Comment résilier votre abonnement NRJ Mobile ?

Par Marianne Picard

Responsable des contenus télécom

Vous êtes titulaire d’un forfait mobile NRJ Mobile et souhaitez résilier ? Grâce aux informations présentées ci-dessous, découvrez comment résilier facilement votre forfait mobile. Nous vous détaillons toutes les démarches de résiliation et vous expliquons comment souscrire au plus vite une nouvelle offre correspondant à vos besoins.

• L'Essentiel
• Selon si vous souhaitez ou non souscrire chez un autre opérateur, il faudra peut-être envoyer une lettre de résiliation pour mettre fin à votre ancien abonnement NRJ Mobile.
• Il faut compter au minimum 10 jours pour la prise en compte de votre demande de résiliation.
• Les frais de réservations dépendent de la nature de votre forfait (s'il est avec ou sans engagement).

❌ Comment résilier NRJ Mobile ?

Il est très facile de résilier votre abonnement NRJ Mobile :

• Si vous changez d’opérateur en gardant votre numéro de téléphone, transmettez simplement votre code RIO (disponible au 3179 en appelant depuis votre mobile) à votre nouvel opérateur lors de la souscription de votre nouvelle offre. Celui-ci s’occupe de vos démarches de résiliation.
• Si vous n’avez pas l’intention de vous engager ailleurs, ou que vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone mobile : envoyez une lettre recommandée à NRJ Mobile grâce à notre outil en ligne, disponible en haut de cette page en cliquant sur “Je rédige ma lettre”.

On détaille ces deux cas de figure dans les parties suivantes.

 Changer d’opérateur en conservant son numéro NRJ Mobile

Pour changer d’opérateur en gardant votre numéro NRJ Mobile, vous n’avez presque rien à faire ! Il vous suffit de récupérer votre code RIO au 3179 puis de le communiquer à votre nouvel opérateur lors de votre souscription.

L'opérateur en question se charge alors de mettre en place la portabilité de votre numéro et de résilier votre forfait NRJ Mobile. Pour obtenir plus de conseils afin de trouver un forfait mobile adapté à votre consommation et à votre budget, appelez Selectra au 01 86 65 29 73.

 Résilier sans changer d’opérateur, ou en souhaitant changer de numéro

Vous souhaitez résilier votre forfait NRJ Mobile sans changer d’opérateur ? Vous ne voulez pas conserver votre numéro ? Les démarches à effectuer sont simples et rapides.

Il vous suffit de cliquer ci-dessus sur “Je rédige ma lettre” afin de compléter un formulaire en quelques minutes seulement. Les informations renseignées nous permettront de générer automatiquement votre lettre de résiliation, que vous pourrez alors transmettre au service résiliation de NRJ Mobile par courrier recommandé.

✉️ Lettre de résiliation NRJ Mobile : notre modèle

Vous ne souhaitez pas vous engager chez un nouvel opérateur ou ne voulez pas garder votre numéro de téléphone mobile ? Afin de résilier votre forfait NRJ Mobile, envoyez une lettre recommandée au service résiliation de NRJ Mobile.

Pour vous faciliter l’envoi de ce courrier, vous pouvez utiliser notre outil en ligne afin de créer votre courrier en quelques minutes seulement. Pour cela :

1. Rendez-vous sur le guide Selectra dédié aux démarches de résiliation
2. Reprenez le modèle de lettre de résiliation dans la partie "Modèle de lettre de résiliation d'abonnement"
3. Précisez dans "l'objet" s'il agit d'un abonnement mobile ou Internet
4. Mentionnez le numéro de référence de votre contrat
5. Complétez et imprimez votre lettre
6. Envoyez-la par une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : NRJ Mobile – Service Client 53098 Laval Cedex 09

Une fois votre courrier de résiliation réceptionné par NRJ Mobile, l’opérateur vous retourne une facture de clôture de compte et une confirmation de résiliation.

📅 Les délais de résiliation avec NRJ Mobile

Suite à votre résiliation chez NRJ Mobile, il vous faut compter au minimum 10 jours entre la prise en compte de votre demande de résiliation et la date effective de résiliation.

Cependant, vous pouvez indiquer une date de résiliation ultérieure (au-delà de 10 jours) dans votre courrier de résiliation. Une fois le formulaire complété, vous pouvez envoyer votre lettre de résiliation en recommandé à NRJ Mobile.

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💰 Le montant des frais de résiliation d’un forfait NRJ Mobile

Parmi les forfaits NRJ Mobile, il faut distinguer :

• les forfaits sans engagement : ce sont tous les abonnements de NRJ Mobile proposés sans téléphone.
• les forfaits avec engagement : ce sont les forfaits pris avec un smartphone à prix réduit (engagement de 24 mois).

Voici comment calculer vos frais de résiliation NRJ Mobile :

Résilier NRJ : forfait sans engagement

Si vous possédez un forfait NRJ Mobile sans engagement, aucun frais de résiliation n’est à prévoir.
De la même façon, si vous êtes titulaire d’un forfait NRJ Mobile de la gamme Ultimate Speed et que votre période d’engagement est révolue, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais.

Résilier NRJ Mobile : forfait avec engagement

Pour les forfaits incluant une période d’engagement de 12 ou 24 mois, le montant des frais de résiliation est régi par la Loi Châtel, qui depuis 2008 définit le cadre légal des procédures de résiliation dans le secteur des télécoms.

Si votre période d’engagement n’est pas achevée, la seule possibilité de résilier sans frais est de faire valoir un “motif légitime de résiliation”.

En voici quelques exemples de cas permettant la résiliation sans frais de votre offre NRJ :

• si vous avez déménagé et que votre logement n’est pas situé dans la zone de couverture de NRJ Mobile,
• si vous êtes malade ou handicapé et que vous ne pouvez bénéficier normalement des services proposés,
• si vous avez écopé d’une peine de prison supérieure à 3 mois en établissement pénitentiaire,
• si vous avez demandé la portabilité de votre numéro mobile et que la procédure a échoué,
• si vous avez été convoqué par la commission de surendettement des particuliers, etc.

Évidemment, si vous résiliez votre contrat alors que votre période d’engagement est achevée, la procédure de résiliation est gratuite.

Cette liste n’est pas exhaustive : pour obtenir des précisions concernant les autres “motifs légitimes de résiliation” ou pour faire valider votre demande, appelez le Service Client NRJ Mobile au 675 20.

📞 Joindre le service client de NRJ Mobile

Où envoyer sa lettre de résiliation ?

Le courrier de résiliation doit être envoyé à l’adresse suivante : NRJ Mobile – Service Client 53098 Laval Cedex 09.

Il vous faut envoyer votre lettre en recommandé, à NRJ Mobile. N’oubliez pas d’indiquer le motif de votre demande et de fournir les pièces justificatives réclamées par le Service Client NRJ Mobile.

Une fois votre lettre de résiliation transmise à NRJ Mobile, l’opérateur vous renverra une confirmation de résiliation accompagnée d’une facture de clôture de compte. Votre résiliation prendra effet au bout de 10 jours à compter de la prise de votre demande, ou plus tard si vous avez spécifié une date de résiliation ultérieure dans votre courrier de résiliation.