Avis MAIF : top ou flop ? Que pensent les clients ?

3,3 /5

Note moyenne basée sur 971 avis Trustpilot

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La MAIF affiche une note de 3,3 / 5 sur Trustpilot et 2,6 / 5 sur Opinion Assurances, traduisant des avis partagés. Les clients apprécient le service humain et professionnel mais déplorent des délais de gestion de sinistre souvent trop longs. Découvrez notre analyse des retours clients et l’avis de nos experts sur la fiabilité de cet assureur.

Par Eglantine Tamet

Spécialiste Assurance Habitation et Assurance Emprunteur

Mis à jour le 11/04/2026 6 minutes de lecture

⭐ Notes de MAIF sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Avis vérifiés	4.7/5	4199
Trustpilot	3.3/5	971
Opinion Assurances	2.6/5	861

Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour MAIF le 26/11/2025 .

Découvrez les avis laissés par les clients MAIF en 2026

Les clients de la MAIF attribuent à l’assureur des notes contrastées selon les plateformes : 3,3/5 sur Trustpilot, 2,6/5 sur Opinion Assurances mais de solides 4,5/5 sur Google Play et 4,7/5 sur Apple Store pour l’application. Du côté des points forts, beaucoup d’assurés saluent la simplicité et l’efficacité des conseillers, ainsi que la rapidité et la clarté du service de devis en ligne. L’accompagnement humain, la disponibilité par téléphone et un suivi de dossier jugé réactif ressortent régulièrement dans les commentaires positifs.

À l’inverse, plusieurs critiques reviennent avec insistance : hausse importante des tarifs, délais de remboursement jugés bien trop longs et une expérience utilisateur parfois décevante, tant sur le site que sur l’application, obligeant souvent à contacter un conseiller pour finaliser les démarches. Enfin, la gestion des sinistres est souvent perçue comme laborieuse et inefficace, avec de nombreux témoignages faisant état de retards et de complexité administrative. Autant de points à considérer avant de choisir la MAIF pour son assurance.

Les avis positifs sur MAIF

⭐⭐⭐⭐⭐

"Je suis satisfait du service espace client facile d'utilisation et rapide."

Avis laissé le 22/01/2025 par JULIEN F sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 11/01/2025

⭐⭐⭐⭐✨

"Je ne peux dire pour le prix j'ai pris le contrat avec une assurance juridique ce qui fait un montant assez élevé mais je n'ai jamais fait de comparaison. Je n'avais jamais eu besoin de m'en servir jusqu'en 2023 2024 et j'ai été complètement satisfaite par le suivi du dossier fréquent, l'assistance je dirai même le soutien humain et juridique et le résultat ..bravo et merci la maif"

Avis laissé le 29/01/2025 par SMILE sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 05/06/2024

Les avis négatifs sur MAIF

⭐

" Assurance effroyable, j'ai eu mon sinistre au mois de août 2024 et toujours pas réglée il mon demandé des documents pour prouvé comment j'ai acheté mon véhicule j'ai fournie le relevé de compte de la personne qui m'a payé mon véhicule et la toujours rien j'ai fournie permis de conduire,rib,avis d'imposition, attestation de ressource, relevé de compte de la personne qui m'a payé mon véhicule et la encore on me demande un récapitulatif de comment est survenue mon sinistre quand a eu lieu le sinistre etc.. en gros me demande de refaire une déclaration de sinistre mais elle a était faite, on me dit que mon dossier et valider et terminé,et la a nouveau on me demande des documents et surtout mon lien de parenté avec la personne qui m'a payé le véhicule et surtout pourquoi cette personne m'a payé ma voiture vous rendez vous conte pourquoi on m'a payé une voiture si on pourrait faire parvenir les documents dont on me demande je les ferai parvenir pour faire voir a tout le monde que cette assurance dégueulasse depuis le mois de août ne m'a toujours pas indemnisé sachant que je suis assuré tous risques et que tout a était fait expertise plainte etc.. donc il faudrait qu'il y est un maximum de personnes qui résilie leur contrat chez eux pour leur faire comprendre que c'est pas eux qui commande "

Avis laissé le 25/02/2025 par François sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 22/08/2024

⭐

" J'alerte !!! @maif.fr une assurance que je dénonce : - souscription assurance auto le 02/12/2024 avec envoie le 03/12/24 et signature de toutes les informations (types de prélèvement) et de tous les documents (RIB, SEPA, relevé d'information) demandé(e)s. - réception début janvier d'un document de non paiement de cotisations. Après vérification de mes e-mails comme quoi j'ai bien envoyé et signé tous les documents et donné toutes les informations, je me dis que c'est une erreur et qu'ils vont la rectifier. - la MAIF me confirme que l'erreur vient bien de leur part car ils ont oublié d'enregistrer mon RIB. - 20/01/2025 déclaration de sinistre bris de glas en expliquant bien les circonstances. On me demande de patienter et qu'ils vont reprendre contact pour me donner la marche à suivre. - Aucune nouvelle après quelques jours. Je les ai donc contacté à 2 reprises entre le 23 et le 29/01. On me demande encore de patienter en attendant je roule avec un pare-brise qui se fissure jour après jour. - On me rappelle le 29/01/25 afin de me demander les circonstances du sinistre (je l'avais déjà expliqué lors de la déclaration le 20/01/2025). - Je les contacte le 07/02/2025 et ce n'est qu'à cette date qu'on m'annonce que je peux prendre rdv chez leur partenaire. Ne me proposant pas une date qui correspond à mes disponibilités, je choisi d'aller chez @carglassfranceoff . - Avant mon rdv chez Carglass je contacte la MAIF pour leur demander si c'est possible que je passe par ce prestataire et que si la facture serait prise en charge. On me répond que oui, mise à part la franchise de 50 € je n'aurais rien d'autre à payer. - le jour du rdv j'envoie la facture à @maif.fr avec mon RIB afin d'obtenir le remboursement de la facture de façon à ce que je puisse rembourser l'intégralité de la facture à Carglass. - le 17/02/2025 je reçois un e-mail de la MAIF m'informant que la facture a été envoyée à un expert car trop élevée par rapport à la moyenne du montant qu'ils estiment être correct pour le changement d'un pare-brise. - bien que sur les conditions générales il est bien inscrit que le montant du changement de pare-brise ne doit pas dépasser un montant moyen, j'estime avoir ne pas avoir eu ce montant afin de faire un choix éclairé à ce moment là. - mardi 18/02/25 je reçois un appel de la MAIF, m'informant qu'ils ont reçu le retour de l'expert. On m'informe que la MAIF ne prendrait qu'à sa charge que 70 % de la facture et que le reste serait à ma charge soit près de 800 €. - en regardant mon compte bancaire ce matin je vois qu'il ne m'ont remboursé moins de 70 %. Contacté ce matin le 20/02/2025 on ne m'a pas rappelé. Ma demande reste sans suite. Et maintenant @maif , allez-vous me contacter afin qu'une action soit enfin faites de votre part ? Allez-vous prendre ma demande au sérieux ? "

Avis laissé le 21/02/2025 par Soun sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 14/02/2025

Que penser des formules proposées par MAIF ?

💡 L'avis de nos experts sur MAIF

Selectra constate que la MAIF affiche de fortes valeurs sociales et durables, visibles à travers ses offres dédiées aux moins de 30 ans et les avantages pour les voitures électriques. On observe que les contrats habitation et auto intègrent les garanties classiques auxquelles s’ajoutent des options différenciantes comme la prise en charge d’un déménagement entre deux logements MAIF ou une aide à domicile après accident corporel. Il est intéressant de relever cependant que, malgré cette philosophie mutualiste, la MAIF ne propose pas de prix nettement plus attractifs que la concurrence ; ses tarifs sont généralement positionnés dans la moyenne haute du marché. Nos experts notent enfin une forme de contradiction entre l’engagement affiché de solidarité et la réalité tarifaire appliquée aux sociétaires.

Que vaut l'offre auto de MAIF ?

Quatre niveaux de formules d’assurance : la MAIF propose plusieurs formules, du Tiers à la Tous Risques, afin de s’adapter à tous les profils de conducteurs avec des garanties renforcées dès l’entrée de gamme (exemple : aide à domicile après blessure).
Indemnisation avantageuse du véhicule : en cas de vol ou d’accident, la MAIF prévoit l’indemnisation à la valeur de remplacement à dire d’expert (dès le Tiers) ou, avec la formule Plénitude, majore de 20% la valeur si la voiture a plus de 4 ans.
Prix compétitifs sur les formules de base : pour un profil bonussé, la formule au tiers est proposée à 21,25 € / mois (contre 23 € pour la moyenne du marché).

Véhicule de remplacement en cas de panne seulement en option même sur la formule la plus protectrice, alors qu’il est inclus chez plusieurs concurrents dès certaines formules.
Formule Tous risques légèrement au-dessus du prix moyen du marché : 37,66 €/mois contre 36,50 € généralement constaté.
Gestion des sinistres critiquée par certains clients : délais, reconnaissance de responsabilité et relation client parfois jugés décevants et peu réactifs selon des témoignages récents.

Toutes formules

Profil Bonussé

🔎 En savoir plus sur MAIF

Initial : 21.84€

Avis client

4,7

4.2k avis sur Avis vérifiés

3,3

971 avis sur Trustpilot

2,6

861 avis sur Opinion Assurances

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Garanties	Initial
Garanties obligatoires	❌

Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.

Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.

Mise à jour des données le 29/04/2026

Que vaut l'offre habitation de MAIF ?

La MAIF inclut l’assurance scolaire et la garantie valeur à neuf pour vos meubles dans toutes ses formules, un avantage rare et très utile pour les familles.
Les niveaux de franchises sont bas (80 € ou 160 €), ce qui limite le reste à charge en cas de sinistre comparé à la moyenne du marché.
En cas de sinistre majeur (incendie, inondation…), la MAIF prend en charge jusqu’à 12 mois de relogement et le stockage des meubles, un soutien logistique précieux en cas de coup dur.

Le prix moyen de l'assurance habitation MAIF est supérieur à la moyenne du marché : par exemple, 20,34 € par mois pour un locataire contre 16,84 € généralement.
Plusieurs clients signalent des difficultés de gestion lors d’un sinistre : expertises lentes ou non réalisées, difficultés à obtenir des réponses claires de la MAIF ou à joindre un bon interlocuteur.
Certains assurés déplorent le manque d’experts agréés disponibles pour certains types de sinistres, notamment sur les dégâts des eaux et les interventions d’urgence.

Toutes formules

Profil Propriétaire appartement

🔎 En savoir plus sur MAIF

Formule 1 : 24.94€
Formule 2 : 30.61€
Formule 3 : 49.73€

Avis client

4,7

4.2k avis sur Avis vérifiés

3,3

971 avis sur Trustpilot

2,6

861 avis sur Opinion Assurances

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Garanties	Formule 1	Formule 2	Formule 3
Garanties obligatoires	✔️	✔️	✔️
Vol et Vandalisme	✔️	✔️	✔️
Bris de Glace Mobilier	✔️	✔️	✔️
Événements climatiques	✔️	✔️	✔️
Frais de déménagement après domicile devenu inhabitable	✔️	✔️	✔️
Assistance vie quotidienne	✔️	✔️	✔️
Valeur à neuf de mobilier	✔️	✔️	✔️
Assurance Scolaire	✔️	✔️	✔️
Défense et recours	✔️	✔️	✔️
Protection Juridique	✔️	✔️	✔️
Dommages électriques	❌	✔️	✔️
Biens extérieurs	❌	✔️	✔️
Appareils nomades	❌	✔️	✔️
Loisirs	❌	✔️	✔️
Annulation et interruption de vacances	❌	✔️	✔️
Chasse	❌	✔️	✔️
Frais complémentaires	❌	❌	✔️

Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.

Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.

Mise à jour des données le 29/04/2026

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Notre avis sur tous les aspects de l'offre MAIF

Les tarifs de la MAIF se situent dans la moyenne haute du marché. À titre d’exemple : une assurance habitation propriétaire coûte en moyenne 31,78 € par mois contre 24,70 € sur le marché. Pour l’assurance auto, la MAIF affiche parfois des tarifs inférieurs à la concurrence, avec une moyenne de 28,07 € contre 31,01 € sur le marché selon les profils. Certains jeunes conducteurs profitent de prix attractifs, mais la tendance générale est à des prix plus élevés que chez les néo-assureurs. Il est recommandé de comparer les formules en fonction de vos besoins spécifiques.

Le service client de la MAIF est réputé pour sa disponibilité et son approche humaine. Les conseillers se montrent professionnels et attentifs, ce qui rassure de nombreux assurés lors des démarches. Cependant, plusieurs avis signalent des délais de traitement de réclamation longs. La plage horaire d’accès téléphonique reste classique, et certains utilisateurs regrettent une gestion parfois trop lente lors des sinistres. L’accompagnement reste cependant très apprécié lors des appels ou rendez-vous en agence.

Le parcours de souscription peut s’effectuer en ligne, par téléphone ou en agence, laissant le choix à chacun. Le devis et la validation du contrat sont accessibles 100% en ligne pour les plus autonomes. Toutefois, le processus peut sembler long et les utilisateurs se plaignent parfois de la complexité du site et de l’application. En cas de difficulté, il est possible de solliciter un conseiller ou d’obtenir un accompagnement humain en agence. L’autonomie peut être limitée pour certains, surtout en ligne.

L’application MAIF est très bien notée : 4,7/5 sur Apple Store et 4,5/5 sur Google Play. Elle permet d’accéder à la gestion des contrats, à la déclaration et au suivi des sinistres et à tous les documents utiles directement depuis le mobile. Les utilisateurs apprécient la simplicité d’accès à leurs informations et la possibilité de réaliser des démarches en quelques clics. Les fonctionnalités incluent également le suivi des remboursements et la consultation des devis depuis l’application.

Récapitulatif des points forts et des points faibles de MAIF

👍 Avantages	👎 Inconvénients
La MAIF bénéficie d’une solide réputation en assurance depuis longtemps. Les offres d’assurance habitation sont variées et très complètes. Certaines garanties habitation sont peu communes chez la concurrence. L’offre auto propose de nombreuses garanties et plusieurs niveaux de franchise.	Certaines garanties incluses ailleurs sont des options chez la MAIF . Les tarifs pratiqués par la MAIF sont plutôt dans la moyenne haute . Les avis clients déplorent des délais de traitement des sinistres longs .

MAIF a reçu des prix et récompenses🏆

En 2024, pour la 20ème année consécutive, la MAIF a été élue leader de la relation client par les consommateurs, selon l’enquête annuelle BearingPoint-Kantar réalisée auprès de 4 000 personnes. La MAIF détient ainsi ce titre depuis 2004.