Avis MAIF : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client de MAIF ? Donnez-nous votre avis !
Avec une note de 3,3 / 5 sur Trustpilot et 2,6 / 5 sur Opinion Assurances, la réputation de la MAIF côté assurances ne laisse personne indifférent : service client humain et conseils personnalisés sont souvent salués, mais les délais de gestion de sinistre font grincer des dents. Alors faut-il sauter le pas avec la MAIF ? On passe au crible les avis clients et ceux de nos experts !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Trustpilot |
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| Opinion Assurances |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour MAIF le 26/11/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients MAIF en 2026
Les avis clients sur la MAIF offrent un panorama contrasté de l'expérience assurantielle proposée : si l’on en croit les principales plateformes, la compagnie récolte des notes très variables, allant de 4,7/5 sur Avis Vérifiés à 3,3/5 sur Trustpilot et 2,6/5 sur Opinion Assurances. Du côté des points forts, de nombreux avis saluent la simplicité et l’accompagnement humain des conseillers, ainsi que la possibilité d'effectuer rapidement des devis en ligne. Les clients mettent aussi en avant le professionnalisme et l’écoute des interlocuteurs lors de la gestion de leurs dossiers.
Côté revers de la médaille, plusieurs assurés pointent une augmentation notable des tarifs et des délais parfois très longs pour le traitement des sinistres ou des remboursements. Les difficultés rencontrées lors de l’utilisation du site et de l’application mobile, jugés pas toujours intuitifs, sont aussi récurrentes, obligeant souvent à passer par l’intervention d’un conseiller. À la MAIF, l’humanité et l’accompagnement sont donc salués, mais le parcours digital et la gestion des sinistres laissent parfois à désirer selon l’avis des assurés.
Les avis positifs sur MAIF
[⭐⭐⭐⭐⭐
"Je suis satisfait du service espace client facile d'utilisation et rapide."
Avis laissé le 22/01/2025 par JULIEN F sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 11/01/2025
⭐⭐⭐⭐✰
"Je ne peux dire pour le prix j'ai pris le contrat avec une assurance juridique ce qui fait un montant assez élevé mais je n'ai jamais fait de comparaison. Je n'avais jamais eu besoin de m'en servir jusqu'en 2023 2024 et j'ai été complètement satisfaite par le suivi du dossier fréquent, l'assistance je dirai même le soutien humain et juridique et le résultat ..bravo et merci la MAIF"
Avis laissé le 29/01/2025 par SMILE sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 05/06/2024
Les avis négatifs sur MAIF
[⭐
" Assurance effroyable, j'ai eu mon sinistre au mois de août 2024 et toujours pas réglée il mon demandé des documents pour prouvé comment j'ai acheté mon véhicule j'ai fournie le relevé de compte de la personne qui m'a payé mon véhicule et la toujours rien j'ai fournie permis de conduire,rib,avis d'imposition, attestation de ressource, relevé de compte de la personne qui m'a payé mon véhicule et la encore on me demande un récapitulatif de comment est survenue mon sinistre quand a eu lieu le sinistre etc.. en gros me demande de refaire une déclaration de sinistre mais elle a était faite, on me dit que mon dossier et valider et terminé,et la a nouveau on me demande des documents et surtout mon lien de parenté avec la personne qui m'a payé le véhicule et surtout pourquoi cette personne m'a payé ma voiture vous rendez vous conte pourquoi on m'a payé une voiture si on pourrait faire parvenir les documents dont on me demande je les ferai parvenir pour faire voir a tout le monde que cette assurance dégueulasse depuis le mois de août ne m'a toujours pas indemnisé sachant que je suis assuré tous risques et que tout a était fait expertise plainte etc.. donc il faudrait qu'il y est un maximum de personnes qui résilie leur contrat chez eux pour leur faire comprendre que c'est pas eux qui commande "
Avis laissé le 25/02/2025 par François sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 22/08/2024
⭐
" J'alerte !!! @maif.fr une assurance que je dénonce : - souscription assurance auto le 02/12/2024 avec envoie le 03/12/24 et signature de toutes les informations (types de prélèvement) et de tous les documents (RIB, SEPA, relevé d'information) demandé(e)s. - réception début janvier d'un document de non paiement de cotisations. Après vérification de mes e-mails comme quoi j'ai bien envoyé et signé tous les documents et donné toutes les informations, je me dis que c'est une erreur et qu'ils vont la rectifier. - la MAIF me confirme que l'erreur vient bien de leur part car ils ont oublié d'enregistrer mon RIB. - 20/01/2025 déclaration de sinistre bris de glas en expliquant bien les circonstances. On me demande de patienter et qu'ils vont reprendre contact pour me donner la marche à suivre. - Aucune nouvelle après quelques jours. Je les ai donc contacté à 2 reprises entre le 23 et le 29/01. On me demande encore de patienter en attendant je roule avec un pare-brise qui se fissure jour après jour. - On me rappelle le 29/01/25 afin de me demander les circonstances du sinistre (je l'avais déjà expliqué lors de la déclaration le 20/01/2025). - Je les contacte le 07/02/2025 et ce n'est qu'à cette date qu'on m'annonce que je peux prendre rdv chez leur partenaire. Ne me proposant pas une date qui correspond à mes disponibilités, je choisi d'aller chez @carglassfranceoff . - Avant mon rdv chez Carglass je contacte la MAIF pour leur demander si c'est possible que je passe par ce prestataire et que si la facture serait prise en charge. On me répond que oui, mise à part la franchise de 50 € je n'aurais rien d'autre à payer. - le jour du rdv j'envoie la facture à @maif.fr avec mon RIB afin d'obtenir le remboursement de la facture de façon à ce que je puisse rembourser l'intégralité de la facture à Carglass. - le 17/02/2025 je reçois un e-mail de la MAIF m'informant que la facture a été envoyée à un expert car trop élevée par rapport à la moyenne du montant qu'ils estiment être correct pour le changement d'un pare-brise. - bien que sur les conditions générales il est bien inscrit que le montant du changement de pare-brise ne doit pas dépasser un montant moyen, j'estime avoir ne pas avoir eu ce montant afin de faire un choix éclairé à ce moment là. - mardi 18/02/25 je reçois un appel de la MAIF, m'informant qu'ils ont reçu le retour de l'expert. On m'informe que la MAIF ne prendrait qu'à sa charge que 70 % de la facture et que le reste serait à ma charge soit près de 800 €. - en regardant mon compte bancaire ce matin je vois qu'il ne m'ont remboursé moins de 70 %. Contacté ce matin le 20/02/2025 on ne m'a pas rappelé. Ma demande reste sans suite. Et maintenant @maif , allez-vous me contacter afin qu'une action soit enfin faites de votre part ? Allez-vous prendre ma demande au sérieux ?"
Avis laissé le 21/02/2025 par Soun sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 14/02/2025
Que penser des formules proposées par MAIF ?
L'avis de nos experts sur MAIF
À la MAIF, on ne lésine pas sur les garanties : que vous soyez jeune conducteur ou assuré avec un profil "particulier", tout le monde y trouve son compte avec des couvertures souvent très complètes, comme la prise en charge du déménagement ou de l'aide à domicile après un accident en auto. Côté auto et habitation, on a droit aux grandes classiques, mais la MAIF ajoute sa touche en proposant par exemple des contrats dédiés aux moins de 30 ans ou des réductions pour les véhicules électriques ! En revanche, parlons vrai : les tarifs ne sont pas franchement les plus attractifs du marché ; ils restent souvent dans la fourchette haute. Cela peut faire grincer des dents quand on compare avec la promesse mutualiste d’appliquer des prix honnêtes. Bref, à la MAIF, l’engagement social est solide, mais il faut s’attendre à payer le prix pour ça.
Que vaut l'offre auto de MAIF ?
- Dès la formule la plus basique, la MAIF inclut des garanties différenciantes comme l’assistance à domicile en cas de blessure ou l’indemnisation valeur de remplacement en cas de vol ou de destruction.
- La gamme de formules (du tiers au tous risques tout confort) permet de choisir le niveau de couverture et les options selon ses besoins et son budget, par exemple l’assistance panne 0 km ou la majoration de l’indemnisation de 20% pour les voitures de plus de 4 ans en formule Plénitude.
- Les tarifs MAIF sont compétitifs sur les formules de base : par exemple, la formule au tiers à 21,25 €/mois contre 23 € pour la moyenne du marché, ou la formule Tiers+ à 23,12 €/mois contre 27,75 € en moyenne.
- L’option véhicule de remplacement en cas de panne n’est pas incluse d’office, même dans la formule la plus protectrice : elle n’est proposée qu’en option, alors que certains concurrents l’intègrent automatiquement dans leurs formules élevées.
- Le prix des formules haut de gamme est un peu au-dessus du marché, avec par exemple la formule tous risques à 37,66 €/mois contre 36,50 € en moyenne.
- Certains clients mentionnent un manque d’écoute et un service parfois jugé peu réactif ou difficile en cas de sinistre (délais, démarches compliquées ou contestées, expérience perçue comme décevante).
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 06/02/2026
Que vaut l'offre habitation de MAIF ?
- La MAIF inclut l’assurance scolaire et la garantie valeur à neuf pour les meubles dans toutes ses formules, ce qui est rare sur le marché et très avantageux pour les familles.
- En cas de sinistre, les frais de relogement peuvent être pris en charge jusqu’à 12 mois et le stockage des meubles est assuré, ce qui offre une vraie sécurité lors de situations difficiles.
- La franchise est fixée à 80 € ou 160 € selon la formule, soit des montants inférieurs à la moyenne du marché.
- Le prix moyen est supérieur à la moyenne du marché : par exemple, 20,34 €/mois pour un locataire d’appartement contre 16,84 €/mois en moyenne ailleurs.
- Des clients ont signalé un manque de réactivité et des difficultés avec les experts lors de la gestion des sinistres (rendez-vous manqués, dossiers non lus, suivi compliqué).
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 06/02/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre MAIF
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs de la MAIF se situent dans la moyenne haute du marché. À titre d’exemple, le prix moyen pour une assurance habitation propriétaire d’appartement est de 31,78 € toutes formules confondues, contre 24,70 € pour le reste du marché. En auto, la MAIF est parfois compétitive pour certains profils : un assuré bonussé paie en moyenne 28,07 € (vs 31,01 € sur le marché). Il est donc essentiel de comparer selon votre profil, la MAIF n’étant pas systématiquement l’option la plus avantageuse, en particulier sur l’habitation.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client MAIF se distingue par une approche humaine et bienveillante, souvent saluée pour son efficacité et la qualité de son accompagnement téléphonique. Beaucoup d’assurés louent la disponibilité et le professionnalisme des conseillers. Cependant, une part importante des avis déplore des délais de gestion des réclamations très longs, en particulier lors du traitement des sinistres. Pour ceux qui recherchent un relationnel fort, la MAIF reste une valeur sûre malgré ces points faibles.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
La souscription chez la MAIF peut se faire en ligne, par téléphone ou en agence. Les parcours sont complets et précis : possibilité de devis et de souscription 100% en ligne, ou d’être rappelé par un conseiller pour être guidé. Toutefois, certains utilisateurs trouvent la navigation sur le site et sur l’application peu intuitive, ce qui peut limiter l’autonomie ; il arrive donc que l’intervention d’un conseiller soit nécessaire pour finaliser les démarches.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application MAIF affiche d’excellentes notes : 4,7/5 sur l’Apple Store et 4,5/5 sur Google Play. Elle permet de gérer ses contrats, consulter ses garanties, déclarer un sinistre, suivre un dossier ou accéder à ses documents directement depuis son smartphone. Les fonctionnalités sont nombreuses et facilitent le suivi au quotidien, bien que certains utilisateurs regrettent un manque d’intuitivité pour certaines démarches avancées.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de MAIF
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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MAIF a reçu des prix et récompenses🏆
En 2024, la MAIF a été désignée, pour la 20ème année consécutive, leader de la relation client par les consommateurs. Ce titre de lauréat lui a été attribué chaque année depuis 2004 à l’issue d’une enquête annuelle BearingPoint-Kantar réalisée auprès de 4 000 personnes.