Avis Matmut : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Les avis Matmut ne sont pas tendres : la compagnie récolte un modeste 1,6 / 5 sur Trustpilot et 2,3 / 5 sur Opinion Assurances. Si les conseillers en agence sont salués pour leur professionnalisme, c’est souvent l’attente au téléphone et les délais de remboursement qui font grincer des dents. Alors, assurance solide ou galère annoncée ? On passe la Matmut au crible !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Matmut le 26/11/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Matmut en 2026
Les avis clients sur la Matmut sont plutôt mitigés : les plateformes d’avis affichent des notes contrastées, allant de 1,6/5 sur Trustpilot à 2,3/5 sur Opinion Assurances, tandis qu’Avis Vérifiés lui attribue 4,2/5. Côté points positifs, les assurés mettent en avant la réactivité et le professionnalisme des conseillers en agence, ainsi que la simplicité des démarches pour souscrire ou résilier un contrat. Ce contact humain et cette efficacité dans les agences locales sont d’ailleurs régulièrement cités comme éléments différenciants.
Mais la majorité des avis souligne des axes d’amélioration importants : un service client difficile à joindre, des délais de remboursement longs et des augmentations de cotisations jugées excessives. Plusieurs assurés rapportent aussi des difficultés pour suivre les dossiers ou modifier leur contrat, avec l’obligation de passer par téléphone. En résumé, la Matmut séduit par la qualité de ses conseillers, mais pêche sur la gestion administrative et la disponibilité du service client.
Les avis positifs sur Matmut
[⭐⭐⭐⭐⭐
" Dans l'urgence, il me fallait un contrat habitation. La connexion a été rapide et le conseiller au téléphone m'a proposé le meilleur contrat habitation étudiant à un prix très intéressant. "
Avis laissé le 25 / 02 / 2025 par P.M.B sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22 / 02 / 2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" un RDV physique à l'agence de xxxxxxxx avec Mme xxxxxxx directrice de l'agence ; efficace, à l'écoute, de bons conseils et des tarifs très compétitifs ; très satisfait d'avoir changé d'assureur ancien courtier en assurance, je recommande cette agence de la Matmut michel Tirard’ "
Avis laissé le 13 / 12 / 2024 par Michel Tirard sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13 / 12 / 2024
Les avis négatifs sur Matmut
[⭐
" Pire mutuelle, j'aurais mis 0 si j'avais pu. Rechigne à me rembourser. Toujours pas remboursée de soins datant d'octobre et décembre 2024 malgré de multiples relances. Chaque appel dure 40 minutes d'attente, problèmes jamais résolu malgré les messages et appels à répétition. Pas de remboursement, je ne savais pas qu'une mutuelle comme cela pouvait exister. Énorme erreur de m'être inscrite. Ps : je n'ai pas pu laisser un avis sur leur site cela ne fonctionnait pas, comme par hasard …"
Avis laissé le 26 / 02 / 2025 par julie sur Trustpilot. Date de l'expérience : 26 / 02 / 2025
⭐
" Mon papa avait assuré un véhicule chez eux et il est décédé le 15 janvier 2025. MATMUT m'a fait croire, contrairement à ce que dit le loi, que je devais payer l'assurance de la voiture jusqu'au mois de juillet 2025. Or, après un décès, l'assurance DOIT être résiliable immédiatement. or ce n'est pas ce qui a été indiqué par l'assureur lorsque je l'ai contacté par téléphone début février. Le papier vert de la voiture indiquait une fin d'assurance au 31 janvier. L'interlocuteur a enregistré le décès de papa mais j'ai reçu un courrier de MATMUT me réclamant le paiement jusqu'en juillet 2025 ! L'article L121-10 du Code des assurances stipule que le contrat d'assurance ne prend pas fin immédiatement après le décès du souscripteur. Il est transféré aux héritiers, qui doivent alors : Soit continuer le contrat à leur nom. Soit résilier immédiatement, sans attendre l'échéance annuelle. Or Matmut m'a fait un courrier qui me réclame le paiement de l'assurance jusqu'au mois de Juillet. Cet interlocuteur a certainement cherché à me faire payer pour m'engager auprès de leur société."
Avis laissé le 25 / 02 / 2025 par Laurence sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13 / 02 / 2025
Que penser des formules proposées par Matmut ?
L'avis de nos experts sur Matmut
À la Matmut, ce qu’on remarque tout de suite, c’est la diversité et la personnalisation des assurances : auto, habitation, santé, prévoyance… il y a vraiment de quoi couvrir tous les profils, du particulier à l’entreprise. L’inscription est un jeu d'enfant grâce à la souscription en ligne, mais si besoin de conseils, il y a près de 500 agences partout en France pour échanger avec un conseiller. Côté prix, l’assureur se montre compétitif, surtout sur la santé, même si cela implique parfois des garanties minimales : les remboursements en mutuelle sont peu adaptés aux seniors et les garanties auto/habitation restent très classiques. Enfin, je vous recommande de bien comparer et de vérifier vos attentes car sur certains niveaux de garanties, notamment hors-santé, les tarifs sont supérieurs au marché, sans véritable avantage différenciant.
Que vaut l'offre auto de Matmut ?
- De très nombreuses garanties et options sont incluses dès la formule de base, avec par exemple une protection du conducteur jusqu’à 3 000 000 € et la garantie bris de pare-brise disponible à partir de la formule Tiers-Vol-Incendie.
- Transparence tarifaire remarquable : la Matmut affiche clairement le détail de chaque formule et de chaque option lors de la souscription, ce qui permet de facilement comparer et adapter son contrat à son budget.
- Bon rapport qualité/prix en tous risques : à partir de la formule tous risques, les prix sont très compétitifs (par exemple, 35,44 €/mois contre 36,65 € en moyenne en France) pour de nombreuses garanties intégrées automatiquement.
- Lenteur et difficultés dans la gestion des sinistres : certains assurés indiquent avoir attendu plusieurs mois pour être indemnisés, avec des dossiers complexes à suivre et des échanges peu clairs.
- Résiliation de contrat jugée brutale : la Matmut semble résilier facilement des clients, parfois même pour peu de sinistres responsables ou sans explications satisfaisantes, d'après de nombreux avis clients.
- Peu de garanties "différenciantes" : mis à part l’option rachat de franchise (réparations en garage agréé), les garanties proposées ne se démarquent pas fortement de la concurrence.
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 09/01/2026
Que vaut l'offre santé de Matmut ?
- Tarifs très attractifs : Par exemple, un senior de 65 ans paie en moyenne 50 € par mois contre 80 € sur le reste du marché pour des garanties équivalentes.
- Possibilité de personnaliser entièrement sa mutuelle santé avec des modules (optique/dentaire/audio ou soins courants/hospitalisation/médicaments) pour ajuster précisément son niveau de remboursement.
- Prise en charge des équipements essentiels et de prestations peu courantes comme les consultations chez l’ergothérapeute pour enfants ou une aide pour les activités physiques adaptées chez les seniors.
- Niveaux de remboursement limités : La formule la plus haute ne rembourse que 150 % BRSS pour les honoraires médicaux, contre 200 % en moyenne chez les concurrents.
- Délai de remboursement parfois long, ce qui peut être un inconvénient en cas de dépenses importantes.
- Pour profiter de certaines garanties essentielles (ex : chambre particulière ou médecines douces), il faut systématiquement souscrire des options complémentaires.
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Profil Senior 65 ans
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 09/01/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Matmut
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
La Matmut propose des tarifs attractifs uniquement en assurance santé, en particulier pour les familles et les TNS : elle arrive en 2ᵉ position pour les familles dans l’étude Selectra 2024. Toutefois, ce prix s’explique par des garanties moins couvrantes que la plupart des concurrents. Les contrats auto et habitation sont souvent plus chers que la moyenne et ne proposent pas de garanties différenciantes. Petite exception : les conducteurs résiliés bénéficient parfois de tarifs avantageux. Le rapport garanties/prix reste donc discutable, notamment pour l’auto et l’habitation.
☎️ Notre opinion sur le service client
Les retours clients montrent que le service client Matmut peine à convaincre : il est souvent jugé difficile à joindre, que ce soit par mail ou téléphone. Les délais de réponse et de traitement sont régulièrement cités comme trop longs, notamment lors de la gestion des sinistres ou des demandes de remboursement. Néanmoins, beaucoup saluent le professionnalisme des conseillers en agence, qui restent accessibles et de bon conseil pour accompagner les clients localement.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
La souscription chez Matmut est fluide et simple : il est possible de faire un devis puis de souscrire entièrement en ligne, sans appeler de conseiller. Le process est rapide et permet de gérer tout à distance. Pour ceux qui préfèrent un accompagnement, près de 500 agences partout en France, ainsi que le téléphone, facilitent l’accès aux conseils personnalisés. La facilité de souscription est d’ailleurs un vrai atout régulièrement souligné par les assurés.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application “Ma Matmut” est l’un des points forts de l’assureur, notée 4,3/5 sur Google Play et 4,6/5 sur l’Apple Store. L’interface est intuitive : elle permet de consulter ses contrats, déclarer et suivre un sinistre, télécharger ses documents ou contacter la Matmut rapidement. Les utilisateurs apprécient l’ergonomie et la rapidité d’accès aux informations, rendant la gestion des assurances beaucoup plus simple et pratique au quotidien.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Matmut
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Matmut a reçu des prix et récompenses🏆
En 2024, la Matmut a obtenu un label d’excellence pour son offre de mutuelle santé Ociane, récompensant la qualité de ses garanties dédiées aux seniors, aux jeunes et aux entreprises.