Avis MAIF : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client de MAIF ? Donnez-nous votre avis !
Vous cherchez des avis sur la MAIF ? Bonne idée : côté assurance, les notes oscillent entre 4,7 / 5 sur Avis Vérifiés, 3,3 / 5 sur Trustpilot et 2,6 / 5 sur Opinion Assurances. Les sociétaires saluent un service client humain et disponible… mais râlent (parfois fort !) sur les délais de traitement des sinistres. Alors, la MAIF tient-elle ses promesses ? Découvrons-le ensemble.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Avis vérifiés |
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| Trustpilot |
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| Opinion Assurances |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour MAIF le 26/11/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients MAIF en 2025
Les avis clients de la MAIF reflètent une expérience contrastée selon les différentes plateformes : elle obtient une note de 4,7/5 sur Avis Vérifiés, mais seulement 3,3/5 sur Trustpilot et 2,6/5 sur Opinion Assurances. Les retours positifs mettent en avant la simplicité des démarches en ligne et le professionnalisme des conseillers, ainsi que l’accompagnement humain lors de la gestion des contrats et des sinistres. La possibilité de réaliser un devis rapidement en ligne est également saluée, tout comme la qualité d’écoute des interlocuteurs, qui rassure de nombreux sociétaires.
Côté critiques, les clients insistent sur la hausse des tarifs et surtout sur la longueur des délais de gestion et de remboursement après sinistre. Beaucoup déplorent également la complexité du site internet ou de l’application, qui nuit à leur autonomie et les oblige souvent à solliciter un conseiller. Finalement, malgré l’implication de la MAIF pour offrir un service de proximité, les frustrations liées aux démarches longues et au manque de suivi ternissent l’appréciation globale de ses assurés.
Les avis positifs sur MAIF
[⭐⭐⭐⭐⭐
" Je ne peux dire pour le prix j'ai pris le contrat avec une assurance juridique ce qui fait un montant assez élevé mais je n'ai jamais fait de comparaison. Je n'avais jamais eu besoin de m'en servir jusqu'en 2023 2024 et j'ai été complètement satisfaite par le suivi du dossier fréquent, l'assistance je dirai même le soutien humain et juridique et le résultat ..bravo et merci la maif"
Avis laissé le 29/01/2025 par SMILE sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 05/06/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
" Je suis satisfait du service espace client facile d'utilisation et rapide."
Avis laissé le 22/01/2025 par JULIEN F sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 11/01/2025
Les avis négatifs sur MAIF
[⭐
" Assurance effroyable, j'ai eu mon sinistre au mois de août 2024 et toujours pas réglée il mon demandé des documents pour prouvé comment j'ai acheté mon véhicule j'ai fournie le relevé de compte de la personne qui m'a payé mon véhicule et la toujours rien j'ai fournie permis de conduire,rib,avis d'imposition, attestation de ressource, relevé de compte de la personne qui m'a payé mon véhicule et la encore on me demande un récapitulatif de comment est survenue mon sinistre quand a eu lieu le sinistre etc.. en gros me demande de refaire une déclaration de sinistre mais elle a était faite, on me dit que mon dossier et valider et terminé,et la a nouveau on me demande des documents et surtout mon lien de parenté avec la personne qui m'a payé le véhicule et surtout pourquoi cette personne m'a payé ma voiture vous rendez vous conte pourquoi on m'a payé une voiture si on pourrait faire parvenir les documents dont on me demande je les ferai parvenir pour faire voir a tout le monde que cette assurance dégueulasse depuis le mois de août ne m'a toujours pas indemnisé sachant que je suis assuré tous risques et que tout a était fait expertise plainte etc.. donc il faudrait qu'il y est un maximum de personnes qui résilie leur contrat chez eux pour leur faire comprendre que c'est pas eux qui commande "
Avis laissé le 25/02/2025 par François sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 22/08/2024
⭐
" J'alerte ! @maif.fr une assurance que je dénonce : - souscription assurance auto le 02/12/2024 avec envoie le 03/12/24 et signature de toutes les informations (types de prélèvement) et de tous les documents (RIB, SEPA, relevé d'information) demandé(e)s. - réception début janvier d'un document de non paiement de cotisations. Après vérification de mes e-mails comme quoi j'ai bien envoyé et signé tous les documents et donné toutes les informations, je me dis que c'est une erreur et qu'ils vont la rectifier. - la MAIF me confirme que l'erreur vient bien de leur part car ils ont oublié d'enregistrer mon RIB. - 20/01/2025 déclaration de sinistre bris de glas en expliquant bien les circonstances. On me demande de patienter et qu'ils vont reprendre contact pour me donner la marche à suivre. - Aucune nouvelle après quelques jours. Je les ai donc contacté à 2 reprises entre le 23 et le 29/01. On me demande encore de patienter en attendant je roule avec un pare-brise qui se fissure jour après jour. - On me rappelle le 29/01/25 afin de me demander les circonstances du sinistre (je l'avais déjà expliqué lors de la déclaration le 20/01/2025). - Je les contacte le 07/02/2025 et ce n'est qu'à cette date qu'on m'annonce que je peux prendre rdv chez leur partenaire. Ne me proposant pas une date qui correspond à mes disponibilités, je choisi d'aller chez @carglassfranceoff . - Avant mon rdv chez Carglass je contacte la MAIF pour leur demander si c'est possible que je passe par ce prestataire et que si la facture serait prise en charge. On me répond que oui, mise à part la franchise de 50 € je n'aurais rien d'autre à payer. - le jour du rdv j'envoie la facture à @maif.fr avec mon RIB afin d'obtenir le remboursement de la facture de façon à ce que je puisse rembourser l'intégralité de la facture à Carglass. - le 17/02/2025 je reçois un e-mail de la MAIF m'informant que la facture a été envoyée à un expert car trop élevée par rapport à la moyenne du montant qu'ils estiment être correct pour le changement d'un pare-brise. - bien que sur les conditions générales il est bien inscrit que le montant du changement de pare-brise ne doit pas dépasser un montant moyen, j'estime avoir ne pas avoir eu ce montant afin de faire un choix éclairé à ce moment là. - mardi 18/02/25 je reçois un appel de la MAIF, m'informant qu'ils ont reçu le retour de l'expert. On m'informe que la MAIF ne prendrait qu'à sa charge que 70 % de la facture et que le reste serait à ma charge soit près de 800 €. - en regardant mon compte bancaire ce matin je vois qu'il ne m'ont remboursé moins de 70 %. Contacté ce matin le 20/02/2025 on ne m'a pas rappelé. Ma demande reste sans suite. Et maintenant @maif , allez-vous me contacter afin qu'une action soit enfin faites de votre part ? Allez-vous prendre ma demande au sérieux ?"
Avis laissé le 21/02/2025 par Soun sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 14/02/2025
Que penser des formules proposées par MAIF ?
L'avis de nos experts sur MAIF
Chez la MAIF, on apprécie vraiment l’engagement sociétal et durable : c’est un assureur qui fait le choix de proposer des garanties spécifiques, par exemple pour les moins de 30 ans en habitation, ou encore des réductions pour les voitures électriques. Côté garanties, pas de mauvaise surprise ! Les contrats habitation et auto intègrent tous les basiques du marché, mais aussi quelques extras pratiques comme la prise en charge d’un déménagement entre deux logements MAIF, ou l’aide à domicile après un accident corporel. Par contre, côté tarifs, il faut être honnête : la MAIF ne casse pas les prix et reste dans la moyenne haute, même pour assurer une voiture électrique, c’est bon à savoir. Donc si vous cherchez avant tout du tarif mini, ce n’est pas forcément votre maison, mais niveau garanties et valeurs, l’esprit mutualiste est bien là.
Que vaut l'offre auto de MAIF ?
- Quatre formules au choix permettent d'adapter la garantie à ses besoins : de l’offre Initiale à Plénitude, chaque conducteur peut choisir la protection et le prix qui lui conviennent, par exemple la formule au tiers à 21,25 €/mois, moins chère que la moyenne du marché.
- Des garanties différenciantes dès la formule au tiers : indemnisation en valeur de remplacement à dire d’expert en cas de vol ou de véhicule économiquement irréparable et aide à domicile en cas de blessure, ce qui est rare à ce niveau de couverture.
- Indemnisation majorée de 20 % sur la valeur de remplacement pour les véhicules de plus de 4 ans avec la formule Plénitude, avantage unique pour l’assuré lors d’un sinistre total.
- L'option véhicule de remplacement, utile en cas de panne, reste payante même pour la formule la plus protectrice, alors qu'elle est parfois incluse ailleurs dès le milieu de gamme.
- Le tarif "tous risques" est légèrement supérieur à la moyenne du marché : 37,66 €/mois à la MAIF contre 36,50 €/mois ailleurs pour une couverture équivalente.
- Certains clients déplorent un manque de réactivité et d’écoute du service sinistre, notamment lors d'un suivi de dossier ou de la gestion d'une déclaration d’accident contestée.
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 04/12/2025
Que vaut l'offre habitation de MAIF ?
- L’assurance scolaire et la garantie "valeur à neuf" pour les meubles sont incluses d’office dans toutes les formules, ce qui évite les doublons et offre une indemnisation optimale en cas de sinistre.
- La protection des biens nomades, du jardin ou de la piscine est possible dès les formules supérieures, parfait pour assurer vélos, smartphones ou espaces extérieurs.
- En cas de sinistre majeur (incendie, inondation), la MAIF prend en charge jusqu’à 12 mois de relogement et le stockage des meubles, offrant une solution rassurante pour les sinistrés.
- Les tarifs sont plus élevés que la moyenne : pour un locataire d’appartement, comptez 20,34 €/mois contre 16,84 € chez la plupart des concurrents.
- Des clients signalent des délais de gestion de sinistres parfois très longs, notamment pour l’envoi ou le suivi d’un expert après un dégât des eaux.
- Plusieurs avis remontent le manque de clarté et de suivi du service client lors de litiges, avec des réponses inadaptées ou tardives.
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 04/12/2025
Notre avis sur tous les aspects de l'offre MAIF
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
La MAIF affiche des tarifs situés dans la moyenne haute du marché. Par exemple, pour une assurance habitation propriétaire d’appartement toutes formules confondues, la prime est de 31,78 € chez la MAIF contre 24,70 € en moyenne sur le marché. Sur l’auto, les prix peuvent être plus attractifs pour certains profils (notamment les conducteurs avec bonus), avec un tarif de 28,07 € contre 31,01 € en moyenne ailleurs. Les offres ne sont cependant pas compétitives pour les contrats d'habitation et pas suffisamment bon marché pour contrer les nouveaux acteurs du secteur. Les clients doivent donc s’attendre à un coût supérieur à la moyenne, surtout pour les formules complètes.
☎️ Notre opinion sur le service client
L’assistance proposée par la MAIF est souvent reconnue pour son accompagnement humain, bienveillant et réactif, avec de nombreux avis mettant en avant la disponibilité et le professionnalisme des conseillers. En revanche, de nombreux clients pointent du doigt la gestion parfois longue des dossiers et les délais de traitement des sinistres. Autrement dit, l’écoute et la qualité relationnelle restent de vrais atouts, mais la prise en charge administrative peut être améliorée, notamment sur la rapidité.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
La MAIF propose une souscription multicanal : en ligne, par téléphone ou en agence. Faire un devis auto, habitation ou prévoyance s’effectue facilement via le site, puis la souscription se termine aussi en ligne si besoin. Le parcours est décrit comme très précis et complet, ce qui rassure sur la clarté des garanties. En revanche, certains clients trouvent le site et l’application complexes à utiliser, rendant fréquemment l’aide d’un conseiller nécessaire pour finaliser le contrat. L’autonomie n’est donc pas totale.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’app MAIF bénéficie d’excellentes notes : 4,7/5 sur l’Apple Store et 4,5/5 sur Google Play. Ses fonctionnalités sont complètes : consultation des contrats et garanties, gestion des devis réalisés sur le site ou l’app, déclaration et suivi de sinistre de A à Z, accès à ses justificatifs, et téléchargement d’attestations. L'application assure une gestion simple du quotidien, même si certains retours évoquent une prise en main initiale parfois complexe pour les nouveaux utilisateurs.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de MAIF
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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MAIF a reçu des prix et récompenses🏆
En 2024, la MAIF a été désignée, pour la 20ème année consécutive, leader de la relation client par les consommateurs. Ce titre prestigieux lui a été attribué chaque année sans interruption de 2004 à 2024, suite à l’enquête annuelle BearingPoint-Kantar menée auprès de 4 000 personnes.