Avis MAIF : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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La MAIF recueille une note de 3,3 / 5 sur Trustpilot, 2,6 / 5 sur Opinion Assurances et 4,7 / 5 sur Avis Vérifiés. Les clients saluent le professionnalisme et l’accompagnement humain du service client, mais de nombreux avis critiquent la lenteur du traitement des sinistres. Découvrons ce que révèlent clients et experts sur la MAIF.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Avis vérifiés |
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| Trustpilot |
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| Opinion Assurances |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour MAIF le 26/11/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients MAIF en 2026
Les avis clients sur la MAIF sont mitigés selon les plateformes : on relève une note de 3,3/5 sur Trustpilot et 2,6/5 sur Opinion Assurances, avec néanmoins de très bons retours sur certains points clés. Les assurés saluent surtout la simplicité des démarches en ligne et le professionnalisme des conseillers, appréciant l'accompagnement humain, la rapidité lors des prises de contact par téléphone et la clarté des devis proposés. Cette approche rassurante du service client est régulière dans les avis positifs, qui relèvent aussi la transparence et la facilité de gestion sur l'espace client.
Cependant, de nombreux clients expriment leur déception concernant l’augmentation significative des tarifs et la longueur des délais de remboursement, notamment lors des sinistres. Le manque d’efficacité constaté dans le suivi des dossiers et la complexité de l’application ou du site web sont aussi régulièrement dénoncés : il arrive que les assurés doivent contacter un conseiller pour avancer dans leurs démarches. En somme, le positionnement premium de la MAIF ne satisfait pas toujours ceux qui cherchent rapidité et autonomie !
Les avis positifs sur MAIF
⭐⭐⭐⭐✨
" Je ne peux dire pour le prix j'ai pris le contrat avec une assurance juridique ce qui fait un montant assez élevé mais je n'ai jamais fait de comparaison. Je n'avais jamais eu besoin de m'en servir jusqu'en 2023 2024 et j'ai été complètement satisfaite par le suivi du dossier fréquent , l'assistance je dirai même le soutien humain et juridique et le résultat ..bravo et merci la maif "
Avis laissé le 29/01/2025 par smile sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 05/06/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
" Je suis satisfait du service espace client facile d'utilisation et rapide. "
Avis laissé le 22/01/2025 par Julien F sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 11/01/2025
Les avis négatifs sur MAIF
⭐
" Assurance effroyable, j'ai eu mon sinistre au mois de août 2024 et toujours pas réglée il mon demandé des documents pour prouvé comment j'ai acheté mon véhicule j'ai fournie le relevé de compte de la personne qui m'a payé mon véhicule et la toujours rien j'ai fournie permis de conduire,rib,avis d'imposition, attestation de ressource, relevé de compte de la personne qui m'a payé mon véhicule et la encore on me demande un récapitulatif de comment est survenue mon sinistre quand a eu lieu le sinistre etc.. en gros me demande de refaire une déclaration de sinistre mais elle a était faite, on me dit que mon dossier et valider et terminé,et la a nouveau on me demande des documents et surtout mon lien de parenté avec la personne qui m'a payé le véhicule et surtout pourquoi cette personne m'a payé ma voiture vous rendez vous conte pourquoi on m'a payé une voiture si on pourrait faire parvenir les documents dont on me demande je les ferai parvenir pour faire voir a tout le monde que cette assurance dégueulasse depuis le mois de août ne m'a toujours pas indemnisé sachant que je suis assuré tous risques et que tout a était fait expertise plainte etc.. donc il faudrait qu'il y est un maximum de personnes qui résilie leur contrat chez eux pour leur faire comprendre que c'est pas eux qui commande "
Avis laissé le 25/02/2025 par François sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 22/08/2024
⭐
" J'alerte ! @maif.fr une assurance que je dénonce : - souscription assurance auto le 02/12/2024 avec envoie le 03/12/24 et signature de toutes les informations (types de prélèvement) et de tous les documents (RIB, SEPA, relevé d'information) demandé(e)s. - réception début janvier d'un document de non paiement de cotisations. Après vérification de mes e-mails comme quoi j'ai bien envoyé et signé tous les documents et donné toutes les informations, je me dis que c'est une erreur et qu'ils vont la rectifier. - la MAIF me confirme que l'erreur vient bien de leur part car ils ont oublié d'enregistrer mon RIB. - 20/01/2025 déclaration de sinistre bris de glas en expliquant bien les circonstances. On me demande de patienter et qu'ils vont reprendre contact pour me donner la marche à suivre. - Aucune nouvelle après quelques jours. Je les ai donc contacté à 2 reprises entre le 23 et le 29/01. On me demande encore de patienter en attendant je roule avec un pare-brise qui se fissure jour après jour. - On me rappelle le 29/01/25 afin de me demander les circonstances du sinistre (je l'avais déjà expliqué lors de la déclaration le 20/01/2025). - Je les contacte le 07/02/2025 et ce n'est qu'à cette date qu'on m'annonce que je peux prendre rdv chez leur partenaire. Ne me proposant pas une date qui correspond à mes disponibilités, je choisi d'aller chez @carglassfranceoff . - Avant mon rdv chez Carglass je contacte la MAIF pour leur demander si c'est possible que je passe par ce prestataire et que si la facture serait prise en charge. On me répond que oui, mise à part la franchise de 50 € je n'aurais rien d'autre à payer. - le jour du rdv j'envoie la facture à @maif.fr avec mon RIB afin d'obtenir le remboursement de la facture de façon à ce que je puisse rembourser l'intégralité de la facture à Carglass. - le 17/02/2025 je reçois un e-mail de la MAIF m'informant que la facture a été envoyée à un expert car trop élevée par rapport à la moyenne du montant qu'ils estiment être correct pour le changement d'un pare-brise. - bien que sur les conditions générales il est bien inscrit que le montant du changement de pare-brise ne doit pas dépasser un montant moyen, j'estime avoir ne pas avoir eu ce montant afin de faire un choix éclairé à ce moment là. - mardi 18/02/25 je reçois un appel de la MAIF, m'informant qu'ils ont reçu le retour de l'expert. On m'informe que la MAIF ne prendrait qu'à sa charge que 70 % de la facture et que le reste serait à ma charge soit près de 800 €. - en regardant mon compte bancaire ce matin je vois qu'il ne m'ont remboursé moins de 70 %. Contacté ce matin le 20/02/2025 on ne m'a pas rappelé. Ma demande reste sans suite. Et maintenant @maif , allez-vous me contacter afin qu'une action soit enfin faites de votre part? Allez-vous prendre ma demande au sérieux ?"
Avis laissé le 21/02/2025 par Soun sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 14/02/2025
Que penser des formules proposées par MAIF ?
💡 L'avis de nos experts sur MAIF
Nos experts constatent que la MAIF se positionne comme un mutualiste engagé, avec des valeurs sociales et durables. Selectra note des offres ciblées : des contrats habitation spécifiques pour les moins de 30 ans et des réductions pour les voitures électriques. On note des garanties différenciantes, comme la prise en charge du déménagement entre deux logements assurés à la MAIF. Il est intéressant de remarquer la garantie d'aide à domicile proposée en assurance auto après un accident corporel. Selectra relève qu'en pratique la MAIF ne propose pas de tarifs sensiblement plus attractifs pour assurer une voiture électrique. Nos experts constatent que les prix se situent plutôt dans la moyenne haute du marché, ce qui peut sembler contradictoire avec son positionnement mutualiste.
Que vaut l'offre auto de MAIF ?
- Gamme complète : la MAIF propose une offre en cinq niveaux de formules permettant de choisir un niveau de protection adapté.
- Souplesse d’indemnisation : options pour indemniser le véhicule, les accessoires et les objets transportés.
- Assistance modulable : liberté de choisir l’assistance 0 km ou une option de véhicule de remplacement selon la formule.
| Toutes formules | ||||
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 26/02/2026
Que vaut l'offre habitation de MAIF ?
- La MAIF propose trois formules (« Essentiel », « À la carte », « Le tout inclus ») permettant de choisir un niveau de protection adapté à votre logement.
- Dès la formule Essentiel, des garanties rares sont incluses comme la valeur à neuf pour les meubles en bon état et l'assurance scolaire, pratiques pour les familles.
- La formule « Le tout inclus » offre une protection maximale avec une indemnisation renforcée et des options pour enrichir la couverture.
- Les contrats affichent des tarifs supérieurs à la moyenne, ce qui peut représenter un surcoût malgré la qualité des garanties incluses.
| Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 26/02/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre MAIF
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs de la MAIF se situent dans la moyenne haute du marché. Par exemple : le prix moyen pour une assurance habitation de propriétaire d’appartement est de 24,70 €, contre 31,78 € à la MAIF. Pour l’assurance auto, un profil bonussé paye en moyenne 28,07 € à la MAIF, contre 31,01 € sur le marché. L’auto peut donc être plus compétitive selon le profil. Les formules habitation restent souvent plus chères que la concurrence.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client MAIF est reconnu pour sa qualité humaine et son efficacité. De nombreux assurés soulignent l’accompagnement bienveillant des conseillers. La disponibilité et le professionnalisme sont mis en avant dans les avis positifs. Cependant, certains clients reprochent des délais de gestion des réclamations trop longs. L’expérience globale reste satisfaisante mais perfectible sur la rapidité.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
La souscription peut se faire en ligne, par téléphone ou en agence, offrant une grande flexibilité. Le devis est réalisable sur le site puis la souscription peut être finalisée en ligne. Le parcours est complet et précis, mais peut paraître long à certains. Les clients notent une navigation du site et de l’appli parfois complexe, pouvant nécessiter l’aide d’un conseiller pour finaliser l’adhésion.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application MAIF reçoit d’excellentes notes : 4,5/5 sur Google Play et 4,7/5 sur Apple Store. Vous pouvez y gérer vos contrats, consulter vos devis, déclarer vos sinistres et suivre leur traitement depuis l’application. L’ensemble des documents et justificatifs sont accessibles. L’application facilite les démarches mais certains utilisateurs la trouvent complexe d’utilisation.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de MAIF
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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MAIF a reçu des prix et récompenses🏆
En 2024, la MAIF a été désignée pour la 20ème année consécutive leader de la relation client selon les consommateurs, remportant ce titre chaque année de 2004 à 2024, d’après l’enquête annuelle BearingPoint-Kantar réalisée auprès de 4 000 personnes.