Avis Matmut : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client de Matmut ? Donnez-nous votre avis !
Les avis Matmut font parler : avec 1,6 / 5 sur Trustpilot et 2,3 / 5 sur Opinion Assurances, l’assureur ne décroche pas la palme de la popularité. Si les clients saluent la réactivité des conseillers en agence, nombreux sont ceux qui grincent des dents face aux délais de remboursement à rallonge. Réputation surévaluée ou critique justifiée ? On fait le point !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Avis vérifiés |
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| Opinion Assurances |
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| Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Matmut le 26/11/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Matmut en 2026
Les avis clients de la Matmut affichent un contraste marqué selon les plateformes : l’assureur décroche une note de 1,6/5 sur Trustpilot et 2,3/5 sur Opinion Assurances, traduisant l’insatisfaction d’une majorité d’assurés, tandis qu’un témoignage plus positif transparaît sur “Avis vérifiés” avec 4,2/5. Les points forts mentionnés résident surtout dans le professionnalisme et la réactivité des conseillers en agence : les clients saluent la simplicité des démarches, la qualité des conseils lors de la souscription et la gestion humaine des situations d’urgence.
Côté revers de la médaille, les retours négatifs se cristallisent autour de plusieurs irritants majeurs : la difficulté à joindre le service client, des délais de remboursement ou de gestion jugés excessivement longs, mais aussi une augmentation importante et jugée injustifiée des cotisations. Beaucoup d’assurés signalent également des démarches administratives laborieuses et le manque de suivi lors du traitement des dossiers. Un bilan plutôt mitigé, qui invite à bien peser les avis avant de signer !
Les avis positifs sur Matmut
[⭐⭐⭐⭐⭐
" Dans l'urgence, il me fallait un contrat habitation. La connexion a été rapide et le conseiller au téléphone m'a proposé le meilleur contrat habitation étudiant à un prix très intéressant. "
Avis laissé le 25/02/2025 par P.M.B sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" un RDV physique à l'agence de xxxxxxxx avec Mme xxxxxxx directrice de l'agence ; efficace, à l'écoute, de bons conseils et des tarifs très compétitifs ; très satisfait d'avoir changé d'assureur ancien courtier en assurance, je recommande cette agence de la Matmut michel Tirard’ "
Avis laissé le 13/12/2024 par Michel Tirard sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/12/2024
Les avis négatifs sur Matmut
[⭐
" Pire mutuelle, j'aurais mis 0 si j'avais pu. Rechigne à me rembourser. Toujours pas remboursée de soins datant d'octobre et décembre 2024 malgré de multiples relances. Chaque appel dure 40 minutes d'attente, problèmes jamais résolu malgré les messages et appels à répétition. Pas de remboursement, je ne savais pas qu'une mutuelle comme cela pouvait exister. Énorme erreur de m'être inscrite. Ps : je n'ai pas pu laisser un avis sur leur site cela ne fonctionnait pas, comme par hasard …"
Avis laissé le 26/02/2025 par julie sur Trustpilot. Date de l'expérience : 26/02/2025
⭐⭐
" Mon papa avait assuré un véhicule chez eux et il est décédé le 15 janvier 2025. MATMUT m'a fait croire, contrairement à ce que dit le loi, que je devais payer l'assurance de la voiture jusqu'au mois de juillet 2025. Or, après un décès, l'assurance DOIT être résiliable immédiatement. or ce n'est pas ce qui a été indiqué par l'assureur lorsque je l'ai contacté par téléphone début février. Le papier vert de la voiture indiquait une fin d'assurance au 31 janvier. L'interlocuteur a enregistré le décès de papa mais j'ai reçu un courrier de MATMUT me réclamant le paiement jusqu'en juillet 2025 ! L'article L121-10 du Code des assurances stipule que le contrat d'assurance ne prend pas fin immédiatement après le décès du souscripteur. Il est transféré aux héritiers, qui doivent alors : Soit continuer le contrat à leur nom. Soit résilier immédiatement, sans attendre l'échéance annuelle. Or Matmut m'a fait un courrier qui me réclame le paiement de l'assurance jusqu'au mois de Juillet. Cet interlocuteur a certainement cherché à me faire payer pour m'engager auprès de leur société."
Avis laissé le 25/02/2025 par Laurence sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/02/2025
Que penser des formules proposées par Matmut ?
L'avis de nos experts sur Matmut
La Matmut, c’est vraiment l’assureur qui propose une palette complète de contrats pour répondre à presque tous les profils : auto, habitation, santé, prévoyance… Vous pouvez facilement souscrire en ligne, et si besoin discuter avec un conseiller dans l’une des 500 agences ! Les tarifs sont souvent attractifs, mais il faut garder en tête que, côté garanties, ça reste assez basique : par exemple, en santé, le niveau de remboursement peut décevoir les seniors. Pour l’auto ou l’habitation, on constate que les prix dépassent parfois la moyenne du marché, sans que les couvertures apportent un vrai plus.
Que vaut l'offre auto de Matmut ?
- Offre personnalisable et transparente : les 4 formules auto de la Matmut sont modulables avec de nombreuses options accessibles dès le tiers, et les tarifs de chaque garantie sont affichés clairement lors de la souscription en ligne.
- Une protection du conducteur très élevée : indemnisation jusqu’à 3 000 000 € dès la formule tiers, plafond encore abaissé via l’option renforcée (à 1 % d’invalidité).
- Prix attractifs sur les formules tous risques : par exemple, 35,44 € par mois en tous risques, soit moins que la moyenne nationale (36,65 €).
- Risque de résiliation rapide : plusieurs clients rapportent que la Matmut résilie facilement les contrats auto, même après peu de sinistres responsables ou de simples déclarations.
- Les délais de gestion de sinistres sont parfois longs : plusieurs avis évoquent plusieurs mois d’attente pour une indemnisation, notamment en cas de vol ou de bris de glace.
- Aucune garantie vraiment différenciante dans l’offre auto : la plupart des garanties sont standards par rapport à la concurrence, à part l’option rachat de franchise pour réparations en garage agréé.
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 03/02/2026
Que vaut l'offre santé de Matmut ?
- La personnalisation de la mutuelle est totale : vous pouvez choisir un haut niveau de garantie sur certains soins (ex : optique premium jusqu'à 550 € sur des verres très complexes), et un remboursement minimal sur d'autres selon vos besoins.
- Les tarifs sont très attractifs : pour un senior de 65 ans, comptez environ 50 €/mois pour la formule de base contre 80 € en moyenne sur le marché à garanties équivalentes.
- Accès à des garanties adaptées à tous les âges : prises en charge spécifiques pour enfants (ergothérapeute, psychomotricien) et participation aux activités physiques adaptées pour les seniors.
- Niveaux de remboursements limités : la formule maximale plafonne à 150% BRSS sur les honoraires médicaux, quand de nombreux concurrents proposent jusqu'à 200%.
- Certains postes comme la chambre particulière ou les médecines douces nécessitent de payer une option, même dans la formule la plus haute.
- Délai de remboursement jugé long et résiliation du contrat difficile, avec des retours d'expérience clients très négatifs sur l’efficacité du service client.
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Profil Senior 65 ans
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 03/02/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Matmut
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs de la Matmut sont très variables en fonction des contrats. En assurance santé, la mutuelle propose des prix attractifs, se positionnant comme la deuxième moins chère pour les familles et la troisième pour les TNS en 2024. Toutefois, ces tarifs bas s’expliquent par des garanties limitées : les niveaux de remboursement sont faibles, particulièrement pour les soins hospitaliers et optiques. Côté auto et habitation, les prix sont souvent au-dessus de la moyenne du marché, sans garanties vraiment différenciantes. Seuls les profils résiliés profitent de tarifs avantageux en auto. Au final, le rapport garanties/prix n’est pas le point fort de la Matmut.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client de la Matmut est fortement critiqué par ses assurés. Il est souvent difficile de joindre un conseiller par téléphone ou par mail, ce qui génère beaucoup de frustration chez les clients, surtout lors d’un sinistre ou d’une demande urgente. Malgré la présence de près de 500 agences, la qualité de l’accueil en agence est appréciée, mais l’accessibilité du support reste le gros point noir. Les délais de réponse et de traitement sont longs : il est donc recommandé pour les demandes complexes de privilégier un rendez-vous physique, car la réactivité en ligne ou par téléphone n’est pas au rendez-vous.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Souscrire un contrat d’assurance chez la Matmut est particulièrement simple et rapide. Les assurés peuvent réaliser un devis et finaliser leur souscription en ligne en quelques minutes, sans être obligés de contacter un conseiller. Le parcours digital est fluide : informations claires, signature électronique, tout est pensé pour l’autonomie des utilisateurs. Ceux qui préfèrent le contact humain bénéficient d’un large réseau d’agences et d’un accompagnement téléphonique personnalisé. Cette simplicité est fréquemment citée comme un atout majeur dans les avis clients.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application mobile Ma Matmut est très appréciée de ses utilisateurs, affichant une note de 4,6/5 sur l’Apple Store et 4,3/5 sur Google Play. Les clients saluent son ergonomie, sa simplicité d’utilisation et ses fonctionnalités : consultation des contrats, déclaration et suivi de sinistres, téléchargement de documents et contact direct avec la Matmut. L’application permet donc de gérer facilement ses contrats au quotidien et d’accélérer certaines démarches, rendant l’expérience client beaucoup plus confortable.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Matmut
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Matmut a reçu des prix et récompenses🏆
En 2024, la Matmut a été distinguée par un label d’excellence pour son offre de mutuelle santé Ociane, récompensant la qualité de ses contrats à destination des seniors, des jeunes et des entreprises.