Avis MAIF : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour MAIF le 26/11/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients MAIF en 2026
Les avis positifs sur MAIF
Les avis négatifs sur MAIF
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" Assurance effroyable, j'ai eu mon sinistre au mois de août 2024 et toujours pas réglée il mon demandé des documents pour prouvé comment j'ai acheté mon véhicule j'ai fournie le relevé de compte de la personne qui m'a payé mon véhicule et la toujours rien j'ai fournie permis de conduire,rib,avis d'imposition, attestation de ressource, relevé de compte de la personne qui m'a payé mon véhicule et la encore on me demande un récapitulatif de comment est survenue mon sinistre quand a eu lieu le sinistre etc.. en gros me demande de refaire une déclaration de sinistre mais elle a était faite, on me dit que mon dossier et valider et terminé,et la a nouveau on me demande des documents et surtout mon lien de parenté avec la personne qui m'a payé le véhicule et surtout pourquoi cette personne m'a payé ma voiture vous rendez vous conte pourquoi on m'a payé une voiture si on pourrait faire parvenir les documents dont on me demande je les ferai parvenir pour faire voir a tout le monde que cette assurance dégueulasse depuis le mois de août ne m'a toujours pas indemnisé sachant que je suis assuré tous risques et que tout a était fait expertise plainte etc.. donc il faudrait qu'il y est un maximum de personnes qui résilie leur contrat chez eux pour leur faire comprendre que c'est pas eux qui commande "
Avis publié le 25/02/2025 suite à une expérience le 22/08/2024 par François sur OpinionAssurance
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" J'alerte !!! @maif.fr une assurance que je dénonce : - souscription assurance auto le 02/12/2024 avec envoie le 03/12/24 et signature de toutes les informations (types de prélèvement) et de tous les documents (RIB, SEPA, relevé d'information) demandé(e)s. - réception début janvier d'un document de non paiement de cotisations. Après vérification de mes e-mails comme quoi j'ai bien envoyé et signé tous les documents et donné toutes les informations, je me dis que c'est une erreur et qu'ils vont la rectifier. - la MAIF me confirme que l'erreur vient bien de leur part car ils ont oublié d'enregistrer mon RIB. - 20/01/2025 déclaration de sinistre bris de glas en expliquant bien les circonstances. On me demande de patienter et qu'ils vont reprendre contact pour me donner la marche à suivre. - Aucune nouvelle après quelques jours. Je les ai donc contacté à 2 reprises entre le 23 et le 29/01. On me demande encore de patienter en attendant je roule avec un pare-brise qui se fissure jour après jour. - On me rappelle le 29/01/25 afin de me demander les circonstances du sinistre (je l'avais déjà expliqué lors de la déclaration le 20/01/2025). - Je les contacte le 07/02/2025 et ce n'est qu'à cette date qu'on m'annonce que je peux prendre rdv chez leur partenaire. Ne me proposant pas une date qui correspond à mes disponibilités, je choisi d'aller chez @carglassfranceoff . - Avant mon rdv chez Carglass je contacte la MAIF pour leur demander si c'est possible que je passe par ce prestataire et que si la facture serait prise en charge. On me répond que oui, mise à part la franchise de 50 € je n'aurais rien d'autre à payer. - le jour du rdv j'envoie la facture à @maif.fr avec mon RIB afin d'obtenir le remboursement de la facture de façon à ce que je puisse rembourser l'intégralité de la facture à Carglass. - le 17/02/2025 je reçois un e-mail de la MAIF m'informant que la facture a été envoyée à un expert car trop élevée par rapport à la moyenne du montant qu'ils estiment être correct pour le changement d'un pare-brise. - bien que sur les conditions générales il est bien inscrit que le montant du changement de pare-brise ne doit pas dépasser un montant moyen, j'estime avoir ne pas avoir eu ce montant afin de faire un choix éclairé à ce moment là. - mardi 18/02/25 je reçois un appel de la MAIF, m'informant qu'ils ont reçu le retour de l'expert. On m'informe que la MAIF ne prendrait qu'à sa charge que 70 % de la facture et que le reste serait à ma charge soit près de 800 €. - en regardant mon compte bancaire ce matin je vois qu'il ne m'ont remboursé moins de 70 %. Contacté ce matin le 20/02/2025 on ne m'a pas rappelé. Ma demande reste sans suite. Et maintenant @maif , allez-vous me contacter afin qu'une action soit enfin faites de votre part ? Allez-vous prendre ma demande au sérieux ?"
Avis publié le 21/02/2025 suite à une expérience le 14/02/2025 par Soun sur OpinionAssurance
Que penser des formules proposées par MAIF ?
💡 L'avis de nos experts sur MAIF
Nos experts apprécient l'engagement mutualiste fort de la MAIF et sa volonté de proposer des contrats spécifiques pour les jeunes ou les conducteurs de véhicules électriques. L’offre inclut des garanties différenciantes, comme la prise en charge d’un déménagement entre deux logements assurés ou une aide à domicile après accident corporel en auto ; on retrouve aussi toutes les garanties classiques du marché. Il est intéressant de noter que les tarifs appliqués se situent globalement dans la moyenne haute du marché, ce qui paraît peu cohérent avec l’esprit mutualiste affiché. Selectra recommande donc d’étudier attentivement le rapport garanties/prix avant de souscrire chez cet assureur.
Que vaut l'offre auto de MAIF ?
- Des garanties solides dès la formule au tiers : par exemple, l’indemnisation en valeur de remplacement à dire d’expert dès le vol ou l’irréparabilité du véhicule, ce qui est rare pour une formule de base.
- La possibilité de choisir parmi 4 formules – de l’« Initiale » (tiers) à « Plénitude » (tous risques tout confort) – avec des options d’indemnisation et d’assistance modulables selon vos besoins.
- Les tarifs sont compétitifs sur les formules de base : par exemple, 21,25 € / mois sur la formule au tiers contre 23 € en moyenne. Les formules haut de gamme restent proches du marché aussi.
- L’option “véhicule de remplacement en cas de panne” n’est proposée qu’en supplément, même dans la formule « Plénitude », alors que des concurrents l’incluent automatiquement à partir d’un certain niveau.
- Des clients se plaignent de démarches complexes et d’un manque de réactivité ou de clarté lors de la gestion de sinistres (sources : avis clients sur Opinion Assurances).
- Sur les formules tous risques, le tarif peut dépasser la moyenne du marché, par exemple 37,66 €/mois contre 36,50 € en moyenne.
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 19/05/2026
Que vaut l'offre habitation de MAIF ?
- La MAIF inclut dès la première formule une assurance scolaire et une indemnisation en valeur à neuf pour les meubles en bon état, ce qui reste rare sur le marché et très avantageux pour les familles.
- La gamme propose trois formules modulables : une protection essentielle adaptée pour les sinistres courants, une formule intermédiaire personnalisable, et une formule tout inclus pour une couverture maximale (prise en charge des sinistres majeurs, biens nomades, électroménager, relogement jusqu’à 12 mois...).
- Les formules de la MAIF incluent une assistance disponible 24h/24 et 7j/7, couvrant le dépannage d'urgence (serrurerie, plomberie, électricité, etc.) avec la première heure de main-d’œuvre prise en charge, ainsi que des franchises basses (80 € ou 160 €, selon niveau de contrat).
- Les prix MAIF sont supérieurs à la moyenne du marché : par exemple, pour un locataire d’appartement, comptez en moyenne 20,34 €/mois contre 16,84 € chez d’autres assureurs.
- Certains clients signalent des difficultés d’indemnisation et des retards dans le traitement des sinistres, notamment lors des dégâts des eaux (problèmes de suivi d’expertise et manque de clarté dans le service après-sinistre).
- Plusieurs avis négatifs font état d’un service client peu réactif ou difficile à joindre lors de la gestion de dossiers complexes ou spécifiques.
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 19/05/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre MAIF
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs de la MAIF restent dans la moyenne haute du marché. Par exemple : une assurance habitation propriétaire coûte en moyenne 31,78 €, contre 24,70 € sur le marché. En assurance auto, les prix peuvent être plus compétitifs pour les jeunes conducteurs. Toutefois, les formules habitation sont souvent plus chères que chez les nouveaux assureurs. Il est rare de trouver des prix attractifs pour assurer une voiture électrique.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client se distingue par son accompagnement humain et professionnel. De nombreux clients apprécient la disponibilité et l’empathie des conseillers. Cependant, des retours pointent les délais de traitement des réclamations parfois trop longs. La gestion des dossiers peut prendre du temps, surtout en cas de sinistre. Cette situation génère de l’insatisfaction chez certains assurés.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
La souscription est possible en ligne, par téléphone ou en agence. Le parcours est complet et précis, avec la possibilité de réaliser un devis immédiat. Il existe une expérience 100% digitale. Toutefois, la navigation sur le site et l’application peut sembler complexe et ralentir la démarche. Beaucoup de clients sollicitent un conseiller pour finaliser leur souscription.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application MAIF offre de nombreuses fonctionnalités : gestion des contrats, déclaration et suivi des sinistres, accès instantané aux documents. Les utilisateurs la notent très bien : 4,7/5 sur l’Apple Store et 4,5/5 sur Google Play. Depuis l’application, il est possible de suivre un dossier de sinistre de la déclaration au remboursement. Les devis réalisés sur le site sont aussi consultables directement via l’application.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de MAIF
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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MAIF a reçu des prix et récompenses🏆
En 2024, pour la vingtième année consécutive, la MAIF a été élue leader de la relation client par les consommateurs. Elle est lauréate du titre de 2004 à 2024, selon l’enquête annuelle menée par BearingPoint et Kantar auprès de 4 000 personnes.