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🌟 Les offres d'assurance Habitation de Neoliane
Données mises à jour le 04/08/2025
18.88€ /mois
noté 4.7⭐ sur Google
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Incendie et explosion |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Dégats des Eaux |
| Attentats Terrorisme |
| Assistance |
| Vol et Vandalisme |
| Bris de vitres |
| Assurance Scolaire |
| Objets de valeur |
Données mises à jour le 04/08/2025
60.28€ /mois
noté 4.7⭐ sur Google
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Incendie et explosion |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Dégats des Eaux |
| Attentats Terrorisme |
| Assistance |
| Vol et Vandalisme |
| Bris de vitres |
| Assurance Scolaire |
| Biens extérieurs |
| Objets de valeur |
Les prix affichés correspondent aux formules les plus économiques ou standards.
Assurance Neoliane : offres, tarifs et devis | août 2025
Courtier grossiste appartenant au groupe Santiane, Neoliane propose une gamme complète d’assurances pour les particuliers : mutuelle santé (dès 25 €/mois), prévoyance, habitation, protection juridique ou encore assurance chien et chat. Des formules modulables, un service client réactif, des garanties adaptées à chaque profil, mais aussi quelques délais de remboursement à surveiller : voici l’essentiel à savoir sur Neoliane et notre avis d’expert.
| Produits d’assurance |
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| Avis client | ⭐ 4.7 / 5 sur 5889 avis Google |
| Contact | 📞 04 92 17 53 58 |
🔎 Qui est Neoliane ?
🏠 L'offre d'assurance habitation de Neoliane
Neoliane s’est lancé sur le marché de l’assurance habitation en 2023, en adoptant une approche 100 % digitale et en misant sur un service client réactif. L’offre se distingue par trois formules évolutives, accessibles aussi bien aux propriétaires qu’aux locataires, avec des garanties adaptables et une assistance disponible 24h/24 et 7j/7 dès l’entrée de gamme.
- Standard : niveau d’entrée couvrant les garanties essentielles (responsabilité civile, incendie, dégât des eaux...) et incluant l’assistance habitation dès la souscription. À noter : absence de garantie vol dans cette formule.
- Confort : protections élargies par rapport à la formule Standard, adaptées à ceux qui recherchent des niveaux de garantie plus élevés sur leurs biens mobiliers et des plafonds personnalisables.
- Confort+ : niveau le plus complet, proposant des garanties étendues ainsi que des plafonds parmi les plus hauts du marché pour le capital mobilier ; c’est aussi l’option la plus chère de la gamme.
L’espace client a été pensé pour faciliter la gestion et le suivi des sinistres en ligne : chaque assuré bénéficie d’un gestionnaire dédié. Les tarifs de Neoliane sont toutefois globalement plus élevés que la moyenne des offres digitales équivalentes, surtout sur la version Confort+. Enfin, si la digitalisation permet un suivi rapide, la gestion des sinistres reste principalement à distance, ce qui peut limiter l’échange humain.
🌟 Les offres d'assurance habitation de Neoliane
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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Avis client ⭐ 4.7 / 5 sur 5889 avis Google⭐ 4.4 / 5 sur 517 avis Trustpilot ⭐ 2.9 / 5 sur 1083 avis OpinionAssurances |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Appartement de 3 pièces, 70 m2, Capital mobilier : 10 000 €, Pas d'animaux
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
Pour vous donner un ordre de comparaison, voici comment se situe Neoliane dans la fourchette de prix du marché :
Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple de 30 ans, locataires d’un appartement de 70m2 à Orléans (3 pièces), situé en étage intermédiaire. Possession d’un capital mobilier de 10 000€ et de 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
💊 L'offre de mutuelle santé de Neoliane
Neoliane propose une gamme complète de 9 couvertures santé modulables, pensée pour s’adapter à tous les profils : famille, senior, étudiant, jeune actif ou TNS. Chaque contrat peut être ajusté sur plusieurs niveaux de remboursement (généralement de 1 à 6), afin de répondre précisément aux besoins des assurés, y compris les plus spécifiques.
Parmi ces formules, la formule Sérénité s’adresse tout particulièrement aux seniors et offre jusqu’à 7 niveaux de garantie : hospitalisation renforcée, forfait optique, prothèses dentaires, aides auditives ainsi qu’une prise en charge des médecines naturelles et de la cure thermale. Neoliane récompense aussi la fidélité de ses assurés : après deux ans d’adhésion, certains postes de santé profitent d’une augmentation automatique de garantie.
Découvrez le détail des offres point par point ! 🔎
Prix
Les tarifs de Néoliane se situent dans la moyenne du marché : les formules d’entrée de gamme affichent des prix légèrement inférieurs à la concurrence, mais les formules haut de gamme sont un peu plus chères. Les offres santé sont jugées assez élevées (critique fréquente des clients), surtout sur les garanties renforcées. Il n’existe aucune offre promotionnelle ni parrainage. Les dépassements d’honoraires ou soins spécifiques peuvent impliquer un surcoût selon le niveau de couverture choisi.
Garanties
Néoliane propose 9 formules modulables, adaptées à tous les profils : famille, senior, jeune actif ou TNS. Les niveaux de remboursement vont généralement de 1 à 6 ; la formule Sérénité dédiée aux seniors inclut 7 niveaux, avec des prises en charge renforcées (hospitalisation, optique jusqu’à 450 €/an, dentaire jusqu’à 250 %, aides auditives, médecines naturelles). Les garanties évoluent avec la fidélité via un bonus assurance santé après 2 ans d’adhésion.
Assistance
Toutes les formules Néoliane intègrent une assistance complète et sans surcoût : aide-ménagère, garde d’animaux, accompagnement par un proche en cas d’hospitalisation. Une prévention renforcée couvre ostéodensitométrie, détartrage annuel, actes de dépistage et vaccins. L’assistance habitation est disponible 24h/24 et 7j/7. Les assurés bénéficient d’un interlocuteur dédié et d’une gestion digitalisée, rendant l’accès aux services simple et réactif.
Gestion de sinistre et remboursements
Les remboursements Néoliane peuvent atteindre 400 % de la BRSS en hospitalisation et 250 % sur les soins dentaires remboursés. Pour l’optique, la prise en charge va jusqu’à 450 €/an. La gestion est principalement en ligne via l’espace client ; la plupart des remboursements sont annoncés sous 7 jours après réception des justificatifs, mais des retards ou procédures jugées longues ressortent régulièrement pour certains soins ou cas d’hospitalisation.
⭐ Avis Neoliane : que penser de cet assureur ?
[Notre avis sur Neoliane
- Système de bonus fidélité permettant d’augmenter le niveau de garantie au fil des années
- Mutuelle santé modulable sur 9 formules et jusqu’à 7 niveaux de garanties, adaptée à tous les profils (famille, seniors, jeunes actifs…)
- Service client reconnu pour sa réactivité et sa disponibilité, accessible par téléphone du lundi au vendredi
- Souscription uniquement via un courtier partenaire : impossible d’adhérer en direct depuis le site Neoliane
- Délais de remboursement parfois longs et processus jugés fastidieux par certains assurés
💚 Ce qu'on aime chez Neoliane : Le système de bonus fidélité qui valorise la fidélité des clients, en offrant un meilleur niveau de remboursement après chaque année d’adhésion, particulièrement sur les postes optique, dentaire et audioprothèse. La variété des formules proposées est aussi un vrai plus : 9 couvertures santé différentes, modulables selon les besoins (formule Sérénité pour les seniors, offres pour familles, jeunes actifs, etc.), avec notamment une prise en charge renforcée pour l’hospitalisation, les prothèses dentaires, et les médecines douces. Le service client est salué : les avis soulignent l’écoute et la rapidité des conseillers (plus de 4/5 sur Trustpilot). Enfin, l’absence de questionnaire médical lors de la souscription est un avantage pour nombre d’assurés.
💔 Ce qu'on aime un peu moins : L’impossibilité de souscrire en ligne, hors parcours courtier, peut freiner les personnes souhaitant gérer leurs contrats en toute autonomie. Les délais de remboursements sont régulièrement pointés du doigt : plusieurs clients rapportent des retards ou des process administratifs laborieux, notamment en cas d’hospitalisation. L’absence d’application mobile spécifique limite aussi le confort de gestion au quotidien (tout passe par l’espace client web, parfois jugé peu intuitif). Enfin, les tarifs sont jugés élevés sur certains niveaux de garantie : si les formules entrée de gamme sont accessibles, les protections haut de gamme coûtent plus cher que la moyenne du marché.
]Les avis clients sur Neoliane
Avis positifs
Sur les plateformes d’avis, Neoliane reçoit d’excellentes évaluations avec 4,7/5 sur Google (plus de 5800 avis) et 4,4/5 sur Trustpilot (plus de 500 avis). Les clients apprécient particulièrement la réactivité du service client ainsi que le bon rapport qualité-prix des formules proposées.
"Merci à M. Souleymane pour la qualité de son intervention : - très bonne écoute de ma demande ; - réponse rapide et circonstanciée ; - envoi des documents précisant sa réponse ; et tout cela avec beaucoup de gentillesse."
Avis laissé le 22/11/2024 par Jacques Malbec sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/11/2024
"J'ai contacté le service client Néoliane pour une modification de mon contrat santé, je ne savais pas comment faire. J'ai été pris en charge par Mr Abdou, qui m'a guidé de bout en bout avec gentillesse, patience et un grand professionnalisme, encore merci."
Avis laissé le 18/11/2024 par marcel sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/11/2024
"mon changement d'adresse n'ayant pas été pris en compte sur le site pour une raison que j’ignore, Anwar a su me guider et a été très réactif en m'adressant par mail ma carte d'assuré en attendant la réception de la carte format papier. Merci pour cette réponse rapide et adaptée."
Avis laissé le 24/06/2024 par Marie Beatrix Fabreguettes sur Trustpilot. Date de l'expérience : 24/06/2024
Avis client vérifiés et classés par ordre chronologique
Avis négatifs
Plusieurs clients expriment leur mécontentement vis-à-vis des remboursements jugés trop longs chez Neoliane, mais également sur des difficultés d’accès et d’utilisation de l’espace client en ligne. D’autres assurés pointent un manque de réactivité du service client, des réponses peu adaptées à leurs demandes, et des processus administratifs parfois compliqués pour obtenir la prise en charge de certains soins.
"Pour un premier remboursement de dépassements d'honoraires impossible de se faire rembourser avec le bordereau donné par la clinique et les factures acquittées, ils veulent absolument le décompte Ss qui sera envoyé peut-être dans 3 mois, ils sont les seuls à faire ça le bordereau donné par la clinique est suffisant pour les autres mutuelles, je regrette déjà d'avoir adhéré impossible de se faire comprendre le service clients ne comprend rien incompétent à fuir, allez ailleurs moi en juillet je résilie."
Avis laissé le 26/11/2024 par Christiane Roze sur Trustpilot. Date de l’expérience : 21/11/2024
"Peu réactifs, difficultés à partir, erreurs dans les documents, j'ai des séances avec praticiens qui n'ont jamais été remboursées. Espace personnel web non fonctionnel = les documents envoyés ne sont pas traités."
Avis laissé le 29/03/2024 par Marie sur Trustpilot. Date de l’expérience : 29/03/2024
"Retard - sinon refus- intolérable de réponse aux messages envoyés. Espace client peu- non- pas intuitif. J’ai été persuadé par un courtier de Mutuelle (Experia Conseil) d’annuler mon contrat avec Swiss Life pour aller chez Neoliane. Quelle erreur monumentale ! Et maintenant je suis obligé d’attendre 10 mois avant de pouvoir retourner chez Swiss Life qui, bien que n’étant pas parfait, suit les règles de courtoisie élémentaire et de compétence qui manquent fortement à Néoliane"
Avis laissé le 09/10/2024 par Ronnie Bennett sur Trustpilot. Date de l’expérience : 09/10/2024
Avis client vérifiés et classés par ordre chronologique
☎️ Comment contacter Neoliane ?
Néoliane met à disposition de ses assurés plusieurs moyens de contact pour toute question relative à leur contrat. Les assurés peuvent joindre le service client par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Un contact par courrier postal est également possible pour l'envoi de documents ou la gestion administrative.
- Téléphone : 04 92 17 53 58 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
- Adresse postale : Néoliane Santé & Prévoyance, 143 Boulevard René Cassin Immeuble Nouvel’R - Bat C CS 63278 06205 NICE CEDEX 3
💬 FAQ sur Neoliane
Comment se passe la souscription chez Neoliane ?
La souscription à une assurance Neoliane s’effectue exclusivement par le biais d’un courtier partenaire ou via le formulaire en ligne de Santiane.fr. Impossible d’accéder à une offre directement sur le site de Neoliane : il faut impérativement passer par un intermédiaire. Après sélection de l’offre santé adaptée à votre profil, il suffit de remplir le formulaire en ligne puis d’attendre le retour du courtier pour finaliser la souscription. La démarche inclut l’envoi des justificatifs nécessaires à la constitution du dossier.
Comment se passe la résiliation chez Neoliane ?
La résiliation d’un contrat Neoliane est possible à tout moment après un an d’engagement. Il vous suffit de souscrire une nouvelle mutuelle : dans ce cas, c’est le nouvel assureur qui gère la résiliation pour vous. Le délai légal d’un mois court à partir de la notification par l’assurance. Pendant la première année, une résiliation anticipée n’est possible qu’en cas de changement de situation, sous réserve d’un justificatif envoyé par courrier recommandé à l’adresse officielle de l’assureur ; cette clause est pratique en cas d’imprévu.
Neoliane propose-t-il des offres promo ?
Neoliane ne propose actuellement aucune offre promotionnelle dédiée à la souscription ou à la fidélisation de ses clients. Les tarifs affichés sont donc fixes, quel que soit le canal d’adhésion ou la période de l’année. La transparence tarifaire est un point fort : il n’y a pas de campagne ponctuelle ou de réduction temporaire, ce qui permet d’éviter les mauvaises surprises lors du renouvellement du contrat ou sur la durée de l’engagement.
Comment fonctionne le système de parrainage de Neoliane ?
Il n’existe aucun système de parrainage chez Neoliane. Aucune récompense, prime ou avantage financier n’est proposé lors du recrutement de nouveaux adhérents via la recommandation d’un client existant. Cela signifie que, même si vous mettez en relation un proche avec Neoliane, ni vous ni la personne parrainée ne bénéficierez d’un quelconque avantage, quel que soit le produit souscrit. Il n’y a aucune démarche dédiée à ce sujet.