Avis MAIF : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Les avis sur la MAIF oscillent entre l’enthousiasme et la frustration : 4,7 / 5 sur Avis Vérifiés, mais seulement 3,3 / 5 sur Trustpilot et 2,6 / 5 sur Opinion Assurances. Les assurés saluent la qualité du service client, jugé très humain, mais dénoncent la lenteur du traitement des sinistres. Alors, la MAIF : pilier de confiance ou championne de l’attente ? On vous livre l’essentiel !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Avis vérifiés |
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| Trustpilot |
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| Opinion Assurances |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour MAIF le 26/11/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients MAIF en 2025
La MAIF recueille des retours contrastés de ses assurés sur les principales plateformes : elle obtient 4,7/5 sur Avis Vérifiés (4199 avis), mais seulement 3,3/5 sur Trustpilot (971 avis) et 2,6/5 sur Opinion Assurances (861 avis). Parmi les points forts salués figurent la simplicité des démarches en ligne, l’accompagnement humain des conseillers et le professionnalisme lors du traitement des demandes. De nombreux clients apprécient aussi le service client joignable facilement par téléphone et les devis immédiats qui facilitent la souscription.
En revanche, les avis négatifs pointent du doigt plusieurs difficultés : hausse notable des tarifs, gestion des sinistres jugée trop lente, et retards fréquents dans le remboursement des clients. Autre critique récurrente : la complexité de l’application ou du site web, contraignant souvent les assurés à solliciter un conseiller plutôt que de gérer leurs contrats en autonomie. En résumé, si l’humain et la réactivité sont des qualités souvent relevées, la MAIF doit encore améliorer la rapidité et l’accessibilité de ses services numériques pour convaincre les plus exigeants.
Les avis positifs sur MAIF
[⭐⭐⭐⭐⯪
" Je ne peux dire pour le prix j'ai pris le contrat avec une assurance juridique ce qui fait un montant assez élevé mais je n'ai jamais fait de comparaison. Je n'avais jamais eu besoin de m'en servir jusqu'en 2023 2024 et j'ai été complètement satisfaite par le suivi du dossier fréquent, l'assistance je dirai même le soutien humain et juridique et le résultat ..bravo et merci la maif "
Avis laissé le 29/01/2025 par smile sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 05/06/2024
⭐⭐⭐⭐⭐
" Je suis satisfait du service espace client facile d'utilisation et rapide. "
Avis laissé le 22/01/2025 par JULIEN F sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 11/01/2025
Les avis négatifs sur MAIF
[⭐
" Assurance effroyable, j'ai eu mon sinistre au mois de août 2024 et toujours pas réglée il mon demandé des documents pour prouvé comment j'ai acheté mon véhicule j'ai fournie le relevé de compte de la personne qui m'a payé mon véhicule et la toujours rien j'ai fournie permis de conduire,rib,avis d'imposition, attestation de ressource, relevé de compte de la personne qui m'a payé mon véhicule et la encore on me demande un récapitulatif de comment est survenue mon sinistre quand a eu lieu le sinistre etc.. en gros me demande de refaire une déclaration de sinistre mais elle a était faite, on me dit que mon dossier et valider et terminé,et la a nouveau on me demande des documents et surtout mon lien de parenté avec la personne qui m'a payé le véhicule et surtout pourquoi cette personne m'a payé ma voiture vous rendez vous conte pourquoi on m'a payé une voiture si on pourrait faire parvenir les documents dont on me demande je les ferai parvenir pour faire voir a tout le monde que cette assurance dégueulasse depuis le mois de août ne m'a toujours pas indemnisé sachant que je suis assuré tous risques et que tout a était fait expertise plainte etc.. donc il faudrait qu'il y est un maximum de personnes qui résilie leur contrat chez eux pour leur faire comprendre que c'est pas eux qui commande "
Avis laissé le 25/02/2025 par François sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 22/08/2024
⭐
" J'alerte !!! @maif.fr une assurance que je dénonce : - souscription assurance auto le 02/12/2024 avec envoie le 03/12/24 et signature de toutes les informations (types de prélèvement) et de tous les documents (RIB, SEPA, relevé d'information) demandé(e)s. - réception début janvier d'un document de non paiement de cotisations. Après vérification de mes e-mails comme quoi j'ai bien envoyé et signé tous les documents et donné toutes les informations, je me dis que c'est une erreur et qu'ils vont la rectifier. - la MAIF me confirme que l'erreur vient bien de leur part car ils ont oublié d'enregistrer mon RIB. - 20/01/2025 déclaration de sinistre bris de glas en expliquant bien les circonstances. On me demande de patienter et qu'ils vont reprendre contact pour me donner la marche à suivre. - Aucune nouvelle après quelques jours. Je les ai donc contacté à 2 reprises entre le 23 et le 29/01. On me demande encore de patienter en attendant je roule avec un pare-brise qui se fissure jour après jour. - On me rappelle le 29/01/25 afin de me demander les circonstances du sinistre (je l'avais déjà expliqué lors de la déclaration le 20/01/2025). - Je les contacte le 07/02/2025 et ce n'est qu'à cette date qu'on m'annonce que je peux prendre rdv chez leur partenaire. Ne me proposant pas une date qui correspond à mes disponibilités, je choisi d'aller chez @carglassfranceoff . - Avant mon rdv chez Carglass je contacte la MAIF pour leur demander si c'est possible que je passe par ce prestataire et que si la facture serait prise en charge. On me répond que oui, mise à part la franchise de 50 € je n'aurais rien d'autre à payer. - le jour du rdv j'envoie la facture à @maif.fr avec mon RIB afin d'obtenir le remboursement de la facture de façon à ce que je puisse rembourser l'intégralité de la facture à Carglass. - le 17/02/2025 je reçois un e-mail de la MAIF m'informant que la facture a été envoyée à un expert car trop élevée par rapport à la moyenne du montant qu'ils estiment être correct pour le changement d'un pare-brise. - bien que sur les conditions générales il est bien inscrit que le montant du changement de pare-brise ne doit pas dépasser un montant moyen, j'estime avoir ne pas avoir eu ce montant afin de faire un choix éclairé à ce moment là. - mardi 18/02/25 je reçois un appel de la MAIF, m'informant qu'ils ont reçu le retour de l'expert. On m'informe que la MAIF ne prendrait qu'à sa charge que 70 % de la facture et que le reste serait à ma charge soit près de 800 €. - en regardant mon compte bancaire ce matin je vois qu'il ne m'ont remboursé moins de 70 %. Contacté ce matin le 20/02/2025 on ne m'a pas rappelé. Ma demande reste sans suite. Et maintenant @maif , allez-vous me contacter afin qu'une action soit enfin faites de votre part ? Allez-vous prendre ma demande au sérieux ?"
Avis laissé le 21/02/2025 par Soun sur OpinionAssurance. Date de l'expérience : 14/02/2025
Que penser des formules proposées par MAIF ?
L'avis de nos experts sur MAIF
Chez la MAIF, on apprécie vraiment l’engagement sociétal et durable : c’est un assureur qui fait le choix de proposer des garanties spécifiques, par exemple pour les moins de 30 ans en habitation, ou encore des réductions pour les voitures électriques. Côté garanties, pas de mauvaise surprise ! Les contrats habitation et auto intègrent tous les basiques du marché, mais aussi quelques extras pratiques comme la prise en charge d’un déménagement entre deux logements MAIF, ou l’aide à domicile après un accident corporel. Par contre, côté tarifs, il faut être honnête : la MAIF ne casse pas les prix et reste dans la moyenne haute, même pour assurer une voiture électrique, c’est bon à savoir. Donc si vous cherchez avant tout du tarif mini, ce n’est pas forcément votre maison, mais niveau garanties et valeurs, l’esprit mutualiste est bien là.
Que vaut l'offre auto de MAIF ?
- Quatre formules au choix permettent d'adapter la garantie à ses besoins : de l’offre Initiale à Plénitude, chaque conducteur peut choisir la protection et le prix qui lui conviennent, par exemple la formule au tiers à 21,25 €/mois, moins chère que la moyenne du marché.
- Des garanties différenciantes dès la formule au tiers : indemnisation en valeur de remplacement à dire d’expert en cas de vol ou de véhicule économiquement irréparable et aide à domicile en cas de blessure, ce qui est rare à ce niveau de couverture.
- Indemnisation majorée de 20 % sur la valeur de remplacement pour les véhicules de plus de 4 ans avec la formule Plénitude, avantage unique pour l’assuré lors d’un sinistre total.
- L'option véhicule de remplacement, utile en cas de panne, reste payante même pour la formule la plus protectrice, alors qu'elle est parfois incluse ailleurs dès le milieu de gamme.
- Le tarif "tous risques" est légèrement supérieur à la moyenne du marché : 37,66 €/mois à la MAIF contre 36,50 €/mois ailleurs pour une couverture équivalente.
- Certains clients déplorent un manque de réactivité et d’écoute du service sinistre, notamment lors d'un suivi de dossier ou de la gestion d'une déclaration d’accident contestée.
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Profil Bonussé
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
Sélection d’une offre d’assurance auto recommandée par Selectra, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 25/12/2025
Que vaut l'offre habitation de MAIF ?
- L’assurance scolaire et la garantie "valeur à neuf" pour les meubles sont incluses d’office dans toutes les formules, ce qui évite les doublons et offre une indemnisation optimale en cas de sinistre.
- La protection des biens nomades, du jardin ou de la piscine est possible dès les formules supérieures, parfait pour assurer vélos, smartphones ou espaces extérieurs.
- En cas de sinistre majeur (incendie, inondation), la MAIF prend en charge jusqu’à 12 mois de relogement et le stockage des meubles, offrant une solution rassurante pour les sinistrés.
- Les tarifs sont plus élevés que la moyenne : pour un locataire d’appartement, comptez 20,34 €/mois contre 16,84 € chez la plupart des concurrents.
- Des clients signalent des délais de gestion de sinistres parfois très longs, notamment pour l’envoi ou le suivi d’un expert après un dégât des eaux.
- Plusieurs avis remontent le manque de clarté et de suivi du service client lors de litiges, avec des réponses inadaptées ou tardives.
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 25/12/2025
Notre avis sur tous les aspects de l'offre MAIF
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs de la MAIF se situent dans la moyenne haute du marché – par exemple, il faut compter 31,78 € par mois en moyenne pour assurer un appartement en tant que propriétaire, soit sensiblement plus cher que la moyenne nationale (24,70 €). Bonne nouvelle pour les conducteurs : l’assurance auto reste compétitive sur certains profils, notamment pour les jeunes avec un prix moyen de 28,07 € par mois, inférieur à la moyenne du marché. Aucune baisse de prix significative n’est appliquée pour les véhicules “verts”, ce qui dénote avec la philosophie mutualiste de l’enseigne. À retenir : pas d’offres d’appel ou de promo froide, ni de tarifs vraiment agressifs, mais des garanties solides incluses.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client MAIF est régulièrement salué pour sa dimension humaine : les sociétaires apprécient l’écoute et le professionnalisme des conseillers. Les avis soulignent un accompagnement bienveillant, aussi bien par téléphone qu’en agence, surtout dans la gestion des dossiers complexes. Toutefois, certains clients déplorent des délais de traitement trop longs, notamment lors de la gestion des sinistres. Si vous attendez des réponses immédiates, le fonctionnement aux horaires classiques et la lenteur des dossiers peuvent peser dans la balance, mais l’approche personnalisée reste un vrai plus.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
MAIF propose un parcours de souscription flexible : en ligne, par téléphone ou en agence. Il est possible d’obtenir un devis précis et personnalisé directement sur le site, puis de finaliser le contrat à distance, ou de demander l’aide d’un conseiller pour un accompagnement individuel. Expérience 100 % en ligne possible, mais le processus peut sembler long et la navigation sur l’espace client manque parfois de clarté : plusieurs clients se sentent perdus dans la quantité d’informations et ont besoin du support d’un conseiller pour aller au bout. Un atout à signaler : le contact humain reste très accessible via les 155 agences réparties sur le territoire.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application MAIF bénéficie d’excellentes notes : 4,7/5 sur l’Apple Store et 4,5/5 sur Google Play, ce qui est rare dans le secteur. Vous pouvez y consulter tous vos contrats, suivre vos sinistres de A à Z, déclarer facilement un incident ou récupérer vos documents. L’application permet également de prendre rendez-vous et d’accéder à vos devis. C’est un vrai outil pour gérer son assurance en autonomie, même si certains utilisateurs trouvent encore la navigation un peu complexe. Pratique, complet, mais une marge d’amélioration sur l’ergonomie.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de MAIF
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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MAIF a reçu des prix et récompenses🏆
En 2024, la MAIF a été élue leader de la relation client pour la 20ème année consécutive, d’après l’enquête annuelle BearingPoint-Kantar menée auprès de 4 000 consommateurs. Ce titre, décerné chaque année depuis 2004, récompense l’engagement exceptionnel de la MAIF envers la qualité de son service client.