Cdiscount Energie avis : offres, gaz, électricité
Cdiscount connu pour la vente en ligne à petits prix est devenu fournisseur d'électricité et de gaz avec des prix très attractifs pour les particuliers. Cdiscount Energie est la filiale du groupe Casino et propose une réduction allant jusqu'à 15% par rapport au prix du kWh HT du tarif réglementé d'EDF. Selectra fait le bilan des avis sur Cdiscount Energie au niveau des offres d'électricité et de gaz et du service client, selon ses clients et les experts du secteur.
🧐 Que valent les offres de Cdiscount Energie ?
Cdiscount est entré dans le marché des fournisseurs d'énergie en 2017 en proposant des offres low-cost pour l'électricité et pour le gaz.
Les avis sur l’électricité de Cdiscount Energie
Prix de l’électricité : ⭐⭐⭐⭐
Evolution des prix : ⭐⭐
Origine de l’énergie : ⭐⭐
Service client : ⭐
Outils et services inclus : ⭐⭐
Cdiscount Energie propose une offre d’électricité jusqu'à 15% moins chère que celle du tarif réglementé. Il faut noter que la différence de prix ne se fait pas sur l’abonnement mensuel mais seulement sur le prix du kWh (le coût des consommations)
D’autre part, selon la puissance souscrite la réduction ne sera pas la même, d'où le terme "jusqu'à 15%". Celle-ci est valable pour un puissance souscrite de 12 kVA. C’est une bonne alternative au Tarif Bleu pour les grand consommateurs d’énergie. Pour le reste des puissances de souscription, la réduction n’est pas aussi élevée.
| Caractéristiques |  Cdiscount électricité |
 Tarif Bleu EDF |
|---|---|---|
| Prix du kWh* | 0.1560€ | 0.1597€ |
| Prix de l'abonnement par an* | 175.04€ | 177.48€ |
| Service client | Tchat et formulaire en ligne | Téléphone, e-mail, tchat |
| Moyens de paiement | Prélèvement automatique | Prélèvement automatique, TIP SEPA, chèque, espèces ou carte bancaire par internet |
| Evolution des prix | Comme le tarif bleu | 2 fois par an, par les pouvoirs publics |
| Type d’électricité | Standard ou verte pour 2,99€/mois | Standard |
| Durée d’engagement | Aucune, résiliation possible à tout moment sans frais | |
| Infos/ Souscription | ☎️ 09 74 59 47 50 Rappel gratuit |
☎️ 3004 Contacts |
Prix TTC à jour au 1er Septembre 2020, pour une puissance de 12 kVA en option Base.
Tout comme EDF et son tarif réglementé, Cdiscount Energie ne propose pas l’option heures pleines / heures creuses aux logements qui consomment peu d’électricité. Cette option n’est disponible qu’à partir d’une puissance de 6 kVA.
Cdiscount énergie qui auparavant ne proposait pas d’énergie renouvelable a lancé son offre d’électricité verte récemment. Cependant, il y a une particularité. La souscription ne se fait pas sur une offre verte directement mais elle s’ajoute au contrat d’électricité pour 2.99 € de plus par mois. L’option est sans engagement et résiliable à tout moment sans frais.
L’option consiste de ce fait en un financement pour la production d’électricité verte c’est à dire renouvelable et illimitée.
Si les tarifs de Cdiscount Energie sont parmi les plus attractifs de marché, ils signifient toutefois que le client doive se passer de service client téléphonique (principe d’une offre low-cost 100% en ligne). Cette offre s’adresse donc aux internautes aguerris. Ensuite, Cdiscount Energie propose une option d'électricité verte d’origine française et premium L’électricité est achetée directement auprès des producteurs du parc éolien de Tuchan (Occitanie). Cela permet aux consommateurs de soutenir une production locale, en France. L’offre est réservée aux 1500 premiers clients (qu’ils soient déjà chez ce fournisseur ou non). Il est possible d’y souscrire pour 4,99€ par mois et les deux premiers mois sont offerts.
Quels sont les avis Cdiscount Energie pour le gaz ?
Prix du gaz : ⭐⭐⭐⭐
Stabilité des prix : ⭐⭐⭐
Origine de l’énergie : ⭐
Service client : ⭐
Outils et services inclus : ⭐⭐
Tout comme pour l’électricité, Cdiscount Energie ne propose qu’une seule offre pour le gaz. Cette offre peut être jusqu’à 10% moins chère que le tarif réglementé d’Engie au niveau du prix du kWh HT, selon la puissance souscrite.
De plus, Cdiscount Energie garantit un prix du kWh HT bloqué sur 2 ans, de quoi éviter les hausses de prix sur le marché.
| Crières | Cdiscount gaz |
 Tarif réglementé du gaz |
|---|---|---|
| Prix du kWh | 0.0644€ | 0.0709€ |
| Prix de l'abonnement par an | 107.21€ | 101.76€ |
| Evolution du prix du kWh | Bloqué 2 ans | Évolue quasiment tous les mois |
| Service client | En ligne uniquement | Téléphone, e-mail |
| Durée d’engagement | Aucune, résiliation possible à tout moment sans frais | |
| Moyens de paiement | Prélèvement automatique | Prélèvement automatique, TIP SEPA, chèque, espèces ou carte bancaire par internet |
| Type de gaz | Gaz naturel standard | |
| Infos / Souscription | ☎️ 09 74 59 47 50 Rappel gratuit |
Plus de souscription possible |
Prix TTC à jour au 1er Septembre 2020 et valables pour le tarif B0 (gaz utilisé pour le chauffage) en zone tarifaire 2 (la plus courante en France).
Il faut également noter que l’abonnement mensuel est plus cher chez Cdiscount Énergie que chez le fournisseur historique Engie. Il s’agit donc d’une offre très rentable pour les gros consommateurs de gaz (l’utilisant pour le chauffage et éventuellement l’eau chaude et la cuisson)
Sachant que le prix du gaz varie fréquemment, il est intéressant de pouvoir souscrire à une offre fixe pendant deux ans. Il faut donc trouver le moment propice à la souscription pour avoir le meilleur tarif pendant cette période. L’offre reste intéressante malgré un manque d’offres de gaz vert et un service client 100% online.
❓ Quels sont les avis géréraux sur Cdiscount Energie ?
Les offres Cdiscount énergie, que ce soit pour le gaz ou l'électricité sont attractives car les prix sont moins chers que ceux des fournisseurs historiques. Cependant, en tant que fournisseur avec un positionnement low cost, la réduction des coûts se fait ressentir au niveau des services disponibles.
| Avis positifs | Avis négatifs |
|---|---|
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👍 Exemples d'avis clients Cdiscount Energie
Les clients de Cdiscount Energie reprochent un service client peu présent ou sans solutions à leurs problèmes. Le fait d’avoir des démarches exclusivement en ligne peut s'avérer être un fléau en cas d’urgence. Le client se sent moins accompagné que si un service client téléphonique existait.
D’autre part, beaucoup des avis négatifs concernent les détails des offres. En effet, si les annonces proposent des réductions allant jusqu'à 15% pour l'électricité et 10% pour le gaz, ces tarifs ne s’appliquent pas de la même façon aux différentes puissance souscrites et ne s'appliquent pas à l’abonnement.
Il est à noter que les clients expriment plus facilement leur mécontentement quand un service ne fonctionne pas bien que lorsque celui ci est performant.
28% des clients recommandent ce fournisseur
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Ne recommande pas le fournisseur
Interlocutrice inaudible, parlant à peine le français. On n'arrive pas à savoir si la résiliation a été faite à l'ancien fournisseur d'energie. Plus de 25 mn pour avoir quelqu'un en ligne pour au final aucune réponse. Prélèvement chez Engie et chez C discount énergie en même temps. J'espère qu'ils vont se bouger... voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
service client inexistant
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Ne recommande pas le fournisseur
Les tarifs sont attractifs, c' est certain. Mais la principale source d' information sur les consommations reste ENEDIS ( il faut s' inscrire sur leur site en s' abonnant chez Cdiscount) car l' espace client Cdiscount énergie est très pauvre en informations. Et gare aux problèmes, les délais de traitement sont d' une à plusieurs semaines ou mois : exemple d' une surestimation de mes consommations qui entraine une surfacturation maintenue sur une année complète ! Et si votre accès au site ne fonctionne plus, ce qui est mon cas, on se demande très vite si il ne faut pas partir pour chercher du service ailleurs. Le niveau d' écoute du client est proche de zéro. voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
Service client minable, impossible de les joindre. Ils vous promettent un bon d'achat à la souscription, mais il n'en est rien, aucun geste commercial. A FUIR, PITOYABLE !
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Ne recommande pas le fournisseur
15 MN d'attente, enfin une jolie voix, semble t il venue de l'autre bout du monde. Prélèvement effectué alors que j'ai un avoir important chez eux. Réponse: c'est une erreur mais promis le mois prochain on preleve pas. Pas de remboursement pos sible. Et à leurs dire je ne suis pas le seul à être dans ce cas. Tout ça est déplorable et surtout le client on s'en tape. Donc je bloque mon compte et me dirige ailleurs. voir l'avis complet
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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus
Exemples d'avis positifs
Super content, tarifs clairs, espace client pratique avec les justificatifs de domiciles, les échéanciers, les factures détaillées... (...) Très satisfait. J'étais déjà client pour l'électricité et je viens de souscrire également pour le gaz.
Excellent accompagnement pour l'ouverture de comptes gaz et électricité. Je recommande
Exemples d'avis négatifs
service inexistant sauf pour la vente - energie c'est un sav inexistant mauvais qualité pas de réponse. contacts téléphoniques de très mauvaise qualité. une vraie punition en cas de besoin. je vais changer car pas fiable
Après la souscription au contrat, j'ai fait face à une attente de près de 30min au téléphone afin de joindre le service activation: aucune indication sur la durée d'attente ou une musique pour patienter. Une fois en ligne avec un technicien, celui-ci ne parle plus et ça raccroche au bout de 2 minutes. j'ai été obligé de tout recommencer 2 fois! Les prix si bas s'expliquent-ils par le rongement sur la qualité de service ?
🔎L'avis de Selectra
De façon générale, ce fournisseur met en place des offres promotionnelles où la réduction sur le prix du kWh peut atteindre jusqu'à 15% HT par rapport aux tarifs d’EDF et jusqu'à 10% HT par rapport au tarif réglementé du gaz. Il permet donc de réaliser d'importantes économies sur les factures énergétiques.
Les réductions sur le prix du kWh s’expliquent par un service client disponible uniquement sur internet. L'absence d’un service client téléphonique peut être problématique pour résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les clients.
En effet, une offre 100% online ne convient pas toujours à tout le monde. De nombreux avis négatifs ont également été émis concernant le manque de réponses, de rapidité et d’efficacité de la part du service client.
En ce qui concerne le choix limité d’offres, il est quand même possible de souscrire directement au deux énergies avec l’offre Dual (électricité + gaz) qui conserve les mêmes taux de réduction. Il est aussi possible de souscrire à une option verte pour l'électricité.
Cdiscount est-il le meilleur pour l'électricité ?
L'offre Cdiscount Energie est une offre de marché à prix indéxé sur les tarifs réglementés de vente.
C'est à ire que le prix du kWh HT est jusqu'à 15% moins cher que le Tarif Bleu d'EDF et qu'il évolue comme de celui-ci : si le tarif bleu augmente, la facture Cdiscount augmente également, la même chose si ce dernier diminue, ce qui en fait une offre particulièrement compétitive.
Toutefois, d’autres fournisseurs d’électricité proposent des remises supérieures et applicables sur toutes les puissances de compteur. C’est notamment le cas de Mint Energie qui propose jusqu’à 17% de réduction avec son offre Online qui contient de l’électricité 100% verte et française.
| Fournisseur / Offre | Remise sur le prix du kWh HT* | Specificités | Avis des clients |
|---|---|---|---|
Cdiscount |
jusqu'à 15% | Souscription et service client en ligne | 1.8/5 Trustpilot 8.9/10 Avis-verifiés |
 Mint energie Offre online |
-17% | Souscription et service client en ligne Électricité verte |
4.4/5 Trustpilot |
 Ohm Online Verte |
-20% | Souscription et service client en ligne Électricité verte |
2.2/5 Trustpilot |
 Bulb |
-12% | Souscription en ligne Service client en ligne et téléphonique Électricité verte Compteur Linky nécessaire |
4/5 Trustpilot |
 Ovo Energy |
16% | Service client en ligne et téléphonique Electricité verte |
3.9/5 Trustpilot |
* Taux de réduction maximal selon la puissance souscrite par rapport au tarif réglementé de l’électricité. Sélection de fournisseurs partenaires, référencement gratuit.
Cdiscount Energie ou Total Direct Energie ?Consulter notre comparatif sur Total Direct Energie et Cdiscount pour savoir quel fournisseur choisir.
Avis sur Cdiscount pour le gaz
Cdiscount Energie propose une seule offre de Gaz qui peut être jusqu'à 10% moins chère que le tarif réglementé au niveau du prix du kWh HT. Cependant, d’autres fournisseurs proposent des tarifs tout aussi compétitifs.
| Fournisseur / Offre | Taux de réduction sur le kWh HT* | Specificités | Avis des clients |
|---|---|---|---|
Cdiscount |
jusqu'à 10% | Souscription et service client en ligne | 1.8/5 Trustpilot 8.9/10 Avis-verifiés |
 Total direct energie online |
-10% | Souscription et service client en ligne | 2.1/5 Trustpilot 8/10 Avis-verifiés |
 Vattenfall |
-10% | Souscription et service client en ligne et télephonique | 1.8/5 Trustpilot |
Sélection de fournisseurs partenaires, référencement gratuit.
Que penser du service client Cdiscount Energie?
Que ce soit pour les offres d’électricité ou de gaz, le service client Cdiscount Energie se trouve exclusivement en ligne. Il est disponible au travers de l’espace client Cdiscount ce qui facilite l’accès à un grand nombre d’informations. Cependant il faut être à l’aise avec les démarches qui se font en ligne.
Sur l’espace client, Cdiscount donne la possibilité de :
- Gérer son abonnement
- Consulter les factures ou les documents du contrat
- Contacter le service client au travers du formulaire de contact ou par le tchat
- Résilier le contrat
Cette accessibilité permet bien souvent de gagner du temps en évitant des appels téléphoniques. Le client est plus autonome et peut par exemple résilier sans devoir appeler le fournisseur.
Il faut noter qu’une ligne téléphonique est disponible mais qu’elle est uniquement commerciale ou pour les souscriptions. De ce fait, pour tout problème avec Cdiscount Energie il est seulement possible de les contacter par e-mail ou tchat.
Comme la prise de contact se fait directement depuis l’espace client, il n’est pas possible non plus de les contacter par mail sans passer par le formulaire de contact.
❔ FAQ
Comment contacter Cdiscount énergie ?
En cas de problème, il faut contacter Cdiscount Energie depuis l’espace client par chat ou en remplissant le formulaire de contact.Cependant, en cas de problèmes avec le compteur, ce n’est pas Cdiscount Energie qu’il faut contacter :
- Pour le compteur d’électricité : Contacter Enedis au 09 726 750 XX (XX étant le numéro du département de résidence) ;
- Pour le compteur de gaz : Contacter GRDF au 0 800 47 33 33.
Comment envoyer une réclamation à Cdiscount énergie ?
Il est tout à fait possible d’envoyer une lettre de réclamation a Cdiscount Energie à l’adresse suivante :
Cdiscount.com / SGPNService Clients
BP 90200
93472 Neuilly Sur Marne
Il faut envoyer la lettre sous forme de courrier recommandé.
Comme Cdiscount est une filiale du groupe Casino, il est également possible d'adresser le courrier à cette adresse :
Groupe Casino (GreenYellow et Cdiscount Energie)1 cours Antoine Guichard
42000 Saint-Etienne
Comment souscrire à une des offres de Cdiscount ?
Pour souscrire à une des offres Cdiscount Energie, il suffit d'appeler le ☎️ 09 74 59 47 50 ou de demander un rappel gratuit
Peut-on résilier son contrat Cdiscount Energie ?
Il est possible de résilier son contrat Cdiscount Energie à tout moment et sans frais supplémentaires depuis l’espace client. Il est également possible de résilier le bonus vert souscrit à tout moment de la même façon, tout en gardant l’offre d’électricité de base.