Avis Matmut : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Les avis clients sur la Matmut sont globalement négatifs, avec une note de 1,6 / 5 sur Trustpilot et de 2,3 / 5 sur Opinion Assurances. Si la réactivité des conseillers en agence est appréciée, la majorité des assurés dénoncent l’augmentation des cotisations et des délais de remboursement trop longs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Matmut le 26/11/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Matmut en 2026
Les avis clients de la Matmut affichent un contraste marqué : si l’on regarde les notes sur les différentes plateformes, la satisfaction globale reste plutôt faible avec seulement 1,6/5 sur Trustpilot et 2,3/5 sur Opinion Assurances. Cependant, des points positifs ressortent, notamment l’accompagnement et le professionnalisme des conseillers en agence : beaucoup d’assurés soulignent la qualité des conseils reçus et la simplicité des démarches pour la souscription ou la gestion des contrats.
Côté points faibles, les clients déplorent en majorité la difficulté à joindre le service client et des délais de remboursement ou de traitement de dossiers jugés trop longs. Autres sujets de mécontentement : les augmentations excessives de cotisations et la nécessité, pour certaines démarches, d’appeler la Matmut, ce qui ajoute à la frustration lorsqu’il s’agit de modifications simples. Avis mitigés donc, mais un vrai atout humain pour ceux qui privilégient le contact en agence.
Les avis positifs sur Matmut
⭐⭐⭐⭐⭐
" Dans l'urgence, il me fallait un contrat habitation. La connexion a été rapide et le conseiller au téléphone m'a proposé le meilleur contrat habitation étudiant à un prix très intéressant. "
Avis laissé le 25/02/2025 par P.M.B sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" un RDV physique à l'agence de xxxxxxxx avec Mme xxxxxxx directrice de l'agence ; efficace, à l'écoute, de bons conseils et des tarifs très compétitifs ; très satisfait d'avoir changé d'assureur ancien courtier en assurance, je recommande cette agence de la Matmut michel Tirard "
Avis laissé le 13/12/2024 par Michel Tirard sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/12/2024
Les avis négatifs sur Matmut
⭐
" Pire mutuelle, j'aurais mis 0 si j'avais pu. Rechigne à me rembourser. Toujours pas remboursée de soins datant d'octobre et décembre 2024 malgré de multiples relances. Chaque appel dure 40 minutes d'attente, problèmes jamais résolu malgré les messages et appels à répétition. Pas de remboursement, je ne savais pas qu'une mutuelle comme cela pouvait exister. Énorme erreur de m'être inscrite. Ps : je n'ai pas pu laisser un avis sur leur site cela ne fonctionnait pas, comme par hasard …"
Avis laissé le 26/02/2025 par julie sur Trustpilot. Date de l'expérience : 26/02/2025
⭐
" Mon papa avait assuré un véhicule chez eux et il est décédé le 15 janvier 2025. MATMUT m'a fait croire, contrairement à ce que dit le loi, que je devais payer l'assurance de la voiture jusqu'au mois de juillet 2025. Or, après un décès, l'assurance DOIT être résiliable immédiatement. or ce n'est pas ce qui a été indiqué par l'assureur lorsque je l'ai contacté par téléphone début février. Le papier vert de la voiture indiquait une fin d'assurance au 31 janvier. L'interlocuteur a enregistré le décès de papa mais j'ai reçu un courrier de MATMUT me réclamant le paiement jusqu'en juillet 2025 ! L'article L121-10 du Code des assurances stipule que le contrat d'assurance ne prend pas fin immédiatement après le décès du souscripteur. Il est transféré aux héritiers, qui doivent alors : Soit continuer le contrat à leur nom. Soit résilier immédiatement, sans attendre l'échéance annuelle. Or Matmut m'a fait un courrier qui me réclame le paiement de l'assurance jusqu'au mois de Juillet. Cet interlocuteur a certainement cherché à me faire payer pour m'engager auprès de leur société."
Avis laissé le 25/02/2025 par Laurence sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/02/2025
Que penser des formules proposées par Matmut ?
💡 L'avis de nos experts sur Matmut
Nos experts constatent que la Matmut propose une gamme très complète d’assurances, avec des formules personnalisables qui conviennent aux particuliers comme aux professionnels. Selectra apprécie la facilité de souscription, possible aussi bien en ligne que via un réseau de 500 agences partout en France. On note cependant que si les prix sont parfois attractifs, cela se fait au détriment du niveau de garanties, notamment pour la santé où les remboursements apparaissent insuffisants pour les seniors. Il est intéressant de souligner que les contrats auto et habitation garantissent les protections essentielles, mais sans avantages particuliers par rapport au marché, tout en affichant des tarifs souvent supérieurs à la moyenne.
Que vaut l'offre auto de Matmut ?
- La protection du conducteur est incluse dès la formule au tiers, avec une indemnisation jusqu’à 3 000 000 € en cas d’invalidité permanente après un accident.
- La Matmut propose quatre formules très claires et personnalisables, dont la formule Tiers-Vol-Incendie qui combine un prix attractif et un niveau de couverture supérieur à celui du tiers simple.
- La transparence sur les prix est au rendez-vous : chaque formule et option affiche son tarif précis lors de la souscription, facilitant la comparaison et renforçant la confiance.
- Pas de garanties réellement différenciantes par rapport à la concurrence : la majorité des options et garanties restent classiques pour le marché.
- De nombreux avis clients rapportent une gestion des sinistres lente, notamment en cas de vol ou de bris de glace, avec parfois plusieurs mois d’attente pour l’indemnisation.
- La Matmut résilie facilement les contrats auto, y compris après un faible nombre de sinistres responsables, ce qui peut surprendre les assurés fidèles.
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 04/06/2026
Que vaut l'offre santé de Matmut ?
- Tarifs très attractifs : pour un senior de 65 ans, la cotisation moyenne est d’environ 50 € par mois, contre 80 € pour la moyenne du marché à garanties équivalentes.
- La personnalisation complète de la mutuelle permet d’adapter les garanties selon les besoins réels : par exemple, choisir un niveau de remboursement élevé sur l’hospitalisation mais minimal en optique.
- Certaines garanties peu courantes sont proposées, comme des prestations pour enfants (ergothérapeute, psychomotricien) ou une participation aux activités physiques adaptées pour seniors.
- Les niveaux de remboursement sont faibles : le plafond est de 150 % BRSS pour les honoraires médicaux, ce qui reste en dessous des standards du marché.
- De nombreux postes de santé sont optionnels, même dans la formule maximale : par exemple, la chambre particulière ou les médecines douces nécessitent la souscription d’options complémentaires.
- Les avis clients soulignent des problèmes importants lors de la résiliation et un service client téléphonique jugé très difficile à contacter ou peu respectueux.
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Profil Senior 65 ans
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 04/06/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Matmut
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs de la Matmut sont très attractifs pour l’assurance santé, en particulier pour les familles ou les TNS : l’offre santé figure parmi les moins chères du marché selon Selectra. Cependant, ce prix avantageux s’explique par des garanties peu couvrantes. À l’inverse, en habitation et en auto, les prix se situent au-dessus de la moyenne du marché sans proposer davantage de garanties que chez les concurrents. Seuls les profils résiliés bénéficient de tarifs intéressants pour l’auto. Le rapport garanties/prix peut donc s’avérer décevant selon le contrat choisi.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client présente des points faibles récurrents : nombreux clients signalent des délais longs pour obtenir une réponse par téléphone ou mail, ainsi qu’une difficulté à joindre les conseillers à distance. À l’opposé, la qualité des échanges en agence est régulièrement saluée et le relationnel en face à face reste très apprécié. Des progrès sont attendus sur l’accessibilité du service téléphonique pour améliorer l’expérience globale.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription est simple et rapide. La souscription entièrement en ligne permet de finaliser les démarches en quelques minutes, sans l’aide d’un conseiller. Celles et ceux qui souhaitent être accompagnés bénéficient d’un large réseau d’agences et de conseillers disponibles partout en France. De nombreux clients mentionnent la facilité du processus de souscription comme un atout majeur de la Matmut.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application “Ma Matmut” obtient de très bonnes notes : 4,3/5 sur Google Play et 4,6/5 sur l’App Store. Les utilisateurs apprécient son ergonomie et son interface intuitive. Elle permet de gérer ses contrats, déclarer et suivre ses sinistres aisément, télécharger des documents et contacter le support. L’application simplifie la gestion au quotidien et est vivement recommandée aux assurés.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Matmut
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Matmut a reçu des prix et récompenses🏆
En 2024, la Matmut a obtenu un label d’excellence pour son offre de mutuelle santé Ociane, récompensant la qualité de sa couverture aussi bien pour les seniors, les jeunes que les entreprises.