Direct Energie à nouveau récompensé par le Trophée Qualiweb
Troisième fournisseur d'électricité et de gaz français élu “Service Clients de l’Année” pour la 11ème année consécutive, Direct Energie se retrouve à nouveau distingué par le Trophée Qualiweb réalisé par l’entreprise Cocedal Conseil.
La satisfaction clients : pierre angulaire du service de Direct Energie
Depuis ses débuts, Direct Energie place la satisfaction de sa clientèle au cœur de sa stratégie. Indépendamment du prix des offres de Direct Energie, la qualité du service clients est bel et bien ce qui permet aujourd'hui de différencier un fournisseur d'énergie d'un autre. Cela, l'énergéticien l'a bien compris. Manque de réactivité, passivité des intervenants ou encore de manque d’écoute aboutissant à des réponses inadaptées sont autant de reproches lus sur Internet adressés aux fournisseurs d'électricité et de gaz.
Direct Energie a fait le choix de placer la relation clients au centre de son attention, en se tournant notamment vers le digital et les nouvelles technologies de communication (chatbot, réseaux sociaux etc.).
C'est grâce aux moyens mis en oeuvre que le premier fournisseur alternatif français s'est vu remporter, pour la 11ème année consécutive le trophée "Elu service client de l'année" dans la catégorie "Fournisseur d'électricité et de gaz" et le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d'énergie. Cette année, il remporte à nouveau le Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Clients online sur le canal mail dans la catégorie "Services au public".
Qu'est-ce que le Trophée Qualiweb ? Les Trophées Qualiweb récompensent chaque année depuis 1996 les meilleurs acteurs de la relation client online sur les canaux email et réseaux sociaux. Le classement Qualiweb est fondé sur une étude réalisée sur un panel de plus de 300 entreprises et 16 secteurs d'activité.
Une note de satisfaction de 7,9/10 ; un taux de recommandation de 90%
Toutefois, le retour direct des clients et leur appréciation reste la plus déterminante dans cette étude qualité. A cet effet, le fournisseur obtient une note globale de 7,9/10 et un taux de recommandation de 90%. Les clients relèvent notamment la qualité de rédaction des réponses, l'accessibilité du site Internet et l’efficacité des réseaux sociaux. Direct Energie propose également à ses clients un suivi annuel et une large palette de services innovants les guidant dans leur consommation (entretien, diagnostic performance).
- La relation clients de Direct Energie en quelques chiffres
- Une prise en charge des appels en moins d'une minute par un conseiller.
- 98% des questions adressées par email reçoivent une réponse sous un jour ouvré.
- 85% des clients sont satisfaits du suivi des souscription réalisé via Facebook Messenger grâce à la mise en place d'un chatbot.
- Une réponse apportée en moyenne sous une une heure et 19 minutes en cas de contact sur la page Facebook du fournisseur.
100 000 parrainages atteint en 2017
Les clients de Direct Energie semblent être ses meilleurs ambassadeurs. Son système de parrainage, qui récompense à la fois le parrain et son filleul en cas de nouvelle souscription lui a permis d'atteindre le cap de 100 000 parrainages en 2017.
