Avis Matmut : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous ĂȘtes client de Matmut ? Donnez-nous votre avis !
Avec une note de 1,6 / 5 sur Trustpilot et de 2,3 / 5 sur Opinion Assurances, la rĂ©putation de la Matmut suscite la prudence. Si les clients apprĂ©cient lâaccueil en agence, beaucoup dĂ©plorent une hausse des cotisations et des remboursements trĂšs longs. Notre analyse sâappuie sur les avis clients et lâexpertise dâassureurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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Notes rĂ©coltĂ©es sur les plateformes dâavis en ligne pour Matmut le 26/11/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Matmut en 2026
Les avis clients sur la Matmut affichent une tendance plutÎt négative, avec une note de 1,6 /5 sur Trustpilot et 2,3 /5 sur Opinion Assurances. Malgré cela, certains assurés saluent le professionnalisme et la réactivité des conseillers en agence, ainsi que la simplicité des démarches lors de la souscription ou de la résiliation de contrat. Les clients apprécient aussi le contact humain et la qualité des conseils délivrés en agence qui facilitent la vie au quotidien.
Ă lâinverse, la majoritĂ© des avis pointent du doigt une difficultĂ© gĂ©nĂ©rale Ă joindre le service client, que ce soit au tĂ©lĂ©phone ou via lâespace en ligne, ainsi que des dĂ©lais de remboursement trĂšs longs. Beaucoup dĂ©noncent aussi des augmentations excessives et jugĂ©es injustifiĂ©es des cotisations. Si la Matmut sĂ©duit par le sĂ©rieux de ses agences locales, elle déçoit par la qualitĂ© de son suivi et la gestion de la relation client Ă distance.
Les avis positifs sur Matmut
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" Dans l'urgence, il me fallait un contrat habitation. La connexion a été rapide et le conseiller au téléphone m'a proposé le meilleur contrat habitation étudiant à un prix trÚs intéressant. "
Avis laissé le 25/02/2025 par P.M.B sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/02/2025
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" un RDV physique à l'agence de xxxxxxxx avec Mme xxxxxxx directrice de l'agence ; efficace, à l'écoute, de bons conseils et des tarifs trÚs compétitifs ; trÚs satisfait d'avoir changé d'assureur, ancien courtier en assurance, je recommande cette agence de la Matmut michel Tirard "
Avis laissé le 13/12/2024 par Michel Tirard sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/12/2024
Les avis négatifs sur Matmut
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" Pire mutuelle, j'aurais mis 0 si j'avais pu. Rechigne Ă me rembourser. Toujours pas remboursĂ©e de soins datant d'octobre et dĂ©cembre 2024 malgrĂ© de multiples relances. Chaque appel dure 40 minutes d'attente, problĂšmes jamais rĂ©solu malgrĂ© les messages et appels Ă rĂ©pĂ©tition. Pas de remboursement, je ne savais pas qu'une mutuelle comme cela pouvait exister. Ănorme erreur de m'ĂȘtre inscrite. Ps : je n'ai pas pu laisser un avis sur leur site cela ne fonctionnait pas, comme par hasard âŠ"
Avis laissé le 26/02/2025 par julie sur Trustpilot. Date de l'expérience : 26/02/2025
â
" Mon papa avait assurĂ© un vĂ©hicule chez eux et il est dĂ©cĂ©dĂ© le 15 janvier 2025. MATMUT m'a fait croire, contrairement Ă ce que dit le loi, que je devais payer l'assurance de la voiture jusqu'au mois de juillet 2025. Or, aprĂšs un dĂ©cĂšs, l'assurance DOIT ĂȘtre rĂ©siliable immĂ©diatement. or ce n'est pas ce qui a Ă©tĂ© indiquĂ© par l'assureur lorsque je l'ai contactĂ© par tĂ©lĂ©phone dĂ©but fĂ©vrier. Le papier vert de la voiture indiquait une fin d'assurance au 31 janvier. L'interlocuteur a enregistrĂ© le dĂ©cĂšs de papa mais j'ai reçu un courrier de MATMUT me rĂ©clamant le paiement jusqu'en juillet 2025 ! L'article L121-10 du Code des assurances stipule que le contrat d'assurance ne prend pas fin immĂ©diatement aprĂšs le dĂ©cĂšs du souscripteur. Il est transfĂ©rĂ© aux hĂ©ritiers, qui doivent alors : Soit continuer le contrat Ă leur nom. Soit rĂ©silier immĂ©diatement, sans attendre l'Ă©chĂ©ance annuelle. Or Matmut m'a fait un courrier qui me rĂ©clame le paiement de l'assurance jusqu'au mois de Juillet. Cet interlocuteur a certainement cherchĂ© Ă me faire payer pour m'engager auprĂšs de leur sociĂ©tĂ©."
Avis laissé le 25/02/2025 par Laurence sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/02/2025
Que penser des formules proposées par Matmut ?
đĄ L'avis de nos experts sur Matmut
Nos experts considĂšrent que la Matmut propose une offre dâassurance trĂšs complĂšte et modulable, qui sâadapte Ă de nombreux profils grĂące Ă des contrats auto, habitation et santĂ© personnalisables. On apprĂ©cie la simplicitĂ© de souscription ainsi que la disponibilitĂ© dâun rĂ©seau de 500 agences pour accompagner les assurĂ©s dans leurs dĂ©marches. En revanche, Selectra remarque que les prix sont souvent supĂ©rieurs Ă ceux du marchĂ©, sans offrir de garanties rĂ©ellement diffĂ©renciantes sur lâauto ou lâhabitation. Il est intĂ©ressant de noter que cĂŽtĂ© santĂ©, les remboursements sont jugĂ©s insuffisants, tout particuliĂšrement pour les seniors.
Que vaut l'offre auto de Matmut ?
- Protection du conducteur incluse dĂšs la formule au tiers : en cas dâinvaliditĂ© permanente, lâindemnisation peut aller jusquâĂ 3 000 000 âŹ, ce qui est rare dĂšs lâentrĂ©e de gamme.
- Transparence sur les prix et garanties : à la souscription, toutes les formules et options sont clairement affichées, facilitant la comparaison et la personnalisation du contrat.
- Tarifs compétitifs sur les formules tous risques : par exemple, la formule « tous risques » commence à 35,44 ⏠par mois pour un conducteur bonussé, soit moins que la moyenne nationale.
- RĂ©siliation jugĂ©e facile et rapide par l'assureur : certains clients rapportent la rĂ©siliation de leur contrat auto mĂȘme en cas de peu ou pas de sinistres responsables.
- Gestion des sinistres lente et compliquĂ©e : des avis nĂ©gatifs Ă©voquent plusieurs mois dâattente pour lâindemnisation aprĂšs un sinistre et des dĂ©marches administratives jugĂ©es lourdes.
- Tarifs supĂ©rieurs Ă la concurrence sur certaines formules : pour les formules de base, les prix sont parfois plus Ă©levĂ©s sans garanties diffĂ©renciantes par rapport Ă dâautres assureurs.
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, à Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
SĂ©lection dâune offre dâassurance auto recommandĂ©e par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 03/04/2026
Que vaut l'offre santé de Matmut ?
- Tarifs attractifs : la cotisation pour un senior de 65 ans débute autour de 50 ⏠par mois, bien en dessous de la moyenne du marché.
- ModularitĂ© de la couverture : la mutuelle Matmut propose des formules et modules ajustables (par exemple le module « Bien pour ma tĂȘte » pour lâoptique et le dentaire), permettant de personnaliser les garanties selon vos besoins.
- La formule "Bien pour mon budget" permet dâenlever les garanties de confort pour conserver uniquement lâessentiel et rĂ©duire le prix.
- Niveaux de remboursements faibles : mĂȘme pour la formule la plus haute, les remboursements sur les honoraires mĂ©dicaux (150% BRSS) sont nettement infĂ©rieurs Ă de nombreux concurrents.
- Les prestations de confort (chambre particuliĂšre, mĂ©decines douces) nĂ©cessitent souvent des options payantes mĂȘme avec des formules Ă©levĂ©es.
- Difficultés de résiliation du contrat signalées par des clients, avec des démarches longues et des prélÚvements maintenus durant la procédure.
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Profil Senior 65 ans
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 03/04/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Matmut
đž Notre opinion sur les tarifs pratiquĂ©s
Les prix pratiquĂ©s se situent souvent au-dessus du marchĂ© pour lâauto et lâhabitation, sans garanties diffĂ©renciantes. En assurance santĂ©, les tarifs sont parmi les plus bas pour les familles et TNS, mais les remboursements restent faibles. Seuls les profils rĂ©siliĂ©s bĂ©nĂ©ficient de prix attractifs en auto. Le rapport garanties / prix est gĂ©nĂ©ralement dĂ©cevant, notamment en mutuelle. Aucun avantage tarifaire significatif nâest relevĂ© pour les offres habitation.
âïž Notre opinion sur le service client
Le service client est souvent difficile Ă joindre, que ce soit par tĂ©lĂ©phone ou par mail. Les assurĂ©s apprĂ©cient toutefois la qualitĂ© dâĂ©change en agence, grĂące au rĂ©seau Ă©tendu de la Matmut. Les dĂ©lais de traitement des demandes et remboursements sont jugĂ©s longs par de nombreux clients. Lâaccompagnement humain reste un point fort en agence. Une amĂ©lioration du service tĂ©lĂ©phonique semble indispensable.
đ Notre opinion sur le parcours de souscription
La souscription est simple et rapide grĂące Ă la possibilitĂ© de tout faire en ligne en quelques minutes. Il est aussi possible de souscrire par tĂ©lĂ©phone ou en agence. Les conseillers sont facilement accessibles pour accompagner et guider les nouveaux clients. Ce parcours digitalisĂ© facilite la dĂ©marche et est mis en avant dans les avis clients. Ce point est un vĂ©ritable avantage dans lâexpĂ©rience utilisateur.
đ±Notre opinion sur l'application mobile
Lâapplication âMa Matmutâ obtient dâexcellentes notes sur les stores : 3,4/5 sur Google Play et 4,6/5 sur Apple Store. Elle est jugĂ©e ergonomique, claire et rapide pour l'accĂšs aux contrats et la dĂ©claration de sinistre. Toutes les dĂ©marches essentielles sont centralisĂ©es sur lâappli. Les documents sont faciles Ă retrouver. Un vrai atout qui simplifie la gestion des assurances au quotidien.
RĂ©capitulatif des points forts et des points faibles de Matmut
| đ Avantages | đ InconvĂ©nients |
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Matmut a reçu des prix et rĂ©compensesđ
En 2024, la Matmut s'est vue dĂ©cerner un label dâexcellence pour la qualitĂ© de son offre de mutuelle santĂ© Ociane, distinguant particuliĂšrement ses solutions destinĂ©es aux seniors, aux jeunes et aux entreprises.