier), vous pouvez rédiger un courrier au : Service Consommateurs, NRJ Mobile, TSA 42002, 75087 Paris CEDEX 02
Mise à jour le