Avis Luko : top ou flop ? Que pensent les clients ?
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En mars 2025 , Luko obtient 3,7 sur 5 sur Trustpilot et 2,2 sur 5 sur Opinions Assurances . Les clients saluent la simplicité de souscription et les tarifs attractifs . Beaucoup regrettent en revanche la lenteur des remboursements et la difficulté à joindre le service client . Nous évaluons la réputation à partir de témoignages clients et d'avis d'experts .
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Luko le 07/08/2025 .
Découvrez les avis laissés par les clients Luko en 2026
En résumé : les avis positifs saluent surtout la souscription 100% en ligne et l'application très intuitive, qui simplifient grandement la gestion des contrats et le téléchargement des justificatifs. Les utilisateurs insistent sur la facilité d'utilisation et des démarches rapides, ce qui rend l'expérience fluide pour beaucoup. Si vous aimez l'efficacité digitale, Luko fait bonne impression.
En revanche : les retours négatifs pointent la absence de contact humain en cas de sinistre, avec des délais de réponse et de remboursement jugés trop longs. Les clients dénoncent aussi la difficulté à joindre un conseiller et évoquent des expertises parfois bâclées ou des refus de prise en charge discutables. Autant d'éléments à garder en tête si vous attendez un accompagnement humain en cas de problème.
Les avis positifs sur Luko
⭐⭐⭐⭐⭐
" Je viens de découvrir LUKO Et cela m'a permis d'adhérer en quelques minutes pour souscrire à mon assurance habitation a un prix très compétitif. J'ai téléchargé aussitôt mon attestation de mon assurance habitation qui me servira de justificatif auprès de mon bailleur demain lors de mon rendez-vous pour la remise des clés de mon nouveau logement. Je vous recommande vivement LUKO si vous en avez l'utilité. "
Avis laissé le 25/02/2025 par Christophe sur Trustpilot. Date de l'expérience : 25/05/2025
⭐⭐⭐⭐⭐
" Une assurance simple, complète et rapide à souscrire. Des réponses rapides, par email, lorsque nécessaire. Pour moi, c'est un sans faute, et ce n'est pas la première fois que je fais appel à eux. Bien plus compétitifs que la concurrence avec des garanties similaires. Mon entourage est chez Luko, sur recommandation, et je pense que l'on partage vraiment tous la même opinion. "
Avis laissé le 25/02/2025 par Quentin sur Trustpilot. Date de l'expérience : 22/05/2025
Les avis négatifs sur Luko
⭐⭐
" Assurance simple à souscrire et pas trop chère. En revanche l'absence de numéro de téléphone (hors urgence) pour le suivi de dossier, et l absence de conseiller dédié la rend pénible à gérer dès qu'il y a un problème. Je suis toujours en attente de réponse concrète de leur part pour un sinistre déclaré en octobre dernier, et à chaque mail une personne différente me répond pour me dire qu'il me transfère au service competent, puis plus de nouvelle … "
Avis laissé le 27 /02 /2025 par Guillaume sur Trustpilot. Date de l’expérience : 27 /02 /2025
⭐
" Bonjour, Nous avions choisi Luko réputé pour sa fluidité, efficacité et rapidité. Je ne vous cache pas que 3 semaines pour étudier un dossier de sinistre nous semble un peu long. On nous demande un devis très rapidement pour prendre en charge notre sinistre au plus vite, celui ci fourni en48h par nos soins et puis plus rien ,silence radio. Aucun moyen d’être contacté d’avoir de réponse ni de suivi de notre dossier. La réparation est très urgente mais Luko n’en a que faire. J’attends que notre gestionnaire prenne la peine de nous appeler afin de régler ce litige au plus vite. CL 2513556863 C’est très triste de devoir en arriver là pour avoir un retour d’un service que l’on paie… "
Avis laissé le 26 /02 /2025 par AP sur Trustpilot. Date de l’expérience : 03 /02 /2025
Que penser des formules proposées par Luko ?
💡 L'avis de nos experts sur Luko
Nos experts Selectra constatent que Luko, désormais soutenu à 100% par Allianz Direct, s'impose comme un spécialiste de l'assurance habitation. Selectra note une souscription ultra-simple et des prix compétitifs qui rendent l'offre accessible. On note aussi une application hyper intuitive qui facilite la gestion des contrats et la déclaration des sinistres. Il est intéressant de souligner que les garanties proposées sont dignes des plus grands assureurs. Notre seul bémol concerne le caractère mono-produit de Luko, qui empêche de regrouper l'ensemble de ses contrats d'assurance.
Que vaut l'offre habitation de Luko ?
- Offres ultra personnalisables avec modulation du capital mobilier jusqu’à 100 000 €.
- Nombreuses options concrètes : assurance scolaire, valeur à neuf, aménagements extérieurs, piscine et jacuzzi.
- Garanties peu courantes, par exemple la couverture des canalisations extérieures et la protection contre les espèces nuisibles.
- Hausse des tarifs pour les propriétaires depuis 2024.
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Profil Locataire maison
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec deux enfants, locataires d’une maison de 150m2 à La Rochelle (5 pièces) avec jardin. Capital mobilier de 30 000€ et 5 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 20/02/2026
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Profil Propriétaire appartement
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Avis client |
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Description du profil utilisé pour les devis : Profil : Couple marié de 40 ans avec un enfant, propriétaires d’un appartement de 120m2 à Thiers (5 pièces), situé en étage intermédiaire. Capital mobilier de 50 000€ et 10 000€ d’objets de valeur. Aucun sinistre, résiliation ou animaux.
Sélection d’offres d’assurance habitation, liste non exhaustive.
Mise à jour des données le 20/02/2026
Notre avis sur tous les aspects de l'offre Luko
💸 Notre opinion sur les tarifs pratiqués
Jusqu'à fin 2023 les prix pouvaient être jusqu'à 30 % moins élevés que la plupart des assureurs traditionnels. Par rapport aux néo‑assureurs les tarifs étaient en moyenne 15 % plus élevés. En 2024 une hausse importante a pénalisé les propriétaires. Les tarifs restent toutefois attractifs pour les locataires et les propriétaires non occupants.
☎️ Notre opinion sur le service client
Les avis sur le service client sont très mitigés. Pour la souscription, les petits sinistres et les demandes de documents le service est généralement réactif. Pour les sinistres complexes et les résiliations les délais peuvent être beaucoup plus longs. En tant qu'assureur digital il peut être difficile de joindre un conseiller par téléphone.
📝 Notre opinion sur le parcours de souscription
La souscription se fait en 5 à 10 questions. Il est très simple de moduler les garanties et le prix se met à jour en temps réel. La date de début de contrat est choisissable et la loi Hamon peut être sollicitée pour la résiliation. Au paiement 2 mois de primes sont demandés par carte bancaire.
📱Notre opinion sur l'application mobile
L'application est disponible sur Apple et Android. Ses notes sont élevées : 4,4/5 sur Google Play et 4,8/5 sur l'App Store. Les utilisateurs la jugent intuitive, ergonomique et fonctionnelle. L'ergonomie facilite la gestion des contrats et les actions courantes.
Récapitulatif des points forts et des points faibles de Luko
| 👍 Avantages | 👎 Inconvénients |
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Luko a reçu des prix et récompenses🏆
Luko a été la première société d’assurance européenne certifiée B Corp, notamment grâce à son système de "giveback" qui reverse une partie des sommes non utilisées à des associations.