NRJ Mobile est un MVNO (Opérateur de Réseau Mobile Virtuel) qui commercialise des forfaits mobiles depuis 2005 avec le réseau de Bouygues et une Box 4G depuis 2018. Les offres NRJ Mobile sont à prix mini, le but étant de séduire les jeunes en particulier. Cette stratégie fonctionne-t-elle ? Quels sont les avis des clients NRJ Mobile sur l'opérateur ? Découvrez-le dans cet article.
- L’Essentiel :
- NRJ Mobile propose des offres mobile et une Box 4G avec le réseau 4G de Bouygues Telecom.
- Les avis des clients NRJ Mobile sont très mitigés, notamment concernant le réseau de l'opérateur qui ne fonctionne pas chez tout le monde.
- NRJ Mobile comptabilise une moyenne de 1,5/5 (chiffres recueillis en mars 2024) sur le site d'avis Trustpilot.
NRJ Mobile : quels sont les avis des clients sur l'opérateur en général ?
En plus de 15 ans, NRJ Mobile a su convaincre de nombreux abonnés. L'opérateur a atteint le million de clients actifs en 2011 et compte aujourd'hui plus de 1,5 millions d'abonnés. Sont-ils tous satisfaits ? À en croire les avis postés par les clients sur Internet, la réponse est non.
Sur le site d'avis Trustpilot, NRJ Mobile a en effet une moyenne de 1,5/5 (chiffres recueillis en mars 2024). C'est une très petite moyenne, mais il est important de la relativiser. Les clients mécontents postent en effet beaucoup plus facilement des avis sur Internet que les clients satisfaits qui se contentent de juste profiter de leur offre.
Ci-dessous, nous avons regroupé pour vous les avis positifs et négatifs les plus représentatifs sur NRJ Mobile.
Récapitulatif des avis positifs sur NRJ Mobile
Sur le site Trustpilot, NRJ Mobile comptabilise 9% d'avis positifs (chiffres recueillis en mars 2024). Ce n'est pas beaucoup, mais c'est plus que de nombreux opérateurs. Ces derniers ont en effet rarement des avis positifs sur Internet.
Les clients satisfaits se félicitent en particulier :
- Les prix plutôt attractifs.
- Du service client qu'ils trouvent réactif et efficace.
- Des débits apparemment élevés.
Chez eux depuis...
Réticent à quitter un opérateur historique, suite à la dernière augmentation j'ai décidé d'essayer NRJ mobile. Certaines critiques m'ont fait hésiter mais je me suis lancé. La bonne surprise une carte sim qui arrive rapidement, j'ai pu en temps et en heure, utiliser mon ancien numéro sur ma nouvelle ligne. Pour la connexion 4G, je n'ai pas vu de différence. L'appli mobile est simple et fonctionnelle...à voir dans le temps.
Avis Trustpilot signé Pascal - mars 2023
Honnêtement
Honnêtement, je ne comprends pas les avis négatifs 🤔.
Je capte très très bien, ce n'est pas cher, j'ai un forfait à 6,99 euros pour tout illimité et 20 Go d'internet, c'est impeccable. Toujours à 5 barres au maximum, chez moi en plein centre-ville de Montpellier, où habituellement personne ne capte correctement dans les bâtiments épais, les ruelles étroites. Service client impeccable, réactif, gentil, suivi consommation très facile, simple, via application mobile, téléphone et SMS. Impeccable, de A à Z.
Avis Trustpilot signé Paul - mars 2023
Toujours surpris de tels avis négatifs...
Toujours surpris de tels avis négatifs. NRJ m 'a fait une offre de fidélisation j'y suis resté. Ils se remettent toujours en question, toujours prêts à dégainer pour fidéliser, pas mal quand même pour si peu cher.
Avis Trustpilot signé Anne Valentina - juillet 2023
Récapitulatif des avis négatifs sur NRJ Mobile
Il est très facile de trouver des avis négatifs sur NRJ Mobile. Sur le site d'avis Trustpilot, l'opérateur comptabilise pas moins de 89% d'avis négatifs (chiffres recueillis en mars 2024 2023). De nombreux autres opérateurs ont une quantité d'avis négatifs similaires, mais en général, les avis négatifs se concentrent sur le service client. Ici, ce n'est pas le cas.
Les clients NRJ Mobile mécontents ciblent en effet pour la plupart un seul et même point : le réseau. Celui-ci serait trop instable et de nombreux clients ne capteraient pas du tout avec leur forfait NRJ Mobile. Certains clients critiquent tout de même le service client après un désaccord qui n'a pas été réglé avec l'opérateur et des offres apparemment difficiles à comprendre.
Prélèvements abusifs
Je suis prélevée depuis le mois dernier pour un abonnement jeu auquel je n'ai pas souscrit, et aucun geste de leur part malgré mes réclamations téléphoniques. C'est totalement abusif. Je change d'opérateur.
Avis Trustpilot signé Carole D - août 2022
J'ai utilisé très rapidement...
J'ai utilisé très rapidement ma 4G à l'étranger, je me suis retrouvé avec des sommes exorbitantes, très exagérées, je ne sais même pas comment ils justifient cela. J'étais à l'étranger, je ne pouvais donc pas leur demander des comptes, je viens de rentre et je m'aperçois qu'ils ont augmenté les sommes demandées, c'est du n'importe quoi cette opérateur qui ne fonctionne pas correctement, à fuir à tout prix.
Avis Trustpilot signé Vice - août 2022
Réseau catastrophique
Réseau catastrophique
Service client catastrophique
Des frais astronomiques non fondés
De 9,99€ on passe à 21,99 euros.
Avis Trustpilot signé Magnolia - juillet 2023
Quel est l'avis des clients NRJ Mobile sur leur forfait et les services inclus ?
Les offres NRJ Mobile divisent clairement les clients de l'opérateur. Certains sont satisfaits, et ne le font pas forcément savoir sur Internet, et d'autres sont mécontents.
Certaines offres seraient difficiles à comprendre et cela mènerait à de mauvaises surprises sur la facture. Les clients mécontents sont nombreux à citer une erreur de compréhension et des services ou options payants alors qu'ils les pensaient gratuits.
Je viens de passer chez NRJ...
Je viens de passer chez NRJ mobile aujourd'hui même. Très mauvaise réception 4G, mais ça c'est un problème de réception chez moi. Par contre, quand j'arrive à obtenir du réseau (2/5), c'est tellement lent qu'internet ne fonctionne quasiment pas du tout.
Avis Trustpilot signé Grospierrot- juillet 2023
Forfait peu cher mais beaucoup de frais cachés
Forfait fonctionnel, mais il y a eu un soucis lors du prélèvement automatique, deux fois, et j'ai dû payer par CB manuellement. Je découvre ensuite sur ma facture qu'il y a deux frais de 10€, pour refus de prélèvement automatique. Hors je n'ai jamais bloqué NRJ mobile.
Avis Trustpilot signé Louis Fontaine - juillet 2023
Couverture NRJ Mobile : que pensent les clients sur le réseau ?
NRJ Mobile est un MVNO. L'opérateur ne possède donc pas son propre réseau et emprunte celui de Bouygues Telecom. Auparavant, NRJ Mobile proposait cependant à ses clients de choisir entre les réseaux de Bouygues, SFR et Orange et étrangement cela ne plaisait pas à tout le monde.
Le réseau est en effet le sujet qui divise le plus les clients NRJ Mobile. De nombreux clients mécontents se plaignent en effet de n'avoir aucun réseau et de ne pas pouvoir profiter de leur service mobile correctement. Certains clients (peu) précisent cependant qu'après une demande au service client pour changer d'opérateur pour le réseau, leurs problèmes ont été réglés. On peut donc se demander si les clients mécontents ont essayé cette technique ou non.
Zéro assistance en cas de panne réseau mobile
panne de reseau mobile depuis ce matin: l'application android indique en cas de probleme le numero 0 969 360 200, au final ce numéro ne concerne que des situations classiques, mais aucun choix du serveur vocal sur une panne ou une assistance.
Avis Trustpilot signé ClientS - Juin 2023
Réseau lamentable
Réseau lamentable, 5G début ridicule testé à plusieurs endroits, lorsque vous êtes hors réseau ou en mode avion ou après un démarrage du téléphone il faut au moins 5 bonnes minutes pour accrocher le réseau
Avis Trustpilot signé Ahmed - juin 2023
Quels sont les avis des clients NRJ Mobile sur le service client de l'opérateur ?
Les clients NRJ Mobile peuvent contacter leur opérateur via différents moyens :
- Par téléphone en composant le 675 200 (depuis un mobile) ou le 09 69 36 02 00 (depuis un poste fixe).
- Par courrier postal (NRJ Mobile - Service client, 53098 Laval Cedex 09).
- Via les réseaux sociaux Facebook et Twitter.
Dans l'ensemble, les clients sont satisfaits du service client NRJ Mobile. Ils se félicitent de la réactivité des conseillers, surtout depuis les réseaux sociaux.
Chez NRJ Mobile depuis 3 mois
(...) Je suis passé plusieurs fois par le service client via Facebook qui est très réactif, ce qui améliore ma note. (...)
Avis Trustpilot signé Richy Service client réactif, sinon nul !
Je mets deux étoiles uniquement, car leur service client a été pour moi très réactif concernant mon problème, mais sinon j'aurais mis 0. (...)
Avis Trustpilot signé Julia
NRJ Mobile avis : les clients sont-ils satisfaits des prix ?
NRJ Mobile se situe comme un opérateur "low-cost" qui propose des offres sans engagement à petits prix. Les tarifs varient entre 9,99€/mois et 19,99€/mois.
En fonction des clients, les avis sont négatifs et positifs. La question du prix des offres NRJ Mobile est peu soulevée par les clients et les discours sont très variables. Certains clients pensent qu'ils peuvent trouver moins cher et mieux ailleurs quand d'autres se félicitent des tarifs compétitifs. À vous de vous faire votre propre avis.
Quasi impossible de...
Quasi impossible de contacter le service client. Pas de numéro d'appel dédie aux abonnes.
Suite a une augmentation de 10% de mon forfait (forfait soit disant a prix fixe et bloqué à la signature)
Avis Trustpilot signé dufourq - mai 2023Très satisfait !
Bonjour je ne comprend pas les avis négatif j’ai un forfait pour ma fille qui fonctionne très bien et là je viens d’en faire un autre pour ma femme à cause des augmentations de bouygues et ben pareil ça fonctionne très bien 👍 après tout dépend où vous habiter
Avis Trustpilot signé Francis - mai 2023
Quel est le positionnement de NRJ Mobile par rapport aux autres opérateurs ?
Par rapport à la concurrence, NRJ Mobile se positionne comme un MVNO qui propose des prix bas et des offres sans engagement. Depuis son site Internet, l'opérateur met en avant plusieurs engagements.
- Son grand réseau national : en tant que MVNO, NRJ Mobile ne possède pas son propre réseau. L'opérateur n'est cependant pas en reste et propose à ses clients le réseau de Bouygues Telecom qui couvre 99% de la population en 4G. L'opérateur se targue d'être présent dans plus de 20 000 villages, près de 5 000 km de littoral et plus de 150 stations de ski.
- Une 4G puissante : toutes les offres mobiles NRJ Mobile sont garanties en 100% 4G.
- Une portabilité du numéro simple et efficace : enfin, NRJ Mobile s'engage à effectuer toutes les démarches pour permettre à ses nouveaux clients de garder leur numéro de téléphone. Notons tout de même que tous les opérateurs s'occupent de la portabilité du numéro de leurs nouveaux clients.
Tableau récapitulatif des offres NRJ Mobile
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Retrouvez ci-dessous un tableau récapitulatif des offres NRJ Mobile.
Offre | Services et engagement | Tarif |
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Forfait NRJ Mobile 40Go Vérifié le 06/03/2024 |
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6,99€/mois
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Forfait NRJ Mobile 100 Go Vérifié le 06/03/2024 |
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8,99€/mois
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Forfait NRJ Mobile 150Go Vérifié le 06/03/2024 Série limitée |
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9,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait NRJ Mobile 150Go 5G Vérifié le 06/03/2024 Série limitée |
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11,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait NRJ Mobile 200Go 5G Vérifié le 06/03/2024 |
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14,99€/mois
Souscrire en ligne |
Le réseau vaut ce qu'il coûte = rien...
Voir plus Voir moinsDepuis 2020 j’ai le forfait woot 150go je paye 16,99€ car le forfait a augmenté pour moi ! aujourd’hui je m’aperçois que le même forfait woot 150go est à 11,99 sur le site nrj mobile ! C’est de l’arnaque total
Voir plus Voir moinsL’utilisation de vos services peut, tout d’abord, être restreinte. En effet, la plupart des opérateurs ont la possibilité, APRES VOUS AVOIR INFORME, de limiter l’utilisation de vos services. Ce qui veut dire que s'il vous informe le même jour de la restriction, cela pourrait être illégal. Vous aurez toutefois un délai, prévu dans les conditions contractuelles de votre opérateur, pour régulariser votre situation (7jours en ce qui concerne cet opérateur). Si vous ne régularisez pas votre situation, votre opérateur pourra alors suspendre une partie ou la totalité de vos services. Pour cela, il devra respecter certaines conditions telles que vous informer préalablement, selon les moyens définis dans ses conditions contractuelles, et, que cette information soit restée sans effet, de votre part. La suspension de vos services interviendra dans le délai prévu dans les conditions contractuelles de votre opérateur. Ce délai court généralement à compter de la date limite de paiement portée sur votre facture impayée. Il vous appartiendra de régler votre impayé, avant l’expiration de ce délai, pour éviter la mise en place de cette mesure. Dans le cas contraire, vos services seront suspendus. Il faut savoir qu’en cas de suspension, vous restez tenu du paiement des sommes facturées. En effet, la suspension des services n’entraîne pas l’arrêt de la facturation et ne peut être considérée comme un évènement empêchant de poursuivre l’exécution du contrat.
Voir plus Voir moinsBonjour, NRJ Mobiles m'a restreint la ligne le jour même de la première notification d'impayé, alors que dautres opérateur qui respecte la loi, le font au moins 15 jours avant. Coriolis ne vaut pas mieux. Donc j'ai décidé de résilier ma ligne et d'aller voir à la concurrence.
Voir plus Voir moinsA fuir...mauvais réseau 5 G. De plus je prends un abonnement à 18.99, le même abonnement passe a 14.99 deux semaines après. J'ai demandé à être aligné sur le nouveau montant de l'abonnement mais impossible. Donc j'ai résilié au bout d'1 mois. NRJ c'était ma première et dernière fois !
Voir plus Voir moinsFacture 100 €Pour 4 mo À l’étranger c’est des vols
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