Avis Matmut : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client de Matmut ? Donnez-nous votre avis !
La Matmut affiche une note de 1,6 / 5 sur Trustpilot et 2,3 / 5 sur Opinion Assurances, traduisant une insatisfaction client marquée. Tandis que le professionnalisme en agence est reconnu, la majorité des assurés dénoncent surtout l’augmentation des cotisations et les délais de remboursement, soulevant de vraies interrogations sur la fiabilité de cet assureur.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Matmut le 26/11/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Matmut en 2026
Les avis clients sur la Matmut sont plutôt nuancés, avec un score moyen de 1,6 /5 sur Trustpilot, 2,3 /5 sur Opinion Assurances et 4,2 /5 sur Avis Vérifiés. Parmi les points positifs souvent remontés, on retrouve le professionnalisme et la réactivité des conseillers en agence, ainsi que la simplicité des démarches pour souscrire ou résilier un contrat. Les échanges humains et la qualité de l’accompagnement des clients sont également mis en avant par ceux qui font le choix de passer par une agence Matmut.
Du côté des avis négatifs, les clients reprochent en masse un service client difficile à joindre, que ce soit par téléphone ou via l’espace en ligne, et des délai de remboursements souvent jugés trop longs. Autres motifs de mécontentement courants : l'augmentation excessive des cotisations d’une année sur l’autre et la complexité des démarches pour suivre et modifier ses contrats. Avant de franchir le pas, mieux vaut donc bien peser le rapport service / prix selon votre profil d’assuré !
Les avis positifs sur Matmut
⭐⭐⭐⭐⭐
" Dans l'urgence, il me fallait un contrat habitation. La connexion a été rapide et le conseiller au téléphone m'a proposé le meilleur contrat habitation étudiant à un prix très intéressant.”
Avis laissé le 25/02/2025 par P.M.B sur Trustpilot . Date de l'expérience : 22/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" un RDV physique à l'agence de xxxxxxxx avec Mme xxxxxxx directrice de l'agence ; efficace, à l'écoute, de bons conseils et des tarifs très compétitifs ; très satisfait d'avoir changé d'assureur ancien courtier en assurance, je recommande cette agence de la Matmut michel Tirard’"
Avis laissé le 13/12/2024 par Michel Tirard sur Trustpilot . Date de l'expérience : 13/12/2024
Les avis négatifs sur Matmut
⭐
" Pire mutuelle, j'aurais mis 0 si j'avais pu. Rechigne à me rembourser. Toujours pas remboursée de soins datant d'octobre et décembre 2024 malgré de multiples relances. Chaque appel dure 40 minutes d'attente, problèmes jamais résolu malgré les messages et appels à répétition. Pas de remboursement, je ne savais pas qu'une mutuelle comme cela pouvait exister. Énorme erreur de m'être inscrite. Ps : je n'ai pas pu laisser un avis sur leur site cela ne fonctionnait pas, comme par hasard …"
Avis laissé le 26/02/2025 par julie sur Trustpilot. Date de l'expérience : 26/02/2025
⭐
" Mon papa avait assuré un véhicule chez eux et il est décédé le 15 janvier 2025. MATMUT m'a fait croire, contrairement à ce que dit le loi, que je devais payer l'assurance de la voiture jusqu'au mois de juillet 2025. Or, après un décès, l'assurance DOIT être résiliable immédiatement. or ce n'est pas ce qui a été indiqué par l'assureur lorsque je l'ai contacté par téléphone début février. Le papier vert de la voiture indiquait une fin d'assurance au 31 janvier. L'interlocuteur a enregistré le décès de papa mais j'ai reçu un courrier de MATMUT me réclamant le paiement jusqu'en juillet 2025 ! L'article L121-10 du Code des assurances stipule que le contrat d'assurance ne prend pas fin immédiatement après le décès du souscripteur. Il est transféré aux héritiers, qui doivent alors : Soit continuer le contrat à leur nom. Soit résilier immédiatement, sans attendre l'échéance annuelle. Or Matmut m'a fait un courrier qui me réclame le paiement de l'assurance jusqu'au mois de Juillet. Cet interlocuteur a certainement cherché à me faire payer pour m'engager auprès de leur société."
Avis laissé le 25/02/2025 par Laurence sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/02/2025
Que penser des formules proposées par Matmut ?
💡 L'avis de nos experts sur Matmut
Nos experts considèrent que la Matmut propose un panel très large de contrats personnalisables pour l’auto, l’habitation ou la santé : il y a une solution pour chaque profil, particulier comme entreprise. Selectra apprécie la simplicité de la souscription, qui peut se faire en ligne ou en agence. On note cependant que les prix restent souvent supérieurs au marché, sans garanties vraiment plus poussées que les concurrents. Il est intéressant de relever que les niveaux de remboursement santé sont jugés faibles, notamment pour les seniors. Au final, la Matmut séduit par son réseau et sa facilité d’accès, mais le rapport garanties / prix peut décevoir sur certains contrats.
Que vaut l'offre auto de Matmut ?
- Protection du conducteur dès la formule Tiers : l’assurance Matmut prévoit jusqu’à 3 000 000 € d’indemnisation en cas d’invalidité permanente, avec possibilité d’opter pour un seuil abaissé à 1 % d’invalidité.
- Les formules Tous Risques Matmut offrent une couverture complète (assistance panne 0 km, valeur d’achat, vol des effets personnels…), à des tarifs très compétitifs : par exemple, 35,44 €/mois contre 36,65 € en moyenne nationale.
- La transparence sur les tarifs et formules chez Matmut facilite la comparaison : chaque tarif (formules et options) est clairement affiché avant la souscription.
- Risque de résiliation jugé élevé : certains clients témoignent d’une résiliation automatique même avec peu de sinistres ou de simples déclarations, créant de l’incertitude pour les assurés fidèles.
- La gestion des sinistres est souvent perçue comme trop lente (parfois plusieurs mois avant l’indemnisation) et administrative (demande de nombreux justificatifs, difficultés à joindre les gestionnaires).
- Des franchises élevées pour certains sinistres : par exemple, 345 € en cas de vol ou collision, 380 € pour les catastrophes naturelles, et parfois des montants retenus par l’expert, même pour une formule tous risques plus.
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 24/04/2026
Que vaut l'offre santé de Matmut ?
- La Matmut permet de personnaliser entièrement sa mutuelle santé, avec des modules distincts pour ajuster les garanties selon vos besoins (exemple : renforcer l'hospitalisation sans payer pour l'optique).
- Les tarifs sont particulièrement attractifs : pour un senior de 65 ans, la cotisation est en moyenne de 50 € par mois contre 80 € pour la moyenne du marché.
- La formule “Bien pour mon budget” permet d’alléger la cotisation en supprimant des options de confort tout en gardant la couverture sur l’essentiel (consultations, hospitalisation, médicaments).
- Les niveaux de remboursement sont faibles, plafonnés à 150 % BRSS pour les particuliers, ce qui est insuffisant pour les profils ayant des besoins médicaux importants ou en cas de dépassements d’honoraires.
- De nombreuses garanties ne sont disponibles qu’en option et la couverture reste minimaliste, par exemple pour la chambre particulière ou les médecines douces même en formule maximale.
- Des clients signalent des difficultés à résilier leur contrat et un service client parfois jugé irrespectueux d’après les avis récents.
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Profil Senior 65 ans
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 24/04/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Matmut
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les prix de la Matmut sont très attractifs en assurance santé, notamment pour les familles et les TNS d’après l’étude Selectra . Cependant, ces formules santé présentent des garanties faibles, ce qui pénalise le rapport garantie / prix. En assurance auto et habitation, les tarifs sont supérieurs à la moyenne du marché sans garanties différenciantes. Seuls les clients résiliés bénéficient d’un tarif avantageux en auto. Globalement, le rapport garanties / prix reste en retrait chez la Matmut.
☎️ Notre opinion sur le service client
Selon les avis clients, contacter le service client Matmut par mail ou téléphone est souvent compliqué avec des délais d’attente longs. Les échanges en agence sont appréciés pour leur qualité et le professionnalisme des conseillers. Le contact humain est jugé positif en agence, mais la gestion par téléphone reste un point faible à améliorer. Les clients regrettent un manque de réactivité sur les canaux digitaux et téléphoniques.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
La souscription à la Matmut est très simple et rapide, grâce à la possibilité de finaliser un devis et un contrat en ligne en quelques minutes. Les futurs assurés peuvent aussi choisir de passer par téléphone ou en agence selon leurs préférences. Le large réseau d’agences facilite l’accompagnement personnalisé. Les avis clients saluent la facilité de souscription et l’autonomie offerte aux assurés.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application “Ma Matmut” obtient d’excellentes notes : 4,3/5 sur Google Play et 4,6/5 sur Apple Store. Les utilisateurs apprécient son ergonomie et simplicité d’utilisation. L’app permet de consulter ses contrats, déclarer des sinistres, télécharger des documents et contacter la Matmut facilement. Les démarches et informations sont accessibles 24h/24, ce qui améliore l’expérience client. Elle est vivement recommandée pour gérer ses assurances au quotidien.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Matmut
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Matmut a reçu des prix et récompenses🏆
En 2024, la Matmut a obtenu un label d’excellence pour son offre de mutuelle santé Ociane, qui s’adresse aussi bien aux seniors, aux jeunes qu’aux entreprises.