Avis NRJ Mobile : forfaits, couverture, service client
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NRJ Mobile est un MVNO (Opérateur de Réseau Mobile Virtuel) qui commercialise des forfaits mobiles depuis 2005 avec le réseau de Bouygues et une Box 4G depuis 2018. Les offres NRJ Mobile sont à prix mini, le but étant de séduire les jeunes en particulier. Cette stratégie fonctionne-t-elle ? Quels sont les avis des clients NRJ Mobile sur l'opérateur ? Découvrez-le dans cet article.
- L’Essentiel :
- NRJ Mobile propose des offres mobile et une Box 4G avec le réseau 4G de Bouygues Telecom.
- Les avis des clients NRJ Mobile sont très mitigés, notamment concernant le réseau de l'opérateur qui ne fonctionne pas chez tout le monde.
- NRJ Mobile comptabilise une moyenne de 3.8/5 (chiffres recueillis en mai 2025) sur le site Avis Vérifiés.
💬 NRJ Mobile : quels sont les avis des clients sur l'opérateur en général ?
En plus de 15 ans, NRJ Mobile a su convaincre de nombreux abonnés. L'opérateur a atteint le million de clients actifs en 2011 et compte aujourd'hui plus de 1,5 millions d'abonnés. Sont-ils tous satisfaits ? À en croire les avis postés par les clients sur Internet, la réponse est non.
Sur le site Avis Vérifiés, NRJ Mobile a en effet une moyenne de 3.8/5 (chiffres recueillis en mai 2025). C'est une très petite moyenne, mais il est important de la relativiser. Les clients mécontents postent en effet beaucoup plus facilement des avis sur Internet que les clients satisfaits qui se contentent de juste profiter de leur offre.
Ci-dessous, nous avons regroupé pour vous les avis positifs et négatifs les plus représentatifs sur NRJ Mobile.
👍 Avis positifs sur NRJ Mobile
Sur le site Avis Vérifiés, NRJ Mobile comptabilise 62% d'avis positifs (chiffres recueillis en mai 2025). Ce beau total permet à cet opérateur d'obtenir une note moyenne de 3.8/5 , preuve de la qualité des services proposés par NRJ Mobile.
Les clients satisfaits se félicitent en particulier :
- Les prix plutôt attractifs.
- Du service client qu'ils trouvent réactif et efficace.
- Des débits apparemment élevés.
⭐⭐⭐⭐⭐
Une offre complète et pas trop cher, un réseau de qualité, cependant dommage qu’il n’y ai plus d’appli disponible pour suivre sa consommation. Pas de service client mais tant pis…
Sur iGraal par Benjamin M. - 13 septembre 2024
⭐⭐⭐⭐⭐
Très satisfait, j’ai reçu rapidement ma carte sim et le service client s’est montré très réactifs lors de mes sollicitation, le réseau est Bouygues Télécom, je capte à peu près partout.
Sur iGraal par Agnes C. - 07 septembre 2024
⭐⭐⭐⭐⭐
Couverture réseau impeccable. Communication claire et nette.
Sur Avis Vérifiés par Djamel B. - 10 septembre 2024
👎 Avis négatifs sur NRJ Mobile
Il n'est pas facile de trouver des avis négatifs sur NRJ Mobile. Sur le site d'avis Avis Vérifiés, l'opérateur comptabilise seulement 17% d'avis négatifs (chiffres recueillis en mai 2025). De nombreux autres opérateurs ont une quantité d'avis négatifs supérieure, mais en général, les avis négatifs se concentrent sur le service client. Ici, ce n'est pas le cas.
Les clients NRJ Mobile mécontents ciblent en effet pour la plupart un seul et même point : le réseau. Celui-ci serait trop instable et de nombreux clients ne capteraient pas du tout avec leur forfait NRJ Mobile. Certains clients critiquent tout de même le service client après un désaccord qui n'a pas été réglé avec l'opérateur et des offres apparemment difficiles à comprendre, ou encore un délai d'activation trop long pour la carte SIM.
⭐⭐
Bonjour, les tarif de NRJ Mobile sont vraiment pas chers. Par contre il est très compliqué de joindre NRJ Mobile en cas de problème. Aussi les nouveaux clients doivent attendre 3 mois avant de pouvoir profiter de Internet (données mobiles) à l'étranger ?
Sur iGraal par Timour Z. - 16 août 2024
⭐
Je déconseille fortement, le prix est top parce que ce n'est pas cher, mais la connection et le réseau est très instable, j'ai du changer de forfait pour pouvoir utiliser ma ligne.
Sur iGraal par Marina P. - 09 août 2024
⭐
Aucun réseau donc pas internet, pas d'appel et sms depuis plus d'une semaine. Impossible de joindre un conseiller et personne ne répond sur l'assistance mobile de l'espace client ! Et cerise sur le gâteau, impossible de récupérer mon RIO pour changer d'opérateur en conservant mon numéro.
Sur Trustpilot par Cynthia Verlot - 15 septembre 2024
📱 Quel est l'avis des clients NRJ Mobile sur leur forfait et les services inclus ?
Les offres NRJ Mobile divisent clairement les clients de l'opérateur. Certains sont satisfaits, et ne le font pas forcément savoir sur Internet, et d'autres sont mécontents.
Certaines offres seraient difficiles à comprendre et cela mènerait à de mauvaises surprises sur la facture. Les clients mécontents sont nombreux à citer une erreur de compréhension et des services ou options payants alors qu'ils les pensaient gratuits.
⭐⭐⭐⭐⭐
Hyper satisfaite du premier forfait, j'ai pris un deuxième pour mon conjoint, nous sommes ravis, surtout pour le prix. Moitié moins chère que certains opérateurs pour le même service.
Sur iGraal par Alexandra M. - 04 septembre 2024
⭐⭐⭐⭐⭐
Forfait à prix très attractifs. Je n'ai jamais eu de soucis de réseau. L'offre UE est hyper bien également pour ne pas avoir de surcoût. Jamais eu d'augmentation de prix, dépassement imprévu etc.. Je recommande.
Sur iGraal par Mathilde C. - 05 septembre 2024
Pour en savoir plus sur les offres mobiles de cet opérateur, consultez notre guide :
📱 Guide des forfaits NRJ Mobile
📶 Quels sont les avis clients sur le réseau de NRJ Mobile ?
NRJ Mobile est un MVNO. L'opérateur ne possède donc pas son propre réseau et emprunte celui de Bouygues Telecom. Auparavant, NRJ Mobile proposait cependant à ses clients de choisir entre les réseaux de Bouygues, SFR et Orange et étrangement cela ne plaisait pas à tout le monde.
Le réseau est en effet le sujet qui divise le plus les clients NRJ Mobile. De nombreux clients mécontents se plaignent en effet de n'avoir aucun réseau et de ne pas pouvoir profiter de leur service mobile correctement. Certains clients (peu) précisent cependant qu'après une demande au service client pour changer d'opérateur pour le réseau, leurs problèmes ont été réglés. On peut donc se demander si les clients mécontents ont essayé cette technique ou non.
⭐⭐⭐⭐⭐
Forfait mobile très avantageux, beaucoup de gigas et appels illimités pour pas très cher. Je recommande le Service Client est très réactif et la couverture sur le réseau Bouygues Bouygues, Bouygues Telecom est très bonne en France.
Sur iGraal par Agnes C. - 12 septembre 2024
⭐⭐⭐⭐⭐
Franchement pour moi c'est le meilleur au niveau d'achat et même au niveau du réseau partout où je suis. Merci NRJ Mobile.
Sur Avis Vérifés par Farid A. - 14 septembre 2024
📞 Quels sont les avis des clients NRJ Mobile sur le service client de l'opérateur ?
Les clients NRJ Mobile peuvent contacter leur opérateur via différents moyens :
- Par téléphone en composant le 675 200 (depuis un mobile) ou le 09 69 36 02 00 (depuis un poste fixe).
- Par courrier postal (NRJ Mobile - Service client, 53098 Laval Cedex 09).
- Via les réseaux sociaux Facebook et Twitter.
Dans l'ensemble, les clients sont satisfaits du service client NRJ Mobile. Ils se félicitent de la réactivité des conseillers, surtout depuis les réseaux sociaux.
⭐⭐⭐⭐⭐
Rapport qualité-prix au top pour un forfait sans engagement. La carte SIM à 1€ a été un vrai plus dans mon choix de forfait. Le site NRJ Mobile est simple, le service client répond rapidement. Tout est parfait ! Je recommande !
Sur iGraal par Laura I. - 03 septembre 2024
🏷️ NRJ Mobile avis : les clients sont-ils satisfaits des prix ?
NRJ Mobile se situe comme un opérateur "low-cost" qui propose des offres sans engagement à petits prix. Les tarifs varient entre 1,99€/mois et 11,99€/mois.
En fonction des clients, les avis sont négatifs et positifs. La question du prix des offres NRJ Mobile est peu soulevée par les clients et les discours sont très variables. Certains clients pensent qu'ils peuvent trouver moins cher et mieux ailleurs quand d'autres se félicitent des tarifs compétitifs. À vous de vous faire votre propre avis.
⭐⭐⭐⭐⭐
Je suis très satisfaite de NRJ Mobile. Le rapport qualité-prix est excellent ! Avec des forfaits abordables et adaptés à tous les besoins. La couverture réseau est fiable ce qui me permet de rester connectée. Le service client est un vrai plus : réactif, professionnel et toujours à l'écoute. Je recommande NRJ Mobile pour ceux qui cherchent une offre mobile économique sans sacrifier la qualité du service.
Sur iGraal par Fatima Ezzohra B. - 12 août 2024
⭐⭐⭐⭐⭐
Prix très compétitifs, sans engagement.
Sur Avis Vérifiés par Olivier F. - 15 août 2024
Gestion facture NRJ ( ou autre) nul! , facture des frais de 10€ pour un forfait de 2€ soit disant pour défaut de prélèvement alors qu ils se sont permis de changer le nom du libellé du mandat SEPA sans m en avertir ni même la banque! La banque a joué son rôle et bloqué bien évidemment dans ce cas le prélèvement mensuel. J' ai payé rapidement dès que je l'ai su avec ma carte bleue au tel et le mois suivant 2€+10€ j y ai eu droit, des voleurs j ai résilié, on imagine ce qu ils se sont mis dans la poche multiplié par x clients ...
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