Avis Luko : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Avec une note de 3,7 / 5 sur Trustpilot et 2,2 / 5 sur Opinion Assurances, les avis sur Luko sont partagés : rapidité d’adhésion et tarifs attractifs d’un côté, mais soucis de suivi en cas de sinistre de l’autre. Luko brille par sa simplicité et son application top, mais son plus gros point faible reste la gestion des dossiers complexes. On fait le tri pour vous !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Trustpilot |
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| OpinionAssurances |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Luko le 07/08/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Luko en 2025
Luko reçoit des avis contrastés sur les principales plateformes : 3,7/5 sur Trustpilot et 2,1/5 sur OpinionAssurances. La simplicité de souscription et la gestion 100 % en ligne séduisent la majorité des assurés, tout comme les prix attractifs par rapport à la concurrence. Beaucoup saluent également la clarté de l'application et du site web, jugés très intuitifs et pratiques pour gérer ses contrats ou télécharger des documents à tout moment.
En revanche, plusieurs clients remontent des délais de traitement parfois longs lors des sinistres, ainsi qu'une difficulté à joindre un conseiller ou à obtenir un suivi personnalisé. L'absence de contact humain immédiat en cas de problème et des refus perçus comme abusifs lors de certaines prises en charge sont régulièrement pointés du doigt. Bref, si Luko convainc pour ceux qui privilégient la rapidité et la simplicité, la gestion des situations complexes semble parfois moins fluide.
Les avis positifs sur Luko
[⭐⭐⭐⭐⭐
" Je viens de découvrir LUKO Et cela m'a permis d'adhérer en quelques minutes pour souscrire à mon assurance habitation a un prix très compétitif. J'ai téléchargé aussitôt mon attestation de mon assurance habitation qui me servira de justificatif auprès de mon bailleur demain lors de mon rendez-vous pour la remise des clés de mon nouveau logement. Je vous recommande vivement LUKO si vous en avez l'utilité. "
Avis laissé le 25 / 02 / 2025 par Christophe sur Trustpilot. Date de l'expérience : 25 / 05 / 2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" Une assurance simple, complète et rapide à souscrire. Des réponses rapides, par email, lorsque nécessaire. Pour moi, c'est un sans faute, et ce n'est pas la première fois que je fais appel à eux. Bien plus compétitifs que la concurrence avec des garanties similaires. Mon entourage est chez Luko, sur recommandation, et je pense que l'on partage vraiment tous la même opinion. "
Avis laissé le 25 / 02 / 2025 par Quentin sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22 / 05 / 2025
Les avis négatifs sur Luko
[⭐⭐
" Assurance simple à souscrire et pas trop chère. En revanche l'absence de numéro de téléphone (hors urgence) pour le suivi de dossier, et l absence de conseiller dédié la rend pénible à gérer dès qu'il y a un problème. Je suis toujours en attente de réponse concrète de leur part pour un sinistre déclaré en octobre dernier, et à chaque mail une personne différente me répond pour me dire qu'il me transfère au service competent, puis plus de nouvelle …"
Avis laissé le 27/02/2025 par Guillaume sur Trustpilot. Date de l'expérience : 27/02/2025
⭐
" Bonjour, Nous avions choisi Luko réputé pour sa fluidité, efficacité et rapidité. Je ne vous cache pas que 3 semaines pour étudier un dossier de sinistre nous semble un peu long. On nous demande un devis très rapidement pour prendre en charge notre sinistre au plus vite, celui ci fourni en48h par nos soins et puis plus rien ,silence radio. Aucun moyen d’être contacté d’avoir de réponse ni de suivi de notre dossier. La réparation est très urgente mais Luko n’en a que faire. J’attends que notre gestionnaire prenne la peine de nous appeler afin de régler ce litige au plus vite. CL 2513556863 C’est très triste de devoir en arriver là pour avoir un retour d’un service que l’on paie…"
Avis laissé le 26/02/2025 par AP sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/02/2025
Que penser des formules proposées par Luko ?
L'avis de nos experts sur Luko
On pouvait douter de la solidité de Luko, mais aujourd’hui soutenu à 100 % par Allianz Direct, Luko s’impose comme le spécialiste de l’assurance habitation digitale. La souscription est ultra-simple, les prix sont compétitifs et l’appli est vraiment intuitive, ce qui facilite la gestion de vos contrats et sinistres au quotidien. Les garanties sont au niveau des plus grands assureurs, avec des options innovantes comme la couverture des nuisibles ou la valeur à neuf sur 10 ans. Le seul bémol selon moi ? Luko propose uniquement de l’habitation : impossible donc de regrouper tous vos contrats d’assurance chez eux… mais pour une assurance habitation moderne, c’est une excellente option !
Que vaut l'offre habitation de Luko ?
- Offre ultra-personnalisable : nombreuses options comme assurance scolaire, valeur à neuf sur 10 ans, couverture piscine, jacuzzi et aménagements extérieurs, et capital mobilier modulable jusqu’à 100 000 €.
- Tarifs compétitifs : jusqu’à 20% moins chers que chez un assureur traditionnel et pas de frais de dossier à la souscription.
- Garanties rares : prise en charge des canalisations extérieures et protection contre les espèces nuisibles jusqu’à 300 €.
- Augmentation des tarifs pour les propriétaires en 2024 : le prix de l’assurance habitation a grimpé cette année pour les propriétaires.
- Il faut régler les deux premières cotisations dès la souscription.
- La gestion des sinistres par téléphone se limite aux gros sinistres, le reste se fait principalement par l’application ou en ligne.
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Profil Locataire maison
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 22/12/2025
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 22/12/2025
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Luko
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Luko a longtemps affiché des prix jusqu’à 30 % moins élevés que les assureurs traditionnels grâce à un modèle 100 % digital sans agences. Cependant, depuis 2024, une augmentation importante des tarifs a été appliquée pour les propriétaires, rendant l’offre moins compétitive pour ce profil. À l’inverse, les locataires et les propriétaires non occupants continuent de profiter de prix très attractifs. Il est donc essentiel de vérifier le tarif proposé selon votre situation, car l’écart de compétitivité n’est plus aussi marquant qu’avant pour tous les profils.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client Luko reçoit des avis contrastés : les conseillers sont souvent réactifs lors de la souscription, pour des avenants ou l’envoi de documents, mais le suivi des sinistres complexes et des demandes de résiliation reste perfectible. Le contact téléphonique est rare et principalement réservé aux dossiers sinistres importants. Pour des demandes courantes, il est préférable de passer par le mail ou le chat, ce qui peut être frustrant si vous privilégiez le téléphone pour vos démarches.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Souscrire chez Luko est rapide et intuitif : la simulation se fait en 5 à 10 questions, avec prix affiché en temps réel selon les options choisies. Vous pouvez régler la date d’effet du contrat, et demander à ce que Luko gère la résiliation de votre ancienne assurance. La personnalisation des garanties est simple, mais la souscription demande le paiement de 2 mois de prime à l’avance, ce qui est à anticiper au moment de finaliser votre contrat.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application Luko est plébiscitée par ses utilisateurs, avec 4,4 / 5 sur Google Play et 4,8 / 5 sur l’App Store. Elle est simple d’utilisation, intuitive et permet de gérer l’ensemble de ses contrats, déclarer un sinistre, ou obtenir des attestations en quelques clics. Même pour les non-initiés au digital, l’expérience reste très fluide et agréable : un vrai point fort pour tout assuré qui souhaite tout gérer depuis son smartphone.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Luko
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Luko a reçu des prix et récompenses🏆
Luko a été la première société d’assurance européenne à obtenir la certification B Corp, une distinction prestigieuse attribuée aux entreprises engagées dans un modèle économique responsable, notamment grâce à son système innovant de “giveback”, qui consiste à reverser une partie des primes non utilisées à des associations choisies par les assurés.