Luko est une jeune entreprise française arrivée sur le marché français de l'assurance habitation en 2018. L'assureur révolutionne le monde de l'assurance en proposant un concept unique "2 minutes pour s'assurer, 2 heures pour être remboursé, 2 jours pour obtenir l'intervention d'un artisan". L'objectif ? Offrir aux clients une assurance réactive, loin des lourdeurs administratives et redonner confiance aux assurés. Mais qu'en pensent réellement les clients ? L'assureur tient-il ses promesses ? Tout savoir sur les avis clients Luko dans cet article dédié.
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🤔 Avis Luko des clients : que pensent-ils ?
À en croire les avis des clients Luko, l'assureur semble proposer des services à la hauteur de leurs attentes. C'est du moins ce que pense la majorité des assurés ayant laissé un commentaire sur Luko.
Sur la plateforme Truspilot, l'assureur récolte une note de 4,5/5, sur la base de 1066 avis déposés. Au total les avis clients sur Luko sont répartis ainsi :
- 74 % d'avis Luko "Excellent" ;
- 15 % d'avis Luko "Bien" ;
- 4 % d'avis Luko "Moyen" ;
- 2 % d'avis Luko "Bas" ;
- 5 % d'avis Luko "Mauvais" ;
D'autres clients ont déposé leurs avis sur l'assurance Luko directement via Google. L'assureur récolte ainsi sur Google une note de 4,2/5, sur la base de 583 avis clients Luko.
Concernant les avis positifs sur Luko, les clients mettent principalement en avant la rapidité et la facilité de souscription ainsi que l'amabilité du service client et les tarifs attractifs.
Les avis négatifs sur l'assurance Luko mettent en exergue des difficultés quant à la gestion d'un sinitre qui met parfois bien plus de temps que ce qu'annonce l'assureur ainsi qu'à la qualité de l'application mobile. On retrouve également des avis Luko négatifs concernant le réseau d'artisans proposés par l'assureur. En effet, en tant qu'acteur récent sur le marché de l'assurance, Luko manque parfois d'artisans pour la prise en charge des travaux de leurs assurés.
À ce sujet, voici l'avis de Guillaume Alsac publié sur Google en avril : "J'ai souscrit en trouvant utile la perspective d'être mis en relation avec des artisans sélectionnés, dans un délai rapide. Et en fait rien, ils n'ont pas de couvreur dans la région. Promesse non tenue, publicité mensongère..." et Luko de répondre : "Bonjour Guillaume, Je suis navré de lire votre message. Après avoir fait le point avec mon collègue Romain qui s'occupe de la gestion de notre réseau d'artisans, il m'a signalé que pour le moment nous n'avons pas de couvreur dans votre région, j'en suis désolé. Notre réseau va continuer de s'agrandir et j'espère que nous pourrons proposer un couvreur dans votre région. Si jamais vous faites intervenir un couvreur, n'hésitez pas à nous partager votre retour afin que l'on puisse voir avec l'artisan s'il souhaite faire partie de notre réseau. Nous allons continuer nos recherches pour trouver un couvreur dans votre région et si besoin n'hésitez pas à revenir vers nous. Bonne journée Morgan".
Voici deux exemples d'avis clients positifs sur l'assurance Luko :
7 mois et toujours conquise ! J'ai choisi Luko, d'abord pour son tarif attractif et puis je suis tombée sur une assurance habitation aux petits oignons ! Leur service client est d'une réactivité à peine croyable, toujours très à l'écoute, ils font vraiment leur maximum pour répondre à nos questions. Je recommande Luko les yeux fermés ! Avec eux, pas d'entourloupe, tout est clair dès le départ.
Commentaire d'Alexandra Durand publié sur Trustpilot le 27/05/2021.Je recommande fortement cette assurance. Tarifs très intéressants et personnel très sympa. On a répondu à mes questions dans les 5 minutes. Service fiable et compréhensif. N'hésitez pas à les contacter et à demander un devis. Je suis client et très satisfait.
Commentaire de Jérôme Ciesielski publié sur Google le 11/06/2021.
Voici deux exemples d'avis mitigés sur Luko :
Bons produits et concept original mais appli ratée Le concept est original, et les différentes formules d'assurances sont d'un bon rapport qualité prix, mais hélas, pour une application qui se veut pratiquement 100 % digitale, l'application android Luko n'est pas une réussite, elle plante régulièrement, elle n'affiche pas tous les éléments d'un dossier, elle n'est pas très conviviale, bref c'est vraiment dommage que cette appli ternisse l'image des produits qui eux sont pourtant assez bons !
Commentaire de Thierry publié sur Truspilot le 19/11/2020.Prends parfois du temps pour réagir Prends parfois du temps pour réagir et énormément de temps pour répondre aux mails (1 semaine environ parfois).
Commentaire d'Amandine Crémieux publié sur Google en avril 2021.
Voici deux exemples d'avis négatifs sur Luko :
1 an et 12 mois et toujours pas d'indemnisation Le 12 mars 2020 je me suis fait renverser par une voiture et mon vélo est foutu. Depuis ce jour pas d'indemnisation, pas d'expert, pas de vélo. "Le dossier suit son cours, c'est normal." me dit-on.
Commentaire de Pascal Spaeth publié sur Truspilot le 19/05/2020.Un seul conseil, à éviter absolument Un seul conseil, à éviter absolument si vous voulez être vraiment protégé par une vraie assurance. On est tous attiré par la simplicité de la souscription et le prix attractif, mais dès qu'il y a un sinistre, tout change. Délai extrêmement long pour l'intervention des experts parce qu'on découvre que Luko n'a pas un pouvoir sur le sujet vu que tout simplement, ils revendent des assurances et ils ne sont pas eux même assureurs. Ensuite, on classe le dossier sans suite et on te l'annonce par mail puis aucun signe de vie. Plus aucune réponse à mes multiples demandes d'explication depuis 5 mois. Ma seule certitude et mon unique conseil : il ne faut pas compter sur cette pseudo assurance en cas de problème comme mentionné par beaucoup d'autres assurés piégés comme moi. Pour ma part, je vais souscrire à une autre assurance en parallèle pour avoir l'esprit tranquille en attendant la résiliation de ce contrat complètement inutile à la fin de cette première année.
Commentaire de Sof Ben M publié sur Google en mai 2021.
💭 Luko avis : quel est l’opinion de nos experts ?
Nos experts recommandent l'assurance Luko. En effet, l'assureur tient largement ses promesses en matière de souscription en proposant un processus rapide, clair et efficace, 100 % digitalisé. Puis, en terme d'avis client, Luko est considéré comme étant la meilleure assurance habitation.
Luko propose également des tarifs attractifs, notamment en matière d'assurance habitation. Selon une étude menée par Selectra, Luko propose des tarifs jusqu'à 25 % moins cher. Par exemple, dans le cadre d'un contrat d'assurance multirisque habitation (MRH) pour un appartement de 2 pièces d'une surface de 45 m2, non meublé situé à Niort, Luko propose un prix inférieur de 23,5 % par rapport à Assurpeople, de 28,3 % par rapport à Selfassurance et de 41,7 % par rapport à Allianz.
Les garanties proposées par Luko sont complètes et couvrent l'ensemble des sinistres couverts par les autres compagnies d'assurance.
En revanche, en tant que jeune assureur sur le marché, Luko doit encore peaufiner son offre, et notamment son réseau d'artisans. En effet, l'assureur promet une résolution de sinistre dans les 2 jours grâce à son réseau d'artisans, or, il arrive que Luko manque de professionnels compétents pour réaliser les travaux nécessaires à la résolution du problème de leurs assurés.
Il en est de même pour l'application mobile Luko dont les avis clients sont dans l'ensemble très mitigés. D'ailleurs, l'application mobile Luko ne récolte qu'une note de 3,4/5 sur le PLay Store, et de 3,8/5 sur l'App Store. Des notes relativement basses pour un néo-assureur qui prône le 100 % digital.
Il semble également que Luko doive continuer d'améliorer la gestion des sinistres. Plusieurs avis clients relatent que les délais de traitement sont parfois anormalement longs et les raisons de la non prise en charge pas toujours bien comprises par les assurés.
Notons que Luko réalise un vrai travail de community management en traitant la quasi totalité des avis clients. En effet, que ce soit sur la plateforme Trustpilot, sur Google, les stores ou les réseaux sociaux, Luko met un point d'honneur à rebondir sur les commentaires de ses assurés pour leur offrir un maximum de transparence.
| 👍 Avis clients positifs | 👎 Avis clients négatifs |
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🏘️ Quel est l’avis des clients Luko en assurance habitation ?
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Devis en ligne LukoLuko propose essentiellement des offres d'assurance habitation adaptées aux besoins des différents profils d'assurés : ceux résidant en appartement, en maison, ou encore pour les propriétaires non-occupants (PNO). Mais quels sont les avis des assurés Luko en matière d'assurance habitation ?
Dans l'ensemble les clients sont très satisfaits des services proposés par Luko en matière d'assurance habitation, et notamment en ce qui concerne la souscription et les tarifs. Concernant la gestion des sinistres, les avis sont plus mitigés, comme le montrent les deux avis ci-dessous :
Très content de la réparation dans ma salle de bain. Très content de la réparation dans ma salle de bain suite à un dégât des eaux (problème d’infiltration au niveau du plafond en bois cf. photo). Equipe réactive, sympa et bon contact avec l’artisan réparateur.
Commentaire de Tom Joussaume publié sur Google en avril 2021.Dégât des eaux toujours pas de prise en charge après 4 mois. Il y a 4 mois, parquet foutu. Luko délègue la gestion des sinistres à Cellinks, un prestataire qui n'a toujours pas apporté de réponse à mon dossier. Luko est très réactif pour gérer sa réputation en ligne, beaucoup moins quand il s'agit de prendre en charge vos sinistres. Vous allez voir, d'ici 2-3 heures quelqu'un aura répondu à mon avis ici. Alors que ça fait une semaine qu'ils ont relancé leur "partenaire" pour la 12ème fois et qu'il n'y a pas de réponse. Passez votre chemin et prenez une assurance plus chère avec une agence près de chez vous. Ca fait la différence le jour où il vous arrive un truc.
Commentaire de Thomas Jacquesson publié sur Truspilot le 22/09/2020.
| 👍 Avis clients positifs | 👎 Avis clients négatifs |
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🛹 Que pensent les clients de l’assurance NVEI de Luko ?
Luko propose également une assurance NVEI (Nouveaux Véhicules Electriques Individuels) et notamment pour les trotinettes électriques. En analysant les avis clients Luko sur l'assurance NVEI, on se rend compte que l'assureur se positionne très bien sur ce segment. Les avis sont très positifs, tant sur le service en lui-même, la souscription, les tarifs et même la gestion des sinistres. Voici deux avis positifs sur Luko en matière d'assurance trotinette :
Trottinette Simplement incroyable, en deux clics et transfert des pièces justificatives par photo et c'est réglé... À conseiller.
Commentaire de Wim publié sur Truspilot le 22/03/2021.Assurance trottinette Assurance vraiment pas cher et les démarches sont faciles à faire sur internet, je recommande à toutes personnes.
Commentaire de Christophe Duflot publié sur Truspilot le 05/05/2021.
J’ai trouvé Luko très professionnel pour l’assurance habitation de ma maison ! Tout est clair et transparent. La souscription est très facile et rapide.
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