Avis MAIF : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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La MAIF recueille une note de 3,3 / 5 sur Trustpilot et 2,6 / 5 sur Opinion Assurances, des scores en demi-teinte reflétant des avis partagés. Les témoignages soulignent la qualité humaine du service client, mais la gestion des sinistres et les délais de remboursement représentent un point sensible pour de nombreux assurés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Trustpilot |
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| Opinion Assurances |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour MAIF le 26/11/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients MAIF en 2026
La MAIF affiche des retours clients contrastés sur les différentes plateformes d’avis : 3,3/5 sur Trustpilot et 2,6/5 sur Opinion Assurances. Les clients satisfaits saluent tout particulièrement le professionnalisme des conseillers et la simplicité des démarches, aussi bien par téléphone qu’en ligne, ainsi que la clarté des devis disponibles immédiatement. L’accompagnement humain et la réactivité des interlocuteurs sont souvent cités comme des atouts majeurs de l’assureur.
Cependant, de nombreux assurés pointent du doigt la hausse marquée des tarifs, la lenteur des remboursements ainsi que des difficultés lors de la gestion des sinistres. Plusieurs retours évoquent également une application mobile et un site web jugés peu intuitifs, contraignant souvent les clients à solliciter l’aide d’un conseiller. Ce double visage fait de la MAIF une compagnie appréciée pour la qualité humaine de son service, mais critiquée sur ses délais et ses prix élevés.
Les avis positifs sur MAIF
⭐⭐⭐⭐⭐
"Je suis satisfait du service espace client facile d'utilisation et rapide."
Avis laissé le 22/01/2025 par JULIEN F sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 11/01/2025
⭐⭐⭐⭐⭐✰
"Je ne peux dire pour le prix j'ai pris le contrat avec une assurance juridique ce qui fait un montant assez élevé mais je n'ai jamais fait de comparaison. Je n'avais jamais eu besoin de m'en servir jusqu'en 2023 2024 et j'ai été complètement satisfaite par le suivi du dossier fréquent , l'assistance je dirai même le soutien humain et juridique et le résultat ..bravo et merci la maif"
Avis laissé le 29/01/2025 par SMILE sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 05/06/2024
Les avis négatifs sur MAIF
⭐
" Assurance effroyable, j'ai eu mon sinistre au mois de août 2024 et toujours pas réglée il mon demandé des documents pour prouvé comment j'ai acheté mon véhicule j'ai fournie le relevé de compte de la personne qui m'a payé mon véhicule et la toujours rien j'ai fournie permis de conduire,rib,avis d'imposition, attestation de ressource, relevé de compte de la personne qui m'a payé mon véhicule et la encore on me demande un récapitulatif de comment est survenue mon sinistre quand a eu lieu le sinistre etc.. en gros me demande de refaire une déclaration de sinistre mais elle a était faite, on me dit que mon dossier et valider et terminé,et la a nouveau on me demande des documents et surtout mon lien de parenté avec la personne qui m'a payé le véhicule et surtout pourquoi cette personne m'a payé ma voiture vous rendez vous conte pourquoi on m'a payé une voiture si on pourrait faire parvenir les documents dont on me demande je les ferai parvenir pour faire voir a tout le monde que cette assurance dégueulasse depuis le mois de août ne m'a toujours pas indemnisé sachant que je suis assuré tous risques et que tout a était fait expertise plainte etc.. donc il faudrait qu'il y est un maximum de personnes qui résilie leur contrat chez eux pour leur faire comprendre que c'est pas eux qui commande "
Avis laissé le 25/02/2025 par François sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 22/08/2024
⭐
" J'alerte !!! @maif.fr une assurance que je dénonce : - souscription assurance auto le 02/12/2024 avec envoie le 03/12/24 et signature de toutes les informations (types de prélèvement) et de tous les documents (RIB, SEPA, relevé d'information) demandé(e)s. - réception début janvier d'un document de non paiement de cotisations. Après vérification de mes e-mails comme quoi j'ai bien envoyé et signé tous les documents et donné toutes les informations, je me dis que c'est une erreur et qu'ils vont la rectifier. - la MAIF me confirme que l'erreur vient bien de leur part car ils ont oublié d'enregistrer mon RIB. - 20/01/2025 déclaration de sinistre bris de glas en expliquant bien les circonstances. On me demande de patienter et qu'ils vont reprendre contact pour me donner la marche à suivre. - Aucune nouvelle après quelques jours. Je les ai donc contacté à 2 reprises entre le 23 et le 29/01. On me demande encore de patienter en attendant je roule avec un pare-brise qui se fissure jour après jour. - On me rappelle le 29/01/25 afin de me demander les circonstances du sinistre (je l'avais déjà expliqué lors de la déclaration le 20/01/2025). - Je les contacte le 07/02/2025 et ce n'est qu'à cette date qu'on m'annonce que je peux prendre rdv chez leur partenaire. Ne me proposant pas une date qui correspond à mes disponibilités, je choisi d'aller chez @carglassfranceoff . - Avant mon rdv chez Carglass je contacte la MAIF pour leur demander si c'est possible que je passe par ce prestataire et que si la facture serait prise en charge. On me répond que oui, mise à part la franchise de 50 € je n'aurais rien d'autre à payer. - le jour du rdv j'envoie la facture à @maif.fr avec mon RIB afin d'obtenir le remboursement de la facture de façon à ce que je puisse rembourser l'intégralité de la facture à Carglass. - le 17/02/2025 je reçois un e-mail de la MAIF m'informant que la facture a été envoyée à un expert car trop élevée par rapport à la moyenne du montant qu'ils estiment être correct pour le changement d'un pare-brise. - bien que sur les conditions générales il est bien inscrit que le montant du changement de pare-brise ne doit pas dépasser un montant moyen, j'estime avoir ne pas avoir eu ce montant afin de faire un choix éclairé à ce moment là. - mardi 18/02/25 je reçois un appel de la MAIF, m'informant qu'ils ont reçu le retour de l'expert. On m'informe que la MAIF ne prendrait qu'à sa charge que 70 % de la facture et que le reste serait à ma charge soit près de 800 €. - en regardant mon compte bancaire ce matin je vois qu'il ne m'ont remboursé moins de 70 %. Contacté ce matin le 20/02/2025 on ne m'a pas rappelé. Ma demande reste sans suite. Et maintenant @maif , allez-vous me contacter afin qu'une action soit enfin faites de votre part ? Allez-vous prendre ma demande au sérieux ? "
Avis laissé le 21/02/2025 par Soun sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 14/02/2025
Que penser des formules proposées par MAIF ?
💡 L'avis de nos experts sur MAIF
Nos experts relèvent que la MAIF affiche de forts engagements sociaux, avec des offres spécifiques pour les moins de 30 ans et des avantages pour les conducteurs de voitures électriques. Selectra note la présence de garanties différenciantes, comme l’aide à domicile après un accident ou la prise en charge d’un déménagement entre deux contrats habitation MAIF. Il est intéressant de constater cependant que les tarifs pratiqués, pour l’auto comme pour l’habitation, restent dans la moyenne haute du marché sans proposer d’offres vraiment moins chères pour les profils innovants ou écologiques. On regrette donc un écart entre l’esprit mutualiste affiché et la politique tarifaire appliquée aux sociétaires.
Que vaut l'offre auto de MAIF ?
- La MAIF propose 4 formules d’assurance auto : du Tiers Économique à la Tous Risques Plénitude, offrant à chacun la possibilité d’adapter son contrat à ses besoins et à son budget.
- Des garanties différenciantes dès la formule au tiers, comme l’indemnisation à dire d’expert si le véhicule est non retrouvé après un vol, ou une assistance à domicile en cas de blessure.
- Des tarifs compétitifs pour les formules de base : par exemple, la formule au tiers coûte 21,25 €/mois à la MAIF contre 23 € pour la moyenne du marché.
- Le véhicule de remplacement en cas de panne est seulement proposé en option, même pour la formule Tous Risques Plénitude, alors que certains assureurs l’incluent d’office dans leurs offres haut de gamme.
- Des franchises élevées sur certains sinistres : 380 € pour catastrophes naturelles ou événements climatiques, ce qui peut alourdir la facture pour l’assuré dans ces situations.
- Certains clients dénoncent un manque de clarté sur les tarifs et estiment que les prix peuvent devenir trop élevés sur les formules les plus complètes (Tous risques à 37,66 €/mois, supérieur à la moyenne du marché).
| Toutes formules | ||||
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 18/03/2026
Que vaut l'offre habitation de MAIF ?
- Trois formules permettent d’adapter l’assurance à vos besoins, dont une formule complète incluant la protection des biens nomades comme les vélos, smartphones et objets de valeur transportés.
- L’assurance scolaire et la garantie valeur à neuf pour les meubles sont incluses dans toutes les formules dès le premier niveau, ce qui évite les surcoûts pour les familles.
- En cas de sinistre majeur, la MAIF prend en charge les frais de relogement jusqu’à 12 mois et le stockage des meubles pendant les travaux, offrant ainsi une sécurité renforcée.
- Le tarif moyen est supérieur à la moyenne du marché : par exemple, un locataire d’appartement paie en moyenne 20,34 €/mois contre 16,84 €/mois chez les concurrents.
- Certains clients signalent des difficultés de gestion des sinistres : lenteur de l’expertise, réponses inadaptées ou impossibilité d’avoir le même interlocuteur lors du traitement des dossiers.
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 18/03/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre MAIF
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs de la MAIF se situent dans la moyenne haute du marché : par exemple, l’assurance habitation en moyenne coûte 31,78 € contre 24,70 € sur le marché. Pour l’assurance auto, le tarif moyen s’élève à 28,07 € tandis que la moyenne nationale atteint 31,01 €. Les prix appliqués sont donc parfois compétitifs en auto, mais plus élevés en habitation. Il n’y a pas d’offres promotionnelles ni de parrainage, ce qui limite les réductions possibles.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client MAIF est apprécié pour sa disponibilité et son côté humain. Beaucoup saluent l’accompagnement et le professionnalisme des conseillers, notamment par téléphone. Cependant, la gestion des réclamations et des sinistres est souvent jugée trop longue. En 2024, MAIF reste leader de la relation client selon BearingPoint – Kantar, mais une partie des assurés pointe la lenteur des délais.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Il est possible de souscrire un contrat MAIF en ligne, par téléphone ou en agence, ce qui offre une grande flexibilité. Le devis se réalise rapidement sur le site web, et un accompagnement humain peut être demandé. Le parcours est complet et précis, mais parfois jugé long et complexe. Les démarches nécessitent parfois de contacter un conseiller, en particulier si l’on rencontre des difficultés sur le site ou l’application.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application MAIF est très bien notée avec 4,7/5 sur Apple Store et 4,5/5 sur Google Play. Elle permet de gérer tous ses contrats, réaliser des devis, déclarer et suivre un sinistre, et accéder rapidement à ses documents d’assurance. Les utilisateurs apprécient la richesse des fonctionnalités et la simplicité du suivi en cas de besoin.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de MAIF
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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MAIF a reçu des prix et récompenses🏆
En 2024, pour la 20ème année consécutive, la MAIF a été reconnue leader de la relation client par les consommateurs, obtenant ce titre chaque année de 2004 à 2024 suite à l’enquête annuelle menée par BearingPoint et Kantar auprès de 4 000 personnes.