Par Thélem Assurances en bref
- Thélem Assurances est une mutuelle d'assurance fondée en 1820 dans le Loiret : elle appartient à ses assurés, appelés sociétaires, et non à des actionnaires.
- Elle assure plus de 510 000 sociétaires depuis 304 agences, réparties sur une soixantaine de départements.
- Les notes clients vont de 1,7 à 3,4 sur 5 selon la plateforme. Les deux plus gros échantillons sont les plus sévères.
- Le clivage est net : l'agent local est régulièrement salué, la gestion des sinistres largement critiquée.
- Thélem n'affiche aucun prix : comme beaucoup d'assureurs à agences, il faut lui demander un devis.
Thélem Assurances, c'est quoi ?
Thélem Assurances est une mutuelle d'assurance née en 1820 dans le Loiret. Elle appartient à ses assurés, les sociétaires, et non à des actionnaires : personne n'attend de dividende, et ce sont les sociétaires qui élisent les dirigeants. Elle n'appartient par ailleurs ni à une banque ni à un grand groupe, et son immatriculation est vérifiable gratuitement sur le registre ORIAS, consultable sur orias.fr. Elle est contrôlée par l'ACPR, le gendarme français des banques et des assurances.
Son ancrage est régional, et c'est déterminant : chaque sociétaire a un agent dédié qui gère son contrat. Vérifiez donc qu'une agence existe près de chez vous, car c'est le principal atout de cet assureur et il ne couvre pas toute la France : l'annuaire officiel se cherche par code postal.
| Élément | Valeur |
|---|---|
| Nature | Mutuelle d'assurance, sans actionnaire |
| Année de fondation | 1820 |
| Siège social | Chécy, dans le Loiret |
| Réseau | 304 agences, une soixantaine de départements |
| Sociétaires | 511 844 |
| Contrats gérés | 1 150 000 |
| Directeur général | Pascal Féliot, depuis le 1er mars 2025 |
Chiffres du communiqué de résultats 2024. Réseau relevé le 9 septembre 2026 sur l'annuaire officiel.
Est-ce que Thélem est une bonne assurance ? Ce que disent les avis clients
Les notes de Thélem ne convergent pas : elles vont de 1,7 à 3,4 sur 5. Nous sommes allés relever les notes des trois principales plateformes d'avis en ligne, chacune avec son volume et sa date.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Opinion-Assurances | 1,7 / 5 | 68 |
| Trustpilot | 2,2 / 5 | 40 |
| Green-Opinion | 3,4 / 5 | 25 |
Notes relevées le 9 septembre 2026. Trustpilot pondère son score par la récence des avis, il ne correspond donc pas à une moyenne arithmétique simple.
Les deux plus gros échantillons disent la même chose. Sur Opinion-Assurances, 80 % des assurés mettent 1 ou 2 étoiles et 17 % en mettent 5. Sur Trustpilot, 81 % mettent 1 ou 2 étoiles et 17 % en mettent 5. Autrement dit : on est très content ou très mécontent, presque personne au milieu. Green-Opinion, la plus clémente, est aussi la plus petite : sur 25 avis, une dizaine de retours déplace la moyenne.
Deux réserves : 133 avis pour plus de 510 000 assurés, soit moins d'un client sur trois mille, et ceux qui écrivent sont rarement ceux dont tout s'est bien passé. Par ailleurs, Thélem ne répond à aucun de ces avis et son profil Trustpilot n'est pas réclamé.
Comment lire la note d'un assureur
Regardez le nombre d'avis avant la note : 25 avis ne pèsent pas comme 68. Et une note de 2,2 sur 5 issue de 81 % de mauvaises notes et 17 % d'excellentes ne décrit aucun client réel : elle décrit deux populations opposées.
Ce que les assurés reprochent à Thélem
Tous les griefs visent le même maillon : la gestion, une fois le contrat signé. Le plus lourd porte sur l'indemnisation (refus après réclamation, montants minorés, procédures qui s'étirent). Viennent ensuite l'assistance routière, les résiliations subies, et les hausses annuelles malgré le bonus, souvent doublées d'une difficulté à obtenir son relevé d'informations : le document qui retrace vos sinistres, et sans lequel aucun autre assureur ne peut vous faire de devis. Ne pas l'obtenir revient à ne pas pouvoir partir.
Deux avis relevés sur Trustpilot le 9 septembre 2026, tous deux notés 1 sur 5 et portant sur un contrat auto :
Ce que les assurés apprécient : l'agent et l'agence
Les retours positifs portent presque tous sur une personne ou une agence, nommément : disponibilité du conseiller, qualité de l'accueil, rapidité quand le dossier est simple. Le tarif apparaît aussi, mais comme motif secondaire.
Un avis relevé sur Trustpilot, noté 5 sur 5, et un relevé sur Green-Opinion, plateforme qui n'affiche pas de note individuelle mais indique la branche concernée :
Le clivage est donc net, et c'est la réponse à la question : aucun avis positif ne loue la gestion des sinistres, et aucun avis négatif ne met en cause l'agent local. Thélem convient à qui privilégie un interlocuteur physique identifié et accepte une gestion de sinistre perfectible ; il conviendra mal à qui attend un traitement rapide en cas de coup dur. En cas de litige, la réclamation s'adresse au siège, puis au médiateur de l'assurance, auquel Thélem adhère.
Quelles assurances propose Thélem Assurances ?
Thélem est un assureur généraliste en dommages : auto et deux-roues, habitation, complémentaire santé, prévoyance, protection juridique, assurance emprunteur, professionnels, agricole et loisirs. L'assurance décès, obsèques et dépendance relève d'une société sœur, Thélem Prévoyance, créée en 2013.
L'assurance auto Thélem
La gamme auto compte quatre niveaux de couverture. Elle se décline aussi pour les scooters de moins de 50 cm³, les motos, les engins de déplacement personnel et les véhicules professionnels.
| Formule | Ce qu'elle couvre | Pour qui |
|---|---|---|
| Tiers | La responsabilité civile seule, soit les dommages causés à autrui. Rien sur votre propre véhicule. | Un véhicule ancien de faible valeur. Voir notre guide de l'assurance au tiers. |
| Tiers Maxi | Le tiers, plus quelques garanties sur votre véhicule : en général vol, incendie, bris de glace et dégâts liés à la météo. | Un véhicule d'occasion récent, si vous acceptez de ne pas être couvert en cas d'accident responsable. |
| Tous Risques | Ajoute les dommages tous accidents : votre véhicule est indemnisé même si vous êtes responsable. | Un véhicule récent ou financé. Voir notre guide du tous risques. |
| Tous Risques Premium | Le niveau le plus couvrant, avec les plafonds d'indemnisation et l'assistance les plus étendus. | Un véhicule neuf ou de valeur. |
Nomenclature relevée le 9 septembre 2026 sur la page auto officielle. Thélem ne publie pas le détail des garanties formule par formule : la liste exacte figure dans le devis.
Trois options reviennent dans toutes les formules : la franchise dégressive, qui diminue de 20 % par année sans sinistre, le véhicule de remplacement et l'e-dépannage, qui permet de suivre l'intervention en temps réel. L'assistance est assurée par Mondial Assistance.
L'assurance habitation Thélem
L'offre est segmentée par profil d'occupation plutôt que par palier commercial : locataire, propriétaire occupant et propriétaire non occupant, celui qui loue son bien à un tiers. Le socle correspond à une multirisque habitation classique : responsabilité civile, incendie, dégâts des eaux, événements climatiques, catastrophes naturelles et vol. Nos comparatifs couvrent aussi l'habitation étudiant et la résidence secondaire.
La complémentaire santé Thélem
Les formules sont ciblées par profil : étudiants, familles, actifs, retraités, chefs d'entreprise. Thélem les répartit entre contrats « responsables » et « non responsables » : malgré ce que le mot suggère, cela ne juge en rien l'assuré. Un contrat responsable respecte un cahier des charges fixé par l'État, en échange d'une fiscalité plus douce. C'est la très grande majorité des contrats vendus en France. Thélem publie chaque année des documents « Exemples de remboursements », dans une édition 2026 disponible : ils indiquent ce que la complémentaire rembourse sur un acte donné, pas ce que le contrat coûte.
Quel est le tarif de l'assurance Thélem ?
Thélem n'affiche aucun prix : chez lui, il faut demander un devis. C'est fréquent chez les assureurs qui vendent par un réseau d'agences, où le tarif est calculé au cas par cas. Comptez donc un formulaire en ligne ou un passage en agence pour obtenir un chiffre, et méfiez-vous des montants lus ailleurs : ils viennent d'un devis particulier, valable pour une seule personne.
Ce qui détermine le prix de votre contrat
Faute de grille publique, voici les critères sur lesquels votre cotisation sera calculée. Ils sont les mêmes chez tous les assureurs.
- Votre profil : âge, ancienneté du permis, sinistres passés et bonus-malus ;
- Le bien assuré : modèle et année du véhicule, surface et nature du logement ;
- Votre adresse, qui détermine le risque de vol et d'événement climatique ;
- Le niveau de garanties, du tiers au tous risques ;
- Le montant de la franchise, qui fait baisser la cotisation quand il augmente ;
- Les options, comme le véhicule de remplacement.
Un point ressort des avis clients : plusieurs assurés signalent des hausses annuelles malgré un bonus en progression. Cette dérive n'est pas propre à Thélem, mais elle rend d'autant plus utile de comparer son tarif à son échéance plutôt que de reconduire par défaut.
Comparer les offres du marché avant de souscrire
Puisqu'aucun tarif n'est affiché, le seul moyen de savoir si une proposition est compétitive est de la confronter à celles d'autres assureurs sur le même niveau de garanties.
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Informations et garanties vérifiées le 9 septembre 2026.
Espace client Thélem : comment accéder à mon compte ?
L'espace assuré s'ouvre depuis le lien « Espace assuré », en haut du site de l'assureur. La création du compte demande le numéro d'un contrat en cours, auto, habitation ou vie : il figure sur votre avis d'échéance, le courrier annuel qui vous annonce le montant à payer. Une fois connecté, l'espace permet de :
- Gérer vos contrats et modifier vos coordonnées ;
- Récupérer vos attestations d'assurance ;
- Déclarer un sinistre, déposer vos justificatifs et suivre le dossier ;
- Suivre vos remboursements de complémentaire santé ;
- Accéder au réseau Carte Blanche, des professionnels de santé aux tarifs négociés ;
- Contacter votre agence.
Une application mobile reprend ces fonctions. Ne cherchez plus Tariflash, l'application de devis auto par photo de la carte grise : elle n'est plus disponible, et le devis passe désormais par le site.
Espace assuré ou service client ?
L'espace assuré sert à gérer vos contrats vous-même. Pour un échange, votre agent reste l'interlocuteur privilégié. Les numéros par service, les adresses de réclamation et les coordonnées du médiateur sont regroupés sur notre page dédiée aux numéros de téléphone Thélem Assurances.
Questions fréquentes sur Thélem Assurances
Où se trouve le siège social de Thélem Assurances ?
Le siège de Thélem Assurances se trouve à Chécy, dans le Loiret : Le Croc, BP 63130, 45431 Chécy Cedex. Il répond au 02 38 78 71 00 pour les questions générales. Pour votre contrat, l'interlocuteur reste votre agent.
En combien de temps faut-il déclarer un sinistre chez Thélem ?
Thélem applique les délais légaux : 5 jours ouvrés pour un accident, 2 jours pour un vol, 30 jours pour une catastrophe naturelle reconnue par arrêté. Passé ce délai, l'assureur peut refuser la prise en charge.
Comment résilier un contrat Thélem Assurances ?
Depuis la loi Hamon, un contrat auto ou habitation de plus d'un an se résilie à tout moment, sans frais ni justificatif, par lettre recommandée ou depuis votre espace assuré. Nos modèles : auto, habitation, mutuelle santé.
Qui est le directeur général de Thélem Assurances ?
Pascal Féliot, depuis le 1er mars 2025. Il a succédé à Daniel Antoni, qui avait dirigé le groupe pendant dix-huit ans et qui en préside désormais le conseil d'administration.
Qui appeler en cas de panne ou d'accident ?
L'assistance auto de Thélem est assurée par Mondial Assistance, au 01 40 25 16 16 depuis la France et au +33 1 40 25 16 16 depuis l'étranger. Un véhicule non roulant est remorqué vers le garage agréé le plus proche.