Avis Luko : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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Avec une note de 3,7 / 5 sur Trustpilot et 2,2 / 5 sur Opinions Assurances, les avis sur Luko dévoilent des opinions partagées. Les clients se réjouissent de la souscription facile et des tarifs attractifs. Cependant, le service client semble être le talon d'Achille : les délais de réponse s'éternisent et l'absence de contact humain agace. Que vaut réellement l'assurance Luko ? Découvrez les avis d'experts et des utilisateurs concrètement. 🧐
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| OpinionAssurances |
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| Trustpilot |
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| GoodAssur.com |
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Découvrez les avis laissés par les clients Luko en 2025
Les clients de Luko saluent la simplicité de souscription et la gestion de contrats en ligne, permettant un accès rapide et pratique à leurs documents. Avec une note de 4.8/5 sur GoodAssur.com, beaucoup d'utilisateurs témoignent de l'efficacité et de l'intuitivité de l'application, rendant l'expérience utilisateur agréable. Les tarifs compétitifs de Luko figurent également parmi les points forts mentionnés par les assurés, qui apprécient l'économie réalisée par rapport à d'autres assureurs.
À l'inverse, certains avis négatifs, particulièrement sur OpinionAssurances où Luko obtient une note de 2.3/5, pointent du doigt l'absence de contact humain en cas de sinistre. Les délais de réponse et de remboursement jugés longs par les clients, tout comme la difficulté à joindre un conseiller, sont des critiques récurrentes. Pour certains, ces problèmes ajoutent une frustration considérable lors de la gestion des sinistres, une expérience que beaucoup espéreraient voir s'améliorer.
Les avis positifs sur Luko
⭐⭐⭐⭐⭐
" Je viens de découvrir LUKO Et cela m'a permis d'adhérer en quelques minutes pour souscrire à mon assurance habitation a un prix très compétitif. J'ai téléchargé aussitôt mon attestation de mon assurance habitation qui me servira de justificatif auprès de mon bailleur demain lors de mon rendez-vous pour la remise des clés de mon nouveau logement. Je vous recommande vivement LUKO si vous en avez l'utilité. "
Avis laissé le 25/02/2025 par Christophe sur Trustpilot. Date de l'expérience : 25/05/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" Une assurance simple, complète et rapide à souscrire. Des réponses rapides, par email, lorsque nécessaire. Pour moi, c'est un sans faute, et ce n'est pas la première fois que je fais appel à eux. Bien plus compétitifs que la concurrence avec des garanties similaires. Mon entourage est chez Luko, sur recommandation, et je pense que l'on partage vraiment tous la même opinion. "
Avis laissé en le 25/02/2025 par Quentin sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/05/2025
Les avis négatifs sur Luko
⭐⭐
" Assurance simple à souscrire et pas trop chère. En revanche l'absence de numéro de téléphone (hors urgence) pour le suivi de dossier, et l absence de conseiller dédié la rend pénible à gérer dès qu'il y a un problème. Je suis toujours en attente de réponse concrète de leur part pour un sinistre déclaré en octobre dernier, et à chaque mail une personne différente me répond pour me dire qu'il me transfère au service competent, puis plus de nouvelle …"
Avis laissé le 27/02/2025 par Guillaume sur Trustpilot. Date de l'expérience : 27/02/2025
⭐
" Bonjour, Nous avions choisi Luko réputé pour sa fluidité, efficacité et rapidité. Je ne vous cache pas que 3 semaines pour étudier un dossier de sinistre nous semble un peu long. On nous demande un devis très rapidement pour prendre en charge notre sinistre au plus vite, celui ci fourni en48h par nos soins et puis plus rien ,silence radio. Aucun moyen d’être contacté d’avoir de réponse ni de suivi de notre dossier. La réparation est très urgente mais Luko n’en a que faire. J’attends que notre gestionnaire prenne la peine de nous appeler afin de régler ce litige au plus vite. CL 2513556863 C’est très triste de devoir en arriver là pour avoir un retour d’un service que l’on paie …"
Avis laissé le 26/02/2025 par AP sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/02/2025
Que penser des formules proposées par Luko ?
Eglantine, experte assurance
Notre avis d’expert sur Luko
Vous cherchez une assurance habitation intuitive et rapide ? Luko pourrait bien être la solution idéale pour vous ! Leur plateforme 100 % digitale simplifie la souscription et la gestion de vos contrats. Même si leur spécialisation peut être vue comme une limite, c'est aussi un gage de leur expertise dans le domaine de l'habitation. Leur partenariat avec Allianz Direct renforce leur fiabilité. Par contre, préparez-vous à des délais de traitement parfois plus longs pour des sinistres complexes.
Que vaut l'offre habitation de Luko ?
- L’assurance habitation proposée par Luko permet une personnalisation optimale grâce à de nombreuses options innovantes, comme l’assurance scolaire, la garantie « valeur de remplacement à neuf » ou encore la prise en charge des aménagements extérieurs, tels que piscines et jacuzzis.
- Les tarifs de Luko habitation sont particulièrement compétitifs, avec des prix 20 % moins élevés qu'un assureur traditionnel, tout en proposant des prestations de qualité.
- Luko met en avant une gestion 100 % digitale, simplifiant les démarches pour les clients. Par exemple, les déclarations de sinistres peuvent se faire en seulement 5 minutes via l’application.
- Le traitement des sinistres est réalisé dans des délais très courts, avec une indemnisation sous 5 jours pour les sinistres simples, ce qui est plus rapide que la moyenne du marché.
- Luko se distingue avec des garanties peu courantes, telles que la couverture des canalisations extérieures ou encore une garantie permettant de contrer la vétusté des biens grâce à une valeur de remplacement sur 10 ans.
- L’assureur offre une flexibilité dans le choix des franchises avec un panel de 6 niveaux différents, allant de 75 € à 450 €, permettant à chaque client de trouver une formule adaptée à son budget.
- Les clients peuvent moduler le montant assuré pour leur capital mobilier jusqu’à 100 000 €, offrant ainsi une meilleure protection selon les besoins.
- La gestion des sinistres est accessible par téléphone, un atout pour les sinistres importants nécessitant un accompagnement plus précis.
- Pour une prise de contact facile, Luko propose trois canaux différents : le chat, l’e-mail et le téléphone.
- L'offre habitation inclut également une garantie nuisible avec une prise en charge à hauteur de 300 €, une protection rare sur le marché.
- Luko ne propose que des produits d’assurance habitation, ce qui en fait un assureur monoproduit. Les clients souhaitant regrouper leurs contrats pour l’assurance auto ou santé devront se diriger vers un autre prestataire.
- Lors de la souscription, deux premières cotisations doivent être payées à l'avance, ce qui pourrait freiner certains budgets plus contraints.
- La gestion par téléphone n'est accessible que pour les gros sinistres, ce qui limite le confort des clients préférant une interaction humaine pour des cas simples.
- Depuis 2024, une augmentation tarifaire a été appliquée pour les propriétaires, rendant l’offre moins compétitive pour ce public.
| Toutes formules | |||||||||||||||||
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Profil Locataire maison
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Avis client ⭐ 2.3 / 5 sur 362 avis OpinionAssurances⭐ 3.7 / 5 sur 5206 avis Trustpilot ⭐ 4.8 / 5 sur 595 avis GoodAssur.com |
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Devis en ligne | |||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Maison de 5 pièces, 150 m2, Capital mobilier : 25 000 €, Pas d'animaux
| Toutes formules | ||||||||||||||||||
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client ⭐ 2.3 / 5 sur 362 avis OpinionAssurances⭐ 3.7 / 5 sur 5206 avis Trustpilot ⭐ 4.8 / 5 sur 595 avis GoodAssur.com |
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Devis en ligne | ||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Couple de 40 ans (1984) - 1 enfant, Appartement 4 pièces - étage intermédiaire, 120 m2, 2 Rue Victor Hugo, 63300 Thiers, Capital mobilier : 50 000 €
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Luko
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Luko a proposé jusqu'à fin 2023 des prix jusqu’à 30% moins élevés que la plupart des assureurs traditionnels grâce à l'absence d'infrastructures physiques. Toutefois, depuis début 2024, des augmentations tarifaires ont été appliquées, notamment pour les propriétaires, rendant cette offre moins compétitive pour ce profil. En revanche, pour les locataires et les PNO, les tarifs restent attractifs. Luko se distingue par ses prestations similaires aux grands assureurs tout en maintenant des coûts bas pour certains segments.
☎️ Notre opinion sur le service client
Les avis sur le service client de Luko sont très mitigés. Pour des actes simples comme la souscription ou les modifications de contrat, les conseillers se montrent rapides et réactifs. Cependant, pour les sinistres complexes, les délais de réponse peuvent être beaucoup plus longs. Étant un assureur digital, Luko privilégie les contacts par e-mail ou chat, rendant parfois difficile la communication téléphonique, ce qui peut être frustrant pour des assurés ayant des besoins urgents.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
Souscrire à une assurance chez Luko est un processus très simple et rapide. Un questionnaire de 5 à 10 questions permet d'obtenir un tarif personnalisé, avec la possibilité de moduler ses garanties en temps réel. Lors de la souscription, le choix de la date de début de contrat est flexible, et Luko prend en charge la résiliation de votre ancien contrat via la loi Hamon. Seul point négatif : le paiement initial de deux mois de primes est requis par carte bancaire avant le passage aux prélèvements automatiques.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L'application mobile de Luko reçoit des notes excellentes avec un 4,4 / 5 sur Google Play et 4,8 / 5 sur l'App Store. Les utilisateurs louent son caractère intuitif et ergonomique. Elle permet, entre autres, de gérer facilement ses contrats, de déclarer des sinistres, et de réaliser des actions comme l'envoi de documents à tout moment. Cette fonctionnalité 100% en ligne offre une bonne expérience utilisateur, simplifiant considérablement les démarches habituellement plus complexes avec d'autres assureurs.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Luko
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Luko a reçu des prix et récompenses🏆
Luko a été la première société d’assurance européenne certifiée B Corp, notamment grâce à son système de giveback.