Avis Matmut : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client de Matmut ? Donnez-nous votre avis !
Les avis sur la Matmut donnent le ton : 1,6 / 5 sur Trustpilot, 2,3 / 5 sur Opinion Assurances… ça pique ! Beaucoup saluent la réactivité des conseillers en agence, mais accusent la Matmut de hausses de cotisations et de délais interminables pour les remboursements. Alors, assureur fiable ou expérience qui laisse à désirer ? On décrypte pour vous témoignages clients et avis d’experts !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Avis vérifiés |
|
|
| Opinion Assurances |
|
|
| Trustpilot |
|
|
Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Matmut le 26/11/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Matmut en 2025
Les clients de la Matmut sont nombreux à partager leur expérience sur différentes plateformes : l’assureur obtient une note de 1,6 /5 sur Trustpilot, 2,3 /5 sur Opinion Assurances et 4,2 /5 sur Avis Vérifiés. Côté points positifs, les assurés mettent en avant la réactivité et le professionnalisme des conseillers en agence, ainsi que la simplicité pour souscrire ou résilier un contrat. Certains saluent aussi la capacité à traiter rapidement les demandes urgentes et l’accompagnement humain lors des démarches.
Cependant, la majorité des avis sont critiques, principalement à cause de la difficulté à joindre le service client, que ce soit par téléphone ou via l’espace en ligne. Les clients pointent également des délais de remboursement souvent très longs et des augmentations jugées excessives des cotisations. Enfin, la nécessité de téléphoner pour de simples modifications de dossier ou le suivi complexe des demandes sont d’autres sources de frustration fréquemment mentionnées.
Les avis positifs sur Matmut
[⭐⭐⭐⭐⭐
" Dans l'urgence, il me fallait un contrat habitation. La connexion a été rapide et le conseiller au téléphone m'a proposé le meilleur contrat habitation étudiant à un prix très intéressant. "
Avis laissé le 25/02/2025 par P.M.B sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" La résiliation de la précédente mutuelle se fait automatiquement. devis validé, effectif un mois plus tard selon contrat précédent. Suivi /mail avec infos de connexion et utilisation. Envoi documents par courrier après. "
Avis laissé le 23/02/2025 par Emmanuelle Peyrot sur Trustpilot. Date de l'expérience : 17/02/2025
Les avis négatifs sur Matmut
[⭐
" Pire mutuelle, j'aurais mis 0 si j'avais pu. Rechigne à me rembourser. Toujours pas remboursée de soins datant d'octobre et décembre 2024 malgré de multiples relances. Chaque appel dure 40 minutes d'attente, problèmes jamais résolu malgré les messages et appels à répétition. Pas de remboursement, je ne savais pas qu'une mutuelle comme cela pouvait exister. Énorme erreur de m'être inscrite. Ps : je n'ai pas pu laisser un avis sur leur site cela ne fonctionnait pas, comme par hasard …"
Avis laissé le 26/02/2025 par julie sur Trustpilot. Date de l'expérience : 26/02/2025
⭐
" Mon papa avait assuré un véhicule chez eux et il est décédé le 15 janvier 2025. MATMUT m'a fait croire, contrairement à ce que dit le loi, que je devais payer l'assurance de la voiture jusqu'au mois de juillet 2025. Or, après un décès, l'assurance DOIT être résiliable immédiatement. or ce n'est pas ce qui a été indiqué par l'assureur lorsque je l'ai contacté par téléphone début février. Le papier vert de la voiture indiquait une fin d'assurance au 31 janvier. L'interlocuteur a enregistré le décès de papa mais j'ai reçu un courrier de MATMUT me réclamant le paiement jusqu'en juillet 2025 ! L'article L121-10 du Code des assurances stipule que le contrat d'assurance ne prend pas fin immédiatement après le décès du souscripteur. Il est transféré aux héritiers, qui doivent alors : Soit continuer le contrat à leur nom. Soit résilier immédiatement, sans attendre l'échéance annuelle. Or Matmut m'a fait un courrier qui me réclame le paiement de l'assurance jusqu'au mois de Juillet. Cet interlocuteur a certainement cherché à me faire payer pour m'engager auprès de leur société."
Avis laissé le 25/02/2025 par Laurence sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/02/2025
Que penser des formules proposées par Matmut ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur Matmut
La Matmut propose un éventail très complet d’assurances auto, habitation ou santé, avec la possibilité de vraiment personnaliser chaque contrat selon votre situation ! Ce côté modulable est un vrai atout, même si parfois on peut se perdre parmi toutes les options. J’apprécie aussi la simplicité du parcours de souscription : tout peut se faire en ligne ou en agence, c’est super pratique. Par contre, côté santé, attention aux niveaux de remboursement : ils sont généralement insuffisants, notamment pour les seniors. Enfin, même si les tarifs sont attractifs, ils s’accompagnent de garanties standards et le service client gagnerait à être plus rapidement joignable.
Que vaut l'offre auto de Matmut ?
- Protection du conducteur incluse avec un plafond d’indemnisation élevé : dès la formule au tiers, l’assuré peut être indemnisé jusqu’à 3 000 000 € en cas d’invalidité permanente supérieure à 10 %.
- Transparence sur les tarifs : les prix de chaque formule et option sont clairement affichés en ligne, ce qui facilite la comparaison pour l’assuré.
- Formules personnalisables avec options étendues : quatre formules auto modulables, avec des options dès la formule tiers et des garanties renforcées comme l’assistance 0 km, la garantie panne mécanique ou l’indemnisation renforcée intégrées dans les formules tous risques.
- Lenteur et difficultés dans la gestion des sinistres : plusieurs clients déclarent attendre plusieurs mois pour une indemnisation après un vol ou une réparation, et évoquent des gestionnaires injoignables.
- Tendance à résilier facilement les contrats : la Matmut peut résilier même des clients fidèles avec très peu de sinistres responsables, ce qui engendre de l’insécurité pour l’assuré.
- Complexité de lecture pour les non-initiés : l’abondance d’informations et d’options peut rendre le choix difficile pour un conducteur peu averti.
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Profil Bonussé
🔎 En savoir plus sur Matmut |
|
Avis client |
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir plus | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 30/11/2025
Que vaut l'offre santé de Matmut ?
- Tarifs très attractifs, par exemple environ 50 € par mois pour un senior de 65 ans, contre 80 € en moyenne sur le marché.
- La personnalisation de la mutuelle permet d'adapter la couverture à ses besoins : niveau élevé sur certains soins, faible sur d’autres.
- Garanties pour les essentiels : hospitalisation, consultations et médicaments sont couverts, et des prestations rares pour enfants ou seniors existent (ex : ergothérapeute, activités physiques adaptées).
- Niveaux de remboursement limités, y compris dans la formule la plus haute : maximum 150 % BRSS pour les particuliers, contre 200 % chez de nombreux concurrents.
- Certains postes (comme chambre particulière ou médecines douces) nécessitent une option payante, même aux niveaux supérieurs.
- Difficulté de résiliation signalée par plusieurs clients : démarches longues, réponses tardives et poursuite des prélèvements.
| Toutes formules | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Profil Senior 65 ans
|
|
|
Selectra Score en cours de calcul |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir plus | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Femme retraitée de 65 ans. Célibataire, pas de mari ni enfant à assurer, vivant à Lille, bénéficiant du régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 30/11/2025
| Toutes formules | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Profil Famille
|
|
|
Selectra Score en cours de calcul |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir plus Voir plus | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 45 ans avec deux enfants, vivant à Caen. Tous affiliés au régime général de la sécurité sociale.
Mise à jour des données le 30/11/2025
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Matmut
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
La Matmut affiche des prix très attractifs sur la santé : pour les familles et les travailleurs indépendants, elle se classe parmi les moins chères du marché en 2024. En revanche, les garanties santé sont limitées : le remboursement atteint au mieux 150 % de la BRSS pour les soins et hospitalisations. Côté auto et habitation, les prix sont supérieurs à la moyenne, sans que l’offre propose de garanties innovantes. On note tout de même une remise significative pour les conducteurs résiliés en assurance auto. Bref, des prix séduisants sur la mutuelle pour les petits budgets, mais un rapport qualité/prix peu avantageux sur l’auto et l’habitation.
☎️ Notre opinion sur le service client
Selon les retours clients, le service client de la Matmut est son point faible : il est difficile de joindre un conseiller par téléphone ou par mail, avec des délais de réponse souvent longs. En revanche, l’accompagnement en agence physique est apprécié, les clients soulignant le professionnalisme et l’écoute des conseillers présents sur place. Pour les demandes urgentes, privilégier le contact en agence peut s’avérer plus efficace.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
La souscription chez la Matmut est très simple et rapide : vous pouvez effectuer un devis et souscrire en ligne en quelques minutes, sans avoir besoin d’appeler un conseiller. Un vrai gain de temps ! Pour ceux qui préfèrent un accompagnement, près de 500 agences partout en France permettent un contact direct et personnalisé, et les conseillers téléphoniques sont disponibles pour accompagner chaque étape de la souscription.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application mobile Ma Matmut est plébiscitée par les utilisateurs, avec des notes élevées : 4,6/5 sur l’Apple Store et 3,4/5 sur Google Play. Son ergonomie est appréciée : elle permet de consulter ses contrats, déclarer et suivre un sinistre, télécharger ses documents et échanger facilement avec la Matmut. Idéale pour gérer ses assurances en toute autonomie.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Matmut
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
|---|---|
|
|
Matmut a reçu des prix et récompenses🏆
La Matmut a obtenu en 2024 un label d’excellence pour son offre de mutuelle santé Ociane, récompensant ses solutions dédiées aux seniors, aux jeunes et aux entreprises.