Avis Matmut : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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En février 2025 la Matmut obtient 1 ,6 sur Trustpilot et 2 ,3 sur Opinion Assurances . Certains assurés saluent la réactivité et le professionnalisme des conseillers en agence . La plupart se plaignent toutefois des augmentations de cotisations et des délais de remboursement trop longs .
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Matmut le 26/11/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Matmut en 2026
En positif : professionnalisme et réactivité des conseillers en agence sont les points les plus cités par les clients, qui apprécient le contact humain et la qualité des conseils reçus. Beaucoup signalent également la simplicité des démarches pour obtenir un devis, souscrire ou faire résilier un ancien contrat. Ces retours montrent que l'accompagnement en agence reste un atout concret pour l'assureur.
En négatif : le ressenti global est majoritairement critique, la difficulté à joindre le service client (téléphone et espace en ligne) et les délais de remboursements ou de prise en charge très longs revenant fréquemment. Les avis pointent aussi la contrainte de devoir appeler pour modifier une adresse et des augmentations de cotisations jugées excessives. En résumé, l'accueil en agence plaît, mais le suivi et la relation à distance nécessitent des améliorations claires.
Les avis positifs sur Matmut
[⭐⭐⭐⭐⭐
" Dans l'urgence, il me fallait un contrat habitation. La connexion a été rapide et le conseiller au téléphone m'a proposé le meilleur contrat habitation étudiant à un prix très intéressant. "
Avis laissé le 25/02/2025 par P.M.B sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" un RDV physique à l'agence de xxxxxxxx avec Mme xxxxxxx directrice de l'agence ; efficace, à l'écoute, de bons conseils et des tarifs très compétitifs ; très satisfait d'avoir changé d'assureur ancien courtier en assurance, je recommande cette agence de la Matmut michel Tirard’ "
Avis laissé le 13/12/2024 par Michel Tirard sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/12/2024
Les avis négatifs sur Matmut
⭐
" Pire mutuelle, j'aurais mis 0 si j'avais pu. Rechigne à me rembourser. Toujours pas remboursée de soins datant d'octobre et décembre 2024 malgré de multiples relances. Chaque appel dure 40 minutes d'attente, problèmes jamais résolu malgré les messages et appels à répétition. Pas de remboursement, je ne savais pas qu'une mutuelle comme cela pouvait exister. Énorme erreur de m'être inscrite. Ps : je n'ai pas pu laisser un avis sur leur site cela ne fonctionnait pas, comme par hasard … "
Avis laissé le 26/02/2025 par julie sur Trustpilot / Date de l'expérience : 26/02/2025
⭐
" Mon papa avait assuré un véhicule chez eux et il est décédé le 15 janvier 2025. MATMUT m'a fait croire, contrairement à ce que dit le loi, que je devais payer l'assurance de la voiture jusqu'au mois de juillet 2025. Or, après un décès, l'assurance DOIT être résiliable immédiatement. or ce n'est pas ce qui a été indiqué par l'assureur lorsque je l'ai contacté par téléphone début février. Le papier vert de la voiture indiquait une fin d'assurance au 31 janvier. L'interlocuteur a enregistré le décès de papa mais j'ai reçu un courrier de MATMUT me réclamant le paiement jusqu'en juillet 2025 ! L'article L121-10 du Code des assurances stipule que le contrat d'assurance ne prend pas fin immédiatement après le décès du souscripteur. Il est transféré aux héritiers, qui doivent alors : Soit continuer le contrat à leur nom. Soit résilier immédiatement, sans attendre l'échéance annuelle. Or Matmut m'a fait un courrier qui me réclame le paiement de l'assurance jusqu'au mois de Juillet. Cet interlocuteur a certainement cherché à me faire payer pour m'engager auprès de leur société. "
Avis laissé le 25/02/2025 par Laurence sur Trustpilot / Date de l'expérience : 13/02/2025
Que penser des formules proposées par Matmut ?
💡 L'avis de nos experts sur Matmut
Nos experts jugent la Matmut très complète et capable de proposer des contrats auto, habitation, santé et prévoyance entièrement modulables pour particuliers, indépendants ou entreprises. Selectra relève une simplicité de souscription grâce à la possibilité de tout faire en ligne et à un réseau d'environ 500 agences pour échanger en présentiel. On note toutefois que ces tarifs attractifs peuvent s’accompagner de garanties limitées, surtout en santé où les niveaux de remboursement sont insuffisants pour les seniors. Il est intéressant de souligner que les offres auto et habitation couvrent les garanties de base mais manquent d’éléments différenciants alors que leurs prix peuvent être supérieurs à la moyenne du marché.
Que vaut l'offre auto de Matmut ?
- Offre personnalisable et transparente : les 4 formules auto de la Matmut sont modulables avec de nombreuses options accessibles dès le tiers, et les tarifs de chaque garantie sont affichés clairement lors de la souscription en ligne.
- Une protection du conducteur très élevée : indemnisation jusqu’à 3 000 000 € dès la formule tiers, plafond encore abaissé via l’option renforcée (à 1 % d’invalidité).
- Prix attractifs sur les formules tous risques : par exemple, 35,44 € par mois en tous risques, soit moins que la moyenne nationale (36,65 €).
- Risque de résiliation rapide : plusieurs clients rapportent que la Matmut résilie facilement les contrats auto, même après peu de sinistres responsables ou de simples déclarations.
- Les délais de gestion de sinistres sont parfois longs : plusieurs avis évoquent plusieurs mois d’attente pour une indemnisation, notamment en cas de vol ou de bris de glace.
- Aucune garantie vraiment différenciante dans l’offre auto : la plupart des garanties sont standards par rapport à la concurrence, à part l’option rachat de franchise pour réparations en garage agréé.
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 24/02/2026
Que vaut l'offre santé de Matmut ?
- Personnalisation complète : possibilité d’ajuster le niveau de garantie par poste (élevé sur certains soins, faible sur d’autres).
- Tarifs très attractifs : l’offre se distingue par des prix compétitifs par rapport au marché.
- Remboursements limités : pour les particuliers, ils n'excèdent pas les 150% BRSS (jusqu'à 220% BRSS pour les entreprises aux niveaux les plus hauts).
- Offre peu adaptée aux seniors ayant des besoins médicaux importants.
- Prise en charge globalement minime et délais de remboursement longs, ce qui pénalise le niveau réel de couverture.
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Profil Senior 65 ans
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 24/02/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Matmut
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs varient significativement selon le contrat. En santé, les prix sont très attractifs et figurent parmi les moins chers selon l’étude 2024 de Selectra. Les garanties santé restent cependant faibles, ce qui dégrade le rapport garantie / prix. Les offres auto et habitation se situent globalement au‑dessus des tarifs du marché.
☎️ Notre opinion sur le service client
Les avis clients sur le service sont majoritairement négatifs. La difficulté à joindre le service par téléphone ou par mail est régulièrement signalée. En revanche, les échanges en agence sont souvent jugés de qualité et professionnels. Le contact en agence reste un point positif.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription est apprécié et jugé simple. La souscription en ligne permet d’obtenir un devis et de finaliser un contrat en quelques minutes. Le réseau d’agences et la possibilité d’échanger avec un conseiller facilitent les démarches pour ceux qui le souhaitent. La facilité de souscription revient régulièrement dans les commentaires positifs.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application « Ma Matmut » recueille des avis très positifs avec 4,3/5 sur Google Play et 4,6/5 sur l’App Store. Les utilisateurs trouvent l’interface ergonomique et facile à utiliser. L’application permet de consulter ses contrats, déclarer et suivre des sinistres, télécharger des documents et contacter l’équipe. Son usage simplifie nettement la gestion des contrats au quotidien.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Matmut
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Matmut a reçu des prix et récompenses🏆
La Matmut a reçu en 2024 un label d’excellence pour son offre de mutuelle santé Ociane, récompensant la qualité de ses garanties pour les seniors, les jeunes et les entreprises.