Assurenergie : modalités, avis et prix de l'assurance facture EDF

Qu'est-ce qu'Assurénergie, l'assurance facture d'EDF ?

Le fournisseur d'énergie EDF s'associe avec le poids lourd de l'assurance généraliste AXA pour proposer une option tarifaire à ses abonnés. Quelle est-elle et que recouvrent les garanties souscrites ?

L'Assurénergie+ EDF est-elle obligatoire ?

L'assurance Assurénergie+ d'EDF n'est en rien obligatoire. Elle est proposée en option par le fournisseur d'énergie lors de la conclusion d'un abonnement d'électricité et/ou de gaz, ou tout au long de la vie dudit contrat.

Les services Assurénergie+ sont disponibles moyennant 3, 5 ou 7 euros supplémentaires par mois – en fonction du niveau de facture – contrairement à l'option tarifaire heures creuses/heures pleines EDF (ou tarif nuit EDF) qui est un niveau de tarification appliqué sur le prix du kWh du tarif réglementé de vente de l'électricité.

Le choix de la souscription à Assurénergie+ est laissé à la discrétion du titulaire du contrat d'énergie. À lui d'évaluer les risques et leurs conséquences sur sa vie personnelle, notamment sa capacité de paiement sur le moyen-long terme en cas de diminution de ses revenus.

Les garanties couvertes par le contrat Assurénergie

L'assurance Assurénergie d'AXA EDF couvre un ensemble de risques que l'on peut rencontrer tout au long de sa vie, personnelle ou professionnelle.

Les garanties couvertes :

• La perte d’un emploi en contrat à durée indéterminée (CDI) : sous condition de produire des documents tels que la lettre de licenciement / rupture conventionnelle et la prise en charge par un revenu de remplacement délivré par Pôle Emploi ;
• L’hospitalisation supérieure à 2 jours dans un établissement hospitalier public ou privé suite à un accident ou une maladie ;
• L’incapacité temporaire de travail (ITT) supérieure à 30 jours, prescrite et constatée par un médecin suite à un accident ou une maladie – et sous la condition que l’assuré exerce effectivement une activité professionnelle au moment de l’ITT ;
• L’invalidité ou la perte totale et irréversible d’autonomie – que l’on peut définir comme l’incapacité d’une personne à réaliser 3 des quatre activités d’une vie quotidienne classique (se laver, manger, s’habiller et se déplacer).

Les cas exclus de chaque garantie :

• Perte d’emploi : ne sont pas couvertes les pertes d’emploi liées à une mise en retraite, la démission, le licenciement pour faute grave ou lourde, le chômage partiel, le licenciement si l’assuré est lié à son ancien patron par des liens d’ascendance ou de filiation ;
• Hospitalisation : en sont exclues les hospitalisations à domicile et les hospitalisations suite à une opération de chirurgie esthétique/réparatrice ;
• ITT : sont exclus le congé légal de maternité, les conséquences possibles de la perte totale et irréversible d’autonomie (déjà couverte par ailleurs), les troubles psychologiques (anxiété, dépression), les maladies du dos sans intervention chirurgicale ;
• Invalidité : sont exclus le suicide et les conséquences d’une conduite en état d’ivresse.

Les services inclus avec Assurénergie+ EDF

L'assurance Assurénergie offre une palette de services à ses assurés qui allient des qualités de gestion de contrat attractives :

• Souscription à tout moment : lors de l’adhésion à un contrat d’énergie ou tout au long de la vie du contrat d’énergie ;
• Une résiliation à tout moment de la vie du contrat, à l’issue d’une année de souscription ;
• Une durée d’indemnisation longue de 2 à 12 mois selon le sinistre et le niveau de garantie ;
• Une couverture des garanties immédiate – sans délai de carence, exception faite de la garantie « perte d’emploi » dont la durée de carence est de 60 jours ;
• La déclaration d’un sinistre directement en ligne – possibilité de contacter un conseiller par téléphone ou par e-mail.

Tarifs de l'assurance AXA EDF Assurénergie

Il y a 3 formules, selon le montant de la facture annuelle estimée. L'orientation vers un niveau de garantie précis se fera en fonction de son profil de consommation ou de sa facture d'électricité la plus élevée :

Tarifs indicatifs (dernière vérification juillet 2023), à confirmer auprès d'EDF/AXA. La mensualité figure sur la facture d'électricité en fonction du rythme choisi.

Comment souscrire l'assurance Assurénergie ?

Pour souscrire l'option d'assurance Assurénergie d'EDF, rien de plus simple, il suffit de contacter le service client d'EDF :

• Sur l’espace client EDF en ligne ;
• Par téléphone au 09 69 32 15 15 (tarif réglementé) et au 09 70 82 15 51 (offres de marché).

Mais avant cela, il faut s'assurer de remplir toutes les cases des conditions d'admission d'Assurénergie.

Les conditions de souscription

L'assuré doit remplir quelques conditions de souscription afin de bénéficier de tous les services et garanties de l'assurance Assurénergie AXA d'EDF :

• Être une personne physique ;
• Avoir un âge compris entre 18 et 64 ans ;
• Détenir un contrat d’électricité et/ou gaz EDF (Zen Électrique, tarif bleu, offres vertes EDF, etc.) pour sa résidence principale en France métropolitaine.

La durée du contrat Assurénergie

Le contrat d'assurance Assurénergie d'EDF est d'une durée d'un an, tacitement reconductible. À savoir qu'à l'issue de cette 1ʳᵉ année, la résiliation du contrat d'assurance intervient de plein droit à tout moment sur demande de l'assuré. Il est, en revanche, impossible de résilier la première année, en dehors du délai de rétractation de 30 jours.

Comment déclarer un sinistre à Assurénergie ?

Plusieurs moyens sont mis à la disposition du particulier pour déclarer un sinistre :

• Par téléphone au 01 76 48 48 37 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h) ;
• Par email à [email protected] ;
• Via le site dédié sur internet.

Résilier son assurance EDF Assurénergie

Le code des assurances (Article L. 113-12 du Code des assurances) prévoit que toute assurance peut être résiliée de plein droit par l'assuré après la première année du contrat.

Pour cela, l'assuré doit signifier son intention de résilier son assurance Assurénergie par lettre recommandée. L'accusé de réception n'est pas obligatoire mais il est fortement conseillé pour se prémunir de tout litige.

EDF met à la disposition de ses assurés plusieurs moyens – outre l'adresse postale – pour contacter le service client :

• Par courrier : EDF Service Clients - TSA 200 12 - 62978 Arras Cedex ;
• Par téléphone : 09 69 32 15 15 (tarif réglementé) ou 09 70 82 15 51 (offres de marché).

Assurénergie, avis des clients

Les avis des clients sur l'Assurénergie d'EDF portent surtout sur l'utilité d'une telle assurance. Présentée comme une assurance contre « les coups durs » de la vie, il est légitime toutefois que le particulier se pose la question de savoir s'il doit contracter un contrat Assurénergie+.

Assurénergie va-t-elle remplir toutes ses promesses et couvrir la plupart des risques que l'on peut rencontrer au cours de sa vie ? Il est utile de se pencher sur les conditions générales de vente et les cas d'exclusions de garantie – relatés dans ce présent article.

Faire le point sur son profil de consommation est aussi nécessaire : est-ce que les montants des factures d'électricité et de gaz naturel que l'on a l'habitude d'avoir sur une année seront vraiment couverts par l'assurance Assurénergie ? Sur ce point, chaque cas est personnel : certains clients EDF vont s'y retrouver, d'autres non et pourront de ce fait s'en passer.

Questions fréquentes sur Assurénergie