Assurenergie : modalités, avis et prix de l'assurance facture EDF

L’assurance Assurénergie d’EDF est un service optionnel du fournisseur historique pour se prémunir en cas de difficultés pour payer sa facture d’électricité et/ou de gaz naturel. Les aléas dans la vie sont nombreux (perte d’emploi, accident de travail, hospitalisation, décès…), et les coups durs financiers qui les accompagnent généralement, aussi. EDF propose donc à tous ses abonnés lors de la conclusion d’un contrat d’électricité ou de gaz, une assurance optionnelle garantissant le remboursement forfaitaire sur les futures factures d’énergie.

Qu’est-ce qu’Assurenergie, l’assurance facture d’EDF ?

Le fournisseur d’énergie EDF s’associe avec le poids lourd de l’assurance généraliste AXA pour proposer une option tarifaire à ses abonnés. Quelle est-elle et que recouvrent les garanties souscrites ?

L’Assurénergie EDF est-elle obligatoire ?

L’assurance Assurénergie d’Edf n’est en rien obligatoire. Elle est proposée en option par le fournisseur d’énergie lors de la conclusion d’un abonnement d’électricité et/ou de gaz, ou tout au long de la vie dudit contrat.

Les services Assurénergie sont disponibles à des coûts supplémentaires – en fonction du niveau de garanties souscrites – contrairement à l’option tarifaire heures creuses/heures pleines EDF (ou tarif nuit EDF) qui est un niveau de tarification appliqué sur le prix du kWh du tarif réglementé de vente de l'électricité.

Le choix de la souscription à Assurénergie est laissé à la discrétion du titulaire du contrat d’énergie. A lui d’évaluer les risques et leurs conséquences sur sa vie personnelle, notamment sa capacité de paiement sur le moyen-long terme en cas de diminution de ses revenus.

Les garanties couvertes par le contrat Assurenergie

L'assurance Assurénergie d’AXA EDF couvre un ensemble de risques que l’on peut rencontrer tout au long de sa vie, personnelle ou professionnelle, comme :

• La perte d’un emploi en contrat à durée indéterminée (CDI) : sous condition de produire des documents tels que la lettre de licenciement / rupture conventionnelle et la prise en charge par un revenu de remplacement délivré par Pole Emploi ;
• Ne sont pas couverts en revanche les pertes d’emploi liées à une mise en retraite, la démission, le licenciement pour faute grave ou lourde, le chômage partiel, le licenciement si l’assuré est lié à son ancien patron par des liens d’ascendance ou de filiation ;
• L'hospitalisation supérieure à 2 jours dans un établissement hospitalier public ou privé suite à un accident ou une maladie ;
• En sont exclues : les hospitalisations à domicile, séjour en maison de repos, maison de retraite, établissements thermaux, hôpital psychiatrique, les hospitalisations suite à une opération de chirurgie esthétique/réparatrice ;
• L'incapacité temporaire de travail (ITT) supérieure à 30 jours, prescrite et constatée par un médecin suite à un accident ou une maladie – et sous la condition que l’assuré exerce effectivement une activité professionnelle au moment de l’ITT ;
• Sont exclues en tant qu’ITT : le congé légal de maternité, les conséquences possibles de la perte totale et irréversible d’autonomie (celle-ci étant déjà une garantie couverte par le contrat d’assurance), les troubles psychologiques (anxiété, dépression), les maladies du dos sans interventions chirurgicales ;
• L’invalidité ou la perte totale et irréversible d’autonomie – que l’on peut définir comme l’incapacité d’une personne à réaliser 3 des quatre activités d’une vie quotidienne classique (se laver, manger, s’habiller et se déplacer) ;
• Les cas d’invalidité suivants sont exclus : suicide, les risques liés à une activité aéronautique (parachutisme, compétitions de vitesse, démonstrations, etc.), les risques liés à des faits de guerre que la France soit partie prenante ou pas, du moment que l’assuré y prend part. Les conséquences du terrorisme ou d’une attaque atomique ;
• Le décès de l’assuré sous condition qu’il soit âgé de moins de 85 ans au moment du sinistre – EDF verse un capital égal à 12 fois le montant de la garantie souscrite ;
• Sont exclues de la garantie Décès les mêmes risques exclus pour la garantie invalidité ou la perte totale et irréversible d’autonomie.

Cas d’exclusions générales des garanties souscritesLe non-paiement de facture d’électricité ou de gaz ne peut faire l’objet d’un remboursement forfaitaire de la part de l’assureur. Tout comme la survenance de deux évènements couverts par des garanties différentes - à des dates proches - ne peut donner lieu à un double règlement de la part de l’assureur Axa.

Les services inclus avec Assurenergie EDF

L’assurance Assurénergie offre une palette de services à ses assurés qui allient des qualités de gestion de contrat attractives :

1. Souscription à tout moment : lors de l’adhésion à un contrat d’énergie ou tout au long de la vie du contrat d’énergie ;
2. Une résiliation à tout moment de la vie du contrat, à l’issue d’une année de souscription ;
3. Une durée d’indemnisation longue de 2 à 12 mois selon le sinistre et le niveau de garantie ;
4. Une couverture des garanties immédiate – sans délai de carence, exception faite de la garantie « perte d’emploi » dont la durée de carence est de 60 jours ;
5. La déclaration d’un sinistre se fait directement en ligne – possibilité de contacter un conseiller par téléphone ou par e-mail.

Tarifs de de l’assurance AXA EDF Assurenergie

Le particulier peut faire son choix selon 5 niveaux de garanties, correspondant à différents niveaux de remboursement forfaitaire. L’orientation vers un niveau de garantie précis se fera en fonction de son profil de consommation ou de sa facture d’électricité la plus élevée :

Prix en vigueur en novembre 2019. La mensualité figure sur la facture d'électricité en fonction du rythme choisi.

Comment souscrire l'assurance Assurénergie ?

Pour souscrire l’option d’assurance Assurenergie d'EDF, rien de plus simple, il suffit de contacter le service client d’EDF :

• Sur l’espace client EDF en ligne ;
• Par téléphone au 09 69 32 15 15 (tarif réglementé) et au 09 70 82 15 51 (offres de marché).

Mais avant cela, il faut s'assurer de remplir toutes les cases des conditions d’admission d’Assurénergie.

Les conditions de souscription

L’assuré doit remplir quelques conditions de souscription afin de bénéficier de tous les services et garanties de l’assurance Assurenergie Axa d’Edf :

• Être une personne physique ;
• Avoir un âge compris entre 18 et 85 ans. Seule la garantie Décès reste active au dessus de 65 ans ;
• Détenir un contrat d’électricité et/ou gaz EDF (Zen Electrique, tarif bleu, offres vertes EDF, etc.) pour sa résidence principale ou secondaire en France métropolitaine ;
• Être résidant d’un État de l’espace économique européen (UE).

La durée du contrat Assurenergie

Le contrat d’assurance Assurénergie d’Edf est d’une durée d’un an, tacitement reconductible. A savoir qu’à l’issue de cette 1ère année, la résiliation du contrat d’assurance intervient de plein droit à tout moment sur demande de l’assuré.

Comment déclarer un sinistre à Assurenergie ?

Plusieurs moyens sont mis à la disposition du particulier pour déclarer un sinistre :

• Par téléphone au 01 76 48 48 37 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h) ;
• Par email [email protected] ;
• Via le site dédié sur internet.

Résilier son assurance EDF Assurénergie

Le code des assurances (Article L. 113-12 du Code des assurances) prévoit que toute assurance peut être résilier de plein droit par l’assuré après la première année du contrat.

Pour cela, l’assuré doit signifier son intention de résilier son assurance Assurénergie par lettre recommandée. L’accusé de réception n’est pas obligatoire mais il est fortement conseillé pour se prémunir de tout litige.

EDF met à la disposition de ses assurés plusieurs moyens – outre l’adresse postale – pour contacter le service client :

• Par courrier : EDF SERVICE CLIENTS - TSA200 12 62978 ARRAS Cedex ;
• Par téléphone : 09 69 32 15 15 (tarif réglementé) ou 09 70 82 15 51 (offres de marché).

Assurenergie avis des clients

Les avis des clients sur l’Assurénergie d’Edf porte surtout sur l’utilité d’une telle assurance. Présentée comme une assurance contre « les coups durs » de la vie, il est légitime toutefois que le particulier se pose la question de savoir s’il doit contracter un contrat Assurénergie.

Assurénergie va-t-elle remplir toutes ses promesses et couvrir la plupart des risques que l’on peut rencontrer au cours de sa vie ? Il est utile de se pencher sur les conditions générales de vente et les cas d’exclusions de garantie – relatés dans ce présent article.

Faire le point sur son profil de consommation est aussi nécessaire : est-ce que les montants des factures d’électricité et de gaz naturel que l’on a l'habitude d’avoir sur une année seront vraiment couvertes par l’assurance Assurénergie ? Sur ce point, chaque cas est personnel : certains clients Edf vont s’y retrouver, d’autres non et pourront de ce fait s’en passer.