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Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra est n’est publié qu’après cette vérification. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les deux avis ayant récolté le plus de votes positifs de la part des utilisateurs sont mis en avant. Parmi tous les avis ayant récolté des votes positifs, les avis provenant de clients vérifiés ont priorité sur les autres avis.
Les avis suivants sont classés par défaut du plus récent au plus ancien, mais il est possible de les classer par ordre de notation croissant ou décroissant. Lorsqu'un fournisseur a reçu des avis provenant de clients vérifiés, alors seuls les avis de clients vérifiés sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher tous les avis en désactivant l'option "Seulement les clients vérifiés".
Depuis 3 jours que ma carte sim est changé, les numéros des appels entrants s affichent tous masques... Et tous les sites internet se bloque la page me dit site inaccessible. Du coup impossible de me connecter sur leur compte client et faire le nécessaire... Bref une vraie daube cet opérateur !
Voir plus Voir moinsNul Ils vous comptent des tarifs hors forfaits et ils vous coupent la ligne le jour même de la demande de paiement.
Voir plus Voir moinsImpossible d'avoir un conseiller au téléphone. Seul le menu vocal est disponible sans pouvoir résoudre le problème rencontré ni accéder à un conseiller. SAV= 0 la tête à toto!!!!
Voir plus Voir moins10 mn sans arriver à joindre un conseiller !!!! Inadmissible
Voir plus Voir moinsMédiocre, À fuire! Débit très très lent en 4G et SURTOUT lors des appels FaceTime qui coupent très rapidement en bref abonnent HORRIBLE je vais retourner chez mon ancien opérateur
Voir plus Voir moinsservice client catastrophique. Impossibilité de joindre un conseiller tout simplement car il n'en n'existe pas. Personne ne m'a répondu alors que je suis client. Je déconseille absolument !
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