Avis Luko : top ou flop ? Que pensent les clients ?
Vous êtes client de Luko ? Donnez-nous votre avis !
Avec une note de 3,7 / 5 sur Trustpilot et 2,2 / 5 sur Opinion Assurances, les avis sur Luko oscillent entre coup de cœur pour leurs démarches ultra-simples et tarifs malins, et grincements de dents face à un service client parfois difficile à joindre. Souscription express, gestion digitale : top pour les allergiques au papier ! Mais alors, Luko tient-il vraiment ses promesses ? Découvrez l’avis de nos experts !
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| OpinionAssurances |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Luko le 07/08/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Luko en 2025
Vous êtes curieux de connaître la réputation de Luko ? Sur Trustpilot, Luko affiche une note de 3,7 / 5, tandis qu’elle atteint 2,1 / 5 sur OpinionAssurances. Les clients soulignent en particulier la simplicité de souscription et la prise en main ultra fluide de l’application. Autres points plébiscités : la gestion 100 % en ligne, la facilité d'accès aux documents et des tarifs souvent plus abordables que chez les concurrents traditionnels.
Côté revers de la médaille, les assurés pointent des difficultés de contact humain en cas de sinistre, des délais de remboursement jugés longs et le manque de suivi personnalisé. Plusieurs témoignages déplorent également des expertises expéditives et une impression de refus de prise en charge pour des raisons peu claires. Si la digitalisation séduit au quotidien, elle peut frustrer lors des moments critiques : un aspect à garder en tête avant de souscrire !
Les avis positifs sur Luko
[⭐⭐⭐⭐⭐
" Je viens de découvrir LUKO Et cela m'a permis d'adhérer en quelques minutes pour souscrire à mon assurance habitation a un prix très compétitif. J'ai téléchargé aussitôt mon attestation de mon assurance habitation qui me servira de justificatif auprès de mon bailleur demain lors de mon rendez-vous pour la remise des clés de mon nouveau logement. Je vous recommande vivement LUKO si vous en avez l'utilité. "
Avis laissé le 25/02/2025 par Christophe sur Trustpilot. Date de l'expérience : 25/05/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" Une assurance simple, complète et rapide à souscrire. Des réponses rapides, par email, lorsque nécessaire. Pour moi, c'est un sans faute, et ce n'est pas la première fois que je fais appel à eux. Bien plus compétitifs que la concurrence avec des garanties similaires. Mon entourage est chez Luko, sur recommandation, et je pense que l'on partage vraiment tous la même opinion. "
Avis laissé le 25/02/2025 par Quentin sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/05/2025
Les avis négatifs sur Luko
[⭐⭐
" Assurance simple à souscrire et pas trop chère. En revanche l'absence de numéro de téléphone (hors urgence) pour le suivi de dossier, et l absence de conseiller dédié la rend pénible à gérer dès qu'il y a un problème. Je suis toujours en attente de réponse concrète de leur part pour un sinistre déclaré en octobre dernier, et à chaque mail une personne différente me répond pour me dire qu'il me transfère au service competent, puis plus de nouvelle …"
Avis laissé le 27/02/2025 par Guillaume sur Trustpilot. Date de l'expérience : 27/02/2025
⭐
" Bonjour, Nous avions choisi Luko réputé pour sa fluidité, efficacité et rapidité. Je ne vous cache pas que 3 semaines pour étudier un dossier de sinistre nous semble un peu long. On nous demande un devis très rapidement pour prendre en charge notre sinistre au plus vite, celui ci fourni en48h par nos soins et puis plus rien ,silence radio. Aucun moyen d’être contacté d’avoir de réponse ni de suivi de notre dossier. La réparation est très urgente mais Luko n’en a que faire. J’attends que notre gestionnaire prenne la peine de nous appeler afin de régler ce litige au plus vite. CL 2513556863 C’est très triste de devoir en arriver là pour avoir un retour d’un service que l’on paie…"
Avis laissé le 26/02/2025 par AP sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/02/2025
Que penser des formules proposées par Luko ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur Luko
Si vous cherchez une assurance habitation simple et efficace, Luko a vraiment tout pour plaire : souscription ultra-rapide, tarifs compétitifs, appli intuitive, garanties solides… Ce sont de vrais points forts qui facilitent le quotidien ! J’apprécie aussi le sérieux apporté par le soutien d’Allianz Direct, gage de fiabilité sur la durée. Attention tout de même : Luko reste un assureur monoproduit, donc impossible d’y regrouper tous vos contrats d’assurance. Malgré ce point, pour assurer son logement sans prise de tête, c’est une option à considérer !
Que vaut l'offre habitation de Luko ?
- Tarifs compétitifs : les prix de Luko sont en moyenne 20% moins élevés que ceux d’un assureur traditionnel, avec une offre à partir de 5,41 € par mois.
- Offre ultra personnalisable : Luko propose de nombreuses options (ex : assurance scolaire, valeur à neuf 10 ans, aménagements extérieurs, piscine, jacuzzi) et un choix flexible de franchises (6 niveaux) et de capital mobilier assuré (jusqu’à 100 000 €).
- Sinistres déclarés en 5 min sur l’appli et réponse rapide : indemnisation sous 5 jours pour un sinistre simple, service disponible par téléphone pour les cas importants.
- Uniquement assurance habitation : Luko ne propose pas d’assurance auto ni santé, l’offre est limitée à l’habitation.
- Lors de la souscription, il faut régler les 2 premières cotisations immédiatement (pas de mensualisation dès le premier paiement).
- Tarifs en augmentation pour les propriétaires depuis 2024, ce qui impacte le prix sur ce profil.
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Profil Locataire maison
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 19/09/2025
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 19/09/2025
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Luko
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Chez Luko, les tarifs se situent parmi les plus attractifs du marché pour les locataires et propriétaires non occupants, avec des prix jusqu'à 30 % inférieurs à ceux des assureurs traditionnels jusqu'à fin 2023. Depuis 2024, on constate une hausse notable des tarifs pour les propriétaires, rendant l'offre moins compétitive pour ce profil. À noter aussi : par rapport à d'autres néo-assureurs, les tarifs Luko restent en moyenne 15 % plus élevés. Malgré tout, l'offre demeure très intéressante pour ceux cherchant efficacité et digitalisation.
☎️ Notre opinion sur le service client
Le service client Luko reçoit des avis mitigés. Pour la souscription ou la gestion des petits sinistres, les équipes sont réactives et efficaces via l’application et par e-mail. En revanche, pour les sinistres complexes ou la résiliation, les délais de réponse peuvent s’allonger, et il est parfois difficile de joindre un conseiller par téléphone, du fait du modèle digital privilégiant le contact en ligne. Ce point peut être contraignant lors de situations d'urgence ou complexes.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription chez Luko est conçu pour être simple et rapide. Quelques questions en ligne suffisent pour obtenir un devis personnalisé, et il est très facile d’ajuster ses garanties selon ses besoins, avec le prix affiché en temps réel. On apprécie la possibilité de choisir sa date de début de contrat et de déléguer la résiliation de son ancien contrat grâce à la loi Hamon. Seul bémol : 2 mois de primes sont exigés dès la souscription avant la mise en place des prélèvements automatiques.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L’application mobile Luko remporte un franc succès avec une note de 4,4/5 sur Google Play et 4,8/5 sur l’App Store. Les utilisateurs saluent sa facilité d’utilisation, son ergonomie et ses fonctionnalités complètes : possibilité de gérer ses contrats, déclarer un sinistre, télécharger des attestations et dialoguer avec un conseiller, le tout en quelques clics. Un véritable atout qui rend la gestion de son assurance aussi fluide que possible.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Luko
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Luko a reçu des prix et récompenses🏆
Luko a été la première société d’assurance européenne à obtenir la certification B Corp, une distinction qui récompense son engagement sociétal et environnemental, notamment grâce à son système de giveback.