L'avis d'expert Selectra sur MAIF
La MAIF est un assureur mutualiste qui mise sur la solidarité, la pédagogie et un parcours digital de bout en bout, avec des devis immédiats et une souscription possible 100 % en ligne.
Côté forces, la mutuelle propose des offres avantageuses pour les jeunes et pour les sociétaires sensibles aux enjeux environnementaux, assume son rôle d'assureur militant et solidaire, et facilite la compréhension des contrats via une description simplifiée des garanties (rubrique « les garanties proposées concrètement ») ; le devis est immédiat et la souscription se fait sans nécessairement appeler un conseiller. Côté limites, le parcours de devis est jugé long, les prix sont relativement élevés, et la gestion des sinistres par téléphone reste limitée à une plage horaire restreinte et jugée peu performante par les avis clients.
Zoé Gonzalez SEO Project Manager
Avis parcours de souscription
La souscription chez MAIF se fait en ligne, par téléphone ou directement dans l'une des 155 agences locales.
Avis parcours de souscription
Le devis et la finalisation d'un contrat auto, habitation ou prévoyance sont possibles intégralement sur le site, et un rappel par un conseiller reste disponible pour ceux qui préfèrent un accompagnement humain. Le parcours est complet et précis, mais ressenti comme long par certains utilisateurs. La navigation sur le site et l'application est parfois jugée compliquée, ce qui amène à solliciter un conseiller pour boucler la démarche.
Avis sur les tarifs
Les tarifs de la MAIF se positionnent dans la moyenne haute du marché.
Avis sur les tarifs
En habitation propriétaire d'appartement, toutes formules confondues, le prix moyen du marché s'établit à 24,70 € contre 31,78 € chez la MAIF. Sur le profil bonussé, la moyenne du marché ressort à 31,01 € contre 28,07 € chez la MAIF. Les tarifs auto, selon les profils, peuvent en revanche s'avérer moins chers que la moyenne du marché.
Avis sur l'application mobile
L'application MAIF est bien notée : 4,67/5 sur l'App Store et 4,32/5 sur Google Play.
Avis sur l'application mobile
Elle donne accès à de nombreuses fonctionnalités : retrouver l'ensemble de ses contrats et garanties, consulter ses devis réalisés sur le site maif.fr et dans l'application, déclarer un sinistre directement, suivre l'avancée du dossier de A à Z jusqu'au règlement et retrouver tous ses documents et justificatifs fournis par la MAIF.
Avis sur le service client
Le service client de la MAIF se veut attentif à ses sociétaires, avec une assistance présentée comme bienveillante et professionnelle.
Avis sur le service client
Une part importante des avis salue ce service jugé humain et efficace. Une autre partie pointe en revanche une gestion des réclamations trop lente, qui se traduit par des délais perçus comme excessifs sur les dossiers en cours.
Derniers avis clients sur MAIF
La MAIF se démarque par la simplicité de ses parcours et le professionnalisme de ses conseillers. Beaucoup de sociétaires apprécient la facilité d'obtenir un devis en ligne et l'accompagnement humain qui les suit ensuite. Les principaux griefs portent sur la hausse significative des tarifs et les difficultés persistantes en gestion de sinistre. Les sociétaires dénoncent aussi des délais de remboursement très longs et un service client jugé peu efficace dans la durée.
1,20
/ 5
pour 5 avis déposés
Avis Selectra uniquement. Toutes plateformes confondues, MAIF est à 4,3/5.
Notes par plateforme
Voici les derniers avis laissés sur Selectra par des clients de MAIF.
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Selectra s'efforce de ne publier que des avis authentiques. Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l'honneur qu'il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide. Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n'est publié qu'après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d'une adresse email non valide ne sera pas publié. Lorsqu'un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu'il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l'avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l'avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur. Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d'avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
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MAIF face à la concurrence : comparatif des avis
Comment MAIF se situe-t-il par rapport aux principaux assureurs du marché ? Voici les notes clients et l'atout principal retenus par Selectra pour chacun.
MAIF
EN AVIS
Mutualiste sociétaire historique, leader satisfaction client toutes catégories
Macif
Mutualiste généraliste, large réseau d'agences et tarifs sous la moyenne
MAAF
Mutualiste Covéa, bonus à vie auto et tarifs étudiants compétitifs
Groupama
Mutualiste avec 2 000 agences, santé sans questionnaire médical
Matmut
Mutualiste sociétaire à 4,5 M d'adhérents, environ 500 agences
| Assureur | Note clients | Atout principal | Action |
|---|---|---|---|
|
MAIF
EN AVIS
|
4,3/5
9 312 avis
|
Mutualiste sociétaire historique, leader satisfaction client toutes catégories | vous êtes ici |
|
Macif
|
2,4/5
|
Mutualiste généraliste, large réseau d'agences et tarifs sous la moyenne | Voir les avis › |
|
MAAF
|
2,0/5
|
Mutualiste Covéa, bonus à vie auto et tarifs étudiants compétitifs | Voir les avis › |
|
Groupama
|
4,7/5
|
Mutualiste avec 2 000 agences, santé sans questionnaire médical | Voir les avis › |
|
Matmut
|
4,0/5
|
Mutualiste sociétaire à 4,5 M d'adhérents, environ 500 agences | Voir les avis › |
| Notes clients agrégées par Selectra à partir des avis vérifiés et collectés le 6 octobre 2026 auprès des plateformes Avis Vérifiés, Custplace, Google Reviews, Selectra et Trustpilot. Atouts éditoriaux issus de l'analyse Selectra Score. Classement par mise en avant éditoriale (assureur consulté en tête, concurrents par pertinence). Référencement gratuit. | |||
Notes clients agrégées par Selectra à partir des avis vérifiés et collectés le 6 octobre 2026 auprès des plateformes Avis Vérifiés, Custplace, Google Reviews, Selectra et Trustpilot. Atouts éditoriaux issus de l'analyse Selectra Score. Classement par mise en avant éditoriale (assureur consulté en tête, concurrents par pertinence). Référencement gratuit.
Récapitulatif : avantages et inconvénients de MAIF
La synthèse de notre analyse Selectra et des retours sociétaires, à retenir en un coup d'œil.
Avantages
- La MAIF est un mutualiste à la réputation solide dans l'univers de l'assurance.
- Sa gamme habitation est variée et propose des garanties peu communes sur le marché.
- L'offre auto se démarque elle aussi par un large catalogue de garanties, avec la possibilité de choisir son niveau de franchise.
Inconvénients
- Plusieurs garanties incluses chez d'autres assureurs ne sont disponibles qu'en option chez la MAIF, à l'image de l'assistance véhicule de remplacement en cas de panne.
- Les tarifs ne sont pas compétitifs et se situent plutôt dans la moyenne haute du marché.
- On regrette enfin les avis clients critiques sur les délais de traitement trop longs en gestion de sinistre.
Les offres d'assurance MAIF
Convaincu par les avis ? Découvrez les trois assurances proposées par MAIF. Utilisez le sélecteur produit en haut à droite de la carte pour basculer entre les formules.
Initiale
- Assistance 0 km En option
- Dommages tous accidents
- Vol et vandalisme
- Bris de glace
Formule 1
- Vol et vandalisme Inclus
- Bris de vitres Inclus
- Évènements climatiques Inclus
- Valeur à neuf
Formule 2
- Vol et vandalisme Inclus
- Bris de vitres Inclus
- Évènements climatiques Inclus
- Valeur à neuf
Formule 3
- Vol et vandalisme Inclus
- Bris de vitres Inclus
- Évènements climatiques Inclus
- Valeur à neuf
Prix mis à jour le 5 février 2026 · Description du profil : Homme de 50 ans à Nantes, Renault Clio 4 0.9 TCe 90 - ess. - 2015, 5CV, assuré depuis plus de 20 ans, parking collectif couvert, bonus 0,5, 0 sinistre, trajets travail-loisirs, 12 000 km/an.
Prix mis à jour le 5 février 2026 · Description du profil : Couple marié de 40 ans, sans enfant, locataires d'un appartement de 50m2 à Niort (2 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 9 000€ et 5 000€ d'objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
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