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NRJ Mobile est un MVNO (Opérateur de Réseau Mobile Virtuel) qui commercialise des forfaits mobiles depuis 2005 avec le réseau de Bouygues et une Box 4G depuis 2018. Les offres NRJ Mobile sont à prix mini, le but étant de séduire les jeunes en particulier. Cette stratégie fonctionne-t-elle ? Quels sont les avis des clients NRJ Mobile sur l'opérateur ? Découvrez-le dans cet article.
- L’Essentiel :
- NRJ Mobile propose des offres mobile et une Box 4G avec le réseau 4G de Bouygues Telecom.
- Les avis des clients NRJ Mobile sont très mitigés, notamment concernant le réseau de l'opérateur qui ne fonctionne pas chez tout le monde.
- NRJ Mobile comptabilise une moyenne de 1,4/5 (chiffres recueillis en septembre 2022) sur le site d'avis Trustpilot.
NRJ Mobile : quels sont les avis des clients sur l'opérateur en général ?
En plus de 15 ans, NRJ Mobile a su convaincre de nombreux abonnés. L'opérateur a atteint le million de clients actifs en 2011 et compte aujourd'hui plus de 1,5 millions d'abonnés. Sont-ils tous satisfaits ? À en croire les avis postés par les clients sur Internet, la réponse est non.
Sur le site d'avis Trustpilot, NRJ Mobile a en effet une moyenne de 1,4/5 (chiffres recueillis en septembre 2022). C'est une très petite moyenne, mais il est important de la relativiser. Les clients mécontents postent en effet beaucoup plus facilement des avis sur Internet que les clients satisfaits qui se contentent de juste profiter de leur offre.
Ci-dessous, nous avons regroupé pour vous les avis positifs et négatifs les plus représentatifs sur NRJ Mobile.
Récapitulatif des avis positifs sur NRJ Mobile
Sur le site Trustpilot, NRJ Mobile comptabilise 9% d'avis positifs (chiffres recueillis en septembre 2022). Ce n'est pas beaucoup, mais c'est plus que de nombreux opérateurs. Ces derniers ont en effet rarement des avis positifs sur Internet.
Les clients satisfaits se félicitent en particulier :
- Les prix plutôt attractifs.
- Du service client qu'ils trouvent réactif et efficace.
- Des débits apparemment élevés.
Chez eux depuis...
Chez eux depuis 2018, jamais eu de soucis. Ils m'ont même appelé pour reduire mon forfait car ils ont vu que mon forfait était surdimensionné par rapport à mes consommations.
Avis Trustpilot signé Madani W - juin 2022
Satisfait
Abonné depuis fin mars 2022 aucun problème depuis. Bon réseau et bon débit tout ça en payant seulement 2€/mois pour 3Go c'est très bien ! [...].
Avis Trustpilot signé Timotax - mars 2022
Forfait en 5G...
Forfait en 5G de 130 Go pour 9,99€ par mois meme apres la premiere année ! RAS SIM bien recue, activation sans probleme, migration du numéro OK. Pour le prix il n'y a rien à dire, ca marche ! Bon c'est pas les débit "normaux" de la 5G sur le réseau Bouygues mais je pense que c'est du au réseau plus qu'au MVNO ! Le service client répond vite et bien au téléphone. Ils m'ont activé l'option gratuite Voix Premium en 10mn ! Trop fort !
Avis Trustpilot signé Gerard - février 2022
Récapitulatif des avis négatifs sur NRJ Mobile
Il est très facile de trouver des avis négatifs sur NRJ Mobile. Sur le site d'avis Trustpilot, l'opérateur comptabilise pas moins de 89% d'avis négatifs (chiffres recueillis en septembre 2022). De nombreux autres opérateurs ont une quantité d'avis négatifs similaires, mais en général, les avis négatifs se concentrent sur le service client. Ici, ce n'est pas le cas.
Les clients NRJ Mobile mécontents ciblent en effet pour la plupart un seul et même point : le réseau. Celui-ci serait trop instable et de nombreux clients ne capteraient pas du tout avec leur forfait NRJ Mobile. Certains clients critiquent tout de même le service client après un désaccord qui n'a pas été réglé avec l'opérateur et des offres apparemment difficiles à comprendre.
Prélèvements abusifs
Je suis prélevée depuis le mois dernier pour un abonnement jeu auquel je n'ai pas souscrit, et aucun geste de leur part malgré mes réclamations téléphoniques. C'est totalement abusif. Je change d'opérateur.
Avis Trustpilot signé Carole D - août 2022
J'ai utilisé très rapidement...
J'ai utilisé très rapidement ma 4G à l'étranger, je me suis retrouvé avec des sommes exorbitantes, très exagérées, je ne sais même pas comment ils justifient cela. J'étais à l'étranger, je ne pouvais donc pas leur demander des comptes, je viens de rentre et je m'aperçois qu'ils ont augmenté les sommes demandées, c'est du n'importe quoi cette opérateur qui ne fonctionne pas correctement, à fuir à tout prix.
Avis Trustpilot signé Vice - août 2022
Service client totalement désinvolte
Service client totalement désinvolte, dingue. Je leur ai transmis les pièces demandées en pdf via mon espace et par mail, ils me demandent de les envoyer ensuite en format photo... Bref je m'étonne et me ils me répondent que je n'ai qu'à résilier si ça ne me convient pas. Ce que j'ai fait.
Avis Trustpilot signé Magnolia - janvier 2022
Quel est l'avis des clients NRJ Mobile sur leur forfait et les services inclus ?
Les offres NRJ Mobile divisent clairement les clients de l'opérateur. Certains sont satisfaits, et ne le font pas forcément savoir sur Internet, et d'autres sont mécontents.
Certaines offres seraient difficiles à comprendre et cela mènerait à de mauvaises surprises sur la facture. Les clients mécontents sont nombreux à citer une erreur de compréhension et des services ou options payants alors qu'ils les pensaient gratuits.
Un fournisseur à éviter...
Un fournisseur à éviter absolument ! Service déplorable. Injoignable sauf par le chat et pas de réponse concrète. Mon prélèvement n'a jamais pu être mis en place malgré le renvoi des documents! J'ai été prélevé 3 fois de frais de rejet de prélèvement 3 x 10€ !!! aucun recours ! À lire les avis, c'est très fréquent chez eux ! Donc un conseil, fuyez !!!
Avis Trustpilot signé Marc M - avril 2022
Offre mensongère
De sombres personnages. SAV inexistant, offres trompeuses et mensongères ! (...)
Avis Trustpilot signé Onyx47 - mars 2021
Couverture NRJ Mobile : que pensent les clients sur le réseau ?
NRJ Mobile est un MVNO. L'opérateur ne possède donc pas son propre réseau et emprunte celui de Bouygues Telecom. Auparavant, NRJ Mobile proposait cependant à ses clients de choisir entre les réseaux de Bouygues, SFR et Orange et étrangement cela ne plaisait pas à tout le monde.
Le réseau est en effet le sujet qui divise le plus les clients NRJ Mobile. De nombreux clients mécontents se plaignent en effet de n'avoir aucun réseau et de ne pas pouvoir profiter de leur service mobile correctement. Certains clients (peu) précisent cependant qu'après une demande au service client pour changer d'opérateur pour le réseau, leurs problèmes ont été réglés. On peut donc se demander si les clients mécontents ont essayé cette technique ou non.
Les incompétents de l'imcompétence
Plus incompétent il y a pas. Quand vous êtes chez NRJ Mobile, vous pouvez être sûr de ne pas être dérangé par les appels car personne peut vous appeler. La numérotation est interminable. On capte jamais rien ou alors à faible débit. Bref en fait ce forfait ne SERT A RIEN.
Avis Trustpilot signé Martial B - septembre 2021
Nul archi nul
Je met deux etoiles uniquement car leur service client a été pour moi très réactif concernant mon problème mais sinon j'aurais mis 0. Je rame constamment, j'ai quasiment pas de réseau alors que j'ai un forfait avec 200 go soit disant. Je suis toujours en H+ ou alors en soit disant 4G qui ne capte rien du tout. Obligée d'être en wifi et parfois c'est le réseau mobile qui dysfonctionne je ne peux plus passer d'appels car pas de réseaux ect... Passez votre chemin j'étais chez free et je regrette d'être parti alors que c'est bien connu free a un réseau pourri aussi et bien la c'est 100 fois pire.
Avis Trustpilot signé Julia - janvier 2021
Meilleur opérateur que j'ai eu jusqu'à maintenant !
1 an que je suis client chez eux, aucuns soucis. 3 jours après avoir reçu ma SIM, je la mets dans mon mobile et le réseau SFR fonctionnait mal. Je les appelle et je demande si c'est possible qu'on me mette sur le réseau d'Orange. Le technicien me demande où j'habite, je lui explique et il me dit qu'effectivement, l'antenne est souvent HS dans votre secteur. Je vous bascule sur Orange. Franchement service client au top !
Avis Trustpilot signé Charlie - septembre 2019
Quels sont les avis des clients NRJ Mobile sur le service client de l'opérateur ?
Les clients NRJ Mobile peuvent contacter leur opérateur via différents moyens :
- Par téléphone en composant le 675 200 (depuis un mobile) ou le 09 69 36 02 00 (depuis un poste fixe).
- Par courrier postal (NRJ Mobile - Service client, 53098 Laval Cedex 09).
- Via les réseaux sociaux Facebook et Twitter.
Dans l'ensemble, les clients sont satisfaits du service client NRJ Mobile. Ils se félicitent de la réactivité des conseillers, surtout depuis les réseaux sociaux.
Chez NRJ Mobile depuis 3 mois
(...) Je suis passé plusieurs fois par le service client via Facebook qui est très réactif, ce qui améliore ma note. (...)
Avis Trustpilot signé Richy - février 2021Service client réactif, sinon nul !
Je mets deux étoiles uniquement, car leur service client a été pour moi très réactif concernant mon problème, mais sinon j'aurais mis 0. (...)
Avis Trustpilot signé Julia - janvier 2021
NRJ Mobile avis : les clients sont-ils satisfaits des prix ?
NRJ Mobile se situe comme un opérateur "low-cost" qui propose des offres sans engagement à petits prix. Les tarifs varient entre 4,99€/mois et 24,99€/mois.
En fonction des clients, les avis sont négatifs et positifs. La question du prix des offres NRJ Mobile est peu soulevée par les clients et les discours sont très variables. Certains clients pensent qu'ils peuvent trouver moins cher et mieux ailleurs quand d'autres se félicitent des tarifs compétitifs. À vous de vous faire votre propre avis.
Très cher
Connexion instable, voire inexistante par moment et impossible de résilier une fois le mois d'essai passé ! Très cher pour le service !
Avis Trustpilot signé Michel - avril 2021Très satisfait !
Beaucoup de commentaires négatifs et pourtant moi, je suis très satisfait ! Pour 9€ par mois, j'ai 100Go et un débit de 100 Mbps ! Je capte partout, alors qu'avant, j'ai eu Free et Bouygues et je n'avais que 10 Mbps !!! Franchement, je suis hyper satisfait, je dirais même étonné par rapport au prix !!!
Avis Trustpilot signé éric - août 2020
Quel est le positionnement de NRJ Mobile par rapport aux autres opérateurs ?
Par rapport à la concurrence, NRJ Mobile se positionne comme un MVNO qui propose des prix bas et des offres sans engagement. Depuis son site Internet, l'opérateur met en avant plusieurs engagements.
- Son grand réseau national : en tant que MVNO, NRJ Mobile ne possède pas son propre réseau. L'opérateur n'est cependant pas en reste et propose à ses clients le réseau de Bouygues Telecom qui couvre 99% de la population en 4G. L'opérateur se targue d'être présent dans plus de 20 000 villages, près de 5 000 km de littoral et plus de 150 stations de ski.
- Une 4G puissante : toutes les offres mobiles NRJ Mobile sont garanties en 100% 4G.
- Une portabilité du numéro simple et efficace : enfin, NRJ Mobile s'engage à effectuer toutes les démarches pour permettre à ses nouveaux clients de garder leur numéro de téléphone. Notons tout de même que tous les opérateurs s'occupent de la portabilité du numéro de leurs nouveaux clients.
Tableau récapitulatif des offres NRJ Mobile
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Retrouvez ci-dessous un tableau récapitulatif des offres NRJ Mobile.
| Offre | Contenus | Tarifs |
|---|---|---|
 Forfait 10Go |
|
4,99€/mois Sans engagement |
Forfait 40Go |
|
6,99€/mois Sans engagement |
Forfait 60Go |
|
7,99€/mois Sans engagement |
Forfait 100Mo |
|
9,99€/mois Sans engagement |
Forfait 100Go |
|
9,99€/mois Sans engagement |
Forfait 130Go |
|
9,99€/mois Sans engagement |
Forfait 130Go 5G |
|
24,99€/mois Sans engagement |
Box 4G |
250Go d'Internet par mois avec des débits 4G |
29,99€/mois Sans engagement |
Liste exhaustive des forfaits mobile et box 4G NRJ Mobile classés par prix. Le référencement de ces offres est gratuit.
Depuis 3 jours que ma carte sim est changé, les numéros des appels entrants s affichent tous masques... Et tous les sites internet se bloque la page me dit site inaccessible. Du coup impossible de me connecter sur leur compte client et faire le nécessaire... Bref une vraie daube cet opérateur !
Voir plus Voir moinsNul Ils vous comptent des tarifs hors forfaits et ils vous coupent la ligne le jour même de la demande de paiement.
Voir plus Voir moinsImpossible d'avoir un conseiller au téléphone. Seul le menu vocal est disponible sans pouvoir résoudre le problème rencontré ni accéder à un conseiller. SAV= 0 la tête à toto!!!!
Voir plus Voir moins10 mn sans arriver à joindre un conseiller !!!! Inadmissible
Voir plus Voir moinsMédiocre, À fuire! Débit très très lent en 4G et SURTOUT lors des appels FaceTime qui coupent très rapidement en bref abonnent HORRIBLE je vais retourner chez mon ancien opérateur
Voir plus Voir moinsservice client catastrophique. Impossibilité de joindre un conseiller tout simplement car il n'en n'existe pas. Personne ne m'a répondu alors que je suis client. Je déconseille absolument !
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