Par Souscrire un contrat Luko : un conseiller vous accompagne
Pour souscrire une assurance habitation Luko, le plus simple est de vous faire accompagner gratuitement par un conseiller Selectra, partenaire de Luko. Il vous présente les deux formules, vérifie les garanties et finalise votre contrat avec vous.
Vous préférez avancer seul ? Obtenez un devis en ligne en quelques minutes, avec une attestation délivrée immédiatement.
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Assurance habitation
Devis gratuit en ligneJoindre Luko par téléphone
Déjà client ? Luko fonctionne comme un assureur 100 % digital : il n'existe pas de ligne commerciale pour les questions sur les contrats, traitées par chat et e-mail. Seule l'assistance d'urgence dispose d'une ligne téléphonique, joignable au 01 87 66 64 39, 24h/24 et 7j/7, pour les situations qui nécessitent une aide immédiate (logement inhabitable, relogement après un sinistre).
| Service | Coordonnées | Disponibilité |
|---|---|---|
| Assistance d'urgence (sinistre, relogement) | 01 87 66 64 39 | 24h/24 et 7j/7 |
Joindre Luko par chat, e-mail et application
Pour une question sur un contrat, un sinistre ou vos données personnelles, Luko privilégie le contact en ligne. Plusieurs canaux numériques sont à votre disposition :
- Chat en ligne : pour une question sur un contrat ou une souscription, échangez avec un conseiller via le chat de votre espace assuré Luko (De 8h à 19h en semaine et de 9h à 18h le week-end).
- E-mail : pour toute demande commerciale ou administrative, écrivez à [email protected].
- Application mobile : Disponible sur iOS et Android pour souscrire, gérer votre contrat, déclarer un sinistre et suivre vos remboursements. Disponible sur iOS et Android.
- Déclaration de sinistre : déclarez et suivez votre dossier depuis l'espace assuré ou l'application ; vous pouvez aussi écrire à [email protected].
Adresse postale, réclamation et médiateur
Certaines démarches passent par un courrier postal : envoi de justificatifs, demande écrite ou réclamation. Pensez à indiquer vos nom, prénom et numéro de contrat, et à conserver une copie de votre envoi.
Eurosquare 2, 7 rue Dora Maar
93400 Saint-Ouen-sur-Seine
Résilier votre contrat Luko
Résilier son assurance habitationEn cas de désaccord, adressez d'abord une réclamation écrite au service réclamations, par e-mail ou par courrier. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'assurance, une instance indépendante qui dispose d'un délai de trois mois pour rendre son avis.
Eurosquare 2, 7 rue Dora Maar
93400 Saint-Ouen-sur-Seine Médiation de l'Assurance La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Suivre Luko sur les réseaux sociaux
Luko est présent sur les principaux réseaux sociaux, utiles pour suivre l'actualité de l'assureur ou poser une question rapide en message privé. Pour une demande contractuelle ou un sinistre, privilégiez toutefois les canaux officiels ci-dessus.
FAQ : autres questions pour contacter Luko
Quel est le numéro de téléphone de Luko ?
Luko ne propose pas de service client commercial par téléphone : l'assureur privilégie le chat et l'e-mail ([email protected]). En revanche, l'assistance d'urgence est joignable 24h/24 et 7j/7 au 01 87 66 64 39 pour les situations nécessitant une aide immédiate.
Comment souscrire un contrat Luko ?
Vous pouvez être accompagné gratuitement par un conseiller Selectra, partenaire de Luko, ou obtenir un devis en ligne pour l'assurance habitation en quelques minutes. La souscription est 100 % digitale et l'attestation est délivrée immédiatement.
Comment déclarer un sinistre à Luko ?
La déclaration de sinistre se fait directement en ligne depuis votre espace assuré ou l'application mobile, 24h/24. Vous pouvez suivre l'avancement de votre dossier auprès de votre gestionnaire, ou écrire à [email protected]. En cas d'urgence (logement inhabitable, relogement), l'assistance répond au 01 87 66 64 39, 24h/24 et 7j/7.
Comment résilier un contrat Luko ?
La résiliation s'effectue depuis votre espace assuré. Après la première année de contrat, vous résiliez à tout moment sans frais ni justificatif (loi Hamon), avec un préavis d'un mois et le remboursement de la prime non consommée au prorata.
Quelle est l'adresse postale de Luko ?
Vous pouvez écrire à Luko à l'adresse suivante : Eurosquare 2, 7 rue Dora Maar, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine. Pensez à indiquer vos nom, prénom et numéro de contrat pour faciliter le traitement de votre demande.