Avis Luko : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Avec une note de 3,7 / 5 sur Trustpilot et 2,2 / 5 sur Opinion Assurances, la réputation de Luko reste contrastée. Si de nombreux clients saluent la souscription rapide et les tarifs attractifs, beaucoup pointent du doigt la lenteur des remboursements et la difficulté à joindre le service client en cas de besoin.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Trustpilot |
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| OpinionAssurances |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Luko le 07/08/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Luko en 2026
Les avis clients sur Luko dressent un tableau contrasté. Côté points forts, les utilisateurs notent la souscription ultra simple et la gestion 100 % digitale, ainsi que des tarifs très attractifs face à la concurrence. Les notes attribuées à Luko sur les plateformes spécialisées soulignent ces atouts : 3,7/5 sur Trustpilot (5 661 avis) et 4,8/5 sur l’App Store, les clients louant tout particulièrement l’ergonomie de l’application et la simplicité de l’expérience utilisateur.
En revanche, plusieurs clients remontent des points d’amélioration notables : difficulté à joindre un conseiller humain, délais de réponse jugés trop longs et retards dans les remboursements. Certains reprochent à Luko des expertises perçues comme superficielles ou des refus de prise en charge discutables. Sur OpinionAssurances, Luko obtient une note plus mitigée de 2,1/5 (371 avis), reflet d’une expérience client parfois en demi-teinte, notamment lors de la gestion des sinistres les plus complexes.
Les avis positifs sur Luko
⭐⭐⭐⭐⭐
" Je viens de découvrir LUKO Et cela m'a permis d'adhérer en quelques minutes pour souscrire à mon assurance habitation a un prix très compétitif. J'ai téléchargé aussitôt mon attestation de mon assurance habitation qui me servira de justificatif auprès de mon bailleur demain lors de mon rendez-vous pour la remise des clés de mon nouveau logement. Je vous recommande vivement LUKO si vous en avez l'utilité.”
Avis laissé le 25/02/2025 par Christophe sur Trustpilot. Date de l'expérience : 25/05/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" Une assurance simple, complète et rapide à souscrire. Des réponses rapides, par email, lorsque nécessaire. Pour moi, c'est un sans faute, et ce n'est pas la première fois que je fais appel à eux. Bien plus compétitifs que la concurrence avec des garanties similaires. Mon entourage est chez Luko, sur recommandation, et je pense que l'on partage vraiment tous la même opinion.”
Avis laissé le 25/02/2025 par Quentin sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/05/2025
Les avis négatifs sur Luko
⭐⭐
" Assurance simple à souscrire et pas trop chère. En revanche l'absence de numéro de téléphone (hors urgence) pour le suivi de dossier, et l absence de conseiller dédié la rend pénible à gérer dès qu'il y a un problème. Je suis toujours en attente de réponse concrète de leur part pour un sinistre déclaré en octobre dernier, et à chaque mail une personne différente me répond pour me dire qu'il me transfère au service competent, puis plus de nouvelle …"
Avis laissé le 27/02/2025 par Guillaume sur Trustpilot. Date de l'expérience : 27/02/2025
⭐
" Bonjour, Nous avions choisi Luko réputé pour sa fluidité, efficacité et rapidité. Je ne vous cache pas que 3 semaines pour étudier un dossier de sinistre nous semble un peu long. On nous demande un devis très rapidement pour prendre en charge notre sinistre au plus vite, celui ci fourni en48h par nos soins et puis plus rien ,silence radio. Aucun moyen d’être contacté d’avoir de réponse ni de suivi de notre dossier. La réparation est très urgente mais Luko n’en a que faire. J’attends que notre gestionnaire prenne la peine de nous appeler afin de régler ce litige au plus vite. CL 2513556863 C’est très triste de devoir en arriver là pour avoir un retour d’un service que l’on paie…"
Avis laissé le 26/02/2025 par AP sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/02/2025
Que penser des formules proposées par Luko ?
💡 L'avis de nos experts sur Luko
Nos experts Selectra considèrent Luko comme une référence moderne de l’assurance habitation, grâce à une souscription ultra-simple, des tarifs attractifs et une application particulièrement intuitive. On apprécie la qualité des garanties, qui rivalisent sans problème avec celles des acteurs historiques du secteur. Il est intéressant de souligner le soutien d’Allianz Direct, qui rassure sur la solidité de Luko. Seule limite : son offre reste centrée sur l’habitation, ce qui ne permet pas de regrouper tous ses contrats d’assurance chez ce néo-assureur.
Que vaut l'offre habitation de Luko ?
- Les offres Luko habitation sont ultra personnalisables : de nombreuses options sont disponibles, comme l’assurance scolaire, la valeur à neuf, la protection pour aménagements extérieurs, piscine ou jacuzzi, ainsi que la possibilité de moduler le capital mobilier jusqu’à 100 000 €.
- Luko propose des garanties rares en assurance habitation, par exemple la couverture des canalisations extérieures et la protection contre les espèces nuisibles (jusqu’à 300 €).
- Large choix de franchises, de 75 € à 450 €, permettant d’ajuster le contrat selon son budget et ses besoins.
- Les tarifs ont augmenté pour les propriétaires depuis 2024, ce qui peut impacter la compétitivité de Luko pour ce profil.
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Profil Locataire maison
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 19/04/2026
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 19/04/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Luko
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Les tarifs de Luko étaient jusqu’à 30 % moins élevés que ceux des assureurs traditionnels avant 2024. Depuis une récente hausse, l’offre reste très compétitive pour les locataires et PNO, mais elle est moins attractive pour les propriétaires. Les prix restent en moyenne 15 % plus élevés face à d’autres néo assureurs. Luko séduit toujours par l’absence de frais cachés et la transparence du devis.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client Luko est jugé réactif pour les petites démarches comme l’envoi d’attestation ou les modifications simples. En revanche, les délais de réponse s’allongent pour les sinistres complexes ou la résiliation. Le contact téléphonique reste difficile hors urgences, avec une préférence pour les échanges par chat ou email. Il est donc conseillé de privilégier les canaux digitaux pour un suivi efficace.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription chez Luko est très rapide et simple: 5 à 10 questions seulement et la possibilité de moduler facilement les garanties selon ses besoins. Le tarif est affiché en temps réel, ce qui aide à ajuster le contrat. Luko propose aussi de prendre en charge la résiliation de l’ancien contrat. Seul point d’attention : il faut régler 2 mois de prime à la souscription par carte.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application Luko bénéficie d’excellentes notes : 4,3/5 sur Google Play et 4,8/5 sur l’App Store. Les utilisateurs louent sa grande ergonomie, la simplicité de gestion des contrats et la déclaration de sinistre en quelques clics. Intuitive, fluide et fonctionnelle, elle répond parfaitement aux attentes des assurés qui veulent tout faire en ligne.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Luko
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Luko a reçu des prix et récompenses🏆
Luko a été la première société d’assurance européenne à obtenir la certification B Corp, une reconnaissance internationale soulignant son engagement en faveur de la responsabilité sociale et environnementale, notamment grâce à son système de “giveback” qui reverse une partie des bénéfices non utilisés à des associations choisies par ses assurés.