Double facturation EDF : certains clients prélevés 2 fois en janvier 2017

Un grand nombre d'abonnés EDF a souffert d'une double facturation les 23 et 24 janvier 2017. Il s'agit d'un prélèvement effectué deux fois sur les comptes bancaires des clients concernés. Des clients sont concernés dans toute la France.


Résumé de l'évènement

Tous les clients rapportent des faits identiques : leur compte en banque montre un prélèvement (normal) le 23 janvier, puis un prélèvement supplémentaire de la même somme le 24 janvier. Selectra a interrogé des clients sur le sujet :

  • Pour M. A de Doix, en Vendée, c'est la deuxième fois que ça arrive, après une première fois en décembre 2016, il a été prélevé de 42,54€ le 23, puis le 24 janvier.
  • Chez Mme. B de Dives-sur-Mer, dans le Calvados, c'est un prélèvement de 40,97€ passé le 23 puis le 24 janvier qui inquiète la famille.

Le sujet semble prendre de l'ampleur puisque certaines banques informent leurs clients, comme Boursorama Banque qui a notifié ses clients du risque de double facturation EDF.

Notification Boursorama double facturation EDF.

Les clients de Boursorama Banque voient depuis quelques heures une notification les informant de ce problème de double facturation sur leur espace client ; la banque a sans doute reçu plusieurs appels de clients mécontents.

D'après le Bien Public, EDF a affirmé avoir localisé le problème et s'apprête à recréditer les clients sous 48h. Il s'agit certainement d'un simple bug de facturation.

Les conséquences

Les clients qui payent leur facture par chèque ou par TIP ne sont évidemment pas concernés. C'est donc surtout le mode de paiement "prélèvement automatique" qui risque de souffrir de ce double prélèvement. En effet, nombreux sont les Français qui se méfient de ce moyen de paiement pour leurs factures d'énergie, pourtant le plus simple et le plus économique.

Du côté des clients, il est certain que l'annulation de la deuxième opération ou son remboursement arrivera rapidement.

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Aller plus loin pour réduire ses factures d'électricité

Nous vous recommandons de vous inscrire à l'achat groupé d'électricité pour réduire vos factures grâce à la force du nombre. Déjà plus de 100 000 Français ont participé à des achats groupés d'électricité et de gaz avec Selectra et les remises sont toujours importantes par rapport au tarif réglementé.

Pour tous les ménages abonnés aux tarifs réglementés d'EDF), une solution est de se diriger vers l'un des nombreux fournisseurs alternatifs. Près d'un Français sur deux l'ignore, mais depuis 2007 il est possible de faire jouer la concurrence sans coupure, sans frais, et surtout sans engagement. L'achat groupé permet de peser dans la négociation aux côtés de milliers d'autres consommateurs pour obtenir les meilleurs prix et changer d'offre dans un cadre sécurisant. 

L'achat groupé national d'électricité et de gaz de l'hiver 2017, organisé par Selectra, entend donner le pouvoir aux consommateurs et leur permettre de faire des économies durant cet hiver qui s'annonce difficile.

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Une pré-inscription gratuite et sans engagement

Les pré-inscriptions, gratuites et sans engagement, sont ouvertes à tous jusqu'au 31 janvier 2017 sur le site club.selectra.info. Les organisateurs lanceront ensuite un appel d'offres auprès de différents fournisseurs d'énergie pour obtenir le meilleur prix. Plus les inscrits seront nombreux, plus grande sera leur force de négociation pour faire baisser le prix de l'énergie.

La pré-inscription n'est pas engageante mais permet simplement de recevoir les détails des offres lauréates. Chacun est ensuite libre de souscrire ou d'y renoncer.

200€ d'économies en moyenne

Les achats groupés organisés par Selectra, premier comparateur des fournisseurs d'énergie en France et prestataire technique de l'opération, ont permis aux participants d'économiser 200€ en moyenne et ont rassemblé en 2015 et 2016 plus de 100 000 consommateurs.

Parmi eux, Roselyne et Arnaud habitent une grande maison difficile à chauffer en hiver. Ils ont participé à l'opération 2015 et s'en félicitent aujourd'hui. Au-delà des économies réalisées, c'est l'envie de prendre les choses en main qui a motivé ces deux retraités.

Roselyne raconte : "Nous avons pu économiser 300 euros par an, ce qui n'est absolument pas négligeable. Avant nous réglions nos factures au fournisseur le plus cher sans le savoir et sans nous poser de question. De toute manière, nous n'aurions pas su quelle offre choisir ! J'aime bien l'idée d'agir en groupe, ça nous rend plus fort et c'est rassurant."
Couple en train de regarder ses factures d'énergie

Roselyne et Arnaud ont réduit leurs factures d'énergie en participant à un achat groupé

Rien ne change sauf le prixPour Roselyne comme pour les autres participants, rien n'a changé sur le plan technique : même énergie, même compteur, même gestionnaire de réseau et donc même service de dépannage, quel que soit l'opérateur. Seules différences notables, le nom du fournisseur sur les factures, et leur montant !

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