Avis Luko : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client de Luko ? Donnez-nous votre avis !
Avec une note de 3,7 / 5 sur Trustpilot et 2,2 / 5 sur Opinion Assurances, les avis sur Luko divisent ! Les clients adorent sa souscription express et ses tarifs compétitifs, mais nombreux regrettent des délais de remboursement un peu longs et un service client parfois difficile à joindre en cas de pépin. Alors, Luko tient-il plus du champion digital ou de l’assureur surmené ? Nos experts font le point.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Trustpilot |
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| OpinionAssurances |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Luko le 04/07/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Luko en 2025
Les clients de Luko saluent la simplicité de souscription et la gestion 100 % digitale de leurs contrats, un vrai atout pour ceux qui veulent tout gérer en quelques clics. Les avis mettent en avant l’ergonomie de l’application et les tarifs attractifs, ce qui explique la belle performance de Luko sur certains sites : 4,8 / 5 sur GoodAssur.com et 3,7 / 5 sur Trustpilot (plus de 5 200 avis).
Côté points faibles, les clients regrettent principalement l’absence de contact humain en cas de sinistre et des délais de remboursement parfois longs. Certains évoquent une difficulté à obtenir de l’aide rapidement, pointant du doigt les démarches longues et un service client jugé peu joignable. Résultat : la note chute à 2,3 / 5 sur OpinionAssurances, signalant que l’expérience peut fortement varier d’un assuré à l’autre.
Les avis positifs sur Luko
[⭐⭐⭐⭐⭐
" Je viens de découvrir LUKO Et cela m'a permis d'adhérer en quelques minutes pour souscrire à mon assurance habitation a un prix très compétitif. J'ai téléchargé aussitôt mon attestation de mon assurance habitation qui me servira de justificatif auprès de mon bailleur demain lors de mon rendez-vous pour la remise des clés de mon nouveau logement. Je vous recommande vivement LUKO si vous en avez l'utilité. "
Avis laissé le 25 / 02 / 2025 par Christophe sur Trustpilot. Date de l'expérience : 25 / 05 / 2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" Une assurance simple, complète et rapide à souscrire. Des réponses rapides, par email, lorsque nécessaire. Pour moi, c'est un sans faute, et ce n'est pas la première fois que je fais appel à eux. Bien plus compétitifs que la concurrence avec des garanties similaires. Mon entourage est chez Luko, sur recommandation, et je pense que l'on partage vraiment tous la même opinion. "
Avis laissé le 25 / 02 / 2025 par Quentin sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22 / 05 / 2025
Les avis négatifs sur Luko
[⭐⭐
" Assurance simple à souscrire et pas trop chère. En revanche l'absence de numéro de téléphone (hors urgence) pour le suivi de dossier, et l absence de conseiller dédié la rend pénible à gérer dès qu'il y a un problème. Je suis toujours en attente de réponse concrète de leur part pour un sinistre déclaré en octobre dernier, et à chaque mail une personne différente me répond pour me dire qu'il me transfère au service competent, puis plus de nouvelle …"
Avis laissé le 27/02/2025 par Guillaume sur Trustpilot. Date de l'expérience : 27/02/2025
⭐
" Bonjour, Nous avions choisi Luko réputé pour sa fluidité, efficacité et rapidité. Je ne vous cache pas que 3 semaines pour étudier un dossier de sinistre nous semble un peu long. On nous demande un devis très rapidement pour prendre en charge notre sinistre au plus vite, celui ci fourni en48h par nos soins et puis plus rien ,silence radio. Aucun moyen d’être contacté d’avoir de réponse ni de suivi de notre dossier. La réparation est très urgente mais Luko n’en a que faire. J’attends que notre gestionnaire prenne la peine de nous appeler afin de régler ce litige au plus vite. CL 2513556863 C’est très triste de devoir en arriver là pour avoir un retour d’un service que l’on paie …"
Avis laissé le 26/02/2025 par AP sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/02/2025
Que penser des formules proposées par Luko ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur Luko
Au fil des années, Luko est devenue une référence en assurance habitation, portée désormais par le soutien d’Allianz Direct. Je trouve la souscription ultra-simple et l’application très intuitive : Luko va droit au but, avec des contrats complets et des garanties qui rivalisent avec les grands acteurs du marché. Les tarifs restent compétitifs, l’expérience digitale est vraiment aboutie… Le vrai point faible ? Luko est un mono-produit : impossible de tout regrouper, ici on vise l’essentiel !
Que vaut l'offre habitation de Luko ?
- Les offres sont ultra personnalisables : vous pouvez choisir de nombreuses options (comme l’assurance scolaire, la valeur à neuf ou la protection des aménagements extérieurs, piscine et jacuzzi) pour adapter l’assurance à vos besoins.
- Un large choix de franchises est proposé : 75 €, 150 €, 225 €, 300 €, 375 € ou 450 €, pour ajuster le montant en cas de sinistre selon votre budget.
- Luko inclut des garanties rares en assurance habitation, comme la couverture des canalisations extérieures ou la protection contre les espèces nuisibles (jusqu’à 300 €).
- Les tarifs ont augmenté pour les propriétaires depuis 2024, ce qui rend l’assurance moins attractive pour cette catégorie d’assurés.
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Profil Locataire maison
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 24/01/2025
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 24/01/2025
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Luko
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Luko proposait jusqu’à fin 2023 des tarifs jusqu’à 30 % moins élevés que ceux des assureurs traditionnels, grâce à un modèle 100 % digital sans agences physiques. Néanmoins, ses prix étaient en moyenne 15 % plus chers que ceux des autres néo-assureurs. En 2024, les tarifs ont nettement augmenté pour les propriétaires, ce qui rend l’offre moins compétitive sur ce profil. En revanche, les locataires et propriétaires non occupants (PNO) bénéficient toujours de prix attractifs chez Luko.
☎️ Notre opinion sur le service client
Les avis utilisateurs sur le service client de Luko sont très partagés. Pour la souscription, les petits sinistres ou la gestion des documents, les conseillers sont rapides et réactifs. En revanche, pour les sinistres complexes ou les résiliations, les délais de réponse peuvent être longs. Le contact téléphonique reste limité : il n’est réservé qu’aux situations urgentes, ce qui peut compliquer les échanges pour certains assurés.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Souscrire une assurance habitation chez Luko est très simple : il suffit de répondre à 5 à 10 questions en ligne et d’ajuster les garanties selon ses besoins. Le tarif est mis à jour en temps réel lors de la personnalisation des options. À la signature, deux mois de cotisation sont prélevés par carte, puis les paiements passent en prélèvement automatique avec le RIB. Luko propose aussi la résiliation de votre ancien contrat via la loi Hamon, pour une transition sans prise de tête.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application Luko séduit par son ergonomie et sa facilité d’utilisation, aussi bien sur Android (note : 4,4 / 5) que sur iOS (4,8 / 5). Elle permet de gérer le contrat, télécharger l’attestation ou déclarer un sinistre en quelques clics. Les utilisateurs apprécient son interface intuitive et ses fonctionnalités pratiques pour suivre leurs dossiers en temps réel.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Luko
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Luko a reçu des prix et récompenses🏆
Luko a été la première société d’assurance européenne certifiée B Corp, notamment grâce à son système de giveback.